Hablar en Público

Hablar en Público

JoséMª Acosta

1ª edición

En lo profesional

• Conferencias• Presentaciones• Entrevistas en periódicos• Apariciones enTV• Ruedas de prensa

En lo familiar y lo social

• Bodas, Bautizos• Cumpleaños• Funerales• Banquetes• Conmemoraciones

Madrid 2013

© ESIC EditorialAvda. de Valdenigrales, s/n28223 Pozuelo de Alarcón · MadridTel.: 91 452 41 00 · Fax: 91 352 85 34www.esic.es

© José Mª Acosta VeraISBN: 978-84-7356-895-1Depósito legal: M-2850-2013Cubierta: Gerardo DomínguezMaquetación: Santiago Díez Escribano

Imprime:Gráficas DehonLa Morera, 23-2528850 Torrejón de Ardoz · Madrid

Impreso en España

Queda prohibida toda la reproducción de laobra o partes de la misma por cualquiermedio sin la preceptiva autorización previa.

Primera edición: Febrero 2013

A mi hijo Pablo,al que Dios concedió el don de la palabra

Índice

PRÓLOGO........................................................................................... 15

1. INTRODUCCIÓN.......................................................................... 17

– Miedos ........................................................................................ 19– Ocasiones .................................................................................... 20– Que te liberes de una creencia limitante...................................... 21– Un cierto trabajo ......................................................................... 25

2. LA DECISIÓN................................................................................ 27

– Aprovecha y práctica ................................................................... 29– ¿Por qué voy a hablar en público?............................................... 31– Una presentación......................................................................... 33

• Contenido ............................................................................... 33• Diseño..................................................................................... 36• Exposición .............................................................................. 36

– ¿Cómo voy a aprender a hablar en público?................................ 37– Tus nervios .................................................................................. 38

3. UNA CONFERENCIA ................................................................... 39

– Ante la conferencia...................................................................... 41– ¿Cómo está tu autoestima? .......................................................... 41– Valórate ....................................................................................... 43– Saber escuchar............................................................................. 44– La preparación del mensaje ......................................................... 45

• Decir lo que vas a decir ........................................................... 46• Decirlo .................................................................................... 48• Decir lo que has dicho ............................................................ 49

– Para comunicarte......................................................................... 49

• Improvisar............................................................................... 49• Leer algo que llevas preparado ................................................ 50• “Improvisar” con ayudas que llevas previstas .......................... 51

! Cómo nos comunicamos ............................................................. 51

• La palabra ............................................................................... 53• Los apoyos .............................................................................. 55• La estructura ........................................................................... 56• Recurso ................................................................................... 60• Tiempo.................................................................................... 60• Estilo....................................................................................... 60• El humor................................................................................. 64

4. LAS BASES TEÓRICAS................................................................. 67

4.1. La comunicación no verbal ................................................... 69

! El lenguaje corporal .................................................................... 69! Usa tus ojos para hablar .............................................................. 71! Control de las presiones del rostro .............................................. 72! La cara......................................................................................... 72! El uso adecuado de las manos..................................................... 73! “Tus mensajes”............................................................................. 73! La congruencia de los distintos mensajes .................................... 75

4.2. La programación neurolingüística ........................................ 75

! Modelos ...................................................................................... 75! Sistemas representacionales ......................................................... 79! Predicados................................................................................... 81! Otras aportaciones de la PNL ...................................................... 84! El papel de la información .......................................................... 85! La comunicación total ................................................................. 86! El metamodelo ............................................................................ 86

4.3. Cómo funciona nuestro cerebro ........................................... 88

! La especialización lateral del cerebro ........................................... 88! La Inteligencia Emocional ........................................................... 89

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! El cerebro cortical ....................................................................... 90! El cerebro límbico ....................................................................... 90! El tallo encefálico ........................................................................ 93! La memoria ................................................................................. 94

5. LAS AYUDAS ................................................................................. 99

! Recordatorios .............................................................................. 101! Presentación auditiva................................................................... 102! Presentación visual y auditiva...................................................... 105

• Las ayudas visuales.................................................................. 105• Diapositivas............................................................................. 110• Rotafolios ................................................................................ 110• Pizarra..................................................................................... 112• Música..................................................................................... 112• Vídeos ..................................................................................... 112

! Tu atuendo .................................................................................. 113

6. EL DÍA D........................................................................................ 115

6.1. La preparación del escenario ................................................ 117

! Antes de llegar............................................................................. 117! El lugar y entorno ....................................................................... 118

