handboek functiewaardering - salaris informatie...4 indelingscommissie 19 5 indelen van functies 20...
TRANSCRIPT
Handboek FunctiewaarderingCAO Groothandel in Levensmiddelen
Voor de periode 1 juli 2007 tot 1 juli 2009
Handboek FunctiewaarderingCAO Groothandel in Levensmiddelen
Voor de periode 1 juli 2007 tot 1 juli 2009
INHOUDSOPGAVE
DEEL 1 Algemene Informatie
1 Opzet van het Handboek Functiewaardering 7 2 Wat is functiewaardering 8 3 ORBA®-methode 9
DEEL 2 Van theorie naar praktijk 1 Inleiding 11
2 Implementatie binnen de eigen onderneming 12
3 Opstellen van functieprofielen 14
4 Indelingscommissie 19
5 Indelen van functies 20
6 Beroepsprocedure 25
7 Beroepsprocedure schematisch weergegeven 29
8 Interne beroepscommissie (indien wenselijk) 30
9 Externe behandeling van het beroep 31
DEEL 3 Referentiemateriaal 1 Referentiefunctieraster GIL 33 2 Functiedocumenten en NOK’s (niveau onderscheidende kenmerken) 34
DEEL 4 Hulpmiddelen 1 Format Functieprofiel 78
2 Indelingsformulier 79
3 Begrippenlijst 80
5
6
DEEL 1 Algemene informatie
1. Opzet van het Handboek Functiewaardering
Het handboek ORBA® functiewaardering voor de CAO voor de Groothandel in Levens-middelen (GIL) dient als hulpmiddel voor ondernemingen bij het indelen van binnen de organisatie voorkomende functies in de aan de CAO gerelateerde functiegroepen.
Het handboek is onderverdeeld in vier delen. Het eerste deel bevat algemene informatie. Zo komt het onderwerp functiewaardering zelf aan de orde en meer specifiek de ORBA® methode.
In deel 2 Van theorie naar praktijk, is het gehele proces van invoering van functiewaarde-ring bij bedrijven en het indelen van functies beschreven. Aandacht wordt besteed aan de stappen die moeten worden doorlopen om functiewaardering succesvol te implemen-teren binnen de afzonderlijke ondernemingen. Voordat alle stappen in het implementatie-traject nader worden toegelicht wordt in hoofdstuk 2 uitvoerig stilgestaan bij het opzetten van een implementatietraject binnen de eigen onderneming.Conform de CAO hebben werknemers het recht om bezwaar aan te tekenen tegen een door de werkgever genomen indelingsbeslissing. Deel 2 wordt afgesloten met twee hoofdstukken over de behandeling van bezwaren via onder andere een interne toetsings-commissie en de beroepsprocedure.
Deel drie van dit handboek bevat het referentiemateriaal. Dit materiaal is het resultaat van het door de AWVN uitgevoerde functieonderzoek binnen de Groothandel in Levensmid-delen. Het belangrijkste onderdeel hiervan is het zogenaamde referentieraster. Dit raster bestaat uit een schema waarin voor de branche herkenbare functies zijn gecategoriseerd naar functiefamilie en zwaarte. Deze functies worden referentiefuncties genoemd en zijn gewaardeerd volgens de ORBA®- methode. De referentiefuncties fungeren als normen of kapstokken voor het vergelijkenderwijs indelen van de diverse voorkomende bedrijfsfuncties. Voor alle van de ca. 40 referentie-functies is een volledige functieomschrijving (functiedocument) in dit deel van het hand-boek opgenomen.Alle in dit handboek opgenomen referentiefuncties zijn gewaardeerd met behulp van het ORBA®-functiewaardering systeem van AWVN en zijn besproken met functiewaarderings-deskundigen van de bij de CAO betrokken vakorganisaties. Daarnaast bestaat deel drie uit een tweetal overzichten met ORBA®- gegevens. In de functierang-schikkingslijst zijn alle referentiefuncties gerangschikt naar zwaarte. De profieloverzichten geven inzicht in de opbouw van de ORBA®-score.
Deel vier van dit handboek bestaat uit een aantal bijlagen. Deze bijlagen omvatten hulp-middelen. De hulpmiddelen zijn ontwikkeld om de implementatie van functiewaardering bij de afzonderlijke ondernemingen te ondersteunen en te vereenvoudigen. Het betreft onder andere vragenlijsten voor het verkrijgen en vastleggen van functie-informatie en formulieren voor het indelen van functies. Daarnaast is een begrippenlijst en adressenlijst opgenomen.
7
Tot slot adviseren wij u, voordat u met het indelen van functies gaat beginnen eerst dit handboek goed door te lezen. Door het volgen van de beschreven procedures en gebruik te maken van de opgenomen hulpmiddelen kunnen veel problemen worden voorkomen. Wanneer u vragen heeft over de toepassing van dit handboek, neemt u dan contact op met AWVN.
2. Wat is functiewaardering?
In het bedrijfsleven -op kantoren, fabrieken, distributiecentra, winkels-, bij instellingen, bij de overheid, kortom in elke organisatie worden werkzaamheden uitgevoerd die verschil-lend van aard en inhoud zijn. Vaak wil men in een organisatie die verschillende werk-zaamheden (die zijn ondergebracht in functies) in een rangorde plaatsen en vervolgens deze rangorde gebruiken voor doeleinden van personeelsmanagement en met name het onderbouwen van de beloningsverhoudingen.
Zoals de naam al aangeeft gaat het hierbij om het waarderen van functies. Maar wat is een functie?
Definitie“Een functie is het geheel van onderling samenhangende verantwoordelijkheden en activiteiten die door een medewerker worden uitgeoefend en die gericht zijn op het realiseren van een bepaald doel of een bepaalde bijdrage”.
Om functies te kunnen waarderen moeten zij eerst onderzocht of geanalyseerd worden. Het hiervoor gebruikte onderzoek wordt aangeduid met de term functieonderzoek of ook wel functie-analyse. Functieonderzoeken kunnen betrekking hebben op branches, organi-saties, afdelingen of individuele functies. Functieonderzoeken resulteren in zgn. functie-omschrijvingen. In een functieomschrijving worden onder meer vastgelegd de naam van de functie, het doel, de positie in de organisatie, de belangrijkste verantwoordelijkheids-gebieden of kerntaken en een aantal specifieke onderwerpen, zoals de vanuit de functie vereiste sociale vaardigheden, de zgn. specifieke handelingsvereisten en de in de functie voorkomende bezwarende omstandigheden.
Na het beschrijven van de functies moeten deze worden gewaardeerd. De zogenaamde analytische- of puntensystemen van functiewaardering, waartoe ook ORBA® de Nieuwe Generatie behoort, zijn in Nederland de meest gebruikte systemen voor het vaststellen van de functieniveauverhoudingen binnen een organisatie. Deze systemen beogen een verantwoorde rangorde van functies te verkrijgen• door een systematische omschrijving en analyse van functies• volgens een aantal nauwkeurig omschreven en afgebakende criteria• via een methode van puntenwaardering.
Op basis van via het functieonderzoek verkregen informatie (veelal functieomschrijvingen) wordt voor elke functie bepaald welke criteria van toepassing zijn. Vervolgens worden aan alle van toepassing zijnde criteria punten toegekend. Het aantal punten hangt af van de mate waarin zo’n criterium wordt vereist, respectievelijk voorkomt in het kader van een juiste uitoefening van de functie. Het aantal punten wordt voor elke functie per criterium
8
afzonderlijk bepaald. Naarmate de complexiteit van de functie groter is, er een sterker beroep wordt gedaan op kennis, er meer eisen gesteld worden aan de uitdrukkings-vaardigheid e.d. worden er voor die criteria ook meer punten gegeven.
De met behulp van het systeem verkregen rangorde fungeert als basis voor de in de CAO opgenomen functiegroepenstructuur. In deze functiegroepenstructuur wordt vastgelegd welke functies niveaumatig bij elkaar horen of anders gezegd: tot welke bandbreedte een functie behoort.Omdat de functiegroepen corresponderen met de eveneens in de CAO opgenomen salarisgroepen betekent indeling van een functie in een functiegroep (functiewaardering) tevens indeling in een bepaalde salarisschaal (beloning).
3. ORBA®-methode
In elke organisatie worden werkzaamheden uitgevoerd die verschillend van aard en inhoud zijn. Vaak wil men in een organisatie die verschillende werkzaamheden (die geclusterd zijn in functies) in een rangorde plaatsen. Vervolgens kan deze rangorde gebruikt worden voor het onderbouwen van de beloningsverhoudingen.
De zogenaamde analytische- of puntensystemen, waartoe ook ORBA® behoort, worden in Nederland het meest gebruikt voor het vaststellen van de functieniveauverhoudingen binnen een organisatie.
Deze systemen beogen een verantwoorde rangorde van functies te verkrijgendoor een systematische omschrijving en analyse van functiesvolgens een aantal nauwkeurig omschreven en afgebakende criteria (gezichtspunten)via een methode van puntenwaardering.
Uitgangspunt is de zwaarte van de functie. De uitkomsten van de functiewaardering zijn derhalve nooit een maatstaf voor de prestatie of de capaciteiten van de medewerkers in hun functie.
Functiewaardering is een methode om functieniveaus te bepalen,niet om medewerker in de uitoefening van hun functie beoordelen!
De met behulp van het systeem verkregen rangorde fungeert als basis voor de in de CAO opgenomen referentieraster. In dit raster wordt vastgelegd welke functies niveaumatig bij elkaar horen of anders gezegd: tot welke functiegroep een functie behoort.Omdat de functiegroepen corresponderen met de eveneens in de CAO opgenomen salarisgroepen betekent de indeling van een functie in een functiegroep (functie-waardering) tevens indeling in een bepaalde salarisschaal (beloning).
ORBA® de Nieuwe Generatie
ORBA® de Nieuwe Generatie behoort tot de meest toegepaste functiewaarderings-systemen in Nederland. Het is een integraal toepasbaar systeem voor organisatie- en
9
functie-onderzoek alsmede functiewaardering. ORBA® de Nieuwe Generatie is de meest recente versie van een functiewaarderingsmethode die haar oorsprong heeft in de jaren ’50. In het verleden stond deze methode bekend onder de namen GM (Genormaliseerde Methode) en UGM (Uitgebreide Genormaliseerde Methode) en ORBA® (Organisatiebu-reau AWV).
Het gehele proces van ontwikkeling, toetsing en toepassing van de ORBA-methode werd en wordt van nabij gevolgd en begeleid door de functiewaarderingsdeskundigen van de vakorganisaties. Over de systematiek en de uitwerking van de ORBA-methode wordt regelmatig overleg gepleegd. Hierdoor bestaat er bij de vakbondsdeskundigen vertrouwen in de ORBA-methode en de manier waarop zij wordt toegepast. De functie-waarderingsdeskundigen van de vakorganisaties zijn ook in staat om de toepassing in de praktijk te volgen en te toetsen. Zij spelen bijvoorbeeld een belangrijke rol bij het behandelen van zogenaamde externe beroepen.
Het waarderen van functies met ORBA
Het eigenlijke waarderen van functies geschiedt met behulp van in de ORBA®-methode vastgelegde gezichtspunten. Deze gezichtspunten maken het mogelijk om functies te analyseren en te waarderen. De gezichtspunten zijn zodanig gekozen dat alle belangrijke, d.w.z. niveaubepalende, aspecten die bij het vervullen van functies een rol (kunnen) spelen, aan de orde komen.
De gezichtspunten zijn gegroepeerd in een vijftal hoofdkenmerken. Deze hoofdkenmer-ken en de bijbehorende gezichtspunten staat in onderstaande tabel aangegeven1.
1 Voor een uitgebreide omschrijving van de hoofdkenmerken van de ORBA®-methode wordt verwezen naar de
ORBA®-brochure, op te vragen bij de AWVN.
10
HOOFDKENMERK
VERANTWOORDELIJKHEID
KENNIS
SOCIALE INTERACTIE
SPECIFIEKE HANDELINGSVEREISTEN
BEZWARENDE OMSTANDIGHEDEN
Afweegfactor
64
5
222
211
1131
Gezichtspunten
• Problematiek• Effect
• Kennis
• Leidinggeven• Uitdrukkingsvaardigheid• Contact
• Bewegingsvaardigheid• Oplettendheid• Uitzonderlijke kenmerken
• Lichamelijke inspanning /massa• Lichamelijke inspanning /houding• Werkomstandigheden• Persoonlijk risico
11
DEEL 2 Van Theorie naar Praktijk
1. Inleiding
Het invoeren van een functiewaarderingsysteem is een omvangrijk proces. Alle functies worden op basis van de ORBA-methode en volgens de geldende procedures ingedeeld in functiegroepen. De verantwoordelijkheid voor het indelen van de binnen de onderneming voorkomende functies berust bij de werkgever.Ter ondersteuning is dit deel van “Van Theorie naar Praktijk” in dit handboek opgenomen, waarin alle stappen worden omschreven en toegelicht om functie-onderzoek binnen de eigen onderneming te implementeren.
In hoofdstuk 2 wordt een korte beschrijving gegeven van de verschillende stappen. Per stap wordt aandacht besteed aan punten die van belang zijn bij het implementatietraject. In de daarop volgende hoofdstukken wordt dieper ingegaan op afzonderlijke stappen.Ter verduidelijking staat op de volgende pagina het gehele implementatietraject schematisch weergegeven.
Informeren van de Ondernemingsraad (of Personeelsvertegenwoordiging) en medewerkers
Instellen van een indelingscommissie (Aanbevolen)
Indelen van medewerkers / opstellen van functieprofielen
Indelen van functies door de indelingscommissie of werkgever
Instellen van interne beroepscommissie (Aanbevolen)
Onderdelen van het functieprofiel zijn:1. Koptekst (functie,afdeling, functiecode, datum)2. Functienaam3. Doel van de functie4. Plaats in de organisatie5. Kerntaken/ Verantwoordelijkheden6. Specifieke handelingsvereisten en
Bezwarende omstandigheden
Stappen bij het indelen van functies:1. Selecteren van geschikte referentiefuncties2. Bedrijfsfunctie vergelijken met geselecteerde
referentiefuncties3. Wegen van verschillen4. Nemen van een indelingsbeslissing
De fasen van de procedure van bezwaar en beroep:1. Bezwaarfase2. (Interne beroepsfase)3. Externe beroepsfase
STAP 1
STAP 2
STAP 3
STAP 4
STAP 5
zie hfdst. 3
zie hfdst. 4
zie hfdst. 5
zie hfdst. 6
zie hfdst. 7
2. Implementatie binnen de eigen onderneming
Wat moet er allemaal gedaan worden, wie moet erbij worden betrokken, hoeveel tijd kost het, welke zaken moeten niet over het hoofd worden gezien? Kortom hoe moet het worden aangepakt.
Om te beginnen wordt aanbevolen om binnen de organisatie een medewerker aan te wijzen die als trekker van dit implementatieproject zal fungeren. De trekker zal een plan van aanpak opstellen en het gehele project coördineren.
Onderdeel van het plan van aanpak is een tijdpad. Dit dient niet alleen voor houvast maar ook voor de duidelijkheid naar en in de organisatie. In het tijdpad staat aangegeven welke stappen wanneer moeten plaatsvinden en wanneer deze moeten zijn afgerond.
Te doorlopen stappen bij de implementatie van functie-onderzoek binnen de eigen onderneming
1. Informeren Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging en medewerkers2. Indelen van medewerkers en opstellen van bedrijfsfunctieprofielen 3. Instellen indelingscommissie(wordt aanbevolen)4. Indelen bedrijfsfuncties door de indelingscommissie of werkgever5. Instellen interne toetsingscommissie; behandelen van bezwaar en beroep (indien
nodig)
Stap 1 Informeren van de Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging en de medewerkers
Van groot belang bij de invoering van een nieuw systeem voor functiewaardering is com-municatie. Om de acceptatie door werknemers te bevorderen bevelen wij dringend aan om tijdig informatie te geven over het nieuwe systeem en de bijbehorende procedures. Hierbij geniet de Ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging speciale aan-dacht. Niet in de zin van de Wet op de Ondernemingsraad, immers het nieuwe systeem is in de CAO met vakorganisaties afgesproken, maar zeker wel voor het bijdragen aan de informatievoorziening naar werknemers en daarmee aan het vergroten van draagvlak en acceptatie van het nieuwe systeem.
Wanneer het plan van aanpak is opgesteld is het aan te bevelen om dit te communiceren met de OR of personeelsvertegenwoordiging en de alle medewerkers. Voor het creëren van draagvlak en acceptatie is het van belang om hen duidelijkheid te verschaffen over wat het functieonderzoek inhoudt, welke rol alle betrokkenen daarin spelen en wat de consequenties zijn. Met name dit laatste punt verdient de nodige aandacht. Uiteindelijk heeft een indeling mogelijk consequenties voor het salaris.
Het spreekt voor zich dat deze communicatie op verschillende manieren kan plaats-vinden. Gedacht kan worden aan een presentatie voor het gehele personeel, het agenderen van het onderwerp voor het afdelings- of werkoverleg, een artikel in het personeelsblad e.d.
12
Aanbevolen wordt om niet alleen aan het begin van traject maar ook gedurende het tra-ject de Ondernemingsraad of Personeelsvertegenwoordiging en de medewerkers te blij-ven informeren over de stand van zaken. Hoe meer openheid en duidelijkheid hoe beter.
Stap 2 Indelen van medewerkers en opstellen van functieprofielen
Alle medewerkers dienen een passende functiebeschrijving te hebben, of wel gebruik-makend van een referentiefunctie, dan wel een bedrijfseigen functieprofiel. Daarna moeten alle medewerkers, via een functiebeschrijving worden ingedeeld in een functie-/salarisgroep. Een aantal organisaties beschikt reeds over functieprofielen en kan deze stap overslaan. Voor de overigen is het bij deze stap van belang om na te denken over wie deze functieprofielen gaat opstellen. In de meeste gevallen zal dit worden gedaan door Personeelszaken, door de lijn of door beiden. Het verdient aanbeveling om Personeelszaken het geheel te laten coördineren. Vanuit deze afdeling kan worden aangegeven hoe de profielen moeten worden opgesteld, kan ondersteuning worden geboden en kan de consistentie worden bewaakt.
Een belangrijk onderdeel in deze stap is de betrokkenheid van de medewerkers. Aan-bevolen wordt om de medewerkers het concept van het functieprofiel voor te leggen en ruimte te geven om te bespreken. Bij grotere groepen medewerkers met dezelfde functie kan het profiel beter in een werkoverleg worden besproken. Het is van belang dat de medewerker zich herkent in het functieprofiel. Het is niet de bedoeling dat iedere taak of activiteit in het profiel wordt opgenomen. Het gaat om de essentie van de functie, de belangrijkste kerntaken.
Functieprofielen zijn er in vele soorten en maten. Ze kunnen kort en kernachtig worden omschreven, heel uitgebreid of iets er tussenin. Om de functies te kunnen indelen is het duidelijk kort omschrijven van de kerntaken en verantwoordelijkheden een minimale vereiste. In hoofdstuk 3 staat een aantal aanwijzingen voor het opstellen van dergelijke functieprofielen.
Het is denkbaar dat organisaties functieprofielen niet alleen voor het indelen willen gebruiken, maar ook om medewerkers te voorzien van een duidelijke taakomschrijving of voor werving en selectie, loopbaanbeleid e.d.. In dat geval kunnen de functieprofielen worden uitgebreid met ver-eiste scholing, vaardigheden, competenties e.d. Dit is voor het indelen van de functies niet nodig..
Wanneer een organisatie nog geen ervaring heeft met het opstellen van functieprofielen is dit een omvangrijke en complexe klus. Om enig inzicht te krijgen in de tijd die hiervoor nodig is, wordt aanbevolen om te starten met een kleine afdeling. Op basis van deze ervaring kan de rest van het traject meer in detail worden gepland.
Stap 3 Instellen van een indelingscommissie
Nadat alle functieprofielen zijn opgesteld, kan een indelingscommissie worden ingesteld. Als een bedrijf erg klein is of als er geen ‘vrijwilligers’ hiervoor zijn kan de werkgever / personeelszaken ook zelf de functies indelen. In hoofdstuk 4 staat meer informatie over de samenstelling en de taken van de indelingscommissie.
13
Stap 4 Indelen van functies door de indelingscommissie
In hoofdstuk 5 staan uitvoerig de stappen beschreven voor het indelen van functies. Het is afhankelijk van de ervaring en de eventuele problematiek en de hoeveelheid probleem-gevallen (moeilijk in te delen functies) of een dergelijk proces veel of weinig tijd in beslag neemt.Nadat alle medewerkers c.q. functies op basis van het referentiemateriaal zijn ingedeeld blijft de indelingscommissie bestaan voor het zogenaamde onderhoud. Aanbevolen wordt om vooraf af te spreken hoe vaak de indelingscommissie bij elkaar komt. Men kan er uiteraard ook voor kiezen alleen dan bijeen te komen als daar aanleiding toe bestaat.
Stap 5 Instellen van een beroepscommissie
De beroepscommissie hoeft alleen te worden ingesteld wanneer hiertoe aanleiding is. In hoofdstuk 6 staat uitgebreide informatie over de beroepscommissie en de beroeps-procedure.
3 Opstellen van functieprofielen
1. Inleiding
Het vastleggen (of actualiseren) van functie-informatie vormt een belangrijke stap in het gehele functie-onderzoek. Op basis van deze informatie worden de functies ingedeeld in functiegroepen. Zonder goede functie-informatie kan een functie niet worden ingedeeld.
Vastgelegde functie-informatie omvat de belangrijkste verantwoordelijkheden. Anders gezegd, het gaat om de kernactiviteiten / verantwoordelijkheden. Details kunnen achter-wege worden gelaten.
Niet iedere organisatie heeft de nodige ervaring met het vastleggen van functie-informa-tie. In dit hoofdstuk zijn een aantal aandachtspunten en tips opgenomen om degene die de functie-informatie gaat vastleggen bij deze activiteit te ondersteunen. Het ORBA®-vragenformulier (opgenomen in deel 4) kan voor het vastleggen van functie-informatie worden gebruikt. Een andere vorm die kan worden gebruikt is het functieprofiel. De vormgeving van het functieprofiel lijkt meer op de in het handboek functiewaardering opgenomen referentiefuncties. Dit kan de vergelijkbaarheid vergemakkelijken. Verder in dit hoofdstuk worden de onderdelen van het functieprofiel besproken. Een voorbeeld van een (niet ingevuld) functieprofiel is als bijlage 3 in Deel 4 opgenomen. Het staat de organisatie vrij een eigen vorm voor het vastleggen van functie-informatie te kiezen.
2. Organisatieschema
Voordat wordt begonnen met het opstellen van de profielen, wordt aanbevolen een organisatieschema op te stellen. Hierdoor krijgt eenieder helderheid over de organisatie-
14
structuur en de bijbehorende hiërarchische lijnen. Tevens is dit een goed moment om na te denken over welke functies in welke afdeling voorkomen. Dit lijkt een overbodige activiteit, maar het komt regelmatig voor dat binnen een organisatie onduidelijkheid bestaat over functienamen of wie aan wie nu leiding geeft.
3. Aandachtspunten bij het ORBA®-vragenformulier.
De opzet van het ORBA®-vragenformulier is bijna identiek aan de volgorde en hoofd-stukken of tekstblokken van de functiedocumenten (referentiefuncties). Hiermee wordt bevorderd dat de functie-informatie goed vergelijkbaar is met de functiedocumenten (referentiefuncties). Het ORBA®-vragenformulier treft u als bijlage 2 in Deel 4 van dit handboek aan.
Onderdelen van het ORBA®-vragenformulier 1. Voorblad met ruimte voor Functiebenaming, Naam afdeling/sector, Functiecode en
ruimte voor ondertekening2. Positie van de functie in de organisatie3. Kerntaken en bijdrage(n), verantwoordelijkheden en bevoegdheden4. Communicatie5. Specifieke handelingsvereisten6. Bezwarende omstandigheden
Een toelichting per onderdeel is in het vragenformulier opgenomen.
4. Aandachtspunten bij het opstellen van functieprofielen
Zoals reeds vermeld wordt het voorbeeld van het lege functieprofiel dat is opgenomen in dit handboek (Deel 4, bijlage 3) als leidraad genomen. In onderstaand kader staan de onderdelen genoemd die aan bod komen.
Onderdelen van het functieprofiel 1. Koptekst2. Functienaam3. Doel4. Plaats in de organisatie5. Kerntaken/Verantwoordelijkheidsgebieden6. Bezwarende omstandigheden
Hieronder treft u een nadere toelichting op de onderdelen van het functieprofiel
1. Koptekst Functie Hier de functienaam vermelden die van toepassing is en als zodanig is aangegeven
op het organisatieschema. Probeer zoveel mogelijk functienamen te hanteren die de lading dekken. Bijvoorbeeld Medewerker crediteurenadministratie in plaats van
15
Medewerker financiële administratie. De keuze voor functienamen is afhankelijk van wat binnen de organisatie past en staat geheel los van functienamen zoals vermeld in het referentieraster.
Om verwarring te voorkomen wordt afgeraden om dezelfde functienamen te gebrui-ken voor functies die een verschillende inhoud, dus andere verantwoordelijkheden hebben.
(sub)Afdeling Hier de afdeling vermelden waarvan de functie onderdeel uitmaakt. Eventueel kan
dit worden aangevuld met de subafdeling(en).
Functiecode Hier de betreffende functiecode vermelden. Indien geen functiecodes aanwezig zijn
is wordt aanbevolen om de functieprofielen een uniek nummer te geven, zodat deze in een later stadium makkelijk zijn te achterhalen.
Datum Hier de datum vermelden waarop de definitieve versie van het functieprofiel is op-
gesteld. Wanneer het functieprofiel wordt aangepast dient ook de datum te worden aangepast! Op deze manier kunnen de verschillende versies van elkaar worden onderscheiden.
2. Functienaam Zie punt 1 Koptekst / Functie.
3. Doel Het doel geeft de kern van de functie weer. Het is niet de bedoeling dat er een
samenvatting wordt gegeven van de functie-inhoud in proza.
Het is vaak lastig om het doel van de functie te formuleren. Aangeraden wordt om dit pas te doen nadat de functie-inhoud is vastgesteld en is omschreven. Pas dan ontstaat er een compleet beeld van de functie en is het eenvoudiger om het (eind)doel te formuleren.
In een aantal gevallen kan het voorkomen dat er twee doelen worden omschreven. Dit is echter een uitzondering!!!
4. Plaats in de organisatie Direct leidinggevende Hier de functienaam vermelden van de direct leidinggevende (het gaat om de
hiërarchische lijn, ofwel aan wie wordt gerapporteerd, aan wie wordt verantwoor-ding afgelegd).
Ondergeschikten Hier alle functienamen vermelden van de medewerkers waaraan leiding wordt
gegeven. Ook hier gaat het om de hiërarchische lijn.
5. Kerntaken / Verantwoordelijkheidsgebieden Het is voor het kort en kernachtig beschrijven van de functie-inhoud zinvol toe te
schrijven naar zogenaamde verantwoordelijkheidsgebieden, ook wel kerntaken
16
genoemd. Iedere functie bestaat uit ca. 2 tot 6 verantwoordelijkheidsgebieden. Let wel: het gaat om WAT de functionaris moet doen.
Bij het opstellen van de functie-inhoud kan het beste worden begonnen met het benoemen van de verantwoordelijkheidsgebieden in steekwoorden. Vervolgens dient ieder verantwoordelijkheidsgebied verder uitgewerkt te worden.
Ieder verantwoordelijkheidsgebied begint met een zin die de kern van dat verantwoor-delijkheids-gebied weergeeft. Ieder verantwoordelijkheidsgebied bestaat vervolgens uit een aantal activiteiten of beslissingen. Deze activiteiten en/of beslissingen geven weer wat gedaan moet worden om tot het beoogde resultaat te komen.
Het is aan te bevelen om de verantwoordelijkheidsgebieden of kerntaken is een logi-sche volgorde te plaatsen. Dit om de samenhang tussen de onderscheiden verant-woordelijkheidsgebieden inzichtelijk te maken en hiermee een duidelijker beeld van de functie te schetsen. Hierbij kunnen een tweetal principes gehanteerd worden:
a. Proces benadering: het input->throughput->output. • Input: Wat is de beginsituatie, wat is aanleiding om aan het werk te gaan Bijvoorbeeld: Een werkopdracht, een planning, een verzoek van een klant… • Throughput: Wat zijn de kernactiviteiten die verricht moeten worden • Output: Waartoe dienen die activiteiten, wat moet het resultaat zijn
b. Chronologisch: • Voorbereiden van de primaire kerntaken Bijvoorbeeld: - zorgen dat benodigde materialen beschikbaar zijn
- instellen en afstellen van apparatuur • Uitvoeren van de primaire kerntaken • Controleren van de uitvoering en bijstellen bij afwijkingen op het gewenste
resultaat • Overige werkzaamheden van andere aard dan de primaire kerntaken Bijvoorbeeld: - invullen van werkbriefjes, urenverantwoordingen
- registreren van gebruikte materialen
NB: in een enkel geval kan alleen worden volstaan met de kernzin en is het niet nodig om het verantwoordelijkheidsgebied verder uit te werken in bijbehorende activiteiten. Bijvoorbeeld voor een uitvoerende functie: “Uitvoeren van diverse administratieve werk-zaamheden (invullen van gegevens, bijhouden van lijsten e.d.), zodat informatie voor de urenverantwoording beschikbaar is”.
Het zou vervolgens te ver voeren om hier alle bijbehorende activiteiten te benoemen. In de uitwerking van de verantwoordelijkheidsgebieden zal een balans gevonden moeten worden tussen summier en gedetailleerd omschrijven. Beschrijf alleen de belangrijkste activiteiten! Het gaat er om dat er een goed beeld van de functie op papier komt te staan op basis waarvan een functiegroepindeling kan worden gemaakt.
Het kan voorkomen dat een aantal activiteiten toch het vermelden waard is, maar niet echt goed zijn onder te brengen bij een van de reeds genoemde verantwoordelijkheids-
17
gebieden. Dan kan volstaan worden met:Uitvoeren van diverse overige werkzaamheden, waaronder:………
In het kader hieronder staan nog een aantal aandachtspunten vermeld die de duidelijk-heid en vergelijkbaarheid van de zelf opgestelde functieprofielen (bedrijfsfuncties) met de referentiefuncties uit het handboek functiewaardering zal bevorderen.
Extra aandachtspunten voor nog meer duidelijkheid en vergelijkbaarheid!
• Begin met hele werkwoorden!!! Het gaat om activiteiten welke verricht moeten worden
• Probeer zo concreet mogelijk te zijn en maak het niet ingewikkelder dan het is (het vergelijken van cijferlijsten is wat anders dan het analyseren van gegevens!)
• bij werkwoorden als informeren, adviseren e.d. altijd vermelden voor wie (functie-naam, eventueel afdeling) de informatie of het advies bedoeld is, dus: “informeren van …<functienaam> m.b.t. … <onderwerp>”, adviseren van …<functienaam> m.b.t. … <onderwerp>.
• Bij het opstellen van plannen, budget e.d. duidelijk vermelden wie de plannen goed-keurt, dus: opstellen van beleidsplannen, ter bespreking en goedkeuring voorleggen aan <functienaam>
• “onderhouden van contacten” niet als aparte activiteit benoemen, maar verwoorden in een activiteit waartoe dat contact onderhouden moet worden, bijvoorbeeld: - overleggen met klanten in geval van planningswijzigingen, of- onderhandelen met leveranciers over leveringsafspraken
in plaats van: - onderhouden van contacten met klanten en leveranciers
6. Bezwarende omstandigheden Dit blok bestaat, indien van toepassing, uit vier alinea’s: • Uitoefenen van kracht Bijvoorbeeld: Uitoefenen van kracht bij het tillen en verplaatsen van goederen. • Houding Bijvoorbeeld: Inspannende houding bij het werken op moeilijk toegankelijke
plaatsen. (Denk hierbij aan de functie van Technisch medewerker). • Werkomstandigheden (verwoord in “hinder van ….) Bijvoorbeeld: Hinder van tocht, geluid, vuil. Dragen van persoonlijke bescher-
mingsmiddelen. • Kans op letsel Bijvoorbeeld: Kans op letsel door in aanraking komen met draaiende delen van
machines, door uitschietend gereedschap, door in aanraking komen met agressieve stoffen.
18
4. Indelingscommissie
1. Doel
De indelingscommissie richt zich op het vergelijken van bedrijfsfuncties ten behoeve van het verkrijgen van een onderlinge functierangorde, waarbij gebruik wordt gemaakt van daartoe specifiek voor de FGL opgesteld referentiemateriaal.
De indelingscommissie houdt zich dus niet bezig met:• de juistheid van de inhoud van functies en• het indelen van personen in functies.Deze taken behoren tot de verantwoordelijkheid van de werkgever.
2. Samenstelling
De indelingscommissie wordt ingesteld door en rapporteert aan de directie. Voor de acceptatie van de besluiten van functies in functiegroepen is draagvlak en vertrouwen essentieel. Om dit te bevorderen zijn de volgende aandachtspunten van toepassing.
Voor de indelingscommissie is het van belang dat:• deze een samenstelling heeft die een afspiegeling vormt van de in de onderneming
voorkomende disciplines• de leden inzicht hebben in de opbouw van de organisatie en de verdeling van verant-
woordelijkheden en bevoegdheden over afdelingen en functies• de leden een goed inzicht hebben in het onderkennen van verschillen in functies en
het herleiden hiervan naar een juiste indeling• de leden afstand kunnen nemen van individuele belangen
De indelingscommissie bestaat veelal uit twee tot vijf personen uit het managementteam en het hoofd personeelszaken. Aanbevolen wordt om te kiezen voor een samenstelling van vaste leden. Hierdoor wordt ervaring opgebouwd en continuïteit gewaarborgd.
3. Frequentie van bijeenkomsten
De indelingscommissie wordt bijeengeroepen door de voorzitter, zo vaak als nodig is voor het tijdig behandelen van indelingen. Daarnaast kan de indelingscommissie ook op verzoek van personeelszaken bijeen worden geroepen.
4. Verantwoordelijkheidsgebieden
Opstellen van indelingsadviezen (functiegroepindelingen van voorgelegde functies aan de hand van aangedragen functie-informatie en referentiemateriaal). Motiveren en vast-leggen van functiegroepindelingen. Zorgen voor een goed beheerde administratie van te behandelen, in behandeling zijnde en behandelde indelingen, zodanig dat misverstanden ten aanzien van enige indeling worden voorkomen.
19
5. Kennisvergaren
Leden van de indelingscommissie dienen voor een adequate invulling van hun verant-woordelijkheid goed te worden geïnformeerd. Aandacht moet besteed worden aan de werking van functie-onderzoek binnen de organisatie, de geldende indelings- en beroeps-procedures en meer specifiek het referentiemateriaal en de gezichtspunten behorende bij het functiewaarderingssysteem ORBA®.
5. Indelen van functies
1. Inleiding
Om het indelen van functies op een verantwoorde manier uit te voeren, dient voor iedere afzonderlijke functie een aantal stappen te worden doorlopen. In dit hoofdstuk worden deze stappen nader toegelicht.
Stappen bij het indelen van functies
Achtereenvolgens zijn de volgende stappen onderscheiden1. selecteren van geschikte referentiefuncties2. bedrijfsfunctie vergelijken met geselecteerde referentiefuncties3. wegen van verschillen4. nemen van een indelingsbeslissing (formuleren van een indelingsadvies)
Voordat met het indelen van functies wordt begonnen is het van belang dat de leden van de indelingscommissie zich realiseren dat het bij functiewaardering gaat om de zwaarte van de functie en dus niet om de persoon die de functie vervult. De verleiding is groot om zaken als prestaties en capaciteiten van medewerkers bij indelingsbeslissingen te betrek-ken. Het beoordelen van medewerkers is in dit proces evenwel niet aan de orde. Anders gezegd, het gaat om WAT (functie-inhoud) wordt gedaan en niet hoe (functioneren) het wordt gedaan.
Het indelen van de binnen een onderneming voorkomende bedrijfsfuncties moet zorgvul-dig gebeuren. Daarom is het belangrijk een duidelijk beeld te krijgen van alle activiteiten en verantwoordelijkheden die in de functies voorkomen. In het kader van zorgvuldigheid en acceptatie is het van groot belang dat werkgever en werknemer overeenstemming bereiken over de inhoud van de functie voordat tot indelen wordt overgegaan. Dit houdt in dat de werkgever/leidinggevende een afschrift van de functie-informatie (ingevulde ORBA®-vragenformulier of een functieprofiel) verstrekt en dit met de werknemer be-spreekt. Let wel: de werkgever is verantwoordelijk voor de inrichting van de organisatie, m.a.w. voor het verdelen van de taken/verantwoordelijkheden. De werknemer onder-tekent de functie-informatie voor gezien, letterlijk om aan te geven dat hij op de hoogte is van de functie die aan hem is toegewezen.
20
Stap 1 Het selecteren van geschikte referentiefunctie(s)
Om het selecteren van referentiefuncties te vergemakkelijken zijn de functies onderver-deeld in vier disicplines of functiefamilie (zie kader).
Zes sectoren (of functiefamilies)1. Verkoop & Service2. Logistiek & Voorraadbeheer3. Administratie & ICT4. Ondersteuning & Overig
Het spreekt voor zich dat in eerste instantie referentiefuncties worden geselecteerd uit de discipline of functiefamilie van de in te delen functie. In een enkel geval is het ook nodig om een referentiefunctie te selecteren uit een andere discipline, maar daarbij zij op-gemerkt dat het over het algemeen als lastig wordt ervaren om functies uit verschillende disciplines te vergelijken.
Op basis van de beschikbare informatie over de in te delen bedrijfsfunctie wordt eerst vastgesteld tot welke discipline of functiefamilie de functie behoort en wat de kern van de functie is in termen van activiteiten en verantwoordelijkheden. Vervolgens wordt vastgesteld of de functie ook nog activiteiten en verantwoordelijkheden omvat die niet tot de kern behoren of die bijvoorbeeld op het terrein van een andere sector of functiefamilie liggen.
Bij elke in te delen bedrijfsfunctie worden vervolgens de best passende referentiefuncties uit het handboek functiewaardering gezocht, dat wil zeggen de referentiefuncties die qua inhoud het meest op de in te delen bedrijfsfunctie lijken.
Opmerking:• Het verdient aanbeveling om eerst globaal kennis te nemen van de inhoud van het
referentie-materiaal voordat tot een meer gerichte vergelijking met referentiefuncties wordt overgegaan.
