guia reportes sustentabilidad

Gua prctica para la elaboracin de

Reportes de Sustentabilidad

R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L E M P R E S A R I A L

Para Chiletabacos, incorporar la Responsabilidad Social Empresarial como un pilar estratgico de nuestra gestin harepresentado la oportunidad de profundizar en la comprensin de cules son las expectativas que la Sociedad tienesobre la administracin responsable de nuestro negocio y vincularnos con otros actores sociales para buscar las soluciones

que las satisfagan. Ha representado un proceso de mejora continua.Hemos querido apoyar la publicacin de esta Gua de Reporte de Sustentabilidad de Accin RSE porque nos interesa la difusin de la

RSE en Chile. Especialmente nos interesa contribuir a extender las prcticas que establecen vnculos entre los actores sociales para comunicarde manera efectiva el desempeo econmico, social y ambiental de las empresas. Buscamos relacionarnos con los grupos de inters atravs de un dilogo social constructivo. Este dilogo constructivo es el que nutre nuestro Reporte Social.

Michael Hardy TudorGerente General

Chiletabacos

El Grupo Enersis ha tomado como desafo que la Responsabilidad Social Empresarial sea parte de su visin de negocio, ypara ello ha realizado distintas iniciativas ligadas a la comunidad, al medio ambiente, al bienestar de sus trabajadores y latransparencia en los negocios. Esto se ha materializado bajo polticas concretas, en el entendido que como empresa

formamos parte de la sociedad en la que estamos presentes, y a la que junto con ofrecer el mejor servicio en el mbito de la generacin,transmisin y distribucin de la energa elctrica, es necesario aportar para hacer de ella un lugar mejor para todos.

En nuestro afn por la transparencia, Enersis y sus filiales en Latinoamrica realizan desde comienzos del ao 2000 la elaboracin dereportes de sostenibilidad, que siguiendo los estndares internacionales, han permitido informar a la sociedad acerca de las accionesefectuadas en este mbito. La adopcin de este enfoque estratgico en nuestra gestin ha supuesto un replanteamiento de la estructuracorporativa, con la creacin de nuevas reas de sostenibilidad, fundaciones y comits interdisciplinarios que tienen por misin integrar ydesarrollar la RSE en todas las unidades de negocio.

El propsito de la participacin de Enersis en esta Gua es incentivar a las empresas a reportar sobre las acciones de RSE desarrolladas,con vistas a fomentar la transparencia y construir mejores vnculos con la sociedad que nos rodea.

Ignacio Antoanzas AlvearGerente General

Grupo Enersis

Cmo conoce la comunidad las mejores prcticas de una compaa? o Cmo sabe si existe una orientacin hacia lamejora de sus procesos con impacto social y ambiental? Cmo la sociedad sabe cules son los valores y principios queguan el actuar de una empresa? Sin duda, hay diversas formas de difusin que ayudan a responder estas interrogantes,

pero una fundamental es el Reporte de Sustentabilidad, que junto con ser una herramienta moderna de comunicacin, utiliza estndaresaceptados internacionalmente que permiten entregar informacin relevante a la comunidad y factible de ser comparada con otras compaas.Esto sin duda es un aporte a la transparencia, valor altamente apreciado por la ciudadana y que se traduce en una mayor confianza haciala empresa.

Minera Los Pelambres es una compaa joven que este ao publica por primera vez su Reporte de Sustentabilidad con el compromisode trabajar en ello anualmente. Creemos que el lanzamiento de esta gua es fundamental para quienes, como nosotros, se inician en estecamino.

Flavio Angelini MacrobioGerente de Asuntos Externos

Minera Los Pelambres

El Pacto Global, como iniciativa a nivel mundial, promueve la implementacin de los diez principios relacionados con losderechos humanos, las relaciones laborales, el medio ambiente y la anticorrupcin. Como forma de cuantificar los avancesde las empresas en este objetivo, ha implementado las llamadas Comunicaciones de Progreso (COPs) en los reportes de

sustentabilidad, como medida de integridad y accountability del Pacto Global. Estos informes son la expresin de la interaccin de laempresa con todos sus grupos de inters y son al mismo tiempo una forma de planificar anualmente las polticas, sistemas, acciones eindicadores que demuestran que la empresa identific un mbito prioritario en el cual trabajar y crear valor. Por esta razn, la Secretaradel Pacto Global en Chile, apoya y promueve la generacin de guas e instrumentos locales adaptados a la cultura nacional que orientena las empresas en la elaboracin de reportes que respondan a sus necesidades especficas.

La alianza entre el Pacto Global y estas iniciativas locales es fundamental para transformar el discurso de la RSE, en accin.

Margarita Ducci Budge Secretaria Ejecutiva

Pacto Global en ChileUniversidad Andrs Bello

Gua prctica para la elaboracin de

Reportes de Sustentabilidad

Accin RSE

Gua Prctica para la Elaboracin de Reportesde Sustentabilidad es una publicacin deAccin RSE, organizacin chilena creada en2000 para promover las buenas prcticas enmateria de Responsabilidad Social Empresarial.

La presente edicin actualiza la Gua Prcticapara el Reporte Social y Medioambiental delas Empresas, publicada por Accin RSE enagosto de 2002. Incorpora, por tanto, nuevosestndares y principios; entre ellos, la versinG3 de Global Reporting Initiative, lanzadaoficialmente en octubre de 2006.

Auspicio

Produccin Editorial

Direccin: Yanina Kowszyk, directora deGestin del Conocimiento de Accin RSE.Edicin: Marcela Rojas, Claro Editores.Diseo: Olivia Caldern.Impresin: Thauma

Colaboracin

Claudia Onetto, gerente de ResponsabilidadSocial Empresarial de Chiletabacos.Katherine Kpfer, jefe de rea DesarrolloSostenible y Carlos Droppelman, jefe de reaAmbiental de Endesa Chile.Alex Ramos, ingeniero de marketingresponsable del rea de Responsabilidad Socialde Gerdau AZA.Yasmina Zabib, consultora en RSE.

Junio de 2007Todos los derechos reservadosSu reproduccin es permitida conautorizacin previa de Accin RSE.

Accin RSEAv. Vitacura 2808, Oficina 901, Las Condes,Santiago - ChileTel.: 56 2 435 01 35 Fax: 56 2 435 00 52e-mail: [email protected]

Patrocinio

Prlogo xIntroduccin x

01 Para comenzar

Qu es un Reporte de Sustentabilidad x Por qu es importante reportar x Qu contenidos debe considerar un reporte x Cundo iniciar el proceso de reporte x Qu pautas seguir x Cmo utilizar el Reporte de Sustentabilidad x

02 Cmo lograr un buen reporte

Principios y orientaciones x

Actividades y decisiones claves x

1. Plan y estrategia del reporte x2. Contacto con grupos de inters x3. Definicin de contenido x4. Obtencin de datos x5. Confirmacin x6. Publicacin x7. Retroalimentacin x

03 Herramientas tiles para reportar

BenchmarkingPauta de evaluacin y comparacin de reportes xSitios especializados en reportes xPremios a los mejores reportes x

Anlisis y DiagnsticoEstndares de Excelencia de Boston College xDiagnstico de Sigma Project xCuestionario de Investors in People x

InvestigacinCentros de investigacin y asesora en RSE xOrganizaciones promotoras del Desarrollo Sustentable x

Resumen Ejecutivo x

Referencias x

Contenido

Gua Reportes de Sustentabilidad4

Prlogo

La publicacin de informes relacionados con responsabilidad social empresarialha avanzado rpidamente desde las memorias ambientales de principios delos 90. Antes de finalizar esa dcada, surgieron los actuales Reportes deSustentabilidad, documentos a travs de los cuales las organizaciones dancuenta de su desempeo con un enfoque amplio que integra aspectos sociales,ambientales y financieros.

De acuerdo a estudios de la consultora internacional KPMG, el 52% de las250 primeras compaas integrantes del Fortune 500 publicaron este tipo dereportes en 2005, porcentaje que muestra una tendencia creciente comparadocon el 45% observado tres aos antes.

Las grandes empresas han reconocido los beneficios de los Reportes deSustentabilidad, que no slo agregan valor elevando la reputacin corporativa,sino tambin mejorando la gestin de Responsabilidad Social Empresarial y,fundamentalmente, la relacin con los grupos de inters.

En Chile, aun cuando la tendencia tambin es creciente, todava son pocaslas empresas que elaboran Reportes de Sustentabilidad. Para impulsar sudesarrollo, Accin RSE decidi otorgar anualmente, a partir de 2007, unPremio al Mejor Reporte, el cual promover las buenas prcticas, tanto enformatos como en contenidos de estas publicaciones.

Este texto actualiza la Gua Prctica para el Reporte Social y Medioambientalde las Empresas, que editamos en agosto de 2002. Desde entonces se handesarrollado estndares muy tiles, como el G3 de Global Reporting Initiative,lanzado en octubre de 2006. Esta ltima versin de la pauta GRI hace especialnfasis en la participacin de los grupos de inters en el proceso de reportar.As, reconoce una de las principales ventajas de hacer un reporte: la posibilidadde mantener un dilogo permanente con los stakeholders, lo que, desde unpunto de vista estratgico, es vital para asegurar el xito de los negocios.

Asimismo, nos motiva el convencimiento de que las empresas tienen unaobligacin con la sociedad que es de orden tico. La transparencia es unode los principios centrales en este sentido y los reportes son la mejor formade practicarla.

Javier IrarrzavalPresidente de Accin RSE

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


1.1 Propsito de esta gua

Esta publicacin de Accin RSE fue diseada con el propsito de:

Entregar un compendio actualizado de conceptos y herramientas que permitancomunicar efectivamente el desempeo econmico, social y ambiental deuna empresa u organizacin a travs de un Reporte de Sustentabilidad.

