guía ayuda de recursos-humanos

Taller de integración técnica (MPTI01)

TALLER DE INTEGRACIÓN TÉCNICA

UNIDAD 1: PROPUESTA DE TALLER

1.5: Recursos humanos

2014


Introducción

Los alumnos reunidos en grupos de trabajo deberán:

- Definir la necesidad de recursos humanos para el desarrollo de las actividades de la propuesta práctica

- Identificar las funciones del servicio técnico y los roles implicados en relación al cliente, respecto de la recepción, entrega, organización del trabajo del taller y trabajos de carácter técnico.

Objetivos generales:

- Familiarizar al alumno con los roles que se aplican a servicios técnicos - Reconocer las competencias que debe poseer el personal para la ejecución de

cada actividad - Trabajo en equipo - Pensamiento creativo - Autogestión

Duración de la actividad: 4 hrs.

Integrantes: Fernando Dörner Alberto Schulz Jose PaillanJose RoaElias Fuentes.

Sección : 80


Marco teórico

Los recursos humanos

Los recursos humanos, constituyen, en la actualidad, uno de los activos más importantes con que cuenta una organización. La tecnología, los materiales, etc. que son recursos organizacionales, no son importantes por sí mismos sin la intervención humana. Es el hombre, quien con sus conocimientos, experiencia, sensibilidad, compromiso, esfuerzo y trabajo, quien hace posible integrar y potenciar estos recursos a fin de lograr el desarrollo de la organización, y por ende, el de su misión, mejorando la calidad, cantidad y oportunidad de los bienes y servicios que produce.


Cuando se requiere la búsqueda de un recurso humano específico, la descripción ideal del puesto se entiende mejor en una “Descripción de Trabajo”, la cual debería ser cuidadosamente elaborada para evitar confusiones.

Muchas veces estas confusiones provienen de la semántica propia de algunas palabras que suelen utilizarse indistintamente, ejemplo: tarea, rol, función, responsabilidad, etc.

El Plan de Recursos Humanos debería contemplar entre los roles y responsabilidades las siguientes definiciones:

Rol. Denominación que describe la parte de un proyecto de la cual una persona está encargada. Ejemplos de roles en un proyecto son el ingeniero mecánico, el técnico en electrónica, etc. Un rol es un conjunto de actividades y responsabilidades asignada a una persona o un grupo. Consiste en las conductas que se espera de un grupo o individuo dentro del equipo de trabajo, por lo tanto son inherentes a las funciones. Una persona o grupo puede desempeñar simultáneamente más de un rol. Debe quedar claramente documentado la claridad de los roles en cuanto a autoridad, responsabilidades y límites.

Autoridad. El derecho a aplicar los recursos del proyecto, tomar decisiones y firmar aprobaciones. Entre los ejemplos de decisiones que requieren una autoridad clara, se encuentran la selección de un método para completar una actividad, la aceptación de la calidad y como responder a las variaciones del proyecto. El gerente de proyecto puede ir delegando autoridad y responsabilidades en la medida en que cuente con recursos apropiados y con las habilidades correspondientes. De todas formas la autoridad o responsabilidad final es siempre del gerente de proyectos.


Responsabilidad. El trabajo que se espera que realice un miembro del equipo del proyecto a fin de completar las actividades del mismo. Un trabajo o tarea es una actividad asignada o hecha como parte de las responsabilidades u obligaciones que conllevan el rol o función de un recurso.

Competencia. La habilidad y la capacidad requeridas para completar las actividades del

proyecto.

Si los miembros del equipo del proyecto no poseen las competencias necesarias, se inician respuestas proactivas, tales como capacitación, contratación, cambios en el cronograma o en

el alcance.

Descripción de Tareas

Antes de que cualquier trabajo sea solicitado a un recurso es esencial identificar qué es exactamente lo que se necesita, qué habilidades y comportamientos necesarios se buscan de una persona para que tenga éxito en su función y lo que se puede pagar. En las etapas iniciales es necesario comprobar que la necesidad potencial sea real y una vez que se haya establecido que existe una necesidad específica, la siguiente etapa consiste en actualizar o producir el perfil actual de la descripción del trabajo o función.