• Ga bij het zoeken naar referentiefuncties niet uitsluitend af op de naam van de functie. De gehele functie-inhoud is voor de vergelijking van belang!
Stap 2 Vergelijken
De volgende stap in het indelingsproces is het vergelijken van de bedrijfsfunctie met de geselecteerde referentiefunctie(s). Hierbij is in de eerste plaats van belang om kritisch te kijken naar de inhoud van de in te delen bedrijfsfunctie. Staat de kern van de functie goed op papier? Alle leden van de indelingscommissie moeten na bestudering van de functie-informatie een goed en eenduidig beeld hebben van de kern van de functie.
In een aantal gevallen zal het misschien nodig zijn om aanvullende informatie in te winnen bij de betreffende leidinggevende. Indien blijkt dat niveaubepalende functie-informatie
21
niet is vermeld, zal de functie-informatie hierop aangepast moeten worden. Dit met het oog op de herleidbaarheid van de indeling van de functie in een functiegroep.
Wanneer de functie-informatie voor iedereen duidelijk is, kan vervolgens worden nagegaan in hoeverre de in te delen functie overeenkomt, dan wel verschilt van de referentiefunctie(s).
Soms is de in te delen functie vrijwel identiek aan een geselecteerde referentiefunctie. In dat geval kan de hierna volgende stap in het indelingsproces (wegen van de verschil-len) worden overgeslagen en kan de functie direct ingedeeld worden in de functiegroep van de referentiefunctie (zie Stap 4). Vaak zal de in te delen functie echter op een aantal punten (wezenlijk) verschillen van de geselecteerde referentiefunctie(s).
Het is de bedoeling dat zo duidelijk mogelijk wordt aangegeven op welke punten de in te delen functie afwijkt van de geselecteerde referentiefunctie(s). In dit kader wordt dan ook wel gesproken van “plussen” en “minnen”: wat zijn “meer” in de functie opgenomen ver-antwoordelijkheden en kernactiviteiten, respectievelijk “minder” dan de referentiefunctie. Een drietal situaties kunnen hierbij aan de orde zijn:
• Situatie 1 De bedrijfsfunctie heeft een aantal activiteiten en/of verantwoordelijkheden meer dan
de geselecteerde referentiefunctie
• Situatie 2 De bedrijfsfunctie heeft een aantal activiteiten en/of verantwoordelijkheden minder
dan de geselecteerde referentiefunctie
• Situatie 3 De bedrijfsfunctie heeft een aantal activiteiten en/of verantwoordelijkheden meer,
maar tegelijkertijd ook minder dan de geselecteerde referentiefunctie.
In deze gevallen dient eerst te worden nagegaan waaruit de verschillen tussen bedrijfsfunc-tie en referentiefunctie(s) bestaan voordat tot indeling kan worden overgegaan (stap 4).
Opmerking:• Het verdient aanbeveling om deze “meers” of “minders” te motiveren en vast te
leggen. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van het ORBA®-indelingsformulier (zie bijlage 4A en 4B). Het gaat bij het vaststellen van “plussen” en “minnen” vooral om hoofdlijnen en niet om allerlei details die niet werkelijk van invloed zijn op de verant-woordelijkheden binnen de functie.
“Plussen” ten opzichte van de geselecteerde referentiefunctie kunnen onder andere ontstaan door:
- Verbreding van de functie, bijvoorbeeld doordat de functionaris naast de in de omschrijving genoemde werkzaamheden tevens structureel werkzaamheden in een ander werkproces verricht (bijvoorbeeld naast productiewerkzaamheden ook werkzaamheden op het gebied van administratie, automatisering of logistiek.
- Verdieping van de functie, bijvoorbeeld omdat het soort beslissingen dat in de bedrijfsfunctie moet worden genomen aanmerkelijk complexer is en ook van
22
beduidend meer invloed op het bedrijfsresultaat dan in de referentiefunctie. “Minnen” kunnen bijvoorbeeld ontstaan wanneer bepaalde in de referentiefunctie
opgenomen werkzaamheden binnen het eigen bedrijf niet voorkomen of omdat een medewerker van het bedrijf zich nog in een leersituatie bevindt en om die reden bepaalde werkzaamheden niet kan of mag uitvoeren.
- Multifunctionaliteit en multi-inzetbaarheid houden in dat een functionaris meerdere verschillende werkzaamheden in één werkproces of meerdere verschillende werkzaamheden in ook andere werkprocessen niet tegelijkertijd ver-richt. Hier kan zowel van verbreding als van verdieping gesproken worden. Deze werkzaamheden kunnen van een zelfde soort en aard zijn, waarbij een zelfde niveau van beslissingen moet (mag) worden genomen. Ook kan het zijn dat er an-dere beslissingen genomen moeten worden. Deze verbreding of verdieping hoeft niet automatisch te leiden tot een verzwaring van de functie (“plussen”) en dus tot indeling in een hogere functiegroep. Wanneer op basis van de verschillende tegelijkertijd uit te voeren werkzaamheden zaken moeten worden gecombineerd om tot beslissingen te komen, leidt dit meestal tot een verzwaring van de functie (zoals hierboven bij verdieping is beschreven).
Stap 3 Wegen van verschillen
Nadat de verschillen (“plussen” en “minnen”) duidelijk zijn, dient bepaald te worden wat de waarde of zwaarte is van de aangetroffen verschillen.
In Deel 1, hoofdstuk C “De ORBA®-methode nader toegelicht” is reeds uiteengezet welke gezichtspunten in ogenschouw worden genomen bij het bepalen van de functie-zwaarte. Beschreven is tevens het gebruik van afweegfactoren, hetgeen tot gevolg heeft dat met name zaken als verantwoordelijkheid, kennis en in iets mindere mate sociale interactie sterk bepalend zijn voor de functiezwaarte, m.a.w. het niveau van de functie.
Bij het wegen van de verschillen worden vastgesteld wat het effect of waarde is van de “plussen” en “minnen” op een eventuele toename en/of afname van zaken als verant-woordelijkheid, kennis, sociale interactie en bezwarende omstandigheden. Dus of een functie “zwaarder” of “lichter” is dan de geselecteerde referentiefuncties. Hierbij ook letten op de relatieve positie van deze functie binnen die functiegroep. Zit deze functie met de totaal ORBA-score laag/hoog/midden van de fucntiegroep.
Bij het wegen van de “meers” en “minders” gaat de volgende regel op:• Hoe kleiner het aantal “plussen” of “minnen”, des te meer komt de te refereren
functie overeen met de referentiefunctie(s).
Opmerking:• Het verdient aanbeveling om bij het vaststellen van de “meers” of “minders” niet uit
te gaan van slechts één referentiefunctie, maar van meerdere vergelijkbare referentie-functies uit verschillende functiegroepen.
• Omdat de kenmerken van gewicht verschillen (een belangrijk kenmerk als Verant-
23
woordelijkheid weegt zwaar!), is het van belang te bezien op welke kenmerken de ”meers” en “minders” zijn vastgesteld.
TIPEen belangrijk hulpmiddel bij het vergelijken van een in te delen bedrijfsfunctie met referentiefuncties en het wegen van “plussen” en “minnen”, zijn de ORBA®-indelingsformulieren (Deel 4, bijlage 4A en 4B).Het indelingsformulier4A (indelingsformu-lier Wg) is bedoeld voor bedrijven waar geen indelingscommissie is ingesteld. Indelings-formulier 4B (indelingsformulier IC) is bedoeld voor de (leden van de) indelingscommissie, als indelingsadvies voor het te nemen indelingsbesluit door de werkgever.
Stap 4 Indelen van een functie in een functiegroep. Het nemen van een indelingsbeslissing (indelingsadvies)
Op basis van de vergelijking tussen de in te delen functie en de referentiefunctie(s) en een zorgvuldige afweging van de “plussen” en “minnen”, dient een beslissing te worden genomen met betrekking tot een indelingsadvies. Hierbij kunnen zich de volgende situa-ties voordoen.
• Situatie 1 De in te delen functie verschilt niet of nauwelijks van een geselecteerde referentie-
functie. In dit geval volgt automatisch een indeling van de functie in de functiegroep waarin de desbetreffende referentiefunctie is ingedeeld.
• Situatie 2 Er is sprake van “plussen” en “minnen”, maar deze zijn weinig in aantal en behoren
niet echt tot de kerntaken/verantwoordelijkheden van de functie. In dit geval kan vrijwel altijd worden geconcludeerd dat de in te delen functie nagenoeg gelijk is aan de referentiefunctie en dat zij in dezelfde functiegroep ingedeeld kan worden als deze referentiefunctie.
• Situatie 3 De “plussen” en “minnen” zijn groter in aantal en wijken tevens af van de kerntaken/
verantwoordelijkheden van de referentiefuncties. In dit geval moet worden nagegaan in welke functiegroepen de referentiefuncties zijn ingedeeld:
- zijn dat dezelfde groepen, dan hoort de functie meestal ook in die groep thuis - zijn dat verschillende maar opeenvolgende groepen, dan dient bepaald te worden
met welke referentiefunctie de in te delen bedrijfsfunctie het meest overeenstemt - zijn dat groepen die ver uit elkaar liggen, dan ontstaat er mogelijk een inde-
lingsprobleem. In dit geval is het – mede gezien het belang van de betreffende werknemers - aan te bevelen om advies ten aanzien van een functie-indeling in te winnen bij de brancheorganisatie, of bij de systeemhouder AWVN (in Deel 4, is als bijlage 7 een adressenlijst opgenomen).
Slechts in een zeer beperkt aantal bedrijfsfuncties zal moeilijk of niet te vergelijken zijn en een echt indelingsprobleem opleveren. Ook in dit geval is het aan te bevelen om advies ten aanzien van de functie-indeling in te winnen bij de AWVN, systeemhouder van ORBA® en opsteller van dit handboek. Hieraan zijn kosten verbonden.
24
Stap 5 Nemen van een indelingsbeslissing
De indelingsbeslissing wordt genomen door de werkgever, al dan niet na het inwinnen van een extern advies en/of na discussie en overleg met de betrokken leidinggevendeen dient naast de motivatie van de “plussen” en “minnen” ook op het ORBA®-indelings-formulier te worden genoteerd.
De werkgever deelt het resultaat van zijn indeling bij voorkeur schriftelijk mee aan de werknemers, met vermelding van de functiegroep waarin ieders functie is ingedeeld. Desgevraagd geeft hij nadere toelichting over de referentiefunctie(s) waarmee is vergeleken, en de door hem getrokken conclusies.
6. Beroepscommissie
1. Inleiding
Wanneer een medewerkers van mening is dat zijn functie –informatie aan de hand waarvan hij is ingedeeld zodanig is gewijzigd dat het indelingsbesluit moet worden herzien of indien hij zich niet kan verenigingen met de indeling van zijn functie , kan hij in beroep gaan. Hiertoe is een beroepsprocedure opgesteld, die in dit hoofdstuk nader wordt omschreven. Deze procedure maakt deel uit van de ORBA® -methode voor functie-onderzoek en -waardering. Het gebruik van deze methode is per CAO vastgelegd en de toepassing van de procedure zal door een ieder in acht moeten worden genomen.
In de procedure is vastgelegd op welke wijze bezwaar kan worden gemaakt respectie-velijk in beroep kan worden gegaan tegen de (vastgelegde) functie-informatie, op basis waarvan de functie is ingedeeld en/of de indeling van de functie.
De hierop betrekking hebbende procedure bestaat uit een drietal onderdelen of fases.• de bezwaarfase• de interne behandeling van het beroep• de externe behandeling van het beroep
2. Procedurestappen per fase
Voordat een werknemer bezwaar indient, zal hij eerst met zijn werkgever overleg voeren over de functie indeling. Indien de werknemer na dit gesprek van mening blijft dat de functie niet juist is omschreven of ingedeeld kan de medewerker bezwaar aantekenen.
25
De bezwaarfaseEen medewerker kan bezwaar aantekenen (een verzoek tot heroverweging) indien hij van mening is dat de functie-informatie aan de hand waarvan hij is ingedeeld, zodanig is gewijzigd dat het indelingsbesluit moet worden herzien of indien hij zich niet kan verengingen met de indeling van zijn functie.
1. Het verzoek tot heroverweging van het resultaat en de bijbehorende motivatie dient schriftelijk ingediend te worden bij personeelszaken en wel binnen één maand nadat de medewerker schriftelijk het bericht van zijn functiegroepindeling heeft ontvangen.
2. Na de indiening vindt op initiatief van personeelszaken in eerste instantie een gesprek plaats tussen de medewerker en zijn direct leidinggevende. Het gesprek tussen lei-dinggevende en medewerker, alsmede de schriftelijk weergave van de uitkomst van het gesprek, dient binnen één maand na ontvangst van het bezwaarschrift plaats te vinden c.q. te worden vastgelegd.
De Interne BeroepsfaseIndien de leidinggevende achter het ingediende bezwaar staat of indien de medewer-ker van mening is dat het gesprek met de leidinggevende niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid, kan de interne beroepsfase in gang worden gezet, wanneer de werkgever een interne beroepscommissie heeft ingesteld .Dit zal niet bij ieder (kleiner) bedrijf het geval zijn.
3. Het interne beroep dient binnen 1 maand na de schriftelijke weergave van de uit-komst van de interne bezwaarfase ingediend te worden bij personeelszaken.
4. Personeelszaken draagt zorg voor de tijdige behandeling door de beroepscommissieen het beschikbaars stellen van alle documenten omtrent het beroep.
5. De interne beroepscommissie kan allereerst het ingediende beroep al dan niet ontvankelijk verklaren. Dit betekent een uitspraak over het al dan niet voldoen aan de formele vereisten. Een en ander dient schriftelijk te worden vastgelegd en aan personeelszaken ter beschikking te worden gesteld voor afhandeling en mededeling aan betrokken medewerker.
De formele vereisten zijn: - aan de in de procedure gestelde termijnen moet zijn voldaan - de inhoudelijke argumentatie van de medewerker om in beroep te gaan moet
gegrond zijn.
6. Indien het beroep niet ontvankelijk wordt verklaard en de medewerker kan zich niet in dit besluit vinden, dan kan deze de externe beroepsprocedure in gang zetten (zie stap 8).
26
7. Indien het beroep ontvankelijk wordt verklaard, wordt het in behandeling genomen door de interne beroepscommissie. De commissie op haar beurt schakelt de inde-lingscommissie in voor het opnieuw in behandeling nemen van de functie-indeling.
8. De uitslag van het onderzoek en de gevolgen daarvan dienen, binnen één maand na het indienen van het interne beroep, schriftelijk te worden vastgelegd en (via personeelszaken) meegedeeld aam de betrokken medewerker.
Externe BeroepsfaseIndien de medewerker zich niet kan vinden in de uitkomsten van de interne beroeps-fase kan de medewerker de externe beroepsprocedure in gang zetten. De beroeps-mogelijkheid geldt zowel voor georganiseerde als niet georganiseerde medewerkers.
9. Binnen 1 maand na afhandeling van het interne beroep dient het externe beroep ingediend te worden bij het secretariaat van de Externe Beroepscommissie ten kantore van de FGL.
10. Het secretariaat van de FGL draagt zorg voor een tijdige behandeling door de Externe Beroepscommissie. De Externe Beroepscommissie bestaat uit vier leden, te weten twee leden van werkgeverszijde en twee leden van werknemerszijde
De behandeling van een extern beroep zal telkens door tenminste 1 persoon van werkgeverszijde en tenminste 1 persoon van werknemerszijde worden uitgevoerd.
11. De Externe Beroepscommissie behandelt het bezwaar in principe schriftelijk, maar kan besluiten om partijen te horen en een bedrijfsbezoek af te leggen. Op grond van de haar ter beschikking staande informatie beoordeelt de commissie gegrondheid of ongegrondheid van het bezwaar.
Indien de Externe Beroepscommissie niet tot een unanieme uitspraak kan komen, is zij verplicht advies in te winnen bij de functiewaarderingsdeskundigen van AWVN of vakorganisaties. De Externe Beroepscommissie kan dan alleen gemotiveerd van het advies van de functiewaarderingsdeskundigen afwijken.
12. De Externe Beroepscommissie doet binnen één maand na ontvangst van het beroep uitspraak over de indeling van de functie. Deze uitspraak wordt schriftelijk bevestigd via het secretariaat aan de betrokken medewerker en werkgever.
27
Schema Beroepsprocedure
GESPREK MET LEIDINGGEVENDE
BEZWAAR AANTEKENEN BIJ WERKGEVER
BEHANDELING DOOR INTERNE BEROEPSCOMMISSIE
BEZWAAR VOORLEGGEN AAN EXTERNE BEROEPSCOMMISSIE
DEFINITIEVE UITSPRAAK
28
7. Inhoud Beroep
1. Doel
Behandelen van bezwaren en beroepen tegen de indeling van een functie op zodanige wijze dat, met de grootst mogelijke duidelijkheid, de acceptatie van genomen beslis-singen wordt bereikt.
2. Samenstelling
De interne toetsingscommissie is paritair samengesteld en bestaat uit:• Twee leden benoemd door de werkgever• Twee leden benoemd door de ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging• Samen kiezen zij een voorzitter.
Bij organisaties waarbij geen ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging be-staat wordt het ingediende interne bezwaar door de werkgever behandeld. Voor een optimale acceptatie wordt aanbevolen om ofwel een vertegenwoordiger van de branche-organisatie FGL Nederland, ofwel de regionale vakbondsvertegenwoordiger te vragen gezamenlijk met de werkgever het intern bezwaar in behandeling te nemen. Deze kunnen de rol van een interne toetsingscommissie vervullen.
3. Verantwoordelijkheden
In ontvangst nemen van het interne bezwaar en in eerste instantie vaststellen van de wijze van behandelen, zodanig dat wordt voldaan aan de eisen van zorgvuldigheid (en de in dit handboek opgenomen procedure (zie hierna, hoofdstuk .).Onderzoeken, eventueel door het uitnodigen van en voeren van gesprekken met betrok-ken mede-werker(s) en (direct) leidinggevende, teneinde te beoordelen of de vastgestelde procedures zijn nageleefd en het bezwaar inhoudelijk kan worden behandeld. De interne toetsingscommissie stelt vast of het bezwaar ontvankelijk is in de zin van dat het bezwaar binnen de hiervoor geldende termijn door de werknemer is ingediend, of de vereiste documenten aanwezig zijn en ondertekend zijn en of het bezwaar gemotiveerd/beargu-menteerd is (functie-indeling is grond van bezwaar; zie ook hierna, hoofdstuk .).Zorg dragen voor het inhoudelijk laten behandelen van het bezwaar door de indelings-commissie en opstellen van een rapportage, teneinde betrokkenen van een uitkomst te voorzien. Zorgen voor een goed beheerde administratie van te behandelen, in behandeling zijnde en behandelde bezwaren, zodanig dat duidelijkheid ten aanzien van enig bezwaar zowel inhoudelijk als procedureel gewaarborgd wordt.Let wel: de interne toetsingscommissie behandelt niet technisch inhoudelijk de indelings-beslissing of het bezwaar van de werknemer tegen de indelingsbeslissing, neemt aldus geen standpunt in over de juistheid van de indelingsbeslissing of het bezwaar hiertegen.
29
4. Benodigde kennis
Leden van de interne toetsingscommissie dienen ten behoeve van een adequate invulling van hun verantwoordelijkheid goed te worden geïnformeerd. Aandacht moet worden besteed aan de werking van functieonderzoek binnen de organisatie en meer specifiek de geldende indelingsprocedure en de procedures van bezwaar en beroep.
8. Interne beroepscommissie (indien wenselijk)
De werknemer heeft het recht om bezwaar of beroep aan te tekenen tegen de resultaten van het door zijn werkgever genomen indelingsbesluit. De hierop betrekking hebbende procedure bestaat uit een 3-tal fases:• de bezwaarfase• de interne behandeling van het beroep• de externe behandeling van het beroep
1. Doel
Behandelen van ingediende interne beroepen op een zodanige wijze dat met de grootst mogelijke duidelijkheid acceptatie van genomen beslissingen wordt bereikt.
2. Samenstelling
De interne beroepscommissie is paritair samengesteld en bestaat uit:• twee leden benoemd door de werkgever• twee leden benoemd door de OR of PVT
Bij kleinere organisaties bestaat de commissie allen uit de werkgever en de lokale vakbonds-vertegenwoordiger. Aanbevolen wordt de beroepscommissie pas in te stellen op het moment dat dat nodig is.
3. Verantwoordelijkheidsgebieden
In ontvangst nemen van het interne beroep en in eerste instantie vaststellen van de wijze van behandelen zodanig dat voldaan wort aan de eisen van zorgvuldigheid.Onderzoeken, eventueel door het uitnodigen van en gesprekken voeren met betrokken medewerkers en leidinggevende teneinde te beoordelen of de gevolgde procedures zijn nageleefd en het beroep inhoudelijk wordt behandeld. Zorg dragen voor het technisch inhoudelijk laten behandelen van het beroep door de indelingscommissie en opstellen van een rapportage, teneinde personeelszaken van de uitkomst te voorzien.Zorgen voor een goed beheerde administratie van te behandelen, in behandeling zijnde en behandelde beroepen, zodanig dat misverstanden ten aanzien van enig beroep zowel inhoudelijk als procedureel worden voorkomen.
30
4. Benodigde kennis
Leden van de beroepscommissie dienen ten behoeve van een adequate invulling van hun verantwoordelijkheidsgebieden goed te worden geïnformeerd door personeelszaken. Aandacht moet worden besteed aan de werking van functie-onderzoek binnen de organisatie en meer specifiek de geldlende indelings-en beroepsprocedures.
9. Externe behandeling van het beroep
Indien langs de in de voorgaande punten aangegeven weg geen voor de werknemer bevredigende oplossing wordt verkregen, kan hij zijn bezwaar voorleggen aan de Centrale Beroepscommissie. Deze mogelijkheid (ook wel extern beroep genoemd) geldt voor zowel georganiseerde als niet georganiseerde werknemers.
De Centrale Beroepscommissie is paritair samengesteld uit bij de CAO betrokken werknemersorganisaties en werkgeversorganisaties.
Verzoeken tot behandeling van een beroep door de commissie dienen binnen een termijn van 30 dagen na fase 1 of fase 2 schriftelijk te worden aangemeld bij de Centrale Beroepscommissie en te worden voorzien van bezwaarstukken.
De commissie behandelt het beroep in principe schriftelijk, maar kan desgewenst besluiten om partijen te horen en een bedrijfsbezoek af te leggen. Op grond van de haar ter beschikking staande informatie beoordeelt de commissie de gegrondheid of ongegrondheid van het bezwaar en doet zij binnen 30 dagen na ontvangst van het bezwaar uitspraak over de indeling van de functie. Deze uitspraak wordt schriftelijk bevestigd aan de betrokken werknemer(s) en de werkgever.
Werkwijze en status van de uitspraak:
Een beroepschrift moet binnen 15 dagen na de interne behandeling van het ‘bezwaar’ schriftelijk zijn aangemeld bij de Vaste Commissie van de CAO. Indien de werkgever niet binnen de in de bezwaarfase genoemde termijn van 30 dagen uitspraak heeft gedaan, moet een beroepschrift binnen 15 dagen na de laatste dag van die termijn zijn aange-meld. Een beroepschrift moet per papieren post worden ingediend. Bij het indienen van het beroep moeten de volgende stukken worden bijgevoegd:• het indelingsbesluit• het door werkgever en werknemer ondertekende vragenformulier functie-onderzoek • het bezwaarschrift• de beslissing op het bezwaar
De Vaste Commissie van de CAO beoordeelt in hoeverre het voorgelegde beroep ontvankelijk is. Met andere woorden, heeft het beroep daadwerkelijk betrekking op een indelingsgeschil of spelen er andere zaken die niets met het indelen van de functie te maken hebben?
31
Als de Vaste Commissie van de CAO het beroep in behandeling neemt, kan zij zich laten bijstaan door functiewaarderingsdeskundigen. Een unaniem advies van deze deskundigen zal door de Vaste Commissie van de CAO, overgenomen worden. De vaste Commissie van de CAO en/of de functiewaarderingsdeskundigen kunnen besluiten om de betrokken partijen bij de behandeling van het beroep uit te nodigen voor een mondelinge toelich-ting. De Vaste Commissie van de CAO doet binnen een termijn van maximaal 3 maanden na ontvangst van het beroep uitspraak. Deze uitspraak is bindend voor betrokken partijen.
Onderstaand is de procedure van bezwaar en beroep in schema weergegeven.
GESPREK LEIDINGGEVENDE EN MEDEWERKER
BEHANDELING DOOR DE INTERNE TOETSINGSCOMMISSIE
BEHANDELING DOOR CENTRALE BEROEPSCOMMISSIE
leidinggevende niet eens met bezwaar
leidinggevende eens met bezwaar
bezwaar niet ontvankelijk
medewerkerakkoord
medewerkerakkoord
functiegroepwordt herzien
eindeprocedure
eindeprocedure
eindeprocedure
eindeprocedure
UITSPRAAK
medewerkerniet akkoord
medewerkerniet akkoord
functiegroep wordt niet herzien
mdw.akkoord
mdw.niet
akkoord
bezwaar ontvankelijk
behandeling door indelingscie
Overlegfase
Interne toetsing
Externe beroepsfase
32
33
REFERENTIEFUNCTIERASTER GIL
functiegroepen-structuur
7(155-175)
6(135-154,5)
5(110-134,5)
4(85-109,5)
3(60-84,5)
2(40-59,5)
1
1. Verkoop & Service
- Coördinator customer service(159)
- Medewerker customer service(112)
- Medewerker klantenservice (89)
- Verkoop-medewerker C
- Medewerker telefonische verkoop (82)
- Verkoop-medewerker (75)
- Verkoop-medewerker B
- Kassamedewerker (43)
- Verkoop-medewerker A
2. Logistiek & Voorraadbeheer
- Voorraad-beheerder (174)
- Supervisor warehouse (144)
- Routeplanner / planner expeditie(130)
- Planner (123)- Keurmeester (117)
- Meewerkend voorman (95)
- Chauffeur vrachtwagen (90)
- Medewerker routeplanner (87)
- Logistiek medewerker D
- Chauffeur bestelwagen (76)
- Medewerker goederenontvangst (71)
- Allround distributie-medewerker (72)
- Controleur (69)- Hef-/reachtruck-
chauffeur (63)- Logistiek
medewerker C
- Distributie-medewerker (51)
- Logistiek medewerker B
- Vakkenvuller (30)- Logistiek
medewerker A
3. Administratie & ICT
- Functioneel applicatie-beheerder (163)
- Medewerker salarisadministratie (139)
- Systeembeheerder (139)
- Vestigings-administrateur (139)
- Medewerker helpdesk (127)
- Medewerker crediteuren (123)
- Administratief medewerker C
- Administratief medewerker inkoop (107)
- Administratief medewerker B
- Administratief medewerker ontvangst goederen (80)
- Facturencontroleur (84)
- Administratief medewerker A
4. Ondersteuning & Overig
- Coördinator HACCP (166)
- Medewerker communicatie (168)
- Recruiter / mede-werker werving & selectie (158)
- Secretaresse (139)
- Medewerker P&O (132)
- Onderhouds-monteur (106)
- Telefoniste/receptioniste (73)
- Medewerker kantine (42)
- Schoonmaker (33)
( ) = orba-punten
Insert = NOK (reeks met niveau onderscheidende kenmerken)
Bold = leidinggevende functie (hiërarchisch, vaktechnisch of operationeel)
34
NOK voor VerkoopIn een NOK van een functiereeks worden alleen de onderscheidende kenmerken beschreven, zodat de niveauverschillen in deze reeks herkenbaar worden. Bij het bepalen van het niveau dient de essentie van de NOK-typering daadwerkelijk/structureel door de functionaris te worden uitgeoefend voor onderbouwing van de indeling in bij behorende functiegroepN
IVEA
UK
ENM
ERK
Aar
d &
co
mp
lexi
teit
wer
k
Kad
ers/
zelf
stan
dig
heid
Inze
tbaa
rhei
d
So
cial
e in
tera
ctie
Ver
koo
pm
edew
erke
r A
(kas
sam
edew
erke
r)
• Ve
rric
hten
van
kas
sa h
ande
linge
n en
be
vord
eren
van
pre
sent
atie
van
art
i-ke
len
(spi
egel
en/o
mpr
ijzen
) vol
gens
pr
oced
ures
•
Lost
sta
ndaa
rdpr
oble
men
op
volg
ens
proc
edur
es•
Ziet
toe
op
een
corr
ecte
en
com
plet
e af
wer
king
• Ve
rric
hten
van
ein
dcon
trol
e ac
tivite
i-te
n vo
lgen
s ric
htlij
nen
• W
erke
n vo
lgen
s vo
orsc
hrift
en,
eend
uidi
ge in
stru
ctie
s, d
irect
e aa
nwijz
inge
n en
gek
ende
prio
ritei
ten.
•
Leid
ing/
toez
icht
is a
anw
ezig
.•
Fout
en w
orde
n sn
el o
ntde
kt
(sys
teem
, lei
ding
geve
nde
of
zelfc
ontr
ole)
• In
zetb
aar
voor
kas
saw
erk
(gel
d, p
in,
snel
kass
a) o
f al
gem
ene
win
kela
ctiv
i-te
iten
(pre
sent
atie
)
• C
onta
cten
bin
nen
eige
n af
delin
g•
Con
tact
en m
et k
lant
en o
ver
een-
duid
ige
aang
eleg
enhe
den
(soo
rt
beta
ling,
kla
nten
kaar
ten)
Ver
koo
pm
edew
erke
r B
(ver
koop
med
ewer
ker)
• Ve
rzor
gen
van
mee
rder
e ee
nvou
dige
ar
tikel
groe
pen
• B
evor
dere
n va
n ve
rkoo
p ar
tikel
en
(foo
d of
non
foo
d of
DKW
), zo
als
verz
orge
n va
n di
spla
ys, r
ecla
me
en
prom
otie
mat
eria
al•
Bed
iene
n (a
fwis
sele
nd) v
an k
assa
• Te
woo
rd s
taan
van
kla
nten
in d
e w
inke
l
• W
erke
n vo
lgen
s vo
orsc
hrift
en e
n gl
obal
e aa
nwijz
inge
n, m
aakt
keu
zes
die
voor
de
hand
ligg
en /
stel
len
van
eige
n pr
iorit
eite
n.•
Leid
ing
is a
anw
ezig
voo
r vr
agen
•
Con
trol
eren
en
corr
iger
en v
an e
igen
w
erkz
aam
hede
n (w
at)
• In
zetb
aar
voor
zow
el d
e w
inke
l als
de
kas
sa•
Ass
iste
ren
bij s
peci
alis
tisch
e af
delin
gen
• C
onta
cten
bin
nen
eige
n fil
iaal
• Ve
rstr
ekke
n va
n in
form
atie
aan
kla
nten
ov
er d
oorv
erw
ijzen
naa
r pr
oduc
tloca
-tie
s•
Bea
ntw
oord
en v
an k
lant
vrag
en, d
oor-
verw
ijzen
van
kla
nten
met
kla
chte
n na
ar le
idin
ggev
ende
•
Cor
rect
ief
optr
eden
naa
r co
llega
’s
inza
ke k
wal
iteit,
ser
vice
, vei
lighe
id,
etc.
Ver
koo
pm
edew
erke
r C
• Ve
rzor
gen
van
een
of m
eerd
ere
artik
elgr
oepe
n•
Bev
orde
ren
van
de p
rese
ntat
ie e
n ve
rkoo
p va
n ar
tikel
en•
Toez
ien
op e
n te
woo
rd s
taan
van
kl
ante
n •
Zorg
en v
oor
pers
onel
e aa
ngel
egen
-he
den
• Ze
lfsta
ndig
wer
ken
volg
ens
opdr
acht
/ zo
nder
dire
cte
aans
turin
g, b
ij bi
jzon
der-
hede
n ra
adpl
egen
leid
ing
• P
lann
en v
an w
erkz
aam
hede
n en
ac
tivite
iten
(wan
neer
)
• In
zetb
aar
op w
inke
l, ka
ssa
en k
lant
en-
serv
ice
• C
onta
cten
bin
nen
eige
n fil
iaal
en
exte
rn•
Gev
en v
an u
itleg
aan
kla
nten
bij
stag
-na
tie o
f kl
acht
en e
n be
antw
oord
en v
an
com
plex
e kl
antv
rage
n en
kla
chte
n.•
Gev
en v
an v
akte
chni
sche
aan
wijz
inge
n en
inst
ruct
ies
en o
verd
rage
n va
n ke
nnis
en
vaa
rdig
hede
n aa
n co
llega
’s b
inne
n de
eig
en a
fdel
ing
• Va
ktec
hnis
ch a
anst
uren
van
enk
ele
med
ewer
kers
Doe
l: be
dien
en v
an /
verk
open
aan
kla
nten
, zod
anig
dat
wor
dt b
ijged
rage
n aa
n ge
wen
ste
nive
au v
an d
iens
tver
leni
ng
35
Co
örd
inat
or
Cu
sto
mer
Ser
vic
e Fu
nct
ieg
roe
p 7
Co
nte
xt
De
func
tie is
ges
ituee
rd b
inne
n ee
n af
delin
g C
usto
mer
Ser
vice
o.l.
v. e
en h
oofd
met
ee
n co
ördi
nato
r en
med
ewer
kers
Cus
tom
er S
ervi
ce. D
e ho
ofdt
aak
van
de a
fdel
ing
best
aat
uit
het
beh
ande
len
van
orde
rs e
n ve
rzor
gen
van
afst
emm
ing
met
kla
nten
ov
er le
verin
gsm
ogel
ijk-h
eden
en
klac
hten
. Dit
betr
eft
zelfs
tand
ige
klan
ten,
als
kla
nten
di
e va
llen
onde
r ee
n af
spra
ak m
et e
en g
rote
/land
elijk
e ac
coun
t (z
oals
hor
ecak
eten
s),
wel
ke d
oor
de C
oörd
inat
or w
orde
n af
geha
ndel
d .
Do
el
Coö
rdin
eren
van
en
mee
wer
ken
aan
de b
ehan
delin
g va
n or
ders
, kla
chte
n en
vra
gen
van
klan
ten,
zod
anig
dat
een
tijd
ige,
juis
te e
n do
elm
atig
e af
hand
elin
g ge
real
isee
rd
wor
dt e
n m
ede
hier
door
ver
koop
doel
stel
linge
n w
orde
n ve
rwez
enlij
kt.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoof
d cu
stom
er s
ervi
ce /
hoof
d ve
rkoo
p
Ond
er:
circ
a 5
(fte
) med
ewer
kers
cus
tom
er s
ervi
ce (v
akte
chni
sch)
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Vakt
echn
isch
e aa
nstu
ren
van
med
ewer
kers
cus
tom
er s
ervi
ce, z
odan
ig d
at a
fde-
lings
doel
stel
ling
wor
dt b
ehaa
ld e
n se
rvic
e aa
n kl
ante
n ve
rleen
t w
ordt
. Hie
rtoe
in
hoof
dzaa
k:•
inst
ruer
en e
n m
otiv
eren
van
med
ewer
kers
cus
tom
er s
ervi
ce•
ingr
ijpen
bij
en o
plos
sen
van
prob
lem
en
In b
ehan
delin
g ne
men
van
ord
ertr
ajec
t va
naf
aann
ame
t/m
rea
lisat
ie, z
odan
ig d
at
klan
ten,
waa
rond
er g
rote
/land
elijk
e ac
coun
ts, t
ijdig
en
conf
orm
de
juis
te c
ondi
ties
en
kwal
iteits
eise
n w
orde
n be
leve
rd. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• be
antw
oord
en v
an v
rage
n ov
er p
rodu
ctas
sort
imen
t en
-toe
pass
inge
n, p
rodu
ctie
-w
ijze
op b
asis
van
sta
ndaa
rdpr
oduc
tinfo
rmat
ie, a
fgev
en v
an p
rijze
n en
leve
rtijd
en
• ve
rzor
gen
van
de o
rder
inta
ke, c
ontr
oler
en v
an o
rder
s op
haa
lbaa
rhei
d, b
eoor
dele
n va
n or
der
info
rmat
ie o
p ju
isth
eid
en v
olle
digh
eid,
opv
rage
n va
n on
tbre
kend
e of
ov
erle
ggen
bij
niet
klo
ppen
de g
egev
ens
met
med
ewer
kers
cus
tom
er s
ervi
ce•
verz
orge
n va
n de
ord
erac
cept
atie
w.o
. (la
ten)
aan
mak
en v
an o
rder
beve
stig
inge
n,
boek
en v
an o
rder
s in
gea
utom
atis
eerd
sys
teem
• op
star
ten
van
het
orde
rtra
ject
en
bew
aken
van
de
voor
tgan
g en
in d
it ka
der
ook
onde
rhou
den
van
cont
acte
n m
et o
verig
e af
delin
gen
en k
lant
en.
Con
trol
eren
, inv
oere
n en
act
ueel
hou
den
van
klan
t (w
.o. N
AW
, BTW
-nr,
bijz
onde
rhe-
den
en le
vert
ijden
), pr
ijs- e
n pr
oduc
tgeg
even
s m
ede
met
beh
ulp
van
een
klan
tbe-
heer
ssys
teem
, zod
anig
dat
dez
e kl
oppe
nd z
ijn c
onfo
rm d
e ge
maa
kte
afsp
rake
n m
et
klan
ten
en o
rder
s co
rrec
t in
beh
ande
ling
wor
den
geno
men
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
:•
toez
ien
op in
voer
en v
an p
rijsi
ndex
atie
s en
aan
pass
inge
n of
invo
eren
van
prij
zen
bij
nieu
we
prod
ucte
n•
toez
ien
op in
voer
en v
an n
ieuw
e pr
oduc
ten
in s
yste
em, e
vent
ueel
toe
voeg
en a
an
klan
t sp
ecifi
ek a
ssor
timen
t•
toez
ien
op h
et c
orre
ct o
pvoe
ren
van
klan
tgeg
even
s in
het
sys
teem
zoa
ls N
AW
, kl
antn
umm
er, B
TW-n
r, bi
jzon
derh
eden
en
leve
rtijd
en
In b
ehan
delin
g ne
men
van
com
plex
e kl
acht
en, z
odan
ig d
at d
eze
tijdi
g en
cor
-re
ct w
orde
n af
geha
ndel
d m
et in
stan
dhou
den
van
com
mer
ciël
e re
latie
. Hie
rtoe
in
hoof
dzaa
k:
• aa
nnem
en e
n re
gist
rere
n va
n kl
acht
en
• ac
hter
hal
en v
an k
lach
tinfo
rmat
ie, v
astle
ggen
van
kla
chtg
egev
ens
en e
igen
oor
-de
el (g
egro
ndhe
id, v
erm
oede
lijke
oor
zaak
) •
zorg
drag
en v
oor
het
aanm
aken
van
kla
chtd
ossi
ers
en t
oezi
en o
p de
vol
ledi
ghei
d hi
erva
n •
zorg
en v
oor
cred
itnot
a’s
op a
anw
ijzin
g of
in o
verle
g m
et in
koop
• ve
rzor
gen
van
teru
gkop
pelin
g aa
n kl
ant
waa
rond
er u
itleg
gen
van
oorz
aak
en
oplo
ssin
g•
perio
diek
ana
lyse
ren
van
alle
kla
chte
n en
sig
nale
ren
van
tren
ds
Zorg
en v
oor
de p
erso
nele
aan
gele
genh
eden
, waa
rond
er r
egel
en v
an v
akan
tie e
n ve
rlof
en in
spel
en o
p zi
ekte
situ
atie
s, in
wer
ken
van
nieu
w e
n / o
f tij
delij
k pe
rson
eel,
bege
leid
en, m
otiv
eren
en
stim
uler
en v
an m
edew
erke
rs e
n to
ezie
n op
han
dhav
ing
van
bedr
ijfs
– en
vei
lighe
idsv
oors
chrif
ten.
