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Comercialización
Gestión Herramientas
Innovación
GESTIONAR
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
Sistematizar
con Herramientas de apoyo
Sistematizar
con Herramientas de apoyo
Posicionar y vender productos-servicios
con un Blog
Posicionar y vender productos-servicios
con un Blog
¿Que objetivos queremos conseguir?
¿Que objetivos queremos conseguir?
Diseñar
la estructura de gestión
Diseñar
la estructura de gestión
Entender las claves de cómo establecer un método estructurado para la gestión de mi organización con vistas a la obtención de los mejores resultados
Estrategia
Procesos
Encuestas
Indicadores
Autoevaluación
Aumentar la visibilidad
Canal de atención al cliente
Feedback
Línea de venta y promoción
PROYECTO GESTIONAR PROYECTO GESTIONAR
1
2
Proveer un espacio de colaboración para el
intercambio de información
conocimientos, mejores practicas
empresariales dentro del ámbito de la
organización
3
APOYAR - IMPLANTAR
Organizaciones que quieran mejorar dotándose de una estructura de gestión que les permita ser más competitivos.
Habilitar – reforzar otro canal que le permita tener visibilidad en Internet y por qué no?, vender más.
APRENDER - PRACTICAR
Preparar a personas con un perfil que les permita, realizar esta tarea en cualquier organización.
La práctica se hará en base a un supuesto real que se le propondrá a cada participante
Enfoque Enfoque
ESTRUCTURA DE GESTIÓN
Estrategia
Mapa de procesos
Encuestas de satisfacción
Cuadro de indicadores
Autoevaluación
POSICIONAR Y VENDERPRODUCTOS-SERVICIOSAumentar la visibilidadCanal de atención al clienteFeedbackLínea de venta y promoción
MODELO EFQMAPRENDER A GESTIONAREntender las claves de cómo establecer un método estructurado para la gestión de mi organización con vistas a la obtención de los mejores resultados.
Objetivos Objetivos
GESTIONAR
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
Presentación
Modelo EFQM
Principios
Estructura
¿Qué hacemos? ¿Qué hacemos?
Tomar una decisiónTomar una decisiónCAMBIARCAMBIAR
El secreto para seguir siendo competitivo, conservar una cartera de clientes nutrida o, simplemente sobrevivir en el mercado, es saber cuando ha llegado la hora de cambiar. Para mantenerse en una posición, hay que saber cuando moverse.
No estamos en épocas para la contemplación sino para la acción.
¡ O actuamos u otros lo harán por nosotros ¡
IMPORTANTEIMPORTANTE
1.1. LiderazgoLiderazgo
2.2. EstrategiaEstrategia
3.3. PersonasPersonas
4.4. Alianzas y recursosAlianzas y recursos
5.5. Procesos, productos Procesos, productos y servicioy servicio
9 CRITERIOS EFQM
6.6. Resultados en los clientesResultados en los clientes
7.7. Resultados en las Resultados en las personaspersonas
8.8. Resultados en la sociedadResultados en la sociedad
9.9. Resultados clave.Resultados clave.
AGENTES RESULTADOS
Permiten obtener
SE DIVIDEN EN:
LO QUE HACEMOS YLO QUE HACEMOS Y
COMO LO HACEMOSCOMO LO HACEMOS
LO QUE VAMOS A LO QUE VAMOS A
CONSEGUIRCONSEGUIR
GESTIONAR
Presentación
Modelo EFQM
Liderazgo: Se nota que los directivos estamos notablemente implicados en el reto de la calidad entendida como mejora continua.
Estrategia: Sabemos a dónde vamos y tenemos claro lo que hay que hacer para llegar.
Personas: Confiamos en las personas que trabajan en la organización para conseguir lo que nos proponemos.
Alianzas-recursos: Utilizamos de forma óptima todos los recursos.Gestión procesos: Estructuramos toda la actividad con el fin de satisfacer a los clientes.Resultados: Conocemos bien y tomamos en cuenta las opiniones de las personas que trabajan con nosotros. Conseguimos los resultados que nos hemos propuesto y además van mejorando continuamente
Estructura
Principios
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
(2) Estrategia
Definición de Misión, Visión,
Valores, Objetivos, Indicadores...
