ANA CRISTINA SCHROEDER VIEIRA

ANLISE DA APLICAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NO SUPORTE S ATIVIDADES DO SIE-E - SERVIO DE INTEGRAO ESCOLA-EMPRESA DO CEFET/SC CENTRO FEDERAL DE EDUCAO TECNOLGICA DE SANTA CATARINA UNIDADE DE FLORIANPOLIS: UM ESTUDO DE CASO.

Monografia apresentada como requisito parcial ao Programa de Especializao em Gesto Pblica do Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina. Orientador: Prof. Antnio Pereira Cndido, Dr

Florianpolis, junho de 2007.

2ANLISE DA APLICAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NO SUPORTE S ATIVIDADES DO SIE-E - SERVIO DE INTEGRAO ESCOLA-EMPRESA DO CEFET/SC CENTRO FEDERAL DE EDUCAO TECNOLGICA DE SANTA CATARINA UNIDADE DE FLORIANPOLIS: UM ESTUDO DE CASO.

ANA CRISTINA SCHROEDER VIEIRA

Esta monografia foi julgada como requisito parcial obteno do ttulo de Especialista, pelo Centro Federal de Educao Tecnolgica da Santa Catarina.

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Prof. Antnio Pereira Cndido, Dr. Orientador

Banca Examinadora:

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Prof. Rosemeri Coelho Nunes, Meng.

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Prof. Felipe Cantrio Soares, Meng.

3AGRADECIMENTOS

A Deus, pelo presente da vida. A meu querido esposo Luiz, pelo seu amor, pacincia e companheirismo em todos os momentos da minha caminhada. Aos meus amados filhos Carolina e Luiz Gustavo, por acreditar no meu potencial. Ao meu orientador, Prof. Antnio Pereira Cndido, por ter sido meu guia, aquele que aponta um caminho, uma luz quando no conseguimos achar a sada. As meninas do SIE-E, Valria, Rosvita e Janete, pelo seu apoio e incentivo constante, pois sem ele no teria realizado este curso. Aos professores do curso de especializao, pelo seu empenho e coragem de ter transformado um projeto em realidade. Aos colegas do curso, pelo caminho que trilhamos juntos.

4SUMRIO

1. INTRODUO .................................................................................... 10 1.1 Tema ............................................................................................ 11 1.2 Especificao do Problema.......................................................... 11 1.3 Objetivo Geral .............................................................................. 11

1.3.1 Objetivos Especficos........................................................... 11 1.4 Justificativa................................................................................... 11

2. REVISO BIBLIOGRFICA ............................................................... 13 2.1. Dados de Identificao da Empresa............................................ 13

2.1.1 Histrico da Empresa ........................................................... 13 2.2 Conceitos Bsicos........................................................................ 15

2.2.1 Dados, Informao e Conhecimento.................................... 16 2.2.2 Tecnologia da Informao ................................................... 17

2.2.2.1 Elementos que constituem a TI................................. 18 2.2.2.1.1 Hardware e seus dispositivos e perifricos .... 18 2.2.2.1.2 Software e seus recursos .............................. 19 2.2.2.1.3 Redes ............................................................ 21 2.2.2.1.4 Recursos de Dados e Banco de Dados ......... 23

2.2.3 Sistemas de Informao ...................................................... 24 3.1.3.1 Classificao de Sistemas ........................................ 25

2.2.4 Gesto da Informao ......................................................... 26 3.2.4.1 O Valor da Informao.............................................. 27 3.2.4.2 Leis que definem o Comportamento da Informao..28 3.2.4.3 O Fluxo das Informaes.......................................... 32

2.2 O Perfil do usurio........................................................................ 34

3. METODOLOGIA................................................................................ 35 3.1 Estrutura do Trabalho ....................................................................35 3.2 Conceitos de Metodologia..............................................................35 3.3 Caracterizao da Pesquisa ........................................................ 36 3.4 Populao e Amostra .................................................................. 38

53.5 Tcnicas de Coleta de Dados ...................................................... 39 3.6 Forma de apresentao ............................................................... 39

4. ANLISE DE DADOS COLETADOS................................................... 41 4.1 Metodologia da pesquisa de campo .......................................... 41

4.2 Perfil dos Colaboradores............................................................ 43 4.3 Habilidades Pessoais................................................................. 48 4.4 Atividades desenvolvidas pelo SIE-E otimizadas pela TI........... 50 4.5 Levantamento do setor .............................................................. 62

5. CONSIDERAES FINAIS................................................................. 69

6. REFERNCIAS ................................................................................... 71

7. APNDICES........................................................................................ 72 7.1 Apndice 1......................................................................................... 73 7.2 Apndice 2......................................................................................... 74 7.3 Apndice 3......................................................................................... 75 7.4 Apndice 4......................................................................................... 76

6

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Os nveis hierrquicos da informao .......................................... 17 Figura 2 Rede tipo barramento ..................................................................... 22 Figura 3 Rede tipo anel................................................................................. 22 Figura 4 Rede tipo estrela............................................................................. 23 Figura 5 Modelo de Sistema ......................................................................... 24 Figura 6 Modelo convencional de Sistema de Informao ........................... 25 Figura 7 A informao infinitamente compartilhvel .................................. 28 Figura 8 O valor da informao aumenta com o uso .................................... 29 Figura 9 A informao perecvel ................................................................ 29 Figura 10 O valor da informao aumenta com a preciso .......................... 30 Figura 11 - O valor da informao aumenta com a integrao ........................ 31 Figura 12 Mais informao no necessariamente melhor ......................... 31 Figura 13 Modelo representativo do fluxo de informao nas organizaes......................................................................................................................... 33 Figura 14 Sexo.............................................................................................. 43 Figura 15 Idade............................................................................................. 44 Figura 16 Escolaridade ................................................................................. 45 Figura 17 Tempo de servio na Instituio ................................................... 46 Figura 18 Tempo de servio no SIE-E .......................................................... 47 Figura 19 Utilizao diria do computador.................................................... 48 Figura 20 Cursos na rea de informtica...................................................... 49 Figura 21 Cadastro de alunos....................................................................... 50 Figura 22 Cadastro de empresas.................................................................. 51 Figura 23 Termo de Compromisso ............................................................... 52 Figura 24 Termo aditivo ao Termo de Compromisso.................................... 53 Figura 25 Resciso do Termo de Compromisso........................................... 54 Figura 26 Programa de estgio..................................................................... 55 Figura 27 Termo de Convnio ...................................................................... 56 Figura 28 Termo aditivo ao Termo de Convnio........................................... 57 Figura 29 Superviso de estgio .................................................................. 58

7Figura 30 Ofertas de estgio......................................................................... 59 Figura 31 Relatrios diversos ....................................................................... 60 Figura 32 Documentos disponveis na internet ............................................. 61 Figura 33 Programa informatizado................................................................ 62 Figura 34 Estudo de implantao de programa ............................................ 63 Figura 35 Adequao de recursos de TI....................................................... 64 Figura 36 Processos otimizados pelo uso da TI ........................................... 65 Figura 37 Impacto da TI nas atividades ........................................................ 66 Figura 38 Apoio atravs de programa de TI ................................................. 67 Figura 39 Reestruturao de processos ....................................................... 68

8LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Sexo............................................................................................... 43 Tabela 2 Idade.............................................................................................. 44 Tabela 3 Escolaridade .................................................................................... 5 Tabela 4 Tempo de servio na Instituio .................................................... 46 Tabela 5 Tempo de servio no SIE-E ........................................................... 47 Tabela 6 Utilizao diria do computador..................................................... 48 Tabela 7 Cursos na rea de informtica ....................................................... 49 Tabela 8 Cadastro de alunos........................................................................ 50 Tabela 9 Cadastro de empresas................................................................... 51 Tabela 10 Termo de Compromisso............................................................... 52 Tabela 11 Termo aditivo ao Termo de Compromisso .................................... 53 Tabela 12 Resciso do Termo de Compromisso .......................................... 54 Tabela 13 Programa de estgio.................................................................... 55 Tabela 14 Termo de Convnio...................................................................... 56 Tabela 15 Termo aditivo ao Termo de Convnio .......................................... 57 Tabela 16 Superviso de estgio.................................................................. 58 Tabela 17 Ofertas de estgio........................................................................ 59 Tabela 18 Relatrios diversos....................................................................... 60 Tabela 19 Documentos disponveis na internet ............................................ 61 Tabela 20 Programa informatizado............................................................... 62 Tabela 21 Estudo de implantao de programa ........................................... 63 Tabela 22 Adequao de recursos de TI ...................................................... 64 Tabela 23 Processos otimizados pelo uso da TI........................................... 65 Tabela 24 Impacto da TI nas atividades ....................................................... 66 Tabela 25 Apoio atravs de programa de TI................................................. 67 Tabela 26 Reestruturao de processos ...................................................... 68

9RESUMO

Um dos principais benefcios que a tecnologia da informao traz para as organizaes a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e conhecimentos importantes para a empresa, seus usurios e seus clientes. Diante desta realidade, o objetivo deste trabalho fazer uma anlise da aplicao da Tecnologia da Informao como suporte s atividades do SIE-E do CEFET/SC, e verificar se sua aplicao est alinhada e adequada s necessidades do setor. Para alcanar esse objetivo principal, faz-se necessrio primeiramente identificar os processos existentes no SIE-E que foram otimizados pelo uso da TI, identificar os recursos de TI que foram utilizados com o intuito de alcanar esta otimizao e finalmente analisar a adequao da aplicao desses recursos. No se pretende nesta monografia, apresentar solues para os problemas levantados, mas propor sugestes para o encaminhamento de uma soluo.