So
cial
e in
tera
ctie
Info
rmer
en e
n be
spre
ken
van
de g
ang
van
zake
n m
et k
lant
en e
n m
edew
erke
rs
van
de e
igen
org
anis
atie
. Ove
rlegg
en m
et m
edew
erke
rs v
an d
e ei
gen
orga
nisa
tie.
Adv
iser
en v
an k
lant
en in
zake
ver
bete
ringe
n. D
oen
van
voor
stel
len
bij d
eeln
ame
aan
afde
lings
over
leg.
Voe
ren
van
corr
espo
nden
tie e
n op
stel
len
van
rapp
orta
ges.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
36
Med
ewer
ker
Cu
sto
mer
Ser
vic
e Fu
nct
ieg
roe
p 5
Co
nte
xt
De
func
tie is
ges
ituee
rd b
inne
n ee
n af
delin
g C
usto
mer
Ser
vice
o.l.
v. e
en h
oofd
met
ee
n co
ördi
nato
r en
med
ewer
kers
Cus
tom
er S
ervi
ce. D
e ho
ofdt
aak
van
de a
fdel
ing
best
aat
uit
het
beh
ande
len
van
orde
rs e
n ve
rzor
gen
van
afst
emm
ing
met
kla
nten
ov
er le
verin
gsm
ogel
ijk-h
eden
en
klac
hten
. Dit
betr
eft
zelfs
tand
ige
klan
ten
als
klan
ten
die
valle
n on
der
een
afsp
raak
met
een
gro
te/la
ndel
ijke
acco
unt
(zoa
ls h
orec
aket
ens)
.
Do
el
Aan
nem
en e
n af
hand
elen
van
inko
men
de o
rder
s en
bea
ntw
oord
en v
an v
rage
n en
op
loss
en v
an p
robl
emen
en
klac
hten
van
kla
nten
op
het
gebi
ed v
an o
rder
s, z
odan
ig
dat
de k
lant
tevr
eden
heid
en
de c
ontin
uïte
it va
n de
rel
atie
is g
ewaa
rbor
gd.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d cu
stom
er s
ervi
ce /
hoof
d lo
gist
iek
coör
dina
tor
cust
omer
ser
vice
(vak
tech
nisc
h)
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Afh
ande
len
van
inko
men
de o
rder
s, t
enei
nde
een
tijdi
ge e
n ju
iste
leve
ring
van
orde
rs
aan
klan
ten
te r
ealis
eren
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
cont
role
ren,
aan
vulle
n en
invo
eren
van
ord
erge
geve
ns in
gea
utom
atis
eerd
sys
teem
vo
or v
erde
re o
rder
afw
ikke
ling
• vo
lgen
van
ord
eraf
wik
kelin
g a.
d.h.
v. p
lann
ings
over
zich
ten,
exp
editi
egeg
even
s e.
d.
• si
gnal
eren
van
(dre
igen
de) a
fwijk
inge
n aa
n le
idin
ggev
ende
• bi
jhou
den
van
klan
tgeg
even
s in
het
kla
nten
best
and
• zo
rgen
voo
r tij
dige
en
juis
te a
anle
verin
g va
n re
leva
nte
info
rmat
ie n
aar
adm
inis
tra-
tie, i
nkoo
p en
exp
editi
e.
Verle
nen
van
onde
rste
unin
g aa
n kl
ante
n ov
er d
e m
eest
voo
rkom
ende
sta
ndaa
rdm
a-tig
e pr
oble
men
, vra
gen,
kla
chte
n et
c., z
odan
ig d
at d
eze
wor
den
opge
lost
en
klan
ten
tevr
eden
wor
den
gest
eld.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
aann
emen
en
in b
ehan
dele
n va
n te
lefo
nisc
he c
q e-
mai
l vra
gen/
klac
hten
ove
r or
ders
•
bean
twoo
rden
van
vra
gen
over
pro
duct
asso
rtim
ent
en -t
oepa
ssin
gen,
pro
duct
ie-
wijz
e op
bas
is v
an s
tand
aard
prod
uctin
form
atie
, afg
even
van
prij
zen
en le
vert
ijden
•
regi
stre
ren
van
gege
vens
ove
r he
t pr
oble
em/d
e kl
acht
(mel
ding
stijd
, aar
d, e
.d.)
• va
stst
elle
n va
n aa
rd e
n oo
rzaa
k va
n pr
oble
em/k
lach
t en
ver
tale
n va
n de
mel
ding
na
ar e
en p
robl
eem
omsc
hrijv
ing,
vol
gens
pro
cedu
res
• op
loss
en v
an p
robl
eem
/kla
cht,
c.q
. adv
iser
en v
an k
lant
en
• in
scha
kele
n va
n co
ördi
nato
r cu
stom
er s
ervi
ce b
ij co
mpl
exe
prob
lem
en/k
lach
ten
• be
wak
en v
an v
oort
gang
van
geë
scal
eerd
e pr
oble
men
/kla
chte
n; in
form
eren
van
de
klan
ten
over
sta
tus
van
mel
ding
, adm
inis
trat
ief
afsl
uite
n va
n m
eldi
ng e
n va
stle
g-ge
n in
sys
teem
Con
trol
eren
, inv
oere
n en
act
ueel
hou
den
van
klan
t (w
.o. N
AW
, BTW
-nr,
bijz
on-
derh
eden
en
leve
rtijd
en),
prijs
- en
prod
uctg
egev
ens
med
e m
et b
ehul
p va
n ee
n ge
auto
mat
isee
rd s
yste
em, z
odan
ig d
at d
eze
klop
pend
zijn
con
form
de
gem
aakt
e af
spra
ken
met
kla
nten
en
orde
rs c
orre
ct in
beh
ande
ling
kunn
en w
orde
n ge
nom
en.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
:•
invo
eren
van
prij
sind
exat
ies
en a
anpa
ssin
gen
of in
voer
en v
an p
rijze
n bi
j nie
uwe
prod
ucte
n•
invo
eren
van
nie
uwe
prod
ucte
n in
sys
teem
, eve
ntue
el t
oevo
egen
aan
kla
nt s
peci
-fie
k as
sort
imen
t•
toez
ien
op h
et c
orre
ct o
pvoe
ren
van
klan
tgeg
even
s in
het
sys
teem
zoa
ls N
AW
, kl
antn
umm
er, B
TW-n
r, bi
jzon
derh
eden
en
leve
rtijd
en
Aan
mak
en e
n bi
jhou
den
van
klan
tdos
sier
s. H
et (a
dmin
istr
atie
f) a
fhan
dele
n va
n e-
mai
l, te
lefo
ontje
s en
and
ere
binn
enko
men
de in
form
atie
en
zorg
drag
en v
oor
de
follo
w-u
p hi
erva
n. V
oere
n va
n al
gem
ene
corr
espo
nden
tie.
So
cial
e in
tera
ctie
Voer
en v
an g
espr
ekke
n m
et k
lant
en e
n in
form
eren
van
kla
nten
ove
r op
loss
inge
n vo
or p
robl
emen
/kla
chte
n. T
oelic
hten
van
mog
elijk
hede
n ov
er a
ltern
atie
ve p
rodu
cten
. In
form
eren
van
leid
ingg
even
de o
ver
com
plex
e pr
oble
men
/kla
chte
n. V
oere
n va
n co
r-re
spon
dent
ie e
n op
stel
len
van
rapp
orta
ges.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
Aan
dach
t ve
reis
t bi
j ver
wer
ken
van
gege
vens
en
juis
thei
d va
n ve
rstr
ekke
n va
n in
form
atie
.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
rug-
en
oogs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
37
Med
ewer
ker
Kla
nte
nse
rvic
e Fu
nct
ieg
roe
p 4
Do
el
Zorg
drag
en v
oor
vers
trek
ken
van
info
rmat
ie a
an k
lant
en e
n ve
rwer
ken
van
klan
t-ge
geve
ns v
olge
ns v
aste
pro
toco
llen,
zod
anig
dat
zij
juis
t w
orde
n ge
ïnfo
rmee
rd o
f ve
rtro
uwen
heb
ben
in d
e ve
rder
e af
hand
elin
g.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
ho
ofd
klan
tens
ervi
ce
Ond
er:
ni
et v
an t
oepa
ssin
g
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Aan
nem
en, b
eoor
dele
n en
beh
ande
len
van
opm
erki
ngen
, vra
gen,
kla
chte
n en
sug
-ge
stie
s va
n kl
ante
n, z
odan
ig d
at e
en o
ptim
ale
dien
stve
rleni
ng e
n kl
antr
elat
ie w
ordt
ge
waa
rbor
gd. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• fu
nger
en a
ls e
erst
e aa
nspr
eekp
unt
voor
kla
nten
• aa
nnem
en v
an v
rage
n va
n kl
ante
n, r
egis
trer
en v
an k
lach
ten
en s
ugge
stie
s •
afha
ndel
en v
an e
envo
udig
e vr
agen
/kla
chte
n vo
lgen
s pr
oced
ures
of
door
spel
en e
n te
rugk
oppe
len
van
com
plex
ere
klan
tvra
gen/
-kla
chte
n aa
n be
tref
fend
e af
delin
gs-
hoof
d
• be
wak
en a
fhan
delin
g va
n vr
agen
/kla
chte
n, a
tten
dere
n va
n af
delin
gsho
ofd
op
stag
natie
s, t
erug
kopp
elen
sta
nd v
an z
aken
aan
kla
nten
• ve
rsch
affe
n va
n al
gem
ene
prod
uctin
form
atie
aan
kla
nten
• co
ntro
lere
n va
n pa
ssen
en
legi
timat
iebe
wijz
en.
Verz
orge
n va
n di
vers
e ad
min
istr
atie
ve w
erkz
aam
hede
n op
bas
is v
an a
ange
leve
rde
klan
tgeg
even
s, z
odan
ig d
at d
eze
tijdi
g en
juis
t be
schi
kbaa
r zi
jn. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• re
gist
rere
n va
n ni
euw
e kl
ante
n m
et d
e da
arbi
j beh
oren
de n
oodz
akel
ijke
gege
vens
• in
voer
en v
an g
ewijz
igde
kla
ntge
geve
ns in
kla
nten
best
and
• ac
tuee
l hou
den
van
klan
tinfo
rmat
ie/ -
gege
vens
• vu
llen
van
het
prog
ram
ma
pros
pect
met
bez
oekg
egev
ens
van
klan
ten.
• aa
nmak
en, v
erzo
rgen
en
uitr
ijken
van
kla
nt- e
n da
gpas
sen.
Beh
ande
len
van
cred
itfac
ture
n va
n kl
ante
n, z
odan
ig d
at a
rtik
elen
ret
our
wor
den
geno
men
en
de k
lant
zijn
gel
d te
rug
krijg
t. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• co
ntro
lere
n va
n ar
tikel
en e
n cr
editf
actu
ur•
beoo
rdel
en v
an h
et r
echt
op
cred
iterin
g of
rui
ling
• m
aken
van
cre
ditf
actu
ren
en u
itvoe
ren
van
de b
etre
ffen
de k
assa
hand
elin
gen
• co
ntro
lere
n va
n ev
entu
ele
prijs
vers
chill
en (a
anbi
edin
gen
etc.
)•
verw
erke
n va
n de
art
ikel
en v
olge
ns r
icht
lijne
n. A
fhan
dele
n va
n te
lefo
onco
ntac
ten,
zod
anig
dat
sne
l en
corr
ect
verb
indi
ngen
tot
stan
d w
orde
n ge
brac
ht e
n bo
odsc
happ
en w
orde
n do
orge
geve
n. H
iert
oe in
hoo
fd-
zaak
:•
aann
emen
van
inko
men
de t
elef
oong
espr
ekke
n en
zor
gen
voor
de
juis
te
door
verb
indi
ng, e
.e.a
. vol
gens
gel
dend
e ge
brui
ken
• re
gist
rere
n va
n ge
spre
kken
, not
eren
van
boo
dsch
appe
n
So
cial
e in
tera
ctie
Ove
rlegg
en o
ver
en b
espr
eken
van
kla
ntvr
agen
, kla
chte
n, s
ugge
stie
s, e
n af
hand
e-lin
g hi
erva
n m
et d
e af
delin
gsve
rant
woo
rdel
ijke
en le
idin
ggev
ende
. Gev
en v
an u
itleg
en
ver
scha
ffen
van
info
rmat
ie a
an k
lant
en o
ver
prod
ucte
n, p
rijze
n, v
erko
opvo
orw
aar-
den,
etc
. Heb
ben
van
aand
acht
voo
r vr
agen
en
wen
sen
van
klan
ten
en in
stan
dhou
-de
n en
bev
orde
ren
van
een
goed
e co
mm
erci
ële
rela
tie.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
en
kass
a.
Aan
dach
t ve
reis
t bi
j con
trol
eren
en
verw
erke
n va
n ge
geve
ns.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog
-en
rugs
pier
en b
ij w
erke
n be
elds
cher
m-
wer
k.
Ene
rver
end
wer
k ko
mt
voor
als
gev
olg
van
opee
nhop
ing
van
tele
foon
gesp
rekk
en
en t
egel
ijker
tijd
verr
icht
en v
an a
dmin
istr
atie
ve w
erkz
aam
hede
n/te
woo
rd s
taan
van
kl
ante
n.
Hin
der
van
(dre
igen
de) a
gres
sie
en g
ewel
d in
de
win
kel.
38
Med
ewer
ker
Tel
efo
nis
che
Ver
koo
p
Fun
ctie
gro
ep
3
Do
el
Beh
ande
len
van
tele
foni
sche
con
tact
en m
et b
esta
ande
kla
nten
en
vers
trek
ken
van
info
rmat
ie o
ver
asso
rtim
ent
en p
rijze
n, z
odan
ig d
at v
erko
opor
ders
wor
den
verw
erkt
, da
n w
el d
at g
espr
ekpa
rtne
r ju
ist
wor
dt g
eïnf
orm
eerd
.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
ho
ofd
verk
oopb
inne
ndie
nst
Ond
er:
ni
et v
an t
oepa
ssin
g
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Tele
foni
sch
bena
dere
n va
n be
staa
nde
klan
ten
aan
de h
and
van
bels
crip
ts e
n be
han-
dele
n va
n be
stel
linge
n, z
odan
ig d
at v
erko
opor
ders
wor
den
verw
erkt
. Hie
rtoe
ond
er
mee
r:
• be
nade
ren
van
afne
mer
s vo
lgen
s sc
ript
en s
chem
a en
info
rmer
en o
ver
actie
s,
nieu
we
prod
ucte
n of
mog
elijk
inte
ress
ante
aan
bied
inge
n ui
t he
t as
sort
imen
t •
opne
men
van
bes
telli
ngen
, not
eren
van
ord
ers,
res
p. in
voer
en v
an g
egev
ens
(kla
nt-
gege
vens
,vol
ume,
prij
zen,
leve
rings
tijds
tippe
n e.
d.) i
n or
der
entr
y-sy
stee
m
• aa
nmak
en v
an f
actu
urop
drac
hten
• si
gnal
eren
van
bijz
onde
rhed
en a
an d
e ha
nd v
an s
yste
em e
n aa
nvul
lend
e in
form
atie
• in
form
eren
van
hoo
fd, r
esp.
med
ewer
kers
ove
r m
ogel
ijk v
an b
elan
g zi
jnde
in
form
atie
uit
gesp
rekk
en m
et k
lant
en.
Beh
ande
len
van
inko
men
de k
lant
cont
acte
n ov
er a
ssor
timen
t, p
rijze
n, le
vert
ijden
, etc
., zo
dani
g da
t de
vra
ag v
an d
e kl
ant
wor
dt b
eant
woo
rd. H
iert
oe o
nder
mee
r:•
aann
emen
van
tel
efoo
n •
insp
elen
op
vrag
en (m
et b
ehul
p va
n do
orvr
agen
, ach
terh
alen
van
info
rmat
ie in
sy
stee
m o
f sc
ript)
om
de
gesp
reks
part
ner
van
het
juis
te a
ntw
oord
te
voor
zien
• op
vrag
en e
n ge
ven
van
conc
rete
info
rmat
ie m
et a
lgem
ene
kenn
is v
an p
rodu
cten
• or
dene
n, s
amen
vatt
en e
n ve
rwer
ken
van
gege
vens
(ges
prek
gege
vens
, ver
volg
-/te
rugb
elaf
spra
ak, e
.d.)
in b
esch
ikba
ar s
yste
em.
Verz
orge
n va
n ov
erig
e w
erkz
aam
hede
n, z
oals
:•
op ju
iste
wijz
e ge
brui
kmak
en v
an r
espe
ctie
velij
k do
orsp
elen
van
def
ecte
n /
teko
rtko
min
gen
in d
e be
schi
kbar
e m
idde
len
en in
form
atie
• op
ruim
en e
n sc
hoon
houd
en v
an d
e w
erkp
lek
So
cial
e in
tera
ctie
Opv
rage
n en
gev
en v
an c
oncr
ete
info
rmat
ie, d
an w
el in
spel
en o
p vr
agen
/wen
sen
van
klan
ten.
Stim
uler
en v
an k
lant
en o
ver
afne
men
van
aan
bied
inge
n, a
anvu
lling
en
op d
e ge
brui
kelij
ke a
fnam
en e
n da
arbi
j ins
tand
houd
en/b
evor
dere
n va
n ee
n go
ede
rela
tie. U
itwis
sele
n va
n in
form
atie
met
leid
ingg
even
de e
n co
llega
’s.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n te
lefo
onw
erkp
lek
/ bee
ldsc
herm
appa
ratu
ur.
Aan
dach
t en
con
cent
ratie
bij
afha
ndel
en v
an g
espr
ekke
n en
ver
wer
ken
van
gege
-ve
ns.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog
- en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
39
Ver
koo
pm
edew
erke
r Fu
nct
ieg
roe
p 2
Do
el
Adv
iser
en v
an k
lant
en, z
odan
ig d
at e
en b
ijdra
ge w
ordt
gel
ever
d aa
n he
t ge
wen
ste
serv
icen
ivea
u en
aan
de
pres
tatie
en
ver
koop
resu
ltate
n va
n de
ond
erne
min
g.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoo
fd a
fdel
ing
Ond
er:
nie
t va
n to
epas
sing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Ver
zorg
en v
an m
eerd
ere
artik
elgr
oepe
n, z
odan
ig d
at e
r ee
n go
ed g
evul
de e
n or
delij
ke w
inke
l is
en p
rodu
cten
op
de ju
iste
wijz
e w
orde
n ge
pres
ente
erd.
Hie
rtoe
in
hoof
dzaa
k: •
sig
nale
ren
en m
elde
n va
n hi
aten
in h
et a
ssor
timen
t •
zor
gen
voor
goe
dere
nver
zorg
ing,
beh
ande
ling
en p
rese
ntat
ie
• t
oezi
en o
p de
han
dhav
ing
van
de k
wal
iteit
van
de g
epre
sent
eerd
e pr
oduc
ten.
Ass
iste
ren
bij s
peci
alis
tisch
e af
delin
gen
(bijv
oorb
eeld
de
wijn
afde
ling)
, ten
eind
e ee
n bi
jdra
ge t
e le
vere
n aa
n de
ver
koop
van
pro
duct
en w
aarv
oor
spec
ialis
tisch
e ke
nnis
en
vaar
digh
eid
vere
ist
is. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• o
nder
steu
nen
van
de a
fdel
ings
vera
ntw
oord
elijk
e in
de
uitv
oerin
g va
n de
wer
k-za
amhe
den
• v
erga
ren
en b
ijhou
den
van
beno
digd
e ke
nnis
en
vaar
digh
eid
• d
oorv
erw
ijzen
bij
com
plex
e vr
agen
• a
dvis
eren
bij
prod
uctk
euze
s va
n kl
ante
n.
Bev
orde
ren
van
pres
enta
tie e
n ve
rkoo
p va
n ar
tikel
en, v
olge
ns g
elde
nde
stan
daar
d,
zoda
nig
dat
bijg
edra
gen
wor
dt a
an d
e on
dern
emin
gsom
zet.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
ver
zorg
en v
an d
ispl
ays
en v
erw
erke
n va
n re
clam
e en
pro
mot
iem
ater
iaal
•
(om
)prij
zen
van
goed
eren
•
ver
kope
n va
n en
adv
iser
en o
ver
artik
elen
aan
kla
nten
• u
itwis
sele
n va
n re
leva
nte
klan
tinfo
rmat
ie m
et r
egio
naal
ver
koop
leid
er
Toe
zien
op
en t
e w
oord
sta
an v
an k
lant
en in
de
win
kel,
zoda
nig
dat
bijg
edra
gen
wor
dt a
an s
ervi
ceve
rleni
ng e
n ve
iligh
eid.
• z
orge
n vo
or e
en ju
iste
beg
roet
ing
en a
fsch
eid
van
klan
ten
• in
form
eren
ove
r go
eder
en, s
ervi
ce o
f ga
rant
ie •
mel
den
van
(pog
ing
tot)
die
fsta
l bij
leid
ingg
even
de
Bed
iene
n (a
fwis
sele
nd) v
an d
e ka
ssa,
zod
anig
dat
gek
ocht
e go
eder
en o
p co
rrec
te
wijz
e w
orde
n af
gere
kend
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
ken
nisn
emen
van
prij
zen
en p
rijsw
ijzig
inge
n •
opv
olge
n va
n de
kas
sa-in
stru
ctie
s •
bed
rijfs
klaa
r m
aken
van
de
kass
a, a
anvu
llen
van
kass
arol
len
e.d.
•
afr
eken
en v
an a
rtik
elen
, ver
wer
ken
van
reto
uren
en
emba
llage
• a
from
en v
an d
e ka
ssa,
tel
len
van
kass
agel
d en
bes
prek
en v
an k
asve
rsch
illen
, re
keni
ng h
oude
nd m
et d
e ka
ssa-
inst
ruct
ie.
Ver
richt
en v
an d
iver
se w
erkz
aam
hede
n, z
oals
: •
sch
oon
en o
pger
uim
d ho
uden
van
de
verk
oopo
mge
ving
So
cial
e in
tera
ctie
Ver
stre
kken
van
info
rmat
ie a
an k
lant
en o
ver
asso
rtim
ent,
prij
zen,
fac
ture
n e.
d.. B
e-sp
reke
n va
n kl
acht
en m
et d
e kl
ant
en b
etre
ffen
de m
edew
erke
rs o
f le
idin
ggev
ende
. S
amen
wer
ken
en b
espr
eken
van
de
wer
kzaa
mhe
den
met
col
lega
’s. A
anda
cht
voor
ee
n ju
iste
ser
vice
verle
ning S
pec
ifie
ke h
and
elin
gsv
erei
sten
Bed
iene
n va
n ee
n ka
ssa.
Om
gaan
met
kas
sam
ater
ieel
en
–hul
pmid
dele
n.
Nau
wke
urig
bijh
oude
n va
n de
ver
schi
llend
e ar
tikel
groe
pen.
Zor
gvul
dig
en n
auw
keu-
rig z
ijn b
ij he
t af
reke
nen
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Uito
efen
en v
an k
rach
t bi
j het
till
en/v
erpl
aats
en v
an g
oede
ren
van
uite
enlo
pend
ge
wic
ht.
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
bepa
alde
spi
ergr
oepe
n bi
j kas
saw
erkz
aam
-he
den.
Hin
der
van
(dre
igen
de) a
gres
sie
en g
ewel
d in
de
win
kel.
40
Med
ewer
ker
Kas
sa
Fun
ctie
gro
ep
2
Do
el
Afr
eken
en (c
onta
nt e
n pi
n) v
an d
oor
de k
lant
gew
enst
e ar
tikel
en t
egen
de
juis
te
prijz
en e
n vo
lgen
s de
daa
rtoe
gel
dend
e in
stru
ctie
s en
ser
vice
verle
ning
, zod
anig
dat
w
ordt
bijg
edra
gen
aan
het
gew
enst
e ni
veau
van
die
nstv
erle
ning
.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d ka
ssa
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Sca
nnen
en
afre
kene
n va
n go
eder
en e
n he
t ve
rwer
ken
van
de g
eld
en g
oede
ren-
stro
om, z
odan
ig d
at g
ekoc
hte
goed
eren
op
corr
ecte
wijz
e w
orde
n af
gere
kend
en
de d
oors
troo
m v
an k
lant
en a
an d
e ka
ssa
wor
dt b
espo
edig
d e.
e.a.
vol
gens
kas
sa
inst
ruct
ies.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
bed
rijfs
klaa
r m
aken
van
de
kass
a, a
anvu
llen
van
kass
arol
len
e.d.
• k
enni
snem
en v
an p
rijze
n en
prij
swijz
igin
gen
• s
cann
en e
n af
reke
nen
van
artik
elen
, ver
wer
ken
van
reto
ur- e
n em
balla
gebo
nnen
en
afro
men
van
de
kass
a •
bes
telle
n/aa
nvul
len
van
wis
selg
eld
en h
ulpm
idde
len
• in
ove
rleg
met
leid
ingg
even
de s
luite
n en
ove
rdra
gen
van
de k
assa
• t
elle
n va
n ka
sgel
d en
bes
prek
en v
an k
asve
rsch
illen
.
Toe
zien
op
en t
e w
oord
sta
an v
an k
lant
en, z
odan
ig d
at v
olda
an w
ordt
aan
de
ge-
wen
ste
serv
icev
erle
ning
en
veili
ghei
d in
ach
t w
ordt
gen
omen
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
zor
gen
voor
een
juis
te b
egro
etin
g en
afs
chei
d va
n kl
ante
n •
info
rmer
en o
ver
goed
eren
, ser
vice
of
gara
ntie
• m
elde
n va
n (p
ogin
g to
t) d
iefs
tal b
ij le
idin
ggev
ende
Ver
richt
en v
an d
iver
se u
itvoe
rend
e w
erkz
aam
hede
n in
de
win
kel d
ie e
vene
ens
bijd
ra-
gen
aan
het
gew
enst
e ni
veau
van
die
nstv
erle
ning
. Hie
rtoe
ond
er m
eer:
• v
ulle
n va
n sc
happ
en/d
ispl
ays
in k
assa
gebi
ed v
olge
ns o
pgeg
even
inst
ruct
ies
• b
este
llen
van
bepa
alde
art
ikel
en b
ehor
ende
tot
het
kas
saw
erkg
ebie
d •
sch
oonm
aken
en
houd
en v
an d
e di
rect
e w
erko
mge
ving
.
So
cial
e in
tera
ctie
Ove
rlegg
en/a
fste
mm
en m
et le
idin
ggev
ende
en
colle
ga’s
inza
ke d
e da
gelij
kse
wer
kuitv
oerin
g. M
elde
n va
n af
wijk
ende
situ
atie
s/bi
jzon
derh
eden
. Op
corr
ecte
en
vrie
ndel
ijke
wijz
e te
woo
rd s
taan
van
kla
nten
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n ka
ssa.
Om
gaan
met
kas
sam
ater
ieel
en
-hul
pmid
dele
n.
Aan
dach
t vo
or e
en ju
iste
ser
vice
verle
ning
. Zor
gvul
dig
en n
auw
keur
ig z
ijn b
ij he
t af
reke
nen.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Uito
efen
en v
an k
rach
t bi
j till
en/v
erpl
aats
en v
an g
oede
ren
van
uite
enlo
pend
gei
wch
t
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
bepa
alde
spi
ergr
oepe
n bi
j kas
saw
erkz
aam
he-
den.
Hin
der
van
toch
t bi
j de
kass
a. H
inde
r va
n (d
reig
ende
) agr
essi
e en
gew
eld
in d
e w
inke
l. Ka
ns o
p ge
ring
lets
el b
ij ui
tvoe
ring
van
tran
spor
twer
kzaa
mhe
den.
41
Ver
koo
pm
edew
erke
r Fu
nct
ieg
roe
p 2
Do
el
Adv
iser
en v
an k
lant
en, z
odan
ig d
at e
en b
ijdra
ge w
ordt
gel
ever
d aa
n he
t ge
wen
ste
serv
icen
ivea
u en
aan
de
pres
tatie
en
ver
koop
resu
ltate
n va
n de
ond
erne
min
g.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoo
fd a
fdel
ing
Ond
er:
nie
t va
n to
epas
sing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Ver
zorg
en v
an m
eerd
ere
artik
elgr
oepe
n, z
odan
ig d
at e
r ee
n go
ed g
evul
de e
n or
delij
ke w
inke
l is
en p
rodu
cten
op
de ju
iste
wijz
e w
orde
n ge
pres
ente
erd.
Hie
rtoe
in
hoof
dzaa
k: •
sig
nale
ren
en m
elde
n va
n hi
aten
in h
et a
ssor
timen
t •
zor
gen
voor
goe
dere
nver
zorg
ing,
beh
ande
ling
en p
rese
ntat
ie
• t
oezi
en o
p de
han
dhav
ing
van
de k
wal
iteit
van
de g
epre
sent
eerd
e pr
oduc
ten.
Ass
iste
ren
bij s
peci
alis
tisch
e af
delin
gen
(bijv
oorb
eeld
de
wijn
afde
ling)
, ten
eind
e ee
n bi
jdra
ge t
e le
vere
n aa
n de
ver
koop
van
pro
duct
en w
aarv
oor
spec
ialis
tisch
e ke
nnis
en
vaar
digh
eid
vere
ist
is. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• o
nder
steu
nen
van
de a
fdel
ings
vera
ntw
oord
elijk
e in
de
uitv
oerin
g va
n de
wer
k-za
amhe
den
• v
erga
ren
en b
ijhou
den
van
beno
digd
e ke
nnis
en
vaar
digh
eid
• d
oorv
erw
ijzen
bij
com
plex
e vr
agen
• a
dvis
eren
bij
prod
uctk
euze
s va
n kl
ante
n.
Bev
orde
ren
van
pres
enta
tie e
n ve
rkoo
p va
n ar
tikel
en, v
olge
ns g
elde
nde
stan
daar
d,
zoda
nig
dat
bijg
edra
gen
wor
dt a
an d
e on
dern
emin
gsom
zet.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
ver
zorg
en v
an d
ispl
ays
en v
erw
erke
n va
n re
clam
e en
pro
mot
iem
ater
iaal
•
(om
)prij
zen
van
goed
eren
•
ver
kope
n va
n en
adv
iser
en o
ver
artik
elen
aan
kla
nten
• u
itwis
sele
n va
n re
leva
nte
klan
tinfo
rmat
ie m
et r
egio
naal
ver
koop
leid
er
Toe
zien
op
en t
e w
oord
sta
an v
an k
lant
en in
de
win
kel,
zoda
nig
dat
bijg
edra
gen
wor
dt a
an s
ervi
ceve
rleni
ng e
n ve
iligh
eid.
• z
orge
n vo
or e
en ju
iste
beg
roet
ing
en a
fsch
eid
van
klan
ten
• in
form
eren
ove
r go
eder
en, s
ervi
ce o
f ga
rant
ie •
mel
den
van
(pog
ing
tot)
die
fsta
l bij
leid
ingg
even
de
Bed
iene
n (a
fwis
sele
nd) v
an d
e ka
ssa,
zod
anig
dat
gek
ocht
e go
eder
en o
p co
rrec
te
wijz
e w
orde
n af
gere
kend
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
ken
nisn
emen
van
prij
zen
en p
rijsw
ijzig
inge
n •
opv
olge
n va
n de
kas
sa-in
stru
ctie
s •
bed
rijfs
klaa
r m
aken
van
de
kass
a, a
anvu
llen
van
kass
arol
len
e.d.
•
afr
eken
en v
an a
rtik
elen
, ver
wer
ken
van
reto
uren
en
emba
llage
• a
from
en v
an d
e ka
ssa,
tel
len
van
kass
agel
d en
bes
prek
en v
an k
asve
rsch
illen
, re
keni
ng h
oude
nd m
et d
e ka
ssa-
inst
ruct
ie.
Ver
richt
en v
an d
iver
se w
erkz
aam
hede
n, z
oals
: •
sch
oon
en o
pger
uim
d ho
uden
van
de
verk
oopo
mge
ving
So
cial
e in
tera
ctie
Ver
stre
kken
van
info
rmat
ie a
an k
lant
en o
ver
asso
rtim
ent,
prij
zen,
fac
ture
n e.
d.. B
e-sp
reke
n va
n kl
acht
en m
et d
e kl
ant
en b
etre
ffen
de m
edew
erke
rs o
f le
idin
ggev
ende
. S
amen
wer
ken
en b
espr
eken
van
de
wer
kzaa
mhe
den
met
col
lega
’s. A
anda
cht
voor
ee
n ju
iste
ser
vice
verle
ning S
pec
ifie
ke h
and
elin
gsv
erei
sten
Bed
iene
n va
n ee
n ka
ssa.
Om
gaan
met
kas
sam
ater
ieel
en
–hul
pmid
dele
n.
Nau
wke
urig
bijh
oude
n va
n de
ver
schi
llend
e ar
tikel
groe
pen.
Zor
gvul
dig
en
nauw
keur
ig z
ijn b
ij he
t af
reke
nen
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Uito
efen
en v
an k
rach
t bi
j het
till
en/v
erpl
aats
en v
an g
oede
ren
van
uite
enlo
pend
ge
wic
ht.
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
bepa
alde
spi
ergr
oepe
n bi
j kas
saw
erkz
aam
-he
den.
Hin
der
van
(dre
igen
de) a
gres
sie
en g
ewel
d in
de
win
kel.
NOK voor LogistiekIn een NOK van een functiereeks worden alleen de onderscheidende kenmerken beschreven, zodat de niveauverschillen in deze reeks herkenbaar worden. Bij het bepalen van het niveau dient de essentie van de NOK-typering daadwerkelijk/structureel door de functionaris te worden uitgeoefend voor onderbouwing van de indeling in bij behorende functiegroep
42
NIV
EAU
KEN
MER
K
Aar
d v
an d
e w
erkz
aam
hed
en
Zel
fsta
ndig
heid
Ond
erho
ud
Inze
tbaa
rhei
d
So
cial
e in
tera
ctie
Logi
stie
k m
edew
erke
r A
(vak
kenv
ulle
r)
• Ve
rrich
ten
van
alge
men
e, e
envo
udig
e m
agaz
ijnw
erkz
aam
hede
n, zo
als
vul-
en
spie
gelw
erkz
aam
hede
n.•
Assis
tere
n bi
j de
aanl
ever
ing
van
goed
eren
/arti
kele
n, zo
als
ontv
angs
t, in
tern
tran
spor
t, et
ikette
ren,
(om
-) pr
ijzen
), et
c. e
.e.a
. m.b
.v. e
envo
udig
e tra
nspo
rtmid
dele
n•
Verz
amel
en e
n re
inig
en v
an c
onta
i-ne
rs.
• St
apel
en v
an p
alle
ts, d
ozen
.
• W
erke
n vo
lgen
s ge
deta
illeer
de
voor
schr
iften
, een
duid
ige
inst
ruct
ies,
di
rect
e aa
nwijz
inge
n en
gek
ende
pr
iorit
eite
n.•
Leid
ing
is aa
nwez
ig.
• Fo
uten
wor
den
snel
ont
dekt
(sys
teem
, le
idin
ggev
ende
, col
lega
’s of
zelfc
on-
trole
)
• Ui
tvoe
ren
van
eenv
oudi
g on
derh
oud,
zo
als
orde
lijk e
n sc
hoon
houd
en v
an
wer
krui
mte
en
hier
bij b
ehor
ende
at
tribu
ten.
• In
zetb
aar o
p DK
W-/N
on F
ood
afde
ling
• He
eft c
onta
cten
met
dire
cte
colle
ga’s.
•
Mel
den
van
bijzo
nder
hede
n.•
Bean
twoo
rden
van
een
duid
ige
klant
vrag
en.
• He
eft c
onta
cten
met
cha
uffe
urs,
ge
richt
op
wer
kafs
tem
min
g
Logi
stie
k m
edew
erke
r B
(dist
ribut
iem
edew
erke
r)
• Ve
rrich
ten
van
mag
azijn
en
inte
rne
expe
ditie
-wer
kzaa
mhe
den.
•
Vers
chille
nde
op e
lkaar
vol
gend
e w
erkz
aam
hede
n.•
Loss
en, c
ontro
lere
n, o
psla
an e
n tra
nspo
rtere
n va
n go
eder
en, e
.e.a
. m
.b.v.
hef
(reac
h)tru
ck
• Ve
rzam
elen
, ver
pakk
en e
n ve
rzen
d-kla
ar ze
tten
van
artik
elen
/bes
tellin
gen.
• Re
gist
rere
n va
n ee
nvou
dige
geg
even
s.
• W
erke
n vo
lgen
s vo
orsc
hrift
en e
n gl
obal
e aa
nwijz
inge
n, m
aakt
keuz
es
die
voor
de
hand
ligge
n.•
Leid
ing
is aa
nwez
ig v
oor v
rage
n.•
Fout
en w
orde
n ho
ofdz
akel
ijk d
oor
zelfc
ontro
le o
ntde
kt.
• Ui
tvoe
ren
van
onde
rhou
d aa
n tra
nspo
rtmid
dele
n en
ver
help
en v
an
eenv
oudi
ge/b
eken
de s
torin
gen.
• In
zetb
aar o
p ve
rsaf
delin
g of
DKW
-/No
n Fo
od a
fdel
ing
• Ov
erle
ggen
met
col
lega
’s.•
Afst
emm
en o
ver b
ijzon
derh
eden
.•
Inw
erke
n ni
euw
e co
llega
’s•
Bean
twoo
rden
van
een
voud
ige
klant
vrag
en.