Presentar las principales etapas del proceso de reporte, recogiendo laexperiencia de empresas lderes en esta materia en Chile.

Dar una visin general de los estndares ticos y guas de reporte existentes,sus caractersticas y aplicaciones.

1.2 A quines est dirigida

Esta gua es de carcter general, y por lo tanto, aplicable a organizacioneso empresas de todos los tamaos sectores econmicos. Est dirigidatanto a quienes reportan por primera vez como a quienes ya han iniciadoel proceso y desean perfeccionarlo.

A quienes reportan por primera vezEste compendio presenta conceptos y experiencias que sirven para comunicarla importancia de reportar y obtener el compromiso de la organizacin antesde iniciar el proceso.

A quienes desean mejorar sus reportesEsta gua incluye metodologas y modelos especficos para abordar ciertasactividades dentro del proceso del reporte de una manera ms eficiente, yhacer evaluaciones y anlisis comparado con reportes exitosos.

1.3 Estructura de contenidos

Captulo 1Introduccin al concepto de Reporte de Sustentabilidad, respondiendo a laspreguntas necesarias para tomar la decisin de abordar el proceso: por qureportar, sobre qu, cundo y cmo.Captulo 2Proceso de reporte, paso a paso, desde la elaboracin de la estrategia generalhasta los mecanismos para retroalimentacin de su resultado y reinicio delciclo.Captulo 3Herramientas tiles para poner en prctica actividades sugeridas en el captulo2 o profundizar en los temas planteados en esta gua.

Introduccin

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


01 PARA COMENZARQu es un Reporte de SustentabilidadPor qu es importante reportarQu contenidos debe considerar un reporteCundo iniciar el proceso de reporteQu pautas seguirCmo utilizar el Reporte de Sustentabilidad

02 CMO LOGRAR UN BUEN REPORTE03 HERRAMIENTAS TILES PARA REPORTAR


01 Para comenzar

Qu es un Reporte deSustentabilidad?

El Reporte de Sustentabilidad es undocumento que comunica eldesempeo financiero, ambiental ysocial de una compaa u organizacina sus grupos de inters. Al cumplireste propsito, el reporte crea valoreconmico para quien lo publica. Porlo tanto, este informe puede serdefinido tambin como:

Un instrumento estratgico

El Reporte de Sustentabilidadayuda a una compaa a medir yanalizar su propio desempeo, lo cualfacilita estrategias de mejora continuaen los aspectos que incluye.

El proceso de reportarpermite a la empresa asegurar quesu comportamiento y su agenda deResponsabilidad Social Empresarialestn en lnea con las expectativasrazonables de sus grupos de inters(stakeholders).

El Reporte de Sustentabilidadfacilita la transparencia, credibilidady consistencia entre la actuacin y laimagen pblica de la empresa.

Un documento comparable

Existen metodologas yestndares internacionales quepermiten dar cuenta en formabalanceada y objetiva del desempeode una compaa en los aspectosfinanciero, social y ambiental, lo cualh a c e q u e u n R e p o r t e d eSustentabilidad sea comparable conotros de organizaciones similares.

Una va de comunicacin permanente

El Reporte de Sustentabilidadha probado ser una forma altamenteefectiva para establecer vnculosslidos con los grupos de inters demanera estructurada y continua.

Sustentable o Sostenible?

El nombre que se da en espaol a estas publicaciones corporativas vara desde adaptacionesdel concepto ingls Sustainability Report (Reporte de Sustentabilidad) hasta denominacionesms estrictas que reemplazan la palabra sustentable por sostenible, dado que la primeraen rigor significa que se puede sustentar o defender con razones; mientras la segundaalude a que puede mantenerse por s mismo.

La definicin de Desarrollo Sostenible de la Real Academia de la Lengua Espaola (RAE)es: Desarrollo econmico que, cubriendo las necesidades del presente, preserva laposibilidad de que las generaciones futuras satisfagan las suyas.

La RAE, sin embargo, an no incorpora las palabras Sustentabilidad ni Sostenibilidad.

En todo caso, son perfectamente equivalentes los documentos nombrados con algunade las combinaciones posibles de las palabras informe, reporte o memoria con las deSustentabilidad, Sostenibilidad, Desarrollo Sustentable o Desarrollo Sostenible. Tambinson comparables con los informes conocidos como Reportes de ResponsabilidadCorporativa.

Los documentos llamados Reporte Social generalmente utilizan como metodologa elestndar AA1000, el cual se basa en el dilogo directo con los stakeholders (grupos deinters) de la empresa u organizacin.

c

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Por qu es importante reportar

La tendencia creciente en la publicacin de reportes de sustentabilidad se explica en gran parte por el contexto global de negocios y por los beneficios que otorga. Hoy las empresas reportan porque:

Es un imperativo

Cada vez ms, los analistas demercado, inversionistas y organismos financieros incluyen al reporte de sustentabilidad entre los documentos necesarios para la evaluacin del valor de una compaa.

Una amplia variedad de organizaciones est presionando a las empresas a dar a conocer su desempeoen temas sociales y ambientales.

La conducta tica y transparente debe incorporarse a la estrategia de negocios de las empresas que desean competir en un escenario global.

Es rentable

El Reporte de Sustentabilidad es parte de la puesta en prctica de laResponsabilidad Social Empresarial;una visin de negocios que genera valor econmico.

La comunicacin fortalece los puentes de confianza entre la empresa y sus grupos de inters, reduce los riesgos de conflicto y por tanto, puede evitar los costos de una eventual crisis.

El Reporte de Sustentabilidad puede mejorar la competitividad de una compaa al transformarse en un elemento de diferenciacin con respecto a empresas que no reportan.

La elaboracin del reporte ayuda a crear lealtad y respaldo en los empleados, construir confianza en los clientes y generar colaboracin conlos proveedores.

Beneficios de Reportar

Las compaas que han reportado mencionan a los siguientes como los principalesbeneficios de la realizacin de este proceso:

Eleva la reputacin corporativa Permite obtener y mantener una Licencia para operar Facilita el acceso a los mercados Atrae inversiones Atrae nuevos socios

Mejora la operacin interna Atrae y retiene a personas altamente calificadas Provee al Directorio de una visin corporativa integrada Motiva al equipo ejecutivo Promueve la innovacin

Construye relaciones Rene demandas razonables de informacin del desempeo y permite

satisfacerlas Fortalece las relaciones con grupos de inters claves

Qu contenidos debe considerar el reporte

Para ser efectivo, un reporte debe comunicar el nivel de compromiso de la compaa respecto de sus operaciones en los mbitos econmico,social y ambiental. Debe demostrarcmo este compromiso est incorporado a su visin de negocios y dequ manera sus esfuerzos en este sentido estn impactando su resultado final.

Cada organizacin debe definir el contenido que incluir en el reporte,atendiendo principalmente a las demandas de informacin de sus grupos de inters. En el marco del GRI, el estndar ms usado en estos momentos, se consideran como contenidos bsicos los siguientes:

1. Visin y estrategiaDeclaracin del Presidente o mximo ejecutivo de la empresa describiendo los elementos claves del reporte y estableciendo la visin y estrategia de la empresa en relacin a la sustentabilidad.

2. Perfil del reporteUna visin general de la estructuray alcance del reporte.

3. Perfil de la organizacinQuin es, qu hace y dnde opera la compaa.

4. Sistemas de administracinEstructura organizacional, sistemasde administracin y, especialmente,vnculos con sus grupos de inters.

5. Indicadores de desempeoInformacin cuantitativa y cualitativa sobre las operaciones en las reas financiera, ambiental y social. Estos datos debieran incluir, en la medida de lo posible, al menos dos periodos anteriores y uno proyectado.

(Ms informacin sobre este punto, en el captulo 2 de esta gua).

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

RGua Reportes de Sustentabilidad10

Cundo iniciar el proceso dereporte?

El Reporte de Sustentabilidad es undocumento que complementa laMemoria Anual y Estados Financierosde una compaa. Su publicacin esvoluntaria y generalmente se realizaal mismo tiempo que los informesfinancieros. De hecho, el reporte desustentabilidad, o una sntesis de l,puede ser integrado a la memoriaanual como un captulo de ella.

Las empresas pueden reportar encualquier momento. La mayora deellas publica anualmente, aunquealgunas lo hacen cada dos aos. Encualquier caso, es necesario mantenerun ciclo previsible en que toda lainformacin que se divulgue cubraun periodo de tiempo determinado.

Es el momento apropiado?

La publicacin de un Reporte deSustentabilidad es una decisinvoluntaria que implica un compromisopermanente con el principio detransparencia. Antes de tomar estadecisin es conveniente identificar loseventuales costos y beneficios dehacerlo, para asumir las medidas queaseguren un resultado exitoso. Antesde partir, es necesario preguntarse:

Tiene la empresa la intencin deestablecer una comunicacin msdirecta con sus grupos de inters?

Tiene o est desarrollando unaestrategia de ResponsabilidadSocial Empresarial?

Est preparada para discutir o yaha debatido sobre temas desustentabilidad con sus grupos deinters?

Est preparada para publicar lainformacin que caracteriza a unReporte de Sustentabilidad dentrode los parmetros de calidadrequeridos?

Si las respuestas a estas preguntasson afirmativas, sin duda, la empresaest lista para reportar. Si no es as,es recomendable que primero avancehacia la incorporacin de las variablesde Responsabilidad Social Empresarialen su visin y estrategia de negocios.De otra forma, su reporte no seraconsistente o carecera de credibilidad.

