herramientas de rr.pp. externas (power point)
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COMUNICACIÓN EXTERNAHerramientas
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Comunicación Outdoor De la empresa al exterior: es transmisión de
información a clientes externos. Buscan generar una OP favorable en los
grupos de interés y manejar opiniones de buena voluntad con allegados a la organización.
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LAS COMUNICACIONES SE VINCULAN CON: Público en general (clientes potenciales) Clientes Proveedores Distribuidores Grupos de presión (ONG) Comunidad Administración Pública
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PAPELERÍA / DISEÑO Institucional
Publicaciones Membretados Tarjetas Formularios Aplicación de Isológo-Logotipo-Imagotipo
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MANUAL DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Normativas de la Institución Tarjetas personales Papeles y sobres Folletos Uniformes Vehículos Señalética Ambientación de locales Arquitectura edilicia Toda visualización que los públicos puedan realizar
(feedback-360º)
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TARJETAS DE PRESENTACIÓN Tener en cuenta: tipografía, color, papel. Social-Comercial-Profesional. Social: nombre y apellido, no usar títulos, salvo
nobiliarios, son para acompañar un regalo o dejar un mensaje, el texto se escribe a mano, no se firman, en caso de mensaje por pésame-se cruza el nombre en diagonal de izquierda a derecha,
Se puede agregar teléfono y dirección.
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TARJETAS DE PRESENTACIÓN
Comercial: logotipo de la empresa, datos de la empresa, cargo, nombre con titulo, dirección, teléfono, correo electrónico, no se incluyen datos particulares.
Profesional: nombre, profesión, dirección y teléfono del lugar donde realiza su actividad.
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PUBLICIDAD Proceso de comunicación masiva, pagado para
informar y persuadir al mercado meta sobre productos y servicios de la empresa, con la finalidad de influir en el comportamiento y la actitud de los consumidores potenciales y reales.
tv-radio-gráfica-vía pública-inserts (folleto dentro de un medio masivo)-revistas-anabólicos (valor agregado, CD, libros etc.)-internet.
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COMUNICACIÓN Intrapersonal: creencias, actitudes, valores,
referencias, percepción del mundo, comunicación de la persona. Considerada como un sistema de entrada y salida de mensajes.
Interpersonal: comunicación entre dos personas, informativa o afectiva.
Masiva: uso de canales técnicos. Los emisores son grupos u organizaciones de masa y el receptor, es un público difuso.
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Comunicación PersuasivaSe lleva acabo con cuatro técnicas
Publicidad. Periodismo. Relaciones Públicas. Propaganda.
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Publicidad
Intención: vender Fuente: empresa Encargado: publicista Mensaje: publicitario Canal: técnico-pago Receptor: target group Efectos: persuasión
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Periodismo Intención: informar Fuente: noticiero Emisor: periodista Mensaje: periodístico-informativo Canal: técnico Receptor: lector-audiencia Efectos: información
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Relaciones Públicas Intención: imagen positiva Fuente: empresa-profesional Emisor: relacionista Mensaje: relaciones públicas Canal: técnico-personal Receptor: públicos internos-externos Efectos: imagen positiva (feedback)
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Propaganda Intención: difundir doctrinas Fuente: institución Emisor: propagandista Mensaje: propagandista-educador Canal: técnico-pago o no Receptor: todos Efectos: conversión
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FIN DE LOS MEDIOS DE PUBLICIDAD
Vender productos/servicios
Vender la organización
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PUBLICIDAD INSTITUCIONAL Contenidos referentes a la organización, procesos, gente,
valores, tecnología, calidad, diferenciación, fundadores, aportes que realiza a la sociedad. RSE RSC
Alcanzar los objetivos con menos conflicto y más rápido. Preparar el camino de la venta-persuasión. Opinión favorable de los grupos de interés. Penetración de nuevos conceptos, ideas, productos, en la
mente de las personas. Coordina y simplifica el mensaje de la comunicación
institucional. Potencia el sentido de pertenencia en el público interno.
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PUBLICIDAD INSTITUCIONAL Acerca a mejores profesionales, quieren pertenecer a una
institución prestigiosa. Alienta a otras empresas a realizar negocios en conjunto. Las personas comprenden mejor a la empresa, la sienten parte
de la sociedad. Previene pérdidas de prestigio o credibilidad por rumores. Atrae a posibles inversores Fortalece el valor de las acciones de la empresa. Facilita la toma de decisiones a quienes deciden sobre nuestra
situación financiera.
