hannele hyppönen tutkija stakes

© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 1 (x)

Teknologian käytettävyys erityisryhmille-

vai erilaisille käyttäjille vaihtelevissa

käyttöympäristöissä?

Hannele HyppönenTutkija STAKES


Esityksen sisältö1 tunti:

1. Esityksessä käytetyistä käsitteistä2. Kuka on käyttäjä? 3. Käyttäjätiedon kattavuuden parantaminen

2 tunti:4. Erilaisten käyttäjien löytäminen5. Missä vaiheissa suunnittelua kannattaa käyttää

ohjeitaja ottaa erilaisia käyttäjiä mukaan suunnitteluun ?

6. Käyttäjien osallistaminen suunnitteluun (video)


1.a Teknologian määrittelyä


1.b Esteettömyys - käytettävyyttä mahdollisimman monelle

Ergonominen käytettävyys mahdollisimman monelle

Nielsen 1993, modifioitu Hyppönen 1999

Kognitiivinen käytettävyys mahdollisimman monelle

käytettävyys

ESTEETTÖMYYS

SAAVUTETTAVUUS


1.c Erityisryhmät• Lääketieteellisiä luokituksia

• kuulovammaisuus• näkövammaisuus• liikuntavammaisuus• kognitiivisten toimintojen häiriöt

– ikääntyminen

• Lääketieteellisten luokittelujen sopimattomuus segmentoinnin ja suunnittelun perustaksi


Antropometristen taulukoiden harha

Simultaneous tasks


2. Kuka edustamaan käyttäjiä suunnittelussa?

• Vallitsevan käsityksen mukaan:• Käyttäjien segmentointi =>Johtaville (lead users) tai

keskivertokäyttäjille (ergonomisten taulukoiden muk.) suunnittelu

• Erityisryhmillä on erityistarpeet, johon suunnitellaan erikseen apuvälineitä

• Haasteita• Segmentoinnin ongelma • Johtavien käyttäjien ongelma• Ergonomisten taulukoiden harha

– Arjen vaativien käyttötilanteiden - käyttökontekstien - huomiointi (tehtävä, pimeä, kiire, rinnakkaiset tehtävät, melu, kylmä,…)

• Erityistarpeen ongelma


3. Käyttäjätiedon kattavuuden

parantaminen 3.a Miten?

– Vaativien tai ’kriittisten’ käyttäjien osallistuminen suunnitteluun ja heidän käyttäjävaatimustensa huomiointi

– Vaativien käyttökontekstien huomiointi• Parantavat tuotteen käyttökelpoisuutta arjen

erilaisissa käyttötilanteissa erilaisille käyttäjille


3.b Miksi?

1. Teknologiatuottajien näkökulma: •Motiivina maksimoida myynti minimoida

kustannukset (=>yrityksen hyvinvointi ).– Teknologian käyttökelpoisuuden (laadun)

parantaminen voi lisätä myyntiä, mutta se voi myös lisätä suunnittelukustannuksia

– Käyttökelpoisuuden parantaminen parantaa yrityksen imagoa =>myynnin kasvu

– On osoitus yrityksen yhteiskunnallisen vastuun otosta => kilpailuetu


Kustannukset vs. laatu


2. Kuluttajien näkökulma: • Kuluttajilla on entistä enemmän halua

maksaa laadusta• Kuluttajat entistä tietoisempia

yritysetiikasta• Vaativille käyttäjille suunnittelu tuottaa

myyntiin tuotteita, joita entistä useampi pystyy käyttämään =>vähentää kuluttajien eriarvoisuutta


3. Yhteiskunnan näkökulma: – Yhteiskunnan intressissä on

• kannattava yritystoiminta • yhteiskunnallisesti vastuullinen yritystoiminta

– kuluttajien tasa-arvo ja syrjäytymisen ehkäisy – julkisten kustannusten rajoittaminen:

Hyvin suunnitellut tuotteet vähentävät yhteiskunnan kustantamien apuvälineiden tarvetta

– Yhteiskunta valvoo intressiään mm. säätämällä lakeja, EU säätänyt direktiivejä tasa-arvoisesta suunnittelusta


4. Erilaisten käyttäjien löytäminen

• Ajatellusta käyttötoiminnasta kiinnostuneiden etsiminen (esim. www.stakes.fi/include/ ):– Vammaisjärjestöjen jäsenet– Yhdistysten jäsenet (kuten Enter Oy)– Ikäihmisten yliopisto– Arla-instituutti, Ruskeasuon koulu ym.– Käyttäjäfoorumit – ’Kriittisiä käyttäjiä’ edustavat tahot


5. Suunnitteluohjeiden käyttäminen

• Lainsäädäntö, standardit, eettiset ohjeet• Design for All yleiset suunnitteluohjeet

• Universal Service Obligation

• Universal Design principles

• Spesifit ohjeet • erilaisten käyttäjien kokemia sovelluksista riippumattomia ongelmia

teknologian käytössä... www.stakes.fi/cost219/COSB220.HTML

• … ja niiden ratkaisuja http://www.stakes.fi/cost219/COSB221.HTML#1.1

• sovelluskohtaisia suunnitteluohjeita


Erilaisten käyttäjien kokemia ongelmia...


... ja niiden ratkaisuja


Sovelluskohtaisia vaatimuksia

– Self-Service Machines (Home shopping, home banking, services for disabled persons)

– Producing Web pages that everyone can read

– Design guidelines on smart homes

– Guidelines-booklet on mobile phones

– New ways of using video telephony

– Pay phones

– ...


• Missä vaiheissa suunnittelua kannattaa käyttää ohjeitaja ottaa erilaisia käyttäjiä mukaan suunnitteluun ?(www.stakes.fi/include/handbook)

1. Yrityksen laatustrategian laadinnassa(ohjeet)2. Kohdemarkkinoiden/ tarpeiden määrittelyssä (ohjeet,

osall.)3. Käyttäjävaatimusten määrittelyssä (ohjeet, osall.)4. Vaihtoehtoisten tuotekonseptien suunnittelussa(ohjeet,

osall.)5. Konseptien, prototyyppien arvioinnissa (ohjeet, osall.)6. Tuotannon suunnittelussa(ohjeet, osall.)7. Markkinoinnin suunnittelussa(ohjeet)


6. Käyttäjien osallistuminen suunnitteluun

• (MORE-video)


Oheismateriaalia– Käyttäjät - tuotesuunnittelun rasite vai resurssi?

• Käsityksiä modernin teknologian erilaisista käyttäjistä, heidän tarpeistaan ja teknologian esteettömästä, käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta. Stakes Aiheita 13/2000

– Database http://www.stakes.fi/include• Information on ageing and disabled consumers, methods, cost-benefits, ethical

issues, standards, legislation concerning Design for All and more

– Handbook on Inclusive design of Telematics Applications• Chapter 1 is written to motivate reader to imply methodology in practice• Chapter 2 is written to show step by step, how methodology can be implemented

in a day-to-day development work from management to marketing

– Video on Technology design to empower users• Presents a case study of how one of the main feature of Design for All, user

participation and iterative design, was realised in designing a Mobile Alarm Phone

hannele hyppönen tutkija stakes

Documents