R

R

R

Tendencia

Triple Balance Obligatorio

Un nmero creciente de pases estn haciendo obligatoria alguna formade reporte que incluya aspectos ambientales y sociales. Francia exige a lascompaas inscritas en el mercado de valores publicar informacin sobrelos impactos sociales y ambientales de sus actividades. Reformas enAustralia estn impulsando la publicacin de reportes, y otro nmero depases est considerando cambios relativos a gobierno corporativo yrequisitos de transparencia. Gran Bretaa, por ejemplo, exige desde 2006que la publicacin de informes financieros considere temas ambientalesy sociales relevantes para entender el negocio. El gobierno noruego tambinsuscribi un acuerdo sobre derecho a la informacin ambiental, quepermite a los ciudadanos obtener informacin ambiental tanto desde lasautoridades y empresas pblicas como de las empresas privadas.

Las empresas de auditora han comenzado a ampliar sus servicios haciala verificacin de reportes de sustentabilidad, para los cuales confirmanque el contenido est de acuerdo con los principios o pautas que laempresa declara haber seguido. Algunos consultores de firmas de auditorahan afirmado que es probable que en la prxima dcada las empresaspresenten un solo informe que incluya toda la informacin que ahora sepresenta por separado en memorias anuales y reportes de sustentabilidad.

Por ahora, la principal diferencia entre ambas publicaciones es el pblicoal cual estn dirigidas. Las memorias anuales y estados financieros tienenuna clara orientacin hacia los inversionistas, actuales o potenciales,mientras los reportes tienen un espectro de lectores bastante ms amplio(todos sus grupos de inters).

UsuarioHighlight


Qu pauta seguir

Hay muchas formas de estructurar unreporte y decidir sus contenidos; desdeconsiderar los indicadores usados encontrol de gestin, informes internoso demandas de informacin de losgrupos de inters hasta formatosestandarizados de uso internacional.Estos ltimos son los ms usados,sobre todo porque permiten hacercomparable el propio reporte conotros de la misma industria y obtenerun reconocimiento explcito de lacalidad de su informacin.

Por definicin, las guas de estndaresmundiales son flexibles y adaptablesa la situacin de cada empresa. Laforma en que se presentan loscontenidos es, en definitiva, decisinde la compaa que reporta. Sinembargo, es conveniente hacerreferencia a los indicadores de la pautao gua que se haya decidido seguir.

Actualmente, los modelos msutilizados por las compaas paraelaborar sus reportes son las pautasdel Global Reporting Initiative (GRI) yel modelo AA1000.

El Global Reporting Initiative (GRI)es un proceso internacional de largoplazo en el que han participadodiversos grupos de inters con elpropsito de elaborar y difundir unaGua para la Elaboracin de Memoriasde Sostenibilidad (Gua GRI). Estapauta es para uso voluntario de lasorganizaciones que deseen informarsobre los aspectos econmicos,ambientales y sociales de susactividades, productos y servicios.

La Gua GRI presenta principios ycontenidos especficos que sirven deorientacin para la elaboracin dereportes de sustentabilidad a nivel deorganizacin. De esta forma, se ayudaa las instituciones a presentar unavisin equilibrada y razonable de suactuacin econmica, ambiental ysocial; se promueve la comparacinde memorias y se facilita la interaccincon las partes interesadas.

Los creadores de la Gua GRI adviertenque esta no es un cdigo ni una seriede principios de conducta; tampocoes una pauta de actuacin ni unsistema de gestin. Sus pautas sonadaptables y compatibles con otrosestndares.

El modelo AA1000 (AccountAbility1000) es un estndar de aplicacingeneral para evaluar, respaldar yfortalecer la credibilidad y calidad delinforme de sustentabilidad de unaorganizacin y de sus principalesprocesos, sistemas y competencias.

Una de las principales caractersticasde la norma AA1000 es que se centraen la relevancia de la relacin con laspartes interesadas. Examina demanera exhaust iva cmo laorganizacin comprende sus propiosresultados e impacto y los puntos devista de sus grupos de inters, evalacmo la organizacin informanteresponde a sus demandas y cmo, alhacerlo, interpreta la preparacin delinforme como parte de un continuocompromiso con ellas.

El AA1000 integra enfoques deaseguramiento mediante mltiplesproveedores , perspect ivas yestndares, incluida la compatibilidadespecfica que mantiene con la guaGRI.

A lgunas empresas repor tanempleando como base los DiezPrincipios del Pacto Global de laOrganizacin de las Naciones Unidas(ONU), los cuales abarcan temas comoel combate a la corrupcin,condiciones de trabajo, derechoshumanos y proteccin del medioambiente. Una de ellas es Petrobras,compaa que orienta su actuacinsocial y ambiental a partir de estosprincipios, a los cuales adhiri en2003. En su reporte utiliza indicadoresde GRI, Dow Jones SustainabilityIndex, Ibase y Ethos, entre otros, deacuerdo a su relacin con cada unode los principios del Pacto Global.( To d o s s u s i n f o r m e s d eresponsabilidad social pueden verseen su sitio web:www.petrobras.com.br.

Comunicacin deProgreso

Desde 2003, la Oficina del PactoMundial exige a sus adherentes elcompromiso de comunicaranualmente a sus grupos de interslos progresos en la aplicacin desus Diez Principios medianteinformes financieros, reportes desustentabilidad, sitios web u otrosmedios de comunicacin. Elobjetivo es la mejora continua encada uno de l o s t emasconsiderados.

Para facilitar la realizacin de estosinformes, la Oficina desarroll unah e r ra m i e n t a d e n o m i n a d aComunicacin de Progreso. Enella deben incluirse los siguientestres elementos:

1) Declaracin de la continuidaddel apoyo al Pacto Mundial en lacarta de envo o una declaracino mensaje del Presidente u otroalto cargo de la organizacin.

2) Descripcin de las medidasprcticas adoptadas para aplicarlos principios del Pacto Mundialdurante el ao fiscal anterior.

3) Cuantificacin de los resultadosalcanzados o previstos empleando,en lo posible, indicadores osistemas como los elaborados porGRI (Global Reporting Initiative).

( M s i n f o r m a c i n s o b reComunicacin de Progreso en www.unglobalcompact.org/Co m m u n i c a t i n g P r o g r e s s )

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Estndar

GRI/G3Global ReportingInitiative

Pacto Global deNaciones Unidas

AA 1000

AccountAbility 1000

SA 8000

Social Accountability8000

CRT

The Caux RoundTable

Origen

Lanzado en 1997 por una institucin sinfines de lucro, como un mecanismo queabarca los tres mbitos del desarrollosustentable (triple bottom line).En 2006 public G3, nueva versin quehace los reportes ms relevantes,comparables, auditables y enfocados enel desempeo.

El Pacto Global fue anunciado en el ForoEconmico Mundial de Davos (Suiza),en enero de 1999 y formalmente lanzadoen septiembre de 2000.

Publicada en 1999 por el Institute ofSocial and Ethical AccountAbility, buscagarantizar la calidad, transparencia eimparcialidad en la planificacin,ejecucin y verificacin del proceso dereporte.

El SA 8000 fue modelado despus deque los procesos de auditora de calidady medioambiente fueron desarrolladospor la Organizacin Internacional deEstndares (ISO) en sus normas ISO 9000y 14000.

El CRT es un compromiso de los lderesempresariales de Europa, Japn yNorteamrica.

Descripcin

Permite lograr un nivel de reporteconsistente con los informesfinancieros. Entrega directrices parapresentar una visin equilibrada yrazonable y un marco de referenciaque facilita la comparacin entrereportes.Sus pautas han sido validadas porNaciones Unidas y la ComunidadEuropea, entre otros.

Est compuesto por 10 principiosde ciudadana corporativa que sefundamentan en convenciones ytratados internacionales sobrederechos humanos, relacioneslaborales, proteccin ambiental ylucha contra la corrupcin. Suprincipal ventaja es que es universal.Es una iniciativa voluntaria y flexible.

Este estndar es empleado para laelaboracin del Reporte Socialbasado en el dilogo con losstakeholders. Lo emplea, entre otrascompaas, BAT a nivel mundial ysu subsidiaria Chiletabacos ennuestro pas.

Es un estndar de monitoreo yverificacin voluntario para fijar lascondiciones laborales en lasoperaciones globales demanufactura. Los requerimientosde este estndar son aplicables acualquier industria,independientemente de suubicacin geogrfica, sector otamao. El estndar fuedesarrollado por The Council onEconomic Priorities AccreditationAgency.

El CRT promueve principios deliderazgo empresarial. Ha producidoPrincipios para la Empresa, undocumento que busca expresar unestndar a nivel mundial para elcomportamiento corporativo ticoy responsable y para el dilogo y laaccin de las empresas y los lderesmundiales.

Ms Informacin en:

www.globalreportimg.org/ReportingFramework/G3Online/(Existe una versin enespaol)

httep://unglobalcompact.org/docs/communication_on_progress/4.3/pock_guide.pdf(gua prctica)

www.unglobalcompact.org(Sitio oficial)

www.accountability.org.uk

www.sa-inti.org/SA8000/SA8000.htm(www.cepaa.org).

www.cauxroundtable.org

Estndares Internacionales

Organizaciones gubernamentales, nogubernamentales y empresariales handesarrollado normas para apoyar, mediry asistir a las compaas en laelaboracin y mejoramiento de susinformes de desempeo en el mbitode la Responsabi l idad Socia lEmpresarial. Los siguientes son losestndares que cubren un espectroamplio de temas econmicos, socialesy medioambientales:

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Cmo elegir un estndar?

La organizacin SustainAbilityidentific las preguntas claves quepodran ayudar a una empresa a elegirel estndar ms apropiado a susnecesidades. Ejemplos y descripcinde estndares pueden obtenerse enhttp://www.sustainability.com/downloads_public/insight_issuebriefs/ib17_standards.pdf

Ibase

Metas del Mileniode Naciones Unidas

Creado en 1997 por el socilogo Herberde Souza del Instituto Brasilero deAnlisis Sociales y Econmicos, Ibase.