(5) Procesos
Procesos Enfocados a la consecución de la ESTRATEGIA
(3) Personas
(4) Alianzas y Recursos
(1) Liderazgo
Todo ello Impulsado por un Liderazgo
Ejemplar
Los Procesos se desarrollan por
Personas, Alianzas y con Recursos
(8) Resultado
s en la Sociedad
(7) Resultados en las
Personas
(6) Resultados en los Clientes
(9) Res. Clave
GESTIONAR
Modelo EFQM
Orden de análisis del Modelo EFQMOrden de análisis del Modelo EFQM
Estructura
Principios
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
Recoger y analizar Información de
Grupos de Interés
Identificar y anticipar
necesidades
Definir Política y Estrategia
Largo Plazo
Medio Plazo
Corto Plazo
PlanesImplantaciónEvaluación y
Seguimiento
La excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan a los grupos de interés
Resultados Clave necesarios para dar seguimiento y analizar nuestro avance hacia la Visión, Misión y estrategia.
Permiten a los líderes tomar decisiones eficaces y oportunas
Lograr resultados equilibradosLograr resultados equilibrados
GESTIONAR
Principios
PRACTICA
Modelo EFQM
Estructura
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente.
Centrado en la propuesta de valor.
Implicar a los clientes en el diseño
Añadir valor para los clientesAñadir valor para los clientes
Recoger y analizar Información de
Cliente
Identificar necesidades y expectativas
Actividades encaminadas a
EXCEDER expectativas
Seguimiento y Evaluación
Respuesta RÁPIDA
¿Algo va mal?
GESTIONAR
Principios
PRACTICA
Modelo EFQM
Estructura
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
La Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea coherente en toda la organización
Capacidad de los líderes para adaptarse, reaccionar y ganarse el compromiso
Liderar con visión, inspiración e integridadLiderar con visión, inspiración e integridad
Valores y Principios Éticos
Dirección clara de la organización
Información Interna y Externa
Motivar con el EJEMPLO
Modelo de REFERENCIA
Comunicación a TODA la
organización
Reorientación Rápida
ConfianzaCompromiso
GESTIONAR
Principios
PRACTICA
Modelo EFQM
Estructura
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos, interdependientes e interrelacionados
De principio a fin más allá de los límites “clásicos” de la organización
Gestión por ProcesosGestión por Procesos
Información Grupos de Interés
Planes a Largo, Medio y Corto
plazo
Sistemática de Gestión y Mejora
de Procesos.
Evaluación y Seguimiento de
Indicadores
Procesos que aseguran el
cumplimiento de los objetivos
Identificación de Riesgos
GESTIONAR
Principios
PRACTICA
Modelo EFQM
Estructura
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
Excelencia es maximizar la contribución de las personas a través de su desarrollo e implicación.
Equilibrio entre las necesidades organización y expectativas y aspiraciones de las personas
Alcanzar el éxito mediante las personasAlcanzar el éxito mediante las personas
Planes a Largo, Medio y
Corto plazo
Identificación competencias
necesarias
Personas preparadas
Reconocimiento
Fomento del Desarrollo Personal y Profesional
Evaluación Competencias
Motivación, Compromiso y Fidelidad
Evaluación Satisfacción
GESTIONAR
Principios
PRACTICA
Modelo EFQM
Estructura
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora
Establecer y gestionar redes.
Implicar a todos los grupos de interés
Favorecer la creatividad y la innovaciónFavorecer la creatividad y la innovación
Aprendizaje y cambio
Benchmarking
Actividades y Resultados
propios
Actividades y Resultados
externos
Oportunidades de Innovación y
Mejora
Evaluación y revisión
GESTIONAR
Principios
PRACTICA
Modelo EFQM
Estructura
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
Excelencia es desarrollar y mantener alianzas que añaden valor.
Basadas en los beneficios mutuos sostenidos.