Palavras-chave: Informao, Tecnologia da Informao

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1. INTRODUO

O constante avano na rea de Tecnologia de Informao (TI) assume propores singulares em comparao a outras pocas. A tecnologia est presente em praticamente todas as aes exercidas na vida de todos, e percebe-se a tendncia de que esses avanos se acelerem cada vez mais. Com o avano tecnolgico, os equipamentos passaram a ser cada vez menores e mais poderosos. As mquinas passaram a lidar com informao. A informao passou a ser um patrimnio, algo de valor incontestvel para os indivduos e as empresas e atravs da utilizao da TI que se garantir vantagens competitivas importantes, contribuindo para a identificao de novas oportunidades em todos os setores e para todos os indivduos. A informao tem se constitudo um instrumento imprescindvel ao desenvolvimento social, poltico e econmico dos pases, ela tornou-se um diferencial para as naes desenvolvidas e de senso comum saber que na sociedade a informao e o conhecimento indicam poder e divisas. No cenrio mundial, a informao e o conhecimento passaram a constituir recursos econmicos fundamentais, valorizando, sobremaneira, as aes dos indivduos. Faz-se necessrio a procura pela competncia profissional. A informao reduz incertezas e o acesso a elas aumenta a confiana e a capacidade de competitividade. Alm disso o uso e a disseminao da TI contribuem para as organizaes nos seguintes aspectos: melhoram processos internos; reduzem tempo; melhoram a qualidade e disponibilidade de informaes importantes internas e externas s organizaes e agregam valor aos produtos e servios ofertados pelas organizaes. Dentro deste contexto verificam-se que a necessidade da utilizao e da atualizao na rea de TI cada vez mais necessria para que a realizao das atividades sejam efetuadas de forma eficiente e eficaz em qualquer organizao, neste caso no CEFETSC Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina, mais especificamente no SIE-E Servio de Integrao Escola-Empresa, objeto deste estudo.

11 Neste trabalho ser abordada a Gesto da Informao que, atravs do uso da Tecnologia da Informao, d suporte aos trabalhos desenvolvidos pelo SIE-E proporcionado aos seus usurios maior agilidade e eficincia.

1.1 Tema

Anlise da aplicao da Tecnologia da Informao como suporte s atividades do SIE-E - Servio de Integrao Escola-Empresa do CEFET/SC Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina Unidade de Florianpolis: um estudo de caso.

1.2 Especificao do Problema

Como percebido pelos funcionrios do SIE-E e qual grau de satisfao lhes proporciona a utilizao da Tecnologia da Informao como suporte s suas atividades?

1.3 Objetivo Geral

Identificar o grau de adequao dos recursos disponveis da Tecnologia da Informao, para o desempenho e a qualidade das atividades desenvolvidas pelo SIE-E.

1.3.1 Objetivos Especficos

a) Identificar processos existentes no SIE-E que foram otimizados com recursos de Tecnologia da Informao e seu grau de adequao. b) Identificar recursos de Tecnologia da Informao aplicveis aos processos considerados no item a, com fins de otimiz-los.

c) Analisar a adequao da aplicao de recursos de Tecnologia da Informao ao SIE-E.

1.4 Justificativa

A informao nos dias de hoje tem um valor altamente significativo e pode representar grande poder a quem o detm, podendo ser uma pessoa ou uma

12instituio. Ao longo da vida desta pessoa ou instituio so coletadas diversas informaes que mediante um processo sistemtico podem ser muito valorizadas. A simples ao de tornar as informaes prontamente disponveis para o usurio pode melhorar significativamente os resultados por ela obtidos. Partindo do pressuposto que hoje em dia a informao um produto de alto valor para uma Instituio e que a agilidade no fornecimento desta informao resulta numa melhoria da qualidade de seus servios, despertou a necessidade de um estudo a respeito deste tema. O SIE-E do CEFET/SC responsvel por todas atividades relacionadas a estgio curricular, portanto lida constantemente com uma srie de informaes como cadastro de empresas, cadastro de alunos, Termos de Compromisso, Termos de Convnio que so imprescindveis para o bom andamento das atividades desenvolvidas pelo setor. Antigamente, desde que o SIE-E foi criado, essas atividades, ou seja, o registro e o arquivamento das informaes era elaborado manualmente, o que resultava num trabalho lento e difcil. Em 1996 comeou-se a trabalhar efetivamente com TI, atravs da aquisio do programa Controle de Estgios. Como este programa no havia sido elaborado especificamente para o SIE-E, muitas informaes necessrias ainda eram registradas manualmente. Em meados de 2005 comeou a ser desenvolvido um programa especialmente para o setor e foi implantado em janeiro de 2006.

Hoje o SIE-E possui em recursos de TI : - hardware: 3 (trs) microcomputadores e 2(duas) impressoras ligadas em rede - software: programa de estgio vinculado ao ISAAC - recursos humanos: 4 servidores administrativos Apesar de possuir um programa voltado para as suas atividades, de ter

facilitado e agilizado bastante o servio efetuado, ainda carece de uma srie de ajustes para seu uso pleno. Analisar e compreender as formas pelas quais se pode adequar corretamente o uso dos recursos informacionais e de TI representa hoje um aspecto fundamental para a melhoria do desempenho de qualquer instituio e este o ponto que se quer almejar.

132. REVISO BIBLIOGRFICA

Neste captulo, para melhor entendimento do tema, torna-se necessrio primeiramente identificar a empresa onde ser realizada a pesquisa e posteriormente aprofundar o estudo dos termos e conceitos utilizados, explorando-os de forma mais detalhada na viso dos autores que fundamentaro a compreenso do mesmo.

2.1 Dados de Identificao da Empresa

Razo Social: CEFETSC Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina Avenida: Mauro Ramos, n 950 Bairro: Centro Cidade: Florianpolis Telefone: (48) 3221.0500 Cep: 88020-300 e-mail: www.cefetsc.edu.br

2.1.1 Histrico da Empresa

O Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina - CEFET-SC vivenciou vrias modificaes na sua trajetria como escola profissionalizante, bem como outras atuais Instituies Federais de Ensino no pas. Iniciou em 1909 como "Escola de Aprendizes Artfices" atravs do decreto n. 7.566, de 23/09/1909, pelo ento Presidente da Repblica dos Estados Unidos do Brasil, Nilo Peanha, em execuo da lei n. 1606, de 29 de dezembro de 1906. Seu objetivo era munir os filhos dos desfavorecidos da fortuna com o indispensvel preparo tcnico e intelectual, como meio de vencer as dificuldades sempre crescentes na luta pela existncia. A Escola foi instalada em Florianpolis, na rua Almirante Alvim, n. 17 em prdio cedido pelo ento Governador do Estado de Santa Catarina, Cel. Gustavo Richard.

Na dcada de 30, durante a Era Vargas, o crescimento da indstria foi de 125% ao ano em mdia, batendo a agricultura que cresceu apenas uma taxa de 20% ao ano. Em razo desse crescimento avanado da industrializao no pas, em 1937 a escola passou, atravs da Lei n. 378 de

1413 de janeiro de 1937, a denominar-se "Liceu Industrial de Florianpolis", e depois em 1942, depois do Decreto-Lei n 4.127, de 23 de fevereiro de 1942, que estabelecia as bases da organizao da rede federal de estabelecimentos de ensino industrial, transformou-se em "Escola Industrial de Florianpolis". Nesta poca a escola passou a oferecer aos alunos oriundos do ensino primrio, cursos industriais bsicos, com durao de 4 anos e aos candidatos profisso de mestre, cursos de mestria.

A partir da Lei n. 4.759, de 20 de agosto 1965 a escola recebeu a denominao de "Escola Industrial Federal de Santa Catarina", sendo que um ano depois, foi implantado o Curso Tcnico Industrial de Agrimensura.

O Ano de 1968 foi marcante para a Escola; por Portaria Ministerial n. 331, de 17 de junho do mesmo ano, o estabelecimento de ensino passou a denominar-se "Escola Tcnica Federal de Santa Catarina". Nessa poca, comeou a ser viabilizada a idia de especializar a Escola em cursos tcnicos de 2. grau. Decidiu-se ento pela extino gradativa do curso ginasial, atravs da supresso da matrcula de novos alunos na 1. srie. Com a reforma do ensino de 1 e 2 graus introduzida pela lei 5.692/71 (LDB) acaba-se de vez com o ensino de 1 grau (antigo curso ginasial), passando a funcionar nesta escola apenas o ensino de 2 grau. A Lei n. 8.948, de 8 de dezembro de 1994, entre outras providncias, transformou, automaticamente, todas as Escolas Tcnicas Federais, criadas pela Lei n. 3.552, de 16 de fevereiro de 1959, em Centros Federais de Educao Tecnolgica condicionado apenas publicao de decreto presidencial especfico para cada centro. Em 23 de dezembro de 1997, a Escola encaminhou seu Projeto Institucional de Cefetizao Braslia, para anlise e parecer, mas seu pleito foi negado pelo MEC. S em 27 de maro de 2002, finalmente, foi publicado no Dirio Oficial da Unio o Decreto Presidencial de criao do Centro Federal de Educao Tecnolgica de Santa Catarina e hoje o Sistema CEFET/SC formado pela Unidade Sede - Florianpolis, e por duas Unidades de Ensino Descentralizadas - UNEDS, localizadas nas cidades de So Jos e Jaragu do Sul, respectivamente.

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Diretores desde a criao do CEFET/SC

1910 - Jos Cndido da Silva 1914 - Dr. Heitor Blum 1917 - Sr. lvaro Antunes Ramos (pr-tempore) 1918 - Joo Cndido da Silva Muricy 1929 - Eng Gabriel Alencar de Azambuja 1932 - Eng Jorge Pereira de La Roque 1933 - Eng Cid Rocha Amaral 1956 - Prof. Sezefredo Blascke 1961 - Prof. Moacir Benvenutti 1963 - Dr. Antnio de Freitas Moura 1964 - Dr. Frederico Guilherme Bendgens 1986 - Prof. Alfeu Hermenegildo 1994 - Prof Soni de Carvalho 1998 - Prof. Jos Tadeu Arante (pr-tempore) 1999 - Prof Walria Kulkamp Haeming (pr-tempore) 1999 - Prof. Juarez Pontes 2004 - Prof Consuelo Aparecida Sielski Santos (Direo do Sistema) 2004- Anderson Antnio Matos Martins ( Direo da Unidade Fpolis) 2007- Prof. Juclio Gonalves (pr-tempore) 2007- Prof. Carlos Ernani da Veiga

(Adaptado da Resenha Histrica - Dos Aprendizes Artfices ao CEFET/SC de autoria do professor Alcides Vieira de Almeida.)

