guía para tener éxito con tu e-commerce

Tutoriales y Guías de Marketing Online

GUÍA PARA TENER ÉXITO CON TU ECOMMERCE

Las claves que te ayudarán a vender más

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1. QUÉ DEBO SABER ANTES DE MONTAR MI ECOMMERCE• Qué vendo• Quién es mi competencia• Qué precios voy a fijar• Cómo voy a dar a conocer la tienda• Otros factores a tener en cuenta

2. LAS REDES SOCIALES EN EL ECOMMERCE (SOCIAL COMMERCE)• Cuáles son las Redes Sociales más adecuadas• Cómo fomentar las ventas en las redes sociales• Casos de éxito

3. EL ECOMMERCE EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES • ¿Por qué tengo que pensar en M-Commerce?• Qué tener en cuenta para estar presente en los dispositivos móviles• Casos de éxito


ÍNDICE

• Casos de éxito

4. NUEVA “LEY DE COOKIES”• Qué es una cookie y qué tipos hay• Qué es la “Ley de cookies”• Cómo no incumplir la “Ley de cookies”• Buenas prácticas

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Son muchas las empresas o personas que han decidido o están decidiendo abrir una tienda online en losúltimos años 2 o 3 años. Es una opción muy interesante para las personas que ya disponen de una tiendafísica y que, por lo tanto, ya tienen desarrollada toda la operativa de compras y conocimiento del sector.

1 QUÉ DEBO SABER ANTES DE MONTAR MI ECOMMERCE

Qué vendo

Lo primero que hay que considerar es el tipo de producto que se pretende vender por internet. Hayque ver si es un producto susceptible de venderse online, un producto puede tener mucho éxito en laventa presencial pero puede ser un desastre a nivel online.

Lo que motiva a una persona o empresa aabrir una tienda online es la posibilidad deaumentar considerablemente su radio deventa. Para abrir una tienda online conciertas expectativas de éxito hay que tenermuy en cuenta los siguientes puntos:




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venta presencial pero puede ser un desastre a nivel online.

Quién es mi competencia

No estamos solos. Habrá otras empresas que vendan lo mismo que pretendemos vender nosotros.Debemos analizar su presencia en la Red, su posicionamiento en el mercado, sus acciones de ventaonline. Hay que ser realistas, si hay muchos agentes en el mercado, va a ser difícil o al menos caro,generar la visibilidad necesaria para quedarnos con cuota de mercado. Hay que valorar muy bien losesfuerzos y expectativas cuando la competencia es grande. Ganar la visibilidad suficiente en unmercado muy competitivo, puede ser muy caro.

Qué precios voy a fijar

Uno de los elementos que moviliza más a los usuarios a la hora comprar es el precio. Hay que ver enqué nivel de precios nos podemos situar en relación a la competencia. Debemos tener claro que elusuario va a comparar precios y si somos los más caros sin ofrecer ningún elemento diferenciador acambios, no vamos a vender. Por lo tanto, hay que definir bien una política de precios, que puede ydebe ser diferente a la plasmada en la tienda física.

Cómo voy a dar a conocer la tienda

Una vez se dispone de la web totalmente operativa, hay que generar la visibilidad suficiente comopara que los usuarios puedan saber que existes y de ese modo posibilitar la venta. Esta es la últimafase del proyecto y, por experiencia, a la que generalmente se le presta menos importancia de la querealmente tiene. Hay que tener muy claro que si no eres visible no venderás. Debes plantearte quévas a hacer para ganar esa visibilidad tan necesaria. Puedes potenciar tu presencia en Google(SEO/ SEM), e-mail marketing, webs y blogs, y ser muy activo en las Redes Sociales.




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Otros factores a tener en cuenta

� Confianza: hay que pensar que el usuario va a pagar por adelantado y el producto que hacomprado únicamente lo ha visto por foto, no hay nada que le asegure que le va a llegar elproducto que acaba de comprar. El usuario hace un acto de fe, en función de la confianzaque se ha generado. Todo lo que juegue a favor de la generación de confianza online espositivo: incorporar un teléfono, datos de la empresa, sello confianza online,…

� Web: es realmente importante tener una web clara, diseñada para vender, con unavariedad suficiente de productos y referencias , que facilite al máximo la comparativa deproductos, el proceso de compra y la navegabilidad en general. Obviamente debe estarpreparada para su óptimo posicionamiento en Google (SEO). Conseguir una buenaexperiencia de compra puede significar la gran diferencia.

Que las Redes Sociales ayudan a vender más es un hecho, sobre todo, gracias a un factor esencial: lasrecomendaciones de amigos y familiares que hacen a través de las Redes Sociales y que provocan ladecisión final de la compra.

Ahora, la corriente surgida gracias a este primer impulso de las Redes Sociales a la hora de ayudar a las

2 LAS REDES SOCIALES EN EL ECOMMERCE (SOCIAL COMMERCE)



Ahora, la corriente surgida gracias a este primer impulso de las Redes Sociales a la hora de ayudar a lasventas de las tiendas de comercio electrónico se llama Social Commerce.

