HABILIDADES 40EL EMPRESARIO DEL FUTURO FRENTE A LOS DESAFIacuteOS TECNOLOacuteGICOS

2

Muchas empresas estaacuten respondiendo a un entorno de mercado cada vez maacutes digital antildeadiendo en sus estructuras organizativas nuevos puestos con un enfoque tecnoloacutegico o adaptando puestos y funciones para acercarse a la tecnologiacutea Sin embargo la transformacioacuten digital va maacutes allaacute de la digitalizacioacuten de los procesos operativos y de la adecuacioacuten de puestos laborales impacta en el liderazgo y genera incertidumbre Hoy en diacutea liderar una empresa en la era digital no implica poner ldquotecnoacutelogosrdquo al timoacuten de mando requiere justamente de personas catalizadoras del cambio con competencias de liderazgo no centradas exclusivamente en lo teacutecnico sino tambieacuten en aspectos humanos tales como la innovacioacuten creatividad o comunicacioacuten

Hasta hace algunos antildeos no era muy comuacuten que en el mundo de las PyMEs se diera valor a la gestioacuten de los intangibles o a las habilidades de sus liacutederes A veces se confundiacutea el proceso de liderazgo con el concepto de autoridad Cuando se habla de aspectos soft de las organizaciones se hace referencia al dominio de las capacidades o recursos intangibles con los que cuenta la empresa asociados a sus individuos Esos recursos son los que transforman a los liacutederes en el motor de arranque de las organizaciones Sin ellos los procesos no se ejecutan ni se mantienen ni se controlan no se producen ajustes o innovaciones oportunas y las organizaciones se estancan

Se empieza a notar que los liacutederes de hoy no son los mismos que los gerentes de antes ni tampoco sus colaboradores Gradualmente se comienza a poner maacutes foco en las capacidades ldquoblandasrdquo que demuestran tanto liacutederes como empleados

Hoy estamos transitando un gran proceso de transformacioacuten digital que implica un cambio de paradigma no solo en los negocios por la incorporacioacuten de nueva tecnologiacutea sino tambieacuten en las habilidades que requieren las personas que estaacuten a cargo de gerenciar este proceso de cambio y que indefectiblemente no podraacuten afrontar solamente con las herramientas tradicionales (leacutease habilidades duras) que tanta importancia tuvieron hasta el momento El gran desafiacuteo para las organizaciones seraacute asegurarse que sus liacutederes empresariales esteacuten dotados de un buen mix de capacidades para asumir los desafiacuteos tecnoloacutegicos

Ha llegado la hora de aplicar y potenciar las llamadas soft skills o habilidades blandas

INTRODUCCIOacuteN

Un cambio de foco en el liderazgo de pequentildeas y medianas empresas argentinas

3

Si bien los pequentildeos emprendimientos industriales aparecen a fines del siglo XIX es despueacutes de la segunda guerra mundial cuando las pequentildeas y medianas empresas argentinas reciben un fuerte impulso en su crecimiento y desarrollo Muchas se fundaron en base a la habilidad teacutecnica de su duentildeo para hacer un producto de oferta escasa y alta demanda lo que maacutes importaba era la cantidad y no tanto la calidad que ocupaba un segundo plano En teacuterminos generales en las PyMEs argentinas la propiedad y gestioacuten de la empresa se concentra en una o pocas personas de la familia por ejemplo un par de hermanos quienes pasan a ser los gerentes y liacutederes de esa firma

En las economiacuteas de mercado las empresas pequentildeas y medianas incluso los micro emprendimientos constituyen una parte sustancial de la economiacutea y por ende es de suma importancia la capacidad de gestioacuten que tengan las personas que lideran este tipo de empresas

Seguacuten datos oficiales del Ministerio de Produccioacuten hay aproximadamente 850000 pequentildeas y medianas empresas en el paiacutes El 97 de ese universo corresponde a pequentildeas o micro empresas las cuales representan el 70 del empleo con 4200000 trabajadores sobre un total de 6300000 trabajadores registrados en el sector privado

Los expertos indican que la cultura de las PyMEs no es estaacutetica evoluciona seguacuten su liacuteder sus empleados su tamantildeo y su contexto Las caracteriacutesticas de un liacuteder pueden variar seguacuten su personalidad influyendo de forma negativa o positiva en el desempentildeo de sus empleados Es decir las habilidades del liacuteder de la empresa tienen influencia no solo en la gestioacuten empresarial y comercial sino tambieacuten en el comportamiento y respuesta que genera en sus colaboradoresEn los uacuteltimos tiempos las habilidades blandas tomaron mayor vigencia debido a la creciente tendencia de las empresas al trabajo interdisciplinario y sineacutergico entre aacutereas Tambieacuten adquirieron importancia porque se las identifica como el factor que determina aquello que se hace con las habilidades duras

Las habilidades blandas se relacionan con la inteligencia emocional la capacidad de interactuar los valores y los rasgos de personalidad El liderazgo comunicacioacuten empatiacutea entre otras son habilidades blandas fundamentales para el eacutexito de un proyecto y las mismas son difiacuteciles de adquirir ya que se requiere de constancia tiempo y compromiso Las habilidades teacutecnicas pueden ser estudiadas y aplicadas inmediatamente pero las habilidades blandas llevan un largo proceso y dedicacioacuten ya que son atributos o caracteriacutesticas de cada persona Concretamente algunos ejemplos de soft skills que se espera de los liacutederes incluyen

bull Trabajo en equipobull Resolucioacuten de problemasbull Gestioacuten efectiva del tiempobull Gestioacuten del cambiobull Manejo del stress

Habilidades nuevas para empresarios y liacutederes de PyMEs

bull Liderazgobull Comunicacioacuten efectivabull Escucha activabull Empatiacuteabull Visioacuten

bull Comportamiento eacuteticobull Proactividadbull Curiosidadbull Innovacioacuten

4

Todo el mundo habla de ellas y las empresas se preocupan porque sus liacutederes las posean Pero iquestqueacute son y de doacutende surgen las habilidades blandas

En realidad las habilidades blandas siempre existieron Son cualidades que aplicamos no soacutelo en el trabajo sino tambieacuten en la vida La capacidad de desarrollar la empatiacutea para ponerse en el lugar del otro o la virtud de tener siempre un enfoque positivo a la hora de resolver problemas sirven tanto para trabajar como para vivir

Algunos llaman a las habilidades blandas ldquolife skillsrdquo porque se usan en todos los aacutembitos de la vida En cierta medida estas habilidades pueden considerarse complementarias a los conocimientos ldquodurosrdquo

iquestQueacute son las habilidades blandas o soft skills

DIFERENCIAS ENTRE HABILIDADES BLANDAS Y DURAS

Conocimientosteacutecnicos

Gestioacuten del cambio

Liderazgo

Comunicacioacuten efectiva

Empatiacutea

InnovacioacutenComprensioacutende lectura

Pensamiento matemaacutetico

Manejo de software

Idiomas

HABILIDADESBLANDAS

HABILIDADESDURAS

5

Se ha producido un cambio en la manera que actualmente se gestionan las empresas y por ende la forma en que el equipo directivo de una PyME aborda el gerenciamiento diario Las situaciones criacuteticas no se resuelven solamente de manera teacutecnica sino que requieren de cuestiones interpersonales y adaptativas que permitan resolver raacutepidamente los inconvenientes del diacutea a diacutea Es por eso que las capacidades blandas han ido adquiriendo cada vez maacutes importancia en el mundo de los negocios Al mejorar las relaciones laborales de manera vertical y horizontal se integra a todos los miembros de un equipo y los liacutederes generan un ambiente de comunicacioacuten cooperacioacuten y respeto que termina impactando positivamente en los objetivos de la organizacioacuten

Seguacuten Page Group(1) se estima que un recieacuten graduado requiere 70 de conocimiento teacutecnico y 30 de habilidades blandas para poder ser exitoso en su trabajo en cambio un gerente requiere un 70 de habilidades blandas y 30 de conocimientos teacutecnicos para lograr el eacutexito laboral Esto lo refuerza un estudio de la consultora Egon Zehnder(2) International que comparoacute a 227 liacutederes exitosos contra 23 que fracasaron en sus puestos y descubrioacute que quienes fracasaban teniacutean casi siempre gran pericia teacutecnica y alto coeficiente intelectual pero les faltaba inteligencia emocional eran arrogantes no se adaptaban a los cambios y rechazaban la colaboracioacuten y el trabajo en equipo

iquestQueacute beneficio ofrecen las habilidades blandas a los empresarios de PyMEs

(1) Fuente mbaamericaeconomiacom ndash El 40 de los Chilenos tienen dificultades con las habilidades blandas(2) Fuente Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

La gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa

6

Muchas empresas tienen en cuenta soacutelo los conocimientos teacutecnicos para promover a sus empleados a puestos de liderazgo y se olvidan de las habilidades blandas Es indispensable que un futuro gerente o jefe sepa liderar un equipo dar feedback y evaluar y ldquocoachearrdquo a sus empleados Otra habilidad blanda que se destaca en los nuevos puestos gerenciales es la capacidad de innovacioacuten Seguacuten un reciente estudio de la AmCham(3) un 62 de las empresas invierte en recursos humanos y procesos de innovacioacuten lo cual requiere que sus liacutederes sean ldquodisruptivos e innovadoresrdquo porque el 27 de las compantildeiacuteas conduce los esfuerzos de innovacioacuten con una estrategia definida y mide sus resultados a traveacutes de indicadores de rendimiento (KPI)

Todas estas habilidades raramente se tienen en cuenta a la hora de un ascenso en una PyME De las actitudes de los gerentes depende la motivacioacuten de muchos empleados por lo que es de suma importancia el manejo que los mismos tengan de sus habilidades gerenciales las cuales ya dijimos se basan en el desarrollo de las soft skills Sin embargo los liacutederes de PyME hoy se tienen que desempentildear en un entorno volaacutetil ambiguo y cambiante a causa de factores externos como la globalizacioacuten y la revolucioacuten digital Inclusive la irrupcioacuten de la generacioacuten millennial en el mundo laboral demanda un nuevo estilo de liderazgo Una encuesta de Deloitte sobre la ldquogeneracioacuten del mileniordquo reveloacute cuaacuteles son los rasgos de personalidad de quienes son identificados como verdaderos liacutederes por parte de los millennials pensamiento estrateacutegico (39) ser fuente de inspiracioacuten (37) fuertes habilidades interpersonales (34) visioacuten (31) pasioacuten y entusiasmo (30) toma de decisiones (30) Es decir los millennials no ponderan las habilidades teacutecnicas (duras) en sus jefes sino que esperan liacutederes competentes en la gestioacuten de soft skills

Rasgos de personalidad de los verdaderos liacutederes para los Millennials

() Seguacuten encuesta realizada por Deloitte

30

Pensamiento Estrateacutegico

Ser fuente de inspiracioacuten

Pasioacuten y entusiasmo

Toma de decisiones

Visioacuten

Fuertes habilidades interpersonales

39

30

31

37

34

iquestDe queacute manera aportan las habilidades blandas al desarrollo de los liacutederes de empresas y al eacutexito del negocio Consideremos aspectos tales como la gestioacuten de la incertidumbre y la motivacioacuten

1 Ante los cambios de entorno los liacutederes no pueden prever todo aquello que puede suceder ni en los negocios ni en la vida Por eso la gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills

maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener

(3) Fuente La Voz del Interior (lavozcomar) ndash Florencia Ripoll 20092019 La innovacioacuten acelera en las empresas 62 invierte en su desarrollo

7

la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa Cuaacutento maacutes nivel de incertidumbre es capaz

de tolerar un liacuteder tomaraacute mayores riesgos y generaraacute soluciones creativas frente a los imprevistos del contexto