• La sala ..................................................................................... 118

! Contactos .................................................................................... 120! La revisión................................................................................... 121! Acércate al lavabo........................................................................ 122! Control ....................................................................................... 122

6.2. Ante la audiencia................................................................... 123

! Nervios........................................................................................ 123! El contacto .................................................................................. 124! Si la gente llega tarde................................................................... 125! Dejad que se me acerquen........................................................... 125! La presentación ........................................................................... 125! Empieza con un ¡bang!................................................................ 128! Introducción................................................................................ 128! La exposición central................................................................... 129! Resumen final.............................................................................. 132! El coloquio final .......................................................................... 132

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! Situaciones conflictivas................................................................ 134

• Si te quedas en blanco... ........................................................ 137• El final del coloquio ................................................................ 138

6.3. Algunos consejos................................................................... 138

! A lo largo de toda tu intervención ............................................... 138! El lenguaje corporal .................................................................... 142

• El silencio ............................................................................... 144• Las pausas ............................................................................... 145• Maneja las emociones.............................................................. 145

! Categorías de los signos no verbales............................................ 146! Los errores habituales cuando se comienza ................................. 147! Control del tiempo ...................................................................... 148! Recursos personales..................................................................... 150

• Grabación................................................................................ 151

7. OTRAS OCASIONES .................................................................... 153

7.1. En lo profesional ................................................................... 155

! Entrevistas en periódicos............................................................. 155! En la radio................................................................................... 157! Apariciones en televisión............................................................. 160! Presentaciones ............................................................................. 167! Ruedas de prensa ........................................................................ 170! En una entrevista grabada ........................................................... 172! Convenciones, Comités, Asambleas............................................. 172! Premios ....................................................................................... 172! Grupos de discusión.................................................................... 173! Cenas de empresa........................................................................ 173! Actos de empresa ........................................................................ 174

• Maestro de ceremonias ............................................................ 174

7.2. En lo familiar......................................................................... 175

! Bodas .......................................................................................... 175! Bautizos, Aniversarios, Cumpleaños u otros actos familiares ....... 175! Funerales..................................................................................... 176! Si hay varios oradores ................................................................. 178

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7.3. En lo social ............................................................................ 178

! Graduaciones .............................................................................. 178! Entrega de premios ..................................................................... 179! Conmemoraciones, Aniversarios estudiantiles ............................. 179! Banquetes, Clubes ....................................................................... 179

EPÍLOGO ............................................................................................ 181

BIBLIOGRAFÍA................................................................................... 183

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Prólogo

E n cierta ocasión nos contrataron a José María Acosta y a mí paraimpartir sendas conferencias ante un grupo de científicos. Mi tema

trataba sobre el papel del mentor en la actividad científica en general,mientras que el de mi compañero versaba sobre el uso eficaz del tiem-po en la investigación científica. Por aquel entonces yo todavía no eraun conferenciante profesional, pero aquel día se abrió ante mí, a modode revelación mística, todo el profundo significado de la oratoria… ydel poder que confiere a quien comprende la trascendencia de un arteque no consiste solamente en hablar, sino en invocar las emociones ylas contradicciones, lo que se dice y lo que debe ser intuido, lo que serecibe como nuevo y las palabras que, a pesar de sabidas, despiertannuestra conciencia de tal forma que su efecto no concluye con el dis-curso, sino que, como auténtico y vívido efecto, se extiende en el tiem-po; podéis creerme que esto es así, puesto que los hechos que voy anarrar tuvieron lugar hace más de diez años.

Los organizadores del evento habían dotado a la sala de conferenciascon una escenografía sobria. La intensidad de las luces cenitales sehabía dispuesto de tal forma que, aparentando una débil penumbra,iluminaban al orador con cierta intensidad dramática. Así fue cómoJosé María salió a escena, barrió con su mirada al auditorio, sonrió, ydijo como si tal cosa:

–Sois unos maleducados.

Mi cerebro, incapaz de asimilar lo que el aparato auditivo acababade transmitirle, se negó a dar por cierta la información. Creo que eso

mismo le sucedió a todas las personas que se encontraban allí, investi-gadores, organizadores, presidentes de sociedades científicas, técnicosde iluminación y técnicos de sonido. ¿Que Acosta había dicho qué?

El ponente, sabedor de lo que estaba ocurriendo en nuestras men-tes, nos echó una mano para disipar nuestras dudas:

–Sois unos maleducados –insistió.