Cuáles son las Redes Sociales más adecuadas

Según el “Barómetro del Social Commerce en España 2014”, Facebook y Twitter se establecen como lasredes de Social Commerce más usadas.


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Dejando a un lado Twitter y Facebook, la red social Pinterest es la que más crecimiento estáteniendo en Social Commerce, sobre todo por su gran afiliación con el target femenino;aproximadamente un 80% de los usuarios son mujeres. Las grandes marcas mundiales dedicadas ala moda y a la decoración se han percatado de ello y han publicado las imágenes de todos susproductos o incluso han lanzando a la venta éstos gracias a las opciones de venta que dispone estared social.




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Es tan elevado su éxito, que plataformas ecommerce tan instauradas y con tanta trayectoria como Ebay han mejorado su diseño recientemente fijándose en este tipo de Redes Sociales.

Cómo fomentar las ventas en las redes sociales

Generar confianza. Abrir un negocio en las redes sociales es abrir una puerta inmensa a los clientespotenciales, tanto los que ya nos conocen, como para los que no. Si antes de efectuar cualquiercompra un cliente busca en las redes sociales y la empresa no existe o tiene totalmentedesactualizados sus perfiles, generará una sensación de desconfianza.

Boca a boca. Vender directamente en las redes sociales no debe ser el objetivo fundamental en ellas.Los clientes buscan información sobre los productos en Internet, y contrastan opiniones en las redessociales antes de dirigirse a una tienda, ya sea física u online, para efectuar su compra.

Posicionamiento. Con el nuevo enfoque SEO de Google se le añade un valor importante al conceptoSocial de las empresas. Ya no es importante únicamente generar contenido de calidad, sino que éstesea valorado positivamente por usuarios.

Atención al cliente. Aparte de opinar sobre el negocio y participar en nuestras publicaciones, lamayoría de los usuarios de las redes sociales prefieren enviar un tweet o escribir en el muro a tenerque llamar por teléfono o dirigirse al establecimiento con el coste de tiempo y desplazamiento queeso conlleva.

Casos de éxito




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Casos de éxito

Un ejemplo curioso de un caso muy exitoso de Social Commerce fue diseñado en el Twitter Chino(llamado Weibo) y llevado a cabo por la marca de coches Mercedes-Benz. Mercedes creó unaestrategia de negocio para vender sus coches de la marca Smart, basada en tres puntos:

1. Crear una edición especial que sólo se podía vender por Weibo2. Aprovechar el Año Nuevo Chino3. Condicionar la compra en concepto de reserva del vehículo.

EL resultado fue la venta de más de 1 coche por minuto en un rango de 8 horas, alcanzando los 666coches vendidos, lo que para Mercedes supuso el 4% de las ventas de todo el año.

Para quien ya tenga una Tienda Online o esté pensando en desarrollar un e-commerce, es elmomento para comenzar a considerar dentro de su estrategia de ventas es el M-commerce , la ventaonline través del móvil.

La llegada del móvil ha revolucionado la forma de consumo de diferentes productos y servicios. Elacceso a una oferta muy variada, la posibilidad de comparar precios, de obtener descuentos oventajas según nuestros “check in ” en la tienda, etc…supone para los gerentes de ventas odirectores de empresas un reto ya que la forma de vender y el comportamiento del usuario hacambiado.

Aunque hoy en día, aún, los responsables de proyectos de e-commerce les cueste creer que a travésdel móvil se puede generar un volumen de ventas interesante como para que valga la pena destinarrecursos para aumentar y mejorar la presencia de la tienda online a través del móvil, las estadísticasy los informes señalan que el crecimiento de este dispositivo superará ya en el 2014 los usuario porinternet en relación con el PC.



3 EL ECOMMERCE EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES

¿Por qué tengo que pensar en M-Commerce?


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¿Por qué tengo que pensar en M-Commerce?

� Porqué en el 2016 el tráfico por móvil se habrá multiplicado por 17×2

� Porqué el 20% del trafico actual de una e-commerce es ya por móvil

� Porqué 1 de cada 4 minutos de internet se consumen por móvil

� Porqué estas navidades pasadas el 50% de las ventas de Amazon en Estados Unidos fueron a través de dispositivos móviles

� Porqué En Japón en el 2012, el M-commerce represento el 25% de las ventas totales de e.commerce.

� Porqué en Estados Unidos el 15% de las ventas totales de e-commerce es a través de m-commerce y se estima que para el 2016 será el 27%



En España se estima que para el 2015 el M-commerce representará un 16%-18% del total de E-commerce.

Qué tener en cuenta para estar presente en los dispositivos móviles

Para estar presente de forma optima en el entorno móvil uno de los items importantes a tener encuenta es la usabilidad de nuestra web optimizada para móvil. El entorno móvil es mucho másexigente que el PC por lo que la experiencia del usuario debe ser satisfactoria.

