hasil survei kepuasan pengguna layanan kemenkeu
TRANSCRIPT
![Page 1: HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENKEU](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052305/5896ff4a1a28ab072b8b7ba9/html5/thumbnails/1.jpg)
HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENKEU TAHUN 2015
PADA DITJEN PERBENDAHARAAN
![Page 2: HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENKEU](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052305/5896ff4a1a28ab072b8b7ba9/html5/thumbnails/2.jpg)
2013 2014 2015 DJPBN 4.09 4.23 4.32 DJPK 4.22 4.37 4.23 DJKN 4.13 4.20 4.10
4.09
4.23
4.32
4.22
4.37
4.23
4.13
4.20
4.10
3.95 4.00 4.05 4.10 4.15 4.20 4.25 4.30 4.35 4.40
Inde
ks Survei
HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENKEU TAHUN 2013 – 2015 DJPBN, DJPK, DJKN
2
Ditjen Perbendaharaan mengalami peningkatan indeks survei yang signifikan dari tahun 2014 yaitu sebesar 0,09 poin. Hasil tersebut menjadikan Ditjen Perbendaharaan menjadi terbaik pertama di lingkup Kemenkeu.
![Page 3: HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENKEU](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052305/5896ff4a1a28ab072b8b7ba9/html5/thumbnails/3.jpg)
HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENKEU TAHUN 2013 – 2015 DI WILAYAH OBYEK SURVEI DITJEN PERBENDAHARAAN
3
3.70
3.90
4.10
4.30
4.50
2013 2014 2015
4.11
4.26 4.22
4.18 4.21
4.09
3,77
4,08 4,08
4.23 4.21
4.49
3.93
4.46 4,42
4.23
4.30
4.55
Medan Batam Jakarta Surabaya Balikpapan Makassar
Indeks survei terbaik diraih oleh wilayah Makassar, sedangkan wilayah Batam mengalami penurunan indeks survei yang cukup signifikan dibandingkan tahun 2014. Secara keseluruhan, hasil survei pada Ditjen Perbendaharaan mengalami trend yang meningkat dari tahun 2014.
![Page 4: HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENKEU](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052305/5896ff4a1a28ab072b8b7ba9/html5/thumbnails/4.jpg)
HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KEMENKEU TAHUN 2013 – 2015 BERDASARKAN JENIS LAYANAN UNGGULAN YANG MENJADI OBYEK SURVEI
PADA DITJEN PERBENDAHARAAN
4
No. Nama Layanan Unggulan Unit Kerja
Tahun 2013
Tahun 2014
Tahun 2015
1 Revisi DIPA Kanwil 4,11 4,23 4,21
2 Rekonsiliasi Kngkat Kanwil Kanwil 4,06 4,13 4,23
3 Penerbitan SP2D Non Belanja Pegawai/ SP2D LS Non Gaji (sistem legacy/non SPAN) (2013 dan 2014) (sistem SPAN) 2015
KPPN 4,11 4,27 4,42
4 Rekonsiliasi Kngkat KPPN KPPN 4,08 4,24 4,35
Peningkatan Indeks terKnggi dicapai pada layanan Penerbitan SP2D Belanja Non Pegawai. Seluruh layanan Ditjen Perbendaharaan yang menjadi obyek survei tahun 2015 memiliki kinerja yang baik dengan pencapaian indeks di atas 4.