guia rÁpida del portal de - banco nacional de panama · de usuario, su nueva contraseña mediante...
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Bienvenidos Gracias por afiliarse al servicio de Banca en Línea del Banco Nacional. A través de
nuestro portal Usted podrá:
Tener acceso a sus productos desde la comodidad de cualquier computador, Tablet
o celular.
Realizar consultas de sus productos activos, transacciones como transferencias o
efectuar pagos sin necesidad de ir a la sucursal.
Verificar los saldos actuales de sus productos, estados de cuenta e histórico de
transacciones de sus cuentas.
Solicitar servicios bancarios a través del portal, así como el pago de los servicios
como agua, luz y teléfono.
Además, le brinda mayor seguridad a sus productos con el uso de un dispositivo de
seguridad electrónico llamado Token Móvil integrado dentro de la aplicación BNP Móvil
que le permite validar los movimientos de sus cuentas, transacciones y efectuar pagos.
El uso del Token Móvil requiere que el cliente cuente con un plan de data solamente para
su instalación en el celular o tablet. Una vez instalado puede utilizar la aplicación, aun
cuando no cuente con un plan de data activo.
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Recomendaciones de Seguridad Tenga en cuenta siempre las siguientes recomendaciones de seguridad:
En el Banco Nacional, NO enviamos mensajes de correo electrónico a nuestros
clientes solicitando actualizar sus registros, sus datos generales o información
confidencial que mantienen con el Banco.
Si Usted recibe un correo electrónico, solicitando el ingreso a nuestra Banca en
Línea, elimínelo, por ningún motivo ingrese sus datos. Esta es una técnica de
Fraude llamada “Phishing” que representa la imagen de un sitio web parecido al
sitio real, en la cual personas malintencionadas obtienen sus credenciales de
acceso y cometer robos electrónicos.
Sea precavido y cauteloso, por ningún motivo comparta su contraseña de acceso
a Banca en Línea o la contraseña de su Token, ni lo deje visible a terceros.
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Ingresando por primera vez
De clic al ícono de Banca en Línea ubicado en
nuestro portal web www.banconal.com.pa
Ingrese su número de cliente (Aparece en el
sobre donde se encuentra su contraseña).
Ingrese la contraseña que está en el sobre
sellado.
Una vez colocado presione el botón Ingresar. Le solicitará el cambio de contraseña, siga
las recomendaciones que le muestra la pantalla para realizar el cambio.
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Aceptación del servicio de Banca en Línea Si los datos son correctos, le aparecerá el mensaje “clave cambiada exitosamente” y
presione continuar.
Ingrese nuevamente con su clave nueva, le mostrará el contrato, si lo acepta debe escribir
en la parte final “ESTOY DE ACUERDO” y presionar continuar.
Tenga en cuenta que de no colocar que se está de acuerdo con las condiciones del
contrato, no podrá ingresar al servicio de Banca en Línea.
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Seleccionando su imagen Anti-Phishing Seleccione una imagen Anti-phishing* de
preferencia, como medida de seguridad y
presione aceptar.
*Imagen Anti-Phishing: Evita el robo de información
mediante una imagen del cual solo el cliente debe
conocer.
Luego de haber seleccionado su imagen Anti-phishing, ingrese al sistema con su número
de Usuario, su nueva contraseña mediante el teclado virtual y visualizará la imagen Anti-
Phishing escogida.
Al ingresar al servicio de Banca en Línea, podrá consultar sus cuentas, realizar
transferencias y transacciones a otros bancos desde la comodidad de su casa u oficina.
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Consulte sus cuentas La opción Resumen de Cuentas le permite consultar los saldos de los productos que
mantiene con el banco.
Al dar clic al producto, le permite ver los
movimientos a detalle de su cuenta y
con la opción Estado de Cuenta
Histórico puede consultar su estado de
cuenta de meses anteriores.
Al seleccionarlo lo puede obtener en
formato PDF.
Solicite chequeras Con la opción Solicitud de Chequeras usted podrá ordenar la impresión de su chequera
acorde al tipo que utiliza actualmente en su cuenta corriente.
Coloque la cantidad de chequeras y escoja la sucursal de retiro.
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La disponibilidad de la chequera puede ser en un lapso de 3 a 5 días hábiles luego de la
solicitud.
Contacte vía telefónica a la sucursal de retiro seleccionada para confirmar la disponibilidad
de la chequera y poder retirarla.
Si desea cambiar el tipo de chequera que tiene asignada a su cuenta, debe aproximarse a
la sucursal más cercana.
