guia de serviços - 10 oficina de inclusão digital
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Apresentação de suporte a oficina do Guia de Serviços, que ocorreu dia 7 de dezembro de 2011, sala Mãe d'Água, na 10º Oficina de Inclusão Digital.TRANSCRIPT
Guia de ServiçosPúblicos ao Cidadão
Ministério do Planejamento, Orçamento e GestãoSecretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Departamento de Governo Eletrônico
Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)
Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)
Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)
Os serviços estão disponíveis, mas não é possívelcompletar a transação (23%)
Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%)
Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%)
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov
88% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre como utilizar um serviço.
84% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre os direitos do cidadão.
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
56% - Sim
37% - Não
6% - Não sabe
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos?
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
Cenário Atual
Governo Eletrônico
Guia de Serviços
Ambiente de Participação Popular
Protocolo Integrado
Diretrizes e Normas Governo Cidadão
Portal de Documentos
Domínios gov.br
e-Mag
e-Ping
Padrões Brasil e-Gov
Dados Abertos
Avaliação de Serviços Eletrônicos
Estudos e Diagnósticos
C3S - Central de Suporte e Serviços
CEGE
“ ”
Guia de Serviços
O Guia de Serviços é um portal criado com o intuito de apresentar aos cidadãos informações sobre os
serviços prestados pelo governo federal.
Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios doGoverno
Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios do Governo
Guia de Serviços
Carta de Serviços
Ministério do Planejamento
SEGESSLTI
Decreto 6.932/2009
Política Nacional deAtendimento ao Cidadão
Guia de Serviços Carta de Serviços
Interoperabilidade
Acessibilidade
Governo Eletrônico
...
...
“ ”
Sobre a Carta de Serviços
É um instrumento de gestão (...) ao informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses
serviços e quais são os compromissos e os padrões
de atendimento estabelecidos.
Decreto nº 6.932/2009
• Organização prestadora do serviço• Tipos de atendimento oferecidos (balcão, telefone,
fax, internet)• Requisitos necessários para a obtenção do serviço
(taxas, documentos necessários)• Horários de atendimento• Tempo de espera previsto e prazo para cumprimento
do atendimento• Canais de atendimento (Ouvidoria,
Telefones, e-mail, Fale Conoco)
Informações sobre serviços
• Serviço ou documento• Órgão• Assunto• Linha de vida• Palavras-chave
Procurando pelos serviços
Dinâmica
• Quais serviços do governo utilizados?• Quais foram as dificuldades enfrentadas?
Dinâmica
• Navegando pelo portal• Encontrando o serviço• Contribuindo e exercendo cidadania
Para Cidadão
Trabalhar
Trabalho Informal
Estar Desempregado
Deficientes no TrabalhoEstágio
s
Ter Filhos
Documentos a serem Providenciados
Adotar uma Criança
Auxílio do Governo
Saúde e Vacinações
Aguardando Nascimento
Serviço 1
Serviço 2
Linha de vida
Carta de Serviços Eletrônica
Guia de Serviços
Cidadãos
Agente de Captura(crawler)
Consolida e Classifica
Órgão
Sítios do Governo
Documento(CPF, RG)
Serviço
Carta de serviços eletrônicaProjetos de inclusão digitalPlano Nacional de Banda LargaAcesso por dispositivos móveisTelecentrosTransparência e aprimoramento do controle socialIntegração com outras ações: - Portal de Documentos - Protocolo Integrado - Quero Participar
Cenário Futuro
Carlos Eduardo Espí[email protected]
Twitter: @CarlosEduardo+55 (61) 2020-1666
Departamento de Governo EletrônicoSecretaria de Logística e Tecnologia da
InformaçãoMinistério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Twitter: @eGovBr
<h2 property="cs:svcName">Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2>
<p>Descrição: <span property="cs:svcDescription">Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</span></p>
<p>Usuário: <span property="cs:svcTargetPublic">Pessoa física</span></p>
<p>Prazo para realização do serviço: <span property="cs:svcDeadline">Imediato</span></p>
<p>Documentação necessária: <span property="cs:svcDocumentation">Número do CPF</span> (para consulta).</p>
<p>Forma de prestação do serviço: <a rel="cs:svcProvisionMode" href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
<h2>Consulta Restituição do Imposto sobre a Renda da Pessoa Física</h2>
<p>Descrição: Permite ao usuário verificar a liberação de sua restituição do imposto de renda pessoa física</p>
<p>Usuário: Pessoa física</p>
<p>Prazo para realização do serviço: Imediato</p>
<p>Documentação necessária: Número do CPF (para consulta).</p>
<p>Forma de prestação do serviço: <a href="http://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisica/Restituicao/">Internet</a></p>
Carta de Serviços Eletrônica