happy customer. myth or reality?
DESCRIPTION
Kate Sushko, ScrumMaster, Insurencecom Содержание: Основные проблемы в работе с удалённым заказчиком «С чего начинается Родина?» Что можем сделать мы? Что могут сделать они? А что ещё можно сделать?TRANSCRIPT
Kate Sushko
ScrumMaster
Insurencecom
Счастливый заказчик –Миф или реальность?
Катерина Сушко
ScrumMaster
Insurecom Limited
Ciklum
1. Основные проблемы в работе с
удалённым заказчиком
2. «С чего начинается Родина?»
3. Что можем сделать мы?
4. Что могут сделать они?
5. А что ещё можно сделать?
Проблемы со стороны команды
Отсутствие дружелюбия
Слишком высокий профисионализм
Отсутсвие интереса и любознательности
Отсутствие искринности
Большая обобщённость
Не понимание нужд заказчика
Непрозрачность процесса
Отсутствие вовлечённости заказчика
С чего начинается родина?
Прозрачность процесса
• Понимание и выполнение методологии разработки
• Единое понимание жизнинного цикла разработки
• Точное опредение «Задача сделана»
• Прозрачносты очереди задач
• Ежедневная отчётность
Вовлечение заказчика
Уточнение задач с заказчиком Постоянная обратная связь Возможность корриктировки
процесса в связи с нуждами заказчика
ОтветственностьЧувство долгаОправданиеСтыдПерекладывание виныОтрицание
Желание слушать и слышать
Что можем сделать мы?
• Прозрачтность процесса
• Вовлечение заказчика
• Принятие ответственности
• Желание слушать и слышать
Проблемы со стороны заказчика
• Видение системы
• Неискренность во взаимоотношениях
• Недоступность
• Упоение властью
• Комуникабельность
Что могут сделать они?
• Организация виденья продукта
• Понимание требования своей роли и адаптирование её для работы с командой
Что пишем?
Для кого пишем?
“Light” pitch
User persona
Effect map
Story map
Техники организации виденья
“Light” pitch
User persona
Effect map
Story map
Роль «Заказчик»
Роль «Заказчик»
• Видение продукта и ценности продукта
• Доступность
• Бизнес-ориентирование
• Коммуникативность
• Знание огранчений (сроки, среды, платформы)
• Решительность и власть денег
А что можно ещё сделать?