2.2 Conceitos Bsicos

Para iniciar este trabalho de pesquisa, faz-se necessrio definir alguns conceitos bsicos na rea da informao, que a seguir sero apontados.

Considerando o que foi estudado na bibliografia consultada, Sistemas de Informao e Gesto da Informao sero tratados como um tpico a parte da Tecnologia da Informao.

16 2.2.1 Dado, Informao e Conhecimento

Existem vrios autores que conceituam de maneiras diversas dado, informao e conhecimento, porm, de acordo com Beal (2004, p.12) apesar das diferenas de conceituao, pode-se identificar um entendimento comum: um conjunto de dados no produz necessariamente uma informao, nem um conjunto de informaes representa necessariamente um conhecimento. A variao ocorrida entre eles determinada pelo grau de complexidade e relevncia de cada um.

As decises so atos mentais, e atravs de dados coletados, informaes e conhecimentos os gestores podem tomar suas decises. As decises permitem que os gestores possam executar as aes, que so atos fsicos. Todas essas atividades geram novos dados, informaes e conhecimentos num ciclo retroalimentado, a fim de contribuir com a inteligncia empresarial das organizaes. Segundo Rezende :

O dado um conjunto de letras, nmero ou dgitos que, tomando isoladamente, no transmite nenhum conhecimento, ou seja, no contm um significado claro. Pode ser entendido como um elemento da informao. Pode ser definido como algo depositado ou armazenado. (Rezende, 2005, p. 18-19)

De acordo com Beal (2004) a informao produzida a partir de dados de relevncia e propsito que so organizados ou combinados de forma significativa. A informao algo til, um dado trabalhado e tratado, ao qual agregado outros dados ou atribudo um significado.

Quando esta informao trabalhada por pessoas ou recursos computacionais possibilitando a gerao de novos cenrios chamamos a isso de conhecimento, ou seja, conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. (Thomas H. Davenport e Laurence Prusak .Apud BEAL, Adriana, 2004, p.12) .

O conhecimento est embutido no s em documentos mas tambm nas rotinas, processos, prticas e normas organizacionais. O conhecimento

17classificado com tcito ou explcito. Entende-se como conhecimento explcito aquele que pode ser transformado em documentos e tcito aquele difcil de registrar e transmitir a outra pessoa.

Ento observamos que, os dados so resumos ou fatos em seu estado bruto, e elemento essencial da informao. Por sua vez a informao o dado contextualizado e por fim o conhecimento a aplicao da informao num contexto vital em nvel pessoal, organizacional ou universal.

Figura 1 Os nveis hierrquicos da informao Fonte: Beal (2004,p.12)

2.2.2 Tecnologia da Informao (TI)

A Tecnologia da Informao (TI) antigamente conhecida como processamento de dados ou informtica uma ferramenta fundamental para a gesto organizacional. BEAL (2004, p.133) conceitua TI como soluo ou conjunto de solues sistematizadas baseada no uso de mtodos, recursos de informtica, de comunicao e de multimdia que visam: (1) resolver problemas relativos

18gerao, armazenamento, veiculao, processamento e reproduo de dados; e (2) subsidiar processos que convertem dados em informao.

A TI pode ser definida como um conjunto de recursos computacionais para manipular dados e gerar informaes e conhecimentos, melhorando sua agilidade, efetividade e qualidade nos servios prestados Ela est fundamentada nos seguintes componentes: hardware e seus dispositivos e perifricos; software e seus recursos; sistemas de telecomunicaes e gesto de dados e informaes. Todos esses componentes interagem e necessitam de um componente que o recurso humano, que apesar de no fazer parte da TI , sem ele no teria funcionalidade e utilidade. Segundo Rezende (2005) a TI no deve ser trabalhada e estudada isoladamente, fazendo-se necessrio o envolvimento e a discusso das atividades organizacionais, pois os computadores e seus recursos de software no podem resolver sozinhos os problemas surgidos.

2.2.2.1 Elementos que Constituem a Tecnologia da Informao

A Tecnologia da Informao est fundamentada nos seguintes componentes: hardware, software, redes e banco de dados.

2.2.2.1.1 Hardware e seus dispositivos e perifricos

So conjuntos integrados de dispositivos fsicos, posicionados por mecanismos de processamento que utilizam eletrnica digital, usados para entrar, processar, armazenar e sair com dados e informao, ou seja, a parte fsica do computador, o conjunto de componentes eletrnicos, circuitos integrados e placas, que se comunicam atravs de barramentos.

Segundo James O`Brien (2004, p.11) hardware compreende todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no processamento de informaes.

Os perifricos so dispositivos que trabalham em conjunto com o computador. Temos alguns dispositivos de entrada do computador (input) como: teclado, mouse, recursos multimdia (sons e imagens), instrumentos musicais, dispositivos de reconhecimento de voz, scanners para digitalizao

19de imagens e leitura de cdigo de barras, cmeras, filmadoras leitores ticos digitalizadores,microfones, etc. E como dispositivos de sada (output) temos: os monitores, impressoras, plotters, etc. Alguns perifricos funcionam como dispositivos de entrada e de sada, como o caso modem, placas de rede, telefone, dentre outros.

2.2.2.1.2 Software e seus recursos

O software ou programas de computador so conjuntos de comandos, instrues ou ordens elaboradas pelos clientes e/ou usurio para o computador cumprir, visando resolver problemas e desenvolver atividades ou tarefas especficas. O software a parte lgica, ou seja, o conjunto de instrues e dados que processado pelos circuitos eletrnicos do hardware. Toda interao dos usurios de computadores modernos realizada atravs do software, que a camada, colocada sobre o hardware, que transforma o computador em algo til para o ser humano.

Segundo Rezende e Abreu (2006, p.82-86) existem vrios tipos de softwares, tais como: software de base ou operacionais, aplicativos, de automao e utilitrios.

Software de Base ou Operacional pode ser visto como o administrador geral do computador. Ele determina quais recursos computacionais sero utilizados para realizar tarefas e resolver problemas, a partir dos recursos computacionais disponveis. Os mais populares so os MS-DOS e o Windows (95, 98, 2000 e NT) da Microsoft.

Software Aplicativo e linguagens de programao- so conjuntos de comandos, instrues ou ordens elaboradas pelo cliente e/ou usurio para o computador cumprir visando resolver problemas e desenvolver atividades especficas. Todos os programas de software so escritos em esquemas de cdigos chamados linguagens de programao que fornecem instrues ao computador para que este possa executar uma atividade, e como exemplo temos: Cobol. Pascal, Basic, RPG e para linguagens visuais temos: Delphi, Visual Basic, SQL Windows, etc. A linguagem de programao deve ser convertida para linguagem de mquina, executvel em computadores.

20Software de Automao de Escritrios ou Office - alguns autores

costumam cham-los de software aplicativo ou utilitrio, porm Rezende e Abreu (2006, p.84) preferem classific-lo desta maneira. Dentre dos softwares de automao de escritrio ou office esto os: editores de texto (permite elaborar, armazenar, recuperar e editar informaes em forma de texto); planilhas eletrnicas (contribuem na elaborao de relatrios que incluam clculos); software de apresentao (permitem utilizar recursos de multimdia, de grficos, textos predefinidos e outros recursos de apresentao).

Software Utilitrios tem como funo a complementao dos softwares de automao e dos aplicativos, so eles: os softwares de cpia, tambm chamado de backup (tem por funo salvar e recuperar os dados ou informaes em dispositivos extras); os antivrus ou vacinas ( tem por funo proteger as bases de dados da organizao); os compactadores (que tem como objetivo principal a compactao de dados armazenados, afim de reduzir os espao utilizado); desfragmentadores (a medida que os usurios vo criando e apagando artigos, vo sendo criados diversos pequenos espaos que precisam ser reorganizados).

Os softwares ligados aos recursos de Internet permitem os processos de troca e uso de informao, por meio de recursos de telecomunicao. Os softwares de comunicao Internet permitem acessar a rede mundial de computadores; a Intranet permite a comunicao interna na empresa e a Extranet permite o acesso aos dados da empresa de fora da mesma e via Internet. Muitos autores descrevem Intranet, Extranet e Intranet dentro dos recursos de redes, porm so unnimes em considerar estes recursos de telecomunicaes como essenciais ao sucesso de operaes de todos os tipos de organizaes e de seus sistemas de informatizao computadorizados.

Existem autores, como James OBrien (2004, p.12), que classificam os recursos de software da seguinte maneira: - Softwares de sistemas, so programas de sistema operacional que controla e apia as operaes de um sistema de computador; - Softwares aplicativos, so programas que processam direto para o uso particular de computadores por usurios finais, como folhas de pagamento, programas de processamento de textos, etc.

21- Procedimentos, que so instrues operacionais para pessoas que utilizaro um sistema de informao, como as instrues para preenchimento de um formulrio em papel .

2.2.2.1.3 Redes

Entende-se por rede a conexo de vrios computadores e perifricos, permitindo o compartilhamento de informaes entre vrios equipamentos simutaneamente, ou seja consistem em computadores, processadores de comunicao ou outros dispositivos interconectados por mdia de comunicaes e controlados por software de comunicaes. Como vantagem a rede de computadores oferece um maior nmero de servios, permitindo a descentralizao do poder, o acesso simultneo a dados e informaes a distncia, a agilizao de comunicao entre pessoas e na administrao de negcios.

a- Tipos de Redes

Podem existir redes locais ou remotas, que so chamadas LAN, MAN ou WAN.

