hacia una cultura de servicio al cliente interno y externo
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HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
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¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES?
TODOS
CLIENTES INTERNOS: Son todos los colaboradores de la empresa.
CLIENTES EXTERNOS: Son los proveedores, artistas, managers, personal Staff de nuestros conciertos externos e internos.
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ESTANDARES EN EL SERVICIO TELEFONICO•Conteste inmediatamente, no deje sonar mas de tres veces el timbre.
•De un atento saludo.
•Identifique: la empresa, su área de trabajo, a su persona.
•Ponga una sonrisa en su voz.
•Hable con claridad.
•Antes de transferir una llamada asegúrese que la otra persona cuya extensión está marcando esté disponible y en capacidad de dar el servicio deseado. De lo contrario ayude al cliente en línea.
•Despídase con cordialidad.
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GUATEBAR FILOSOFIA SERVICIO AL CLIENTE:
MOSTRAR SENSIBILIDAD HACIA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SER CAPACES DE DARLES SATISFACCION AL MENOR COSTO POSIBLE.
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COMPETENCIAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE QUE TODOS DEBEMOS DESARROLLAR:•Practique hábitos de cortesía: sonría, salude, diga por favor y de las gracias.
•Cumpla con lo que promete.
•Escuche con interés y atención lo que el cliente interno y/o externo le pide.
•Hágase cargo: Ayude a su cliente a resolver los problemas hasta el final.
•Hable en forma positiva, evite el NO Espere lo mejor de los demás.
•Escuche, pregunte y confirme al cliente.
•Actué en forma profesional: cuando un cliente se queje, no lo tome como algo personal. Piense en la queja como lo que realmente es: una oportunidad.
•Haga algo adicional por el cliente.
•Siga los estándares de servicio al cliente en el teléfono.
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Sea amable y cortes se relaciona con los clientes internos o externos.
DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
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Utilice información de la necesidades de los clientes internos y externos para definir planes y metas de su departamento.
DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
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Siempre esté disponible en todo tiempo para prestarle el servicio a los clientes internos y externos.
DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
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Mantenga la comunicación personal con los clientes internos y externos.
DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
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Asegúrese que el servicio que presta usted o su departamentos sea entregado con calidad
DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
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Denote que en cada una de sus acciones se anticipa a los problemas y necesidades de los clientes.
DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
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Cuando hayan problemaso quejas de los clientes resuélvalos rápidamente de conformidad con sus requerimientos.
DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
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En todo momento deje ver en sus acciones que vela por los aspectos claves de los clientes.
DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
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Asegúrese que ha identificado las necesidades de los clientes.
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Practique las competencias de servicio al cliente
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SONRIE
SONRIE AL DESPERTAR
Y TE DISPONDRA A TENER
UN DIA DE ÉXITO.
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SONRIE AL SALUDAR, LE DARAS ALEGRIA
A LOS DEMAS.
SONRIE
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SONRIE
SONRIE AL TRABAJAR, DISFRUTARAS MAS DE
TUS RESPONSABILIDADES.
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SONRIESONRIE AL HABLAR Y
TU GENTE MAS FACILMENTE SE DEJARA
GUIAR.
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SONRIE AL PREGUNTAR, ESTO TE FACILITARA
LAS RESPUESTAS.
SONRIE
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SONRIE AL HABLAR, HARA MAS GRATA TU
PRESENCIA.
SONRIE
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SONRIESONRIE AL SERVIR,
Y ASI ENRIQUECERAS TODO LO QUE HAGAS
POR LOS DEMAS.