Metas del Milenio es un plan convenidoen el ao 2000 por todas las nacionesdel mundo y todas las instituciones dedesarrollo ms importantes a nivelglobal.

Usado principalmente por empresasbrasileras, se caracteriza por ser muysimple y completo.

Los ocho objetivos de desarrollo delmilenio abarcan desde la reduccina la mitad la pobreza extrema hastala detencin del VIH/SIDA y laconsecucin de la enseanzaprimaria universal para el ao 2015.

www.ibase.org.brwww.balancosocial.org.br(desde aqu se puedebajar ficha en espaol)

www.un.org/spanish/millenniumgoals/index.html

Estndar Origen Descripcin Ms Informacin en:

www.oecd.org

www.globalsullivanprinciples.org

Los gobiernos adheridos a estoslineamientos animan a las empresasque operan en sus territorios aobservar estas pautas. Se trata deprincipios voluntarios y estndaresno obligatorios legalmente.

Los principios de Sullivan sonreconocidos por haber sido uno delos esfuerzos ms eficaces paraacabar con la discriminacin racialen los lugares de trabajo enSudfrica y por haber contribuidoa desmantelar el Apartheid. En laactualidad, los firmantes de losPrincipios Globales de Sullivan seofrecen a apoyar una variedad deiniciativas de responsabilidadempresarial relativas a derechoshumanos, igualdad deoportunidades, tica comercial yproteccin del ambiente.

Creados en 2000, contienenrecomendaciones hechas por losgobiernos de los pases de la OCDE alas empresas multinacionales

Desarrollados en 1977 por el reverendoLen Sullivan como un cdigo deconducta para los derechos humanosy la igualdad de oportunidades paracompaas que operan en Sudfrica.Estos principios fueron introducidos porprimera vez en noviembre de 1999.

Lineamientos paraEmpresasMultinacionalesOCDE

Principios Globalesde Sullivan

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


ISO 26000

Estndar en construccin

La Organizacin Internacional para laNormalizacin, ISO, est desarrollandouna Norma Internacional para laResponsabilidad Social (RS) que serpublicada a comienzos de 2009, comoISO 26000. Ser de uso voluntario, noincluir requisitos, y por lo tanto, no sercertificable.

ISO ha elegido a SIS (Instituto deNormalizacin Sueco) y a ABNT(Asociacin Brasilea de NormasTcnicas) para que lideren en conjuntoel Grupo de Trabajo de ISO sobreResponsabilidad Social (WG RS). Losexpertos asistentes a la IV ReuninPlenaria del Grupo de Trabajo de Sidney,celebrada entre el 29 de enero y el 2 defebrero de 2007, elaboraron un borradorde la ISO 26000 que incorpora temasreferidos a medio ambiente, derechoshumanos, prcticas laborales, gobiernocorporativo y buenas prcticas, yconsumidores y desarrollo social.

Tambin se estn desarrollandoherramientas de comunicacin parapromover en todo el mundo elsignificado de la Norma ISO e informarcmo los distintos grupos de interspueden contribuir a dar forma a laNorma-Gua ISO 26000 y a otrasactividades de Responsabilidad Social.

Estas herramientas de comunicacinincluyen un sitio web, www.iso.org/sr,con abundante material sobre la iniciativay el folleto 'Participando en la futuraNorma Internacional ISO 26000 sobreResponsabilidad Social' disponible envarios idiomas, incluido el espaol.

Cmo utilizar el reporte?

El proceso de elaboracin de unreporte no acaba con su publicacin.Algunos de los principales beneficiosde este documento surgen,precisamente, con su uso posterior.Por ello es necesario:

1.Generar interaccin con los gruposde inters

El reporte pierde gran parte de susentido si no llega al mayor nmerode integrantes de sus grupos deinters. Importa conocer su opinin,para perfeccionarlo y as aumentarsu valor.

Realizar reuniones para presentarloa los stakeholders y solicitar opinionesa travs de encuestas de evaluacin,

son tiles para mantener el nexo conellos y para mejorar los siguientesinformes (ver formulario tipo encaptulo 3 de esta gua).

2. Incorporarlo a los sistemas degestin

Si bien el reporte no es un sistema degestin en s mismo, ayuda aperfeccionar el control estratgicogenerando ind icadores quecomplementan a los tradicionalmenteconsiderados. De igual forma, haprobado ser una fuente deinformacin consolidada til para latoma de decisiones en distintas reasde la organizacin. Tambin puedetransformarse en un material deconsulta cuando se trata de entregarinformacin o hacer anlisis .

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

01 PARA COMENZARQu es un Reporte de SustentabilidadPor qu es importante reportarQu contenidos debe considerar un reporteCundo iniciar el proceso de reporteQu pautas seguirCmo utilizar el Reporte de Sustentabilidad

02 CMO LOGRAR UN BUEN REPORTE03 HERRAMIENTAS TILES PARA REPORTAR

02 Cmo lograr unbuen Reporte

Un buen Reporte de Sustentabilidadpermite al lector tener una visincompleta y objetiva de las operacionesde la organizacin y de sus impactos.Para lograr este resultado, es necesariocumplir con ciertas caractersticas ocondiciones referidas a su enfoque,contenido y presentacin.

La norma G3 de Global ReportingInitiative describe los resultados queuna memoria debe obtener y entregaorientaciones para la toma dedecisiones en el proceso de reporte(definicin del contenido y cobertura)y para verificar la calidad del productofinal.

Definicin del Contenido

Los siguientes son los principios oconsideraciones que el estndar G3propone tener en cuenta a la hora dedefinir qu informacin se incluir enel reporte:

Materialidad. La informacincontenida en el informe deber cubrirtodos aquellos aspectos o indicadoresque reflejen los impactos significativos,sociales, ambientales y econmicosde la organizacin o aquellos quepodran ejercer una influenciasustancial en las evaluaciones ydecisiones de los grupos de inters.

Participacin de los grupos deinters. La organizacin informantedebe identificar a sus grupos deinters y describir en el reporte cmoha dado respuesta a sus expectativase intereses razonables.

Contexto de sostenibilidad. Laorganizacin informante debepresentar su desempeo dentro delcontexto ms ampl io de lasostenibilidad. Esto es, de qu formacontribuye o pretende contribuir en

el futuro a la mejora de las tendencias,avances y condiciones econmicas,ambientales y sociales a nivel local,regional o global. La sola informacinsobre las tendencias del desempeoindividual no dar respuesta a estapregunta.

Exhaustividad. La cobertura de losindicadores y aspectos materiales yla definicin de cobertura del reportedeben ser suficientes para reflejar losimpactos sociales, econmicos yambientales significativos y parapermitir que los grupos de interspuedan evaluar el desempeo de laorganizacin informante durante elperiodo que cubre la memoria.

Cobertura del Reporte

De acuerdo a la pauta G3, el reportedeber incluir las entidades sobre lascuales la organizacin informanteejerce control o influencia significativa,tanto en las propias entidades comomediante su relacin con otras queintegren su cadena de valor(proveedores o clientes, por ejemplo).

Orientaciones para elestablecimiento de la cobertura

Un reporte de sustentabilidaddeber incluir en su cobertura a todaslas entidades que generen impactosde sostenibilidad significativos (realesy potenciales) y/o a todas las entidadessobre las cuales la organizacininformante ejerza un control o unainfluencia significativa con respectoa las polticas y prcticas operativasy financieras.

Estas entidades se pueden incluirutilizando tanto indicadores dedesempeo operat ivo, comoindicadores de desempeo de ladireccin o descripciones narrativas.

Como mnimo, la organizacininformante deber incluir lassiguientes entidades y enfoques:

1) Los indicadores de desempeooperativo debern cubrir las entidadessobre las que la organizacin ejerzacontrol.

2) La informacin sobre el enfoquede gestin deber dar cobertura a lasent idades sobre las que la

organizacin ejerza una influenciasignificativa.

3) La cobertura de las informacionesdescriptivas deber incluir a lasent idades sobre las que laorganizacin no ejerza control oinfluencia significativa, pero queguarden relacin con los principalesretos de la organizacin debido a susimpactos significativos.

Calidad del Reporte

Equilibrio. El reporte deber reflejarlos aspectos positivos y negativos deldesempeo de la organizacin parapermitir una valoracin razonable deldesempeo general.

Comparab i l idad . Se debenseleccionar, recopilar y divulgar losaspectos y la informacin de formaconsistente. La informacin divulgadase debe presentar de modo quepermita que los grupos de intersanalicen los cambios experimentadospor la organizacin con el paso deltiempo, as como con respecto a otrasorganizaciones.

Precisin. La informacin quecontiene el reporte debe ser precisay suficientemente detallada comopara que los grupos de inters de laorganizacin puedan valorar eldesempeo de la organizacininformante.

Periodicidad. La informacin debepublicarse a tiempo siguiendo uncalendario peridico de forma que losgrupos de inters puedan tomardecisiones con la informacinadecuada.

Claridad. La informacin debeexpone r se de una mane racomprensible y accesible para losgrupos de inters que harn uso delreporte.

Fiabil idad. La informacin yprocedimientos seguidos en lapreparacin del reporte debern serrecopilados, registrados, compilados,analizados y presentados de formaque puedan ser sujetos a examen yque establezcan la calidad y lamaterialidad de la informacin.