Supuse que, en buena lógica, lo que tendría lugar a continuación seríaalgo así como el estrépito de la toma de Constantinopla, el derrumbe delos muros de Jericó o su equivalente con un ataque extraterrestre.

Pero no sucedió ninguna de esas cosas. Aprovechando la instantá-nea inactividad cerebral del público, todavía aturdido por aquellas trespalabras, Acosta comenzó a explicar en qué forma la mala educación,es decir, los malos hábitos mentales, formatean nuestras conciencias deforma malévola y nos conducen a la comisión no ya de errores, sino delmismo error, fuere cual fuese, convertido en costumbre, y a través deella, en parte inseparable de nuestra yoidad.

Siguió con su discurso el maestro, nos llevo hacia donde quiso, por-que nos convenía, aflojó cuando percibió demasiada densidad en suspropias palabras, aflojó en lo conveniente y, en fin, encumbró el senti-do transversal de toda la charla hasta donde fue perfectamente visiblepor todos y cada uno de los presentes.

El público, puesto en pie, aplaudió a rabiar y yo me sentí afortuna-do, por una parte, a causa de la revelación obtenida y que hizo de míun conferenciante más que pasable, y por la otra, porque aquel día yohabía intervenido en primer lugar, circunstancia que me evitó el maltrago de tomar la palabra después de aquel alarde de comunicación.

No confío en que, tras la lectura de este libro, lleguéis a recibir unconocimiento similar al que yo obtuve en aquella ocasión: tengo la cer-teza de que lo obtendréis. Sin duda alguna.

Jose HermidaConsultor en ComunicaciónAutor de Hablar sin palabras

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Capítulo 1

Introducción

En este capítulo te expondré qué miedos te frenan para hablaren público, en qué ocasiones te vas a ver forzado o casi

obligado a hacerlo y, sobre todo, las creenciaslimitantes que te lo van a hacer difícil;

y cómo combatirlas.

1 David Wallechinsky et al.: The Book of Lists (New York: Wm. Morrow & Co., l:nc).

Miedos

Hablar en público es una de las experiencias más fabulosas queesperan al ser humano. La conexión con una audiencia es muy gratifi-cante. Pero esperamos con miedo el momento de presentarnos anteella.

David Wallechinsky, en su Libro de listas1, incluye los diez peoresmiedos que más temen sus conciudadanos:

1. Hablar ante un grupo2. La altura3. Insectos y gusanos4. Problemas financieros5. Aguas profundas6. Enfermedad7. Muerte8. Volar9. Soledad10. Perros

Estas encuestas realizadas en EE.UU. –son los únicos que se dedicana inventariar estas cosas– califican el miedo a hablar en público comoel primer temor de la gente. Es posible que lo sea, pero ocupe el lugarque ocupe, es un pavor que atenaza a demasiadas personas. Y puedeque a ti, lector de este libro.

Ocasiones

No se trata sólo de disertar delante de colegas de asuntos profesio-nales. Se puede hablar en público en ocasiones muy diversas: en unaconvención, en una boda o en un funeral. Hay miles de momentos–probablemente te has escapado ya de algunos– en las que te hubieseapetecido e incluso interesado participar. Pero…

La lista es más larga de lo que parece. Incluye, en lo profesional:

• Conferencias.• Presentaciones.• Entrevistas en periódicos.• Apariciones en TV.• Ruedas de prensa.• Reuniones.• Convenciones.• Comités.• Asambleas.• Informes.• Premios.• Demostraciones.• Cenas de empresa.• Inauguraciones.

Pero también está lo familiar:

• Bodas.• Bautizos.• Cumpleaños.• Aniversarios.• Funerales.

Y lo social:

• Banquetes.• Clubes.• Conmemoraciones.• Aniversarios de estudios.• Reunión de amigos.

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En muchas de ellas te hubiese apetecido hablar. En otras, no te haquedado más remedio que hacerlo, muy a pesar tuyo; y te has sentidocomo un pulpo en un garaje; temiendo no haber estado a la altura.

Y sin embargo es fácil dar el salto. Aprender. Describir de modorápido y preciso lo que tú o tu departamento o tu empresa está hacien-do. Y para qué. Vender una idea. Obtener financiación para un proyec-to. Nada de ello es fácil, pero poder hacerlo de modo elegante y per-suasivo, con convicción, es vital para cualquier persona. De ellodepende muchas veces el reconocimiento de sus capacidades y su pro-gresión como persona. Tanto a nivel profesional como al personal y alsocial.