A empresa pode ter seus computadores em rede local ou interna, que chamada de Local Area Network (LAN). As redes locais (LANs) conectam computadores e outros dispositivos de processamento de informaes dentro de uma rea fsica limitada, como uma fbrica, uma sala de aula ou um escritrio. Esta rede pode ter dois ou centenas de computadores conectados onde normalmente o dispositivo de armazenamento compartilhado chamado servidor, que contm um programa de sistema operacional de rede que controla as telecomunicaes, o uso e compartilhamento dos recursos de rede. Metropolitan Area Network (MAN) uma rede metropolitana, ou seja uma rede de computadores com extenso at algumas dezenas de kilometros, interligando normalmente algumas centenas de computadores numa dada regio.

As redes remotas, de longa distncia, que cobrem uma ampla rea geogrfica, so tambm chamadas de Wide Area Network (WAN) e consistem

22normalmente em duas ou mais redes em diferentes locais geogrficos. As WANs so utilizadas por muitas empresas multinacionais para transmitir e receber informaes entre seus funcionrios, clientes, fornecedores e outras organizaes por todo o mundo.

b- Topologia das Redes

Quanto topologia, os tipos mais empregados so: barramento, estrela ou anel.

No barramento, os computadores so conectados num sistema linear de cabeamento em seqncia. Esse sistema era utilizado nas primeiras geraes de redes e est sendo lentamente abandonado.

Figura 2 Rede tipo barramento Fonte: http://penta2.urfgs.br/Joaquim.joca1.html

No tipo anel todos os computadores so conectados, como a palavra diz, em forma de anel. Hoje esse sistema utilizado em sistemas de automao industrial.

Figura 3 Rede tipo anel Fonte: internet Fonte: http://penta2.urfgs.br/Joaquim.joca1.html

Na forma de estrela: todas as conexes partem de um ponto central (concentrador), normalmente um hub ou switch. o modelo mais atualizado atualmente.

23

Figura 4 Rede tipo estrela Fonte: http://penta2.urfgs.br/Joaquim.joca1.html

Nas redes remotas, as topologias normalmente so hbridas ou combinadas.

2.2.2.1.4 Recursos de Dados e Banco de Dados

Para o Sistema de Informaes os dados so mais do que matria-prima, pois eles constituem um valioso recurso organizacional, portanto devem ser encarados como recursos de dados que representam, quando bem administrados, um grande benefcio para todos os usurios de uma organizao.

Os recursos de dados dos sistemas de informao so organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados e banco de conhecimento que guardam conhecimento dos mais variados como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre prticas de negcios bem-sucedidos de uma organizao.

Bancos de dados (ou bases de dados) so arquivos ou sistemas com uma estrutura regular que organizam informaes relacionadas entre si, organizadas, prtica e racionalmente, para que o usurio levante e recupere informaes, tire concluses e tome decises. Os dados geralmente so organizados numa hierarquia de dados, no qual o Banco de Dados tem o nvel mais alto. Segundo Rezende e Abreu (2006, p. 212) todo Banco de Dados ao ser construdo deve levar em considerao seu contedo, a forma de acesso, a estrutura lgica e a organizao fsica local.

24Banco de Dados Convencional possui um campo chamado chave ou

ndice, que usado para identificar e acessar os registros do mesmo, ele permite que os Sistemas de Informao sejam facilmente manipulados, mas exige uma organizao bem elaborada. Nesse tipo de Banco de Dados pode aparecer redundncias de dados, inconsistncias ou falta de integridade de dados podendo gerar dificuldades na empresa.

Sistema Gerenciador de Banco de Dados onde um conjunto de dados relacionados compartilhado por mltiplos e simultneos programas aplicativos. Essa tecnologia mais apropriada aplicao de modelos de Sistemas de Informaes Gerencias (SIG) e Estratgico (SIE), permitindo o acesso simultneo e instantneo aos diversos dados das funes gerenciais por todos na empresa.

Data Warehouse - um grande Banco de Dados que armazena dados de diversas fontes que pode ser utilizado para relatrios e anlises executivas, a partir de reorganizaes de dados e combinaes informacionais. A chave de sucesso desta tecnologia est na administrao e integrao dos dados corporativos da empresa.

2.2.3 Sistemas de Informao

Um sistema um conjunto de elementos ou componentes que interagem para atingir um objetivo. Os sistemas tm entradas, que corresponde aos dados capturados; mecanismos de processamentos que envolvam a converso ou transformao de dados em sadas teis e feedback usada para fazer ajustes na atuao do sistema. (Beal, 2004, p.15)

Figura 5 Modelo de sistema Fonte: Beal (2004.p.16)

25 Os sistemas de informao podem ser manuais ou baseados na TI. Quando as informaes aumentam em relao ao seu volume ou quando aumenta o nvel de complexidade, essas informaes manuais acabam sendo informatizadas, com o objetivo de otimizar o seu fluxo.

2.2.3.1 Classificao dos Sistemas de Informao

Os sistemas de informao podem ser classificados de diversas formas visando contribuir para o planejamento e aquisio de solues para os problemas das organizaes. Para dar suporte s decises, segundo Rezende (2005, p.26), os sistemas de informao podem ser classificados como: operacional, gerencial e estratgico.

Figura 6 Modelo convencional de Sistema de Informao Fonte: Rezende e Abreu (2006,p.155)

Sistemas de Informao Operacionais (SIO) tambm chamados de sistemas de apoio s operaes organizacionais, sistemas de controle ou sistemas de processamento de transaes. Tem como funo processar as operaes rotineiras, quotidianas das organizaes, incluindo os seus respectivos procedimentos, indispensveis ao funcionamento da organizao.

26Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) tambm chamados de

sistema de apoio gesto organizacional ou sistemas gerenciais. Contemplam o processamento de grupos de dados das operaes ou transaes operacionais, transformando-o em informaes agrupadas, com o objetivo de auxiliar ao grupo gestor, atravs da sinergia dos diversos departamentos organizacionais, a tomada de decises.

Sistemas de Informao Estratgicos (SIE) tambm chamados de sistemas de informao executivos de apoio s decises estratgicas. Trabalham com informaes de nvel macro, filtrados das operaes das funes organizacionais, levando em considerao tambm os aspectos (meio ambiente) internos e externos da organizao, visando a tomada de deciso da cpula da administrao.

2.2.4 Gesto da Informao

A Gesto da Informao est diretamente relacionada ao processo de comunicao. Esses processos esto interligados de forma que a deficincia de um o fracasso de outro, nesta mesma linha de pensamento Tarapanoff (2001) afirma que o principal objetivo da Gesto da informao :

identificar e potencializar os recursos informacionais de uma organizao e sua capacidade de informao, ensin-la a aprender e adaptar-se s mudanas ambientais. A criao da informao, aquisio, armazenamento, anlise e uso provem a estrutura para o suporte ao crescimento e ao desenvolvimento de uma organizao inteligente (TARAPANOFF, 2001, p.44).

Neste contexto, como a informao nem sempre est em meios formais, a comunicao uma grande aliada Gesto da informao, ela est presente onde h informaes, e atravs da comunicao que o gestor pode realizar seu trabalho.

Um dos aspectos ignorados pela gesto da informao, a administrao da informao no estruturada, que tambm faz parte deste contexto e que pode ser realizada de forma verbal ou impressa, registrada em sistemas de

27informao ou em papel. A informao de natureza no estruturada faz parte do ambiente organizacional e pode representar um importante ativo organizacional.

2.2.4.1 O Valor da Informao

O principal benefcio que a informao, atravs do uso da tecnologia da informao traz para as organizaes, a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e conhecimentos aos seus usurios e clientes. medida que se sedimenta uma informao, possvel que qualquer atividade possa ser elaborada com um custo menor, com menores recursos, em reduzido tempo e com uma qualidade melhor. Os sistemas de informao mais modernos oferecem s empresas oportunidades para a melhoria dos processos e dos servios prestados, podendo ser aplicada, segundo Beal (2004, p.21-28), em diferentes contextos: Apoio deciso: a partir do momento que ela reduz incertezas, fazendo com que as decises sejam tomadas com menor risco e no momento mais adequado. O acesso s informaes certas aumenta a probabilidade de acertos, porm, bom salientar, que as decises certas dependem tambm da qualidade da informao fornecida e da capacidade dos tomadores de deciso de interpret-las. Apoio de produo: a informao serve como um importante referencial para colocar no mercado consumidor, produtos com maior valor agregado, impelindo a criao, confeco e produo de novos produtos. Fator de sinergia: mesmo que os diversos setores de uma organizao apresentem, isoladamente, um excelente desempenho, ela ser vista pelos seus clientes como uma empresa pouco eficaz. Para apresentar um bom desempenho necessrio que exista um bom relacionamento entre os diversos setores e que por sua vez, depende do fluxo informacional existente. Determinante de comportamento: a informao exerce influncia sobre o comportamento dos indivduos dentro e fora da organizao. Dentro da organizao para que suas aes sejam condizentes com o objetivo da organizao e fora a informao visa influenciar o comportamento dos

28envolvidos de modo que se torne favorvel ao alcance dos objetivos organizacionais.

2.2.4.2 Leis que definem o Comportamento da Informao

A informao representa uma classe particular entre os ativos da organizao, possuindo algumas caractersticas especficas. Moody e Walsh (1999) ao analisar a informao como um ativo organizacional, relacionam as seguintes leis que definem o comportamento da informao como um bem econmico. (Mood e Walsh.Apud BEAL, Adriana, 2004, p.22-23) .

1 Lei A informao infinitamente compartilhvel: diferentemente do ativos comuns, como equipamentos, mveis, etc, a informao pode ser compartilhada infinitivamente e simultaneamente por inmeras pessoas, aumentado cada vez mais o seu valor, a medida que mais pessoas forem usando. Assim como o compartilhamento aumenta o valor, a replicao da informao, atravs da reinsero de dados no agrega valor algum, s tende a aumentar os custos da organizao.

Figura 7 A informao infinitamente compartilhvel Fonte: Beal (2004, p.23)

29

2 Lei O valor da informao aumenta com o uso: diferente dos ativos comuns da organizao que quanto mais usam mais perdem valor, a informao quanto mais usada, maior o valor a ela associado. Mas para ser bem utilizada, para que seu uso seja efetivo todos da organizao devem saber que ela existe, saber onde ela est organizada, ter acesso a ela e saber como utiliz-la. Alm disso essas informaes devem estar adequadas s necessidades de seus usurios.