Bloquee su tarjeta de débito
Si usted cuenta con una tarjeta débito y se le extravía, desde la opción Bloqueo De Tarjeta
de Débito la puede bloquear, seleccionándola y presionando aceptar.
Una vez bloqueada debe acercarse a cualquier sucursal y solicitar una nueva tarjeta.
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Bloquee su tarjeta de Crédito
Si usted cuenta con una tarjeta crédito y se le extravía, desde la opción Bloqueo De Tarjeta
de Crédito la puede bloquear, seleccionándola y presionando aceptar.
Una vez bloqueada debe acercarse a cualquier sucursal y solicitar una nueva tarjeta.
Liberación internacional Tarjeta (RT)
La opción Liberación internacional permite liberar su Tarjeta Débito para su uso en el exterior, ingresando el país y fechas a liberar.
(RT) Requiere Token
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Transferencias entre cuentas propias Con la opción Transferencia entre cuentas, le permite seleccionar desde que cuenta va a
realizar el retiro y hacia que cuenta quiere depositar.
Coloque el monto a transferir y podrá disponer de los fondos al instante.
Transferencias a terceros en Banconal (RT)
La opción Transferencias A Terceros En Banconal, le permite transferir a otra persona
que tenga una cuenta de ahorro o corriente en Banco Nacional de Panamá.
Para ello debe ingresar primero la información del beneficiario en la opción Beneficiario y
una vez finalizado escoja la cuenta débito, coloque el monto a transferir, una breve
descripción, el nombre del beneficiario y el número de cuenta.
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Recuerde que:
Puede programar transferencias de forma recurrentes.
Al momento que Usted agregue al beneficiario, el mismo se guardará de manera que
próxima vez que desee transferirle a esa persona sólo lo tiene que buscarlo desde la
lupa.
(RT) Requiere Token
Transferencias a otros bancos (RT)
La opción Transferencia a Otros Bancos le permite realizar transferencias a:
Cuentas de Ahorro o
Corriente.
Préstamos.
Tarjetas de Crédito.
Ingrese primero la información del
beneficiario en la opción
Beneficiario y una vez finalizado
escoja la cuenta débito, coloque el
monto a transferir, una breve
descripción, el nombre del
beneficiario y el número de cuenta.
Tenga en cuenta que esta instrucción será procesada inmediatamente debitando el monto
a transferir de la cuenta seleccionada.
La transferencia puede tomar 3 días hábiles antes de ser recibida por el beneficiario final.
(RT) Requiere Token
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Otros servicios de transferencias La opción Histórico de Transferencias le permite consultar las transferencias realizadas
entre sus cuentas, las recibidas de terceros u otros bancos y las enviadas a otros bancos.
La opción Transferencias Programadas le permite consultar las transferencias
programadas, modificar su frecuencia y número de pago.
Realice pagos
La opción Afiliar Pago le permite agregar el servicio el cual desea realizar pagos.
Para afiliar el servicio
debe colocar la
información solicitada
acorde a los pasos que le
muestra la Banca en
Línea.
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Efectúe pagos (RT)
La opción Efectuar Pagos le permite efectuar el pago, debe escoger el beneficiario creado,
la cuenta de débito, el monto a transferir y una breve descripción.
Realice el pago de servicios básicos La opción Afiliar Pago servicios básicos le permite agregar el servicio el cual desea
realizar pagos.
Para afiliar el servicio debe
colocar la información
solicitada acorde a los pasos
que le muestra la Banca en
Línea.
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Efectúe pagos de servicios básicos (RT)
La opción Efectuar Pago le permite efectuar el pago, debe escoger el beneficiario creado,
la cuenta de débito, el monto a transferir y una breve descripción.
(RT)Requiere Token
Pagos Múltiples (RT)
La opción Pagos Múltiples le permite realizar de forma simultánea varios pagos o
transferencias a la vez; para esto deben previamente estar creados los beneficiarios en la
opción Beneficiarios.
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En la Información del Pago, debe
escoger la cuenta donde va a
realizar el débito y colocar una breve
descripción del pago o transferencia.
A su vez coloca el monto en el
campo correspondiente. Una vez
finalizado presiona el botón
Aceptar.
(RT) Requiere Token
Por último el sistema le enviará una confirmación de la transacción que se está
realizando: presione el botón de Aceptar para confirmar la instrucción.
El costo de las transacciones a otros bancos será de B/.0.50 cada una.