Principios y orientaciones

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioPencil

UsuarioPencil


La elaboracin del Reporte de Sustentabilidad es un proceso continuo cuyasprincipales etapas son:

Etapa 1:Plan y estrategia de

reporte

Etapa 2:Contacto con losgrupos de inters

Etapa 3:Definicin de

contenido

Etapa 4:Obtencin de los

datos

Etapa 5:Confirmacin de calidad

del reporte

Etapa 6:Publicacin

Etapa 7:Retroalimentacin

Actividades y Decisiones Claves

UsuarioHighlight


Etapa1 Plan y Estrategia de reporte

ActividadesAsegurar el compromiso de la direccin superiorFormar un equipo de reporteHacer diagnstico y anlisis comparadoEstablecer plan de trabajo

DecisionesObjetivos del reporteDefiniciones preliminares sobre alcance, contenido, ejecucin y formato

El punto de partida del proceso de reporte,sobre todo cuando se hace por primeravez, es la obtencin del respaldo deldirectorio y los ejecutivos de primera lneade la compaa. Para ello, es convenienteimaginar el producto final (usando algnestndar o gua como referencia), yexponer los costos y beneficios especficospara la propia organizacin.

Lo segundo es conformar un equipo parala produccin del reporte. Este grupo debeincluir representantes de las distintasunidades de negocios y reas de lacompaa (asuntos pblicos, ambientales,recursos humanos, operaciones, marketing,

finanzas, desarrollo de productos, etc). Ensu primera reunin, el equipo de reportedebe conversar sobre sustentabilidad y loque significa para la organizacin, paraas compartir una visin sobre el tema yasegurar que es coherente con la estrategiade negocios.

La estrategia de reporte supone ladefinicin de un proceso de administracindel reporte, con procedimientos especficospara recabar informacin, distribuirresponsabilidades para cada una de lasactividades consideradas y otorgar plazosrazonables para su cumplimiento.

Es importante no iniciar el proceso dereporte sin analizarlo estratgicamente.Esto implica hacer un diagnstico de laposicin de la empresa respecto de lostemas de Responsabilidad SocialEmpresarial (puede utilizarse como marcotico el Pacto Global de las NacionesUnidas) y evaluar sus procesos de reporteanteriores; el nivel alcanzado por supublicacin en comparacin con otrosinformes, y los comentarios recibidos alrespecto por parte de sus grupos deinters.

Este primer diagnstico surge del anlisis de los siguientes aspectos:

Grado de conexin entre la estrategia de RSE y la estrategia de negocios.

Nivel de cumplimiento de requisitos legales relacionados con RSE.

Disposicin y compromiso del nivel superior de direccin con el principio de transparencia.

Tipo de informacin disponible.

Integracin entre las actividades de responsabilidad social y comunicacin corporativa.

Existencia de estndares o parmetros especficos para la industria.

Si ya ha publicado un Reporte de Sustentabilidad, en esta etapa se agrega al anlisis:

Retroalimentacin del reporte anterior. Anlisis de encuestas o comentarios recibidos.

Brecha entre las demandas de informacin de los grupos de inters y los contenidos del reporte.

Comparacin con los informes de sustentabilidad de otras compaas del sector o empresas lderes en esta

materia.

RRRRRR

RRR

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Objetivos

Qu espera lograr la empresa con el Reporte de Sustentabilidad.

Qu nivel de sofisticacin quiere alcanzar (con quin se comparar).

Alcance

Qu pautas o estndar de reporte seguir (puede ser ms de uno).

Qu grado de cobertura de temas espera alcanzar.

Qu periodos sern presentados.

Qu operaciones sern incluidas (slo matriz o tambin filiales; las

realizadas por clientes o proveedores?)

Se pedir auditora externa del reporte?

Ejecucin

El proceso se realizar internamente, con asesora externa, o se entregar

completamente a terceros?

Con qu presupuesto cuenta?

Qu sistemas de informacin se emplearn para extraer datos.

Se publicar al mismo tiempo que los reportes financieros anuales o en

otra oportunidad?

Contenido

Qu indicadores son relevantes para la organizacin y sus stakeholders

y por lo tanto sera importante incluir en el reporte.

Presentar estudio de casos?

Agregar informes o elementos complementarios? (Balanced Scorecard,

diagrama de procesos, glosario, ndice de indicadores, encuesta de

evaluacin)

Incluir fotos de temas especficos?

Estructura y Formato

Seguir una pauta de contenidos establecida o adoptar una propia?

El reporte ser impreso, distribuido en pdf o en una versin multimedia?

Se pondr en Internet o se enviar por correo electrnico?

Tendr una versin de sntesis adicional al reporte completo?

Cuntos ejemplares son necesarios?

Se har una versin en otro idioma?

RR

Definiciones preliminares

RRRR

R

R

RRR

R

R

R

RRRRRR

La generacin de un reporte emplea normalmente entre 4 y 6 meses, desdela elaboracin de la estrategia hasta la publicacin del documento.

De acuerdo a la experiencia de PricewaterhouseCoopers, expuesta por susconsultores Beatriz Caldern y Ricardo Bosshard en un seminario organizadopor Accin RSE, los esfuerzos en el proceso de reporte se distribuyen de lasiguiente manera: 35% del tiempo se dedica a la etapa de planificacin ydiseo; 20% a recopilacin de informacin, 20% a redaccin y 25% a laetapa final.

El siguiente cronograma es una adaptacin del usado por Endesa Chile parala preparacin de su Reporte de Sostenibilidad 2006.

Plan de Trabajo



Un marco tico

Principios del Pacto Global

Para estimar en qu posicin se encuentra la compaa en el mbito dela Responsabilidad Social Empresarial es til, como referencia, el PactoGlobal de la Naciones Unidas, uno de los estndares ticos ms ampliosen esta materia. Sus Diez Principios representan los valores centrales quedeben guiar las operaciones diarias de una empresa responsable.

Derechos Humanos

1: Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechoshumanos fundamentales internacionalmente reconocidos dentro de sumbito de influencia; y2: deben asegurarse de no ser cmplices en la vulneracin de los derechoshumanos.

Relaciones laborales

3: Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimientoefectivo del derecho a la negociacin colectiva;4: apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajocoaccin;5: apoyar la erradicacin del trabajo infantil; y6: la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la ocupacin.

Medio Ambiente

7: Las empresas deben mantener un enfoque preventivo orientado aldesafo de la proteccin medioambiental;8: adoptar iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental;9: favorecer el desarrollo y la difusin de tecnologas respetuosas con elmedio ambiente.

Lucha contra la corrupcin

10: Las empresas deben luchar contra la corrupcin en todas sus formas,incluidas la extorsin y el soborno.

Para aprender de los lderes

Revisehttp://reporting.sustainability.com,una base de datos de reportes desustentabilidad pensado paraejecutivos encargados de reportar yconsultores del rea. Learn from theLeaders entrega ejemplos de mejoresprcticas a partir del anlisis de losinformes de las compaas que lideranen este tema (es necesario registrarsepara acceder a la informacin).

...Lea los reportes premiados porCeres y ACCA en 2006: Vancity Group,Bristol-Myers Squibb, Green MountainCoffee Roasters, Mountain EquipmentCo-op.

Revise la lista de lderes en reportesde www.corporateregister.com (hayque registrarse antes; es gratis). Enla misma pgina est el link a losreportes en pdf.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


Etapa 2 Contacto con Grupos de Inters

ActividadesIdentificar a los grupos de intersClasificarlos y otorgarles orden de prioridadDialogar con los grupos de intersComprender expectativas e intereses razonables

DecisionesTemas relevantes para stakeholders que deben ser incluidos en el reporte

Las expectativas e intereses razonablesde los grupos de inters son claves enla toma de decisiones sobre alcance,cobertura, aplicacin de indicadores yenfoques de verificacin del reporte. Poresto, la organizacin que reporta debeidentificar a sus grupos de inters ydescribir en su informe cmo ha dadorespuesta a estas expectativas e interesesrazonables. Esto ltimo es especialmenteimportante si el reporte es verificado deacuerdo al estndar AA1000. Asimismo,la versin G3 del GRI hace especial nfasisen la participacin de los grupos deinters y da algunas orientaciones alrespecto.

Criterios para identificar a losgrupos de inters

La identificacin de stakeholders puederealizarse en distintas dimensiones:

Por responsabilidad: personas conlas que tiene o tendr responsabilidadeslegales, financieras y operativas segnreglamentaciones, contratos, polticaso prcticas vigentes.

Por influencia: personas que tieneno tendrn posibilidad de influenciarla capacidad de la organizacin paraalcanzar sus metas, mediante accionesque puedan impulsar o impedir sudesempeo. Se trata de personas coninfluencia informal o con poder dedecisin formal.

Por cercana: personas con las cualesinteracta la organizacin, incluyendostakeholders internos o con relaciones

de larga duracin con la organizacin,o aquellos de los que la organizacindepende en sus operacionescotidianas y los que viven cerca delas plantas de produccin.

Por dependencia: se trata de laspersonas que ms dependen de suorganizacin, como por ejemplo, losempleados y sus familias, los clientescuya seguridad, sustento, salud obienestar depende de sus productos,o los proveedores para quienes lacompaa es un cliente importante.

Por representacin: personas que atravs de estructuras regulatorias oculturales representan a otraspersonas. Por ejemplo, lderes de lascomunidades locales, representantessindicales, consejeros, representantesde organizaciones gremiales, etc.

Clasificacin de stakeholders

El GRI recomienda otorgar prioridades a los grupos de inters para facilitarlas actividades de consulta y comunicacin con ellos. Los pasos sugeridosson:

Listar a potenciales grupos de inters, incluyendo a todos quienes sonafectados por las operaciones actuales y a quienes podran serlo en elfuturo, dependiendo de los proyectos o metas que tenga la compaa.Segmentarlos segn sean afectados directamente o indirectamente.Ordenarlos por prioridad considerando su grado de influencia sobre laorganizacin, y si podran tener influencia o ser influenciadossignificativamente en el futuro, en las reas ambiental, social y econmica.