Figura 8 O valor da informao aumenta com o uso Fonte: Beal (2004, p.24)

3 Lei- A informao perecvel: a informao perde parte do seu valor a medida que o tempo for passando. Ela deve ser utilizada na hora correta, pois corre o risco de perder o valor da descoberta.

30

Figura 9 A informao perecvel Fonte: Beal (2004, p.25)

4 Lei- O valor da informao aumenta com a preciso: quanto mais precisa for a informao, mais valor ela ter. O contrrio, ou seja, a utilizao da informao imprecisa, inexatas, pode levar a tomadas de decises equivocadas ou provocar graves erros prejudicando seu usurio.

Figura 10 O valor da informao aumenta com a preciso Fonte: Beal (2004, p.25)

5 Lei- O valor da informao aumenta quando h combinao de informaes: a integrao da informaes permite uma viso sistmica da organizao em substituio viso setorial, fragmentada. Quando mais integrada estiver, maior potencial de valor.

31

Figura 11 O valor da informao aumenta com a integrao. Fonte: Beal (2004, p.26)

6 Lei- Mais informao no necessariamente melhor: Assim como a insuficincia de informao, a sobrecarga dela tambm prejudicial. Muitas vezes o excesso de informao, ultrapassa a capacidade humana de processamento. Para ser til, a informao precisa ser filtrada, usando critrios de relevncia, quantidade e qualidade de seu contedo.

Figura 12 Mais informao no necessariamente melhor Fonte: Beal (2004, p.27)

327 Lei- A informao se multiplica: a informao autogenerativa, pois ela possui a capacidade de se multiplicar atravs de novas operaes de sntese, anlise e combinaes, podendo ser reciclada e reutilizada em novas situaes.

2.2.4.3 O Fluxo das Informaes

A informao, que pode ser no-estruturada, estruturada em papel ou em computador, percorre um fluxo dentro de qualquer organizao. Segundo Beal (2004, p.29-32) o fluxo que ela percorre o seguinte:

Identificao de necessidade: identificar a necessidade da informao fundamental para que se possa desenvolver produtos informacionais que satisfaam os desejos e anseios de seus usurios e clientes. compensador quando a informao se torna til e ao aplic-la, resulte numa melhoria de produtos e processos.

Obteno: definida as necessidades, o prximo passo saber como obter as informaes que possam suprir as necessidades de seus usurios e clientes. Nessa etapa so desenvolvidas as atividades de criao. recepo ou captura da informao.

Tratamento: Antes de ser utilizada e aproveitada, a informao passa por um processo de organizao, formatao, estruturao, classificao, anlise, sntese e apresentao, de modo que fique mais acessvel ao seu usurio. Todo este processo chamado de tratamento da informao.

Distribuio: esta etapa permite levar a informao a quem necessite dela. Mais eficiente ser a distribuio, quanto melhor for a rede de comunicao de uma organizao.

33Uso: embora seja ignorada na organizao, esta a etapa mais importante de todo o processo de gesto da informao. Atravs do uso contnuo da informao, pode-se elaborar novas combinaes de informao, possibilitando o surgimento de novos conhecimentos e assim voltar a alimentar o ciclo de informaes, num processo contnuo de aprendizado e crescimento.

Armazenamento: necessria para assegurar a conservao de dados e informaes e permitir o uso e reuso dentro da organizao.

Descarte: quando uma informao se torna desnecessria e sem validade, ela deve ser descartada, logicamente respeitando as normas legais e polticas da organizao, pois dessa maneira, aumenta a rapidez e eficincia em localizar outras informaes, melhora a visibilidade da informao, etc.

Figura 13- Modelo representativo do fluxo da informao nas organizaes Fonte: Beal (2004, p.29)

342.3 O Perfil do Usurio

O termo tecnologia da Informao pode eventualmente assustar as pessoas que no esto familiarizadas com estes termos ou que no esto habituadas a utilizar recursos de informtica. Porm, para entender e participar de projetos, no necessrio um conhecimento profundo de processamento eletrnico de dados (Rezende e Abreu, 2006, p.77). Alm do mais, a crescente desmistificao, por meio da mdia, dos componentes computadorizados e das telecomunicaes, ajudou muito aos usurios a diminuir seu medo inicial. A idia do computador no pode ser dissociada do usurio. S existe computador se existir algum que necessite de sua fora de tratamento da informao para agilizar suas atividades rotineiras. As pessoas so necessrias para todo o tipo de operao que envolva TI.

Esses recursos humanos abrangem tanto os usurios finais como os especialistas em Sistema de Informao.

Os usurios finais, tambm chamados de usurios ou clientes, so as pessoas que utilizam o sistema de informao ou a informao que ele produz. Quase todos somos usurios finais e muitos dos usurios finais so trabalhadores do conhecimento de empresas que gastam a maior parte do seu tempo se comunicando, criando, utilizando e distribuindo informao Os especialistas em Sistemas de Informao, so aqueles que desenvolvem e operam sistemas de informao, ou seja, programadores, operadores de computador e pessoal tcnico, administrativo e gerencial de sistemas de informao. Porm, bom lembrar, que os analistas de sistemas projetam sistemas de informao baseados na exigncia de informao dos usurios finais; os que desenvolvem softwares criam programas de computador baseados nas exigncias dos analistas de sistemas e cabe aos operadores de sistemas ajudar a operar e monitorar grandes redes e sistemas de computadores.

353. METODOLOGIA

3.1 Estrutura do Trabalho

O trabalho est dividido captulos estruturados da seguinte forma: O primeiro captulo a introduo, que apresenta um breve comentrio sobre o assunto em questo, tema e especificao do problema, os objetivos especficos detalhados para alcanar o objetivo geral, e a justificativa para realizao deste trabalho. O segundo captulo o da reviso bibliogrfica, onde apresenta os dados da Instituio de Ensino, que objeto de estudo deste trabalho, juntamente com um breve histrico. Na seqncia apresenta os conceitos e a reviso de fundamentos tericos sobre Gesto da Informao e Tecnologia da Informao necessrios realizao deste estudo.. No terceiro captulo esto descritos, alm da estrutura deste trabalho, os procedimentos metodolgicos adotados ao longo desta pesquisa. Para a coleta de dados fez-se o uso das tcnicas de observao, e a aplicao de um questionrio juntamente com a anlise de dados, bem como os resultados a que se chegou com a aplicao da metodologia. No quarto captulo deste trabalho foi elaborada a anlise dos dados do questionrio aplicado junto aos colaboradores do SIE-E e foi feita a interpretao das respostas e apresentao das mesmas por meio de tabelas e grficos.

No quinto capitulo apresenta-se consideraes finais ao trabalho. Nos dois ltimos captulos esto as referncias e os apndices ao

trabalho.

3.2 Conceitos de Metodologia

Neste captulo tem-se como objetivo conceituar de forma a compreender os aspectos metodolgicos aplicados para o desenvolvimento desta pesquisa Segundo Andrade (2003, p.129), a metodologia o conjunto de mtodos e caminhos que so percorridos na busca de conhecimento. Na compreenso

36de Paiva Bello (2004, p.83), a metodologia uma explicao minuciosa, detalhada, rigorosa e exata de toda a ao desenvolvida no mtodo (caminho) do trabalho de pesquisa. Ao compreender a percepo dos autores pesquisados, torna-se mais fcil o alcance dos objetivos uma vez que se conhece melhor os caminhos a seguir, sendo que a metodologia utilizada proporcionar uma explicao de toda a ao desenvolvida neste trabalho. A metodologia adotada demonstra como a pesquisa ser implementada, qual a forma de abordagem, os mtodos e as tcnicas que melhor se enquadram na problemtica do trabalho cientfico, tendo em vista a obteno dos seus resultados. Quanto aos mtodos utilizados: Bunge (1980, p.87) descreve mtodo como um procedimento regular, explcito e passvel de ser repetido para conseguir-se alguma coisa, seja material ou conceitual; Hegenberg (1976, p.115) "mtodo o caminho pelo qual se chega a determinado resultado, ainda que esse caminho no tenha sido de antemo refletido e deliberado" e Garcia (1998, p.46) define nas cincias sociais, o mtodo pode ser conceituado como o procedimento que se segue para estabelecer o significado dos fatos e fenmenos para os quais se dirige o interesse cientfico.

Utilizou-se o mtodo indutivo, as pesquisas do tipo bibliogrfica, documental, descritiva e exploratria, como tcnica e coleta de dados fez-se o uso das tcnicas de observao e a aplicao de um questionrio. Com relao amostragem procedeu-se pela acessibilidade, abordagem optou-se pela qualitativa e quantitativa, pois o mtodo deve ser associado pesquisa a qual se desenvolveu a partir de um estudo de caso. A relevncia da definio para o trabalho cientfico tornou-se uma exigncia para a obteno de resultados eficientes e a verificabilidade. Assim destaca-se o mtodo utilizado neste estudo.

3.3 Caracterizao da Pesquisa

O mtodo indutivo segundo Gil (1999, p.28) o mtodo que parte do particular e coloca a generalizao como um produto posterior do trabalho de

37coleta de dados particulares. De acordo com o raciocnio indutivo, a generalizao no deve ser buscada aprioristicamente, mas constatada a partir da observao de casos concretos suficientemente confirmadores.

O mtodo indutivo, com base nos fatos particulares, gera concluses mais amplas, vlidas para situaes gerais, e de acordo com Marconi e Lakatos (1991, p.86) o argumento indutivo, da mesma forma que o dedutivo, fundamenta-se em premissas. Quanto ao tipo de investigao da pesquisa, utilizou-se a pesquisa exploratria, descritiva, bibliogrfica e documental.

A pesquisa exploratria tem como principal finalidade o esclarecimento e o desenvolvimento na formulao de problemas, proporcionando uma a viso geral para a realizao do estudo proposto. Gil (1999, p.43) define que as pesquisas exploratrias so desenvolvidas com o objetivo aproximativo, acerca de determinado fato.

