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GURÚS DE LA CALIDAD: ARMAND V. FEIGENBAUM Control total de la calidad 23 de enero 2012 Integrantes: Mauro J. Lara Campos Abel Vega Bote

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GURS DE LA CALIDAD: ARMAND V. FEIGENBAUMControl total de la calidad 23 de enero 2012 Integrantes: Mauro J. Lara Campos Abel Vega Bote

Biografa Naci en 1922 de nacionalidad estadounidense. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en

Schenectady, Nueva York.

Obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el Instituto Tecnolgico

de Massachusetts en 1951 y en la Universidad de la Unin.

Presidente en dos periodos de la ASQC (hoy ASQ). En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de

General Electric a nivel mundial.

En

1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield, Massachusetts.

Por ese entonces escribi su obra ms importante, Total

Quality Control (Control de la calidad total), hoy en su tercera edicin. Nacional de Ingeniera de las Estados Unidos.

En 1992 fue designado como presidente de la academia

Premios y distinciones Primer ganador del Premio de ASQ Lancaster ASQ 1965 Edwards medalla en reconocimiento a "su origen y la aplicacin de los

fundamentos bsicos para el control de la calidad moderna" De Seguridad Nacional de la Asociacin Industrial Premio al Mrito Miembro del Grupo Asesor del Ejrcito de los EE.UU. Presidente de una evaluacin de todo el sistema de las actividades de aseguramiento de la calidad del Comando de Material del Ejrcito Consultor de la Universidad Industrial de las Fuerzas Armadas Union College Medalla Fundadores Miembro de la Asociacin Americana para el Avance de la Ciencia Miembro vitalicio del Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos Miembro vitalicio de la Sociedad Americana de Ingenieros Mecnicos Miembro vitalicio de la Sociedad de Plymouth de Biologa Marina

Definicin Calidad En un producto o servicio, la calidad es el conjunto de

caractersticas de ingeniera, mercadotecnia, manufactura y mantenimiento que satisfacen las expectativas del consumidor. Feigenbaum

Control Total de Calidad En los 50 A.V. Feigenbaum presento el concepto de

"Control Total de la Calidad (CTC). Es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en

materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de calidad, realizados por todas las reas e individuos de una organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes.

Definicin de control de la calidad totalostiene que los mtodos individuales son parte de un exhaustivo programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin.

Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los

factores que afectan la calidad de los productos. Estos controles se clasifican como: a. Control de nuevos diseos. b. Control de recepcin de materiales. c. Control del producto. d. Estudios especiales de proceso.

Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por los

tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales. Estas y otras ideas se analizan mejor y ms detalladamente en las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad, los cuales resultan de un resumen de los trabajos de Feigenbaum.

Tres Pasos hacia la Calidad Tecnicas de Calidad ModernasEl departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.

Compromiso de la OrganizacinLa motivacin permanente es ms que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial.

Liderazgo en CalidadSe debe poner especial nfasis en la administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos especficos

Los Cuatro Pecados Capitales 1.

Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

2.

3.

4.

19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad 1. 2.

Definicin del control de la calidad total.

Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad. Control. En el concepto control de calidad, la palabra control representa una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas: 1. Establecer estndares de calidad. 2. Evaluar la conformidad con dichos estndares. 3. Actuar cuando los estndares se sobrepasan. 4. Planificar para el mejoramiento en los estndares.

3.

19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad 4. Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de

actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema.

5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT

son sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin de los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor, reducen las prdidas operativas y los costes del servicio. Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn de responder a superar este nuevo estndar.

6. Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad.

7. Los seres humanos influyen en la calidad. 8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios.

19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad 9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. 10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro

categoras: control de los nuevos diseos, control del material que ingresa, control del producto y estudios de procesos especiales. GCT proporciona un control permanente e integrado de todas las actividades clave, que alcanza verdaderamente a toda la organizacin.

11. Un sistema de GCT puede ser definido como: El sistema de

12. Beneficios: A menudo resultan de la implementacin de los

programas de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad del producto, la reduccin de los costes operativos y de las prdidas, el incremento en la moral del personal y la disminucin del nmero de dificultades en la lnea de produccin.

19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad 13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio

para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. Se clasifican en tres diferentes categoras: costes de prevencin, costes de evaluacin, costes por fallas internas y costes por fallas externas. empresa tiene una responsabilidad con relacin a la calidad

14. Organice para el control de la calidad. Cada integrante de la

15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. Procede

como un mediador, y en general se asemeja a una consultora interna, antes que a una fuerza policial de inspectores de calidad. el comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reduccin de los costes de la misma.

16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde

19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad 17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en

todo el programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles, pero las estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de control de la calidad total. compleja, y su implementacin puede resultar una pesadilla.

18. La automatizacin no es una panacea. La automatizacin es

19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o

el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La autoridad debe ser delegada en caso de ser necesario.

Publicaciones. Feigenbaum, AV (1945), Control de calidad: principios, prcticas y administracin, una

herramienta de gestin industrial para mejorar la calidad del producto y el diseo y para la reduccin de los costes y prdidas, McGraw-Hill de la organizacin industrial y gestin de la serie, Nueva York, McGraw-Hill, OCLC 18582947 Feigenbaum, Armand Vallin (1961), Control de Calidad Total, McGraw-Hill, OCLC

250573852 Feigenbaum, AV, Feigenbaum, Donald S (2003), El poder de la gestin del capital: la

utilizacin de los nuevos controladores de la innovacin, rentabilidad y crecimiento en una economa mundial exigen , McGraw-Hill, ISBN 9780070217331 Feigenbaum, AV, Feigenbaum, Donald S (2009), El poder de la gestin de la

innovacin: 24 claves para mantener y acelerar el crecimiento y rentabilidad del negocio , McGraw-Hill poderoso gestor de manuales, McGraw-Hill,. ISBN 007162578X

ConclusionesEn conclusin la principal aportacin de Armand Feigenbaum puede expresarse en trminos de su concepcin de la calidad como una forma de administracin con un enfoque sistmico o total. Ya que involucra a todas las funciones, la participacin de los empleados en todos los niveles, el propsito de mejorar continuamente y la atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del consumidor. Adems aporto un enfoque para administrar con xito los negocio y de su gran impacto competitivo.

Bibliografa Qu es el control total de la calidad?, La modalidad japonesa.

Ishikawa, K. Editorial norma, colombia, 1986. Control total de calidad, administracin al estilo japons. Pozo, J. Editorial font, mxico, 1990 http://www.pablogiugni.com.ar(blog) http://www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_feigen.html http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/control_calidad/personajes.html