• He
eft c
onta
cten
met
cha
uffe
urs,
ge
richt
op
afle
vere
n en
pla
atse
n va
n go
eder
en
Logi
stie
k m
edew
erke
r C
(allr
ound
dist
ribut
iem
edew
erke
r,con
trole
ur)
• Be
heer
sen
van
logi
stie
ke ta
ken
van
fysie
ke e
n ad
min
istra
tieve
aar
d.
• Ve
rsch
illend
e sa
men
hang
ende
wer
k-za
amhe
den.
• Ef
ficië
nt g
ebru
iken
mag
azijn
ruim
tes.
• Ve
rwer
ken
goed
eren
verp
laat
singe
n.•
Cont
role
ren
van
inko
men
de /
uitg
aand
e fy
sieke
en/
of a
dmin
istra
tieve
voo
rrade
n.•
Uitz
oeke
n va
n vo
orra
adve
rsch
illen.
• W
erke
n vo
lgen
s vo
orsc
hrift
en e
n pl
an-
ning
sopd
rach
ten,
kan
daar
in g
erin
ge
mat
e va
n af
wijk
en. M
aakt
keuz
es d
ie
voor
de
hand
ligge
n.•
Leid
ing
is be
reikb
aar.
• Fo
uten
vee
lal d
oor a
dmin
istra
tieve
co
ntro
les
of to
ezic
ht o
ntde
kt.
• Ui
tvoe
ren
van
prev
entie
f ond
erho
ud a
an
trans
portm
idde
len.
• Si
gnal
eren
van
(dre
igen
de) s
torin
gen.
• In
zetb
aar o
p al
le a
fdel
inge
n
• Sa
men
wer
ken
met
col
lega
’s, a
nder
e af
delin
gen
en le
idin
g.
• Aa
nspr
eken
van
col
lega
’s op
kw
alite
it,
veilig
heid
, etc
.•
Toel
icht
en v
an b
ijzon
derh
eden
.•
Is 1
e aa
nspr
eekp
unt v
oor c
olle
ga’s
• Be
antw
oord
en v
an k
lant
vrag
en, w
aar-
onde
r een
voud
ige
klach
ten.
• He
eft c
onta
cten
met
ext
erne
n, g
eric
ht
op w
erka
fste
mm
ing.
Logi
stie
k m
edew
erke
r D
(mee
wer
kend
voo
rman
)
• Be
heer
sen
van
enke
lvoud
ig lo
gist
iek
proc
es v
an fy
sieke
en
adm
inist
ratie
ve
aard
met
rege
lend
e en
pla
nmat
ige
take
n.•
Geva
rieer
de d
eelta
ken
waa
rbij o
nder
-lin
ge a
fste
mm
ing
is ve
reist
.•
Inde
len/
aanp
asse
n en
rese
rver
en v
an
mag
azijn
ruim
tes.
• In
spel
en o
p pl
anni
ngsm
utat
ies.
• Pl
aats
en v
an b
este
lopd
rach
ten;
be
wak
en v
an e
en ti
jdig
e le
verin
g.•
Uitv
oere
n va
n pe
riodi
eke
inve
ntar
isatie
va
n vo
orra
den.
• St
elt p
riorit
eite
n bi
nnen
de
plan
ning
en
hie
rop
insp
elen
. Geb
onde
n aa
n pr
oced
ures
en
richt
lijnen
.•
Leid
ing
is be
perk
t ber
eikb
aar.
• Fo
uten
vee
lal d
oor a
dmin
istra
tieve
co
ntro
les
of to
ezic
ht o
ntde
kt
• To
ezie
n op
een
juist
geb
ruik
van
trans
portm
idde
len.
• Be
oord
elen
en
(doe
n) o
plos
sen
van
stor
inge
n.
• In
zetb
aar o
p al
le a
fdel
inge
n
• Ui
twiss
elen
van
info
rmat
ie m
et
exte
rne
dien
stve
rlene
rs e
n af
nem
ers.
• Co
rrect
ief o
ptre
den
naar
col
lega
’s in
zake
kw
alite
it, v
eilig
heid
, etc
.•
Vakt
echn
isch
aans
ture
n m
edew
erke
rs
• Be
antw
oord
en v
an k
lach
ten
en
com
plex
e kla
ntvr
agen
.•
Heef
t con
tact
en m
et e
xter
nen,
ger
icht
op
pla
nnin
g, k
lach
ten,
etc
.
Doe
l: ve
rric
hten
van
logi
stie
ke w
erkz
aam
hede
n, t
enei
nde
bij t
e dr
agen
aan
de
logi
stie
ke d
iens
tver
leni
ng
43
Vo
orr
aad
beh
eerd
er
Fun
ctie
gro
ep
7
Do
el
Bev
orde
ren
van
een
optim
aal v
oorr
aadb
ehee
r en
zor
gen
voor
het
adm
inis
trat
ief
afha
ndel
en e
n be
gele
iden
van
goe
dere
nstr
omen
bin
nen
het
mag
azijn
, zod
anig
dat
di
strib
utie
plan
ning
en e
n go
eder
enst
rom
en g
eopt
imal
isee
rd w
orde
n en
vol
daan
w
ordt
aan
de
eise
n t.
a.v.
bed
rijfs
voer
ing
en k
lant
geric
hthe
id.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
Hoo
fd D
C
Ond
er:
circ
a 2
(fte
) med
ewer
kers
voo
rraa
dbeh
eer
(vak
tech
nisc
h)
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Bev
orde
ren
van
een
optim
aal v
oorr
aadb
ehee
r va
n Fo
od e
n N
on F
ood-
artik
elen
in
(win
kel-)
mag
azijn
en e
n/of
dis
trib
utie
cent
ra, z
odan
ig d
at a
an d
e ei
sen
van
effic
iënt
e be
drijf
svoe
ring
en k
lant
geric
hthe
id k
an w
orde
n vo
ldaa
n. E
.e.a
. vol
gens
de
norm
en,
afsp
rake
n, p
roce
dure
s en
in o
verle
g/af
stem
min
g m
et d
esbe
tref
fend
e co
llega
’s.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
ver
gelij
ken
van
adm
inis
trat
ieve
geg
even
s m
et f
ysie
ke f
eite
n en
nag
aan
of d
eze
met
elk
aar
in o
vere
enst
emm
ing
zijn
, ond
erzo
eken
van
afw
ijkin
gen
en o
orza
ken
en
aang
even
wel
ke (a
fwijk
ende
) pro
cedu
res
dien
en t
e w
orde
n ge
volg
d, o
plos
sen
van
man
co’s
, zow
el a
dmin
istr
atie
f al
s fy
siek
•
late
n ve
rwijd
eren
van
inco
uran
te a
rtik
elen
•
aan
stur
en v
an in
vent
aris
atie
in h
et m
agaz
ijn/D
C.
Ver
zorg
en v
an “
trac
king
& t
raci
ng”
bij d
iver
se a
fwijk
inge
n/pr
oble
men
en
zoek
en n
aar
oplo
ssin
gen
zow
el a
dmin
istr
atie
f al
s fy
siek
, zod
anig
dat
de
rela
ties
met
de
klan
ten
niet
wor
dt a
ange
tast
, het
inte
rne
proc
es w
eer
onde
r co
ntro
le k
omt
en d
e ko
sten
to
t ee
n m
inim
um b
eper
kt b
lijve
n. H
iert
oe d
efin
iëre
n va
n he
t pr
oble
em, a
fweg
en
van
mog
elijk
e ac
ties
en d
e be
ste
doen
uitv
oere
n. O
verle
ggen
in o
mva
ngrij
ke c
.q.
gevo
elig
e kw
estie
s m
et d
e af
delin
gsle
ider
.
Bew
aken
van
die
nstv
erle
ning
doo
r ve
rsch
illen
de lo
gist
ieke
die
nstv
erle
ners
(ind
ien
van
toep
assi
ng),
zoda
nig
dat
de d
iens
tver
leni
ng t
egen
opt
imal
e co
nditi
es w
ordt
ge
leve
rd. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• b
ewak
en v
an k
wal
iteit/
prijs
verh
oudi
ng v
an d
iens
tver
leni
ng d
oor
vers
chill
ende
lo
gist
ieke
die
nstv
erle
ners
m.b
.t. t
rans
port
, voo
rraa
d, o
psla
g, h
andl
ing,
doe
n va
n vo
orst
elle
n vo
or a
ctie
en
maa
treg
elen
in g
eval
van
het
onv
oldo
ende
bea
ntw
oord
en
aan
gest
elde
eis
en
• d
oen
van
voor
stel
len
over
in- e
n ou
tsou
rcin
g va
n lo
gist
ieke
die
nstv
erle
ning
. V
erw
erke
n va
n re
leva
nte
gege
vens
en
mut
atie
s hi
erop
ove
r in
slag
, ops
lag
en u
itsla
g va
n fo
od e
n no
n-fo
od a
rtik
elen
in m
agaz
ijnen
en/
of d
c in
een
gea
utom
atis
eerd
e vo
or-
raad
adm
inis
trat
ie, z
odan
ig d
at ju
iste
, act
uele
en
volle
dige
info
rmat
ie t
er b
esch
ik-
king
is v
oor
alle
bet
rokk
en a
fdel
inge
n.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
vol
gen,
con
trol
eren
, reg
istr
eren
en
mut
eren
van
alle
inte
rne
bew
egin
gen,
her
groe
-pe
-rin
gen,
nie
uwe
toew
ijzin
gen,
ret
oure
n e.
d., c
ontr
oler
en v
an p
rodu
ctge
geve
ns
op ju
isth
eid
en v
olle
digh
eid
• c
ontr
oler
en v
an a
dmin
istr
atie
ve g
egev
ens
over
de
fysi
eke
stro
om v
an g
oede
ren,
ui
tvoe
ren
van
corr
ectie
s bi
j afw
ijkin
gen
en n
emen
van
maa
treg
elen
-ind
ien
mog
e-lij
k- o
m d
eze
situ
atie
s te
voo
rkom
en
• v
erva
ardi
gen
van
dive
rse
perio
diek
e en
ad-
hoc
over
zich
ten
• v
erzo
rgen
van
bijb
ehor
ende
adm
inis
trat
ie(s
) en
arch
ieve
n.
Gev
en v
an v
akte
chni
sche
aan
wijz
inge
n aa
n co
llega
’s o
p de
afd
elin
g, c
oörd
iner
en
van
de g
ang
van
zake
n, p
lann
en e
n ve
rdel
en v
an w
erkz
aam
hede
n, s
telle
n va
n pr
io-
ritei
ten,
ant
icip
eren
op
en in
grijp
en b
ij on
volk
omen
hede
n/m
oeili
jkhe
den,
eve
ntue
el
i.o.m
. de
afde
lings
leid
er.
So
cial
e in
tera
ctie
Sam
enw
erke
n, a
fste
mm
en e
n ov
erle
ggen
met
col
lega
’s o
ver
de w
erkv
erde
ling,
m
ogel
ijke
verb
eter
inge
n, s
tatu
s va
n vo
orra
den
en g
oede
renb
eweg
inge
n e.
d..
Vers
chaf
fen
van
info
rmat
ie o
ver
de s
tatu
s va
n vo
orra
den
en g
oede
renb
eweg
inge
n.
Bes
prek
en m
et k
lant
en o
ver
klac
hten
, ser
vice
, han
dlin
g, a
dvie
zen.
For
mul
eren
en
toel
icht
en v
an v
oors
telle
n vo
or w
ijzig
inge
n, a
anpa
ssin
gen
van
het
proc
es e
n pr
oce-
dure
s. O
pste
llen
van
corr
espo
nden
tie, r
appo
rten
en
over
zich
ten.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
Aan
dach
t ve
reis
t bi
j con
trol
ewer
kzaa
mhe
den
en h
et v
erw
erke
n va
n ci
jferm
atig
e in
form
atie
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
, en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk
Ene
rver
ende
wer
kzaa
mhe
den
bij a
fweg
en v
an t
egen
gest
elde
bel
ange
n
Kan
s op
lets
el t
ijden
s w
erkz
aam
hede
n in
het
mag
azijn
44
Su
per
vis
or
War
eho
use
Fu
nct
ieg
roe
p 6
Do
el
Rea
liser
en v
an d
e w
erkz
aam
hede
n m
.b.t
. ont
vang
st, o
psla
g, o
rder
pick
ing
en e
xpe-
ditie
van
goe
dere
n, z
odan
ig d
at d
e go
eder
en o
p ee
n kw
alita
tief
vera
ntw
oord
e w
ijze
tijdi
g bi
j afn
emer
s ku
nnen
wor
den
afge
leve
rd.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
Hoo
fd D
C O
nder
: ci
rca
30 f
te, w
aaro
nder
: M
eew
erke
nd v
oorm
an, M
edew
erke
r G
oede
reno
nt-
vang
st, C
ontr
oleu
r, (a
llrou
nd) D
istr
ibut
iem
edew
erke
rs e
n H
ef-/r
each
truc
k-ch
auff
eurs V
era
ntw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Lei
ding
geve
n aa
n ui
tvoe
ring
van
war
ehou
sew
erkz
aam
hede
n, z
odan
ig d
at d
oelm
a-tig
e w
erku
it-vo
erin
g w
ordt
ger
ealis
eerd
en
kwal
iteits
norm
en w
orde
n ge
hand
haaf
d.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
org
anis
eren
van
de
wer
kzaa
mhe
den
binn
en v
oora
f m
ede
bepa
alde
gre
nzen
voo
r
budg
et, k
wan
titei
t en
kw
alite
it •
inde
len
van
med
ewer
kers
en
geve
n va
n aa
nwijz
inge
n vo
or d
e w
erku
itvoe
ring
• in
stru
eren
en
info
rmer
en v
an d
e m
edew
erke
rs o
ver
uit
te v
oere
n w
erkz
aam
hede
n •
toe
zien
op
kwan
titat
ieve
en
kwal
itatie
ve v
oort
gang
en
aang
even
van
gew
enst
e co
rrec
ties
• s
telle
n va
n pr
iorit
eite
n en
opl
osse
n va
n pr
oble
men
die
nie
t do
or m
edew
erke
rs
kunn
en o
f m
ogen
wor
den
opge
lost
• b
espr
eken
van
str
uctu
rele
pro
blem
en v
an o
rgan
isat
oris
che-
/per
sone
le v
raag
stuk
-ke
n en
tre
nds
met
hoo
fd lo
gist
iek
tijde
ns a
d ho
c of
per
iodi
ek o
verle
g.
Inde
len
van
de w
erkz
aam
hede
n en
reg
elen
van
act
ivite
iten,
zod
anig
dat
de
wer
k-za
amhe
den
effic
iënt
kun
nen
wor
den
uitg
evoe
rd. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• o
verle
ggen
ove
r aa
nvoe
r- en
ord
erpl
anni
ng m
et o
.a. i
n- e
n ve
rkoo
p te
r va
stst
ellin
g va
n pr
iorit
eite
n •
coö
rdin
eren
van
de
wer
kzaa
mhe
den
tuss
en v
ersc
hille
nde
afde
linge
n •
beo
orde
len
van
de lo
pend
e ga
ng v
an z
aken
, daa
rtoe
reg
elm
atig
afs
tem
men
van
ac
tivite
iten
met
and
ere
afde
linge
n en
zon
odig
bijs
ture
n va
n de
wer
kzaa
mhe
den
binn
en e
igen
wer
kgeb
ied
Zor
gdra
gen
voor
en
toez
ien
op d
e on
tvan
gst,
cont
role
en
opsl
ag v
an g
oede
ren,
zo-
dani
g da
t de
kwal
iteit
daar
van
kan
wor
den
gew
aarb
orgd
, de
aant
alle
n ov
eree
nkom
en
met
de
inko
opor
ders
en
de h
oudb
aarh
eid
wor
dt v
eilig
gest
eld.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
(lat
en) i
nspe
cter
en v
an a
ange
voer
d m
ater
iaal
op
over
eenk
omst
met
ver
mel
de
kwal
iteits
- aan
duid
ing
en m
elde
n va
n on
rege
lmat
ighe
den
aan
de b
edrij
fsle
ider
i.c.
in
koop
(lat
en) u
itvoe
ren
van
tuss
entij
dse
insp
ectie
s op
opg
esla
gen
mat
eria
al in
de
koel
celle
n en
bes
prek
en v
an b
evin
ding
en e
n te
nem
en m
aatr
egel
en m
et a
fdel
ing
inko
op •
zor
gdra
gen
voor
rege
lmat
ig in
vent
aris
eren
van
voo
rrad
en, u
itzoe
ken
van
vers
chill
en
tuss
en a
dmin
istr
atie
ve e
n w
erke
lijke
voo
rraa
d en
doo
rgev
en a
an d
e af
delin
g in
koop
.
Zor
gdra
gen
voor
en
toez
ien
op o
rder
pick
ing
en e
xped
itie
van
goed
eren
, zod
anig
da
t de
kla
ntor
ders
op
een
kwal
itatie
f ve
rant
woo
rde
wijz
e tij
dig
bij a
fnem
ers
kunn
en
wor
den
afge
leve
rd.
Zor
g dr
agen
voo
r en
toe
zien
op
een
juis
t en
vei
lig g
ebru
ik v
an e
n ui
tvoe
ring
van
onde
rhou
d aa
n tr
ansp
ortm
idde
len.
Con
trol
eren
van
de
wer
king
van
koe
linst
alla
ties.
B
espr
eken
van
sto
ringe
n / g
ebre
ken
aan
mat
erie
el/in
stal
latie
s m
et d
e le
idin
gge-
vend
e c.
q. t
echn
isch
e di
enst
.
Uitv
oere
n va
n di
vers
e ov
erig
e to
t de
func
tie b
ehor
ende
wer
kzaa
mhe
den,
waa
rond
er:
• s
igna
lere
n va
n dr
eige
nde
teko
rten
doo
r vi
suel
e w
aarn
emin
g va
n he
t vo
orra
ad-
verlo
op
• o
p pe
il ho
uden
van
afd
elin
gsbe
nodi
gdhe
den
• la
ten
aanp
asse
n va
n w
ijzig
inge
n va
n go
eder
en in
het
loca
tiebe
stan
d •
dee
lnem
en a
an in
tern
e ov
erle
ggen
/pro
ject
groe
pen;
inbr
enge
n w
areh
ouse
ge
zich
tspu
nten
• t
oezi
en o
p ha
ndha
ving
en
toep
assi
ng v
an H
AC
CP-
richt
lijne
n.
Ver
zorg
en v
an p
erso
nele
aan
gele
genh
eden
van
de
med
ewer
kers
van
het
war
e-ho
use,
zod
anig
dat
het
gek
wal
ifice
erd
pers
onee
lsbe
stan
d in
sta
nd w
ordt
geh
oude
n.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
stim
uler
en v
an d
e m
edew
erke
rs e
n be
vord
eren
van
een
goe
de w
erks
feer
en
sam
enw
erki
ng
• v
oorz
ien
in p
erso
neel
, zoa
ls s
elec
tere
n en
aan
nem
en v
an m
edew
erke
rs
• v
oere
n va
n fu
nctio
nerin
gs- e
n be
oord
elin
gsge
spre
kken
•
ver
lene
n va
n to
este
mm
ing
tot
het
opne
men
van
ver
lof
en s
nipp
erda
gen
• v
oors
telle
n va
n op
leid
en e
n be
gele
iden
van
het
per
sone
el
• n
alev
en v
an P
&O-r
egel
s, z
oals
arb
eids
voor
waa
rden
en
ziek
teve
rzui
m.
So
cial
e in
tera
ctie
Lei
den,
inst
ruer
en e
n aa
nstu
ren
van
het
war
ehou
se, b
espr
eken
van
info
rmat
ie in
zake
de
wer
kzaa
mhe
den.
Reg
istr
eren
van
geg
even
s en
bijz
onde
rhed
en in
het
com
pu-
ters
yste
em. O
verle
ggen
ove
r de
voo
rraa
dvor
min
g, d
reig
ende
tek
orte
n e.
d. m
et d
e af
delin
gen
Pla
nnin
g, In
koop
en
cust
omer
ser
vice
s. O
verle
ggen
met
leve
ranc
iers
ov
er d
e le
verin
g en
acc
epta
tie v
an g
oede
ren.
Ove
rlegg
en m
et t
rans
port
eurs
ove
r tr
ansp
ortf
actu
ren.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
45
Ro
ute
pla
nn
er /
Pla
nn
er E
xped
itie
Fu
nct
ieg
roe
p 5
Do
el
Zor
gdra
gen
voor
en
med
e ui
tvoe
ring
geve
n aa
n –c
ompl
exe-
rou
tepl
anni
ngen
en
bela
ding
prog
ram
ma’
s, z
odan
ig d
at d
e ve
rvoe
rsca
paci
teit
effic
iënt
wor
dt a
ange
wen
d en
ord
ers
op t
ijd b
ij af
nem
ers
zijn
.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
Hoo
fd D
C
Ond
er:
Med
ewer
ker
Rou
tepl
anni
ng (v
akte
chni
sch)
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Vak
tech
nisc
h aa
nstu
ren
van
med
ewer
ker
rout
epla
nnin
g, z
odan
ig d
at a
fdel
ings
doel
-st
ellin
gen
m.b
.t. t
rans
port
wor
den
beha
ald.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
inst
ruer
en e
n m
otiv
eren
van
aan
kom
en r
oute
pla
nner
• in
grijp
en b
ij en
opl
osse
n va
n pr
oble
men
• v
erzo
rgen
van
per
sone
le a
ange
lege
nhed
en.
Ops
telle
n va
n co
mpl
exe
rout
epla
nnin
gen
voor
het
dag
elijk
s ve
rvoe
r va
n go
eder
en,
zoda
nig
dat
de v
ervo
ersc
apac
iteit
effic
iënt
wor
dt a
ange
wen
d en
de
orde
rs t
ijdig
kun
-ne
n w
orde
n af
gele
verd
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
vas
tste
llen
van
rijro
utes
, rek
enin
g ho
uden
d m
et o
rder
groo
tte,
afle
vert
ijden
, oph
a-le
n le
eg f
ust,
kar
ren
e.d.
• in
dele
n va
n or
ders
en
opst
elle
n va
n be
ladi
ngpl
anne
n i.o
.m. a
fdel
ing
verk
oop
en
plan
ner
• in
hure
n (z
onod
ig) v
an e
xtra
ver
voer
scap
acite
it bi
j (va
ste)
ext
erne
exp
edite
urs
• in
dele
n va
n ch
auff
eurs
, rek
enin
g ho
uden
d m
et r
ijtijd
enbe
slui
t en
wen
sen
van
chau
ffeu
rs •
bes
prek
en v
an v
ervo
ersp
lann
en m
et le
idin
ggev
ende
• in
stru
eren
van
exp
editi
emed
ewer
kers
en
chau
ffeu
rs o
ver
bela
ding
plan
nen,
toe
lich-
ten
van
bijz
onde
rhed
en m
et b
etre
kkin
g to
t af
leve
ringe
n, r
etou
rfus
t e.
d. •
late
n co
ntro
lere
n va
n ge
reed
staa
nde
orde
rs o
p co
mpl
eet
zijn
, ord
eraa
ndui
ding
en/
mer
ken
e.d.
en
zono
dig
late
n ui
tvoe
ren
van
corr
ectie
s
Opl
osse
n va
n do
or c
hauf
feur
s ge
mel
de p
robl
emen
ond
erw
eg (v
ertr
agin
gen,
tec
hni-
sche
man
kem
ente
n, o
ndui
delij
khed
en o
ver
ladi
ng e
.d.)
Nag
aan
of a
nder
e ch
auff
eurs
vr
acht
en k
unne
n ov
erne
men
, ove
rlegg
en m
et in
koop
/ver
koop
t.a
.v. l
ever
ings
prob
le-
men
en
insc
hake
len
van
hulp
dien
sten
.
Zor
gdra
gen
voor
het
pla
nnen
van
ext
ern
uit
te v
oere
n on
derh
oud-
en
repa
ratie
wer
k-za
amhe
den,
AP
K-ke
urin
gen
e.d.
aan
vra
chtw
agen
com
bina
ties,
zod
anig
dat
een
en
ande
r pa
st b
inne
n de
reg
ulie
re v
erze
ndsc
hem
a’s
en e
en v
eilig
e in
zet
kan
wor
den
gew
aarb
orgd
.
Zor
gen
voor
een
eff
ectie
f be
heer
en
adm
inis
trat
ie v
an e
mba
llage
goed
eren
, zod
anig
da
t de
tra
ceer
baar
heid
wor
dt g
ewaa
rbor
gd e
n em
balla
geve
rlies
zo
laag
mog
elijk
bl
ijft.
Ver
zorg
en v
an d
e ad
min
istr
atie
ve a
fhan
delin
g va
n vr
acht
en z
oals
, con
trol
eren
van
aa
nvoe
rgeg
even
s m
et in
koop
opd
rach
ten,
reg
istr
eren
van
dee
lleve
ringe
n, a
anta
llen
colli
, ei
gen-
of
char
terv
ervo
er, r
ijtijd
en e
n ve
rlof
van
chau
ffeu
rs, e
tc.
So
cial
e in
tera
ctie
Gev
en v
an a
anw
ijzin
gen
en in
stru
ctie
s aa
n ch
auff
eurs
en
expe
ditie
med
ewer
kers
. A
fste
mm
en v
an a
ctiv
iteite
n m
et le
idin
ggev
ende
, afd
elin
g ve
rkoo
p en
ord
erve
rwer
-ki
ng, e
xter
ne e
xped
iteur
s en
gar
ages
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
Aan
dach
t en
acc
urat
esse
ver
eist
bij
adm
inis
trat
ieve
en
cont
role
wer
kzaa
mhe
den
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
arm
-, oo
g- e
n ru
gspi
eren
bij
wer
ken
met
be
elds
cher
map
para
tuur
Ene
rver
ende
wer
kzaa
mhe
den
bij c
alam
iteite
n en
spo
edop
drac
hten
.
46
Pla
nn
er
Fun
ctie
gro
ep
5
Do
el
Pla
nnen
en
cont
role
ren
van
uit
te v
oere
n (p
icki
ng) o
rder
s, z
odan
ig d
at d
eze
tijdi
g en
ef
ficië
nt k
unne
n w
orde
n ui
tgev
oerd
, bin
nen
een
over
eeng
ekom
en t
ijdsp
ad.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoo
fd D
C
Ond
er:
nie
t va
n to
epas
sing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Pla
nnen
van
kla
ar t
e m
aken
(pic
king
)ord
ers,
zod
anig
dat
dez
e tij
dig
en v
olge
ns
afsp
rake
n aa
n kl
ante
n/af
nem
ers
kunn
en w
orde
n ge
leve
rd. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• in
plan
nen
van
orde
rs in
ord
erpi
ck v
olgo
rde
in g
eaut
omat
isee
rd s
yste
em •
gen
erer
en v
an o
rder
pic
kbon
nen
op b
asis
van
doo
r or
derv
erw
erke
r in
gevo
erde
kl
anto
rder
s/le
vert
ijden
, •
aan
geve
n va
n pa
rtijn
umm
ers
(fifo
-prin
cipe
) en
vers
trek
ken
van
orde
rpic
kbon
nen
aan
de d
istr
ibut
iem
edew
erke
rs •
afs
tem
men
(in-
/ext
ern)
van
ver
ladi
ngst
ijden
en
afle
vert
ijdst
ippe
n •
opm
aken
van
/zor
gen
voor
aan
wez
ighe
id v
an v
erei
ste
verv
oers
docu
men
ten
Bew
aken
van
pla
nnin
gsvo
ortg
ang
en z
orgd
rage
n vo
or p
lann
ings
tech
nisc
he
oplo
ssin
gen
voor
pro
blem
en e
n an
dere
sta
gner
ende
invl
oede
n, z
odan
ig d
at a
an
leve
rtijd
verp
licht
inge
n ka
n w
orde
n vo
ldaa
n, o
f ov
ersc
hrijd
inge
n zo
veel
mog
elijk
be
perk
t bl
ijven
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
vol
gen
van
de v
oort
gang
van
bes
telli
ng- e
n or
ders
troo
m
• s
igna
lere
n va
n st
ruct
urel
e fo
uten
• in
bren
gen
van
info
rmat
ie o
ver
de s
tand
van
zak
en, d
e ev
entu
ele
cons
eque
ntie
s en
de
mog
elijk
e op
loss
ings
varia
nten
tijd
ens
over
leg
met
inte
rne
en e
xter
ne b
etro
k-ke
nen
• a
anpa
ssen
van
pla
nnin
gen,
bep
alen
van
prio
ritei
ten,
bijs
telle
n va
n af
spra
ken
met
de
rden
en
daar
bij b
ewak
en v
an d
e ge
wen
ste
effic
iënt
ie
• b
espr
eken
van
de
cons
eque
ntie
s va
n pl
anni
ngsa
ltern
atie
ven
voor
leve
rtijd
en m
et
leid
ingg
even
de e
n ve
stig
inge
n.
Ver
richt
en v
an d
iver
se o
verig
e to
t de
fun
ctie
beh
oren
de w
erkz
aam
hede
n,
waa
rond
er:
• r
egis
trer
en v
an v
erw
erkt
e or
ders
en
cont
role
hie
rvan
• u
itzoe
ken
van
oorz
aken
van
kla
chte
n va
n af
nem
ers
inza
ke v
ertr
agin
gen,
man
co’s
e.
d. e
n ra
ppor
tere
n va
n be
vind
inge
n.
So
cial
e in
tera
ctie
Bes
prek
en v
an d
e vo
ortg
ang
m.b
.t. d
e pl
anni
ng m
et b
etro
kken
en. M
otiv
eren
/ver
de-
dige
n va
n pl
anni
ngen
en
te n
emen
maa
treg
elen
. Bes
prek
en v
an p
lann
ings
aang
ele-
genh
eden
, pro
blem
en e
n op
loss
ings
varia
nten
met
inte
rne
en e
xter
ne b
etro
kken
en.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
.
Aan
dach
t ve
reis
t bi
j ver
wer
ken
en v
erst
rekk
en v
an in
form
atie
en
aler
t zi
jn o
p ov
er-
schr
ijdin
gen
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
Ene
rver
ende
situ
atie
s bi
j spo
edei
send
e pl
anni
ngsa
ange
lege
nhed
en.
47
Keu
rmee
ster
Fu
nct
ieg
roe
p 5
Do
el
Con
trol
eren
van
(ver
s)pr
oduc
ten
aan
de h
and
van
geld
ende
wet
ten
en n
orm
en,
zoda
nig
dat
de k
wal
iteit
van
de p
rodu
cten
voo
r de
con
sum
ent
wor
dt b
ewaa
kt.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
Hoo
fd k
wal
iteits
zorg
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Keu
ren
van
aang
evoe
rde
prod
ucte
n (v
oorn
amel
ijk F
ood)
op
de v
oor
prod
ucte
n ge
lden
de k
wal
iteits
aspe
cten
, zod
anig
dat
gez
orgd
wor
dt d
at in
geko
chte
pro
duct
en
vold
oen
aan
de w
ette
lijke
en
bedr
ijfss
peci
fieke
kw
alite
itsst
anda
arde
n en
kw
alite
its-
afsp
rake
n m
et a
fnem
ers.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
(vis
ueel
) beo
orde
len
van
vers
prod
ucte
n aa
n de
han
d va
n op
gest
elde
kw
alite
its-
eise
n en
toe
kenn
en v
an k
wal
iteits
klas
sen
• c
ontr
oler
en/k
eure
n va
n pr
oduc
ten
bij a
anvo
er, v
olge
ns v
oorg
esch
reve
n st
eekp
roef
en
aan
vulle
nd e
igen
inzi
cht
• z
orgd
rage
n vo
or h
et r
etou
rner
en v
an b
esch
adig
de p
rodu
cten
naa
r de
leve
ranc
ier
• c
ontr
oler
en o
p ov
eree
nste
mm
ing
kwal
iteit
met
aan
gege
ven
klas
se e
n de
con
ditie
w
aaro
nder
pro
duct
en z
ijn v
ervo
erd.
Beo
orde
len
van
het
tota
le k
wal
iteits
beel
d, c
lass
ifice
ren
van
part
ijen
in t
erm
en v
an
goed
- of
afke
ur, d
an w
el g
edee
ltelij
k br
uikb
aar
en b
espr
eken
van
de
daar
op v
olge
nde
actie
met
coö
rdin
ator
HA
CC
P e
n af
delin
g in
koop
. Nem
en e
n et
iket
tere
n va
n m
on-
ster
s vo
or e
vent
ueel
res
iduo
nder
zoek
.
Dag
elijk
s ui
tvoe
ren
van
kwal
iteits
cont
role
s op
eig
en v
oorr
aad
in k
oelc
elle
n, v
erw
er-
king
safd
elin
gen
en v
oor
verla
ding
ger
eeds
taan
de o
rder
s, t
enei
nde
te w
aarb
orge
n da
t ui
tslu
itend
pro
duct
en w
orde
n ve
rwer
kt/v
erpa
kt e
n ui
tgel
ever
d, d
ie v
oldo
en a
an
de g
este
lde
wet
telij
ke k
wal
iteits
eise
n. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• b
eoor
dele
n va
n do
or m
edew
erke
rs g
emel
de k
wal
iteits
prob
lem
en e
n va
stst
elle
n of
pr
oduc
ten
nog
aan
de k
wal
iteits
eise
n vo
ldoe
n •
bes
prek
en v
an b
evin
ding
en m
et a
fdel
ing
inko
op, v
erko
op e
n/of
kw
alite
itszo
rg •
aan
spre
ken
van
leid
ingg
even
den
en m
edew
erke
rs o
p he
t on
oord
eelk
undi
g be
han-
dele
n va
n c.
q. o
mga
an m
et v
ersp
rodu
cten
.
Beo
orde
len
van
doo
r af
nem
ers
gew
eige
rde/
ret
ourg
ezon
de p
rodu
cten
, zod
anig
da
t du
idel
ijk w
ordt
of
her
gebr
uik
mog
elijk
is d
an w
el d
efin
itiev
e af
keur
pla
ats
moe
t vi
nden
, e.e
.a. i
n ov
erle
g m
et c
oörd
inat
or H
AC
CP,
afd
elin
g in
koop
en/
of v
erko
op.
Ver
zorg
en v
an a
lle a
dmin
istr
atie
ve f
orm
alite
iten
wel
ke v
erba
nd h
oude
n m
et h
et
keur
ings
proc
es e
n da
arop
vol
gend
e ac
ties
zoda
t ee
n ju
iste
adm
inis
trat
ieve
- en
finan
ciël
e af
hand
elin
g m
ogel
ijk is
. So
cial
e in
tera
ctie
Bes
prek
en v
an k
eurin
gsre
sulta
ten
en t
oelic
hten
van
bes
lissi
ngen
aan
inte
rne
func
ti-on
aris
sen,
leve
ranc
iers
en
keur
ings
inst
antie
s. B
espr
eken
van
daa
rop
volg
ende
act
ie
met
afd
elin
g kw
alite
itszo
rg e
n be
trok
ken
afde
linge
n. W
ijzen
van
leid
ingg
even
den/
med
ewer
kers
op
hand
elsw
ijzen
die
de
kwal
iteit
van
prod
ucte
n na
delig
beï
nvlo
eden
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Geb
ruik
mak
en v
an m
eetin
stru
men
ten.
Aan
dach
t ve
reis
t bi
j uitv
oerin
g en
reg
istr
atie
van
keu
rings
wer
kzaa
mhe
den.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Insp
anne
nde
houd
inge
n al
s bu
kken
en
reik
en b
ij he
t ov
er s
tape
len
van
prod
ucte
n.
Hin
der
van
tem
pera
tuur
wis
selin
gen
bij h
et w
isse
lend
ver
blijv
en in
div
erse
bed
rijfs
- en
koe
lruim
ten.
Kan
s op
lets
el t
.g.v
. int
ern
tran
spor
t.
48
Mee
wer
ken
d V
oo
rman
Fu
nct
ieg
roe
p 4
Do
el
Aan
stur
en e
n m
ede-
uitv
oere
n va
n de
wer
kzaa
mhe
den
in z
ijn p
loeg
met
bet
rekk
ing
tot
het
verz
amel
en e
n ge
reed
mak
en v
an o
rder
s/be
stel
linge
n, z
odan
ig d
at e
en o
pti-
mal
e vo
ortg
ang
van
wer
kzaa
mhe
den
wor
dt v
erkr
egen
en
de o
rder
/bes
telli
ngen
tijd
ig
en in
de
juis
te s
amen
stel
ling
voor
ver
zend
ing
besc
hikb
aar
zijn
.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
Sup
ervi
sor
war
ehou
se
Ond
er:
circ
a 15
(fte
) dis
trib
utie
-/log
istie
k m
edew
erke
rs (v
akte
chni
sch)
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Coö
rdin
eren
van
de
dage
lijks
e w
erkz
aam
hede
n in
de
ploe
g en
vak
tech
nisc
h be
gele
i-de
n va
n de
med
ewer
kers
ove
r h
et v
erza
mel
en e
n ge
reed
mak
en v
an o
rder
s (D
KW o
f ve
rs/A
GF)
, zod
anig
dat
een
opt
imal
e vo
ortg
ang
van
het
orde
rver
zam
elpr
oces
wor
dt
verk
rege
n en
de
gest
elde
kw
alita
tieve
en
kwan
titat
ieve
nor
men
wor
den
gere
ali-
seer
d. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• r
egel
en v
an d
e pe
rson
ele
beze
ttin
g bi
nnen
de
ploe
g op
bas
is v
an o
ntva
ngen
(dag
)pl
anni
ngen
en
in o
verle
g m
et m
agaz
ijnch
ef
• s
igna
lere
n va
n (d
reig
ende
) ond
er- o
f ov
erca
paci
teit
en o
verle
ggen
met
col
lega
’s
en le
idin
ggev
ende
ove
r on
derli
ng u
itwis
sele
n va
n pe
rson
eel r
esp.
inle
nen
van
exte
rnen
• r
egel
en v
an in
tern
e w
erkv
erde
ling
binn
en d
e pl
oeg;
gev
en v
an a
anw
ijzin
gen
over
de
vol
gord
e en
wijz
e va
n w
erku
itvoe
ring;
aan
geve
n va
n te
mpo
en
tijds
norm
en •
toe
zien
op
een
juis
te k
wal
itatie
ve e
n kw
antit
atie
ve v
oort
gang
van
wer
kzaa
mhe
den,
ne
men
van
maa
treg
elen
bij
(dre
igen
de) v
erst
orin
gen
• b
egel
eide
n en
inw
erke
n va
n ni
euw
e m
edew
erke
rs e
n ui
tzen
dkra
chte
n •
ver
zorg
en v
an p
erso
nele
aan
gele
genh
eden
.