El trabajo se describe generalmente en términos de propósitos, objetivos, responsabilidades y entregables clave del trabajo por un lado, y por el otro se determinan las cualidades personales necesarias, que se describen en términos de los conocimientos, habilidades y comportamientos que son necesarios para realizar bien el trabajo.

Estos documentos proporcionan claridad (tanto para los que realizan el trabajo como para los administradores) y representa lo que se espera que la gente haga. Proporcionan información que permita:

- Una comprensión mucho más clara de lo que se le pide hacer al titular de la función.

- Una evaluación más eficaz, contra un objetivo referente.

- Contrataciones más eficaces, con requisitos especificados claramente vinculados a los objetivos de negocio.

- Desarrollo más eficaz de las personas, centrándose en el aprendizaje de las áreas que traerá mayor beneficio empresarial.

- Promoción más eficaz y el desarrollo de carrera.

- Aumento de la eficacia de los empleados.

- La reducción de los costos de contratación y retención.

- La reducción de los costes de formación y evolución.

- Estructuras de clasificación más transparentes.


Las descripciones de trabajo se escriben como instrucciones, una lista de tareas, pautas, y responsabilidades vagamente definidas. Las descripciones de trabajo no cuentan con los resultados claramente definidos que se espera que logre el recurso.

Observe este ejemplo:

Conductor de camión: Carga y descarga de mercancías, materiales y suministros de construcción conforme a lo solicitado. Debe tener historial de manejo seguro, licencia de conducir y ser capaz de levantar hasta 80 kilos. Supervisado por el jefe de almacén. Se requiere trabajo en horas extras.

No hay nada técnicamente malo con esta descripción de trabajo. Refleja las obligaciones del conductor del camión con cierta precisión. Lamentablemente, no sugiere el alcance completo o la escala de la propia posición. No se refiere el valor de la función del conductor de camión, sólo las tareas. Ahora observe la siguiente descripción:

Conductor de camión: Este es un puesto de servicio, lo que significa que siempre estará sirviendo ya sea un cliente interno o externo. Usted tendrá y se espera que utilice la autoridad para tomar decisiones para proporcionar transacciones exitosas y satisfacer a los clientes. Ser preciso, eficiente y lograr el trabajo a tiempo es una necesidad. Cada transacción debe ser manejada de manera que se extienda en forma positiva nuestra reputación organizacional. Cumplimos con nuestros compromisos en un 100% del tiempo y trabajamos cada día hasta que nuestras obligaciones son completas, con frecuencia resulta necesario trabajar en horas extras no programadas. Se debe desempeñar de forma segura Carga y descarga de mercancías, materiales e insumos como solicitada. Debe tener licencia de conducir y ser capaz de levantar hasta 80 kilos. Supervisado por el gerente de almacén.

Claramente existe una distinción entre ambas descripciones. La segunda ha definido mucho más clara con el rol del conductor, estableciendo parámetros dentro de su función y estableciendo estándares de rendimiento esperado. El conductor que demuestre vocación de servicio, trabajo en equipo, profesionalismo y atención al cliente rendirá mejor que aquel que solo ejecuta el trabajo. Este ejemplo de tarea y roles se extiende a todas las posiciones en una organización.

Una Descripción del Trabajo debería contener la siguiente información:


Tipos de estructuras para los roles en la empresa

Estructura matricial

En la estructura matricial u organización matricial se organiza por dos criterios a la vez: funciones y productos. Esta estructura puede combinar lo mejor de ambas estructuras. Así, las estructuras matriciales se utilizan con frecuencia a través de equipos de empleados que llevan a cabo el trabajo, con el fin de aprovechar los puntos fuertes, así como compensar las debilidades, de las estructuras funcionales, divisionales y burocráticas donde si no está claro quién es el responsable surgen importantes controversias.

