AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO AO DESCARTE E RECICLAGEM DE

APARELHOS CELULARES NO BRASIL

Autor: Guilherme Koga

Orientador: Prof. Emerson Antonio Maccari

Profa. Claudia Terezinha Kniess

São Paulo, 04 de Novembro de 2011

Agenda

• Introdução.

• Pergunta de pesquisa.

• Objetivos.

• Referencial teórico.

• Metodologia.

• Principais resultados.

• Considerações finais.

Introdução Indústria de Telefonia Celular Sustentabilidade

Qual o destino dos

celulares obsoletos?

• Em outubro de 2010 o mercado de telefonia celular brasileiro atingiu o índice de densidade de 100%, indicando que existe pelo menos um celular por habitante;

• Rápida expansão e desenvolvimento tecnológico resulta num alto nível de obsolescência da tecnologia de telefonia móvel;

• O tema sustentabilidade, principalmente a reciclagem vêm sendo amplamente comunicada entre os diversos setores da sociedade.

• Em Julho de 2010, foi sancionada a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS), Lei número 12.305/2010, estabelecendo a responsabilidade compartilhada no manejo dos resíduos sólidos.

Pergunta de pesquisa

“Qual a percepção do usuário em

relação ao descarte e reciclagem de

aparelhos celulares no Brasil, com

vistas ao desenvolvimento

sustentável do setor? ”

Objetivos

Avaliar a percepção do usuário em relação ao descarte e reciclagem de aparelhos celulares no Brasil, como também contribuir para a melhoria do cenário atual.

1. Diagnosticar as práticas de logística reversa pós-consumo já existentes no mercado de telefonia móvel no Brasil;

2. Identificar a percepção do usuário quanto à reciclagem de aparelhos celulares;

3. Avaliar os fatores que influenciam no descarte e reciclagem de aparelhos celulares do ponto de vista do usuário;

4. Contribuir com ações para o mercado de telefonia celular a fim de aumentar a reciclagem de aparelhos pós consumo;

5. Contribuir com o desenvolvimento sustentável do setor de telefonia móvel.

Referencial Teórico

Mercado de Telefonia Móvel no Brasil

Densidade vs Usuários Ativos1

Resíduos Eletroeletrônicos

23 29 35 46 66 86 100

121 151

174 203

14% 16% 20% 26%

36%

47% 54%

64%

79%

91%

105%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

0

50

100

150

200

250

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Celulares Ativos (Milhões) Densidade Telefones

1- Fonte: Telebrasil - Associação Brasileira de Telecomunicações em parceria com Teleco, 2011

2- Fonte: UNEP - United Nations Environment Programme, 2009.

3- Fonte: NOKIA

• Crescimento constante do volume de celulares comercializados no país;

• Densidade de 100% em 2010.

• WEEE – equipamentos elétricos ou eletrônicos incluindo todos os seus componentes, subcomponentes e consumíveis, que são parte do produto no momento do descarte;

• Para uma tonelada de aparelhos celulares sem as baterias, tem-se aproximadamente2:

• 3,5 Kg de Prata;

• 340 gramas de Ouro;

• 140 gramas de Paládio;

• 130 Kg de Cobre.

• Se todos os cerca de 4,8 bilhões de usuários no mundo devolvessem pelo menos um aparelho em desuso, seria possível economizar 380 mil toneladas de matéria-prima e reduzir a emissão de gases, com efeito idêntico à retirada de quatro milhões de carros das ruas3;

Referencial Teórico

Legislação Ambiental no Brasil Reciclagem de Celulares no Brasil

• O Brasil aos poucos começa a adequar a sua legislação para os padrões mundiais que vêm se desenvolvendo em termos de políticas ambientais para tratamento dos resíduos pós consumo;

• Resolução CONAMA (2008) – Pilhas e baterias

• Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS 2010) – responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos: fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes, dos consumidores e dos titulares dos serviços públicos de limpeza urbana

• Lei Estadual de São Paulo (13.576/2009) - tratamento que deve ser destacado para o “Lixo Tecnológico”

Aproximadamente 300 pontos de coletas em Assistências Técnicas e em parcerias com o Varejo como o Alô Recicle – desenvolvido em parceria com o Grupo Pão de Açúcar

Extenso programa de coletas nas lojas próprias e dealers com 3.400 pontos de coleta

Iniciou uma campanha em 2009 em sua loja ECO em Porto Alegre a pretende expandir para 100% da rede

Criada em 2009 oferece um serviço de coleta, manejo de resíduos e reciclagem de produtos eletroeletrônicos

Perfil Comentário

Tipo de pesquisa Pesquisa quantitativa de caráter exploratório

Levantamento e análise dos dados

Levantamento – Questionário através da internet Análise – Ferramenta em Excel

Perfil dos respondentes • 465 respostas sendo 410 do Estado de São Paulo (amostra estatisticamente representativa com nível de confiança de 95%)