2 Otro cambio que se da actualmente en el contexto empresarial es la motivacioacuten de los empleados El liderazgo ya no tiene que ser teacutecnico sino tambieacuten moral El gerente o director de empresa tiene que ser capaz de motivar a su gente ensentildeaacutendoles no solamente a hacer el trabajo sino mostraacutendoles lo que significa y coacutemo impacta en los resultados generales de la compantildeiacutea A su vez es importante entregar una retroalimentacioacuten positiva y celebrar los logros sean grandes o pequentildeos Como consecuencia con un mayor nivel de motivacioacuten se puede lograr un mayor nivel de compromiso de los colaboradores es decir la motivacioacuten aumenta la efectividad y eficacia para lograr un objetivo y esto terminar siendo beneficioso

para el negocio

Las competencias blandas marcaraacuten la relacioacuten del liacuteder con sus empleados a traveacutes de sus rasgos de caraacutecter y habilidades interpersonales Esto haraacute que el entorno de trabajo sea maacutes flexible y maacutes faacutecil de administrar en tanto se provea por ejemplo buena comunicacioacuten flexibilidad y apoyo para la resolucioacuten de conflictos Como contrapartida los miembros del equipo afrontaraacuten sus actividades maacutes motivados y fortalecidos Esto se trasladaraacute a sus labores diarias y llegaraacute hasta los clientes que percibiraacuten un trato distinto y una capacidad de resolucioacuten de conflictos que quizaacutes no ven en otras organizaciones En pocas palabras las habilidades 40 de un liacuteder invaden la organizacioacuten y terminan siendo una ventaja competitiva para el negocio

La empresa Garbarino es un buen ejemplo de coacutemo el liderazgo basado en soft skills representa una ventaja competitiva para el negocio Estaacuten transformando sus tiendas fiacutesicas en puntos de retiro incrementando la venta de productos de terceros e implementando una nueva plataforma

iquestQueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten

8

logiacutestica Para lograrlo sus liacutederes han demostrado varias de las habilidades que hemos mencionado anteriormente por ejemplo

- Adaptabilidad la competencia global como Amazon combina tiendas fiacutesicas con nuevas tecnologiacuteas para llegar mejor al cliente y Garbarino se fue adaptando a este modelo ya que es una empresa que histoacutericamente contoacute con una diversificada red de sucursales donde se producen la mayoriacutea de las ventas

- Creatividad e innovacioacuten siendo una empresa de electrodomeacutesticos iniciaron la promocioacuten del nuevo marketplace diciendo en las redes sociales que estaban vendiendo paltas Lo cual era verdad y se debiacutea a productos ofrecidos por comercios que se sumaban a la plataforma

- Visioacuten seguacuten palabras del responsable del marketplace ldquoAl tener validada la oportunidad de vender cualquier tipo de producto le dimos una vuelta de tuerca maacutes y vimos la posibilidad de acoplarnos a un modelo de negocios maacutes eficiente acompantildeando las tendencias mundiales y sumando sellers

a la plataformardquo

En definitiva cuanto mayor sea la ldquointeligencia emocionalrdquo que se pueda desarrollar en la organizacioacuten a traveacutes de liacutederes haacutebiles en competencias blandas mejor seraacute el trabajo en equipo y la toma de decisiones mayor seraacute tambieacuten la cercaniacutea hacia los clientes y maacutes aacutegil la capacidad de adaptacioacuten a los cambios de contexto Una PyME cuyos duentildeos yo gerentes estaacuten enfocados en desarrollar habilidades blandas tiende a tener un mejor ambiente de trabajo al haber una disminucioacuten de los conflictos y un aumento en el compromiso del personal hacia la empresa y el puesto Se obtiene asiacute uno de los mayores beneficios del liderazgo basado en skills 40 se incrementa la productividad del personal y se logran los objetivos de la organizacioacuten porque sus empleados se sienten apoyados por sus liacutederes inclusive en algunos casos por el duentildeo de la empresa familiar

9

Los grandes avances cientiacuteficos estaacuten modificando tanto la tecnologiacutea como la relaciones sociales y humanas vivimos en un mundo cambiante donde solo se beneficiaraacuten quieacutenes sean capaces de innovar y adaptarse El futuro del empleo se considera que estaacute en trabajos que no existen y en industrias que utilizan tecnologiacuteas nuevas La solucioacuten no consiste en intercambiar el equipo de liderazgo de una PyME (posiblemente maduro y con varios antildeos de antiguumledad en la funcioacuten) por liacutederes millennials listos para el mundo digital Lo que debemos plantearnos es iquestqueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten Dada la coyuntura econoacutemica y social actual de Argentina no es frecuente que una PyME esteacute poniendo el desarrollo de habilidades blandas de sus liacutederes en la agenda de prioridades Hoy el management estaacute maacutes preocupado por la tasa de intereacutes y la situacioacuten del doacutelar

Pero las coyunturas pasan y debemos recordar la perspectiva que ofrecioacute el Sheikh Rashid cuando fue consultado sobre el futuro de Dubai ldquomi abuelo andaba en camello mi padre andaba en camello yo ando en Mercedes mi hijo anda en Land Rover y mi nieto va a andar en Land Rover pero mi bisnieto va a andar en camello Tiempos difiacuteciles generan hombres fuertes hombres fuertes generan tiempos faacuteciles tiempos faacuteciles generan hombres deacutebiles y hombres deacutebiles generan tiempos difiacutecilesrdquo Es decir en la medida que se ponga foco en el desarrollo de liacutederes y gerentes

Conclusiones habilidades blandas para tiempos difiacuteciles

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

2

Muchas empresas estaacuten respondiendo a un entorno de mercado cada vez maacutes digital antildeadiendo en sus estructuras organizativas nuevos puestos con un enfoque tecnoloacutegico o adaptando puestos y funciones para acercarse a la tecnologiacutea Sin embargo la transformacioacuten digital va maacutes allaacute de la digitalizacioacuten de los procesos operativos y de la adecuacioacuten de puestos laborales impacta en el liderazgo y genera incertidumbre Hoy en diacutea liderar una empresa en la era digital no implica poner ldquotecnoacutelogosrdquo al timoacuten de mando requiere justamente de personas catalizadoras del cambio con competencias de liderazgo no centradas exclusivamente en lo teacutecnico sino tambieacuten en aspectos humanos tales como la innovacioacuten creatividad o comunicacioacuten

Hasta hace algunos antildeos no era muy comuacuten que en el mundo de las PyMEs se diera valor a la gestioacuten de los intangibles o a las habilidades de sus liacutederes A veces se confundiacutea el proceso de liderazgo con el concepto de autoridad Cuando se habla de aspectos soft de las organizaciones se hace referencia al dominio de las capacidades o recursos intangibles con los que cuenta la empresa asociados a sus individuos Esos recursos son los que transforman a los liacutederes en el motor de arranque de las organizaciones Sin ellos los procesos no se ejecutan ni se mantienen ni se controlan no se producen ajustes o innovaciones oportunas y las organizaciones se estancan

Se empieza a notar que los liacutederes de hoy no son los mismos que los gerentes de antes ni tampoco sus colaboradores Gradualmente se comienza a poner maacutes foco en las capacidades ldquoblandasrdquo que demuestran tanto liacutederes como empleados

Hoy estamos transitando un gran proceso de transformacioacuten digital que implica un cambio de paradigma no solo en los negocios por la incorporacioacuten de nueva tecnologiacutea sino tambieacuten en las habilidades que requieren las personas que estaacuten a cargo de gerenciar este proceso de cambio y que indefectiblemente no podraacuten afrontar solamente con las herramientas tradicionales (leacutease habilidades duras) que tanta importancia tuvieron hasta el momento El gran desafiacuteo para las organizaciones seraacute asegurarse que sus liacutederes empresariales esteacuten dotados de un buen mix de capacidades para asumir los desafiacuteos tecnoloacutegicos

Ha llegado la hora de aplicar y potenciar las llamadas soft skills o habilidades blandas

INTRODUCCIOacuteN

Un cambio de foco en el liderazgo de pequentildeas y medianas empresas argentinas

3

Si bien los pequentildeos emprendimientos industriales aparecen a fines del siglo XIX es despueacutes de la segunda guerra mundial cuando las pequentildeas y medianas empresas argentinas reciben un fuerte impulso en su crecimiento y desarrollo Muchas se fundaron en base a la habilidad teacutecnica de su duentildeo para hacer un producto de oferta escasa y alta demanda lo que maacutes importaba era la cantidad y no tanto la calidad que ocupaba un segundo plano En teacuterminos generales en las PyMEs argentinas la propiedad y gestioacuten de la empresa se concentra en una o pocas personas de la familia por ejemplo un par de hermanos quienes pasan a ser los gerentes y liacutederes de esa firma

En las economiacuteas de mercado las empresas pequentildeas y medianas incluso los micro emprendimientos constituyen una parte sustancial de la economiacutea y por ende es de suma importancia la capacidad de gestioacuten que tengan las personas que lideran este tipo de empresas

Seguacuten datos oficiales del Ministerio de Produccioacuten hay aproximadamente 850000 pequentildeas y medianas empresas en el paiacutes El 97 de ese universo corresponde a pequentildeas o micro empresas las cuales representan el 70 del empleo con 4200000 trabajadores sobre un total de 6300000 trabajadores registrados en el sector privado

Los expertos indican que la cultura de las PyMEs no es estaacutetica evoluciona seguacuten su liacuteder sus empleados su tamantildeo y su contexto Las caracteriacutesticas de un liacuteder pueden variar seguacuten su personalidad influyendo de forma negativa o positiva en el desempentildeo de sus empleados Es decir las habilidades del liacuteder de la empresa tienen influencia no solo en la gestioacuten empresarial y comercial sino tambieacuten en el comportamiento y respuesta que genera en sus colaboradoresEn los uacuteltimos tiempos las habilidades blandas tomaron mayor vigencia debido a la creciente tendencia de las empresas al trabajo interdisciplinario y sineacutergico entre aacutereas Tambieacuten adquirieron importancia porque se las identifica como el factor que determina aquello que se hace con las habilidades duras

Las habilidades blandas se relacionan con la inteligencia emocional la capacidad de interactuar los valores y los rasgos de personalidad El liderazgo comunicacioacuten empatiacutea entre otras son habilidades blandas fundamentales para el eacutexito de un proyecto y las mismas son difiacuteciles de adquirir ya que se requiere de constancia tiempo y compromiso Las habilidades teacutecnicas pueden ser estudiadas y aplicadas inmediatamente pero las habilidades blandas llevan un largo proceso y dedicacioacuten ya que son atributos o caracteriacutesticas de cada persona Concretamente algunos ejemplos de soft skills que se espera de los liacutederes incluyen

bull Trabajo en equipobull Resolucioacuten de problemasbull Gestioacuten efectiva del tiempobull Gestioacuten del cambiobull Manejo del stress

Habilidades nuevas para empresarios y liacutederes de PyMEs

bull Liderazgobull Comunicacioacuten efectivabull Escucha activabull Empatiacuteabull Visioacuten

bull Comportamiento eacuteticobull Proactividadbull Curiosidadbull Innovacioacuten

4

Todo el mundo habla de ellas y las empresas se preocupan porque sus liacutederes las posean Pero iquestqueacute son y de doacutende surgen las habilidades blandas

En realidad las habilidades blandas siempre existieron Son cualidades que aplicamos no soacutelo en el trabajo sino tambieacuten en la vida La capacidad de desarrollar la empatiacutea para ponerse en el lugar del otro o la virtud de tener siempre un enfoque positivo a la hora de resolver problemas sirven tanto para trabajar como para vivir