Uitv
oere
n va
n al
le w
erkz
aam
hede
n zo
als
omsc
hrev
en in
de
func
tie A
llrou
nd D
istr
ibu-
tiem
edew
erke
r, ge
dure
nde
een
groo
t de
el v
an d
e w
erkt
ijd.
Med
e to
ezie
n op
en
bevo
rder
en v
an d
e na
levi
ng v
an d
e be
drijf
s- e
n ve
iligh
eids
voor
-sc
hrift
en.
Zor
gdra
gen
voor
het
sch
oon/
opge
ruim
d ho
uden
van
de
wer
kple
k.
So
cial
e in
tera
ctie
Inst
ruer
en e
n be
gele
iden
(vak
tech
nisc
h) v
an d
istr
ibut
iem
edew
erke
rs, g
even
van
aa
nwijz
inge
n. O
verle
ggen
met
dire
cte
leid
ingg
even
de e
n co
llega
’s o
ver
plan
ning
en,
voor
tgan
g, b
ijzon
derh
eden
e.d
. Bes
prek
en v
an o
rgan
isat
oris
che-
, tec
hnis
che-
en
pers
onel
e aa
ngel
egen
hede
n m
et le
idin
ggev
ende
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n en
man
oeuv
rere
n m
et h
eftr
uck
en e
lekt
ra h
andt
ruck
. Han
tere
n/ve
r-pl
aats
en v
an c
olli.
Aan
dach
t bi
j con
trol
eren
van
voo
rtga
ng v
an o
rder
verz
amel
proc
es e
n bi
j het
zel
f ve
rzam
elen
van
ord
ers.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Uito
efen
en v
an k
rach
t bi
j het
han
tere
n/ve
rpla
atse
n va
n co
lli, d
ozen
en
palle
ts
Insp
anne
nde
houd
inge
n bi
j het
uit
stel
linge
n ne
men
en
in r
olco
ntai
ners
/op
palle
ts
plaa
tsen
van
goe
dere
n en
bij
het
wer
ken
met
pal
letw
agen
s
Bep
erkt
hin
der
van
tem
pera
tuur
vers
chill
en/t
ocht
bij
wer
ken
in m
agaz
ijn e
n ex
pedi
tieru
imte
n H
inde
r va
n la
ge t
empe
ratu
ren
bij w
erke
n in
gek
oeld
e ru
imte
n
Kan
s op
lets
el d
oor
vert
illen
en
bekn
elle
n do
or v
alle
nde
goed
eren
uit
stel
ling
49
Ch
auff
eur
Vra
chtw
agen
Fu
nct
ieg
roe
p 4
Do
el
Ver
voer
en e
n af
leve
ren
van
goed
eren
(Foo
d en
Non
Foo
d), z
odan
ig d
at d
eze
binn
en
de g
este
lde
tijd
en m
et b
ehou
d va
n kw
alite
it bi
j de
afne
mer
s w
orde
n af
gele
verd
.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d ex
pedi
tie
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Afle
vere
n va
n go
eder
en (F
ood
en N
on F
ood)
aan
vee
lal v
aste
afn
emer
s in
het
bin
-ne
nlan
d (m
n. r
egio
, inc
lusi
ef s
tede
lijke
geb
iede
n) m
et b
ehul
p va
n ee
n vr
acht
wag
en,
zoda
nig
dat
de ju
iste
goe
dere
n bi
j de
juis
te a
fnem
er o
p de
gew
enst
e le
vert
ijd
aanw
ezig
zijn
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
bep
alen
van
de
wijz
e en
med
e la
den
van
de w
agen
voo
r ve
rtre
k, d
aarb
ij co
n-tr
oler
en v
an d
e la
ding
met
bijb
ehor
ende
doc
umen
ten
en z
org
drag
en v
oor
een
adeq
uate
bor
ging
van
de
ladi
ng, j
uist
e te
mpe
ratu
urin
stel
ling
van
koel
units
e.d
. •
insp
ecte
ren
van
het
mat
erie
el e
n w
erki
ng v
an k
oelu
nits
voo
r ve
rtre
k/on
derw
eg
• r
ijden
van
(hoo
fdza
kelij
k) v
astg
este
lde
rout
es, d
aarb
ij be
oord
elen
van
ver
keer
ssitu
-at
ies,
res
tric
ties,
man
oeuv
reer
mog
elijk
hede
n e.
d. e
n op
bas
is d
aarv
an b
eoor
dele
n in
wel
ke s
ituat
ies
een
ande
re r
oute
gev
olgd
die
nt t
e w
orde
n •
loss
en v
an d
e la
ding
bij
afne
mer
s en
mee
ter
ug n
emen
van
em
balla
ge •
late
n te
kene
n vo
or o
ntva
ngst
op
afle
verin
gsbo
nnen
/vra
chtb
rieve
n.
Zor
gen
voor
tijd
ig p
erio
diek
ond
erho
ud v
an d
e vr
acht
wag
en, z
odan
ig d
at e
en o
pti-
mal
e be
drijf
szek
erhe
id w
ordt
gew
aarb
orgd
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
con
trol
eren
van
de
wer
king
van
de
mot
or e
n de
tec
hnis
che
staa
t va
n de
wag
en.
• m
aken
van
afs
prak
en m
et g
arag
e vi
a le
idin
ggev
ende
•
uitv
oere
n va
n da
gelij
ks o
nder
houd
en
bran
dsto
finna
me
• o
pspo
ren
en v
erhe
lpen
van
kle
ine
man
kem
ente
n aa
n de
vra
chtw
agen
• o
pnem
en v
an c
onta
ct m
et le
idin
ggev
ende
ove
r ho
e te
han
dele
n in
gev
al v
an
prob
lem
en o
nder
weg
.
Reg
istr
eren
van
bra
ndst
ofve
rbru
ik, k
ilom
eter
stan
den
en k
oste
n. In
vulle
n en
ver
wis
-se
len
van
tach
ogra
afsc
hijf,
con
form
voo
rsch
rift.
Sch
oonh
oude
n va
n vr
acht
wag
en e
n na
leve
n va
n w
ette
lijke
reg
els
en v
oors
chrif
ten.
So
cial
e in
tera
ctie
Gev
en v
an a
anw
ijzin
gen
aan
expe
ditie
pers
onee
l inz
ake
wijz
e/vo
lgor
de v
an b
elad
en.
vers
trek
ken/
inw
inne
n va
n in
form
atie
res
p. a
fste
mm
en e
n sa
men
wer
ken
met
afn
e-m
ers
en m
onte
urs
inza
ke o
nder
and
ere
(afw
ijkin
gen
in) v
rach
tbrie
ven,
goe
dere
n,
stor
inge
n, r
epar
atie
s.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bes
ture
n, b
edie
nen
van
en m
anoe
uvre
ren
met
vra
chtw
agen
, han
d pa
llett
ruck
en
heft
ruck
. Wer
ken
met
han
dger
eeds
chap
pen
(sto
ringe
n/kl
eine
rep
arat
ies)
.
Aan
dach
t he
bben
voo
r he
t vo
ertu
ig e
n he
t ve
rkee
r tij
dens
ritt
en. A
anda
cht
bij l
aad
en lo
swer
kzaa
mhe
den
en v
oor
de c
orre
cte
afha
ndel
ing
van
docu
men
ten.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Kra
chts
uito
efen
ing
bij l
aad
en lo
swer
kzaa
mhe
den
(inci
dent
eel)
en b
ij on
derh
oud
en
repa
ratie
.
Insp
anne
nde
houd
inge
n bi
j in
en u
it de
wag
en k
limm
en, l
aad
en lo
swer
k en
bij
onde
rhou
d en
rep
arat
ie. E
enzi
jdig
e ho
udin
g en
oog
spie
rbel
astin
g, s
oms
lang
ach
ter-
een
acht
er h
et s
tuur
zitt
en.
Hin
der
van
law
aai.
Lade
n en
loss
en o
nder
alle
wee
rsom
stan
digh
eden
. Vui
l en
nat
wer
k bi
j sch
oonm
aken
en
klei
n on
derh
oud.
Ene
rver
end
bij d
eeln
ame
aan
verk
eer.
Kan
s op
lets
el b
ij ve
rkee
rson
geva
llen.
Kan
s op
han
dlet
sel b
ij la
den
en lo
ssen
en
bij
onde
rhou
d- e
n re
para
tiew
erk
50
Med
ewer
ker
Ro
ute
pla
nn
ing
Fu
nct
ieg
roe
p 4
Do
el
Ops
telle
n va
n da
gelij
kse
rout
epla
nnin
gen
en b
elad
ingp
rogr
amm
a’s,
zod
anig
dat
de
verv
oers
capa
cite
it ef
ficië
nt w
ordt
aan
gew
end
en o
rder
s op
tijd
bij
afne
mer
s zi
jn.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
Hoo
fd D
C
Ond
er:
nie
t va
n to
epas
sing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Ops
telle
n va
n ee
n ee
nvou
dige
rou
tepl
anni
ng (c
once
pt) v
oor
het
dage
lijks
ver
voer
va
n go
eder
en, z
odan
ig d
at d
e ve
rvoe
rsca
paci
teit
effic
iënt
wor
dt a
ange
wen
d en
de
orde
rs t
ijdig
kun
nen
wor
den
afge
leve
rd. E
.e.a
. in
over
leg
met
rou
tepl
anne
r/pl
anne
r ex
pedi
tie. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• v
asts
telle
n va
n de
rijr
oute
s, r
eken
ing
houd
end
met
ord
ergr
oott
e, a
fleve
rtijd
en,
opha
len
leeg
fus
t, k
arre
n e.
d. •
inde
len
van
orde
rs e
n op
stel
len
van
bela
ding
plan
nen
in o
verle
g m
et a
fdel
ing
verk
oop
en p
lann
er •
inde
len
van
de c
hauf
feur
s, r
eken
ing
houd
end
met
rijt
ijden
besl
uit
en w
ense
n va
n ch
auff
eurs
• b
espr
eken
van
ver
voer
spla
nnen
met
leid
ingg
even
de •
inst
ruer
en v
an e
xped
itiem
edew
erke
rs e
n ch
auff
eurs
inza
ke b
elad
ingp
lann
en,
toel
icht
en v
an b
ijzon
derh
eden
met
bet
rekk
ing
tot
afle
verin
gen,
ret
ourf
ust
e.d.
• c
ontr
oler
en v
an g
eree
dsta
ande
ord
ers
op c
ompl
eet
zijn
, ord
eraa
ndui
ding
en/m
er-
ken
e.d.
en
zono
dig
late
n ui
tvoe
ren
van
corr
ectie
s
Med
e op
loss
en v
an d
oor
chau
ffeu
rs g
emel
de p
robl
emen
ond
erw
eg (v
ertr
agin
gen,
te
chni
sche
man
kem
ente
n, o
ndui
delij
khed
en o
ver
ladi
ng e
.d.)
Nag
aan
of a
nder
e ch
auff
eurs
vra
chte
n ku
nnen
ove
rnem
en, o
verle
ggen
met
rou
te p
lann
er, i
nkoo
p/ve
r-ko
op t
.a.v
. eve
ntue
le le
verin
gspr
oble
men
en
te o
nder
nem
en a
ctie
s.
Zor
gen
voor
de
adm
inis
trat
ie v
an e
mba
llage
goed
eren
, zod
anig
dat
de
trac
eerb
aar-
heid
wor
dt g
ewaa
rbor
gd e
n em
balla
geve
rlies
zo
laag
mog
elijk
blij
ft.
So
cial
e in
tera
ctie
Gev
en v
an a
anw
ijzin
gen
en in
stru
ctie
s aa
n ch
auff
eurs
en
expe
ditie
med
ewer
kers
. A
fste
mm
en v
an a
ctiv
iteite
n m
et le
idin
ggev
ende
, rou
te p
lann
er, a
fdel
ing
verk
oop
en
orde
rver
wer
king
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
Aan
dach
t ve
reis
t bi
j het
ver
stek
ken
en v
erw
erke
n va
n in
form
atie
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
arm
-, oo
g- e
n ru
gspi
eren
bij
wer
ken
met
bee
ld-
sche
rmap
para
tuur
Ene
rver
ende
wer
kzaa
mhe
den
bij c
alam
iteite
n en
spo
edop
drac
hten
51
Med
ewer
ker
Ro
ute
pla
nn
ing
Fu
nct
ieg
roe
p 3
Do
el
Ver
voer
en e
n af
leve
ren
van
goed
eren
(Foo
d en
Non
Foo
d), d
aarb
ij na
leve
n va
n w
ette
lijke
reg
els
en v
oors
chrif
ten
zoal
s rij
tijde
nwet
en
verk
eers
rege
ls, z
odan
ig d
at
de g
oede
ren
binn
en d
e ge
stel
de t
ijd e
n m
et b
ehou
d va
n kw
alite
it bi
j de
afne
mer
s w
orde
n af
gele
verd
.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
Sup
ervi
sor
war
ehou
se
Ond
er:
nie
t va
n to
epas
sing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Afle
vere
n va
n kr
atte
n en
doz
en m
et b
este
lde
artik
elen
/goe
dere
n (F
ood/
Non
Foo
d)
aan
afne
mer
s m
.b.v
. bes
telw
agen
, zod
anig
dat
de
juis
te a
rtik
elen
/goe
dere
n bi
j de
juis
te a
fnem
er o
p ge
wen
ste
leve
rtijd
stip
pen
aanw
ezig
zijn
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
lade
n va
n de
bes
telw
agen
ove
reen
kom
stig
vol
gord
e va
n af
leve
ring
• r
ijden
van
ritt
en a
an d
e ha
nd v
an r
oute
lijst
en e
n/of
afle
verin
gsbo
nnen
en
evt.
m
onde
linge
opd
rach
ten
van
leid
ingg
even
de •
loss
en v
an g
oede
ren
en la
ten
teke
nen
voor
ont
vang
st o
p af
leve
rings
bonn
en e
n m
eene
men
van
eve
ntue
le r
etou
rart
ikel
en. U
itsch
rijve
n va
n on
tvan
gstb
onne
n •
ove
rlegg
en (t
elef
onis
ch) m
et d
e le
idin
ggev
ende
ove
r ho
e te
han
dele
n bi
j sta
gnat
ie
of p
robl
emen
bij
de a
fleve
ring.
Zor
gen
voor
tijd
ig p
erio
diek
ond
erho
ud v
an d
e be
stel
wag
en, z
odan
ig d
at e
en
optim
ale
bedr
ijfze
kerh
eid
wor
dt g
ewaa
rbor
gd. M
aken
van
afs
prak
en m
et g
arag
e vi
a ch
ef. U
itvoe
ren
van
dage
lijks
ond
erho
ud e
n br
ands
tofin
nam
e. V
erhe
lpen
van
kle
ine
man
kem
ente
n aa
n be
stel
wag
en.
Bijh
oude
n va
n ee
n kl
eine
adm
inis
trat
ie, w
aaro
nder
reg
istr
eren
van
bra
ndst
ofve
rbru
ik,
gew
erkt
e ur
en, g
ered
en k
ilom
eter
s, b
ezoc
ht a
dres
sen
e.d.
So
cial
e in
tera
ctie
Gev
en v
an a
anw
ijzin
gen
bij l
aden
en
loss
en e
n m
et m
onte
urs
over
ond
erho
ud.
Ove
rlegg
en m
et c
hef
en a
fnem
ers
bij a
fwijk
inge
n in
bes
teld
e ar
tikel
en e
n ov
er
reto
urar
tikel
en.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bes
ture
n va
n be
stel
wag
en. W
erke
n m
et h
andg
eree
dsch
ap b
ij st
orin
gen
of k
lein
e re
para
ties.
Aan
dach
t he
bben
voo
r he
t vo
ertu
ig e
n ve
rkee
r tij
dens
ritt
en. A
anda
cht
bij l
aad
en
losw
erkz
aam
hede
n en
voo
r de
cor
rect
e af
hand
elin
g va
n do
cum
ente
n.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Kra
chts
insp
anni
ng b
ij he
t ha
nter
en v
an k
ratt
en/d
ozen
met
goe
dere
n
Insp
anne
nde
houd
ing
bij l
aden
en
afle
vere
n va
n go
eder
en e
n bi
j ond
erho
ud a
an
best
elw
agen
Wis
sele
nd b
inne
n en
bui
ten
wer
ken
bij l
aden
en
loss
en v
an a
uto.
Ene
rver
end
bij
deel
nam
e aa
n ve
rkee
r.
Kan
s op
lets
el b
ij ve
rkee
rson
geva
llen.
Kan
s op
han
dlet
sel b
ij la
den
en lo
ssen
en
bij
onde
rhou
dsw
erk
52
Med
ewer
ker
Go
eder
eno
ntv
an
gst
Fu
nct
ieg
roe
p 3
Do
el
Ont
vang
en, c
ontr
oler
en e
n op
slaa
n va
n ge
leve
rde
goed
eren
, zod
anig
dat
de
prod
uc-
ten
en a
rtik
elen
op
een
effic
iënt
e, e
ffec
tieve
wijz
e en
vol
gens
de
voor
gesc
hrev
en
rege
ls e
n no
rmen
wor
den
opge
slag
en.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
Sup
ervi
sor
war
ehou
se
Mee
wer
kend
voo
rman
(vak
tech
nisc
h)
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Zor
gen
voor
het
loss
en e
n op
slaa
n va
n ge
leve
rde
pro
duct
en e
n ar
tikel
en, z
odan
ig
dat
prod
ucte
n en
art
ikel
en o
p ee
n ef
ficië
nte
en e
ffec
tieve
wijz
e w
orde
n op
gesl
agen
. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• g
even
van
aan
wijz
inge
n aa
n ch
auff
eurs
ove
r he
t lo
ssen
van
de
goed
eren
• o
ntva
ngen
van
bin
nenk
omen
de g
oede
ren
van
de le
vera
ncie
r •
con
trol
eren
van
ont
vang
sten
aan
de
hand
van
vra
chtb
rieve
n •
toe
tste
n va
n kw
alite
it va
n pr
oduc
ten
(bes
chad
igin
gen,
bar
code
, T.H
.T.)
en b
ij af
wij-
king
en t
.o.v
. gew
enst
e kw
alite
it in
scha
kele
n va
n le
idin
ggev
ende
of
kwal
iteits
dien
st •
sig
nale
ren
van
afw
ijkin
gen
t.o.
v. g
epla
nde
leve
ringe
n en
mel
den
aan
leid
ingg
e-ve
nde
• u
itpak
ken
en o
ver
stap
elen
van
goe
dere
n in
dien
nie
t an
ders
mog
elijk
.
Ver
wer
ken
van
ontv
ange
n en
ret
our
gezo
nden
goe
dere
n, z
odan
ig d
at o
ntva
ngen
of
ver
keer
d ge
leve
rde
goed
eren
tijd
ig v
rijge
geve
n of
afg
eboe
kt w
orde
n. H
iert
oe in
ho
ofdz
aak:
• r
etou
r ze
nden
sta
tiege
ld h
oude
nde
tran
spor
tmid
dele
n (p
alle
ts, b
akke
n, r
olco
ntai
-ne
rs)
• r
egis
trer
en v
an o
ntva
ngen
en
reto
ur g
ezon
den
goed
eren
en
bijb
ehor
ende
spe
cifi-
catie
s op
daa
rtoe
bes
tem
de li
jste
n en
in g
eaut
omat
isee
rd s
yste
em •
aft
eken
en v
an v
rach
tbrie
ven/
pakb
onne
n
Bew
aken
van
ope
nsta
ande
ord
ers,
zod
anig
dat
ord
ers
tijdi
g en
juis
t w
orde
n ge
le-
verd
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
bew
aken
van
ope
nsta
ande
ord
ers
• in
form
eren
bij
leve
ranc
ier
naar
red
en v
an n
iet
gele
verd
e go
eder
en •
info
rmer
en v
an in
koop
ove
r go
eder
en in
dien
rel
evan
t
Ass
iste
ren
bij h
et t
elle
n va
n de
voo
rrad
en t
en t
ijde
van
voor
raad
inve
ntar
isat
ies
met
behu
lp v
an g
eaut
omat
isee
rd s
yste
em, z
odan
ig d
at v
ersc
hille
n m
.b.v
. bee
ldsc
herm
-ap
para
tuur
wor
den
gesi
gnal
eerd
en
rech
tget
rokk
en.
Sch
oon
en o
pger
uim
d ho
uden
van
de
goed
eren
ontv
angs
trui
mte
. In
acht
nem
en v
an
de b
edrij
fs- e
n ve
iligh
eids
voor
schr
iften
en
toez
ien
op n
alev
ing
hier
van
door
der
den.
So
cial
e in
tera
ctie
Bes
prek
en v
an d
e ui
t te
voe
ren
wer
kzaa
mhe
den
met
ove
rige
med
ewer
kers
en
dire
ct
leid
ingg
even
den.
Rap
port
eren
van
afw
ijkin
gen.
Te
woo
rd s
taan
van
cha
uffe
urs.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n en
man
oeuv
rere
n m
et e
en h
eftr
uck
en e
lekt
risch
e po
mpw
agen
s.
Aan
dach
t he
bben
bij
het
ontv
ange
n, c
ontr
oler
en e
n re
gist
rere
n va
n go
eder
en.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Kra
chts
uito
efen
ing
tijde
ns h
et lo
ssen
van
vra
chtw
agen
s en
het
ops
laan
van
go
eder
en.
Insp
anne
nde
houd
ing
palle
thef
truc
k w
erkz
aam
hede
n.
Hin
der
van
toch
t en
tem
pera
tuur
vers
chill
en g
edur
ende
de
hele
wer
kdag
en
van
wis
-se
lend
e w
eers
omst
andi
ghed
en.
Ger
inge
kan
s op
lets
el b
ij st
apel
wer
kzaa
mhe
den,
kan
s op
lets
el t
ijden
s tr
ansp
ort-
wer
kzaa
mhe
den
53
All
rou
nd
Dis
trib
uti
emed
ewer
ker
Fun
ctie
gro
ep
3
Do
el
Sam
enst
elle
n en
ver
zend
ger
eed
mak
en v
an d
e or
ders
, zod
anig
dat
ord
ers
tijdi
g ve
rzen
d ge
reed
sta
an e
n da
t vo
ldaa
n w
ordt
aan
ges
teld
e sp
ecifi
catie
s m
et in
acht
ne-
min
g va
n be
drijf
svoo
rsch
rifte
n. Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
Sup
ervi
sor
war
ehou
se
Mee
wer
kend
voo
rman
(vak
tech
nisc
h)
Ond
er:
ca
4 lo
gist
iek
med
ewer
kers
(vak
tech
nisc
h)
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Toe
zien
op
en a
ansp
reke
n va
n co
llega
’s m
.b.t
. de
dage
lijks
e w
erkz
aam
hede
n,
zoda
nig
dat
wer
kzaa
mhe
den
wor
den
verr
icht
vol
gens
pro
cedu
res
van
veili
ghei
d en
ef
ficië
ntie
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
con
trol
eren
van
nie
t ze
lf ve
rzam
elde
ord
ers
op a
anta
llen,
ord
ernu
mm
ers,
ver
val-
data
, cod
erin
gen,
art
ikel
gege
vens
en
uite
rlijk
en
corr
iger
en v
an o
njui
sthe
den
• in
stru
eren
en
verb
eter
en v
an c
olle
ga’s
met
bet
rekk
ing
tot
het
uitv
oere
n va
n hu
n ta
ken
Sam
enst
elle
n en
ver
zend
ger
eed
mak
en v
an o
rder
s, z
odan
ig d
at d
e or
ders
tijd
ig
gere
ed s
taan
ove
reen
kom
stig
op
orde
rfor
mul
iere
n ve
rmel
de g
egev
ens.
Hie
rtoe
in
hoof
dzaa
k: •
ver
zam
elen
van
juis
te a
anta
llen
en a
rtik
elen
met
geb
ruik
mak
ing
van
elek
tra
hand
truc
k •
sta
pele
n va
n ve
rzam
elde
goe
dere
n op
dus
dani
ge w
ijze
dat
geen
bre
uk o
ntst
aat
en
goed
eren
op
een
vera
ntw
oord
e w
ijze
verv
oerd
kun
nen
wor
den
• m
elde
n/aa
ngev
en v
an o
nvol
kom
enhe
den,
bui
ten
voor
raad
zijn
van
art
ikel
en a
an
inko
op •
ver
pakk
en v
an a
rtik
elen
in o
verd
ozen
, aan
bren
gen
van
mer
ken,
adr
esst
icke
rs e
n pa
lletis
eren
van
ord
ers
• a
anle
vere
n va
n ge
rede
ord
ers
aan
expe
ditie
.
Ver
richt
en v
an b
ijzon
dere
wer
kzaa
mhe
den,
waa
rond
er:
• d
oen
van
voor
stel
len
ter
verb
eter
ing
van
de o
rder
pick
str
oom
• a
anvu
llen
van
voor
rade
n ui
t he
t m
agaz
ijn (f
ifo-s
yste
em)
• a
ssis
tere
n bi
j inv
enta
risat
iew
erk
• s
choo
nhou
den
van
dire
cte
wer
kom
gevi
ng •
opl
aden
van
bat
terij
van
han
d pa
lletw
agen
• v
erva
ngen
van
de
mee
wer
kend
voo
rman
bij
afw
ezig
heid
.
So
cial
e in
tera
ctie
Mel
den
van
gebr
eken
en
ondu
idel
ijkhe
den
aan
chef
en
colle
ga’s
inza
ke w
erkz
aam
-he
den.
Vak
tech
nisc
h on
ders
teun
en v
an c
olle
ga’s
bij
het
uitv
oere
n va
n w
erkz
aam
he-
den.
(eve
ntue
el) T
e w
oord
sta
an e
n/of
doo
rver
wijz
en v
an d
e kl
ant
met
bet
rekk
ing
tot
vrag
en o
ver
loca
ties,
prij
zen
e.d.
. Sam
enw
erke
n en
ove
rlegg
en m
et c
olle
ga’s
ove
r ui
t te
voe
ren
wer
kzaa
mhe
den. S
pec
ifie
ke h
and
elin
gsv
erei
sten
Bed
iene
n va
n en
man
oeuv
rere
n m
et e
lekt
ra h
andt
ruck
. Han
tere
n va
n co
lli. W
erke
n m
et h
ulpm
idde
len.
Met
aan
dach
t sa
men
stel
len
van
orde
rs, d
aarb
ij at
tent
zijn
op
klei
ne v
ersc
hille
n in
co
derin
g.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Kra
chts
uito
efen
ing
bij t
illen
en
verp
laat
sen
van
colli
, doz
en e
n pa
llets
.
Insp
anne
nde
houd
inge
n bi
j het
uit
stel
linge
n ne
men
en
palle
tiser
en v
an g
oede
ren
en
bij h
et w
erke
n m
et e
lekt
ra p
alle
twag
en.
Hin
der
van
toch
t in
mag
azijn
-, ex
pedi
tie e
n ko
el e
n vr
iesr
uim
ten.
Kan
s op
lets
el d
oor
vert
illen
en
bekn
elle
n do
or v
alle
nde
goed
eren
uit
stel
linge
n.
54
Co
ntr
ole
ur
Fun
ctie
gro
ep
3
Do
el
Con
trol
eren
van
bin
neng
ekom
en g
oede
ren
en/o
f de
ter
ver
zend
ing
gere
edge
zett
e or
ders
op
juis
thei
d va
n pr
oduc
t, d
atum
, sta
at v
an v
erpa
kkin
g, a
anta
l en
stap
elin
g,
zoda
nig
dat
orde
rs ju
ist
en v
olle
dig
zijn
voo
r tr
ansp
ort
of o
psla
g.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
Sup
ervi
sor
war
ehou
se
Ond
er:
nie
t va
n to
epas
sing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Vas
tste
llen
van
juis
te a
anta
llen
van
en z
icht
bare
sch
ades
aan
bin
neng
ekom
en
goed
eren
, zon
odig
na
een
mee
r ui
tgeb
reid
e co
ntro
le e
n cl
assi
ficer
en v
an p
artij
en
in t
erm
en v
an g
oed
of a
fkeu
r, zo
dani
g da
t ve
rsch
illen
vro
egtij
dig
wor
den
gesi
gna-
leer
d en
der
ving
wor
dt v
oork
omen
. Inl
icht
en v
an le
idin
ggev
ende
en
inko
pers
ove
r af
geke
urde
par
tij(e
n).
Con
trol
eren
van
ver
zam
elde
ord
ers
op a
anta
l, co
derin
g, ju
isth
eid
van
prod
uct,
da
tum
, sta
at v
an v
erpa
kkin
g en
sta
pelin
g, z
odan
ig d
at o
rder
s ju
ist
en v
olle
dig
zijn
. E
.e.a
. aan
de
hand
van
mon
delin
ge e
n sc
hrift
elijk
e op
drac
hten
(ord
erbo
nnen
) van
le
idin
ggev
ende
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
nem
en v
an s
teek
proe
ven
van
uitg
aand
e go
eder
en •
ver
wer
ken
van
cont
role
resu
ltate
n op
aft
eken
bon
• m
elde
n va
n ve
rsch
illen
aan
leid
ingg
even
de
Con
trol
eren
van
het
aan
tal k
ratt
en e
n ro
lcon
tain
ers
per
klan
t, a
lsm
ede
de v
erm
eldi
ng
van
het
klan
tnum
mer
en
de r
oute
volg
orde
van
de
gela
den
cont
aine
rs, z
odan
ig
dat
fout
ieve
leve
ringe
n to
t ee
n m
inim
um w
orde
n be
perk
t. H
iert
oe la
ten
hers
telle
n va
n ge
cons
tate
erde
afw
ijkin
gen,
zoa
ls a
anvu
llen
van
teko
rten
en
herin
dele
n va
n be
ladi
ng.
So
cial
e in
tera
ctie
Mel
den
van
gebr
eken
en
ondu
idel
ijkhe
den
aan
leid
ingg
even
de e
n co
llega
’s. B
ij de
ui
tvoe
ring
van
wer
kzaa
mhe
den
sam
enw
erke
n/af
stem
men
met
col
lega
’s. T
e w
oord
st
aan
van
chau
ffeu
rs o
ver
te lo
ssen
en
te la
den
orde
rs.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Met
aan
dach
t co
ntro
lere
n va
n or
ders
, daa
rbij
aler
t zi
jn o
p so
ms
klei
ne v
ersc
hille
n in
co
derin
g.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Kra
chts
uito
efen
ing
bij h
et v
erpl
aats
en v
an d
ozen
, col
li en
pal
lets
Insp
anne
nde
houd
ing
bij h
et in
cide
ntee
l ver
stap
elen
van
bin
neng
ekom
en o
f ge
reed
-ge
zett
e or
ders
Hin
der
van
toch
t in
mag
azijn
- en
expe
ditie
ruim
te.
Kan
s op
lets
el d
oor
heft
ruck
verk
eer.
55
Hef
-/R
each
tru
ckch
auff
eur
Fun
ctie
gro
ep
3
Do
el
Ver
zorg
en v
an h
et in
tern
tra
nspo
rt e
n he
t in
en
uit
opsl
ag n
emen
van
goe
dere
n (D
KW o
f ve
rs/A
GF)
van
en
naar
bul
k (m
agaz
ijn) e
n gr
ijplo
catie
s (w
inke
l) m
et b
ehul
p va
n ee
n he
f-/ r
each
truc
k, z
odan
ig d
at d
e go
eder
en t
ijdig
, ove
rzic
htel
ijk, o
nbes
cha-
digd
en
veili
g vo
or v
erde
re v
erw
erki
ng t
er b
esch
ikki
ng k
omen
.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
Sup
ervi
sor
war
ehou
se
Ond
er:
nie
t va
n to
epas
sing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Ver
zorg
en v
an h
et in
tern
tra
nspo
rt e
n he
t in
en
uit
opsl
ag n
emen
van
goe
dere
n (F
ood/
non
Food
) van
en
naar
bul
k en
grij
ploc
atie
s m
et b
ehul
p va
n ee
n he
f/re
acht
-ru
ck, o
p ba
sis
van
daar
toe
verk
rege
n sc
hrift
elijk
e en
/of
mon
delin
ge in
stru
ctie
s,
zoda
nig
dat
de g
oede
ren
tijdi
g, o
verz
icht
elijk
, onb
esch
adig
d en
vei
lig v
oor
verd
ere
verw
erki
ng t
er b
esch
ikki
ng k
omen
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
oph
alen
van
gel
oste
/ger
eeds
taan
de p
alle
ts m
et g
oede
ren
• a
anvo
eren
van
de
goed
eren
naa
r de
aan
gege
ven
loca
tie (m
agaz
ijn/w
inke
l) •
ops
laan
van
de
goed
eren
in d
e aa
ngev
en s
telli
ngpo
sitie
res
p. in
een
naa
stge
lege
n vr
ije s
telli
ngpo
sitie
vol
gens
fifo
• c
ontr
oler
en v
an d
e vo
orra
adpo
sitie
in d
e w
inke
ls e
n zo
rgen
voo
r ee
n tij
dige
aan
vul-
ling
daar
van
vanu
it he
t m
agaz
ijn.
Ver
richt
en v
an d
iver
se o
verig
e tr
ansp
ortw
erkz
aam
hede
n, z
oals
het
lade
n va
n vr
acht
wag
ens
met
ret
oure
mba
llage
, ver
plaa
tsen
van
pro
duct
en in
het
kad
er v
an
loca
tiehe
rinric
htin
g, h
et v
erpl
aats
en v
an g
oede
ren
van
en n
aar
het
buite
nter
rein
e.d
. B
ij pr
oduc
tver
plaa
tsin
gen
lett
en o
p he
t ge
sche
iden
hou
den
van
soor
ten/
part
ijen,
co
rrec
te p
alle
tbel
adin
g e.
d.
Bijh
oude
n va
n ee
nvou
dige
op
de t
rans
port
en
opsl
agw
erkz
aam
hede
n be
trek
king
he
bben
de r
egis
trat
ies,
zoa
ls h
et n
oter
en v
an a
anta
llen,
loca
tienu
mm
ers
e.d.
Uitv
oere
n va
n he
t da
gelij
ks o
nder
houd
aan
de
hef-
/rea
chtr
uck,
waa
rond
er h
et
opla
den
van
batt
erije
n, h
et c
ontr
oler
en v
an b
atte
rijsp
anni
ng e
n he
t sc
hoon
houd
en/
mak
en v
an d
e he
f-/r
each
truc
k.
Sch
oon
en o
pger
uim
d ho
uden
van
wer
kple
k en
–om
gevi
ng. I
n ac
ht n
emen
en
nale
-ve
n va
n de
bed
rijfs
- en
veili
ghei
dsvo
orsc
hrift
en.
So
cial
e in
tera
ctie
Ove
rlegg
en o
ver
de t
e ve
rric
hten
wer
kzaa
mhe
den,
bijz
onde
rhed
en, a
fwijk
inge
n e.
d.
met
leid
ingg
even
de. S
amen
wer
ken
met
mag
azijn
med
ewer
kers
, ord
erve
rzam
elaa
rs
en g
angv
eran
twoo
rdel
ijken
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n en
man
oeuv
rere
n m
et h
ef-/r
each
truc
k.
Aan
dach
t he
bben
bij
het
verp
laat
sen
en (i
n ho
ge s
telli
ngen
) pos
ition
eren
/pla
atse
n va
n pa
llets
/goe
dere
n.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Uito
efen
en v
an k
rach
t bi
j het
(inc
iden
teel
) han
dmat
ig v
erpl
aats
en v
an g
oede
ren
Insp
anne
nde
houd
inge
n en
bel
astin
g va
n ne
kspi
eren
bij
het
best
uren
van
hef
-/rea
chtr
uck.
Hin
der
van
tem
pera
tuur
vers
chill
en/t
ocht
bij
wis
sele
nd w
erke
n in
mag
azijn
en
expe
ditie
ruim
ten
Hin
der
van
lage
tem
pera
ture
n bi
j wer
ken
in g
ekoe
lde
ruim
ten
Kan
s op
lets
el t
ijden
s tr
ansp
ortw
erkz
aam
hede
n re
sp. t
en g
evol
ge v
an f
requ
ent
mag
azijn
verk
eer,
uit
stel
ling
valle
n va
n go
eder
en.
56
Dis
trib
uti
emed
ewer
ker
Fun
ctie
gro
ep
3
Do
el
Sam
enst
elle
n en
ver
zend
ger
eed
mak
en v
an o
rder
s, z
odan
ig d
at o
rder
s tij
dig
ver-
zend
ger
eed
staa
n en
dat
vol
daan
wor
dt a
an g
este
lde
spec
ifica
ties
met
inac
htne
-m
ing
van
bedr
ijfs-
voor
schr
iften
.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
Sup
ervi
sor
war
ehou
se
mee
wer
kend
voo
rman
(vak
tech
nisc
h)
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Sam
enst
elle
n en
ver
zend
ger
eed
mak
en v
an o
rder
s, z
odan
ig d
at d
e or
ders
tijd
ig
gere
edst
aan
over
eenk
omst
ig (d
igita
le) l
ogis
tieke
info
rmat
ie. E
en e
n an
der
a.d.
h.v.
or
derp
ickb
onne
n en
aan
wijz
inge
n va
n de
leid
ingg
even
de e
n co
nfor
m r
icht
lijne
n.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
sta
pele
n va
n ve
rzam
elde
goe
dere
n op
dus
dani
ge w
ijze
dat
geen
bre
uk o
ntst
aat
en
goed
eren
op
een
vera
ntw
oord
e w
ijze
verv
oerd
kun
nen
wor
den
• n
oter
en v
an o
nvol
kom
enhe
den,
bui
ten
voor
raad
zijn
e.d
. op
pakb
onne
n •
con
trol
eren
van
de
orde
rs o
p TH
T(te
nmin
ste
houd
baar
tot
), co
lli, l
ocat
ie e
tc.
• v
erpa
kken
van
art
ikel
en in
(ove
r)do
zen,
rek
enin
ghou
dend
met
spe
cifie
ke a
fnem
ers-
wen
sen,
sca
nnen
van
ver
zend
gege
vens
in g
eaut
omat
isee
rd s
yste
em, v
erze
nd
klaa
rmak
en e
n pa
llett
iser
en v
an o
rder
s •
sor
tere
n op
num
mer
van
afg
ehan
deld
e pa
kbon
nen
en s
epar
eren
van
bon
nen
met
ge
note
erde
wijz
igin
gen
• s
igna
lere
n va
n bi
jzon
derh
eden
, mel
den
aan
de v
oorm
an e
n af
hand
elen
ove
reen
-ko
mst
ig g
egev
en o
pdra
chte
n.