Desarrollo de AlianzasDesarrollo de Alianzas
Información Grupos de
Interés
Planes a Largo, Medio y Corto plazo
Identificar posibles Alianzas
Identificar posibilidades
de añadir valor
Crear Alianzas
Seguimiento y Evaluación
GESTIONAR
Principios
PRACTICA
Modelo EFQM
Estructura
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse en comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la Sociedad
Responsable de su comportamiento y sus actividades
Asumir la responsabilidad de un futuro sostenibleAsumir la responsabilidad de un futuro sostenible
Valores Éticos Medición Impacto Social
Planes a Largo, Medio y Corto plazo
Identificar Necesidades
de la Sociedad
Compromiso Público y
Transparente
AccionesEvaluación y Revisión
GESTIONAR
Principios
PRACTICA
Modelo EFQM
Estructura
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
GESTIONAR
Estructura
Necesidades y expectativas delos grupos de
interés
Necesidades y expectativas delos grupos de
interés
Estrategias a L/P
Planes de gestión
Estrategias a L/P
Planes de gestión
ProcesosProcesos
Prestación servicios
Venta productos
Prestación servicios
Venta productos
ResultadosResultados
Medir, Evaluar, Comparar
Mejora, Innovación, creatividad
Mejora, Innovación, creatividad
Personas
Estructura de gestión propuestaEstructura de gestión propuestaModelo EFQM
Principios
Presentación
ESTRUCTURA
HERRAMIENTAS
ESTRUCTURA
Estrategia
Procesos
Indicadores
Autoevaluación
Fuentes de informaciónEntorno.ClientesProveedoresCompetencia
Fuentes de informaciónEntorno.ClientesProveedoresCompetencia
ANÁLISIS EXTERNOANÁLISIS EXTERNO
OBJETIVOSESTRATEGIASACCIONESASIGNAR RECURSOSSEGUIMIENTO
OBJETIVOSESTRATEGIASACCIONESASIGNAR RECURSOSSEGUIMIENTO
ESTRATEGIAESTRATEGIA
ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS INTERNO
Fuentes de informaciónActividades negocioFuerzas de VentaCanales de VentaPERSONAS
Fuentes de informaciónActividades negocioFuerzas de VentaCanales de VentaPERSONAS
SENSIBILIZACION
SENSIBILIZACION
Problemas recurrentesOrganizaciónRazones proyectoCompromiso dirección
Problemas recurrentesOrganizaciónRazones proyectoCompromiso dirección
Planteamiento estratégicoPlanteamiento estratégico
Qué conseguimos
Documento apoyoDocumento apoyo
Definición grupos de interés
Definición grupos de interés
Factores de éxitoFactores de éxito
Matriz DAFOMatriz CAMEMatriz DAFOMatriz CAME
Mapa estratégicoMapa estratégico
Plan estratégicoPlan de gestión
anual
Plan estratégicoPlan de gestión
anual
Mapa de objetivosMapa de indicadoresMapa de objetivos
Mapa de indicadores
Tareas a realizar
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
Herramientas
Informáticas
apoyo
ANALISISDAFO
PLAN DE GESTIÓNANUAL
GESTIONAR
HERRAMIENTAS
ESTRUCTURA
Identificar, definir y representar los procesosIdentificar, definir y representar los procesos
Qué conseguimos
Mapa de procesosMapa de procesos
Mapa de actividadesMapa de actividades
Ficha de cada proceso
Ficha de cada proceso
Alineación estrategiaAlineación estrategia
Mapa de relacionesMapa de relaciones
Puntos de controlPuntos de control
Mapa de indicadoresMapa de indicadores
Tareas a realizar
GESTIONPROCESOS
Herramientas
Informáticas
apoyo
MAPA DE PROCESOS
Estrategia
Procesos
MAPA DE PROCESOS
SEGUIMIENTO.
MEJORA
MAPA DE PROCESOS
SEGUIMIENTO.
MEJORA
PROCESOSPROCESOS
A partir del análisis de todas las interacciones con los clientes externos. Ofrecer el inventario de los procesos.
A partir del análisis de todas las interacciones con los clientes externos. Ofrecer el inventario de los procesos.
IDENTIFICAR IDENTIFICAR
Entre los que hemos identificado cuales son claves, los estratégicos y los de apoyo.
Entre los que hemos identificado cuales son claves, los estratégicos y los de apoyo.