Algunos llaman a las habilidades blandas ldquolife skillsrdquo porque se usan en todos los aacutembitos de la vida En cierta medida estas habilidades pueden considerarse complementarias a los conocimientos ldquodurosrdquo

iquestQueacute son las habilidades blandas o soft skills

DIFERENCIAS ENTRE HABILIDADES BLANDAS Y DURAS

Conocimientosteacutecnicos

Gestioacuten del cambio

Liderazgo

Comunicacioacuten efectiva

Empatiacutea

InnovacioacutenComprensioacutende lectura

Pensamiento matemaacutetico

Manejo de software

Idiomas

HABILIDADESBLANDAS

HABILIDADESDURAS

5

Se ha producido un cambio en la manera que actualmente se gestionan las empresas y por ende la forma en que el equipo directivo de una PyME aborda el gerenciamiento diario Las situaciones criacuteticas no se resuelven solamente de manera teacutecnica sino que requieren de cuestiones interpersonales y adaptativas que permitan resolver raacutepidamente los inconvenientes del diacutea a diacutea Es por eso que las capacidades blandas han ido adquiriendo cada vez maacutes importancia en el mundo de los negocios Al mejorar las relaciones laborales de manera vertical y horizontal se integra a todos los miembros de un equipo y los liacutederes generan un ambiente de comunicacioacuten cooperacioacuten y respeto que termina impactando positivamente en los objetivos de la organizacioacuten

Seguacuten Page Group(1) se estima que un recieacuten graduado requiere 70 de conocimiento teacutecnico y 30 de habilidades blandas para poder ser exitoso en su trabajo en cambio un gerente requiere un 70 de habilidades blandas y 30 de conocimientos teacutecnicos para lograr el eacutexito laboral Esto lo refuerza un estudio de la consultora Egon Zehnder(2) International que comparoacute a 227 liacutederes exitosos contra 23 que fracasaron en sus puestos y descubrioacute que quienes fracasaban teniacutean casi siempre gran pericia teacutecnica y alto coeficiente intelectual pero les faltaba inteligencia emocional eran arrogantes no se adaptaban a los cambios y rechazaban la colaboracioacuten y el trabajo en equipo

iquestQueacute beneficio ofrecen las habilidades blandas a los empresarios de PyMEs

(1) Fuente mbaamericaeconomiacom ndash El 40 de los Chilenos tienen dificultades con las habilidades blandas(2) Fuente Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

La gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa

6

Muchas empresas tienen en cuenta soacutelo los conocimientos teacutecnicos para promover a sus empleados a puestos de liderazgo y se olvidan de las habilidades blandas Es indispensable que un futuro gerente o jefe sepa liderar un equipo dar feedback y evaluar y ldquocoachearrdquo a sus empleados Otra habilidad blanda que se destaca en los nuevos puestos gerenciales es la capacidad de innovacioacuten Seguacuten un reciente estudio de la AmCham(3) un 62 de las empresas invierte en recursos humanos y procesos de innovacioacuten lo cual requiere que sus liacutederes sean ldquodisruptivos e innovadoresrdquo porque el 27 de las compantildeiacuteas conduce los esfuerzos de innovacioacuten con una estrategia definida y mide sus resultados a traveacutes de indicadores de rendimiento (KPI)

Todas estas habilidades raramente se tienen en cuenta a la hora de un ascenso en una PyME De las actitudes de los gerentes depende la motivacioacuten de muchos empleados por lo que es de suma importancia el manejo que los mismos tengan de sus habilidades gerenciales las cuales ya dijimos se basan en el desarrollo de las soft skills Sin embargo los liacutederes de PyME hoy se tienen que desempentildear en un entorno volaacutetil ambiguo y cambiante a causa de factores externos como la globalizacioacuten y la revolucioacuten digital Inclusive la irrupcioacuten de la generacioacuten millennial en el mundo laboral demanda un nuevo estilo de liderazgo Una encuesta de Deloitte sobre la ldquogeneracioacuten del mileniordquo reveloacute cuaacuteles son los rasgos de personalidad de quienes son identificados como verdaderos liacutederes por parte de los millennials pensamiento estrateacutegico (39) ser fuente de inspiracioacuten (37) fuertes habilidades interpersonales (34) visioacuten (31) pasioacuten y entusiasmo (30) toma de decisiones (30) Es decir los millennials no ponderan las habilidades teacutecnicas (duras) en sus jefes sino que esperan liacutederes competentes en la gestioacuten de soft skills

Rasgos de personalidad de los verdaderos liacutederes para los Millennials

() Seguacuten encuesta realizada por Deloitte

30

Pensamiento Estrateacutegico

Ser fuente de inspiracioacuten

Pasioacuten y entusiasmo

Toma de decisiones

Visioacuten

Fuertes habilidades interpersonales

39

30

31

37

34

iquestDe queacute manera aportan las habilidades blandas al desarrollo de los liacutederes de empresas y al eacutexito del negocio Consideremos aspectos tales como la gestioacuten de la incertidumbre y la motivacioacuten

1 Ante los cambios de entorno los liacutederes no pueden prever todo aquello que puede suceder ni en los negocios ni en la vida Por eso la gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills

maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener

(3) Fuente La Voz del Interior (lavozcomar) ndash Florencia Ripoll 20092019 La innovacioacuten acelera en las empresas 62 invierte en su desarrollo

7

la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa Cuaacutento maacutes nivel de incertidumbre es capaz

de tolerar un liacuteder tomaraacute mayores riesgos y generaraacute soluciones creativas frente a los imprevistos del contexto

2 Otro cambio que se da actualmente en el contexto empresarial es la motivacioacuten de los empleados El liderazgo ya no tiene que ser teacutecnico sino tambieacuten moral El gerente o director de empresa tiene que ser capaz de motivar a su gente ensentildeaacutendoles no solamente a hacer el trabajo sino mostraacutendoles lo que significa y coacutemo impacta en los resultados generales de la compantildeiacutea A su vez es importante entregar una retroalimentacioacuten positiva y celebrar los logros sean grandes o pequentildeos Como consecuencia con un mayor nivel de motivacioacuten se puede lograr un mayor nivel de compromiso de los colaboradores es decir la motivacioacuten aumenta la efectividad y eficacia para lograr un objetivo y esto terminar siendo beneficioso

para el negocio

Las competencias blandas marcaraacuten la relacioacuten del liacuteder con sus empleados a traveacutes de sus rasgos de caraacutecter y habilidades interpersonales Esto haraacute que el entorno de trabajo sea maacutes flexible y maacutes faacutecil de administrar en tanto se provea por ejemplo buena comunicacioacuten flexibilidad y apoyo para la resolucioacuten de conflictos Como contrapartida los miembros del equipo afrontaraacuten sus actividades maacutes motivados y fortalecidos Esto se trasladaraacute a sus labores diarias y llegaraacute hasta los clientes que percibiraacuten un trato distinto y una capacidad de resolucioacuten de conflictos que quizaacutes no ven en otras organizaciones En pocas palabras las habilidades 40 de un liacuteder invaden la organizacioacuten y terminan siendo una ventaja competitiva para el negocio

La empresa Garbarino es un buen ejemplo de coacutemo el liderazgo basado en soft skills representa una ventaja competitiva para el negocio Estaacuten transformando sus tiendas fiacutesicas en puntos de retiro incrementando la venta de productos de terceros e implementando una nueva plataforma

iquestQueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten

8

logiacutestica Para lograrlo sus liacutederes han demostrado varias de las habilidades que hemos mencionado anteriormente por ejemplo

- Adaptabilidad la competencia global como Amazon combina tiendas fiacutesicas con nuevas tecnologiacuteas para llegar mejor al cliente y Garbarino se fue adaptando a este modelo ya que es una empresa que histoacutericamente contoacute con una diversificada red de sucursales donde se producen la mayoriacutea de las ventas

- Creatividad e innovacioacuten siendo una empresa de electrodomeacutesticos iniciaron la promocioacuten del nuevo marketplace diciendo en las redes sociales que estaban vendiendo paltas Lo cual era verdad y se debiacutea a productos ofrecidos por comercios que se sumaban a la plataforma

- Visioacuten seguacuten palabras del responsable del marketplace ldquoAl tener validada la oportunidad de vender cualquier tipo de producto le dimos una vuelta de tuerca maacutes y vimos la posibilidad de acoplarnos a un modelo de negocios maacutes eficiente acompantildeando las tendencias mundiales y sumando sellers

a la plataformardquo

En definitiva cuanto mayor sea la ldquointeligencia emocionalrdquo que se pueda desarrollar en la organizacioacuten a traveacutes de liacutederes haacutebiles en competencias blandas mejor seraacute el trabajo en equipo y la toma de decisiones mayor seraacute tambieacuten la cercaniacutea hacia los clientes y maacutes aacutegil la capacidad de adaptacioacuten a los cambios de contexto Una PyME cuyos duentildeos yo gerentes estaacuten enfocados en desarrollar habilidades blandas tiende a tener un mejor ambiente de trabajo al haber una disminucioacuten de los conflictos y un aumento en el compromiso del personal hacia la empresa y el puesto Se obtiene asiacute uno de los mayores beneficios del liderazgo basado en skills 40 se incrementa la productividad del personal y se logran los objetivos de la organizacioacuten porque sus empleados se sienten apoyados por sus liacutederes inclusive en algunos casos por el duentildeo de la empresa familiar

9

Los grandes avances cientiacuteficos estaacuten modificando tanto la tecnologiacutea como la relaciones sociales y humanas vivimos en un mundo cambiante donde solo se beneficiaraacuten quieacutenes sean capaces de innovar y adaptarse El futuro del empleo se considera que estaacute en trabajos que no existen y en industrias que utilizan tecnologiacuteas nuevas La solucioacuten no consiste en intercambiar el equipo de liderazgo de una PyME (posiblemente maduro y con varios antildeos de antiguumledad en la funcioacuten) por liacutederes millennials listos para el mundo digital Lo que debemos plantearnos es iquestqueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten Dada la coyuntura econoacutemica y social actual de Argentina no es frecuente que una PyME esteacute poniendo el desarrollo de habilidades blandas de sus liacutederes en la agenda de prioridades Hoy el management estaacute maacutes preocupado por la tasa de intereacutes y la situacioacuten del doacutelar

Pero las coyunturas pasan y debemos recordar la perspectiva que ofrecioacute el Sheikh Rashid cuando fue consultado sobre el futuro de Dubai ldquomi abuelo andaba en camello mi padre andaba en camello yo ando en Mercedes mi hijo anda en Land Rover y mi nieto va a andar en Land Rover pero mi bisnieto va a andar en camello Tiempos difiacuteciles generan hombres fuertes hombres fuertes generan tiempos faacuteciles tiempos faacuteciles generan hombres deacutebiles y hombres deacutebiles generan tiempos difiacutecilesrdquo Es decir en la medida que se ponga foco en el desarrollo de liacutederes y gerentes

Conclusiones habilidades blandas para tiempos difiacuteciles

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

3

Si bien los pequentildeos emprendimientos industriales aparecen a fines del siglo XIX es despueacutes de la segunda guerra mundial cuando las pequentildeas y medianas empresas argentinas reciben un fuerte impulso en su crecimiento y desarrollo Muchas se fundaron en base a la habilidad teacutecnica de su duentildeo para hacer un producto de oferta escasa y alta demanda lo que maacutes importaba era la cantidad y no tanto la calidad que ocupaba un segundo plano En teacuterminos generales en las PyMEs argentinas la propiedad y gestioacuten de la empresa se concentra en una o pocas personas de la familia por ejemplo un par de hermanos quienes pasan a ser los gerentes y liacutederes de esa firma

En las economiacuteas de mercado las empresas pequentildeas y medianas incluso los micro emprendimientos constituyen una parte sustancial de la economiacutea y por ende es de suma importancia la capacidad de gestioacuten que tengan las personas que lideran este tipo de empresas

Seguacuten datos oficiales del Ministerio de Produccioacuten hay aproximadamente 850000 pequentildeas y medianas empresas en el paiacutes El 97 de ese universo corresponde a pequentildeas o micro empresas las cuales representan el 70 del empleo con 4200000 trabajadores sobre un total de 6300000 trabajadores registrados en el sector privado