Ver
richt
en v
an d
iver
se o
verig
e w
erkz
aam
hede
n, w
aaro
nder
: •
te
woo
rd s
taan
en/
of d
oorv
erw
ijzen
van
de
klan
t m
et b
etre
kkin
g to
t vr
agen
ove
r lo
catie
s, p
rijze
n e.
d.
• z
orge
n vo
or h
et s
choo
nhou
den
van
de d
irect
e w
erko
mge
ving
.
So
cial
e in
tera
ctie
Mel
den
van
gebr
eken
en
ondu
idel
ijkhe
den
aan
chef
en
colle
ga’s
. Reg
istr
eren
van
bi
jzon
derh
eden
op
besc
heid
en. (
even
tuee
l) Te
woo
rd s
taan
van
kla
nten
bij
wer
ken
in w
inke
lgeb
ied.
Sam
enw
erke
n en
ove
rlegg
en m
et c
olle
ga’s
ove
r ui
t te
voe
ren
wer
kzaa
mhe
den.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n en
han
tere
n va
n pa
lletw
agen
s en
rol
cont
aine
rs
Met
aan
dach
t sa
men
stel
len
van
orde
rs, d
aarb
ij at
tent
zijn
op
som
s kl
eine
ver
schi
llen
in c
oder
ing.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Kra
chts
uito
efen
ing
bij t
illen
en
verp
laat
sen
van
doze
n, c
olli
en p
alle
ts
Insp
anne
nde
houd
inge
n bi
j het
uits
telli
ng n
emen
en
palle
ttis
eren
van
goe
dere
n.
Hin
der
van
tem
pera
tuur
vers
chill
en e
n to
cht
bij w
erke
n in
koe
l en/
of v
riesr
uim
ten.
E
nerv
eren
de s
ituat
ies
bij a
an t
ijdsl
imie
ten
gebo
nden
wer
kzaa
mhe
den.
Kan
s op
lets
el d
oor
vert
illen
en
bekn
elle
n en
doo
r va
llend
e go
eder
en u
it st
ellin
gen.
57
Vak
ken
vu
ller
Fu
nct
ieg
roe
p 1
Do
el
(Aan
)vul
len
en s
pieg
elen
van
aan
gew
ezen
sch
appe
n, z
odan
ig d
at w
ordt
bijg
edra
gen
aan
een
gevu
lde
en o
rden
telij
ke w
inke
l.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
afd
elin
gsch
ef
Ond
er:
nie
t va
n to
epas
sing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Pre
sent
eren
en
aanv
ulle
n va
n ee
n do
or d
e le
idin
ggev
ende
aan
gege
ven
asso
rtim
ents
-gr
oep,
zod
anig
dat
sch
appe
n to
onba
ar e
n go
ed g
evul
d zi
jn. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• r
eken
ing
houd
end
met
ric
htlij
nen
en v
oors
chrif
ten
inza
ke p
rese
ntat
iew
ijze
(pal
let,
tr
ay, d
ispl
ay)
• g
ebru
iken
van
hul
pmid
dele
n, v
ullij
n, p
rijs,
ass
ortim
ent,
fifo
( fir
st in
, firs
t ou
t) e
n gr
ijpho
ogte
• z
orge
n vo
or e
en o
nges
toor
de k
lant
enst
room
• h
erge
brui
ken
en/o
f op
ruim
en v
an v
erpa
kkin
gsm
ater
iaal
• s
pieg
elen
van
aan
wez
ige
prod
ucte
n vo
lgen
s vo
orsc
hrift
en •
doo
rgev
en v
an t
ekor
ten
aan
leid
ingg
even
de •
bew
aken
van
de
T.H
.T. (
tenm
inst
e ho
udba
ar t
ot) d
ata
van
de d
iver
se p
rodu
cten
Fun
gere
n al
s aa
nspr
eekp
unt
voor
kla
nten
met
alg
emen
e vr
agen
ove
r ar
tikel
en,
zoda
nig
dat
klan
ten
snel
en
juis
t w
orde
n ve
rder
geh
olpe
n.
Sch
oonh
oude
n va
n de
dire
cte
wer
kom
gevi
ng e
n na
leve
n va
n be
drijf
sreg
els
en
-voo
rsch
rifte
n.
So
cial
e in
tera
ctie
Bes
prek
en v
an b
ijzon
derh
eden
in d
e da
gelij
kse
wer
kuitv
oerin
g m
et d
e di
rect
leid
ing-
geve
nde.
Te
woo
rd s
taan
en
door
verw
ijzen
van
kla
nten
naa
r be
tref
fend
e af
delin
gen.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Opl
ette
n bi
j het
aan
vulle
n va
n ar
tikel
en, v
olge
ns r
icht
lijne
n en
voo
rsch
rifte
n.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Uito
efen
en v
an k
rach
t bi
j het
till
en/v
erpl
aats
en v
an g
oede
ren
van
uite
enlo
pend
ge
wic
ht.
Insp
anne
nde
houd
ing
bij h
et v
ulle
n va
n de
sch
appe
n en
bij
scho
onm
aakw
erk.
Hin
der
van
toch
t bi
j wer
ken
in m
agaz
ijnom
gevi
ng. H
inde
r va
n (d
reig
ende
) agr
essi
e in
de
win
kel.
Kan
s op
(ger
ing)
lets
el b
ij ui
tvoe
ring
tran
spor
twer
kzaa
mhe
den.
NOK voor Administratief medewerkerIn een NOK van een functiereeks worden alleen de onderscheidende kenmerken beschreven, zodat de niveauverschillen in deze reeks herkenbaar worden. Bij het bepalen van het niveau dient de essentie van de NOK-typering daadwerkelijk/structureel door de functionaris te worden uitgeoefend voor onderbouwing van de indeling in bij behorende functiegroep
58
NIV
EAU
KEN
MER
K
Aar
d &
co
mp
lexi
teit
wer
k
Kad
ers
/ ze
lfst
and
ighe
id
Inho
udel
ijke
bet
rokk
enhe
id
So
cial
e in
tera
ctie
Ad
min
istr
atie
f M
edew
erke
r A
(adm
in. m
edew
. Ont
vang
st G
oede
ren)
• In
-/uitv
oere
n va
n de
elad
min
istr
atie
•
Een
duid
ige,
op
zich
sta
ande
dat
a,
zond
er o
nder
linge
ver
band
en•
Verz
amel
en, c
ontr
oler
en e
n re
gist
rere
n va
n da
ta•
Af-
en
bijb
oeki
ngen
/ m
utat
ies
door
-vo
eren
• O
nder
steu
nend
e w
erkz
aam
hede
n vo
or a
fdel
ing
(kop
iëre
n, m
ailin
gs,
tijds
chrif
ten,
arc
hive
ren
etc.
).
• W
erke
n vo
lgen
s vo
orsc
hrift
en e
n gl
obal
e aa
nwijz
inge
n, m
aakt
keu
zes
die
voor
de
hand
ligg
en /
stel
len
van
eige
n pr
iorit
eite
n.•
Leid
ing
is a
anw
ezig
voo
r vr
agen
•
Con
trol
eren
en
corr
iger
en v
an e
igen
w
erkz
aam
hede
n (w
at)
• M
oet
afw
ijkin
gen
in g
egev
ens
of
ontb
reke
nde
gege
vens
kun
nen
sign
a-le
ren.
• O
pvra
gen
van
ontb
reke
nde
info
rmat
ie
• Ke
nnis
is v
erei
st v
an p
roce
dure
s en
w
erkw
ijzen
• O
verle
ggen
ove
r he
t w
erk
en b
espr
e-ke
n va
n pr
iorit
eite
n I•
nw
inne
n en
ver
stre
kken
van
info
rmat
ie
inte
rn, n
avra
ag d
oen
bij o
ndui
delij
khe-
den
• In
wer
ken
van
nieu
we
colle
ga’s
•
Sam
enst
elle
n st
anda
ardr
appo
rtag
es
Ad
min
istr
atie
f m
edew
erke
r B
(adm
inis
trat
ief
med
ewer
ker
Inko
op)
• Vo
ert
deel
/loka
le a
dmin
istr
atie
uit
• E
endu
idig
e da
ta d
ie o
nder
ling
verb
and
hebb
en•
Verz
amel
en, b
ewer
ken
en r
egis
trer
en
van
data
• O
pste
llen
van
rapp
orta
ges
aan
derd
en
• Ze
lfsta
ndig
wer
ken
volg
ens
voor
schr
if-te
n, r
outin
es, b
ijzon
derh
eden
mel
den
bij l
eidi
ng•
Moe
t pr
iorit
eite
n on
derk
enne
n.•
Org
anis
eren
van
eig
en w
erkz
aam
he-
den
(hoe
)
• A
fwijk
inge
n in
geg
even
s ku
nnen
be
oord
elen
op
gevo
lgen
, ver
klaa
rbar
e ve
rsch
illen
zel
fsta
ndig
opl
osse
n•
Om
zett
en d
ata
in in
form
atie
• Ke
nnis
ver
eist
ove
r lo
pend
e za
ken
binn
en d
e af
delin
g
• A
fste
mm
en m
et c
olle
ga’s
• ui
tvoe
ren
stan
daar
d co
rres
pond
entie
• In
win
nen
en v
erst
rekk
en v
an in
form
a-tie
aan
in- e
n ex
tern
en
• Is
1e
aans
pree
kpun
t vo
or c
olle
ga’s
• O
pste
llen
rapp
orta
ges
Ad
min
istr
atie
f M
edew
erke
r C
(med
ewer
ker
Cre
dite
uren
)
• Vo
ert
adm
inis
trat
ie z
elfs
tand
ig u
it•
Mer
ende
els
eend
uidi
ge d
ata,
met
be-
kend
e, v
aak
voor
kom
ende
ver
band
en
met
and
ere
soor
ten
van
info
rmat
ie
• O
pste
llen
van
rapp
orta
ges
aan
derd
en
• Ve
rzam
elen
, bew
erke
n, r
egis
trer
en e
n
anal
yser
en e
n pr
esen
tere
n va
n da
ta •
Med
e zo
rgen
voo
r pe
riodi
eke
(maa
nd-
& ja
ar-)
afsl
uitin
g
• Ze
lfsta
ndig
wer
ken
volg
ens
opdr
acht
/ zo
nder
dire
cte
aans
turin
g, b
ij bi
jzon
der-
hede
n ra
adpl
egen
leid
ing
• P
lann
en v
an e
igen
wer
kzaa
mhe
den
en
activ
iteite
n (w
anne
er)
• A
fste
mm
en v
an w
erkz
aam
hede
n op
ve
rwac
htin
gen
klan
t/re
latie
.
• Ke
nnis
is v
erei
st o
ver
inho
udel
ijke
zake
n en
mut
atie
s bi
nnen
adm
inis
trat
ie
in r
elat
ie t
ot o
mge
ving
/ w
etge
ving
• Vo
orbe
reid
en, v
erza
mel
en v
an in
for-
mat
ie e
n be
wer
ken
tot
over
zich
ten
conf
orm
ric
htlij
nen
e.d.
• B
ijdra
gen
aan
verb
eter
ing
van
gang
van
za
ken
op a
fdel
ing
• O
verle
ggen
ove
r lo
pend
e za
ken
en
prob
lem
en, n
agaa
n va
n ge
volg
en•
Bea
ntw
oord
en v
an in
-/ext
erne
vra
gen
en t
oelic
hten
van
zak
en•
Ops
telle
n va
n in
- en
exte
rne
rapp
orta
-ge
s•
Vakt
echn
isch
aan
stur
en v
an e
nkel
e m
edew
erke
rs•
Dee
lnem
en a
an p
roje
cten
op
vakg
e-bi
ed
Doe
l: ve
rzor
gen
van
(dee
l-)ad
min
istr
atie
(s),
zoda
nig
dat
deze
tijd
ig, v
olle
dig
en/o
f ju
ist
zijn
en
de g
ewen
ste
info
rmat
ie
gege
neer
d ka
n w
orde
n.
59
Fun
ctio
nee
l A
pp
lica
tieb
ehee
rder
Fu
nct
ieg
roe
p 7
Do
el
Ver
zorg
en v
an b
ehee
r en
aan
pass
ing
van
(nie
t ge
ïnte
gree
rde)
app
licat
ies,
zod
anig
da
t de
ze v
oldo
en a
an e
isen
/wen
sen
van
gebr
uike
rs, g
oed
func
tione
ren
en c
ontin
u be
schi
kbaa
r zi
jn.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoof
d IC
T-be
heer
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Beh
eren
van
(nie
t ge
ïnte
gree
rde)
app
licat
ies,
zod
anig
dat
dez
e ap
plic
atie
s go
ed
func
tione
ren
en c
ontin
u be
schi
kbaa
r zi
jn. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• o
nder
steu
nen
van
gebr
uike
rs b
ij ge
brui
k va
n ap
plic
atie
s; v
erric
hten
van
tro
uble
-sh
ootin
g •
toe
zien
op
juis
t ge
brui
k va
n ap
plic
atie
s; o
nder
houd
en v
an r
icht
lijne
n, d
ocum
enta
-tie
en
proc
edur
es o
ver
het
func
tione
el g
ebru
ik v
an a
pplic
atie
s •
bew
aken
van
een
goe
de f
unct
ione
le w
erki
ng v
an d
e ap
plic
atie
s •
(lat
en) u
itvoe
ren
van
de o
plos
sing
en
Zor
gen
dat
de a
pplic
atie
s aa
nslu
iten
bij d
e w
ense
n va
n de
geb
ruik
ers,
zod
anig
dat
ge
brui
kers
wor
den
onde
rste
und
en a
pplic
atie
s vo
ldoe
n aa
n ge
stel
de e
isen
. Hie
rtoe
in
hoo
fdza
ak:
• in
vent
aris
eren
en
beoo
rdel
en in
hoe
verr
e be
staa
nde
appl
icat
ies
aans
luite
n op
ei
sen/
wen
sen
van
gebr
uike
rs
• b
esch
rijve
n va
n ni
euw
e, g
ewen
ste
func
tiona
litei
ten
• a
fste
mm
en m
et le
vera
ncie
r of
gew
enst
e aa
npas
sing
sys
teem
tech
nisc
h m
ogel
ijk
is, o
f ge
wen
ste
func
tiona
litei
t be
schi
kbaa
r is
•
late
n ve
rvaa
rdig
en v
an n
ieuw
e ap
plic
atie
s do
or le
vera
ncie
r •
reg
elen
van
de
toeg
ang
tot,
het
geb
ruik
en
de b
evei
ligin
g va
n ap
plic
atie
s do
or h
et
ontw
erpe
n va
n ge
brui
kers
defin
ities
, het
vas
tste
llen
van
auto
risat
ieni
veau
s e.
d.
• (l
aten
) ins
talle
ren
en v
erzo
rgen
van
initi
ële
beoo
rdel
ing
van
nieu
we/
aang
epas
te
soft
war
e •
ver
zorg
en v
an d
e ov
erdr
acht
naa
r de
geb
ruik
erso
rgan
isat
ie;
trai
nen/
inst
ruer
en v
an
gebr
uike
rs m
.b.t
. het
geb
ruik
van
-nie
uwe-
toe
pass
inge
n.
Dee
lnem
en in
uitv
oerin
g va
n pr
ojec
ten
(waa
rin w
ordt
nag
aan
of/in
hoe
verr
e ni
euw
e IC
T-m
etho
den-
, tec
hnie
ken
en -m
idde
len
gesc
hikt
zijn
voo
r en
kun
nen
wor
den
toeg
e-pa
st b
inne
n de
org
anis
atie
) en
hier
bij b
ijdra
gen
aan
ontw
ikke
l-, t
est
en im
plem
enta
-tie
wer
kzaa
mhe
den.
So
cial
e in
tera
ctie
Gev
en v
an a
anw
ijzin
gen
en o
verd
rage
n va
n ke
nnis
aan
geb
ruik
ers.
Inbr
enge
n va
n vo
orst
elle
n bi
j dee
lnam
e aa
n IC
T-ov
erle
ggen
. Bes
prek
en v
an b
ehee
rsw
erkz
aam
he-
den,
opt
imal
isat
ie v
an a
pplic
atie
s e.
d. m
et le
idin
ggev
ende
, col
lega
’s e
n ge
brui
kers
. O
verle
ggen
met
leve
ranc
iers
ove
r ni
euw
e ap
plic
atie
s. O
pste
llen
van
docu
men
tatie
, ric
htlij
nen
e.d.
ove
r fu
nctio
neel
geb
ruik
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n/in
stel
len
van
com
pute
r en
ran
dapp
arat
uur.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
60
Med
ewer
ker
Sal
aris
adm
inis
trat
ie
Fun
ctie
gro
ep
6
Do
el
Ver
wer
ken
van
gege
vens
ove
r sa
laris
sen
en u
itker
inge
n, z
odan
ig d
at w
ordt
vol
daan
aa
n (w
ette
lijke
) voo
rsch
rifte
n en
bet
alin
gen
op t
ijd p
laat
s ku
nnen
vin
den.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoof
d fin
anci
ële
/ sa
laris
adm
inis
trat
ie
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Ver
zam
elen
en
cont
role
ren
van
de b
ruto
sala
risge
geve
ns, z
odan
ig d
at o
p tij
d de
inpu
t vo
or d
e pe
riodi
eke
sala
risbe
reke
ning
bes
chik
baar
is. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• v
erza
mel
en v
an a
anw
ezig
heid
s-, o
verw
erk-
, ver
lof-
en
ziek
tege
geve
ns, u
itvoe
ren
van
volle
digh
eids
cont
role
s, n
avra
gen
van
ondu
idel
ijkhe
den
in r
egis
trat
ies
en c
or-
riger
en v
an o
nvol
kom
enhe
den
• t
oepa
ssen
van
reg
els
m.b
.t. t
oesl
agen
voo
r ov
erw
erk
e.d.
•
ver
wer
ken
van
inho
udin
gen
op v
oors
chot
ten
of p
erso
neel
saan
kope
n •
ver
ifiër
en e
n ve
rwer
ken
van
gege
vens
bet
reff
ende
per
sone
elsm
utat
ies.
Ass
iste
ren
bij h
et a
ctue
el h
oude
n va
n he
t be
stan
d va
n va
ste
sala
ris- e
n in
houd
ing-
gege
vens
, ger
elat
eerd
aan
fis
cale
en
soci
ale
wet
ten,
CA
O-b
epal
inge
n e.
d., z
odan
ig
dat
vold
aan
kan
wor
den
aan
de g
elde
nde
voor
schr
iften
bet
reff
ende
inho
udin
gen
en
beta
linge
n. V
oorb
erei
den
en in
voer
en v
an d
e no
dige
aan
pass
inge
n in
ove
rleg
met
di
rect
e ch
ef.
Con
trol
eren
van
alle
in d
e sa
laris
adm
inis
trat
ie v
erw
erkt
e ge
geve
ns. V
oorb
erei
den
en
invo
eren
van
cor
rect
ies
geric
ht o
p pe
rson
eels
gege
vens
, jui
ste
beta
linge
n, in
houd
in-
gen
en b
oeki
ngen
. Ter
aut
oris
atie
voo
r be
taal
baar
stel
ling
voor
legg
en v
an n
etto
sala
ris
en u
itker
ings
gege
vens
. Gen
erer
en v
an p
erso
neel
sinf
orm
atie
.
Voo
rber
eide
n va
n bo
ekho
udku
ndig
e ve
rwer
king
van
sal
aris
sen,
uitk
erin
gen
en
inho
udin
gen,
zod
anig
dat
bijg
edra
gen
wor
dt a
an e
en a
ctue
le e
n vo
lledi
ge b
edrij
fsad
-m
inis
trat
ie. H
iert
oe a
fste
mm
en v
an d
oor
het
verw
erki
ngsp
rogr
amm
a ge
gene
reer
de
jour
naal
post
en e
n ve
rwer
ken
van
boek
houd
kund
ig t
e ve
rrek
enen
zie
keng
elde
n en
aa
nvul
lend
e be
talin
gen.
Voo
rber
eide
n (in
ove
rleg
met
leid
ingg
even
de) v
an w
ette
lijk
voor
gesc
hrev
en
over
zich
ten
en a
angi
ften
, zod
anig
dat
dez
e tij
dig,
vol
ledi
g en
juis
t ku
nnen
wor
den
opge
leve
rd.
Mak
en v
an b
erek
enin
gen
(bru
to/n
etto
) voo
r bi
jzon
dere
situ
atie
s, z
odan
ig d
at d
e ad
min
istr
atie
ve v
erw
erki
ng h
ierv
an c
orre
ct k
an p
laat
svin
den.
Info
rmer
en v
an b
e-dr
ijfsm
edew
erke
rs o
ver
de w
ijze
van
sala
risbe
reke
ning
.
So
cial
e in
tera
ctie
Doe
n va
n na
vraa
g ov
er o
nvol
kom
enhe
den
in a
ange
leve
rde
gege
vens
. Bes
prek
en
van
bijz
onde
re s
ituat
ie m
et le
idin
ggev
ende
. Toe
licht
en v
an s
alar
isbe
reke
ning
en a
an
pers
onee
l.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
.
Aan
dach
tig e
n ac
cura
at c
ontr
oler
en e
n ve
rwer
ken
van
adm
inis
trat
ieve
geg
even
s.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
61
Sys
teem
beh
eerd
er
Fun
ctie
gro
ep
6
Do
el
Ver
zorg
en v
an t
echn
isch
beh
eer
van
info
rmat
iesy
stem
en, a
lsm
ede
uitv
oerin
g ge
ven
aan
supp
ortw
erkz
aam
hede
n, z
odan
ig d
at c
ontin
ue b
esch
ikba
arhe
id v
an s
yste
men
ge
waa
rbor
gd w
ordt
en
vrag
en, p
robl
emen
e.d
. naa
r te
vred
enhe
id v
an g
ebru
iker
s w
orde
n af
geha
ndel
d / o
pgel
ost.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoof
d IC
T-be
heer
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Uitv
oere
n va
n he
t te
chni
sch
behe
er e
n be
wak
en v
an f
unct
ione
ren
van
syst
emen
, zo
dani
g da
t ee
n on
gest
oord
e be
schi
kbaa
rhei
d va
n ap
para
tuur
, pro
gram
mat
uur
en
loka
al n
etw
erk
wor
dt g
erea
lisee
rd. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• b
ewak
en v
an d
e pe
rfor
man
ce e
n ca
paci
teit,
ana
lyse
ren
van
prob
lem
en e
n ad
vise
-re
n om
tren
t te
nem
en m
aatr
egel
en o
m d
e pe
rfor
man
ce/c
apac
iteit
te o
ptim
alis
eren
•
ver
richt
en v
an a
ctiv
iteite
n ge
richt
op
de b
evei
ligin
g va
n sy
stem
en e
n da
ta;
in d
it ve
rban
d on
der
ande
re r
egel
en v
an d
e to
egan
g to
t en
het
geb
ruik
van
sys
tem
en
door
het
ver
lene
n va
n au
toris
atie
s, h
et t
oeke
nnen
van
pas
swor
ds
• t
oezi
en o
p ee
n ju
ist
syst
eem
gebr
uik
en z
o no
dig
rege
lend
opt
rede
n •
ver
richt
en v
an -p
reve
ntie
f- o
nder
houd
• v
erzo
rgen
van
tro
uble
shoo
ting,
ver
help
en v
an p
robl
emen
•
bes
telle
n, in
stal
lere
n, t
este
n en
impl
emen
tere
n va
n ap
para
tuur
zoa
ls P
C, n
etw
erk-
appa
ratu
ur, p
rinte
rs/p
lott
ers
e.d.
als
ook
nieu
we
rele
ases
van
pro
gram
ma’
s (h
ard-
en
sof
twar
ebeh
eer)
•
ops
telle
n en
ond
erho
uden
van
geb
ruik
ersd
ocum
enta
tie
• a
fste
mm
en v
an b
ijzon
derh
eden
met
leid
ingg
even
de.
Ver
zorg
en v
an d
iver
se b
ehee
rsm
atig
e IC
T ac
tivite
iten,
zoa
ls:
• b
ack-
up b
ehee
r en
arc
hive
rings
behe
er
• b
eher
en e
n ac
tuee
l hou
den
van
de c
onfig
urat
iead
min
istr
atie
•
geb
ruik
ersb
ehee
r en
aut
oris
atie
behe
er.
Ver
lene
n va
n 1e
lijn
sond
erst
euni
ng a
an g
ebru
iker
s ov
er d
e m
eest
voo
rkom
ende
pro
-bl
emen
, sto
ringe
n, v
rage
n, k
lach
ten
e.d.
, zod
anig
dat
pro
blem
en w
orde
n op
gelo
st
en g
ebru
iker
s te
vred
en w
orde
n ge
stel
d. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• o
plos
sen
van
prob
leem
/sto
ring
(ter
pla
atse
) dan
wel
adv
iser
en v
an g
ebru
iker
s •
vas
tste
llen
van
aard
en
oorz
aak,
res
p. d
oors
pele
n va
n he
t pr
oble
em n
aar
leid
ing-
geve
nde
• v
astle
ggen
van
alle
inci
dent
mel
ding
en v
olge
ns p
roce
dure
s •
insc
hake
len
(ext
erne
)spe
cial
iste
n bi
j sto
ringe
n/pr
oble
men
•
bew
aken
van
de
voor
tgan
g va
n de
beh
ande
ling
door
inge
scha
keld
e sp
ecia
liste
n;
info
rmer
en v
an d
e ge
brui
kers
ove
r de
sta
tus
van
de in
cide
nten
So
cial
e in
tera
ctie
Aan
wijz
inge
n en
info
rmat
ie g
even
aan
en
kenn
is o
verd
rage
n na
ar g
ebru
iker
s.
Voer
en v
an p
robl
eem
verk
enne
nde
gesp
rekk
en m
et g
ebru
iker
s in
het
kad
er v
an d
e su
ppor
twer
kzaa
mhe
den.
Ove
rlegg
en m
et c
olle
ga’s
. For
mul
eren
van
doc
umen
tatie
. A
dvis
eren
van
leid
ingg
even
de o
ver
vern
ieuw
ing
in s
yste
men
en
infr
astr
uctu
ur.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n/in
stel
len
van
com
pute
r- en
ran
dapp
arat
uur.
Aan
dach
t ve
reis
t bi
j het
opl
osse
n va
n pr
oble
men
.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
Wer
ken
onde
r tij
dsdr
uk b
ij he
t op
loss
en v
an p
robl
emen
.
62
Do
el
Ver
richt
en v
an a
dmin
istr
atie
ve e
n or
gani
sato
risch
e w
erkz
aam
hede
n vo
or d
e bo
ek-
houd
ing
en d
e be
taal
stro
men
, zod
anig
dat
in- e
n ui
tgaa
nde
beta
alst
rom
en v
an d
e ve
stig
ing
corr
ect
wor
den
uitg
evoe
rd, c
orre
ct g
eadm
inis
tree
rd e
n un
iform
wet
telij
ke
en b
edrij
fsric
htlij
nen
zijn
.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d fin
anci
ële
adm
inis
trat
ie
Ond
er:
Ca
4 m
edew
erke
rs d
ebite
uren
en
cred
iteur
en (v
akte
chni
sch)
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Ver
zorg
en v
an a
lgem
ene
beta
lings
verk
eer,
zoda
nig
dat
deze
juis
t en
vol
ledi
g is
. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• c
oder
enen
en
boek
en v
an b
anka
fsch
rifte
n (d
agel
ijkse
sto
rtin
gen
en b
etal
inge
n) •
con
trol
eren
en
boek
en v
an d
e ka
ssta
ten
• a
dmin
istr
eren
van
per
sone
elsd
ecla
ratie
s •
adm
inis
trer
en e
n aa
n in
koop
rap
port
eren
van
het
ver
brui
k va
n de
mon
stra
tie
prod
ucte
n
Bijd
rage
n aa
n to
tsta
ndko
min
g va
n ja
arst
ukke
n, t
enei
nde
corr
ect
en o
p tij
d in
zich
t te
ge
ven
over
in d
e bo
ekho
udin
g re
sp. j
aars
tukk
en t
e ve
rwer
ken
corr
ectie
s, t
rans
itoria
en
voo
rzie
ning
en.
Voo
rber
eide
n va
n de
deb
iteur
en- e
n cr
edite
uren
adm
inis
trat
ie, z
odan
ig d
at h
et h
oofd
-ka
ntoo
r op
de
hoog
te is
van
de
actu
ele
stan
d va
n za
ken.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
(lat
en) b
oeke
n, c
oder
en e
n ar
chiv
eren
van
fac
ture
n •
uitd
raai
en e
n co
ntro
lere
n va
n be
taal
voor
stel
len
• r
appo
rter
en v
an b
etaa
lopd
rach
ten
en d
ebite
uren
stan
den
• o
plos
sen
van
onts
tane
pro
blem
en n
aar
aanl
eidi
ng v
an b
etal
inge
n •
toe
tsen
van
de
kred
ietw
aard
ighe
id v
an d
ebite
uren
en
indi
en n
oodz
akel
ijk
insc
hake
len
• v
an e
en in
cass
obur
eau
e.e.
a. in
ove
rleg
met
hoo
fdka
ntoo
r
Log
istie
k on
ders
teun
en v
an a
dmin
istr
atie
ve p
roce
ssen
in d
e ve
stig
ing,
m.b
.v.
aanw
ijzin
gen
van
leid
ingg
even
de, z
odan
ig d
at d
eze
proc
esse
n be
trou
wba
ar k
unne
n ve
rlope
n. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• g
ener
eren
, bew
erke
n en
ran
gsch
ikke
n va
n ge
geve
ns u
it be
stan
den
en d
ossi
ers
• o
nder
steu
ning
ver
lene
n bi
j fac
ture
ring,
o.a
. con
trol
eren
van
fac
tuur
rege
ls, a
anm
a-ke
n en
ver
stur
en v
an f
actu
ur (m
et e
vent
uele
ond
erlig
gend
e st
ukke
n) •
ops
telle
n va
n di
vers
e -in
tern
e- s
tand
aard
rapp
orta
ges,
per
iodi
ek o
f op
ver
zoek
zoda
nig
dat
op d
e vr
aags
telli
ng a
fges
tem
de in
form
atie
wor
dt v
erst
rekt
, zoa
ls
voor
tgan
gsra
ppor
tage
s •
arc
hive
ren
van
stuk
ken
en b
ijhou
den
van
cont
ract
doss
iers
Ver
zorg
en v
an d
e co
rres
pond
entie
voo
r de
ves
tigin
g, z
odan
ig d
at s
tukk
en t
ijdig
, fo
utlo
os e
n vo
lgen
s ge
lden
de v
oors
chrif
ten
(inde
ling
en h
uiss
tijl)
gere
edko
men
. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• u
itwer
ken
van
conc
epte
n va
n br
ieve
n, r
appo
rten
e.d
. •
ops
telle
n va
n br
ieve
n en
and
ere
docu
men
ten
aan
de h
and
van
aanw
ijzin
gen
• v
oorle
ggen
van
doc
umen
ten
ter
onde
rtek
enin
g en
afh
ande
ling
• a
rchi
vere
n va
n st
ukke
n
So
cial
e in
tera
ctie
Afs
tem
men
van
prio
ritei
ten
met
leid
ingg
even
de(n
) ger
icht
op
het
tijdi
g be
schi
kbaa
r he
bben
van
ver
lang
de (f
inan
ciël
e) s
tukk
en. O
plev
eren
van
sta
ndaa
rdra
ppor
tage
s. B
e-w
erke
n va
n co
ncep
ten
en u
itwer
ken
van
brie
ven,
not
ities
e.d
. Inw
inne
n en
ver
stre
k-ke
n va
n in
form
atie
inte
rn e
n ex
tern
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
.
Aan
dach
t he
bben
bij
het
cont
role
ren
en v
erw
erke
n va
n fin
anci
ële
gege
vens
, als
-m
ede
bij h
et v
erst
rekk
en/o
pvra
gen
van
info
rmat
ie.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
Ves
tig
ing
sad
min
istr
ateu
r Fu
nct
ieg
roe
p 6
63
Do
el
Fun
gere
n al
s 1e
aan
spre
ekpu
nt v
oor
vrag
en e
n pr
oble
men
voo
r IC
T-aa
ngel
egen
he-
den,
als
med
e he
t ve
rlene
n va
n op
erat
ione
le o
nder
steu
ning
aan
geb
ruik
ers,
zod
anig
da
t vr
agen
sne
l en
juis
t w
orde
n be
antw
oord
en
een
goed
fun
ctio
nere
n va
n ha
rdw
are
en t
oepa
ssin
gen
wor
dt b
evor
derd
.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d IC
T-be
heer
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Ver
lene
n va
n (t
elef
onis
che)
ond
erst
euni
ng a
an g
ebru
iker
s ov
er d
e m
eest
voo
rkom
en-
de v
rage
n, p
robl
emen
, sto
ringe
n en
kla
chte
n, z
odan
ig d
at d
eze
wor
den
opge
lost
en
gebr
uike
rs t
evre
den
wor
den
gest
eld.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
aan
nem
en v
an v
erzo
eken
van
geb
ruik
ers
ter
onde
rste
unin
g •
inve
ntar
iser
en v
an d
e vr
aag/
prob
leem
(d.m
.v. d
oorv
rage
n), v
asts
telle
n va
n aa
rd e
n oo
rzaa
k va
n pr
oble
em/s
torin
g en
ver
tale
n va
n de
mel
ding
naa
r ee
n pr
oble
emom
-sc
hrijv
ing,
cat
egor
iser
en v
an d
e vr
aag
en v
asts
telle
n va
n pr
iorit
eit
aan
de h
and
van
hier
voor
gel
dend
e ric
htlij
nen
• o
plos
sen
van
vrag
en/p
robl
emen
c.q
. adv
iser
en v
an g
ebru
iker
s do
or g
ebru
ikm
akin
g va
n in
form
atie
uit
data
base
s •
insc
hake
len
van
inte
rne
IT-d
esku
ndig
en c
.q. l
ever
anci
ers,
bij
prob
lem
en/s
torin
gen
die
gezi
en h
un a
ard
en/o
f co
mpl
exite
it ni
et z
elf
kunn
en w
orde
n op
gelo
st •
bew
aken
van
de
voor
tgan
g, in
form
eren
van
geb
ruik
er o
ver
stat
us v
an g
emel
d in
cide
nt •
vas
tlegg
en v
an a
lle s
tapp
en b
ij ee
n vr
aag/
prob
leem
, vol
gens
de
daar
toe
vast
ge-
stel
de p
roce
dure
s in
hel
pdes
ksys
teem
, inc
lusi
ef a
dmin
istr
atie
f af
slui
ten
van
een
vraa
g/pr
oble
em.
Ver
lene
n va
n on
ders
teun
ing
op d
e w
erkp
lek,
ten
eind
e de
vra
ag/p
robl
eem
op
te
loss
en e
n de
eff
ectiv
iteit
van
basi
s IC
T-fa
cilit
eite
n (m
.n. w
erkp
lekt
oepa
ssin
gen)
te
verh
ogen
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
het
aan
pass
en v
an h
ard
en (b
asis
)sof
twar
e; o
phef
fen
van
stor
inge
n te
r pl
aats
e •
ver
zorg
en v
an d
e di
strib
utie
van
har
d en
sof
twar
e na
ar g
ebru
iker
s; u
itvoe
ren
van
inst
alla
tie e
n he
rste
lwer
kzaa
mhe
den
• u
itvoe
ren
van
wer
kzaa
mhe
den
rond
de
plaa
tsin
g en
ver
huiz
ing
van
com
pute
r en
ra
ndap
para
tuur
.
Voo
rtdu
rend
op
de h
oogt
e bl
ijven
van
ken
nis
op h
et g
ebie
d va
n be
staa
nde
en
nieu
we
toep
assi
ngen
en
ontw
ikke
linge
n op
het
vak
gebi
ed, z
odan
ig d
at g
ebru
iker
s op
timaa
l kun
nen
wor
den
onde
rste
und.
Ver
zorg
en v
an d
iver
se w
erkz
aam
hede
n, w
aaro
nder
: •
bijd
rage
n aa
n he
t op
stel
len
van
inte
rne
docu
men
tatie
(pro
cedu
res
e.d.
) voo
r de
he
lpde
sk (b
v. b
ruik
leen
form
ulie
ren)
• b
ij op
erat
ione
le w
erkz
aam
hede
n te
r pl
aats
e, c
ontr
oler
en v
an h
ard
en s
oftw
arer
egi-
stra
ties
en b
ij af
wijk
inge
n de
ze d
oorg
even
aan
de
conf
igur
atie
behe
erde
r •
sig
nale
ren
van
onei
genl
ijk g
ebru
ik d
oor
inte
rne
klan
ten
• d
eeln
emen
aan
pro
ject
en w
aarb
ij he
lpde
skca
paci
teit
nodi
g is
.
So
cial
e in
tera
ctie
Cor
rect
te
woo
rd s
taan
van
geb
ruik
ers.
Gev
en v
an in
stru
ctie
s, d
irect
of
per
tele
foon
, aa
n de
geb
ruik
er, b
ij he
t ui
tlegg
en v
an h
et g
ebru
ik v
an d
e di
vers
e sy
stem
en, a
p-
plic
atie
s en
mid
dele
n en
/of
bij h
et v
erhe
lpen
van
sto
ringe
n. In
win
nen
en v
erst
rek-
ken
van
info
rmat
ie o
ver
de b
esch
ikba
re IC
T m
idde
len
en IC
T di
enst
en c
.q. o
ver
de
afha
ndel
ingw
ijze
van
(ver
)sto
ringe
n aa
n di
vers
e ge
brui
kers
groe
pen.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n ee
n co
mpu
ter
en a
ansl
uite
n va
n (r
and-
)app
arat
uur.
Acc
urat
esse
ver
eist
bij
het
uitv
oere
n va
n in
stal
latie
- en
hers
telw
erkz
aam
hede
n.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
Wer
ken
onde
r tij
dsdr
uk b
ij he
t op
loss
en v
an p
robl
emen
.