• Sexo: 53% Feminino / 47% Masculino

Metodologia

Menos que 18 anos;

0%

Entre 18 e 25 anos;

12%

Entre 26 e 30

anos; 25%

Entre 31 e 35 anos;

29%

Entre 36 e 40 anos;

13%

Maior do que 45

anos; 20%

Nokia; 41%

Samsung; 15%

Apple; 14%

Motorola; 13%

LG; 6%

Sony Ericsson;

4%

Outra; 4% Blackberry; 2% HTC; 0%

Marca do aparelho celular atual Idade dos Respondentes

Tempo médio para troca de aparelho Destino dado para o celular antigo

• 62% dos respondentes efetuaram a troca do seu aparelho com até 24 meses de uso;

• Quanto mais jovem, mais rápida a troca do aparelho;

Principais Resultados

5% 4% 4% 3% 4% 4% 7% 13%

5% 6%

38% 27% 33% 24%

17%

28%

27% 35% 23% 22%

17%

25%

31% 29% 33% 38%

61%

38%

Entre 18 e25 anos

Entre 26 e30 anos

Entre 31 e35 anos

Entre 36 e40 anos

Maior doque 45anos

Média

Mais de 24 meses

18 a 24 meses

12 a 18 meses

6 a 12 meses

1 a 6 meses

Mantive guardado;

46% Dei para alguem;

34%

Joguei fora; 5%

Reciclei; 7%

Vendi; 3%

Outro; 6%

• Apenas 7% dos respondentes afirmaram ter reciclado o seu celular anterior;

• Comportamento semelhante foi apresentado por pesquisa global da Nokia1, onde 44% mantém o seu celular antigo guardado e apenas 3% haviam enviado o aparelho anterior para reciclagem

1- Fonte: NOKIA (2008)

Conhecimento sobre reciclagem Local de reciclagem do celular antigo

• Quanto mais velho, maior a conscientização com relação à reciclabilidade do celular.

• Mesma proporção entre homens e mulheres;

• Maior percentual de reciclagem nas lojas de operadoras em função da maior quantidade de pontos de coleta;

Principais Resultados

50% 51% 64% 65% 67%

50% 49% 36% 35% 33%

Entre 18 e 25anos

Entre 26 e 30anos

Entre 31 e 35anos

Entre 36 e 40anos

Maior do que45 anos

NÃO sabem que um celular pode ser reciclado2

Sabem que um celular pode ser reciclado

Assistência Técnica do Fabricante;

21% Correios; 1%

Loja da minha operadora;

36%

Outro; 33%

Varejista; 8%

Dos 20% dos respondentes que afirmaram já

ter enviado o celular para ser reciclado

Alavancas para melhorar a Reciclagem Opinião sobre os motivos para baixo índice de reciclagem de aparelhos no Brasil

Fatores que incentivariam a reciclagem

• Falta de conhecimento sobre a possibilidade, pontos de coleta e destino apontam como os principais infratores;

• A reciclagem não está associada necessariamente a benefícios financeiros;

• Os resultados variam pouco de acordo com a faixa etária;

falta de conhecimento sobre a

possibilidade de

reciclagem; 49%

falta de conhecimento sobre o

destino final; 19%

Comodidade; 10%

falta de incentivo

financeiro; 9%

Outras; 6%

acha que o aparelho

possui valor comercial;

6%

apego ao aparelho;

3%

3,66

3,40

3,38

3,33

3,29

2,66

2,47

Ter um local de fácil acesso

Ter a satisfação pessoal de que cumpri como meu papel como cidadão

Saber que o meu celular será devidamentereciclado

Saber que o meu ato pode contribuir paraalguma instituição beneficiente / ONG

Estar seguro que os meus dados serãodevidamente destruídos

Receber algum retorno financeiro em troca

Ganhar algum brinde

Alavancas para melhorar a Reciclagem

Nível de conveniência dos pontos de coleta Marcas associadas à reciclagem

• Super / hipermercados foram os locais de maiores conveniência, talvez em função da frequência de visita e das ações realizadas atualmente relacionadas à reciclagem;

2,25

3,70

3,51

3,24

2,59

2,93

3,04

Assistência Técnica

Supermercado / Hipermercado

Loja de Shopping Center

Loja da minha operadora

Correios

Farmácia

Posto de Gasolina

13 © 2009 Nokia

Considerações Finais • Infra estrutura– ampliar os pontos de

coletas através de parcerias entre indústria e varejo – acordos setoriais (exemplo: Alô Recicle – parceria entre Nokia e Pão de Açúcar);

• Intensificar a comunicação com o consumidor relacionada com fatores que sinalizem:

• o cumprimento do seu papel como cidadão

• benefícios ao meio ambiente

• esclarecer qual a destinação dada para o material coletado.

14

Muito Obrigado! Guilherme Koga - gakoga@gmail.com