A pesquisa descritiva segundo Gil (1991), objetiva descrever as caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou estabelecimento de relaes entre variveis, Ela envolve o uso de tcnicas padronizadas de coleta de dados, como : questionrio e observao sistemtica. De acordo com Andrade (2003), a pesquisa descritiva tem como caracterstica a coleta de dados realizada por meio de questionrio, onde os fatos sero analisados, observados e interpretados sem a interferncia do observador.

A pesquisa bibliogrfica diz respeito reunio de um conjunto de conhecimento sobre determinado assunto (Fachin, 2001). Com a escolha do tema, a pesquisa bibliogrfica se desenvolve, segundo Koche (1999), por intermdio da seleo das bibliografias que o interesse, analisando-as para compreender o problema, objeto da sua investigao.

Outra tcnica que auxiliar na coleta de informaes a pesquisa documental, que baseia-se em documentos para realizar anlises de resultados do estudo em questo. |No entendimento de Severino (1996, p.37) a documentao temtica visa coletar elementos relevantes para o estudo em geral ou para realizao de um trabalho em particular, sempre dentro de determinada rea.

A pesquisa documental assemelha-se a pesquisa bibliogrfica, sua diferena est na natureza das fontes, enquanto a bibliogrfica utiliza-se de

38diversos autores, a documental so os documentos que no recebem qualquer tratamento analtico (Gil, 1999, p 47).

a partir do objetivo e da definio da delimitao do problema que sero encontrados os documentos para a realizao do trabalho. Portanto, a orientao por parte de Ghizzotti (2000, p.18), salienta que a pesquisa documental uma etapa importante para se reunir os conhecimentos produzidos e eleger os instrumentos necessrios ao estudo de um problema relevante e atual, sem incidir em questes j resolvidas, ou trilhar percursos j realizados.

O projeto em questo ser realizado atravs de pesquisa de campo e com utilizao da pesquisa documental.

3.4 Populao e Amostra

Quando um pesquisador seleciona uma parte da populao, ele espera que seja representativa e demonstre um universo de elementos que propiciam a autenticidade daquilo que se pretende estudar. E para tanto, faz-se necessrio trabalhar com uma amostra desta totalidade.

Para que se entenda melhor a populao que se deseja estudar, faz-se necessrio a definio de alguns conceitos bsicos. Para Gil (2006, p.98) universo ou populao, um conjunto definido de elementos que possuem determinadas caractersticas. Comumente fala-se de populao como referncia ao total de habitantes de determinado lugar e como amostra subconjunto do universo ou da populao, por meio do qual se estabelecem ou se estimam as caractersticas desse universo ou populao.

Mediante estes conceitos, e tambm ao tema proposto, pois delimitado somente aos servidores do SIE-E, constatamos que no necessria a amostragem, pois segundo Marconi e Lakatos (2003, p.223) a amostragem s ocorre quando a pesquisa no abrange a totalidade dos componentes do universo, surgindo a necessidade de investigar apenas uma parte dessa populao.

393.5 Tcnica de Coleta de Dados

Para a coleta de dados preciso compreender os objetivos especficos do trabalho em questo e selecionar os mtodos que podem compor o tema escolhido.

Andrade (2003, p.135) define tcnicas como conjunto de normas usadas especificamente em cada rea das cincias, podendo afirmar, que a tcnica a instrumentao especfica da coleta de dados.

A tcnica utilizada para a coleta de dados a observao direta intensiva, atravs da observao, que utiliza os sentidos na obteno de determinados aspectos da realidade. No consiste em somente ver e ouvir, mas tambm em examinar fatos que se deseja estudar e utiliza-se tambm a observao direta extensiva atravs do questionrio, constitudo por uma srie de perguntas que devem ser respondidas por escrito sem a presena do entrevistador (Marconi e Lakatos, 2003).

O questionrio confeccionado pelo pesquisador, seu preenchimento realizado pelo informante, portanto a linguagem utilizada no questionrio deve ser simples e direta para que o respondente compreenda com clareza o que est sendo perguntado.

Segundo Andrade (2003) para elaborar um questionrio indispensvel levar em conta que o informante no poder contar com informaes adicionais do pesquisador e o emprego de perguntas fechadas, que pedem respostas curtas e previsveis com indicao de trs ou quatro opes positivas ou negativas, apesar de no darem liberdade de resposta, so mais fceis de tabular.

3.6 Forma de Apresentao

A funo deste trabalho demonstrar as evidncias e constataes que se chegou atravs desta pesquisa, e para isso o pesquisador deve apresentar todos os dados pertinentes e significativos, mesmo que no tenham sido confirmadas as suas previses e expectativas iniciais.(Marconi e Lakatos, 2003)

40Segundo Marconi e Lakatos (2003, p. 231) os dados sero

apresentados de acordo com sua anlise estatstica, incorporando no texto apenas as tabelas, os quadros os grficos e outras ilustraes estritamente necessrias compreenso do desenrolar do raciocnio.

A anlise dos dados ser efetuada atravs da tabulao, atravs do uso do programa Excel, das respostas obtidas atravs das perguntas fechadas.

No captulo das consideraes finais, sero apresentadas as anlises efetuadas da situao atual com propostas de solues alternativas.

41

4. ANLISE DOS DADOS COLETADOS

Para se fazer uma anlise da utilizao de Gesto da Informao como forma de otimizar as atividades do SIE-E Servio integrao escola-Empresa do CEFET/SC, foi elaborado um levantamento em fevereiro de 2007, por intermdio de questionrio com 26 perguntas fechadas e fizeram parte dessa etapa 4 servidores do setor. Para entendermos o questionrio aplicado, faz-se necessrio entender as atribuies do SIE-E e as atividades que o setor desempenha diariamente. O SIE-E tem como principais atribuies: promover intercmbio entre a Instituio de Ensino e as Empresas; tratar questes referentes a estgios curriculares e todas as atividades inerentes a essa questo como: cadastrar empresas, alunos e ofertas de estgio; providenciar Termo de Convnio e Termo de Compromisso; providenciar Termos Aditivos; conferir e encaminhar relatrios de estgio; emitir relatrios; superviso de estgio, entre outros.

Como veremos no decorrer deste trabalho, algumas dessas atividades, pode-se dizer que a grande maioria, j est informatizada e algumas no. O intuito deste trabalho fazer o levantamento de todas estas atividades necessrias ao bom andamento do setor, se foram informatizadas ou no e o seu grau de adequao.

4.1- Metodologia da pesquisa de campo

O questionrio elaborado foi dividido em quatro partes: I perfil dos servidores; II habilidades pessoais; III atividades desenvolvidas pelo SIE-E possveis de ser otimizadas pela Tecnologia da Informao e na parte IV levantamento do setor.

Na primeira parte foram elaboradas perguntas a respeito do sexo, idade, grau de escolaridade, a fim de traar um perfil adequado dos servidores do

42SIE-E. Alm disso tambm foi questionado o tempo de servio na Instituio e no setor, com o intuito de avaliar o grau de conhecimento nas atividades desenvolvidas diariamente.

Na segunda parte foram realizadas perguntas sobre as afinidades que os servidores possuam com a rea da informtica e se possuam algum conhecimento especfico neste campo.

Na terceira parte do questionrio, foram elaboradas perguntas sobre a adequao dos recursos da Tecnologia da Informao utilizados nas atividades cotidianas do SIE-E. Foram levantados todos os documentos que devem ser utilizados no processo de estgio, e o objetivo deste levantamento era fazer uma anlise sobre quais os documentos que j formam e os que no foram informatizados e o grau de adequao desses documentos j informatizados s necessidades do setor.

Na quarta e ltima parte do questionrio foram elaboradas perguntas de maneira mais genrica, com o objetivo de analisar e avaliar a maneira como foi implantado o programa utilizado atualmente, se foi elaborado um estudo preliminar antes da implantao do programa, qual o impacto que este programa proporcionou aos seus usurios e se otimizou os processos desenvolvidos pelo setor , entre outras.

434.2- Perfil dos colaboradores

Nesta parte, fez-se necessrio analisar os servidores quanto ao seu perfil, onde foram analisados aspectos como sexo, idade, escolaridade, tempo de servio na Instituio e tempo de servio no setor analisado.

Tabela 1 : Sexo Sexo Freqncia Percentual masculino 0 0% feminino 4 100% TOTAL 4 100%

Tabela 1 - Sexo

Figura 14- Sexo

44 Referente a primeira questo, a pesquisa demonstrou que o setor pesquisado composto 100% por funcionrias do sexo feminino.

A seguir analisa-se a idade dos servidores.

Tabela 2 : Idade Idade Freqncia Percentual de 25 a 35 anos 0 0% de 36 a 45 anos 1 25% de 46 a 55 anos 0 0% acima de 56 anos 3 75% TOTAL 4 100%

Tabela 2- Idade

Figura 15- Idade

Na segunda questo constata-se que a maioria dos servidores do setor, ou seja 75%, possuem idade superior a 56 anos e somente 25%, idade entre 36 a 45 anos.

45

Na prxima questo ser analisado o grau de escolaridade dos servidores.

Tabela 3 : Escolaridade Escolaridade Freqncia Percentual ensino mdio 1 25% superior incompleto 0 0% superior completo 1 25% especializao 2 50% mestrado 0 0% doutorado 0 0% TOTAL 4 100%

Tabela 3- Grau de escolaridade

Figura 16- Escolaridade

A terceira questo demonstrou o grau de escolaridade dos servidores do setor. Observa-se que 25% possuem o ensino mdio, 25% o superior completo e 50% dos entrevistados possuem especializao, demonstrando um nvel elevado de escolaridade.

46

A seguir, ser analisado o tempo de servio dos servidores na Instituio.