Los expertos indican que la cultura de las PyMEs no es estaacutetica evoluciona seguacuten su liacuteder sus empleados su tamantildeo y su contexto Las caracteriacutesticas de un liacuteder pueden variar seguacuten su personalidad influyendo de forma negativa o positiva en el desempentildeo de sus empleados Es decir las habilidades del liacuteder de la empresa tienen influencia no solo en la gestioacuten empresarial y comercial sino tambieacuten en el comportamiento y respuesta que genera en sus colaboradoresEn los uacuteltimos tiempos las habilidades blandas tomaron mayor vigencia debido a la creciente tendencia de las empresas al trabajo interdisciplinario y sineacutergico entre aacutereas Tambieacuten adquirieron importancia porque se las identifica como el factor que determina aquello que se hace con las habilidades duras

Las habilidades blandas se relacionan con la inteligencia emocional la capacidad de interactuar los valores y los rasgos de personalidad El liderazgo comunicacioacuten empatiacutea entre otras son habilidades blandas fundamentales para el eacutexito de un proyecto y las mismas son difiacuteciles de adquirir ya que se requiere de constancia tiempo y compromiso Las habilidades teacutecnicas pueden ser estudiadas y aplicadas inmediatamente pero las habilidades blandas llevan un largo proceso y dedicacioacuten ya que son atributos o caracteriacutesticas de cada persona Concretamente algunos ejemplos de soft skills que se espera de los liacutederes incluyen

bull Trabajo en equipobull Resolucioacuten de problemasbull Gestioacuten efectiva del tiempobull Gestioacuten del cambiobull Manejo del stress

Habilidades nuevas para empresarios y liacutederes de PyMEs

bull Liderazgobull Comunicacioacuten efectivabull Escucha activabull Empatiacuteabull Visioacuten

bull Comportamiento eacuteticobull Proactividadbull Curiosidadbull Innovacioacuten

4

Todo el mundo habla de ellas y las empresas se preocupan porque sus liacutederes las posean Pero iquestqueacute son y de doacutende surgen las habilidades blandas

En realidad las habilidades blandas siempre existieron Son cualidades que aplicamos no soacutelo en el trabajo sino tambieacuten en la vida La capacidad de desarrollar la empatiacutea para ponerse en el lugar del otro o la virtud de tener siempre un enfoque positivo a la hora de resolver problemas sirven tanto para trabajar como para vivir

Algunos llaman a las habilidades blandas ldquolife skillsrdquo porque se usan en todos los aacutembitos de la vida En cierta medida estas habilidades pueden considerarse complementarias a los conocimientos ldquodurosrdquo

iquestQueacute son las habilidades blandas o soft skills

DIFERENCIAS ENTRE HABILIDADES BLANDAS Y DURAS

Conocimientosteacutecnicos

Gestioacuten del cambio

Liderazgo

Comunicacioacuten efectiva

Empatiacutea

InnovacioacutenComprensioacutende lectura

Pensamiento matemaacutetico

Manejo de software

Idiomas

HABILIDADESBLANDAS

HABILIDADESDURAS

5

Se ha producido un cambio en la manera que actualmente se gestionan las empresas y por ende la forma en que el equipo directivo de una PyME aborda el gerenciamiento diario Las situaciones criacuteticas no se resuelven solamente de manera teacutecnica sino que requieren de cuestiones interpersonales y adaptativas que permitan resolver raacutepidamente los inconvenientes del diacutea a diacutea Es por eso que las capacidades blandas han ido adquiriendo cada vez maacutes importancia en el mundo de los negocios Al mejorar las relaciones laborales de manera vertical y horizontal se integra a todos los miembros de un equipo y los liacutederes generan un ambiente de comunicacioacuten cooperacioacuten y respeto que termina impactando positivamente en los objetivos de la organizacioacuten

Seguacuten Page Group(1) se estima que un recieacuten graduado requiere 70 de conocimiento teacutecnico y 30 de habilidades blandas para poder ser exitoso en su trabajo en cambio un gerente requiere un 70 de habilidades blandas y 30 de conocimientos teacutecnicos para lograr el eacutexito laboral Esto lo refuerza un estudio de la consultora Egon Zehnder(2) International que comparoacute a 227 liacutederes exitosos contra 23 que fracasaron en sus puestos y descubrioacute que quienes fracasaban teniacutean casi siempre gran pericia teacutecnica y alto coeficiente intelectual pero les faltaba inteligencia emocional eran arrogantes no se adaptaban a los cambios y rechazaban la colaboracioacuten y el trabajo en equipo

iquestQueacute beneficio ofrecen las habilidades blandas a los empresarios de PyMEs

(1) Fuente mbaamericaeconomiacom ndash El 40 de los Chilenos tienen dificultades con las habilidades blandas(2) Fuente Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

La gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa

6

Muchas empresas tienen en cuenta soacutelo los conocimientos teacutecnicos para promover a sus empleados a puestos de liderazgo y se olvidan de las habilidades blandas Es indispensable que un futuro gerente o jefe sepa liderar un equipo dar feedback y evaluar y ldquocoachearrdquo a sus empleados Otra habilidad blanda que se destaca en los nuevos puestos gerenciales es la capacidad de innovacioacuten Seguacuten un reciente estudio de la AmCham(3) un 62 de las empresas invierte en recursos humanos y procesos de innovacioacuten lo cual requiere que sus liacutederes sean ldquodisruptivos e innovadoresrdquo porque el 27 de las compantildeiacuteas conduce los esfuerzos de innovacioacuten con una estrategia definida y mide sus resultados a traveacutes de indicadores de rendimiento (KPI)

Todas estas habilidades raramente se tienen en cuenta a la hora de un ascenso en una PyME De las actitudes de los gerentes depende la motivacioacuten de muchos empleados por lo que es de suma importancia el manejo que los mismos tengan de sus habilidades gerenciales las cuales ya dijimos se basan en el desarrollo de las soft skills Sin embargo los liacutederes de PyME hoy se tienen que desempentildear en un entorno volaacutetil ambiguo y cambiante a causa de factores externos como la globalizacioacuten y la revolucioacuten digital Inclusive la irrupcioacuten de la generacioacuten millennial en el mundo laboral demanda un nuevo estilo de liderazgo Una encuesta de Deloitte sobre la ldquogeneracioacuten del mileniordquo reveloacute cuaacuteles son los rasgos de personalidad de quienes son identificados como verdaderos liacutederes por parte de los millennials pensamiento estrateacutegico (39) ser fuente de inspiracioacuten (37) fuertes habilidades interpersonales (34) visioacuten (31) pasioacuten y entusiasmo (30) toma de decisiones (30) Es decir los millennials no ponderan las habilidades teacutecnicas (duras) en sus jefes sino que esperan liacutederes competentes en la gestioacuten de soft skills

Rasgos de personalidad de los verdaderos liacutederes para los Millennials

() Seguacuten encuesta realizada por Deloitte

30

Pensamiento Estrateacutegico

Ser fuente de inspiracioacuten

Pasioacuten y entusiasmo

Toma de decisiones

Visioacuten

Fuertes habilidades interpersonales

39

30

31

37

34

iquestDe queacute manera aportan las habilidades blandas al desarrollo de los liacutederes de empresas y al eacutexito del negocio Consideremos aspectos tales como la gestioacuten de la incertidumbre y la motivacioacuten

1 Ante los cambios de entorno los liacutederes no pueden prever todo aquello que puede suceder ni en los negocios ni en la vida Por eso la gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills

maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener

(3) Fuente La Voz del Interior (lavozcomar) ndash Florencia Ripoll 20092019 La innovacioacuten acelera en las empresas 62 invierte en su desarrollo

7

la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa Cuaacutento maacutes nivel de incertidumbre es capaz

de tolerar un liacuteder tomaraacute mayores riesgos y generaraacute soluciones creativas frente a los imprevistos del contexto

2 Otro cambio que se da actualmente en el contexto empresarial es la motivacioacuten de los empleados El liderazgo ya no tiene que ser teacutecnico sino tambieacuten moral El gerente o director de empresa tiene que ser capaz de motivar a su gente ensentildeaacutendoles no solamente a hacer el trabajo sino mostraacutendoles lo que significa y coacutemo impacta en los resultados generales de la compantildeiacutea A su vez es importante entregar una retroalimentacioacuten positiva y celebrar los logros sean grandes o pequentildeos Como consecuencia con un mayor nivel de motivacioacuten se puede lograr un mayor nivel de compromiso de los colaboradores es decir la motivacioacuten aumenta la efectividad y eficacia para lograr un objetivo y esto terminar siendo beneficioso

para el negocio

Las competencias blandas marcaraacuten la relacioacuten del liacuteder con sus empleados a traveacutes de sus rasgos de caraacutecter y habilidades interpersonales Esto haraacute que el entorno de trabajo sea maacutes flexible y maacutes faacutecil de administrar en tanto se provea por ejemplo buena comunicacioacuten flexibilidad y apoyo para la resolucioacuten de conflictos Como contrapartida los miembros del equipo afrontaraacuten sus actividades maacutes motivados y fortalecidos Esto se trasladaraacute a sus labores diarias y llegaraacute hasta los clientes que percibiraacuten un trato distinto y una capacidad de resolucioacuten de conflictos que quizaacutes no ven en otras organizaciones En pocas palabras las habilidades 40 de un liacuteder invaden la organizacioacuten y terminan siendo una ventaja competitiva para el negocio

La empresa Garbarino es un buen ejemplo de coacutemo el liderazgo basado en soft skills representa una ventaja competitiva para el negocio Estaacuten transformando sus tiendas fiacutesicas en puntos de retiro incrementando la venta de productos de terceros e implementando una nueva plataforma

iquestQueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten

8

logiacutestica Para lograrlo sus liacutederes han demostrado varias de las habilidades que hemos mencionado anteriormente por ejemplo

- Adaptabilidad la competencia global como Amazon combina tiendas fiacutesicas con nuevas tecnologiacuteas para llegar mejor al cliente y Garbarino se fue adaptando a este modelo ya que es una empresa que histoacutericamente contoacute con una diversificada red de sucursales donde se producen la mayoriacutea de las ventas

- Creatividad e innovacioacuten siendo una empresa de electrodomeacutesticos iniciaron la promocioacuten del nuevo marketplace diciendo en las redes sociales que estaban vendiendo paltas Lo cual era verdad y se debiacutea a productos ofrecidos por comercios que se sumaban a la plataforma

- Visioacuten seguacuten palabras del responsable del marketplace ldquoAl tener validada la oportunidad de vender cualquier tipo de producto le dimos una vuelta de tuerca maacutes y vimos la posibilidad de acoplarnos a un modelo de negocios maacutes eficiente acompantildeando las tendencias mundiales y sumando sellers

a la plataformardquo

En definitiva cuanto mayor sea la ldquointeligencia emocionalrdquo que se pueda desarrollar en la organizacioacuten a traveacutes de liacutederes haacutebiles en competencias blandas mejor seraacute el trabajo en equipo y la toma de decisiones mayor seraacute tambieacuten la cercaniacutea hacia los clientes y maacutes aacutegil la capacidad de adaptacioacuten a los cambios de contexto Una PyME cuyos duentildeos yo gerentes estaacuten enfocados en desarrollar habilidades blandas tiende a tener un mejor ambiente de trabajo al haber una disminucioacuten de los conflictos y un aumento en el compromiso del personal hacia la empresa y el puesto Se obtiene asiacute uno de los mayores beneficios del liderazgo basado en skills 40 se incrementa la productividad del personal y se logran los objetivos de la organizacioacuten porque sus empleados se sienten apoyados por sus liacutederes inclusive en algunos casos por el duentildeo de la empresa familiar