Med
ewer
ker
Hel
pd
esk
Fun
ctie
gro
ep
5
64
Do
el
Beh
eren
van
de
cred
iteur
enad
min
istr
atie
, zod
anig
dat
dez
e ad
min
istr
atie
act
ueel
is
en
de b
etal
inge
n pa
ssen
bin
nen
de li
quid
iteits
begr
otin
g en
–po
sitie
en
optim
aal
gebr
uik
wor
dt g
emaa
kt v
an d
e kr
edie
tfac
ilite
iten.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d fin
anci
ële
adm
inis
trat
ie
Ond
er:
Ca
1 fa
ctur
enco
ntro
leur
(vak
tech
nisc
h)
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Con
trol
eren
en
beta
alba
ar s
telle
n va
n on
tvan
gen
fact
uren
en
decl
arat
ies,
zod
anig
dat
op
timaa
l geb
ruik
wor
dt g
emaa
kt v
an d
e kr
edie
tfac
ilite
iten.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
con
trol
eren
van
te
beta
len
fact
uren
en
decl
arat
ies
op v
olle
digh
eid
en ju
isth
eid,
ve
rhel
pen
van
vers
chill
en/o
njui
sthe
den
• a
fste
mm
en v
an b
etal
inge
n en
fac
ture
n (a
utom
atis
che
beta
linge
n en
met
voo
rran
g be
taal
de f
actu
ren)
•
fac
ture
n be
taal
baar
ste
llen,
fia
tter
en e
n zo
rgdr
agen
dat
bet
alin
g pl
aats
vind
t.
Opl
osse
n va
n ve
rsch
illen
en
beha
ndel
en v
an b
etal
ings
herin
nerin
gen,
zod
anig
dat
ee
n co
rrec
te a
fhan
delin
g w
ordt
bew
erks
telli
gd. H
iert
oe o
verle
ggen
met
leid
ingg
e-ve
nde
over
bui
ten
de r
icht
lijne
n va
llend
e kw
estie
s.
Voo
rber
eide
n en
med
e ui
tvoe
ren
van
boek
houd
kund
ige
verw
erki
ng v
an in
koop
fac-
ture
n, z
odan
ig d
at k
oste
n op
juis
te w
ijze
wor
den
door
bela
st e
n be
trou
wba
ar in
zich
t w
ordt
geg
even
ove
r te
rug
te v
orde
ren
BTW
en
verp
licht
inge
n aa
n cr
edite
uren
. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• a
anm
aken
en
cont
role
ren
van
cred
iteur
ennu
mm
ers
• c
oder
en e
n bo
eken
van
de
fact
uren
rek
enin
g ho
uden
d m
et s
oort
cre
dite
ur, o
ver-
legg
en m
et d
e le
idin
ggev
ende
bij
afw
ijken
de z
aken
• c
ontr
oler
en e
n co
rrig
eren
van
doo
r be
stel
lers
aan
gege
ven
kost
enpl
aats
en •
uits
plits
en v
an B
TW e
n ev
entu
ele
kost
enve
rsch
illen
• c
ontr
oler
en v
an d
e ve
rwer
king
en
oplo
ssen
van
ver
schi
llen.
Inst
ruer
en/c
ontr
oler
en (v
akte
chni
sch)
van
de
fact
uren
cont
role
ur t
enei
nde
fout
ieve
/on
volle
dige
dat
a in
een
vro
eg s
tadi
um t
e tr
acer
en e
n hi
erop
act
ie t
e on
dern
emen
.
Ass
iste
ren
bij d
e na
calc
ulat
ie, z
odan
ig d
at in
zich
t in
de
wer
kelij
ke in
koop
kost
en e
n tr
ansp
ortk
oste
n te
n be
hoev
e va
n de
ver
koop
ver
kreg
en w
ordt
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
ver
stre
kken
van
geg
even
s ov
er b
epaa
lde
inko
opko
sten
aan
de
hand
van
goe
dge-
keur
de f
actu
ren
• b
ijste
llen
van
de n
orm
voo
r tr
ansp
ortk
oste
n aa
n de
han
d va
n de
wer
kelij
ke k
oste
n.
So
cial
e in
tera
ctie
Gev
en v
an v
akte
chni
sche
aan
wijz
inge
n aa
n de
fac
ture
ncon
trol
eur.
Inw
inne
n/ve
r-st
rekk
en v
an in
form
atie
bij/
aan
cred
iteur
en. B
espr
eken
van
ond
uide
lijke
kw
estie
s m
et b
etro
kken
fun
ctio
naris
sen.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
.
Aan
dach
t he
bben
bij
het
cont
role
ren
en v
erw
erke
n va
n ge
geve
ns, a
lsm
ede
bij h
et
vers
trek
ken/
opvr
agen
van
info
rmat
ie.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
Med
ewer
ker
Cre
dit
eure
n
Fun
ctie
gro
ep
5
65
Do
el
Ver
richt
en v
an a
dmin
istr
atie
ve e
n co
ntro
lere
nde
wer
kzaa
mhe
den
t.b.
v. d
e af
delin
g in
koop
, zod
anig
dat
een
opt
imal
e on
ders
teun
ing
wor
dt g
erea
lisee
rd.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d in
koop
in
kope
rs (v
akte
chns
ich)
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Ver
wer
ken
van
gege
vens
t.b
.v. d
e in
koop
adm
inis
trat
ie, z
odan
ig d
at d
e ad
min
istr
atie
va
n be
stel
aanv
rage
n en
daa
rop
betr
ekki
ng h
ebbe
nde
fact
uren
act
ueel
is e
n ju
iste
pr
oced
ures
zijn
gev
olgd
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
con
trol
eren
van
bes
telo
rder
s op
vol
ledi
ge in
vulli
ng e
n (la
ten)
com
plet
eren
van
on
tbre
kend
e ge
geve
ns
• v
erw
erke
n va
n or
derb
eves
tigin
gen,
pak
bonn
en e
.d. i
n ge
auto
mat
isee
rd s
yste
em
• c
ontr
oler
en v
an in
kom
ende
fac
ture
n of
daa
rop
betr
ekki
ng h
ebbe
nde
aanm
anin
gen
of c
redi
tnot
a’s,
afs
tem
men
met
bud
getv
eran
twoo
rdel
ijken
en/
of o
pera
tione
el
inko
pers
in g
eval
van
afw
ijkin
gen
en b
ewak
en v
an e
en c
orre
cte
afha
ndel
ing.
Bes
telle
n va
n ka
ntoo
rben
odig
dhed
en b
ij va
ste
leve
ranc
iers
, zod
anig
dat
dez
e vo
l-ge
ns g
emaa
kte
afsp
rake
n te
r be
schi
kkin
g ko
men
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
con
trol
eren
en
com
plet
eren
van
de
inko
opop
drac
hten
en
bepa
len
van
de b
este
l-ho
evee
lhed
en b
inne
n be
paal
de r
egel
s •
tel
efon
isch
en/
of s
chrif
telij
k pl
aats
en v
an d
e or
ders
, vra
gen
naar
de
leve
rtijd
en o
f i.o
.m. l
eidi
ngge
vend
e zo
eken
naa
r al
tern
atie
ven
• o
plos
sen
van
prob
lem
en in
zake
leve
ringe
n.
Ver
richt
en v
an a
dmin
istr
atie
ve w
erkz
aam
hede
n t.
b.v.
de
inko
per,
zoda
nig
dat
de g
e-w
enst
e on
ders
teun
ing
wor
dt g
erea
lisee
rd. E
.e.a
. met
beh
ulp
van
een
geau
toris
eerd
sy
stee
m. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• v
erw
erke
n va
n of
fert
es e
n ov
erig
e ge
geve
ns •
invo
eren
van
bes
telli
ngen
•
ver
wer
ken
van
prod
uctw
ijzig
inge
n en
mut
atie
s in
pro
duct
prijz
en •
adm
inis
trat
ief
bijw
erke
n va
n co
ntra
cten
in d
aarv
oor
best
emde
lijs
ten
Ver
richt
en v
an o
verig
e ad
min
istr
atie
ve o
nder
steu
nend
e w
erkz
aam
hede
n, z
oals
: •
con
trol
eren
van
wer
kbon
nen
en d
eze
verg
elijk
en m
et d
e fa
ctur
en. S
igna
lere
n va
n af
wijk
inge
n en
info
rmer
en v
an d
e m
anag
er e
n/of
ove
rige
inte
rn b
etro
kken
en
hier
omtr
ent
• b
ijhou
den
van
gege
vens
om
tren
t co
ntra
ctpe
rson
en •
arc
hive
ren
van
dive
rse
besc
heid
en
So
cial
e in
tera
ctie
Uitw
isse
len
van
info
rmat
ie o
ver
best
ellin
gen
e.d.
met
inte
rne
opdr
acht
geve
rs e
n le
i-di
ngge
vend
e. O
pvra
gen/
vers
trek
ken
van
info
rmat
ie b
ij/aa
n le
vera
ncie
rs. B
espr
eken
/af
stem
men
van
leve
rings
prob
lem
en/k
lach
ten
met
inte
rn b
etro
kken
en. O
pste
llen
van
stan
daar
dmat
ige
corr
espo
nden
tie e
.d.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
.
Aan
dach
t en
con
cent
ratie
ver
eist
bij
het
verr
icht
en v
an a
dmin
istr
atie
ve e
n co
ntro
lere
nde
wer
kzaa
mhe
den.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
Ad
min
istr
ati
ef M
edew
erke
r In
koo
p
Fun
ctie
gro
ep
4
66
Do
el
• O
ntva
ngen
, con
trol
eren
en
opsl
aan
van
gele
verd
e go
eder
en, z
odan
ig d
at d
e pr
o-du
cten
en
artik
elen
op
een
effic
iënt
e, e
ffec
tieve
wijz
e en
vol
gens
de
voor
gesc
hre-
ven
rege
ls e
n no
rmen
wor
den
opge
slag
en.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
• B
oven
:
Sup
ervi
sor
war
ehou
se
M
eew
erke
nd v
oorm
an (v
akte
chni
sch)
• O
nder
: ni
et v
an t
oepa
ssin
g
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
• Zo
rgen
voo
r he
t lo
ssen
en
opsl
aan
van
gele
verd
e p
rodu
cten
en
artik
elen
, zod
anig
da
t pr
oduc
ten
en a
rtik
elen
op
een
effic
iënt
e en
eff
ectie
ve w
ijze
wor
den
opge
sla-
gen.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
:
- ge
ven
van
aanw
ijzin
gen
aan
chau
ffeu
rs o
ver
het
loss
en v
an d
e go
eder
en
- on
tvan
gen
van
binn
enko
men
de g
oede
ren
van
de le
vera
ncie
r
- co
ntro
lere
n va
n on
tvan
gste
n aa
n de
han
d va
n vr
acht
brie
ven
-
toet
sten
van
kw
alite
it va
n pr
oduc
ten
(bes
chad
igin
gen,
bar
code
, T.H
.T.)
en b
ij af
wijk
inge
n t.
o.v.
gew
enst
e kw
alite
it in
scha
kele
n va
n le
idin
ggev
ende
of
kwal
i-te
itsdi
enst
-
sign
aler
en v
an a
fwijk
inge
n t.
o.v.
gep
land
e le
verin
gen
en m
elde
n aa
n le
idin
gge-
vend
e
- ui
tpak
ken
en o
ver
stap
elen
van
goe
dere
n in
dien
nie
t an
ders
mog
elijk
.
• Ve
rwer
ken
van
ontv
ange
n en
ret
our
gezo
nden
goe
dere
n, z
odan
ig d
at o
ntva
ngen
of
ver
keer
d ge
leve
rde
goed
eren
tijd
ig v
rijge
geve
n of
afg
eboe
kt w
orde
n. H
iert
oe in
ho
ofdz
aak:
-
reto
ur z
ende
n st
atie
geld
hou
dend
e tr
ansp
ortm
idde
len
(pal
lets
, bak
ken,
rol
con-
tain
ers)
-
regi
stre
ren
van
ontv
ange
n en
ret
our
gezo
nden
goe
dere
n en
bijb
ehor
ende
spe
ci-
ficat
ies
op d
aart
oe b
este
mde
lijs
ten
en in
gea
utom
atis
eerd
sys
teem
-
afte
kene
n va
n vr
acht
brie
ven/
pakb
onne
n
• B
ewak
en v
an o
pens
taan
de o
rder
s, z
odan
ig d
at o
rder
s tij
dig
en ju
ist
wor
den
gele
-ve
rd.
H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
-
bew
aken
van
ope
nsta
ande
ord
ers
-
info
rmer
en b
ij le
vera
ncie
r na
ar r
eden
van
nie
t ge
leve
rde
goed
eren
-
info
rmer
en v
an in
koop
ove
r go
eder
en in
dien
rel
evan
t
• A
ssis
tere
n bi
j het
tel
len
van
de v
oorr
aden
ten
tijd
e va
n vo
orra
adin
vent
aris
atie
s m
et
behu
lp v
an g
eaut
omat
isee
rd s
yste
em, z
odan
ig d
at v
ersc
hille
n m
.b.v
. bee
ldsc
herm
-ap
para
tuur
wor
den
gesi
gnal
eerd
en
rech
tget
rokk
en.
• S
choo
n en
opg
erui
md
houd
en v
an d
e go
eder
enon
tvan
gstr
uim
te. I
n ac
ht n
emen
va
n de
bed
rijfs
- en
veili
ghei
dsvo
orsc
hrift
en e
n to
ezie
n op
nal
evin
g hi
erva
n do
or
derd
en.
So
cial
e in
tera
ctie
• B
espr
eken
van
de
uit
te v
oere
n w
erkz
aam
hede
n m
et o
verig
e m
edew
erke
rs e
n di
-re
ct le
idin
ggev
ende
n. R
appo
rter
en v
an a
fwijk
inge
n. T
e w
oord
sta
an v
an c
hauf
feur
s.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
• B
edie
nen
van
en m
anoe
uvre
ren
met
een
hef
truc
k en
ele
ktris
che
pom
pwag
ens.
• A
anda
cht
hebb
en b
ij he
t on
tvan
gen,
con
trol
eren
en
regi
stre
ren
van
goed
eren
.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
• K
rach
tsui
toef
enin
g tij
dens
het
loss
en v
an v
rach
twag
ens
en h
et o
psla
an v
an
goed
eren
.
• In
span
nend
e ho
udin
g pa
lleth
eftr
uck
wer
kzaa
mhe
den.
• H
inde
r va
n to
cht
en t
empe
ratu
urve
rsch
illen
ged
uren
de d
e he
le w
erkd
ag e
n va
n w
isse
lend
e w
eers
omst
andi
ghed
en.
• G
erin
ge k
ans
op le
tsel
bij
stap
elw
erkz
aam
hede
n, k
ans
op le
tsel
tijd
ens
tran
spor
t-w
erkz
aam
hede
n
Med
ewer
ker
Go
eder
eno
ntv
an
gst
Fu
nct
ieg
roe
p 3
67
Fact
ure
nco
ntr
ole
ur
Fun
ctie
gro
ep
3
Do
el
Con
trol
eren
en
corr
iger
en v
an f
actu
ren,
zod
anig
dat
fac
ture
n vo
lledi
g en
met
de
juis
te g
egev
ens
ter
verd
ere
afha
ndel
ing
wor
den
aang
ebod
en.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d fin
anci
ële
adm
inis
trat
ie
med
ewek
er c
redi
teur
en (v
akte
chni
sch)
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Con
trol
eren
en
beha
ndel
en v
an in
koop
fact
uren
, zod
anig
dat
afw
ijkin
gen
volg
ens
de
proc
edur
e w
orde
n ge
sign
alee
rd e
n de
juis
t be
vond
en f
actu
ren
tijdi
g ku
nnen
wor
den
gebo
ekt
en b
etaa
lbaa
r ge
stel
d. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• v
erge
lijke
n va
n fa
ctuu
rgeg
even
s m
et b
este
l- en
mag
azijn
bonn
en •
mel
den
van
geco
nsta
teer
de v
ersc
hille
n aa
n de
cre
dite
uren
adm
inis
trat
eur
• in
win
nen
van
aanv
ulle
nde
info
rmat
ie n
.a.v
. gec
onst
atee
rde
ondu
idel
ijkhe
den
of
afw
ijkin
gen,
bij
best
elle
rs, m
agaz
ijn o
f di
rect
e ch
ef •
aan
vulle
n va
n on
tbre
kend
e ge
geve
ns •
invo
eren
/boe
ken
van
fact
uren
t.b
.v. d
e cr
edite
uren
adm
inis
trat
ie •
arc
hive
ren
van
afge
hand
elde
fac
ture
n.
So
cial
e in
tera
ctie
Inw
inne
n va
n in
form
atie
(in-
en
exte
rn) n
.a.v
. onv
olko
men
hede
n in
of
afw
ijkin
gen
tuss
en f
actu
ren
en b
ijbeh
oren
de b
esch
eide
n.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n ee
n be
elds
cher
map
para
tuur
Aan
dach
t he
bben
voo
r af
wijk
inge
n tu
ssen
fac
ture
n en
adm
inis
trat
ieve
bes
chei
den
en b
ij he
t ve
rwer
ken
van
gege
vens
en
arch
iver
en v
an b
esch
eide
n.
Bez
war
end
e o
mst
an
dig
hed
en
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
68
Ondersteuning en overig
Deze functiefamilie kent geen NOK.
69
Co
örd
inat
or
HA
CC
P
Fun
ctie
gro
ep
7
Co
nte
xt D
e fu
nctie
is g
esitu
eerd
bin
nen
een
cent
rale
afd
elin
g K
wal
iteits
zorg
o.l.
v. e
en h
oofd
m
et e
nkel
e co
ördi
nato
ren/
med
ewer
kers
. De
hoof
dtaa
k va
n de
afd
elin
g be
staa
t ui
t he
t fo
rmul
eren
van
het
kw
alite
itsbe
leid
met
daa
rbij
beho
rend
e sy
stem
en, w
aaro
nder
al
le a
spec
ten
van
HA
CC
P, h
et im
plem
ente
ren
hier
van
en t
oezi
en o
p ha
ndha
ving
, zo-
dat
de o
nder
nem
ing
vold
oet
aan
wet
telij
ke v
erpl
icht
inge
n en
inte
rn b
elei
d hi
erov
er.
HA
CC
P (H
azar
d A
naly
sis
Crit
ical
Con
trol
Poi
nts)
; is
een
pre
vent
ief
syst
eem
waa
rbij
de g
ezon
dhei
dsris
ico’
s in
ber
eidi
ngs-
en
beha
ndel
ings
proc
esse
n va
n le
vens
mid
de-
len
wor
den
opge
spoo
rd e
n be
heer
sbaa
r ge
maa
kt. H
ierd
oor
wor
dt d
e ve
iligh
eid
van
het
prod
uct
verh
oogd
.
Do
el
For
mul
eren
, bew
aken
en
cont
role
ren
van
kwal
iteits
proc
esse
n en
inte
rne
audi
ts
op h
et g
ebie
d va
n H
AC
CP,
zod
anig
dat
kw
alite
it va
n le
vens
mid
dele
npro
duct
en is
ge
waa
rbor
gd.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoof
d kw
alite
itszo
rg
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Pla
nmat
ig v
oorb
erei
den
en v
erbe
tere
n va
n he
t kw
alite
itssy
stee
m, s
igna
lere
n va
n kn
elpu
nten
en
doen
van
voo
rste
llen
ter
verb
eter
ing,
zod
anig
dat
dit
leid
t to
t ee
n ju
iste
en
actu
ele
wee
rgav
e va
n de
org
anis
atie
stru
ctuu
r en
haa
r vo
orsc
hrift
en/p
roce
-du
res.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
sch
rijve
n en
bijs
telle
n va
n co
ncep
tpro
cedu
res,
inte
rpre
tere
n va
n de
te
stel
len
norm
en
• a
dvis
eren
van
de
dire
ctie
m.b
.t. d
e de
finiti
eve
vast
legg
ing
in h
et s
yste
em
• o
pste
llen
en n
a go
edke
urin
g ui
tvoe
ren
van
de a
uditp
lann
en a
lsm
ede
insc
hake
-le
n va
n in
tern
e au
dito
ren
en b
egel
eide
n hi
erva
n te
nein
de h
et k
wal
iteits
syst
eem
ac
tuee
l te
houd
en
• in
scha
kele
n va
n ex
tern
e ce
rtifi
cere
nde
inst
antie
en
zorg
en v
oor
bege
leid
ing
bij h
un
onde
rzoe
k t.
b.v.
de
verw
ervi
ng v
an e
en c
ertif
icaa
t •
ver
zorg
en v
an v
oorli
chtin
g aa
n or
gani
satie
en
onde
rste
unen
bij
impl
emen
tatie
/ac
tual
isat
ie.
• Z
orge
n vo
or d
e in
stan
dhou
ding
van
de
juis
thei
d va
n pr
oced
ures
, voo
rsch
rifte
n en
in
stru
ctie
s, z
odan
ig d
at z
ij bl
ijven
vol
doen
aan
de
verp
licht
ges
teld
e be
drijf
snor
-
men
en
wet
telij
ke r
egel
gevi
ng. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• b
estu
dere
n va
n te
ont
wik
kele
n do
cum
ente
n en
toe
tsen
aan
reg
elge
ving
•
uitv
oere
n va
n ve
rplic
hte
en d
oor
dire
ctie
gev
raag
de a
udits
op
plan
mat
ige
wijz
e en
to
etse
n va
n de
daa
rbij
aan
de o
rde
zijn
de d
ocum
ente
n, p
roce
dure
s, w
erkw
ijzen
et
c. a
lsm
ede
sam
enst
elle
n va
n he
t au
dit-r
appo
rt
• d
oorg
even
van
bev
indi
ngen
uit
audi
t aa
n le
idin
ggev
ende
n en
toe
tsen
of
e.e.
a. o
ok
daad
wer
kelij
k w
ordt
uitg
evoe
rd
• s
chrij
ven
van
docu
men
ten,
zor
gen
voor
een
duid
ighe
id v
an in
houd
, bew
aken
van
hu
isst
ijl
Ver
richt
en v
an o
verig
e to
t de
fun
ctie
beho
rend
e w
erkz
aam
hede
n, w
aaro
nder
: •
ach
terh
alen
van
kla
nten
klac
hten
•
aan
vrag
en v
an o
ffer
tes
bij t
e ve
rric
hte
wer
kzaa
mhe
den
voor
HA
CC
P
aang
eleg
enhe
den
• n
alev
en v
an w
et- e
n re
gelg
evin
g op
het
geb
ied
van
HA
CC
P
So
cial
e in
tera
ctie
Ove
rlegg
en m
et le
idin
ggev
ende
n al
smed
e in
stru
eren
en
bege
leid
en v
an m
ede-
wer
kers
ove
r h
ante
ring
van
het
kwal
iteits
syst
eem
. Uitw
isse
len
van
info
rmat
ie m
et
exte
rne
desk
undi
gen.
Sch
rijve
n va
n no
titie
s, d
ocum
ente
n, v
oors
chrif
ten
e.d.
, voe
ren
van
corr
espo
nden
tie.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
.
Opl
ette
nd e
n ac
cura
at z
ijn b
ij de
invo
er e
n in
terp
reta
tie v
an g
egev
ens.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
70
Med
ewer
ker
Co
mm
un
icat
ie
Fun
ctie
gro
ep
7
Do
el A
dvis
eren
ove
r in
tern
e en
uitv
oere
n en
coö
rdin
eren
van
for
mel
e in
- en
exte
rne
com
mun
icat
ie-u
iting
en, z
odan
ig d
at b
ijged
rage
n w
ordt
aan
een
hel
der
en d
uide
lijk
com
mun
icat
iebe
leid
.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoof
d co
mm
unic
atie
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Coö
rdin
eren
en
uitv
oere
n va
n in
tern
e co
mm
unic
atie
plan
nen,
zod
anig
dat
wor
dt
bijg
edra
gen
aan
optim
ale
en e
ffec
tieve
com
mun
icat
ie b
inne
n de
ond
erne
min
g.
Hie
rtoe
ond
er m
eer:
•
coö
rdin
eren
van
de
uitv
oerin
g va
n pl
anne
n/pr
ojec
ten
door
inst
ruer
en v
an m
ede-
wer
kers
en
afst
emm
en e
n or
gani
sere
n va
n ac
tivite
iten
• a
dvis
eren
en
onde
rste
unen
van
het
man
agem
ent
door
ver
zorg
en v
an p
ublic
atie
s,
nieu
ws-
brie
ven,
per
iodi
eken
en
broc
hure
s ov
er a
ctue
le z
aken
•
coö
rdin
eren
van
per
sone
elsb
lad
en/o
f in
form
atie
bulle
tin, w
.o. b
eoor
dele
n va
n in
ge-
zond
en s
tukk
en o
p in
form
atie
waa
rde,
sel
ecte
ren
van
rele
vant
e st
ukke
n, r
edig
eren
va
n te
kste
n (o
p in
houd
, ver
haal
opbo
uw, s
pelli
ng e
n zi
nsbo
uw)
• m
ede
opze
tten
van
intr
anet
als
web
reda
cteu
r va
nuit
gebr
uike
rsei
sen,
w.o
. beo
or-
dele
n op
eis
en v
an t
oega
nkel
ijkhe
id, i
nfor
mat
iew
aard
e, le
esba
arhe
id e
tc.
• g
even
van
adv
ies
over
ges
chik
te c
omm
unic
atie
vorm
afh
anke
lijk
van
het
soor
t on
derw
erp,
bel
ang,
ver
trou
wel
ijkhe
id e
tc.
Org
anis
eren
van
ext
erne
com
mun
icat
ie a
ctiv
iteite
n (m
ailin
gs, w
orks
hops
, bro
chur
es,
beur
zen,
act
ies,
e.d
) con
form
vas
tges
teld
e pl
anne
n, z
odan
ig d
at h
et p
ositi
eve
beel
d/im
ago
van
prod
ucte
n en
org
anis
atie
, als
med
e be
kend
heid
wor
dt g
eopt
imal
isee
rd.
Hie
rtoe
ond
er m
eer:
• v
asts
telle
n va
n de
juis
te t
imin
g vo
or d
e co
mm
unic
atie
ve u
iting
en e
n do
en v
an
voor
stel
len
ten
aanz
ien
van
te o
nder
nem
en a
ctiv
iteite
n •
pla
nnen
en
opze
tten
van
ext
erne
act
ies,
waa
rond
er b
roch
ures
, fol
ders
, adv
erte
n-tie
s, a
lsm
ede
deel
nam
e aa
n ev
enem
ente
n, b
edrij
fspr
esen
tatie
s, e
tc.
• o
nder
houd
en v
an c
onta
cten
met
ext
erne
bur
eaus
en
opst
elle
n va
n br
iefin
gs •
aan
vrag
en v
an o
ffer
tes/
aanb
iedi
ngen
, beo
orde
len
van
voor
stel
len
en b
espr
eken
va
n éé
n en
and
er m
et le
idin
ggev
ende
• v
erde
r ui
twer
ken
van
(dee
l)pla
nnen
en
verz
orge
n va
n de
ben
odig
de w
erkz
aam
-he
den
voor
een
opt
imal
e re
alis
atie
van
de
activ
iteite
n •
ove
rlegg
en m
et d
iver
se in
- en
exte
rnen
ove
r de
inric
htin
g en
pla
nnin
g va
n pr
ojec
ten
• b
ewak
en v
an v
oort
gang
, nem
en v
an c
orrig
eren
de m
aatr
egel
en e
n in
form
eren
va
n le
idin
ggev
ende
.
Rea
liser
en v
an c
onsi
sten
tie in
de
in- e
n ex
tern
e co
mm
unic
atie
, zod
anig
dat
bin
nen
de h
uiss
tijl e
endu
idig
heid
in c
omm
unic
atie
-uiti
ngen
doo
r de
ver
schi
llend
e be
drijf
s-on
derd
elen
wor
dt b
erei
kt. H
iert
oe o
nder
mee
r: •
toe
gank
elijk
mak
en v
an d
e hu
isst
ijl v
oor
inte
rne
bela
nghe
bben
den
en u
itdra
gen
en
bew
aken
van
een
juis
te t
oepa
ssin
g bi
j in-
en
exte
rne
uitin
gen;
• (e
xter
n) la
ten
prod
ucer
en v
an d
e or
gani
satie
bred
e co
mm
unic
atie
ve u
iting
en
(ber
icht
en, j
aarv
ersl
agen
, bro
chur
es, w
ebsi
te e
tc.)
in s
amen
wer
king
met
de
colle
ga’s
; •
ond
erst
eune
n en
adv
iser
en v
an m
edew
erke
rs b
ij co
mm
unic
atie
-uiti
ngen
, zoa
ls h
et
redi
gere
n va
n ar
tikel
en, h
et v
oorb
erei
den
en v
erzo
rgen
van
pre
sent
atie
s e.
d.
Eva
luer
en v
an d
e re
sulta
ten
van
com
mun
icat
ie-a
ctiv
iteite
n en
op
basi
s va
n de
be
vind
inge
n ad
vise
ren
van
leid
ingg
even
de o
ver
bijs
telli
ng v
an c
omm
unic
atie
bele
id
en b
etre
ffen
de p
lann
en.
Ver
zorg
en v
an o
verig
e ta
ken/
activ
iteite
n, z
oals
: •
ops
telle
n (a
dres
sen)
lijst
en, i
nkop
en v
an b
enod
igde
art
ikel
en e
n m
ater
iale
n •
med
e ac
tuee
l hou
den
van
de w
ebsi
te/in
tern
et •
ver
zorg
en v
an d
e in
tern
e co
mm
unic
atie
via
intr
anet
, med
e vo
or w
at b
etre
ft d
e or
gani
satie
bred
e in
form
atie
.
So
cial
e in
tera
ctie
Toe
licht
en e
n m
otiv
eren
van
voo
rste
llen/
advi
ezen
. Ins
true
ren,
beg
elei
den
van
met
de
uitv
oerin
g va
n co
mm
unic
atie
proj
ecte
n be
last
e m
edew
erke
rs;
opst
elle
n en
to
elic
hten
van
opd
rach
ten
aan
derd
en (c
omm
unic
atie
bure
aus,
dru
kker
ijen
e.d.
). Ve
rzor
gen
van
publ
icat
ies/
artik
elen
, bro
chur
es e
.d.;
ver
zorg
en v
an e
indr
edac
tione
le
wer
kzaa
mhe
den.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
. M
et a
anda
cht
en c
once
ntra
tie b
esch
eide
n fo
utlo
os o
pste
llen
en v
erw
erke
n.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
71
Rec
ruit
er /
med
ewer
ker
wer
vin
g &
sel
ecti
e Fu
nct
ieg
roe
p 7
Do
el U
itvoe
ren
van
wer
ving
- en
sele
ctie
activ
iteite
n, z
odan
ig d
at v
aste
, tijd
elijk
e en
st
age-
vaca
ture
s w
orde
n in
gevu
ld e
n de
org
anis
atie
kan
bes
chik
ken
over
vol
doen
de
gesc
hikt
e fu
nctio
naris
sen,
die
na
een
inte
rne
bege
leid
ing
kunn
en w
orde
n in
geze
t.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoo
fd P
&O
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Ver
zorg
en v
an d
e vo
orzi
enin
g va
n pe
rson
eel t
/m M
BO
-niv
eau,
zod
anig
dat
, bin
nen
de g
este
lde
plan
nen,
tijd
ig in
de
juis
te k
wal
itatie
ve e
n kw
antit
atie
ve p
erso
neel
sbe-
hoef
te w
ordt
voo
rzie
n. H
iert
oe o
nder
mee
r:
• r
egel
en v
an d
e w
ervi
ng, z
oals
adv
erte
ntie
s in
de
betr
effe
nde
med
ia e
n op
zett
en,
inric
hten
en
bem
ense
n va
n de
sta
nds
op s
chol
en e
n ba
nenb
eurz
en, c
onta
cten
met
ui
tzen
dbur
eaus
•
gev
en v
an in
form
atie
ove
r de
ond
erne
min
g, h
et s
oort
wer
k, o
plei
ding
sfac
ilite
iten,
pe
rspe
ctie
ven,
bel
onin
gen
e.d.
•
bev
orde
ren
dat
pote
ntië
le g
eïnt
eres
seer
den
gaan
sol
licite
ren
• u
itvoe
ren
van
de v
oors
elec
ties
en a
fsch
rijve
n, r
esp.
uitn
odig
en v
an s
ollic
itant
en
• v
oere
n va
n so
llici
tatie
gesp
rekk
en e
n af
wijz
en, r
esp.
inte
rn d
oorv
erw
ijzen
van
ka
ndid
aten
voo
r ee
n 2e
ron
de
• a
dvis
eren
ove
r de
keu
zes
voor
wat
bet
reft
de
aann
ame
• r
egel
en v
an d
e te
sten
• c
ontr
actu
eel v
astle
ggen
van
–tij
delij
ke- a
rbei
dsov
eree
nkom
sten
.
Afh
ande
len
van
de d
efin
itiev
e aa
nnam
e vo
lgen
s pr
oced
ures
en
afsp
rake
n. H
iert
oe
onde
r m
eer:
•
zor
gen
voor
het
ver
stek
ken
van
de b
enod
igde
info
rmat
ie (C
AO
, reg
elin
gen,
etc
.) •
late
n te
kene
n va
n de
con
trac
ten
en a
fwik
kele
n va
n de
arb
eids
voor
waa
rden
•
opt
rede
n al
s ee
rste
aan
spre
ekpu
nt b
ij vr
agen
/pro
blem
en.
Zor
gen
voor
een
opt
imal
e op
vang
van
gro
epen
nie
uwe
med
ewer
kers
bij
het
in d
iens
t tr
eden
, zod
anig
dat
zij
in k
orte
tijd
op
de h
oogt
e zi
jn v
an d
e ga
ng v
an z
aken
bin
nen
de o
rgan
isat
ie.
Hie
rtoe
ond
er m
eer:
•
opv
ange
n va
n m
edew
erke
rs e
n re
gele
n va
n in
trod
uctie
doo
r af
delin
g en
leid
ing-
geve
nde
• z
orge
n da
t de
for
mal
iteite
n w
orde
n af
gero
nd e
n de
(tijd
elijk
e) f
acili
teite
n be
schi
k-ba
ar w
orde
n ge
stel
d •
coö
rdin
eren
van
het
intr
oduc
tie p
rogr
amm
a •
beh
ande
len
van
vrag
en e
n on
duid
elijk
hede
n en
opl
osse
n va
n aa
nloo
ppro
blem
en.
Bijd
rage
n aa
n ac
tuee
l hou
den
van
recr
uitm
entp
lann
en d
oor
sign
aler
en v
an p
oten
ti-el
e ka
nsen
en
doen
van
voo
rste
llen
voor
aan
pass
ing
van
dive
rse
uitin
gen
door
ob
-se
rvat
ies
van
activ
iteite
n va
n co
llega
-bed
rijve
n, r
eact
ies
van
(pot
entië
le) s
ollic
itant
en
e.d,
als
med
e bo
uwen
en
onde
rhou
den
van
netw
erk
met
sch
olen
, uitz
endb
urea
us e
n be
drijv
en in
de
omge
ving
.
So
cial
e in
tera
ctie
Ove
rlegg
en/in
form
atie
uitw
isse
len
met
leid
ingg
even
den,
P&O
-afd
elin
gen
en e
xter
-ne
n. P
rom
oten
van
de
onde
rnem
ing
en s
oort
wer
kzaa
mhe
den
bij u
itzen
dbur
eaus
en
pote
ntië
le k
andi
date
n. V
oere
n va
n so
llici
tatie
gesp
rekk
en, v
erst
rekk
en v
an in
form
atie
en
mot
iver
en v
an a
fsch
rijvi
ngen
en
aann
ame-
advi
es. B
espr
eken
van
vra
gen/
prob
le-
men
met
nie
uwe
med
ewer
kers
. Ops
telle
n va
n br
ieve
n.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Gee
n bi
jzon
dere
eis
en.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Nie
t va
n to
epas
sing
.
72
Sec
reta
ress
e Fu
nct
ieg
roe
p 6
Beo
orde
len
van
aard
, ver
zoek
en
doel
van
de
aanv
rage
n en
bes
lisse
n ov
er d
oor-
verb
inde
n, v
erw
ijzen
naa
r an
dere
fun
ctio
naris
sen
of z
elf
afha
ndel
en v
an b
epaa
lde
kwes
ties.
Voo
rber
eide
n en
not
uler
en v
an s
taf-
en
ande
re v
erga
derin
gen,
zod
anig
dat
eff
icië
nt
verg
ader
d ka
n w
orde
n en
een
juis
te v
ersl
agle
ggin
g pl
aats
vind
t. H
iert
oe in
hoo
fd-
zaak
: •
afs
tem
men
van
de
agen
da i.
o.m
. de
voor
zitt
er e
n zo
rgen
voo
r ee
n tij
dige
dis
trib
u-tie
van
age
nda
en b
ijbeh
oren
de s
tukk
en
• n
otul
eren
van
ver
gade
ringe
n en
uitw
erke
n en
na
goed
keur
ing
dist
ribue
ren
van
het
vers
lag
• b
evor
dere
n va
n he
t na
kom
en v
an g
emaa
kte
afsp
rake
n.
Ver
zorg
en v
an d
iver
se a
nder
e se
cret
arië
le w
erkz
aam
hede
n, z
odan
ig d
at h
et
secr
etar
iaat
als
ond
erst
euni
ng e
n te
r on
tlast
ing
van
de le
idin
ggev
ende
en
afde
ling
func
tione
ert,
waa
rond
er:
• b
eher
en v
an d
e ar
chie
ven,
dos
sier
s e.
d. (w
.o. v
ertr
ouw
elijk
e in
form
atie
) •
ver
zam
elen
/opv
rage
n, c
ontr
oler
en e
n be
wer
ken
van
dive
rse
gege
vens
•
ver
vulle
n va
n re
pres
enta
tieve
tak
en t
.b.v
. de
afde
ling.
So
cial
e in
tera
ctie
Afs
tem
men
van
prio
ritei
ten
geric
ht o
p he
t tij
dig
besc
hikb
aar
hebb
en v
an b
esch
ei-
den
en n
akom
en v
an a
fspr
aken
. Bew
erke
n va
n co
ncep
ten
en n
otul
en e
n ve
rzor
gen
van
corr
espo
nden
tie. T
e w
oord
sta
an v
an r
elat
ies,
ver
stre
kken
en
inw
inne
n va
n in
form
atie
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
Met
aan
dach
t en
con
cent
ratie
bes
chei
den
fout
loos
voo
rber
eide
n, o
pste
llen
en
verw
erke
n en
op
een
juis
te w
ijze
afha
ndel
en v
an p
ost
en t
elef
oong
espr
ekke
n.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
arm
-, oo
g- e
n ru
gspi
eren
bij
wer
ken
met
bee
ld-
sche
rmap
para
tuur
.