Tabela 4 : Tempo de Servio na Instituio Tempo de Servio na Instituio Freqncia Percentual de 1 a 10 anos 0 0% de 11 a 20 anos 4 100% de 20 a 30 anos 0 0% TOTAL 4 100%

Tabela 4- Tempo de servio na Instituio

Figura 17- Tempo de servio na Instituio

Nesta questo observa-se que todos os servidores possuem o mesmo tempo de servio na Instituio, no espao de 11 a 20 anos.

47

A seguir ser analisado o tempo de servio dos servidores no setor pesquisado.

Tabela 5 : Tempo de Servio no SIE-E Tempo de Servio no SIE-E Freqncia Percentual de 1 a 10 anos 0 0% de 11 a 20 anos 4 100% de 20 a 30 anos 0 0% TOTAL 4 100%

Tabela 5- Tempo de servio no SIE-E

Figura 18- Tempo de Servio no SIE-E

Nesta questo, observa-se que todos os servidores tambm possuem o mesmo tempo de servio no setor, ou seja de 11 a 20 anos, o que evidencia bom conhecimento nas atividades desenvolvidas pelo setor.

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Na prxima etapa da pesquisa, elaborou-se perguntas referentes as habilidades pessoais dos servidores do setor.

4.3 Habilidades Pessoais

Nesta parte, fez-se necessrio analisar os servidores quanto as suas habilidades pessoais no que diz respeito ao uso e conhecimento na rea de informtica.

Na questo a seguir, ser observado se os servidores costumam utilizar o computador diariamente ou no.

Tabela 6: Utilizao Diria do Computador Utilizao diria do computador Freqncia Percentual sim 3 75% no 1 25% TOTAL 4 100%

Tabela 6- Utilizao diria do computador

Figura 19- Utilizao diria do computador

49

Na sexta questo, observa-se que a maioria dos servidores (75%) utiliza o computador diariamente, somente uma parcela de 25%, no est habituada a utiliz-lo. A seguir, sero analisados quantos servidores possuem cursos na rea de informtica

Tabela 7: Possui algum curso na rea de Informtica Cursos na rea de informtica Freqncia Percentual sim 4 100% no 0 0% TOTAL 4 100%

Tabela 7- Cursos na rea de informtica

Figura 20- Cursos na rea de informtica

Nesta questo, observa-se que todos os servidores entrevistados possuem cursos relativos informtica.

50Na prxima etapa do questionrio elaborado, ser analisada a lista de

atividades desenvolvidas pelo SIE-E que so otimizadas ou podero ser otimizadas pelo uso da tecnologia da informao e tambm se elas esto adequadas s necessidades do setor ou no.

4.4- Atividades desenvolvidas pelo SIE-E otimizadas pela TI

Nesta parte do questionrio levantou-se 12 (doze) atividades que so desenvolvidas pelo SIE-E.

Na prxima questo sero analisados o cadastro de alunos e seu grau de adequao s necessidades do setor.

Tabela 8: Cadastro de Alunos Cadastro de Alunos Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 4 100% bem adequado 0 0% TOTAL 4 100%

Tabela 8- Cadastro de alunos

Figura 21- Cadastro de alunos

51

Essa questo demonstrou que 100% dos entrevistados consideram que o cadastro de alunos, que uma atividade que est informatizada, satisfatoriamente adequada s necessidades do setor.

Na prxima questo analisa-se o cadastro de empresas.

Tabela 9: Cadastro de Empresas Cadastro de Empresas Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 4 100% bem adequado 0 0% TOTAL 4 100%

Tabela 9- Cadastro de empresas

Figura 22- Cadastro de empresas

Nesta questo observa-se tambm, que 100% dos entrevistados consideram o cadastro de empresas satisfatoriamente adequado s necessidades do setor.

52A prxima questo refere-se ao Termo de Compromisso.

Tabela 10: Termo de Compromisso Termo de Compromisso Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 3 75% bem adequado 1 25% TOTAL 4 100%

Tabela 10- Termo de Compromisso

Figura 23- Termo de Compromisso

Conforme a tabela e o grfico apresentados acima, observa-se que 25% dos entrevistados consideram este atividade bem adequada e os demais, 75% consideram a atividade satisfatoriamente adequada.

53A seguir, passa-se para a prxima anlise que referente ao Termo

Aditivo ao Termo de Compromisso.

Tabela 11: Termo Aditivo ao Termo de Compromisso Termo Aditivo ao TC Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 2 50% razoavelmente adequado 1 25% satisfatoriamente adequado 0 0% bem adequado 1 25% TOTAL 4 100%

Tabela 11- Termo Aditivo ao Termo de Compromisso

Figura 24- Termo Aditivo ao Termo de Compromisso

Nesta questo, a pesquisa demonstrou que 50% dos entrevistados consideram pouco adequado s necessidade do setor, e no restante, 25% considera razoavelmente adequada e os outros 25% consideram bem adequada.

54A questo a seguinte trata da resciso do Termo de Compromisso.

Tabela 12: Resciso de Termo de Compromisso Resciso de TC Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 3 75% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 0 0% bem adequado 1 25% TOTAL 4 100%

Tabela 12- Resciso do Termo de Compromisso

Figura 25- Resciso do Termo de Compromisso

Tambm no h unanimidade nesta questo. Dos entrevistados 25% consideram a atividade bem adequada e os outros 75% consideram pouco adequada.

A prxima questo trata do programa de estgio.

55

Tabela 13: Programa de Estgio Programa de Estgio Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 4 100% bem adequado 0 0% TOTAL 4 100%

Tabela 13- Programa de estgio

Figura 26- Programa de estgio

Todos os entrevistados foram unnimes quanto a essa questo, pois todos responderam que esta uma atividade que est satisfatoriamente adequada s necessidades do setor.

Na prxima questo ser analisado o Termo de Convnio que o SIE-E realiza com as empresas.

56Tabela 14: Termo de Convnio

Termo de Convnio Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 3 75% bem adequado 1 25% TOTAL 4 100%

Tabela 14- Termo de Convnio

Figura 27- Termo de Convnio

Referente a esta questo constatou-se que 25% dos entrevistados consideram o Termo de Convnio bem adequado s necessidades do setor, enquanto os outros 75% consideram apenas satisfatoriamente adequado.

Na questo a seguir, analisa-se o Termo Aditivo ao Termo de Convnio.

57Tabela 15: Termo Aditivo ao termo de Convnio

Termo Aditivo ao TC Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 1 33% satisfatoriamente adequado 1 33% bem adequado 1 33% TOTAL 3 100%

Tabela 15- Termo Aditivo ao Termo de Convnio

Figura 28- Termo Aditivo ao Termo de Convnio

Conforme a tabela e o grfico apresentados acima, observa-se que um entrevistado no respondeu questo e como resultado temos: 33% dos entrevistados consideram este atividade bem adequada, 33% consideram a atividade satisfatoriamente adequada e 34% razoavelmente adequada.

58A atividade analisada a seguir a superviso de estgio.

Tabela 16: Superviso de Estgio Superviso de Estgio Freqncia Percentual no possui 3 100% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 0 0% bem adequado 0 0% TOTAL 3 100%

Tabela 16- Superviso de Estgio

Figura 29- Superviso de estgio

Nesta questo observa-se novamente que um entrevistado no respondeu a pergunta e os demais foram unnimes em relao a resposta, ou seja, 100% dos que responderam que o setor no possui esta atividade informatizada.

59

Na prxima questo ser relativo a ofertas de estgio.

Tabela 17: Ofertas de Estgio Ofertas de Estgio Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 3 75% bem adequado 1 25% TOTAL 4 100%

Tabela 17- Ofertas de estgio

Figura 30- Ofertas de estgio

Na tabela e no quadro de ofertas de estgio apresentados acima, observa-se que 75% dos servidores do SIE-E consideram esta atividade satisfatoriamente adequada e os outros 25% a consideram bem adequada.

60Na prxima pergunta aborda-se a questo dos relatrios

disponibilizados pelo sistema implantado no SIE-E.

Tabela 18: Relatrios Diversos Relatrios Diversos Freqncia Percentual no possui 1 25% pouco adequado 2 50% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 0 0% bem adequado 1 25% TOTAL 4 100%

Tabela 18- Relatrios diversos

Figura 31- Relatrios diversos

Essa questo da pesquisa demonstrou que 25% dos entrevistados consideram que o SIE-E no possui esta atividade informatizada, 25% consideram bem adequadas e 50% consideram pouco adequadas.

A prxima questo trata da disponibilizao dos documentos do setor via internet.

61

Tabela 19: Disponibilizao de Documentos via Internet Documentos disponveis via Internet Freqncia Percentual no possui 3 100% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 0 0% bem adequado 0 0% TOTAL 3 100%

Tabela 19 Documentos disponveis via internet

Figura 32- Documentos disponveis via internet

Observa-se nesta questo, que um dos entrevistados no respondeu a questo e todos os outros foram unnimes em responder que o SIE-E no oferece nenhum servio via internet de disponibilizao de documentos.

624.5- Levantamento do Setor

Nesta ltima parte do questionrio, foram efetuadas sete perguntas com o intuito de analisar a situao do SIE-E, quanto ao programa que utilizado atualmente pelo setor. A prxima questo foi formulada para verificar se o programa que foi desenvolvido especificamente para o setor de estgio, ou seja SIE-E, na opinio de seus usurios, adequado ou no s suas.necessidades.

Tabela 20: O setor possui algum programa especfico? Programa informatizado Freqncia Percentual no possui 0 0% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 4 100% satisfatoriamente adequado 0 0% bem adequado 0 0% TOTAL 4 100%

Tabela 20- Programa informatizado

Figura 33- Programa informatizado

63 Nesta resposta constatou-se que todos os entrevistados responderam que o SIE-E apesar de possuir um programa especfico para o setor, ele razoavelmente adequado suas necessidades.

Na prxima questo ser analisada a existncia ou no de um estudo preliminar sobre as necessidades do setor, que resultou na implantao do programa existente.

Tabela 21: O setor realizou algum estudo sobre as necessidades do uso da Tecnologia da Informao?