RR

R

Los stakeholders (grupos deinters o partes interesadas) sondefinidos en la versin G3 del GRI comoentidades o individuos a los quepueden afectar de manera significativalas actividades, productos y/o serviciosde la organizacin; y cuyas accionespueden afectar dentro de lo razonablea la capacidad de la organizacin paradesarrollar con xito sus estrategias oalcanzar sus objetivos. Esto incluye aaquellas entidades o individuos cuyosderechos provenientes de una ley o unacuerdo internacional les proporcionanla posibilidad de presentar con totallegitimidad determinadas exigencias ala organizacin.

c

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Dilogo con los grupos de inters

Esta actividad es la ms permanentede las relacionadas con un reporte y,probablemente, la ms importantede todas. Para establecer el dilogo,es necesario definir primero:

Qu preguntarCmo generar el contacto

Existen metodologas tiles paradefinir estos dos asuntos claves. Unade ellas es el Test de Materialidad oPrueba de Relevancia de 5 partes, deAccountability, diseado a partir delestndar AA1000 (informacin sobreeste modelo est disponible en:www.accountability 21.net).

De acuerdo a este test de materialidad,los asuntos relevantes se puedenidentificar con las siguientes pruebas:

1. Temas que produzcan impactosfinancieros directos a corto plazo.2. Cuestiones en que la compaa haacordado polticas de naturalezaestratgica, que suelen adoptar laforma de compromisos constakeholders claves.3. Temas que organizaciones similaresconsideran relevantes, es decir,normas basadas en organizacionespares.4. Temas que los stakeholdersconsideran tan importantes quepueden movilizarlos a la accin (ahorao en el futuro).5. Temas que se consideren normassociales (segn indiquen la regulacin,probables regulaciones futuras onormas y prcticas institucionalizadas).

El Manual para la Prctica de lasRelaciones con los Grupos de Inters,editado por el Grupo Telefnica deEspaa en 2006, propone realizar anivel de grupo, o en un taller, unainvestigacin sobre los temasrelevantes para el xito en el largoplazo del negocio, utilizando la pruebade relevancia de 5 partes deAccountability. Estos son los pasossugeridos:

Identif ique las inquietudespotenciales de los stakeholders at r a v s d e l c o n o c i m i e n t oorganizacional existente y de laparticipacin en investigaciones y laexploracin con los stakeholdersclaves.

Compare sus objetivos estratgicosde relacin con los temas que hadestacado mediante la prueba derelevancia. Es probable que cada unode sus objetivos estratgicos serelacione con varios temas. Porejemplo, satisfacer la demanda desus clientes de productos ticos talvez le requiera considerar variascuestiones de derechos humanos,ambientales, de salud y seguridad. Siusted considera que se hanomitido algunos temas, asegrese deincluirlos en su lista y de evaluarlosconforme a la prueba de cinco partes.

Confeccione una lista de los temasen una matriz. A continuacin,inserte los grupos o subgrupos destakeholders ya identificados pararesaltar dnde existen (o es probableque existan) inquietudes por parte deellos.

Asegure la validacin de la matriz.La matriz de temas y stakeholdersproporciona un registro de laidentificacin y anlisis de los gruposde inters y los temas en esta etapay debe ser validada por los gerentesy departamentos pertinentes, as comopor otros grupos de stakeholders oexpertos con los que usted ya esttrabajando.

Considere el grado de preocupacinde los stakeholders sobre cada temay registre sus resultados en la tablay/o proporcione descripcionesdetalladas de las preocupaciones delos stakeholders.

La matriz provee un ordenamientopreliminar de los stakeholders querevela quienes estn ms preocupadosacerca de qu temas.

ManualCmo relacionarse con losgrupos de inters

El grupo espaol Telefnicapresent en enero de 2006un manual prctico sobre lagestin de las relaciones y eldilogo con los'stakeholders'. El informe 'Delas palabras a la accin.Manual para la Prctica delas Relaciones con los Gruposde Inters' incluye consejosy casos prcticos para quelas empresas y otro tipo deinstituciones que utilicen elmanual puedan definir deuna forma concreta losgrupos de inters a los quese van a dirigir y estableceruna estrategia de actuacin.El texto completo de estemanual se puede obtener enesta direccin:www.telefonica.es/responsabilidadcorporativa/pdfs/manualpracticarelaciones.pdf

Buenas prcticas

Descripcin de grupos deinters

En las pginas 34 y 35 de suReporte de Sustentabilidad 2005,Minera Escondida presenta a susgrupos de inters en un cuadro,indicando cules son los mtodosde acercamiento que ha empleado,los intereses y expectativasconocidas y algunas accionesconcretas relacionadas con sucompromiso hacia ellos. Un buenejemplo de cmo abordar yreportar este aspecto.


Etapa 3 Definicin de ContenidoActividadesSeleccionar los aspectos que sern consideradosHacer una lista de indicadores asociada a los aspectos seleccionadosConfirmar que son relevantes para la organizacin y para sus grupos deintersHacer una pauta de temas y datos que incluir el reporte

DecisionesContenido del reporteAlcance y cobertura

Los contenidos del reporte surgen enesta etapa del proceso, una vez quehan sido detectados los temasrelevantes mediante el diagnsticoinicial y el proceso de dilogo oconsulta a los grupos de inters. Elconcepto de materialidad es el quedetermina cules de estos asuntosson los que deber incluir finalmenteel reporte, para as garantizar unapresentacin equilibrada y razonabledel desempeo de la organizacin.

La seleccin depender tambin dela disponibilidad de los datos, el costode recopilarlos, la confidencialidad ofiabilidad de la informacin, laprivacidad u otros asuntos legales. Lapauta G3 seala que en ciertos casosser legtimo no revelar ciertainformacin, pero agrega que deberindicarse claramente qu indicadoresse est omitiendo y explicar lasrazones.

Paralelamente a la definicin delcontenido de la memoria, laorganizacin deber determinar eldesempeo de qu entidades (estoes, filiales y negocios conjuntos) seincluir en el reporte. A esto se refierela definicin de cobertura para la cualel G3 da las orientaciones descritasal inicio del captulo 2 de esta gua.

Cmo determinar lacobertura del reporte

El reporte no debe informar de lamisma manera sobre todas lasentidades incluidas en el mismo.El enfoque informativo dependerdel control o influencia de laorganizacin, es decir, del poderpara dirigir las polticas financierasy operativas de una empresa conel fin de obtener beneficios de susentidades (control) o del poderpara participar en las decisionesrelativas a polticas financieras yoperativas de la entidad, pero sintener la capacidad de controlardichas polt icas ( inf luenciasignificativa).

El siguiente es el modelo del G3diseado para ayudar en ladefinicin de cobertura:

Entidad A

Entidad B

Entidad C

Entidad D

Entidad E

Influenciasignificativa

*Las posiciones de las entidadespodrn variar segn las distintascuestiones

Nivel deSignificacinde la entidad enrelacin con losimpactos desostenibilidad

Alto

Bajo

Influencia Control

Grado de Control o Influencia ejercido por la organizacin informantesobrela entidad

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Contenidos bsicos sugeridos enGRI/G3

El GRI contempla una pauta decontenidos bsicos advirtiendo quese trata de un ndice flexible que puedeadaptarse a otros formatos. El siguientecuadro es una sntesis de los aspectose indicadores considerados.

Tipo de Informacin Temas Contenido

Estrategia y anlisis

Perfil de la organizacin

Parmetros del reporte

Gobierno, compromiso y participacinde los grupos de inters

Enfoque de gestin e indicadores dedesempeo

Contexto Declaracin del mximo responsable de la toma de decisionessobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin ysu estrategia.Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidadesen el mbito de la sostenibilidad.

Nombre.Principales marcas, productos o servicios.Estructura operativa.Localizacin.Nmero de pases en los cuales opera.Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.Mercados servidos.Dimensiones de la organizacin (n de trabajadores, ventasnetas, capitalizacin, cantidad de productos, activos totales).Cambios significativos.Premios o distinciones.

Perfil del Reporte (periodo cubierto, fecha de reporte msreciente, ciclo de presentacin, contacto para cuestiones relativasal contenido).Alcance y cobertura (proceso de definicin del contenido,cobertura, limitaciones, base para incluir informacin en el casode negocios conjuntos, tcnicas de medicin de datos,descripcin del impacto que puedan tener cambios con respectoa reportes anteriores).ndice del contenido del GRI (indicacin del nmero de pginaen que se puede encontrar la informacin de acuerdo a estaestructura).Verificacin (poltica con respecto a la solicitud de verificacinexterna y su alcance).

Gobierno Corporativo (estructura, identificacin, mecanismosde comunicacin con accionistas y empleados).Compromisos con iniciativas externas ( descripcin de principiode precaucin, programas sociales, ambientales y econmicosdesarrollados externamente, principales asociaciones a las quepertenece la organizacin).Participacin de los grupos de inters (lista de los grupos queha incluido, base para seleccin de estos, enfoques para lainclusin y frecuencia de su participacin, principalespreocupaciones que hayan surgido a travs de su participacin).

Visin sobre el modo en que la organizacin ha gestionado losaspectos que definen cada una de las categoras de indicadoresde desempeo, para ponerlas en contexto.

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

Dimensin Econmica

Dimensin Ambiental

Dimensin Social

Derechos Humanos

Sociedad

Responsabilidad sobreProductos

Desempeo

Tipo de Informacin Temas Contenido

Objetivos.Poltica.Informacin adicional.Indicadores de desempeo: valor econmico, presencia en elmercado, impactos econmicos directos e indirectos.

Objetivos.Poltica.Responsabilidad de la organizacin.Formacin y sensibilizacin.Evaluacin y seguimiento.Informacin contextual adicional.Indicadores de desempeo: energa, agua, biodiversidad,emisiones, vertidos y residuos , impactos de productos y servicios,cumplimiento normativo, transporte, gastos generales.

Objetivos y desempeo.Poltica.Responsabilidad de la organizacin.Formacin y sensibilizacin.Evaluacin y seguimiento.Informacin contextual adicional.Indicadores de desempeo: empleo, relacionesempresa/trabajadores, salud y seguridad en el trabajo, formaciny educacin, diversidad e igualdad de oportunidades.