9

Los grandes avances cientiacuteficos estaacuten modificando tanto la tecnologiacutea como la relaciones sociales y humanas vivimos en un mundo cambiante donde solo se beneficiaraacuten quieacutenes sean capaces de innovar y adaptarse El futuro del empleo se considera que estaacute en trabajos que no existen y en industrias que utilizan tecnologiacuteas nuevas La solucioacuten no consiste en intercambiar el equipo de liderazgo de una PyME (posiblemente maduro y con varios antildeos de antiguumledad en la funcioacuten) por liacutederes millennials listos para el mundo digital Lo que debemos plantearnos es iquestqueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten Dada la coyuntura econoacutemica y social actual de Argentina no es frecuente que una PyME esteacute poniendo el desarrollo de habilidades blandas de sus liacutederes en la agenda de prioridades Hoy el management estaacute maacutes preocupado por la tasa de intereacutes y la situacioacuten del doacutelar

Pero las coyunturas pasan y debemos recordar la perspectiva que ofrecioacute el Sheikh Rashid cuando fue consultado sobre el futuro de Dubai ldquomi abuelo andaba en camello mi padre andaba en camello yo ando en Mercedes mi hijo anda en Land Rover y mi nieto va a andar en Land Rover pero mi bisnieto va a andar en camello Tiempos difiacuteciles generan hombres fuertes hombres fuertes generan tiempos faacuteciles tiempos faacuteciles generan hombres deacutebiles y hombres deacutebiles generan tiempos difiacutecilesrdquo Es decir en la medida que se ponga foco en el desarrollo de liacutederes y gerentes

Conclusiones habilidades blandas para tiempos difiacuteciles

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

4

Todo el mundo habla de ellas y las empresas se preocupan porque sus liacutederes las posean Pero iquestqueacute son y de doacutende surgen las habilidades blandas

En realidad las habilidades blandas siempre existieron Son cualidades que aplicamos no soacutelo en el trabajo sino tambieacuten en la vida La capacidad de desarrollar la empatiacutea para ponerse en el lugar del otro o la virtud de tener siempre un enfoque positivo a la hora de resolver problemas sirven tanto para trabajar como para vivir

Algunos llaman a las habilidades blandas ldquolife skillsrdquo porque se usan en todos los aacutembitos de la vida En cierta medida estas habilidades pueden considerarse complementarias a los conocimientos ldquodurosrdquo

iquestQueacute son las habilidades blandas o soft skills

DIFERENCIAS ENTRE HABILIDADES BLANDAS Y DURAS

Conocimientosteacutecnicos

Gestioacuten del cambio

Liderazgo

Comunicacioacuten efectiva

Empatiacutea

InnovacioacutenComprensioacutende lectura

Pensamiento matemaacutetico

Manejo de software

Idiomas

HABILIDADESBLANDAS

HABILIDADESDURAS

5

Se ha producido un cambio en la manera que actualmente se gestionan las empresas y por ende la forma en que el equipo directivo de una PyME aborda el gerenciamiento diario Las situaciones criacuteticas no se resuelven solamente de manera teacutecnica sino que requieren de cuestiones interpersonales y adaptativas que permitan resolver raacutepidamente los inconvenientes del diacutea a diacutea Es por eso que las capacidades blandas han ido adquiriendo cada vez maacutes importancia en el mundo de los negocios Al mejorar las relaciones laborales de manera vertical y horizontal se integra a todos los miembros de un equipo y los liacutederes generan un ambiente de comunicacioacuten cooperacioacuten y respeto que termina impactando positivamente en los objetivos de la organizacioacuten

Seguacuten Page Group(1) se estima que un recieacuten graduado requiere 70 de conocimiento teacutecnico y 30 de habilidades blandas para poder ser exitoso en su trabajo en cambio un gerente requiere un 70 de habilidades blandas y 30 de conocimientos teacutecnicos para lograr el eacutexito laboral Esto lo refuerza un estudio de la consultora Egon Zehnder(2) International que comparoacute a 227 liacutederes exitosos contra 23 que fracasaron en sus puestos y descubrioacute que quienes fracasaban teniacutean casi siempre gran pericia teacutecnica y alto coeficiente intelectual pero les faltaba inteligencia emocional eran arrogantes no se adaptaban a los cambios y rechazaban la colaboracioacuten y el trabajo en equipo

iquestQueacute beneficio ofrecen las habilidades blandas a los empresarios de PyMEs

(1) Fuente mbaamericaeconomiacom ndash El 40 de los Chilenos tienen dificultades con las habilidades blandas(2) Fuente Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

La gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa

6

Muchas empresas tienen en cuenta soacutelo los conocimientos teacutecnicos para promover a sus empleados a puestos de liderazgo y se olvidan de las habilidades blandas Es indispensable que un futuro gerente o jefe sepa liderar un equipo dar feedback y evaluar y ldquocoachearrdquo a sus empleados Otra habilidad blanda que se destaca en los nuevos puestos gerenciales es la capacidad de innovacioacuten Seguacuten un reciente estudio de la AmCham(3) un 62 de las empresas invierte en recursos humanos y procesos de innovacioacuten lo cual requiere que sus liacutederes sean ldquodisruptivos e innovadoresrdquo porque el 27 de las compantildeiacuteas conduce los esfuerzos de innovacioacuten con una estrategia definida y mide sus resultados a traveacutes de indicadores de rendimiento (KPI)

Todas estas habilidades raramente se tienen en cuenta a la hora de un ascenso en una PyME De las actitudes de los gerentes depende la motivacioacuten de muchos empleados por lo que es de suma importancia el manejo que los mismos tengan de sus habilidades gerenciales las cuales ya dijimos se basan en el desarrollo de las soft skills Sin embargo los liacutederes de PyME hoy se tienen que desempentildear en un entorno volaacutetil ambiguo y cambiante a causa de factores externos como la globalizacioacuten y la revolucioacuten digital Inclusive la irrupcioacuten de la generacioacuten millennial en el mundo laboral demanda un nuevo estilo de liderazgo Una encuesta de Deloitte sobre la ldquogeneracioacuten del mileniordquo reveloacute cuaacuteles son los rasgos de personalidad de quienes son identificados como verdaderos liacutederes por parte de los millennials pensamiento estrateacutegico (39) ser fuente de inspiracioacuten (37) fuertes habilidades interpersonales (34) visioacuten (31) pasioacuten y entusiasmo (30) toma de decisiones (30) Es decir los millennials no ponderan las habilidades teacutecnicas (duras) en sus jefes sino que esperan liacutederes competentes en la gestioacuten de soft skills

Rasgos de personalidad de los verdaderos liacutederes para los Millennials

() Seguacuten encuesta realizada por Deloitte

30

Pensamiento Estrateacutegico

Ser fuente de inspiracioacuten

Pasioacuten y entusiasmo

Toma de decisiones

Visioacuten

Fuertes habilidades interpersonales

39

30

31

37

34

iquestDe queacute manera aportan las habilidades blandas al desarrollo de los liacutederes de empresas y al eacutexito del negocio Consideremos aspectos tales como la gestioacuten de la incertidumbre y la motivacioacuten

1 Ante los cambios de entorno los liacutederes no pueden prever todo aquello que puede suceder ni en los negocios ni en la vida Por eso la gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills

maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener

(3) Fuente La Voz del Interior (lavozcomar) ndash Florencia Ripoll 20092019 La innovacioacuten acelera en las empresas 62 invierte en su desarrollo

7

la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa Cuaacutento maacutes nivel de incertidumbre es capaz

de tolerar un liacuteder tomaraacute mayores riesgos y generaraacute soluciones creativas frente a los imprevistos del contexto

2 Otro cambio que se da actualmente en el contexto empresarial es la motivacioacuten de los empleados El liderazgo ya no tiene que ser teacutecnico sino tambieacuten moral El gerente o director de empresa tiene que ser capaz de motivar a su gente ensentildeaacutendoles no solamente a hacer el trabajo sino mostraacutendoles lo que significa y coacutemo impacta en los resultados generales de la compantildeiacutea A su vez es importante entregar una retroalimentacioacuten positiva y celebrar los logros sean grandes o pequentildeos Como consecuencia con un mayor nivel de motivacioacuten se puede lograr un mayor nivel de compromiso de los colaboradores es decir la motivacioacuten aumenta la efectividad y eficacia para lograr un objetivo y esto terminar siendo beneficioso

para el negocio

Las competencias blandas marcaraacuten la relacioacuten del liacuteder con sus empleados a traveacutes de sus rasgos de caraacutecter y habilidades interpersonales Esto haraacute que el entorno de trabajo sea maacutes flexible y maacutes faacutecil de administrar en tanto se provea por ejemplo buena comunicacioacuten flexibilidad y apoyo para la resolucioacuten de conflictos Como contrapartida los miembros del equipo afrontaraacuten sus actividades maacutes motivados y fortalecidos Esto se trasladaraacute a sus labores diarias y llegaraacute hasta los clientes que percibiraacuten un trato distinto y una capacidad de resolucioacuten de conflictos que quizaacutes no ven en otras organizaciones En pocas palabras las habilidades 40 de un liacuteder invaden la organizacioacuten y terminan siendo una ventaja competitiva para el negocio

La empresa Garbarino es un buen ejemplo de coacutemo el liderazgo basado en soft skills representa una ventaja competitiva para el negocio Estaacuten transformando sus tiendas fiacutesicas en puntos de retiro incrementando la venta de productos de terceros e implementando una nueva plataforma

iquestQueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten

8

logiacutestica Para lograrlo sus liacutederes han demostrado varias de las habilidades que hemos mencionado anteriormente por ejemplo

- Adaptabilidad la competencia global como Amazon combina tiendas fiacutesicas con nuevas tecnologiacuteas para llegar mejor al cliente y Garbarino se fue adaptando a este modelo ya que es una empresa que histoacutericamente contoacute con una diversificada red de sucursales donde se producen la mayoriacutea de las ventas

- Creatividad e innovacioacuten siendo una empresa de electrodomeacutesticos iniciaron la promocioacuten del nuevo marketplace diciendo en las redes sociales que estaban vendiendo paltas Lo cual era verdad y se debiacutea a productos ofrecidos por comercios que se sumaban a la plataforma

- Visioacuten seguacuten palabras del responsable del marketplace ldquoAl tener validada la oportunidad de vender cualquier tipo de producto le dimos una vuelta de tuerca maacutes y vimos la posibilidad de acoplarnos a un modelo de negocios maacutes eficiente acompantildeando las tendencias mundiales y sumando sellers

a la plataformardquo

En definitiva cuanto mayor sea la ldquointeligencia emocionalrdquo que se pueda desarrollar en la organizacioacuten a traveacutes de liacutederes haacutebiles en competencias blandas mejor seraacute el trabajo en equipo y la toma de decisiones mayor seraacute tambieacuten la cercaniacutea hacia los clientes y maacutes aacutegil la capacidad de adaptacioacuten a los cambios de contexto Una PyME cuyos duentildeos yo gerentes estaacuten enfocados en desarrollar habilidades blandas tiende a tener un mejor ambiente de trabajo al haber una disminucioacuten de los conflictos y un aumento en el compromiso del personal hacia la empresa y el puesto Se obtiene asiacute uno de los mayores beneficios del liderazgo basado en skills 40 se incrementa la productividad del personal y se logran los objetivos de la organizacioacuten porque sus empleados se sienten apoyados por sus liacutederes inclusive en algunos casos por el duentildeo de la empresa familiar