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Vea su histórico de Pagos
La opción Histórico de Pagos le permite ver los pagos realizados y los pagos en proceso.
Realice el pago a su Tarjeta de Crédito
La opción Pago de Tarjeta de Crédito le permite pagar su tarjeta de crédito del Banco
Nacional de Panamá, escogiendo la tarjeta a pagar, la cuenta débito y el monto a pagar.
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Servicios adicionales
A través de Datos Personales puede cambiar datos personales básicos que se
harán efectivo una vez sea aprobado por el Banco.
Con la opción Contáctenos puede enviar o solicitar información al Banco.
Con la opción Cambio de Clave puede cambiar su clave de acceso a la banca en
línea.
Con la opción Personalización de Cuentas puede definir alertas y notificaciones
referentes a sus cuentas para que sean enviadas a su correo electrónico.
Con la opción Histórico de Transacciones puede realizar una búsqueda por
transacción realizada.
Activar Token
Esta opción le permite realizar la activación del token en
conjunto con la App BNP móvil para realizar transacciones
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Nuevas funcionalidades
Cambio de tipo de afiliación
Se habilita nueva opción en Banca en Linea donde podrán
realizar cambio de afiliación de tipo de consulta a tipo Token
Para realizar transacciones.
Al presionar aceptar
debe seleccionar (SI-
Mobile software) para
realizar el cambio.
Costo del Servicio B/.5.35 Anual.
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Olvidó Contraseña para Ingreso a Banca en Línea. Usuario de Consulta.
Para hacer uso de la opción olvidó su contraseña
debe ingresar su usuario
Luego de hacer click en
ingresar le aparecerá la
ventana donde se solicita
la contraseña:
En esta ventana, arriba del botón de Ingresar aparece el link de “Olvidó su contraseña”, este
nos llevará al siguiente formulario:
Se solicita ingresar los últimos 4 dígitos de su identificación personal o pasaporte, Si estos
son menores a cuatro números debe colocar cero (0) al inicio.
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Si la información ingresada es correcta se procede a realizar la generación de clave temporal
y el sistema presenta el siguiente mensaje.
Ingrese a su correo
electrónico para validar su
contraseña Temporal
Con la clave temporal, debe ingresar al sistema
y este al identificar que es una clave temporal le
solicitará que cambie la clave por una de su
elección cumpliendo con los criterios que
solicita el sistema para validar la fortaleza de la
contraseña.
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Si el cambio se realiza de con éxito, se mostrará el siguiente mensaje:
Al hacer click en continuar, le llegará una notificación vía email informando sobre la
realización del cambio de contraseña y será redirigido a la pantalla de inicio de sesión.
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Olvidó Contraseña para Ingreso a Banca en Línea.
Usuario con token
Para hacer uso de la opción olvidó su contraseña
debe ingresar su usuario
Luego de hacer click en ingresar le
aparecerá la ventana donde se
solicita la contraseña:
En esta ventana, arriba del botón de Ingresar aparece el link de “Olvidó su contraseña”, este
nos llevará al siguiente formulario:
Se solicita ingresar los últimos 4
dígitos de su identificación
personal o pasaporte, Si estos son
menores a cuatro números debe
colocar cero (0) al inicio.
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Si la información ingresada es correcta se procede a realizar la generación de clave temporal
y el sistema presenta el siguiente mensaje.
Ingrese a su correo
electrónico para validar su
contraseña Temporal
Con la clave temporal, debe ingresar al
sistema y este al identificar que es una clave
temporal le solicitará que cambie la clave por
una de su elección cumpliendo con los criterios
que solicita el sistema para validar la fortaleza
de la contraseña.
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Una vez que se ha ingresado la contraseña temporal y la nueva contraseña más su
confirmación; de cumplir con los criterios de fortaleza de contraseña el sistema la mostraré el
siguiente formulario solicitando un OTP válido para confirmar el cambio:
Si el OTP ingresado es válido el sistema le muestra el siguiente mensaje:
Al hacer click en continuar, le llegará una notificación vía email informando sobre la
realización del cambio de contraseña y será redirigido a la pantalla de inicio de sesión.
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Afiliación a Banca en Línea (Consultas)
Esta opción permite registrase en modo consulta para la Banca en línea.
El acceso se encuentra disponible para los clientes Personales y para acceder al mismo se deben seguir los siguientes pasos:
1. Ingresa en la opción “Banca en Línea Personal”.
2. Dar click en el botón “Ingresar” del apartado “Afiliar a Banca en Línea”.
3. Completar la información.