Do
el U
itvoe
ren
van
secr
etar
iële
wer
kzaa
mhe
den,
t.b
.v. e
en b
edrij
fsle
ider
, zod
anig
dat
een
op
timal
e on
ders
teun
ing
wor
dt g
erea
lisee
rd.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
bedr
ijfsl
eide
r / m
anag
er
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Ver
zorg
en v
an d
e co
rres
pond
entie
van
leid
ingg
even
de, z
odan
ig d
at b
esch
eide
n tij
dig,
fou
tloos
en
volg
ens
de g
elde
nde
voor
schr
iften
ger
eedk
omen
. Hie
rtoe
in
hoof
dzaa
k:
• o
pste
llen
van
brie
ven,
med
edel
inge
n e.
d. v
olge
ns s
umm
iere
aan
wijz
inge
n en
ui
twer
ken
van
conc
epte
n •
in c
once
pt v
oorb
erei
den
van
daar
voor
in a
anm
erki
ng k
omen
de b
rieve
n, m
eded
e-lin
gen
e.d.
•
ver
wer
ken
van
verla
ngde
bes
chei
den
en n
a co
ntro
le v
oorle
ggen
ter
ond
erte
keni
ng
c.q.
zel
f te
kene
n vo
lgen
s ge
geve
n be
voeg
dhed
en
• t
oepa
ssen
van
reg
els
voor
ops
laan
, bev
eilig
en e
n to
egan
kelij
k ho
uden
van
dat
abe-
stan
den.
Ver
wer
ken
van
in-/e
xter
ne p
ost
en e
-mai
lber
icht
en v
oor
leid
ingg
even
de, z
odan
ig d
at
deze
tijd
ig a
fgeh
ande
ld k
an w
orde
n. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• s
elec
tere
n en
op
prio
ritei
t le
ggen
van
de
stuk
ken
• v
erzo
rgen
van
aan
vulle
nde
info
rmat
ie e
n vo
orle
ggen
ter
afh
ande
ling
• n
a ov
erle
g be
hand
elen
van
pos
t en
e-m
ailb
eric
hten
en
zelf
afha
ndel
en v
an r
outi-
neza
ken
• b
ewak
en d
at p
ost
en e
-mai
l wor
dt a
fgeh
ande
ld
• a
tten
t zi
jn o
p be
lang
rijke
info
rmat
ie.
Bijh
oude
n va
n de
(ele
ktro
nisc
he) a
gend
a va
n de
leid
ingg
even
de, z
odan
ig d
at t
ijdig
ee
n go
ed in
zich
t be
schi
kbaa
r is
in d
e te
ond
erne
men
act
ivite
iten.
Hie
rtoe
in h
oofd
-za
ak:
• p
lann
en, m
aken
van
en
atte
nder
en o
p af
spra
ken
en d
aarb
ij be
vord
eren
van
een
do
elm
atig
e tij
dsin
delin
g •
voo
rber
eide
n va
n ac
tivite
iten
van
leid
ingg
even
de d
oor
het
verz
amel
en e
n te
r be
schi
kkin
g st
elle
n va
n be
nodi
gde
stuk
ken.
. A
anne
men
en
sele
cter
en v
an t
elef
oong
espr
ekke
n t.
b.v.
de
leid
ingg
even
de, z
odan
ig
dat
alle
en m
ogel
ijk v
an b
elan
g zi
jnde
ges
prek
ken
wor
den
door
verb
onde
n m
et d
e le
idin
ggev
ende
73
Med
ewer
ker
P&
O
Fun
ctie
gro
ep
5
Do
el U
itvoe
ren
van
secr
etar
ieel
/adm
inis
trat
ieve
wer
kzaa
mhe
den
voor
de
afde
ling
Pers
o-ne
el &
Org
anis
atie
, zod
anig
dat
een
opt
imal
e on
ders
teun
ing
aan
pers
onee
lsbe
leid
w
ordt
ger
ealis
eerd
.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoof
d P
&O
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Uitv
oerin
g ge
ven
aan
dive
rse
take
n in
het
kad
er v
an p
erso
neel
szor
g en
per
sone
els-
behe
er, z
odan
ig d
at e
en a
dequ
ate
onde
rste
unin
g w
ordt
geb
oden
bij
de u
itvoe
ring
van
het
pers
onee
lsbe
leid
. Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
ver
zam
elen
en
bew
erke
n va
n in
form
atie
tot
per
iodi
eke
over
zich
ten
of a
d ho
c-ra
ppor
tage
s •
bijd
rage
n aa
n/on
ders
teun
en v
an d
iver
se p
roje
cten
op
het
gebi
ed v
an P
& O
• s
igna
lere
n va
n ju
bile
a en
i.o.
m. b
etro
kken
en e
n be
tref
fend
e le
idin
ggev
ende
n zo
rgen
dat
uitv
oerin
g w
ordt
geg
even
aan
de
hier
voor
gel
dend
e re
gelin
gen
• g
even
van
uitl
eg o
ver
de C
AO
en
toel
icht
en v
an p
erso
neel
sreg
elin
gen
• b
ewak
en v
an d
e ui
tvoe
ring
en b
evor
dere
n va
n ee
n co
nsis
tent
e to
epas
sing
van
so
cial
e w
etge
ving
, sys
tem
en/in
stru
men
ten,
CA
O-,
AR
BO
, en
bedr
ijfsr
egel
s •
reg
elen
/org
anis
eren
van
uitv
oerin
gsaa
ngel
egen
hede
n vo
or
pers
onee
lsop
leid
inge
n/-t
rain
inge
n vo
or C
AO
-per
sone
el.
Ver
zorg
en v
an d
iver
se w
erkz
aam
hede
n in
het
kad
er v
an d
e pe
rson
eels
adm
inis
trat
ie,
zoda
t he
t pe
rson
eels
info
rmat
iesy
stee
m a
ctue
le e
n ju
iste
geg
even
s be
vat.
Hie
rtoe
in
hoof
dzaa
k: •
ver
wer
ken
van
(mut
atie
s in
) arb
eids
over
eenk
omst
en, a
lsm
ede
bijz
onde
re a
fspr
a-ke
n en
reg
elin
gen
• a
anle
ggen
van
per
sone
elsd
ossi
ers
en –
best
ande
n, c
ontr
oler
en v
an in
form
atie
op
com
plee
thei
d, v
erw
erke
n va
n m
utat
ies
e.d.
• v
erzo
rgen
van
aan
-/afm
eldi
ngen
van
med
ewer
kers
bij
inst
antie
s •
ver
stre
kken
van
info
rmat
ie o
mtr
ent
voor
zien
inge
n, r
egel
inge
n e.
d. a
an (n
ieuw
e)
med
ewer
kers
en
opst
elle
n va
n ar
beid
sove
reen
kom
sten
• b
ijhou
den
van
regi
stra
ties
m.b
.t. b
ijv. z
iekt
ever
zuim
, ver
lof,
ople
idin
gen
e.d.
•
uitw
erke
n va
n di
vers
e be
sche
iden
(rap
port
en, c
orre
spon
dent
ie, n
otul
en e
.d.)
aan
de h
and
van
conc
epte
n of
sum
mie
re a
anw
ijzin
gen
• o
pvra
gen
en v
erw
erke
n va
n in
form
atie
ove
r fu
nctio
nerin
gs- &
beo
orde
lings
ge-
spre
kken
•
aan
nem
en v
an t
elef
oong
espr
ekke
n, m
aken
van
afs
prak
en, n
oter
en v
an b
oods
chap
-
pen.
Ver
richt
en v
an s
ecre
tarië
le P
&O-w
erkz
aam
hede
n vo
or d
e af
delin
g, z
odan
ig d
at d
e ve
rlang
de o
nder
steu
ning
wor
dt g
egev
en. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• v
erzo
rgen
van
de
plaa
tsin
g va
n pe
rson
eels
adve
rten
ties
in b
eken
de m
edia
•
gev
en v
an u
itleg
ove
r de
sel
ectie
proc
edur
es e
n ev
entu
eel d
oorv
erbi
nden
van
re
flect
ante
n •
ver
zorg
en v
an d
e ui
tnod
igin
gs- e
n af
wijz
ings
brie
ven
• d
oorg
even
van
de
verg
oedi
ng v
an r
eisk
oste
n vo
or s
ollic
itant
en a
an f
inan
ciël
e af
delin
g •
invu
llen,
res
p. o
pste
llen
van
de a
rbei
dsco
ntra
cten
vol
gens
opg
ave
en s
igna
lere
n va
n te
kort
kom
inge
n en
bijz
onde
rhed
en a
an h
oofd
en/
of p
erso
neel
scon
sule
nten
•
ver
zorg
en v
an u
itwer
king
van
cor
resp
onde
ntie
vol
gens
ric
htlij
nen
of c
once
pten
•
mel
den
van
aflo
op v
an t
ijdel
ijke
dien
stve
rban
den
en b
ewak
en o
nder
nem
en t
ijdig
e ac
tie
Ver
richt
en v
an d
iver
se o
verig
e w
erkz
aam
hede
n, w
aaro
nder
: •
afh
ande
len
van
wer
kgev
ersv
erkl
arin
gen
• a
anvr
agen
en
aann
emen
van
sta
giai
res
in o
verle
g m
et a
fdel
inge
n.
So
cial
e in
tera
ctie
Uitw
isse
len
van
info
rmat
ie e
n ov
erle
ggen
met
bed
rijfs
func
tiona
risse
n in
zake
per
so-
neel
sgeg
even
s, s
tagi
aire
s e.
d. In
win
nen
en v
erst
rekk
en v
an in
form
atie
. Bew
erke
n va
n st
anda
ardm
atig
e br
ieve
n. O
pste
llen
van
conc
eptb
rieve
n en
inte
rne
med
edel
in-
gen
ter
voor
bere
idin
g va
n w
erkz
aam
hede
n va
n m
anag
er e
n pe
rson
eels
cons
ulen
ten.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n be
elds
cher
map
para
tuur
Met
aan
dach
t en
con
cent
ratie
ops
telle
n en
ver
wer
ken
van
gege
vens
.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Een
zijd
ige
houd
ing
en b
elas
ting
van
oog-
en
rugs
pier
en b
ij be
elds
cher
mw
erk.
74
On
der
ho
ud
smo
nte
ur
Fun
ctie
gro
ep
4
• r
appo
rter
en v
an b
evin
ding
en a
an le
idin
ggev
ende
, met
ver
mel
ding
van
aar
d en
er
nst
• u
itvoe
ren
van
corr
ectie
f on
derh
oud
voor
tvlo
eien
d ui
t in
spec
ties.
Uitv
oere
n va
n re
para
ties
op b
asis
van
gep
land
en
voor
bere
id w
erk
zoal
s on
derm
eer:
ve
rvan
gen
van
onde
rdel
en, a
ansl
uite
n va
n sc
hake
lkas
ten,
bed
ieni
ngsp
anel
en, e
.d.,
zoda
nig
dat
opdr
acht
en t
ijdig
en
over
eenk
omst
ig v
erei
ste
spec
ifica
ties
wor
den
opge
leve
rd.
Adm
inis
trat
ief
verw
erke
n va
n w
erkz
aam
hede
n, b
este
de t
ijd e
n m
ater
iaal
verb
ruik
.
So
cial
e in
tera
ctie
Ove
rlegg
en o
ver
conc
reet
vak
inho
udel
ijke
aspe
cten
ove
r ui
t te
voe
ren
wer
kzaa
mhe
-de
n m
et le
idin
ggev
ende
, res
pect
ieve
lijk
seni
or o
nder
houd
smon
teur
.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n te
st-/m
eeta
ppar
atuu
r, (d
e)m
onte
ren
en a
fste
llen
van
appa
ratu
ur.
Bew
erke
n va
n m
ater
iale
n ge
brui
k m
aken
d va
n ha
ndge
reed
scha
ppen
en
gere
ed-
scha
pmac
hine
s. A
anda
cht
vere
ist
bij h
et u
itvoe
ren
van
de d
iver
se w
erkz
aam
hede
n, m
ede
met
het
oo
g op
vei
lighe
id
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Uito
efen
en v
an k
rach
t bi
j ver
plaa
tsen
van
mat
eria
len
e.d.
en
bij
(de)
mon
tage
wer
k-za
amhe
den
Insp
anne
nde
houd
ing
bij h
et w
erke
n op
moe
ilijk
toe
gank
elijk
e pl
aats
en H
inde
r va
n te
mpe
ratu
urw
isse
linge
n. D
rage
n va
n vo
orge
schr
even
bes
cher
min
gsm
id-
dele
n.
Kan
s op
lets
el d
oor
het
wer
ken
met
mac
hine
s en
sch
erp
gere
edsc
hap,
doo
r he
t va
l-le
n va
n la
dder
s en
con
tact
met
ond
er s
pann
ing
staa
nde
dele
n va
n ap
para
tuur
.
Co
nte
xt
De
func
tie o
nder
houd
smon
teur
is g
esitu
eerd
in d
e te
chni
sche
die
nst
van
een
dist
ri-bu
tiece
ntru
m o
.l.v.
een
hoo
fd m
et 6
ond
erho
udsm
onte
urs.
De
hoof
dtaa
k be
staa
t ui
t he
t on
derh
oude
n, o
pspo
ren
en v
erhe
lpen
van
sto
ringe
n en
rev
iser
en v
an a
ppar
atuu
r en
inst
alla
ties.
Ond
erho
ud /
repa
ratie
aan
util
ity-in
stal
latie
s en
uitv
oerin
g va
n en
gi-
neer
ingp
roje
cten
e.d
. wor
den
uitb
este
ed.
De
onde
rhou
dsm
onte
urs
verr
icht
en d
e w
erkz
aam
hede
n aa
n ap
para
tuur
en
min
der
geco
mpl
icee
rde
(del
en v
an) i
nsta
llatie
s en
kan
esc
aler
en n
aar
de s
enio
r on
derh
ouds
-m
onte
ur, w
elke
ook
de
mod
ifica
ties
verr
icht
.
Do
el
Ver
help
en v
an s
torin
gen
en u
itvoe
ren
van
onde
rhou
d-/r
epar
atie
wer
kzaa
mhe
den
op e
lekt
rote
chni
sch
gebi
ed a
an a
ppar
atuu
r en
min
der
geco
mpl
icee
rde
(del
en v
an)
inst
alla
ties,
zod
anig
dat
de
orga
nisa
tie z
o m
in m
ogel
ijk b
elem
mer
ing
onde
rvin
d en
ee
n ve
ilige
inze
t/w
erki
ng v
an a
ppar
atuu
r en
inst
alla
ties
kan
wor
den
gew
aarb
orgd
.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoo
fd t
echn
isch
e di
enst
(hië
rarc
hisc
h)
seni
or o
nder
houd
smon
teur
(vak
tech
nisc
h)
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Ver
help
en v
an s
torin
gen
aan
appa
ratu
ur e
n m
inde
r ge
com
plic
eerd
e (d
elen
van
) in
stal
latie
s, z
odan
ig d
at w
erkz
aam
hede
n ui
t he
t oo
gpun
t va
n te
chni
ek e
n ve
iligh
eid
kunn
en w
orde
n he
rvat
en
stag
natie
tot
een
min
imum
bep
erkt
blij
ft. H
iert
oe in
ho
ofdz
aak:
• lo
kalis
eren
van
sto
ringe
n en
sto
rings
oorz
aken
• v
asts
telle
n of
sen
ior
onde
rhou
dsm
onte
ur in
gesc
hake
ld d
ient
te
wor
den
• b
eoor
dele
n va
n de
aar
d en
om
vang
en
vast
stel
len
of d
irect
rep
arer
en m
ogel
ijk
is, d
an w
el in
scha
kelin
g va
n se
nior
of
derd
en (m
eer
spec
ialis
tisch
e in
grep
en)
gew
enst
is
• u
itvoe
ren
van
(noo
d)re
para
ties
in o
verle
g m
et le
idin
ggev
ende
. U
itvoe
ren
van
perio
diek
e in
spec
ties
aan
appa
ratu
ur e
n m
inde
r ge
com
plic
eerd
e (d
elen
van
) app
arat
uur,
zoda
nig
dat
de t
echn
isch
e co
nditi
es t
ijdig
wor
den
onde
rken
d en
cor
rect
ieve
act
ies
onde
rnom
en k
unne
n w
orde
n. H
iert
oe o
nder
mee
r:
• b
eoor
dele
n va
n de
sta
at v
an o
nder
houd
aan
de
hand
van
con
trol
elijs
ten
• n
oter
en v
an b
evin
ding
en •
her
stel
len
van
(dre
igen
de) m
anke
men
ten
voor
zov
er d
it di
rect
mog
elijk
is
75
Tel
efo
nis
te/R
ecep
tio
nis
te
Fun
ctie
gro
ep
3
Do
el
Tot
sta
nd b
reng
en v
an t
elef
oonv
erbi
ndin
gen
en o
ntva
ngen
en
te w
oord
sta
an v
an
bezo
eker
s, z
odan
ig d
at b
ijged
rage
n w
ordt
aan
een
opt
imal
e co
mm
unic
atie
tus
sen
het
bedr
ijf e
n ex
tern
en.
Po
siti
e in
de
org
an
isat
ie
Bov
en:
hoof
d in
tern
e di
enst
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
an
two
ord
elij
khei
dsg
ebie
den
/ K
ern
take
n
Afh
ande
len
van
tele
foon
- en
e-m
ailc
onta
cten
, zod
anig
dat
sne
l en
corr
ect
verb
indi
n-ge
n to
t st
and
wor
den
gebr
acht
en
bood
scha
ppen
wor
den
door
gege
ven.
Hie
rtoe
in
hoof
dzaa
k: •
tot
sta
nd b
reng
en v
an v
erbi
ndin
gen
met
beh
ulp
van
de t
elef
oonc
entr
ale
• a
anne
men
van
inko
men
de t
elef
oong
espr
ekke
n en
zor
gen
voor
de
juis
te d
oorv
er-
bind
ing,
e.e
.a. v
olge
ns g
elde
nde
gebr
uike
n en
voo
rsch
rifte
n •
reg
istr
eren
van
ges
prek
ken,
not
eren
van
boo
dsch
appe
n en
ver
spre
iden
van
be
richt
en •
vas
tlegg
en v
an v
eelg
evra
agde
tel
efoo
nnum
mer
s en
adr
esse
n
Ont
vang
en e
n te
woo
rd s
taan
van
bez
oeke
rs/k
lant
en e
n he
n in
con
tact
bre
ngen
met
de
gew
enst
e be
drijf
sfun
ctio
naris
sen,
zod
anig
dat
een
rep
rese
ntat
ief
beel
d va
n de
on
dern
emin
g w
ordt
ove
rged
rage
n. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• t
e w
oord
sta
an v
an k
lant
en e
n op
loss
en v
an e
vent
uele
vra
gen
en/o
f pr
oble
men
• v
erw
erke
n va
n aa
nvra
gen
van
nieu
we
klan
tenk
aart
en c
onfo
rm d
e ge
lden
de
richt
lijne
n
Inst
elle
n va
n he
t an
twoo
rdap
para
at e
n af
hand
elen
van
hie
rmee
ont
vang
en g
espr
ek-
ken,
zod
anig
dat
de
bere
ikba
arhe
id v
an d
e on
dern
emin
g w
ordt
geg
aran
deer
d.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
insp
reke
n va
n be
richt
en o
p an
twoo
rdap
para
ten
• d
oorg
even
van
(via
ban
djes
afg
elui
ster
de) i
nfor
mat
ie e
n ve
rzoe
ken
aan
betr
effe
nde
bedr
ijfsf
unct
iona
risse
n.
Uitv
oere
n va
n bi
jkom
ende
wer
kzaa
mhe
den,
zoa
ls:
• v
erzo
rgen
van
de
tijds
regi
stra
tieka
arte
n •
ver
stur
en v
an u
itgaa
nde
post
• b
edie
nen
van
de o
mro
epin
stal
latie
con
form
ric
htlij
nen
• u
itoef
enen
van
con
trol
e op
in- e
n ui
tgaa
nde
pers
onen
, goe
dere
n/ar
tikel
en
So
cial
e in
tera
ctie
Op
vlot
te, p
rett
ige
en z
akel
ijke
wijz
e be
hand
elen
van
inko
men
de e
n ui
tgaa
nde
tele
foon
-ges
prek
ken
opro
epen
e.d
., te
woo
rd s
taan
van
bez
oeke
rs/k
lant
en, v
erst
rek-
ken
van
inlic
htin
gen.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Bed
iene
n va
n te
lefo
once
ntra
le.
Met
aan
dach
t en
con
cent
ratie
afh
ande
len
van
gesp
rekk
en.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Som
s ee
nzijd
ige
spie
rbel
astin
g bi
j bed
ieni
ng v
an a
ppar
atuu
r.
Ene
rver
end
wer
k tij
dens
spi
tsur
en, b
ij op
eenh
opin
g va
n te
lefo
onge
spre
kken
en
gelij
ktijd
ig o
ntva
ngen
van
bez
oeke
rs.
76
Med
ewer
ker
Ka
nti
ne
Fun
ctie
gro
ep
2
Do
el
Voo
rber
eide
n en
ver
stre
kken
van
dra
nken
en
lunc
hes,
zod
anig
dat
tijd
ig d
e ge
-vr
aagd
e co
nsum
ptie
s vo
lgen
s ge
lden
de v
oors
chrif
ten
wor
den
aang
ebod
en.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d ka
ntin
e / h
uish
oude
lijke
die
nst
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Ver
stre
kken
van
dra
nken
, war
me
en k
oude
sna
cks,
bro
od e
n so
epen
in d
e ka
ntin
e en
tijd
ens
lunc
hes,
ten
eind
e m
edew
erke
rs e
n be
zoek
ers
tijdi
g en
cor
rect
te
voor
zien
va
n de
gev
raag
de c
onsu
mpt
ies.
Hie
rtoe
in h
oofd
zaak
: •
ger
eed
mak
en v
an k
offie
en
thee
(eve
ntue
el m
et c
ake,
bel
egde
bro
odje
s e.
d.)
• v
erric
hten
van
ser
veer
wer
kzaa
mhe
den
/ ron
dbre
ngen
van
kof
fie, t
hee
en f
risdr
an-
ken
• d
ekke
n va
n lu
ncht
afel
s •
kla
arze
tten
en
uitr
eike
n va
n lu
nchb
enod
igdh
eden
• a
frek
enen
van
lunc
hes
met
beh
ulp
van
cons
umpt
iebo
nnen
• s
erve
ren
van
lunc
hes
tijde
ns v
erga
derin
gen;
ser
vere
n tij
dens
bijz
onde
re b
ijeen
-ko
mst
en z
oals
jubi
lea-
en
afsc
heid
srec
eptie
s •
afr
uim
en v
an lu
ncht
afel
s.E
.e.a
. aan
de
hand
van
opd
rach
ten
van
de le
idin
ggev
ende
.
Ver
richt
en v
an b
ijkom
ende
wer
kzaa
mhe
den,
zoa
ls:
• v
erzo
rgen
van
de
afw
as e
n sc
hoon
houd
en v
an d
e ke
uken
en
koel
ruim
te •
bijv
ulle
n va
n ko
elka
sten
en
sign
aler
en v
an d
reig
ende
tek
orte
n aa
n le
idin
ggev
ende
• a
anvu
llen
van
voor
rade
n lin
neng
oed.
So
cial
e in
tera
ctie
Bea
ntw
oord
en v
an v
rage
n va
n pe
rson
eels
lede
n en
gas
ten
en g
even
van
info
rmat
ie
over
het
lunc
hass
ortim
ent,
de
prijz
en e
n de
gan
g va
n za
ken
in d
e ka
ntin
e. B
espr
eken
va
n de
wer
kzaa
mhe
den
met
leid
ingg
even
de e
n co
llega
’’s.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Wer
ken
met
afw
asm
achi
ne, s
choo
nmaa
kapp
arat
uur,
bedi
enen
van
keu
kena
ppar
a-tu
ur. S
erve
ren
van
lunc
hes
en c
onsu
mpt
ies
bij r
ecep
ties.
Ale
rt z
ijn b
ij af
reke
nen
en o
p or
de, n
ethe
id e
n hy
giën
e, h
et ju
ist
omga
an m
et
appa
ratu
ur, b
ijhou
den
van
tafe
ls e
n ui
tgev
en v
an d
rank
en e
n lu
nche
s.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Uito
efen
en v
an k
rach
t bi
j het
till
en e
n dr
agen
van
vol
le d
ienb
lade
n.
Afw
isse
lend
sta
and
en lo
pend
wer
ken.
Ene
rver
end
wer
k bi
j gro
te d
rukt
e.
Kan
s op
lets
el z
oals
bra
nd- e
n sn
ijwon
den.
77
Sch
oo
nm
aker
Fu
nct
ieg
roe
p 1
So
cial
e in
tera
ctie
Bes
prek
en v
an d
e w
erkz
aam
hede
n en
de
uitv
oerin
g m
et le
idin
ggev
ende
. Inf
orm
eren
va
n be
drijf
smed
ewer
kers
ove
r de
sch
oonm
aakw
erkz
aam
hede
n.
Sp
ecif
ieke
han
del
ing
sver
eist
en
Wer
ken
met
rei
nigi
ngsa
ppar
atuu
r en
sch
oonm
aakm
ater
iale
n.
Bez
war
end
e o
mst
and
igh
eden
Uito
efen
en v
an k
rach
t bi
j het
till
en e
n ve
rpla
atse
n va
n hu
lpm
idde
len
en h
ante
ren
va
n sc
hoon
maa
kmac
hine
s bi
j bep
aald
e sc
hoon
maa
kwer
kzaa
mhe
den
Lop
end
en s
taan
d en
som
s ge
bukt
/geb
ogen
, rei
kend
of
staa
nd o
p tr
appe
n w
erke
n on
der
eenz
ijdig
e sp
ierb
elas
ting
bij s
omm
ige
scho
onm
aakw
erkz
aam
hede
n.
Ona
ange
naam
wer
k bi
j het
rei
nige
n va
n to
iletr
uim
ten
en a
nder
e sa
nita
ire v
oorz
ieni
n-ge
n. W
erke
n m
et s
oms
natt
e/vo
chtig
e m
ater
iale
n.
Kan
s op
lets
el a
ls g
evol
g va
n ui
tglij
den,
bek
nelli
ng v
an v
inge
rs o
f ha
nden
bij
wer
ken
met
/bed
iene
n va
n m
achi
nes
e.d.
Do
el
Sch
oonh
oude
n va
n be
drijf
srui
mte
n (k
anto
or-,
mag
azijn
- en
verk
oopr
uim
ten)
en
sani
taire
voo
rzie
ning
en, z
odan
ig d
at d
e ru
imte
n en
voo
rzie
ning
en v
oldo
en a
an d
e ge
stel
de e
isen
m.b
.t. n
ethe
id e
n hy
giën
e.
Po
siti
e in
de
org
anis
ati
e
Bov
en:
hoof
d hu
isho
udel
ijke
dien
st
Ond
er:
niet
van
toe
pass
ing
Ver
antw
oo
rdel
ijkh
eid
sgeb
ied
en /
Ker
nta
ken
Sch
oonm
aken
en
houd
en v
an b
edrij
fsru
imte
n (o
.a. k
anto
or-,
verg
ader
-, m
agaz
ijn e
n ve
rkoo
prui
mte
s, k
antin
es e
n sa
nita
ire v
oorz
ieni
ngen
), zo
dani
g da
t h
ygië
ne e
n ne
t-he
id v
an d
eze
ruim
ten
gega
rand
eerd
wor
dt. H
iert
oe in
hoo
fdza
ak:
• in
dele
n va
n de
wer
kzaa
mhe
den
volg
ens
sche
ma,
opd
rach
ten
van
leid
ingg
even
de
en e
vent
ueel
naa
r ei
gen
inzi
cht
op g
rond
van
beo
orde
ling
van
de s
ituat
ie •
bep
alen
van
te
gebr
uike
n re
inig
ings
mid
dele
n en
vlo
eist
offe
n •
uitv
oere
n va
n sc
hoon
maa
kwer
kzaa
mhe
den,
zoa
ls b
oene
n en
dw
eile
n va
n vl
oere
n (e
vent
ueel
m.b
.v. s
choo
nmaa
kmac
hine
) en
trap
pen,
sch
oonm
aken
en
even
tuee
l de
sinf
ecte
ren
van
sani
taire
voo
rzie
ning
en, z
emen
van
deu
ren
en r
amen
, sto
ffen
en
stof
zuig
en v
an b
edrij
fsru
imte
n, r
eini
gen
en o
ntvl
ekke
n va
n m
eubi
lair
• z
orge
n vo
or v
uila
fvoe
r, ve
rzam
elen
en
afvo
eren
van
vui
l, ve
rzam
elen
van
zak
ken
uit
prul
lenb
akke
n en
aan
bren
gen
van
nieu
we
• a
anvu
llen
van
zeep
en
toile
tpap
ier,
verw
isse
len
van
huis
houd
text
iel.
78
DEEL 4 Hulpmiddelen
1 Voorbeeld functieprofiel (leeg)
FUNCTIEPROFIEL
Afdeling:
Functiecode: Datum:
Naam bedrijf:
Functienaam:
Doel van de functie:
Plaats in de organisatie:
Direct leidinggevende <functienaam>:
, met ca. medewerkers.
Ondergeschikten <functienamen en aantallen>:
Kerntaken/Verantwoordelijkheidsgebieden [3 tot max. 6 kerntaken]
Bezwarende omstandigheden
Medewerker (voor gezien)
Functie: Paraaf:
Naam: Datum:
Leidinggevende (voor akkoord)
Functie: Paraaf:
Naam: Datum:
2 ORBA®-Indelingsformulier
Naam Onderneming:
In te delen functie
Functie:
Afdeling:
Naam medewerker(s):
Vergeleken met Referentiefunctie(s) uit het handboek: Nummer: Groep:
1.
2.
“Plussen” en “Minnen” (argumentatie / motivering)
De IN TE DELEN BEDRIJFSFUNCTIE is ten opzichte van Referentiefunctie 1:
++/ = / --
Zwaarder (++), want…
Min of meer gelijk (=), want…
Lichter (--), want…
De IN TE DELEN BEDRIJFSFUNCTIE is ten opzichte van Referentiefunctie 2:
++/ = / --
Zwaarder (++), want…
Min of meer gelijk (=), want…
Lichter (--), want…
INDELINGSBESLUIT WERKGEVER
DE FUNCTIE WORDT INGEDEELD IN FUNCTIEGROEP:
Datum: Handtekening: 79
Weging op relevante
kenmerk(en)
Weging op relevante
kenmerk(en)
Verantwoor-delijkheid
Verantwoor-delijkheid
Kennis
Kennis
Sociale interactie
Sociale interactie
Specifieke handelings-
vereisten
Specifieke handelings-
vereisten
Bezwarende omstandig-
heden
Bezwarende omstandig-
heden
80
3 Begrippenlijst
Bedrijfsfunctie Functie (zie hieronder) zoals deze bij een bedrijf voor komt. Elk bedrijf heeft de verantwoordelijkheden en activiteiten op een eigen wijze georganiseerd in functies en in een functiestructuur.
Functie Het geheel van onderling samenhangende verant-woordelijkheden en activiteiten, die door een persoon worden uitgeoefend en die gericht zijn op het realise-ren van een bepaald doel of bepaalde bijdrage.
Format Een voorgestructureerd document als voorbeeld voor gebruik bij de ondernemingen. In dit handboek zijn drie voorbeelden opgenomen, te weten een van een functieprofiel en twee voorbeelden van indelingsformu-lieren.
Functiedocument Of functieomschrijving. Het document waarin de functie-informatie volgens de ORBA® methode is beschreven. De referentiefuncties zijn beschreven in een functiedocument.
Functiefamilie Of sector: Een verzameling van functies die eenzelfde werkgebied of soort werk hebben.
Productie: voor uitvoering van het productiewerk Commercie: voor functies in commerciële werk-
omgeving.
Functiegroep Ook wel functieklasse genoemd. Een met het CAO salarisgebouw corresponderende verdeling van functies die min of meer even zwaar zijn. Een functie-groep heeft een onder- en bovengrens (bandbreedte) in ORBA®-punten.
Functieomschrijving Zie functiedocument.
Functieprofiel Een korte functieomschrijving. Bevat minimaal: • Doel • Plaats in de organisatie • Verantwoordelijkheidsgebieden/kerntaken. In het in dit handboek opgenomen voorbeeld is tevens
Bezwarende omstandigheden opgenomen.
Functierangorde Een overzicht waarin functies zijn gerangschikt naar zwaarte, uitgedrukt in ORBA®-punten (ORBA®-score) of functiegroepen.
Functie rangschikkingslijst Zie functierangorde.
Functiestructuur Het totaal aan binnen een organisatie voorkomende functies alsmede de (hiërarchische) relaties tussen deze functies.
Functiewaardering Het gehele proces van het op systematische wijze om-schrijven en analyseren van verschillen tussen functies. Deze verschillen worden tot uitdrukking gebracht in ter-men van relatieve zwaarte of functieniveau (d.i. indeling in functiegroepen). Functiewaardering wordt gebruikt als onderbouwing van beloningsverhoudingen. Zie ook “Plussen en minnen”.
Functioneel denken Alle mentale en fysieke activiteiten, die noodzake-lijk zijn voor het realiseren van het met een functie beoogde resultaat. Analyse van functioneel denken en handelen voor functiewaarderingsdoeleinden vindt plaats aan de hand van gezichtspunten.
Gezichtspunten Kenmerken van functies respectievelijk van functioneel denken en handelen, bedoeld om het niveau van een functie te bepalen en te kunnen verklaren en tevens functies te kunnen vergelijken.
Hoofdkenmerken De belangrijkste kenmerken van functies, bedoeld om het niveau van een functie te bepalen en te kunnen verklaren en tevens functies te kunnen vergelijken. De 5 hoofdkenmerken zijn:
• Verantwoordelijkheid • Kennis • Sociale interactie • Specifieke handelingsvereisten • Bezwarende omstandigheden Hoofdkenmerken zijn verder onderverdeeld naar
gezichtspunten. Een uitleg over de hoofdkenmerken vindt u in de ORBA®-brochure.
Implementatietraject Het geheel van activiteiten om te komen tot vastge-stelde functiegroepindelingen. In grote lijnen gaat het om het vastleggen van functie-informatie (invullen van vragenlijsten, opstellen van functieprofielen) en het indelen van functies in functiegroepen.
Indelen Een bedrijfsfunctie wordt ingedeeld in een functie-groep als resultaat van vergelijking (“plussen” en “minnen”) met één of meer referentiefuncties.
81
en handelen
82
Indelingsformulier Een formulier als hulpmiddel voor het indelen en de verslaglegging hiervan. Op het indelingsformulier kan worden aangegeven met welke referentiefunctie(s) de in te delen bedrijfsfunctie is vergeleken en waarop tevens de argumentatie / motivering van een indelings-advies en indelingsbeslissing zijn vermeld.
Inschalingsdatum De datum waarop alle CAO-functies ingedeeld moeten zijn in een functiegroep o.b.v. het handboek ORBA®-functiewaardering LEO, d.w.z. volgens de ORBA®-methode en de daarbij geldende procedures.
Kerntaak Een geheel van bij elkaar horende activiteiten/werkzaamheden gericht op het bereiken van een specifiek doel (resultaat, bijdrage). Elke kerntaak draagt rechtstreeks bij aan het bereiken van het doel van de functie. Een functie bestaat in de regel uit ca. 3 tot 6 kerntaken.
Wordt ook wel verantwoordelijkheidsgebied genoemd.
Organisatieschema Een schematische weergave van de functiestructuur van een bedrijf. Wordt ook wel organigram of organo-gram genoemd
ORBA®-methode Een analytische methode van functiewaardering die voor alle functies binnen organisaties kan worden ge-bruikt. De ORBA®-methode levert onderbouwing van beloningsverhoudingen. AWVN is systeemhouder van ORBA®.
ORBA® nieuwe generatie Is de jongste versie van de ORBA®-methode. Voor-gangers zijn ORBA®, UGM ’64, UGM (Uitgebreide Genormaliseerde methode), GM (Genormaliseerde Methode).
ORBA®-score De som van het aantal punten als resultaat van de analyse van de functie per gezichtspunt (zie functie-waardering). De ORBA® score geeft weer op welke afstand de functie ten opzichte van de boven-/onder-grens van de functiegroep staat. Alleen de referentie-functies zijn op deze wijze gewaardeerd en hebben een ORBA®-score.
Overzicht functieprofielen Overzicht waarin per functiefamilie (sector) wat de ORBA®-score is op de 5 hoofdkenmerken behorende bij de ORBA®-methode.
Plussen en minnen Het proces waarbij wordt aangegeven op welke onder-delen een in te delen bedrijfsfunctie verschilt van de geselecteerde referentiefunctie(s). Een “plus” wil zeg-gen dat de in te delen functie meer inhoudt (zwaarder is) dan de referentiefunctie, een “min” wil zeggen dat de in te delen functie minder inhoudt (lichter is) dan de referentiefunctie.
Het vergelijken en toekennen van plussen en/of min-nen vindt plaats op hoofdkenmerken en leidt tot een conclusie over de indeling van de bedrijfsfunctie in een functiegroep.
Referentiefunctie Een functie die gebruikt wordt om de in te delen bedrijfsfuncties mee te vergelijken. De referentie-functies in dit handboek functiewaardering zijn door AWVN gewaardeerd met de ORBA®-methode. Over de inhoud en indeling van de referentiefuncties bestaat consensus tussen AWVN en vakbonden.
Referentiemateriaal Het totaal aan materiaal / documentatie dat gebruikt wordt om functies te kunnen indelen. Dit bestaat uit: functiedocumenten of –omschrijvingen van referentie-functies, het referentieraster, functierangschikkingslijst, overzichten functieprofielen.
Referentieraster Een overzicht in de vorm van een matrix waarin alle referentiefuncties zijn weergegeven per functiefamilie en de betreffende functiegroep.
Sector Zie functiefamilie.
Systeemhouder AWVN is systeemhouder van het ORBA® systeem. AWVN is verantwoordelijk voor en bewaakt de juiste toepassing van de ORBA®- methode, de procedures en richtlijnen die onderdeel uitmaken van het systeem.
83
FNV BondgenotenPostbus 92083506 GE Utrechttel: 030 27 38 222fax: 030 27 38 225klantenservice: 0900 9690 (0,10 p/min)
CNV DienstenbondPostbus 31352130 KC Hoofddorptel: 023 56 51 052fax: 023 56 50 150
De UnieVakbond voor industrie en dienstverleningPostbus 4004100 AK Culemborgtel: 0345 85 18 51fax:0345 85 15 00
Vereniging voor de groothandel in Zoetwaren, Tabak en / of TabaksproduktenPostbus 1285690 AC Sontel: 040 26 44 400fax: 040 26 44 403
Federatie van de Groothandel in LevensmiddelenPostbus 2622260 AG Leidschendamtel: 070 32 02 141fax: 070 31 76 887