9

Los grandes avances cientiacuteficos estaacuten modificando tanto la tecnologiacutea como la relaciones sociales y humanas vivimos en un mundo cambiante donde solo se beneficiaraacuten quieacutenes sean capaces de innovar y adaptarse El futuro del empleo se considera que estaacute en trabajos que no existen y en industrias que utilizan tecnologiacuteas nuevas La solucioacuten no consiste en intercambiar el equipo de liderazgo de una PyME (posiblemente maduro y con varios antildeos de antiguumledad en la funcioacuten) por liacutederes millennials listos para el mundo digital Lo que debemos plantearnos es iquestqueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten Dada la coyuntura econoacutemica y social actual de Argentina no es frecuente que una PyME esteacute poniendo el desarrollo de habilidades blandas de sus liacutederes en la agenda de prioridades Hoy el management estaacute maacutes preocupado por la tasa de intereacutes y la situacioacuten del doacutelar

Pero las coyunturas pasan y debemos recordar la perspectiva que ofrecioacute el Sheikh Rashid cuando fue consultado sobre el futuro de Dubai ldquomi abuelo andaba en camello mi padre andaba en camello yo ando en Mercedes mi hijo anda en Land Rover y mi nieto va a andar en Land Rover pero mi bisnieto va a andar en camello Tiempos difiacuteciles generan hombres fuertes hombres fuertes generan tiempos faacuteciles tiempos faacuteciles generan hombres deacutebiles y hombres deacutebiles generan tiempos difiacutecilesrdquo Es decir en la medida que se ponga foco en el desarrollo de liacutederes y gerentes

Conclusiones habilidades blandas para tiempos difiacuteciles

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

5

Se ha producido un cambio en la manera que actualmente se gestionan las empresas y por ende la forma en que el equipo directivo de una PyME aborda el gerenciamiento diario Las situaciones criacuteticas no se resuelven solamente de manera teacutecnica sino que requieren de cuestiones interpersonales y adaptativas que permitan resolver raacutepidamente los inconvenientes del diacutea a diacutea Es por eso que las capacidades blandas han ido adquiriendo cada vez maacutes importancia en el mundo de los negocios Al mejorar las relaciones laborales de manera vertical y horizontal se integra a todos los miembros de un equipo y los liacutederes generan un ambiente de comunicacioacuten cooperacioacuten y respeto que termina impactando positivamente en los objetivos de la organizacioacuten

Seguacuten Page Group(1) se estima que un recieacuten graduado requiere 70 de conocimiento teacutecnico y 30 de habilidades blandas para poder ser exitoso en su trabajo en cambio un gerente requiere un 70 de habilidades blandas y 30 de conocimientos teacutecnicos para lograr el eacutexito laboral Esto lo refuerza un estudio de la consultora Egon Zehnder(2) International que comparoacute a 227 liacutederes exitosos contra 23 que fracasaron en sus puestos y descubrioacute que quienes fracasaban teniacutean casi siempre gran pericia teacutecnica y alto coeficiente intelectual pero les faltaba inteligencia emocional eran arrogantes no se adaptaban a los cambios y rechazaban la colaboracioacuten y el trabajo en equipo

iquestQueacute beneficio ofrecen las habilidades blandas a los empresarios de PyMEs

(1) Fuente mbaamericaeconomiacom ndash El 40 de los Chilenos tienen dificultades con las habilidades blandas(2) Fuente Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

La gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa

6

Muchas empresas tienen en cuenta soacutelo los conocimientos teacutecnicos para promover a sus empleados a puestos de liderazgo y se olvidan de las habilidades blandas Es indispensable que un futuro gerente o jefe sepa liderar un equipo dar feedback y evaluar y ldquocoachearrdquo a sus empleados Otra habilidad blanda que se destaca en los nuevos puestos gerenciales es la capacidad de innovacioacuten Seguacuten un reciente estudio de la AmCham(3) un 62 de las empresas invierte en recursos humanos y procesos de innovacioacuten lo cual requiere que sus liacutederes sean ldquodisruptivos e innovadoresrdquo porque el 27 de las compantildeiacuteas conduce los esfuerzos de innovacioacuten con una estrategia definida y mide sus resultados a traveacutes de indicadores de rendimiento (KPI)

Todas estas habilidades raramente se tienen en cuenta a la hora de un ascenso en una PyME De las actitudes de los gerentes depende la motivacioacuten de muchos empleados por lo que es de suma importancia el manejo que los mismos tengan de sus habilidades gerenciales las cuales ya dijimos se basan en el desarrollo de las soft skills Sin embargo los liacutederes de PyME hoy se tienen que desempentildear en un entorno volaacutetil ambiguo y cambiante a causa de factores externos como la globalizacioacuten y la revolucioacuten digital Inclusive la irrupcioacuten de la generacioacuten millennial en el mundo laboral demanda un nuevo estilo de liderazgo Una encuesta de Deloitte sobre la ldquogeneracioacuten del mileniordquo reveloacute cuaacuteles son los rasgos de personalidad de quienes son identificados como verdaderos liacutederes por parte de los millennials pensamiento estrateacutegico (39) ser fuente de inspiracioacuten (37) fuertes habilidades interpersonales (34) visioacuten (31) pasioacuten y entusiasmo (30) toma de decisiones (30) Es decir los millennials no ponderan las habilidades teacutecnicas (duras) en sus jefes sino que esperan liacutederes competentes en la gestioacuten de soft skills

Rasgos de personalidad de los verdaderos liacutederes para los Millennials

() Seguacuten encuesta realizada por Deloitte

30

Pensamiento Estrateacutegico

Ser fuente de inspiracioacuten

Pasioacuten y entusiasmo

Toma de decisiones

Visioacuten

Fuertes habilidades interpersonales

39

30

31

37

34

iquestDe queacute manera aportan las habilidades blandas al desarrollo de los liacutederes de empresas y al eacutexito del negocio Consideremos aspectos tales como la gestioacuten de la incertidumbre y la motivacioacuten

1 Ante los cambios de entorno los liacutederes no pueden prever todo aquello que puede suceder ni en los negocios ni en la vida Por eso la gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills

maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener

(3) Fuente La Voz del Interior (lavozcomar) ndash Florencia Ripoll 20092019 La innovacioacuten acelera en las empresas 62 invierte en su desarrollo

7

la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa Cuaacutento maacutes nivel de incertidumbre es capaz

de tolerar un liacuteder tomaraacute mayores riesgos y generaraacute soluciones creativas frente a los imprevistos del contexto

2 Otro cambio que se da actualmente en el contexto empresarial es la motivacioacuten de los empleados El liderazgo ya no tiene que ser teacutecnico sino tambieacuten moral El gerente o director de empresa tiene que ser capaz de motivar a su gente ensentildeaacutendoles no solamente a hacer el trabajo sino mostraacutendoles lo que significa y coacutemo impacta en los resultados generales de la compantildeiacutea A su vez es importante entregar una retroalimentacioacuten positiva y celebrar los logros sean grandes o pequentildeos Como consecuencia con un mayor nivel de motivacioacuten se puede lograr un mayor nivel de compromiso de los colaboradores es decir la motivacioacuten aumenta la efectividad y eficacia para lograr un objetivo y esto terminar siendo beneficioso

para el negocio

Las competencias blandas marcaraacuten la relacioacuten del liacuteder con sus empleados a traveacutes de sus rasgos de caraacutecter y habilidades interpersonales Esto haraacute que el entorno de trabajo sea maacutes flexible y maacutes faacutecil de administrar en tanto se provea por ejemplo buena comunicacioacuten flexibilidad y apoyo para la resolucioacuten de conflictos Como contrapartida los miembros del equipo afrontaraacuten sus actividades maacutes motivados y fortalecidos Esto se trasladaraacute a sus labores diarias y llegaraacute hasta los clientes que percibiraacuten un trato distinto y una capacidad de resolucioacuten de conflictos que quizaacutes no ven en otras organizaciones En pocas palabras las habilidades 40 de un liacuteder invaden la organizacioacuten y terminan siendo una ventaja competitiva para el negocio

La empresa Garbarino es un buen ejemplo de coacutemo el liderazgo basado en soft skills representa una ventaja competitiva para el negocio Estaacuten transformando sus tiendas fiacutesicas en puntos de retiro incrementando la venta de productos de terceros e implementando una nueva plataforma

iquestQueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten

8

logiacutestica Para lograrlo sus liacutederes han demostrado varias de las habilidades que hemos mencionado anteriormente por ejemplo

- Adaptabilidad la competencia global como Amazon combina tiendas fiacutesicas con nuevas tecnologiacuteas para llegar mejor al cliente y Garbarino se fue adaptando a este modelo ya que es una empresa que histoacutericamente contoacute con una diversificada red de sucursales donde se producen la mayoriacutea de las ventas

- Creatividad e innovacioacuten siendo una empresa de electrodomeacutesticos iniciaron la promocioacuten del nuevo marketplace diciendo en las redes sociales que estaban vendiendo paltas Lo cual era verdad y se debiacutea a productos ofrecidos por comercios que se sumaban a la plataforma

- Visioacuten seguacuten palabras del responsable del marketplace ldquoAl tener validada la oportunidad de vender cualquier tipo de producto le dimos una vuelta de tuerca maacutes y vimos la posibilidad de acoplarnos a un modelo de negocios maacutes eficiente acompantildeando las tendencias mundiales y sumando sellers

a la plataformardquo

En definitiva cuanto mayor sea la ldquointeligencia emocionalrdquo que se pueda desarrollar en la organizacioacuten a traveacutes de liacutederes haacutebiles en competencias blandas mejor seraacute el trabajo en equipo y la toma de decisiones mayor seraacute tambieacuten la cercaniacutea hacia los clientes y maacutes aacutegil la capacidad de adaptacioacuten a los cambios de contexto Una PyME cuyos duentildeos yo gerentes estaacuten enfocados en desarrollar habilidades blandas tiende a tener un mejor ambiente de trabajo al haber una disminucioacuten de los conflictos y un aumento en el compromiso del personal hacia la empresa y el puesto Se obtiene asiacute uno de los mayores beneficios del liderazgo basado en skills 40 se incrementa la productividad del personal y se logran los objetivos de la organizacioacuten porque sus empleados se sienten apoyados por sus liacutederes inclusive en algunos casos por el duentildeo de la empresa familiar

9

Los grandes avances cientiacuteficos estaacuten modificando tanto la tecnologiacutea como la relaciones sociales y humanas vivimos en un mundo cambiante donde solo se beneficiaraacuten quieacutenes sean capaces de innovar y adaptarse El futuro del empleo se considera que estaacute en trabajos que no existen y en industrias que utilizan tecnologiacuteas nuevas La solucioacuten no consiste en intercambiar el equipo de liderazgo de una PyME (posiblemente maduro y con varios antildeos de antiguumledad en la funcioacuten) por liacutederes millennials listos para el mundo digital Lo que debemos plantearnos es iquestqueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten Dada la coyuntura econoacutemica y social actual de Argentina no es frecuente que una PyME esteacute poniendo el desarrollo de habilidades blandas de sus liacutederes en la agenda de prioridades Hoy el management estaacute maacutes preocupado por la tasa de intereacutes y la situacioacuten del doacutelar

Pero las coyunturas pasan y debemos recordar la perspectiva que ofrecioacute el Sheikh Rashid cuando fue consultado sobre el futuro de Dubai ldquomi abuelo andaba en camello mi padre andaba en camello yo ando en Mercedes mi hijo anda en Land Rover y mi nieto va a andar en Land Rover pero mi bisnieto va a andar en camello Tiempos difiacuteciles generan hombres fuertes hombres fuertes generan tiempos faacuteciles tiempos faacuteciles generan hombres deacutebiles y hombres deacutebiles generan tiempos difiacutecilesrdquo Es decir en la medida que se ponga foco en el desarrollo de liacutederes y gerentes