Ventajas e inconvenientes de la estructura matricial

Entre las ventajas de una estructural matricial se incluyen:

• Los individuos pueden ser elegidos de acuerdo a las necesidades del proyecto.

• El uso de equipos de proyectos que son dinámicos y capaces de ver los problemas de una manera diferente, como especialistas.

• Los gerentes de proyecto son directamente responsables de completar el proyecto dentro de un plazo específico y presupuesto.

Mientras que las desventajas incluyen:

• Conflictos de lealtad entre los responsables jerárquicos y gerentes de proyecto sobre la asignación de los recursos.

• Los proyectos pueden ser difíciles de controlar si los equipos tienen mucha independencia.

• Los costos pueden aumentar si más directivos (gestores de proyectos) se crean mediante el uso de equipos de proyecto.


Estructura jerárquica

Una organización jerárquica es una estructura organizativa donde cada entidad en la organización, excepto uno, está subordinada a una entidad única. Este acuerdo es una forma de una jerarquía. En una organización, la jerarquía está formada normalmente por un grupo singular y de poder en la parte superior con los niveles posteriores por debajo de ellos. Este es el modo dominante de organización entre las grandes organizaciones; mayoría de las empresas, los gobiernos y las religiones organizadas son las organizaciones jerárquicas, con diferentes niveles de gestión, poder o autoridad. Por ejemplo, la amplia visión general de alto nivel de la organización general de la Iglesia Católica está formado por el Papa, a continuación, los Cardenales, a continuación, los arzobispos, y así sucesivamente. Organizaciones jerárquicas

Los miembros de las estructuras jerárquicas de organización, principalmente se comunican con su superior inmediato y con sus subordinados inmediatos. La estructuración de las organizaciones de este modo es útil en parte porque puede reducir la sobrecarga de comunicación, limitando el flujo de información, lo que es también su principal limitación. Una jerarquía suele visualizarse como una pirámide, donde la altura de la clasificación o persona representa su estado de energía y la anchura de ese nivel

representa cuántas personas o divisiones de negocio están en ese nivel en relación con el todo (en la parte alta hay muy pocos de ellos, la base puede incluir a miles de personas que no tienen subordinados). Estas jerarquías son normalmente representadas con un árbol o un diagrama del triángulo y la creación de un organigrama. Los más cercanos a la parte superior tienen más poder que los más cercanos a la parte baja. Como resultado, los superiores de una jerarquía en general, tienen un estatus superior.

En los negocios, el dueño del negocio es el que tradicionalmente ocupan la cúspide de la organización. En las grandes empresas más modernas, hay ahora ya no es un accionista dominante único, y el poder colectivo de los empresarios es en la mayoría de los casos delegados a un consejo de administración, que a su vez delega el día a día del funcionamiento de la empresa a un director general.


Organización plana

Organización plana (también conocida como organización horizontal) se refiere a una estructura organizativa, con pocos o ningún nivel de intervención de gestión entre el personal y los directivos. La idea es que los trabajadores bien entrenados serán más productivos cuando estén más directamente involucrados en la toma de decisiones, y no supervisados de cerca por muchas capas de gestión. Esta estructura general es posible sólo en organizaciones más pequeñas

o unidades individuales dentro de organizaciones más grandes. Cuando alcanzan un tamaño crítico, las organizaciones pueden mantener una estructura simplificada, pero no puede mantener una estructura completamente plana sin afectar la productividad. Ciertas responsabilidades financieras también pueden requerir una estructura más convencional. Algunos teorizan que las

organizaciones se vuelven más planas cuando empiezan a estar orientadas hacia la productividad. El modelo de organización horizontal promueve la participación de los trabajadores a través de un proceso de toma de decisiones descentralizada. Al elevar el nivel de responsabilidad de los empleados de base, y por la eliminación de las capas de la gerencia media, comentarios y sugerencias llegan a todo el personal involucrado en las decisiones más rápidamente. Se espera respuesta a la retroalimentación de los clientes por lo tanto puede ser más rápida. Dado que la interacción entre los trabajadores es más frecuente, esta estructura de organización en general depende de una relación mucho más personal entre los trabajadores y directivos. Por lo tanto, la estructura puede necesitar más tiempo para construirse que en un modelo jerárquico tradicional burocrático.