Objetivos y desempeo.Poltica.Responsabilidad de la organizacin.Formacin y sensibilizacin.Evaluacin y seguimiento.Informacin contextual adicional.Indicadores de desempeo: prcticas de inversin yabastecimiento, no discriminacin, libertad de asociacin yconvenios colectivos, explotacin infantil, trabajos forzados,prcticas de seguridad, derechos de indgenas.

Objetivos y desempeo.Poltica.Responsabilidad de la organizacin.Formacin y sensibilizacin.Evaluacin y seguimiento.Informacin contextual adicional.Indicadores de desempeo: comunidad, corrupcin, polticapblica, comportamiento de competencia, cumplimientonormativo.

Objetivos y desempeo.Poltica.Responsabilidad de la organizacin.Formacin y sensibilizacin.Evaluacin y seguimiento.Informacin contextual adicional.Indicadores de desempeo: salud y seguridad del cliente,etiquetado de productos y servicios, comunicaciones demarketing, privacidad del cliente, cumplimiento normativo.


UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Etapa 4 Obtencin de datosActividadesDisear formularios para recopilacin de datosRecabar informacin solicitadaRevisar coherencia y precisin de los datos

DecisionesValidez de la informacin

La recopilacin de datos requieredefinir una metodologa y estrategia.No basta con la solicitud de informacinpor e-mail. Generalmente, es necesarioelaborar formularios que contienenuna definicin de los aspectos eindicadores, detalles del proceso derecopilacin y campos para presentarla informacin complementados condatos publicados en reportesanteriores.

La gua G3 enumera principios quees necesario tener en cuenta en estaetapa del proceso de reporte, sobretodo en el caso de los indicadores dedesempeo incluidos en su pauta.Algunos de estos son:

Informar sobre tendencias. El reportedebe considerar al menos dosperiodos anteriores al ao que cubrela memoria, y objetivos futuros si se

han establecido para el corto ymediano plazo.

Usar protocolos. Estos acompaanlos indicadores GRI y orientan acercade cmo recopilar una informacinespecfica.

Usar sistemas mtricos internacionalesgeneralmente aceptados y calcularlosutilizando factores de conversinestndares.

Utilizar el nivel de agregacin dedatos adecuado (por ejemplo, porpas o por planta). Para decidir, esnecesario sopesar el esfuerzorequerido versus el valor de lai n f o r m a c i n d e s a g r e g a d a .(Desagregacin innecesaria puedehacer difcil la comprensin). El G3incluye una gua sobre este punto.

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Cmo seleccionar a un auditor externo

Una de las novedades de la gua G3 del GRI es su referencia a la verificacinexterna de los reportes. Al respecto, recomienda procurar que:

Los verificadores externos sean personas o grupos con conocimientos demostrablestanto en la materia que es objeto de verificacin como en prcticas de verificacin.

Que se haga de modo sistemtico, documentado, basado en comprobacionesy que se caracterice por disponer de procedimientos definidos.

Que el verificador externo valore si el reporte proporciona una imagen razonabley equilibrada del desempeo, teniendo en cuenta tanto la veracidad de losdatos como la seleccin general del contenido.

Que se recurra a grupos o personas que no se encuentren limitados para llevara cabo la verificacin, para poder lograr y publicar una conclusin del reporteimparcial e independiente, por su relacin con la organizacin o con los gruposde inters.

Que evale en qu medida los encargados de la preparacin del reporte hanaplicado el marco para la elaboracin de memorias de GRI (incluidos los principiosde elaboracin de memorias) con el fin de alcanzar sus conclusiones.

Que d como resultado una opinin o un conjunto de conclusiones que estndisponibles para el pblico por escrito, as como una declaracin por parte delverificador sobre su relacin con el responsable de la elaboracin del reporte.

R

RR

R

R

R

Checklist de cumplimiento de principios de GRI

La versin G3 de la gua GRI incluye listas de confirmacin para cada uno delos principios que orientan la definicin del contenido y garantizan la calidadde la informacin divulgada.

MaterialidadFactores externosA la hora de definir qu asuntos son materiales, se deben tener en cuentaalgunos factores externos, como los siguientes:

Intereses/aspectos principales sobre el desempeo sostenible e indicadoresplanteados por los grupos de inters.

Principales asuntos y retos futuros del sector, tal como informen lasempresas homlogas y los competidores.

Leyes, reglamentos, acuerdos internacionales o acuerdos voluntariosrelevantes que tengan importancia estratgica para la organizacin y susgrupos de inters.

Riesgos, impactos y oportunidades que afecten a la sostenibilidad y quese puedan estimar razonablemente (por ejemplo, el calentamiento global,el VIH-SIDA, la pobreza), habiendo sido identificados a travs de slidasinvestigaciones llevadas a cabo por expertos con capacitacin reconocidao por organismos suficientemente expertos en ese campo.

P

UsuarioPencil

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Factores internosA la hora de definir qu asuntos son materiales, se deben tener en cuentaalgunos factores internos, como los siguientes:

Principales valores de la organizacin, polticas, estrategias, sistemas degestin operativa, objetivos y metas.

Los intereses/expectativas de los grupos de inters que han contribuidoal xito de la organizacin (p. ej., empleados, accionistas y proveedores).

Riesgos importantes para la organizacin.

Factores crticos que hacen posible el xito de la organizacin.

Principales competencias de la organizacin y en qu manera contribuyeno podran contribuir al desarrollo sostenible.

La memoria prioriza los aspectos e indicadores materiales.

Participacin de los grupos de inters

La organizacin puede describir a aquellos grupos de inters ante quienesse considera responsable.

El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos deinclusin y participacin de los grupos de inters utilizados por laorganizacin en sus actividades en curso, tal y como exige el marcoinstitucional y legal en el que opera.

El contenido de la memoria se basa en los resultados de los procesos deinclusin y participacin de los grupos de inters que se han llevado acabo especficamente para la memoria.

Los procesos de inclusin y participacin de los grupos de inters queaportan informacin sobre las decisiones acerca de la memoria soncoherentes con el enfoque y la cobertura de la memoria.

Contexto de sostenibilidad

La organizacin presenta su entendimiento sobre el significado deldesarrollo sostenible y lo incluye en los asuntos tratados en la memoria,utilizando para ello informacin disponible y objetiva as como lasmediciones de desarrollo sostenible.

La organizacin presenta su desempeo dentro de un contexto ms amplioen cuanto a condiciones y objetivos de desarrollo sostenible, tal comoqueda reflejado en publicaciones de reconocido prestigio de nivel local,regional, mundial o sectorial.

La organizacin presenta su desempeo tratando de comunicar la magnitudde su impacto y su aporte en los correspondientes contextos geogrficos.

La memoria describe la relacin existente entre los asuntos de sostenibilidady la estrategia organizativa, los riesgos y las oportunidades a largo plazo,incluyendo temas referentes a la cadena de suministro.

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Exhaustividad

La memoria se elabora teniendo en cuenta la cadena completa deentidades, tanto anteriores (upstream) como posteriores a la organizacin(downstream) en el ciclo econmico. Adems cubre y prioriza aquellainformacin considerada material basada en los principios de materialidad,contexto de sostenibilidad y participacin de los grupos de inters.

La memoria incluye todas las entidades que cumplan los criterios de sersujeto de control o de influencia significativa por parte de la organizacininformante, salvo que se manifieste lo contrario.

La informacin contenida en la memoria incluye todas las acciones oeventos significativos que hayan tenido lugar en el periodo cubierto porla memoria, as como estimaciones razonables de los futuros impactosde acontecimientos pasados, siempre que tales impactos seanrazonablemente previsibles y puedan convertirse en inevitables o enirreversibles.

La memoria no omite datos relevantes que puedan influir o aportarinformacin a los grupos de inters en sus decisiones y valoraciones, oque puedan reflejar impactos sociales, ambientales o econmicossignificativos.

Equilibrio

La memoria incluye tanto resultados y aspectos favorables comodesfavorables.

La informacin de la memoria se presenta en un formato que permitaal usuario ver las tendencias positivas y negativas del desempeoanualmente.

El nfasis sobre los diferentes aspectos de la memoria es proporcionala su materialidad relativa.

Comparabilidad

La memoria y la informacin que contiene puede compararse con carcteranual.

El desempeo puede compararse con las organizaciones de referenciaque le correspondan (anlisis comparativos).

Toda variacin significativa entre periodos informativos con respecto ala cobertura, alcance, duracin del periodo o informacin incluida en lamemoria, puede ser identificada y explicada.

Siempre que se encuentren disponibles, la organizacin informante aplicaprotocolos de recopilacin, valoracin y presentacin de informacingeneralmente aceptados, incluidos los Protocolos Tcnicos de GRI paralos Indicadores contenidos en la Gua.

La memoria utiliza, siempre que estn disponibles, los suplementossectoriales de GRI.

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Precisin

La memoria indica qu datos se han medido.

Se describen adecuadamente las tcnicas de medicin de datos y las basesde clculo utilizadas, de forma que estas sean reproducibles con resultadossimilares.

El margen de error de los datos cuantitativos es tal que no influye demanera sustancial en las conclusiones sobre el desempeo.

La memoria indica qu datos se han estimado y qu hiptesis y tcnicasse han empleado para generar dichas estimaciones, o la referencia dondeencontrar dicha informacin.

Las declaraciones cualitativas de la memoria son vlidas en funcin delresto de las informaciones expuestas y de otras evidencias disponibles.

Periodicidad

La informacin de la memoria se divulga siendo sta relativamente recientecon respecto al periodo sobre el que se informa.

La recopilacin y publicacin de los principales datos del desempeo escoherente con el calendario de elaboracin de la memoria de sostenibilidad.