Conclusiones habilidades blandas para tiempos difiacuteciles

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

6

Muchas empresas tienen en cuenta soacutelo los conocimientos teacutecnicos para promover a sus empleados a puestos de liderazgo y se olvidan de las habilidades blandas Es indispensable que un futuro gerente o jefe sepa liderar un equipo dar feedback y evaluar y ldquocoachearrdquo a sus empleados Otra habilidad blanda que se destaca en los nuevos puestos gerenciales es la capacidad de innovacioacuten Seguacuten un reciente estudio de la AmCham(3) un 62 de las empresas invierte en recursos humanos y procesos de innovacioacuten lo cual requiere que sus liacutederes sean ldquodisruptivos e innovadoresrdquo porque el 27 de las compantildeiacuteas conduce los esfuerzos de innovacioacuten con una estrategia definida y mide sus resultados a traveacutes de indicadores de rendimiento (KPI)

Todas estas habilidades raramente se tienen en cuenta a la hora de un ascenso en una PyME De las actitudes de los gerentes depende la motivacioacuten de muchos empleados por lo que es de suma importancia el manejo que los mismos tengan de sus habilidades gerenciales las cuales ya dijimos se basan en el desarrollo de las soft skills Sin embargo los liacutederes de PyME hoy se tienen que desempentildear en un entorno volaacutetil ambiguo y cambiante a causa de factores externos como la globalizacioacuten y la revolucioacuten digital Inclusive la irrupcioacuten de la generacioacuten millennial en el mundo laboral demanda un nuevo estilo de liderazgo Una encuesta de Deloitte sobre la ldquogeneracioacuten del mileniordquo reveloacute cuaacuteles son los rasgos de personalidad de quienes son identificados como verdaderos liacutederes por parte de los millennials pensamiento estrateacutegico (39) ser fuente de inspiracioacuten (37) fuertes habilidades interpersonales (34) visioacuten (31) pasioacuten y entusiasmo (30) toma de decisiones (30) Es decir los millennials no ponderan las habilidades teacutecnicas (duras) en sus jefes sino que esperan liacutederes competentes en la gestioacuten de soft skills

Rasgos de personalidad de los verdaderos liacutederes para los Millennials

() Seguacuten encuesta realizada por Deloitte

30

Pensamiento Estrateacutegico

Ser fuente de inspiracioacuten

Pasioacuten y entusiasmo

Toma de decisiones

Visioacuten

Fuertes habilidades interpersonales

39

30

31

37

34

iquestDe queacute manera aportan las habilidades blandas al desarrollo de los liacutederes de empresas y al eacutexito del negocio Consideremos aspectos tales como la gestioacuten de la incertidumbre y la motivacioacuten

1 Ante los cambios de entorno los liacutederes no pueden prever todo aquello que puede suceder ni en los negocios ni en la vida Por eso la gestioacuten de la incertidumbre es una de las soft skills

maacutes valoradas en un liacuteder Aprender a lidiar con la incertidumbre es clave para mantener

(3) Fuente La Voz del Interior (lavozcomar) ndash Florencia Ripoll 20092019 La innovacioacuten acelera en las empresas 62 invierte en su desarrollo

7

la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa Cuaacutento maacutes nivel de incertidumbre es capaz

de tolerar un liacuteder tomaraacute mayores riesgos y generaraacute soluciones creativas frente a los imprevistos del contexto

2 Otro cambio que se da actualmente en el contexto empresarial es la motivacioacuten de los empleados El liderazgo ya no tiene que ser teacutecnico sino tambieacuten moral El gerente o director de empresa tiene que ser capaz de motivar a su gente ensentildeaacutendoles no solamente a hacer el trabajo sino mostraacutendoles lo que significa y coacutemo impacta en los resultados generales de la compantildeiacutea A su vez es importante entregar una retroalimentacioacuten positiva y celebrar los logros sean grandes o pequentildeos Como consecuencia con un mayor nivel de motivacioacuten se puede lograr un mayor nivel de compromiso de los colaboradores es decir la motivacioacuten aumenta la efectividad y eficacia para lograr un objetivo y esto terminar siendo beneficioso

para el negocio

Las competencias blandas marcaraacuten la relacioacuten del liacuteder con sus empleados a traveacutes de sus rasgos de caraacutecter y habilidades interpersonales Esto haraacute que el entorno de trabajo sea maacutes flexible y maacutes faacutecil de administrar en tanto se provea por ejemplo buena comunicacioacuten flexibilidad y apoyo para la resolucioacuten de conflictos Como contrapartida los miembros del equipo afrontaraacuten sus actividades maacutes motivados y fortalecidos Esto se trasladaraacute a sus labores diarias y llegaraacute hasta los clientes que percibiraacuten un trato distinto y una capacidad de resolucioacuten de conflictos que quizaacutes no ven en otras organizaciones En pocas palabras las habilidades 40 de un liacuteder invaden la organizacioacuten y terminan siendo una ventaja competitiva para el negocio

La empresa Garbarino es un buen ejemplo de coacutemo el liderazgo basado en soft skills representa una ventaja competitiva para el negocio Estaacuten transformando sus tiendas fiacutesicas en puntos de retiro incrementando la venta de productos de terceros e implementando una nueva plataforma

iquestQueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten

8

logiacutestica Para lograrlo sus liacutederes han demostrado varias de las habilidades que hemos mencionado anteriormente por ejemplo

- Adaptabilidad la competencia global como Amazon combina tiendas fiacutesicas con nuevas tecnologiacuteas para llegar mejor al cliente y Garbarino se fue adaptando a este modelo ya que es una empresa que histoacutericamente contoacute con una diversificada red de sucursales donde se producen la mayoriacutea de las ventas

- Creatividad e innovacioacuten siendo una empresa de electrodomeacutesticos iniciaron la promocioacuten del nuevo marketplace diciendo en las redes sociales que estaban vendiendo paltas Lo cual era verdad y se debiacutea a productos ofrecidos por comercios que se sumaban a la plataforma

- Visioacuten seguacuten palabras del responsable del marketplace ldquoAl tener validada la oportunidad de vender cualquier tipo de producto le dimos una vuelta de tuerca maacutes y vimos la posibilidad de acoplarnos a un modelo de negocios maacutes eficiente acompantildeando las tendencias mundiales y sumando sellers

a la plataformardquo

En definitiva cuanto mayor sea la ldquointeligencia emocionalrdquo que se pueda desarrollar en la organizacioacuten a traveacutes de liacutederes haacutebiles en competencias blandas mejor seraacute el trabajo en equipo y la toma de decisiones mayor seraacute tambieacuten la cercaniacutea hacia los clientes y maacutes aacutegil la capacidad de adaptacioacuten a los cambios de contexto Una PyME cuyos duentildeos yo gerentes estaacuten enfocados en desarrollar habilidades blandas tiende a tener un mejor ambiente de trabajo al haber una disminucioacuten de los conflictos y un aumento en el compromiso del personal hacia la empresa y el puesto Se obtiene asiacute uno de los mayores beneficios del liderazgo basado en skills 40 se incrementa la productividad del personal y se logran los objetivos de la organizacioacuten porque sus empleados se sienten apoyados por sus liacutederes inclusive en algunos casos por el duentildeo de la empresa familiar

9

Los grandes avances cientiacuteficos estaacuten modificando tanto la tecnologiacutea como la relaciones sociales y humanas vivimos en un mundo cambiante donde solo se beneficiaraacuten quieacutenes sean capaces de innovar y adaptarse El futuro del empleo se considera que estaacute en trabajos que no existen y en industrias que utilizan tecnologiacuteas nuevas La solucioacuten no consiste en intercambiar el equipo de liderazgo de una PyME (posiblemente maduro y con varios antildeos de antiguumledad en la funcioacuten) por liacutederes millennials listos para el mundo digital Lo que debemos plantearnos es iquestqueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten Dada la coyuntura econoacutemica y social actual de Argentina no es frecuente que una PyME esteacute poniendo el desarrollo de habilidades blandas de sus liacutederes en la agenda de prioridades Hoy el management estaacute maacutes preocupado por la tasa de intereacutes y la situacioacuten del doacutelar

Pero las coyunturas pasan y debemos recordar la perspectiva que ofrecioacute el Sheikh Rashid cuando fue consultado sobre el futuro de Dubai ldquomi abuelo andaba en camello mi padre andaba en camello yo ando en Mercedes mi hijo anda en Land Rover y mi nieto va a andar en Land Rover pero mi bisnieto va a andar en camello Tiempos difiacuteciles generan hombres fuertes hombres fuertes generan tiempos faacuteciles tiempos faacuteciles generan hombres deacutebiles y hombres deacutebiles generan tiempos difiacutecilesrdquo Es decir en la medida que se ponga foco en el desarrollo de liacutederes y gerentes

Conclusiones habilidades blandas para tiempos difiacuteciles

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

7

la estabilidad emocional y dar apoyo al equipo de trabajo lo cual redundaraacute en resultados positivos para la operacioacuten de la empresa Cuaacutento maacutes nivel de incertidumbre es capaz

de tolerar un liacuteder tomaraacute mayores riesgos y generaraacute soluciones creativas frente a los imprevistos del contexto

2 Otro cambio que se da actualmente en el contexto empresarial es la motivacioacuten de los empleados El liderazgo ya no tiene que ser teacutecnico sino tambieacuten moral El gerente o director de empresa tiene que ser capaz de motivar a su gente ensentildeaacutendoles no solamente a hacer el trabajo sino mostraacutendoles lo que significa y coacutemo impacta en los resultados generales de la compantildeiacutea A su vez es importante entregar una retroalimentacioacuten positiva y celebrar los logros sean grandes o pequentildeos Como consecuencia con un mayor nivel de motivacioacuten se puede lograr un mayor nivel de compromiso de los colaboradores es decir la motivacioacuten aumenta la efectividad y eficacia para lograr un objetivo y esto terminar siendo beneficioso

para el negocio

Las competencias blandas marcaraacuten la relacioacuten del liacuteder con sus empleados a traveacutes de sus rasgos de caraacutecter y habilidades interpersonales Esto haraacute que el entorno de trabajo sea maacutes flexible y maacutes faacutecil de administrar en tanto se provea por ejemplo buena comunicacioacuten flexibilidad y apoyo para la resolucioacuten de conflictos Como contrapartida los miembros del equipo afrontaraacuten sus actividades maacutes motivados y fortalecidos Esto se trasladaraacute a sus labores diarias y llegaraacute hasta los clientes que percibiraacuten un trato distinto y una capacidad de resolucioacuten de conflictos que quizaacutes no ven en otras organizaciones En pocas palabras las habilidades 40 de un liacuteder invaden la organizacioacuten y terminan siendo una ventaja competitiva para el negocio

La empresa Garbarino es un buen ejemplo de coacutemo el liderazgo basado en soft skills representa una ventaja competitiva para el negocio Estaacuten transformando sus tiendas fiacutesicas en puntos de retiro incrementando la venta de productos de terceros e implementando una nueva plataforma

iquestQueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten

8

logiacutestica Para lograrlo sus liacutederes han demostrado varias de las habilidades que hemos mencionado anteriormente por ejemplo

- Adaptabilidad la competencia global como Amazon combina tiendas fiacutesicas con nuevas tecnologiacuteas para llegar mejor al cliente y Garbarino se fue adaptando a este modelo ya que es una empresa que histoacutericamente contoacute con una diversificada red de sucursales donde se producen la mayoriacutea de las ventas

- Creatividad e innovacioacuten siendo una empresa de electrodomeacutesticos iniciaron la promocioacuten del nuevo marketplace diciendo en las redes sociales que estaban vendiendo paltas Lo cual era verdad y se debiacutea a productos ofrecidos por comercios que se sumaban a la plataforma