Comunicación clara: Es necesario dar mensajes cortos y directos, apoyarse de contenidosmultimedia para retener la atención del usuario (el usuario del móvil consume un 80% de contenidode video a través del móvil).

Navegabilidad táctil: Botones claros y visibles.


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Navegabilidad táctil: Botones claros y visibles.Identificar las necesidades del usuario y desarrollar llamadas a la acción. Destacar la informaciónnecesaria del producto que se considera que es relevante al usuario.

Tap to call / Tap to Chat: Posibilidad en todo momento de llamar al servicio de atención al cliente através de un botón visible en toda la navegación.

Geolocalización: aprovechar la ubicación del usuario para ofrecerle un servicio o una funcionalidadque le aporte valor.

Procesos secuenciales: No dar la posibilidad que un enlace abra otra pestaña, en móvil es más difícil“volver atrás” por lo que es necesario que todo el proceso se desarrolle en la misma pestaña.Registro automático a través de las Redes Sociales: la opción de registrarse a través de las redessociales facilita mucho este proceso por lo que genera un valor añadido para el usuario.

Guardar Estados: Dar la posibilidad de que un registro incompleto o una compra no terminada sepueda guardar en el momento que se encontraba antes de que el usuario tuvo la necesidad derealizar otra acción como contestar una llamada.

Utilizar formularios o registros muy cortos y sencillos.

Utilizar inputs de HTML5: Utilizar inputs específicos ( mail, teléfono, etc..) para facilitar la tarea decompletado del formulario, el dispositivo mostrará un teclado según las características del inputsespecificado.



Casos de éxito

Estos son algunos ejemplos de buenas prácticas en el M-commerce:


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La nueva “Ley de cookies” es un tema recurrente desde su entrada en vigor y resulta algo complicadosaber exactamente como lidiar con ella, tanto para los que tiene un ecommerce como para losmismos expertos en marketing digital.



4 NUEVA “LEY DE COOKIES”


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mismos expertos en marketing digital.

Qué es una cookie y qué tipos hay

Aunque la definición de cookie podemos encontrarla perfectamente explicada en la Wikipedia, esalgo más complicado encontrar información sobre los diferentes tipos de cookies que existen. Acontinuación se expone una breve explicación de cada uno de ellos:

� Técnicas: Almacenan información que hace posible la navegación.

� De configuración o personalización: Sirven para guardar configuración personalizada del usuarioen webs dinámicas.

� De seguridad: Son necesarias para evitar ataques externos contra la web o los usuarios quenaveguen en ella.

� Analíticas: Recogen información para los sistemas de analítica web.

� Publicitarias: Se usan para el funcionamiento de varios servicios de publicidad en Internet

� De seguimiento: Recogen información sobre el usuario para mostrar publicidad personalizada

Qué es la “Ley de cookies”

Según la normativa ahora es necesario, que además de informar al usuario sobre el uso de cookies,se obtenga consentimiento tácito y expreso (puede ser haciendo scroll, seguir navegando, etc…).Solo es necesario realizar esta acción si el sitio web utiliza cookies analíticas, publicitarias o deseguimiento.

Cómo no incumplir la “Ley de cookies”

Después de la entrada en vigor, en Abril de 2012, de la llamada “Ley de Cookies”, que no es más queuna modificación del apartado segundo, del artículo 22 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedadde la información y comercio electrónico (LSSI), muchas son las dudas surgidas entre losresponsables de las páginas web, ecommerce,… y de los expertos en marketing digital.

El mecanismo propuesto por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), para informar deforma “clara y completa” se basa en el llamado “doble capa”.

En la primera capa se incluiría la siguiente información:

• Advertencia del uso de cookies no exceptuadas que se instalan al navegar por la página o al utilizar el serviciosolicitado.




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solicitado.

• Identificación de las finalidades de las cookies que se instalan. Información sobre si la instalación y uso de lascookies, será solo del editor responsable de la web , o también de terceros asociados a él.

• En su caso, advertencia de que si se realiza una determinada acción, se entenderá que el usuario acepta el usode las cookies.

• Un enlace a una segunda capa informativa en al que se incluye información más detallada.

• Esta información deberá facilitarse en un formato visible (por ej. mediante pop up) y deberá mantenerse visiblehasta que el usuario realice la acción requerida para la obtención del consentimiento.

En la segunda capa se incluirá la siguiente información:

• Definición y función de las cookies.

• Información a través de un cuadro o listado sobre el tipo de cookies que utiliza la página web y su finalidad.

• Información sobre la forma de desactivar o eliminar las cookies

• Información sobre la identificación de quien utiliza las cookies.

Para recabar el consentimiento necesario para la utilización de cookies no exceptuadas, se podráoptar por incluir botones de “acepto” o mediante la realización de algún otro tipo de acción comoseguir navegando, entre otros.

Buenas prácticas

Unos buenos ejemplos de esta práctica son:




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