La informacin de las memorias (incluidas las publicadas en formato web)indica claramente el periodo al que hace referencia, cundo se actualizary cundo se hicieron las ltimas actualizaciones.

Claridad

La memoria contiene el nivel de informacin necesario para satisfacer lasnecesidades informativas de los usuarios de la misma, pero evita serexcesiva e innecesariamente detallada.

Los usuarios de la memoria pueden encontrar la informacin especficaque buscan sin tener que hacer esfuerzos extraordinarios, ayudados portablas de datos, mapas, enlaces y otros mecanismos.

La memoria evita trminos tcnicos, acrnimos, jerga u otro tipo decontenido que pueda resultar desconocido para sus grupos de inters, eincluye explicaciones (siempre que sea necesario) en la seccin pertinenteo en su correspondiente glosario.

Los datos y la informacin de la memoria estn disponibles para losdistintos grupos de inters, incluyendo aquellos con necesidades especficasde accesibilidad (diferentes capacidades, idioma, tecnologa...).

Confiabilidad

Se identifica el alcance y la medida en que se ha verificado la memoriade forma externa.

La organizacin puede identificar la fuente original de toda la informacinque figura en la memoria.

La organizacin puede justificar la fiabilidad de las hiptesis o de losclculos complejos que se han efectuado.

Se dispone de una declaracin de los responsables de la informacin o delos datos originales, dando fe de su fiabilidad o precisin, dentro demrgenes aceptables de error.

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Etapa 6 PublicacinActividadesEvaluar medios de publicacinRedactar y editar contenidosDifundir el reporte

DecisionesMedio de publicacin

Los medios de publicacin ms recomendados sonlos impresos y multimedia en CD o sitio web.Generalmente se utilizan ambos, y algunascompaas agregan una opcin combinada queconsidera un cd -con una versin completa enpdf- unido a una sntesis en forma de catlogo.Esto ltimo, facilita la distribucin y permiteeditar un mayor nmero de ejemplares.

Factores que influyen en esta decisin:

Necesidad de actualizacin del contenido

Nmero de usuarios potenciales del reporte

Caractersticas de los grupos de inters

Estrategia de difusin y distribucin

Costo de publicacin

RRRRR

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


Etapa 7 Retroalimentacin

ActividadesDisear formulario para solicitar retroalimentacinEvaluacin interna del proceso de reporte

DecisionesAspectos por mejorar en el siguiente ciclo de reporte

El proceso de reportes es continuo;por lo tanto, no finaliza con supublicacin. La retroalimentacin queentreguen los lectores ser el inputdel ciclo siguiente.

Recibir comentarios no es fcil. Lasempresas chilenas consultadasestiman que aunque son crecientes,las respuestas son todava muy bajas.Teniendo en cuenta esto, esimportante el diseo de un buen

sistema de solicitud de opiniones delos grupos de inters que reciban elreporte.

Una de las formas empleadas es lainclusin en el mismo reporte de unformulario que los lectores puedanremitir por correo o por e-mail. Otraforma es incluir opciones dentro delsit io web para recibir estoscomentarios.

Evaluacin de los grupos de inters

El siguiente es un formulario tipoe laborado a par t i r de loscuestionarios de retroalimentacinincluidos en los reportes desustentabilidad de Endesa Chile yGerdau AZA.

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight


1. A qu parte interesada de (nuestra empresa)pertenece?

AccionistaInversionista / financistaEmpleadosClienteProveedor / contratistaComunidad cercana a las operacionesGobierno regional / localOrganizacin no gubernamentalMedio de comunicacinAcadmico / estudiante

2. Seleccione los cuatro captulos de nuestro reporteque le parecieron ms interesantes:

Mensaje del PresidentePresentacin y Alcance del Informe de SustentabilidadPerfil y Estructura de la Organizacin

3. En relacin a las siguientes caractersticas, qu leha parecido nuestro reporte?

Extensin(Cantidad de informacin presentada)

Muy buenoBuenoRegularMalo

Utilidad(Satisfaccin de expectativas en cuanto al contenidopresentado)


Presentacin y diseo(Formato, fotografa, estructura)


Claridad(La informacin se presenta de manera ordenada yentendible)


Calidad en general de este reporteMuy buenoBuenoRegularMalo

4. Existe algn dato o informacin de su inters nopublicado en este Reporte? Por favor, indquenos cul:

PCuestionario de retroalimentacinEn (nuestra empresa) estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de Sustentabilidad.Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de informacin de nuestros grupos de inters enforma razonable y equilibrada. Es por ello que estamos muy interesados en conocer su opinin.

Por favor, envenos las respuestas a este cuestionario. Puede hacerlo por fax, al (), por correo postal a () o pormail, ingresando a nuestro sitio web ().

Agradecemos de antemano sus comentarios.

UsuarioHighlight

01 PARA COMENZAR02 CMO LOGRAR UN BUEN REPORTE03 HERRAMIENTAS TILES PARA REPORTAR

BenchmarkingAnlisis y DiagnsticoInvestigacin

03 Herramientastiles para reportar

Benchmarking Pauta de evaluacin y comparacin de reportes

El siguiente es un cuestionario construido a partir de la gua "A Benchmarkfor Environmental Performance Reports", desarrollada por Deloitte ToucheTohmatsu para el Departamento de Proteccin Ambiental de Hong Kong,primera edicin (2002). La versin completa est enwww.epd.gov.hk/epd/english/how_help/tools_epr/epr_benchmark.html

Criterio Pregunta clave Puntaje Comentarios

ComunicacinContexto Describe los negocios y la organizacin de manera que permite al lector tener una perspectiva de esta informacin?Principios bsico de reporte Describe el periodo de reporte, alcance y cobertura?Estructura del reporte Tiene una secuencia lgica que facilite la lectura?Legibilidad Usa un lenguaje preciso, cuadros claros, explicaciones necesarias, imgenes relevantes, que faciliten la lectura?Acceso rpido a informacin Incluye sntesis o elementos que permitan captar lo ms importante del contenido en un tiempo corto de lectura?

RelevanciaEnfoque hacia los grupos de inters Demuestra que ha identificado a los grupos de inters claves a quienes est dirigido el reporte?Cobertura de aspectos significativos Demuestra y explica cules son los temas relevantes para la organizacin y cmo los ha identificado?

CompromisoVisin y estrategia Describe cmo la organizacin se propone contribuir a los desafos en materia de sustentabilidad?Compromiso de la gerencia Describe cmo estn insertos y desarrollados los principios de sustentabilidad a nivel de administracin superior?Estructura Organizacional Describe cules son los roles y responsabilidades relacionadas con sustentabilidad en la estructura organizacional?Acciones de Mejoramiento Describe objetivos, programas de accin y progresos en los temas relacionados con sustentabilidad?Sistemas de Administracin e Integracinen los procesos de negocios

Caracteriza los sistemas relacionados con sustentabilidad y su integracin en los sistemas de negocios?

Cadena de abastecimiento y cadena de valor Describe canales de cooperacin con clientes y proveedores para asegurar progreso en los temas de sustentabilidad?

DesempeoIndicadores y medidas Incluye indicadores relevantes y claros para mostrar el desempeo?Tendencias Incluye datos de varios periodos, de manera de poder observar tendencia?Objetivos Menciona objetivos de mejora del valor de la informacin?Interpretacin y benchmanrk Incluye interpretacin de los resultados que permitan entenderlos mejor?

CredibilidadBalance y Temas El reporte da una imagen balanceada de la organizacin y de los aspectos relevantes tratados?Relacin con Stakeholders Describe la conexin y formas de dilogo de la organizacin con sus stakeholders?Verificacin Incluye una evaluacin externa (auditora) de la veracidad de la informacin?

Evaluacin PuntajeNo, o muy insuficientemente 0

Parcialmente 1En gran parte 2

Sobre el promedio de los reportes 3Muy por sobre otros reportes 4

Fuente: "A Benchmark for Environmental Performance Reports", manual desarrollado por Deloitte Touche Tohmatsu para el Departamento de Proteccin Ambiental de Hong Kong. Primera edicin (2002)


UsuarioPencil

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

UsuarioHighlight

Sitios especializados en Reportes

European Sustainability ReportingAssociation

http://www.sustainabilityreporting.eu/

European Sustainability ReportingAssoc iat ion, ESRA, entregainformacin para que los interesadosen reportes de sustentabilidadpuedan tener una visin de lasmejores prcticas y casos de xito decada uno de los pases europeos,hacer anlisis comparado de ellos ydetectar tendencias.

The International CorporateSustainability Reporting Site

http://www.enviroreporting.com/

Creado en 1997, fue el primer sitioenfocado en reportes ambientales yde sustentabilidad. Permite llegardesde sus pginas a reportes, guasy premios relacionados con estostemas.

The Sustainability Report

h t t p : / / w w w. s u s t r e p o r t . o rg /

Este sitio es una iniciativa canadiensedenominada The SustainabilityReporting Program, creada parapromover el pensamiento de largoplazo a nivel empresarial.

Learn from the Leaders

http://reporting.sustainability.com

Learn from the Leaders es un sitiocreado en conjunto por SustainAbilityy Flag con el objeto de apoyar aquienes reportan o son consultoresen esta rea a travs de casosexitosos. Su base de datos contienems de 350 ejemplos. Es necesariosuscribirse.

Trends in Corporate Reporting

http://www.corporatereporting.com/index.html

Sitio de PricewaterhouseCoopersorientado a mostrar casos reales dereportes destacados.

Premios a los mejores reportes

ACCA Awards

http://www.acca.co.uk/

The Association of Chartered CertifiedAccountants (ACCA) otorga premiosa los mejores reportes en pases deEuropa, frica y Asia Pacfico. Enconjunto con CERES entrega tambinel US

guia reportes sustentabilidad

Documents