- Visioacuten seguacuten palabras del responsable del marketplace ldquoAl tener validada la oportunidad de vender cualquier tipo de producto le dimos una vuelta de tuerca maacutes y vimos la posibilidad de acoplarnos a un modelo de negocios maacutes eficiente acompantildeando las tendencias mundiales y sumando sellers

a la plataformardquo

En definitiva cuanto mayor sea la ldquointeligencia emocionalrdquo que se pueda desarrollar en la organizacioacuten a traveacutes de liacutederes haacutebiles en competencias blandas mejor seraacute el trabajo en equipo y la toma de decisiones mayor seraacute tambieacuten la cercaniacutea hacia los clientes y maacutes aacutegil la capacidad de adaptacioacuten a los cambios de contexto Una PyME cuyos duentildeos yo gerentes estaacuten enfocados en desarrollar habilidades blandas tiende a tener un mejor ambiente de trabajo al haber una disminucioacuten de los conflictos y un aumento en el compromiso del personal hacia la empresa y el puesto Se obtiene asiacute uno de los mayores beneficios del liderazgo basado en skills 40 se incrementa la productividad del personal y se logran los objetivos de la organizacioacuten porque sus empleados se sienten apoyados por sus liacutederes inclusive en algunos casos por el duentildeo de la empresa familiar

9

Los grandes avances cientiacuteficos estaacuten modificando tanto la tecnologiacutea como la relaciones sociales y humanas vivimos en un mundo cambiante donde solo se beneficiaraacuten quieacutenes sean capaces de innovar y adaptarse El futuro del empleo se considera que estaacute en trabajos que no existen y en industrias que utilizan tecnologiacuteas nuevas La solucioacuten no consiste en intercambiar el equipo de liderazgo de una PyME (posiblemente maduro y con varios antildeos de antiguumledad en la funcioacuten) por liacutederes millennials listos para el mundo digital Lo que debemos plantearnos es iquestqueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten Dada la coyuntura econoacutemica y social actual de Argentina no es frecuente que una PyME esteacute poniendo el desarrollo de habilidades blandas de sus liacutederes en la agenda de prioridades Hoy el management estaacute maacutes preocupado por la tasa de intereacutes y la situacioacuten del doacutelar

Pero las coyunturas pasan y debemos recordar la perspectiva que ofrecioacute el Sheikh Rashid cuando fue consultado sobre el futuro de Dubai ldquomi abuelo andaba en camello mi padre andaba en camello yo ando en Mercedes mi hijo anda en Land Rover y mi nieto va a andar en Land Rover pero mi bisnieto va a andar en camello Tiempos difiacuteciles generan hombres fuertes hombres fuertes generan tiempos faacuteciles tiempos faacuteciles generan hombres deacutebiles y hombres deacutebiles generan tiempos difiacutecilesrdquo Es decir en la medida que se ponga foco en el desarrollo de liacutederes y gerentes

Conclusiones habilidades blandas para tiempos difiacuteciles

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

8

logiacutestica Para lograrlo sus liacutederes han demostrado varias de las habilidades que hemos mencionado anteriormente por ejemplo

- Adaptabilidad la competencia global como Amazon combina tiendas fiacutesicas con nuevas tecnologiacuteas para llegar mejor al cliente y Garbarino se fue adaptando a este modelo ya que es una empresa que histoacutericamente contoacute con una diversificada red de sucursales donde se producen la mayoriacutea de las ventas

- Creatividad e innovacioacuten siendo una empresa de electrodomeacutesticos iniciaron la promocioacuten del nuevo marketplace diciendo en las redes sociales que estaban vendiendo paltas Lo cual era verdad y se debiacutea a productos ofrecidos por comercios que se sumaban a la plataforma

- Visioacuten seguacuten palabras del responsable del marketplace ldquoAl tener validada la oportunidad de vender cualquier tipo de producto le dimos una vuelta de tuerca maacutes y vimos la posibilidad de acoplarnos a un modelo de negocios maacutes eficiente acompantildeando las tendencias mundiales y sumando sellers

a la plataformardquo

En definitiva cuanto mayor sea la ldquointeligencia emocionalrdquo que se pueda desarrollar en la organizacioacuten a traveacutes de liacutederes haacutebiles en competencias blandas mejor seraacute el trabajo en equipo y la toma de decisiones mayor seraacute tambieacuten la cercaniacutea hacia los clientes y maacutes aacutegil la capacidad de adaptacioacuten a los cambios de contexto Una PyME cuyos duentildeos yo gerentes estaacuten enfocados en desarrollar habilidades blandas tiende a tener un mejor ambiente de trabajo al haber una disminucioacuten de los conflictos y un aumento en el compromiso del personal hacia la empresa y el puesto Se obtiene asiacute uno de los mayores beneficios del liderazgo basado en skills 40 se incrementa la productividad del personal y se logran los objetivos de la organizacioacuten porque sus empleados se sienten apoyados por sus liacutederes inclusive en algunos casos por el duentildeo de la empresa familiar

9

Los grandes avances cientiacuteficos estaacuten modificando tanto la tecnologiacutea como la relaciones sociales y humanas vivimos en un mundo cambiante donde solo se beneficiaraacuten quieacutenes sean capaces de innovar y adaptarse El futuro del empleo se considera que estaacute en trabajos que no existen y en industrias que utilizan tecnologiacuteas nuevas La solucioacuten no consiste en intercambiar el equipo de liderazgo de una PyME (posiblemente maduro y con varios antildeos de antiguumledad en la funcioacuten) por liacutederes millennials listos para el mundo digital Lo que debemos plantearnos es iquestqueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten Dada la coyuntura econoacutemica y social actual de Argentina no es frecuente que una PyME esteacute poniendo el desarrollo de habilidades blandas de sus liacutederes en la agenda de prioridades Hoy el management estaacute maacutes preocupado por la tasa de intereacutes y la situacioacuten del doacutelar

Pero las coyunturas pasan y debemos recordar la perspectiva que ofrecioacute el Sheikh Rashid cuando fue consultado sobre el futuro de Dubai ldquomi abuelo andaba en camello mi padre andaba en camello yo ando en Mercedes mi hijo anda en Land Rover y mi nieto va a andar en Land Rover pero mi bisnieto va a andar en camello Tiempos difiacuteciles generan hombres fuertes hombres fuertes generan tiempos faacuteciles tiempos faacuteciles generan hombres deacutebiles y hombres deacutebiles generan tiempos difiacutecilesrdquo Es decir en la medida que se ponga foco en el desarrollo de liacutederes y gerentes

Conclusiones habilidades blandas para tiempos difiacuteciles

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

9

Los grandes avances cientiacuteficos estaacuten modificando tanto la tecnologiacutea como la relaciones sociales y humanas vivimos en un mundo cambiante donde solo se beneficiaraacuten quieacutenes sean capaces de innovar y adaptarse El futuro del empleo se considera que estaacute en trabajos que no existen y en industrias que utilizan tecnologiacuteas nuevas La solucioacuten no consiste en intercambiar el equipo de liderazgo de una PyME (posiblemente maduro y con varios antildeos de antiguumledad en la funcioacuten) por liacutederes millennials listos para el mundo digital Lo que debemos plantearnos es iquestqueacute capacidad de liderazgo requeriraacute el empleo del futuro en un escenario donde la vida uacutetil de las habilidades duras es maacutes corta por el avance de la automatizacioacuten Dada la coyuntura econoacutemica y social actual de Argentina no es frecuente que una PyME esteacute poniendo el desarrollo de habilidades blandas de sus liacutederes en la agenda de prioridades Hoy el management estaacute maacutes preocupado por la tasa de intereacutes y la situacioacuten del doacutelar

Pero las coyunturas pasan y debemos recordar la perspectiva que ofrecioacute el Sheikh Rashid cuando fue consultado sobre el futuro de Dubai ldquomi abuelo andaba en camello mi padre andaba en camello yo ando en Mercedes mi hijo anda en Land Rover y mi nieto va a andar en Land Rover pero mi bisnieto va a andar en camello Tiempos difiacuteciles generan hombres fuertes hombres fuertes generan tiempos faacuteciles tiempos faacuteciles generan hombres deacutebiles y hombres deacutebiles generan tiempos difiacutecilesrdquo Es decir en la medida que se ponga foco en el desarrollo de liacutederes y gerentes

Conclusiones habilidades blandas para tiempos difiacuteciles

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

- Bertolini V (2019) Anaacutelisis y proceso de adquisicioacuten de habilidades blandas en un marco de gobernanza de TI para PyMEs Universidad ORT Uruguay

- Carbajo P Portal N (2019) Fallas del liderazgo en las PyMES y su impacto en el desempentildeo Universidad Nacional de San Martiacuten Escuela de Economiacutea y Negocios- Deloitte (2015) Brechas importantes Encuesta Deloitte 2015 Generacioacuten del Milenio - Economiacutea Digital (2019) iquestPor queacute Garbarino vende paltas la estrategia para ganarle a Mercado Libre en la venta

online Iproupcom- Jarriacuten F (2011) Habilidades requeridas para desempentildear cargos gerenciales en las PyMES de la industria

manufacturera Pontificia Universidad Catoacutelica de Ecuador- Vallejo Fariacuteas J F (2019) Anaacutelisis de las habilidades blandas necesarias para el eacutexito de una start-up Universidad Teacutecnica Federico Santa Mariacutea Repositorio Digital USM- Viczena M (2018) Fortalecimiento del aacuterea teacutecnica-operativa en una PyME familiar Universidad Siglo 21 - Rossell E (2015) Maacutes allaacute de la pericia Capiacutetulo 3 En defensa de las habilidades blandas Universidad Rafael Landiacutevar

Referencias

en tiempos difiacuteciles como los actuales se generaraacuten ldquohombres fuertes en el manejo de las habilidades blandasrdquo los cuales posicionaraacuten mejor a las PyMEs para enfrentar los desafiacuteos tecnoloacutegicos que estaacuten sucediendo a escala global De acuerdo a los expertos la clave para liderar en los proacuteximos antildeos se encuentra en aquellas capacidades que ninguacuten robot ni tecnologiacutea puede desarrollar es decir las habilidades blandas El prototipo de liacuteder del futuro es un ldquocoach inspiradorrdquo un comunicador convincente cuyas decisiones y acciones estaacuten basadas en una perspectiva intercultural y un estilo inclusivo en lugar de ldquomando y controlrdquo

En definitiva el valor del liderazgo estaraacute centrado en la formacioacuten y aplicacioacuten de soft skills pero resulta paradoacutejico que a los liacutederes actuales pocas veces se los incentivoacute a desarrollar este tipo de aptitudes Por eso debemos aprovechar el tren de la transformacioacuten digital y tomarlo como una oportunidad y no como una amenaza para redefinir los modelos de liderazgo que ya van quedando obsoletos ante la presencia de tanta tecnologiacutea en el aacutembito de trabajo

El nuevo liderazgo parte de un paradigma muy distinto a la direccioacuten de personas tradicional principalmente porque el desarrollo de las personas no funciona ya desde el control y la autoridad sino desde la motivacioacuten el aprendizaje y el desafiacuteo constante para sacar a la superficie la mejor versioacuten de cada uno de los miembros del equipo

10

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar

11

Los liacutederes de PyMES necesitan una solucioacuten de gestioacuten de empresas como BEJERMAN ERP

El conocimiento y las habilidades de hace 10 antildeos ya no alcanzan para afrontar los cambios de las empresas del futuro

Es fundamental para los liacutederes de empresas desarrollar las habilidades blandas que les permitiraacuten gestionar los cambios que genera la transformacioacuten digital para poder adaptarse innovar y hacer crecer los negocios

Contar con un software como BEJERMAN ERP es la respuesta a todas las necesidades de gestioacuten de una empresa mediana o grande Una solucioacuten integral que satisface los requerimientos particulares de cada organizacioacuten optimiza la eficiencia de los procesos de negocios e incrementa la competitividad Brinda la informacioacuten el anaacutelisis y las herramientas que se necesitan para brindar respuestas raacutepidas y confiables a las necesidades de la gestioacuten

MAacuteS INFORMACIOacuteN

wwwthomsonreuterscomar