Estudo implantao de programa Freqncia Percentual no realizou 1 33% pouco adequado 1 33% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 0 0% bem adequado 1 33% TOTAL 3 100%

Tabela 21- Estudo de implantao de programa

Figura 34- Estudo de implantao de programa

Conforme a tabela e a figura acima, observa-se que um dos entrevistados no respondeu a questo e quanto aos outros, 34% responderam que o setor no realizou nenhum estudo preliminar. Dos entrevistados que responderam que houve um estudo preliminar, 33%

64responderam que foi pouco adequado e 33% que o estudo realizado foi bem adequado. A questo seguinte remete aos recursos de Tecnologia da Informao disponveis no setor, questionando se so adequados s suas necessidades ou no.

Tabela 22: Os recursos de Tecnologia da Informao so adequados s necessidades do setor?

Adequao de recursos de TI Freqncia Percentual inadequado 0 0% pouco adequado 1 33% razoavelmente adequado 2 67% satisfatoriamente adequado 0 0% bem adequado 0 0% TOTAL 3 100%

Tabela 22- Adequao de recursos de TI

Figura 35- Adequao de recursos de TI

Nesta questo observa-se que novamente um dos entrevistados no respondeu a questo enquanto que os outros entrevistados responderam que os recursos de Tecnologia da Informao existentes no setor: 33% pouco adequados e 67% razoavelmente adequados.

65Na pergunta seguinte ser analisado se existem processos

desenvolvidos pelo SIE-E que foram otimizados pelo uso do programa informatizado, se so adequados s suas necessidades e ao desenvolvimento de suas atividades ou no.

Tabela 23: Existem processos desenvolvidos pelo SIE-E que so otimizados pelo uso da Tecnologia da Informao?

Processos otimizados pelo uso de TI Freqncia Percentual no existe 0 0% pouco adequado 0 0% razoavelmente adequado 1 33% satisfatoriamente adequado 2 67% bem adequado 0 0% TOTAL 3 100%

Tabela 23- Processos otimizados pelo uso de TI

Figura 36- Processos otimizados pelo uso de TI

Observa-se que um dos entrevistados no respondeu a essa questo e que os demais responderam que os processos que foram otimizados com o uso da Tecnologia da Informao, 33% que esto razoavelmente adequados e 67% que esto satisfatoriamente adequados s necessidades do setor.

66Na pergunta seguinte questiona-se sobre o impacto que o uso da

Tecnologia da Informao teve sobre as atividades desenvolvidas pelo setor.

Tabela 24: Qual tem sido o impacto da Tecnologia da Informao nas atividades desenvolvidas pelo SIE-E?

Impacto da TI nas atividades Freqncia Percentual no teve impacto 0 0% pouco adequado 1 33% razoavelmente adequado 1 33% satisfatoriamente adequado 1 33% bem adequado 0 0% TOTAL 3 100%

Tabela 24- Impacto da TI nas atividades

Figura 37- Impacto da TI nas atividades

Nesta questo, percebe-se que um dos entrevistados no respondeu a questo e que no houve unanimidade na resposta, pois 33% dos entrevistados responderam que a utilizao da Tecnologia da Informao teve um impacto pouco adequado s atividades desenvolvidas pelo setor, 33% que teve um impacto razoavelmente adequado e 33% satisfatoriamente adequados.

67 A questo a seguir faz uma anlise do programa que foi desenvolvido especificamente ao setor de estgios, se ele apia efetivamente as atividades desenvolvidas pelo setor.

Tabela 25: A utilizao da Tecnologia da Informao num programa aplicado ao SIE-E, apia efetivamente as

atividades desenvolvidas pelo setor? Apoio atravs de programa de TI Freqncia Percentual no d apoio 0 0% pouco adequado 1 33% razoavelmente adequado 1 33% satisfatoriamente adequado 1 33% bem adequado 0 0% TOTAL 3 100%

Tabela 25- Apoio atravs de programa de TI

Figura 38- Apoio atravs de programa de TI

Nesta questo observa-se que um dos entrevistados no respondeu e que Tambm no houve unanimidade nas outras respostas. Dos entrevistados 33% responderam que o apoio recebido pelo programa pouco adequado, 33% que razoavelmente adequado 33% que satisfatoriamente adequado s necessidades do setor.

68Na prxima questo seguinte analisa-se se o uso da Tecnologia da

Informao serviu para reestruturar as atividades do setor ou no.

Tabela 26: A Tecnologia da Informao serviu para reestruturar os processos desenvolvidos pelo SIE-E?

Reestruturao de processos Freqncia Percentual no serviu 1 33% pouco adequado 1 33% razoavelmente adequado 0 0% satisfatoriamente adequado 1 33% bem adequado 0 0% TOTAL 3 100%

Tabela 26- Reestruturao de processos

Figura 39- Reestruturao de processos

Nesta ltima questo elaborada, percebe-se novamente que um dos entrevistados no respondeu a pergunta e que os outros: 33% responderam que o uso da Tecnologia da Informao no serviu para reestruturar o setor, 33% que foi pouco adequado e que 33% razoavelmente adequados.

695. CONSIDERAES FINAIS

Com base na fundamentao terica observa-se que a utilizao da Tecnologia da Informao uma ferramenta importante para a boa gesto organizacional. Alm de agilizar processos ela tem como objetivo melhorar a qualidade das atividades desenvolvidas por seus usurios e conseqentemente no atendimento a seus clientes. A partir dos procedimentos descritos, tanto em relao ao estudo de caso, quanto em relao a reviso terica, a pergunta problema levantada no incio deste estudo foi sendo respondida no transcorrer da reviso da literatura e principalmente atravs na anlise dos dados coletados.

De acordo com o objetivo geral deste trabalho, verificou-se que a utilizao dos recursos da Tecnologia da Informao como suporte s atividades desenvolvidas pelo setor de estgios do CEFET/SC ainda carece de alguns ajustes, levando em considerao as respostas obtidas no questionrio. Em poucas questes obteve-se unanimidade da resposta e nenhuma considerou que as atividades informatizadas estavam bem adequadas s necessidades do setor.

Em relao aos objetivos especficos observou-se o seguinte: 1- Todos os processos desenvolvidos pelo SIE-E e que foram listados no

decorrer da pesquisa e do questionrio elaborado, como cadastro de alunos, cadastro de empresas, Termo de Compromisso, Termo de Convnio, etc, apesar de terem sido otimizados pelo uso da Tecnologia da Informao, ainda carece de ajustes no programa desenvolvido, pois o mesmo est muito aqum das necessidades do setor.

2- Apesar dos usurios apresentarem um elevado nvel de escolaridade para a boa utilizao dos recursos oferecidos pela Tecnologia da Informao, constatou-se que no houve um planejamento, ou seja, um estudo preliminar para levantar as necessidades do setor e talvez este tenha sido um dos fatores da falta de adequao do programa para se alcanar um bom resultado das atividades desenvolvidas.

3- Constatou-se tambm que o recurso utilizado pelo setor, ou seja o programa que foi especialmente desenvolvido para suprir as necessidades do SIE-E no conseguiu corresponder aos anseios de seus funcionrios, sem falar

70das atividades que precisam sem implantadas, como a disponibilizao de documentos via internet, que viria a agilizar e facilitar o processo de formalizao de documentos.

Como pode-se observar, so vrias dificuldades. Percebe-se, atravs do levantamento efetuado, que apesar do SIE-E possuir 3 (trs) computadores em rede, 2 (duas) impressoras e pessoas capacitadas para trabalhar com o programa implantado, mesmo assim o setor enfrenta problemas dirios relativos a atendimento ao pblico, pois os recursos informacionais disponveis no funcionam adequadamente e isto resulta diretamente na qualidade de seus servios prestados.

O trabalho elaborado no tem como objetivo apresentar solues definitivas para os problemas levantados, mas sim fazer uma anlise da atual situao, porm recomenda-se que o programa utilizado seja revisto e que sejam feitas as correes necessrias, pois a Tecnologia da Informao deve ser utilizada no como um entrave para o bom desenvolvimento das atividades de uma Instituio, mas como estratgia, facilitando a vida das pessoas da organizao, agilizando diversos processos e permitindo maior consistncia e respaldo ao processo decisrio.

716. REFERNCIAS

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72McGEE, James; PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratgico da informao. Rio de Janeiro: Campus, 1994. MAAS, Antonio Vico. Administrao de sistemas de informao. So Paulo: rica, 1999. _____. Gesto de tecnologia e inovao. 4. ed. So Paulo: rica, 2001. MARCONI, Marina de Andrade, LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos da metodologia cientfica. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2003. MICHEL, Maria Helena. Metodologia e pesquisa cientfica em cincia sociais. So Paulo: Atlas, 2005. MOODY, Daniel; WALSH, Peter. Measureing the value of information: an asset evaluation approach. European Conference on Information Systems, 1999. Disponvel em: . Acesso em: 30-10-2003. REZENDE, Denis Alcides. Sistemas de informaes organizacionais: guia prtico para projetos em cursos de administrao, contabilidade e informtica. So Paulo: Atlas, 2005. _____;ABREU, Aline Frana de. Tecnologia da informao aplicada a sistemas de informao empresariais: o papel estratgico da informao e dos sistemas de informao nas empresas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2006. SEVERINO, Joaquim Antonio. Metodologia do trabalho cientfico. 20. ed. So Paulo: Cortez, 1996. SILVA, Mary Aparecida Ferreira da. Mtodos e tcnicas de pesquisa. 2. ed. Curitiba: Ibpex, 2005. SOUZA, Joaquim. Topologia de Redes. Disponvel em: . Acesso em 04 jan. 2007. TARAPANOFF, Kira. Inteligncia organizacional e competitiva. Braslia: Universidade de Braslia, 2001.

739. APNDICES

749.1 APNDICE 1 QUESTIONRIO DO COLABORADOR 1

Prezado Colaborador(a) / Servidor(a)

O presente questionrio parte integrante de minha monografia de

concluso do Curso de Especializao em Gesto Pblica do CEFET/SC, cujo ttulo Anlise da utilizao da Gesto da Informao, atravs da Tecnologia