Pero no se puede aprender a montar en bicicleta dando vueltas alre-dedor u observándola: hay que subir y exponerse a tropezones e inclu-so a alguna caída. Y puede que al ridículo, si hay chicas o pasas de unacierta edad.

Para ponerse al nivel que tú desees hacen falta dos cosas:

• Que te liberes de una creencia limitante: “Yo no sé hablar en público”.• Un cierto trabajo (Menos del que tú imaginas).

El hombre es lo que creeANTÓN CHÉJOV

Que te liberes de una creencia limitante: “Yo no sé”…

¿Qué son las creencias limitantes?

Las creencias son una especie de armazón que sostiene a la persona,que origina su comportamiento, que da lugar a su forma de actuar enel mundo. Son ideas que creemos ciertas y sobre las que realizamosnuestra vida.

Creemos que son racionales; nada menos cierto: son totalmenteemocionales. Precisamente por eso tienen tanta fuerza. Y son difícilesde cambiar, si no hacemos un cierto esfuerzo.

José Mª Acosta 21

Lo peor de ellas es que:

El sistema de creencias es un filtro que nos condiciona la percepciónde la realidad. Por eso son tan poderosas: sólo es verdad lo que cree-mos.

Las creencias se constituyen a través de las experiencias personalesvividas, escuchadas o inventadas, que constituyen la historia personal.Las fuentes son los entornos familiares en los que hemos crecido, espe-cialmente la niñez y la adolescencia. Hemos aprendido así que los ára-bes son mentirosos, los gallegos en una escalera no se sabe si suben obajan, los andaluces graciosos, las mujeres o los hombres…

La consecuencia es que hemos aceptado cosas porque nos las habí-an enseñado de pequeños. Los occidentales creemos en Jesús con lamisma firmeza que los chinos en Buda o los árabes en Mahoma. Y porla fe, por las creencias, se llega a ofrendar la vida.

¿Por qué actúan los nazis? Porque creen en la superioridad de la razablanca. ¿Por qué son tan peligrosos los terroristas suicidas? Porquecreen que si mueren por su causa irán directamente al paraíso.

Cada persona tiene miles de creencias. Muchas, verdaderas o falsas,son poco importantes. Otras nos condicionan en demasía. Algunos tie-nen miedo a volar; por muchas estadísticas que les enseñes, su creen-cia no desaparece, ni siquiera disminuye.

El gran problema de muchas personas es su incapacidad de cambiarde creencias; hacerlo es como perder el andamiaje de la identidad.

Las creencias limitadoras que más nos impactan están en el incons-ciente. Por eso resulta más difícil identificarlas.

Si quieres, de verdad, avanzar en tu desarrollo personal, tú tambiéndeberás abandonar creencias que hoy te suponen un andamiaje tran-quilizador.

Un cambio de creencia supone, a veces, un cambio de paradigma.Resulta muy ilustrativo el episodio que narra Frank Kock en la revista

Hablar en Público22

Una creencia siempre se las arregla para llevar razón.

Proceedings (Procedimientos), del Instituto Naval USA. Me parece inte-resante recordarlo.

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Dos acorazados asignados a la escuadra de entrenamiento habían estadode maniobras en el mar, con tempestad, durante varios días.Yo servía en el buque insignia y estaba de guardia en el puente cuan-do caía la noche. La visibilidad era pobre; había niebla, de modo queel capitán permanecía sobre el puente supervisando todas las activida-des.Poco después de que oscureciera, el vigía que estaba en el extremo delpuente informó:

– Luz a estribor.– ¿Rumbo directo o se desvía hacia popa? –gritó el capitán.– Directo, capitán –respondió el vigía.

Lo que significaba que nuestro propio rumbo nos estaba conduciendo auna colisión con aquel buque.El capitán llamó al encargado de emitir señales.

– Envía este mensaje: Estamos a punto de chocar; aconsejamos cambiar20 grados su rumbo.

– Aconsejamos que ustedes cambien 20 grados su rumbo –fue la señalde respuesta:

– Contéstele: Soy capitán; cambie su rumbo 20 grados –insistió elmando superior–.

– Soy marinero de segunda clase –nos respondieron–. Pero será mejorque cambie su rumbo 20 grados.

El capitán ya estaba hecho una furia.

– Conteste –bramó–. Soy un acorazado. Cambie su rumbo 20 grados.

La linterna del interlocutor envió su último mensaje:

– Y yo soy un faro –fue su respuesta.

Cambiamos nuestro rumbo.El cambio de paradigma fue inmediato y decisivo. Y supuso, como es fre-cuente, un cambio de comportamiento. Al margen de los galones.