ACTIVIDAD.

1.- Defina las necesidades de recursos humanos para el desarrollo de su propuesta práctica, indicando en cada caso las características del trabajo.

Gerente general: Asegura el funcionamiento optimo de todas las áreas de la empresa encaminando todos los esfuerzos al general mayor volumen de venta. También esta a cargo de realizar las compras necesarias y también la verificación de estas para un desarrollo optimo. Por otra parte también supervisa el trabajo.

Jefe de taller: Realizar el mantenimiento preventivo de las unidades de acuerdo a los requerimientos de las unidades y los resultados de la operación. Realizar el mantenimiento correctivo de las unidades de acuerdo a las fallas presentadas y proporcionando el seguimiento de la reparación a través de la orden de servicio.

Elaborar la Orden de Servicio por cada unidad que ingrese al Taller para cualquier servicio., especificando el tipo de repuestos requerido y el tipo de mantenimiento a realizar.

Ubicar la orden de servicio en las unidades ingresadas al Taller Mecánico, con el propósito de que sean identificadas durante el proceso de mantenimiento o reparación. Entregar la Orden de Servicio concluida original a la persona responsable de archivar estos documentos. Reportar oportunamente al Coordinador de Tráfico el programa de mantenimiento preventivo con el propósito de que sean ingresadas todas las unidades que correspondan en los tiempos requeridos.

Secretaria: a)Colaborar en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos y en la atención de clientes internos y externos de la Unidad, brindando a su jefe y equipo de trabajo, apoyo en el cumplimiento de las tareas y procesos propios de su Unidad o Área.

b) Mantener de forma completa y actualizada los registros de la Unidad o Área que le corresponda, en particular los registros de correspondencia ingresada y despachada, así como de la documentación en general.

c) Apoyar el desarrollo de las funciones de la jefatura y funcionarios de la Unidad o Área que a su cargo, en las labores secretariales que le correspondan.

d) Concertar entrevistas y reuniones.

e) Mantener agenda de actividades de jefaturas y de profesionales de la unidad o área.

Mecánico y terreno: 1.Realizar reparaciones de mantenimiento correctivo o preventivo (mayores o menores) a las distintas unidades de transporte diesel pertenecientes al taller, previa orden de trabajo autorizada por el jefe inmediato, y verbalmente sólo en casos de emergencia.

2. Hacer inspecciones periódicas y diagnosticar la magnitud de los desperfectos mecánicos para su posterior reparación.

3.Solicitar refacciones, herramientas y equipo a su jefe inmediato para la realización de sus funciones.

4. Conservar en buen estado la herramienta y equipo de trabajo.

5. Mantener limpia y ordenada su área de trabajo.

6. Acudir para su inspección o reparación mecánica de las unidades de transporte diesel fuera del taller mecánico o cuando se requiera.

7. Con respecto a su trabajo deberá tener puntualidad, responsabilidad y consistencia para desempeñar sus funciones eficazmente y con calidad.

Pañol y lavado: distribuir y controlar materiales y herramientas. También deberá ser el encargado de a sección de lavado de piezas que serán necesarias para los mecánicos.Deberá tener un orden y limpieza en toda las herramientas del taller.

2.- Identifique las características que debe reunir el personal para cumplir con las distintas funciones que fueron definidas en el ítem 1.

En esta empresa nuestro personal deberá tener en cuenta que se necesita expresar confianza a nuestros clientes ya sea con su puntualidad honestidad y ética profesional siendo responsable para que en el mercado allá una buena visión de nuestro mercado.

Todos deberán tener una actitud proactiva para que así la empresa emprenda y tenga los mejores estándares de calidad.

3.- Realice un organigrama referente a la propuesta práctica donde quede claramente definida la estructura a utilizar.

Gerente general.

Jefe taller.

Pañol y lavado Terreno.Mecánico

Secretaria.

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