CAJA DE HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

1 TCNICA TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING1.1 DefinicinReunin de un equipo de personas para estimular en ellas la generacin de ideas referidas a problemas o soluciones.

1.2 Beneficios: 1.2.1 Supera al trabajo individual.1.2.2 Promueve la creatividad.1.2.3 Fomenta el trabajo en equipo.1.2.4 Una forma de capacitacin.

1.3 Metodologa1.3.1 Estructura y funciones

1.3.2 Nombre del equipo / lema / cdigo de conducta.

1.3.3 Rueda de preguntas al equipo

a) Dirige: el lderb) Orden / respeto / participacin / parcialidad / buen humor.c) Votacin- Simple- Mltiple

2 DIAGRAMA CAUSA EFECTO O ISHIKAWA (Espina de pescado o fish bone)2.1 DefinicinRepresentacin grfica que utiliza flechas para indicar la relacin que existe entre el efecto (problema) de una actividad y las causas que lo originan.

2.2 Beneficios:

Muestra las relaciones entre ideas.Agrupa las ideas por factores.Ayuda al equipo para el seguimiento del proceso de solucin de problemas.til para la evaluacin de causas.

Todo efecto tiene su causa as como toda causa tiene su efecto.

2.3 MetodologaReunir al personal involucrado en el problema.Definir el problemaLa declaracin del problema es como ponerle nombre a un hijo.c) Categoras principales de las causas del problema.

METODO al Proceso de medicin,MANO DE OBRA al Operador, MATERIALES a los Insumos utilizados, MAQUINA al Instrumento de medicin propiamente dicho.MISELANIOS

5M

2.4 Iniciar la construccin del diagrama de causa- efecto En la parte derecha del DIAGRAMA, escribir el problema o efecto. Indicarlo lo ms claramente posible para que todos lo entiendan y sepan de qu se tratar la discusin.

Ejm: (Problemas)Prdida de participacin de mercado.Deficiente atencin a los clientesAltos reprocesos

2.5 Dibujar la Espina del Pescado Comenzar por el extremo izquierdo del papel dibujando una espina (espina madre) representada por una flecha hacia el cuadro donde est el problema o efecto principal a estudiar.

2.6 Aadir las causas principales Dibuje las espinas mayores como flechas inclinadas dirigidas a la flecha principal. Empezando por la izquierda.Las causas aparecen en el diagrama como espinas o lneas grandes, a las cuales se les va agregando sub-causas.

2.7 Generar ideas mediante BrainstormingEn este punto, clasificar las ideas de la tormenta y agruparlas de manera lgica bajo los encabezados apropiados.Identifique causas de primer nivel relacionadas con cada espina mayor.

Identifique causas de segundo nivel para cada causa de primer nivel.

Identifique causas de tercer nivel para cada causa de segundo nivel.

CAUSA DEL

TERCER NIVEL

MAQ.

MET.

MAT.

M.O

PROBLEMA

CAUSA DEL

PRIMER NIVEL

CAUSA DEL

SEGUNDO NIVEL

Contine en esta forma identificando, cuando existan, causas de cuarto y quinto nivel

2.8 Identificar causas raz potenciales Escoger causas que suceden ms de una vez o que parezcan tener un efecto importante sobre el efecto (problema). Resalte estas causas dibujando un crculo alrededor de ellas.

2.1 DefinicinEl anlisis de Pareto es un mtodo grfico para definir las causas ms importantes de una determinada situacin y, por consiguiente, las prioridades de intervencin.

Tambin se le conoce como tablas o diagramas de Pareto.3 Anlisis de Pareto

3.1 Beneficios:Se basa en el principio de que en cualquier distribucin, el 80 % de los efectos estn producidos por el 20 % de las causas.Ejemplos:el 20 % de las piezas de un almacn tienen el 80 % del coste.el 20 % de los libros que se editan cada ao suponen el 80 % del total de las ventas. En la prctica sirve para:Establecer las prioridades a la hora de actuar o por donde empezar.Separar los pocos vitales de los muchos triviales.20%80%80%20%LibrosVentas

3.2.1 Fase 1:Decidir como clasificar los datos. Ej: por tipo de defecto.Ej: por no conformidad

3.2.2 Fase 2: Elegir el periodo de observacin del fenmeno. Segn sea el fenmeno a observar, as ser el periodo idneodiariosemanal mensual otros

3.2.3 Fase 3:Obtener los datos y ordenarlos. se prepara la hoja de recogida de datos, que se estructurar de acuerdo al tipo de datos necesarios y al periodo de observacin definido.

3.2.3 Fase 3: Datos obtenidos: ordenarlos y determinar el porcentaje.Ejemplo:PROBLEMA N DE VECES PORCENTAJEA = Batera sin carga 120 60%B = Alternador no carga 40 20%C = Fusible fundido 26 13%D = Otros 14 7%

3.2.4 Fase 4:Disear el diagrama.Consiste en la representacin grfica de los datos tomados.

3.2.4 Fase 4:Diseo del diagrama.

3.2.5 Fase 5: Construir la lnea de los valores acumulados.Al cada valor se le suma el de los anteriores y se crea un punto.Se unen todos los puntos obtenidos.Al final se obtiene el acumulado.

3.2.6 Fase 6:Aadir las informaciones bsicas.Sirve para completar el diagrama aadiendo una tabla que aporte ciertos datos fundamentales para su compresin, como el ttulo, nombre de quien haya recogido los datos, la fecha, el periodo analizado, etc.

3.2.7 Fase 7:Analizar el diagramaBuscando el Break point, que separa los pocos vitales de los muchos triviales..

3.2.7 Fase 7:Analizando los datos podamos observar:Con un solo elemento tenemos el 60% de los defectos (Vital).Con dos tenemos el 80% (zona dudosa).El resto de elementos elementos representan el 20% (triviales).

3.2.8 Interpretacin del anlisis de Pareto El objetivo del anlisis de Pareto es utilizar los hechos para encontrar la mxima concentracin de potencial de mejora con el mnimo numero de proyectos o soluciones posibles.Zona dudosa

El equipo de trabajo deber:Identificar los pocos elementos que representan aproximadamente el 60 % del efecto.Desarrollar el trabajo para estos elementos como pocos vitales.Una vez terminado este, volver a realizar el anlisis de Pareto y comprobar si los elementos de la zona dudosa ha pasado a ser poco vitales y si su tratamiento es rentable.3.2.8 Interpretacin del anlisis de ParetoEn general no existe un break point y si existe zona dudosa. Zona dudosa

4 PLAN DE ACCIN CORRECTIVA PREVENTIVA O DE MEJORA(*) Cuando sea aplicable

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