CLASIFICARCLASIFICAR
OFRECER LA MATRIZ DE Relaciones ente procesos (unos pasan instrucciones, información, comparten recursos, equipos etc …)
OFRECER LA MATRIZ DE Relaciones ente procesos (unos pasan instrucciones, información, comparten recursos, equipos etc …)
RELACIONESRELACIONES
Diagrama en bloques de todos los procesos que son necesarios para el sistema de gestión
Diagrama en bloques de todos los procesos que son necesarios para el sistema de gestión
REPRESENTARREPRESENTAR
GESTIONAR
HERRAMIENTAS
Indicadores
Autoevaluación
ESTRUCTURA
Diseño de encuestas. Indicadores: percepción / rendimientoDiseño de encuestas. Indicadores: percepción / rendimiento
Qué conseguimos
Ficha técnicaFicha técnica
Diseño encuestasDiseño encuestas
Mapa tecnologíaMapa tecnología
Indicadores satisfacciónIndicadores satisfacción
Indicadores rendimientoIndicadores rendimiento
AlineaciónAlineación
Mapa de mejorasMapa de mejoras
Tareas a realizar
GESTIONINDICADORES
Herramientas
Informáticas
apoyo
Resultados
AMBITO MEJORASATISFACCIÓNRENDIMIENTOANÁLISIS
AMBITO MEJORASATISFACCIÓNRENDIMIENTOANÁLISIS
MEJORAMEJORA
PROCESOSATISFACCIÓN
PROCESOSATISFACCIÓN
DIAGRAMA DE ACTIVIDADESMÉTODO EVALUACIÓNTECONOLOGÍA
DIAGRAMA DE ACTIVIDADESMÉTODO EVALUACIÓNTECONOLOGÍA
GRUPOS INTERÉSGRUPOS INTERÉS
CLIENTES EXTERNOS
CLIENTES INTERNOS
CLIENTES EXTERNOS
CLIENTES INTERNOS
AREAS DE GESTIONFICHA INDICADORMAPA RESPONSABLESAMBITO MEJORA
AREAS DE GESTIONFICHA INDICADORMAPA RESPONSABLESAMBITO MEJORA
CUADROMANDOCUADROMANDO
GESTIONAR
HERRAMIENTAS
Procesos
Estrategia
Autoevaluación
ESTRUCTURA
Autoevaluación: “Río de mejora”Autoevaluación: “Río de mejora”
Qué conseguimos
Ficha técnicaFicha técnica
Formación REDERFormación REDER
Matriz puntuaciónMatriz puntuación
Puntos fuertesÁreas de mejoraPuntos fuertes
Áreas de mejora
Informeautoevaluación
Informeautoevaluación
Plan de mejoraPlan de mejora
SeguimientoSeguimiento
Tareas a realizar
AUTOEVALUACIÓN
Herramientas
Informáticas
apoyo
PLAN DE MEJORARESPONSABLESALINEACIONSEGUIMIENTO
PLAN DE MEJORARESPONSABLESALINEACIONSEGUIMIENTO
MEJORAMEJORA
PROCESOAUTOEVAL.PROCESO
AUTOEVAL.
REFLEX. CRITERIOSEVIDENCIASPRIORIZACIONPUNTUACIÓN
REFLEX. CRITERIOSEVIDENCIASPRIORIZACIONPUNTUACIÓN
ACTIVIDADESPREVIAS
ACTIVIDADESPREVIAS
COMPROMISOEQUIPO AUTOEVAL.PLAN COMUNICACIÓN FORMACIÓN
COMPROMISOEQUIPO AUTOEVAL.PLAN COMUNICACIÓN FORMACIÓN
Autoevaluación
CRITERIOS EVALUACIÓNVALORACIÓN CRITERIOS INFORME PF Y AMREUNIÓN CONSENSOPRIORIZACIÓN
CRITERIOS EVALUACIÓNVALORACIÓN CRITERIOS INFORME PF Y AMREUNIÓN CONSENSOPRIORIZACIÓN
AUTOEVALUACION
AUTOEVALUACION
GESTIONAR
HERRAMIENTAS
Procesos
Estrategia
Indicadores
BLOG - CANALES
Objetivos
Metodología
BLOG
MAYOR VISIBILIDAD EN INTERNET
COMUNICACIÓN DIRECTACON LOS CLIENTES
PRESENCIA EN LASREDES SOCIALES
CREACION IMAGENMARCA
LINEA DE VENTAY
PROMOCION
FIDELIZACIONCLIENTES
GESTIONAR
ESTRUCTURA
MAQUETA
EJEMPLO
BLOG - CANALES
Objetivos
Metodología
MAQUETA
Cómo lo vamos a hacer
Diseño - maquetación del
Blog
Diseño - maquetación del
BlogAlta en buscadoresAlta en buscadores Rueda de enlacesRueda de enlaces BacklinksBacklinks
SocialBookmarking
SocialBookmarking
MaquetarCanal Youtube
MaquetarCanal Youtube
Realización de VideoVideo Marketing
Realización de VideoVideo Marketing
¿Qué le interesa?
¿Qué queremos vender?
ComunicaciónContenido Comunidad
GESTIONAR
ESTRUCTURA
EJEMPLO
Metodología online Zona de trabajo
WEB
Responsable control
Herramientas propias
Reuniones SKYPE
Formación
Trabajo en equipo
Características proyectoCaracterísticas proyecto