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PRESENTACIONES INSTITUCIONALES Presentaciones ante públicos especiales, el
encargado deberá manejar eficientemente:
Medios electrónicos, audiovisuales, oratoria y la retórica
Debe tener técnica y práctica.
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PREPARACIÓN DE UNA PRESENTACIÓN Aprender, ejercitar y utilizar técnicas de relajación
antes, durante y después de la presentación. Aprender a hablar en público. Practicar. Conocer al público. Conocer el lugar. Probar sonido, iluminación y materiales. Tener claro el objetivo de la presentación.
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DESARROLLO El inicio: poner de nuestro lado al auditorio. Utilizar lenguaje claro y preciso. Utilizar ayuda memoria. No leer, solo dar cifras o citar textualmente. No desestimar las ayudas visuales. No hacer afirmaciones temerarias. Duración: entre 30 y 45 minutos.
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CONCLUSIÓN El final o conclusión debe cerrar la idea
original (coherencia) Una frase debe indicar que el discurso ha
terminado.
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VIDEOS-CD-FOLLETOS INSTITUCIONALES
Cartas de presentación con las que cuenta la organización, por lo cual deben tener un excelente contenido, es un soporte de la imagen.
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MAILING Correo tradicional, o correo personalizado, es
utilizado en Relaciones Públicas porque permite el contacto con líderes de opinión y con grupos de interés general. Se utiliza para explicar políticas de la empresa, generar opiniones favorables con explicaciones racionales.
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STAND Deben ser impecables, buena decoración,
folletería, imágenes, presentaciones multimedia, sonido e iluminación, promotoras inteligentes. Stock de materiales-dar respuesta a las consultas-base de datos.
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AUDIOVISUALES Métodos didácticos que se valen de
grabaciones acústicas acompañadas de imágenes ópticas, hoy reemplazadas por la multimedia.
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MULTIMEDIA Método que utiliza diversos medios como
imágenes, sonidos, y texto en la transmisión de una información.
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INFOMERCIALES Programa televisivo con características
informativas, explicativas, que tienen una duración aproximada de 10 a 30 minutos. Es un microprograma.
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PRENSA Conjunto de publicaciones periodísticas,
especialmente las que tienen tiradas diarias. Conjunto de personas dedicadas al
periodismo.
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GACETILLA O COMUNICADO DE PRENSA Tamaño A4 Título: Gacetilla o Comunicado Motivo Una carilla o dos como máximo 25 líneas de 60 caracteres incluyendo
espacios Arriba derecha: fecha y a quién va dirigido Membrete.
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GACETILLA O COMUNICADO DE PRENSA Abajo izquierda: nombre, cargo, teléfono,
mail Espaciado doble En el primer párrafo: What, when, where,
who ( qué, cuando, dónde, quién) No subrayar nada Terminar con la palabra FIN
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GACETILLA O COMUNICADO DE PRENSA. Utilizar frases cortas Escribir de manera impersonal, no en primera
persona Colocar los nombres propios en negrita Decodificar siglas y abreviaturas Si se adjuntan invitaciones, se entregan en
otro sobre y a quién corresponda
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CARPETA DE PRENSA O DOSSIER Material específico para el periodista, que le
permitirá escribir sobre el tema Ej: Presentación de producto - Inauguración de un nuevo local.
Carpeta (se sugiere A4) Fácil lectura, separadores, índice, etc. Debe contener una gacetilla. Se incluyen fotos, gráficos, CD`s Debe contener la identidad institucional
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EL ARTÍCULO Es un documento redactado por la empresa
trata un tema determinado, es común que lleve la firma del autor.
Generalmente se trata de una nota concertada con un medio o pedida por este.
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LA ENTREVISTA Suele ser solicitada por el medio Preguntar el tema para prepararse Se puede solicitar con anterioridad las
preguntas (este pedido no siempre es tomado en cuenta)
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PUBLINOTA Artículo redactado que aparece en espacios
pagos. Publicidad que emula una nota periodística
(reza espacio publicitario) Contiene información específica
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EL BOLETÍN INFORMATIVO Publicación periódica para mantener
informada a la prensa sobre la empresa. Páginas, hasta 10 Bimestral, trimestral, semestral. Una vez elegida la periodicidad, mantenerla
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LA CONFERENCIA DE PRENSA Evento organizado por la empresa para difundir
cierta información. Se convoca a la prensa con invitación, de ser
urgente, por teléfono o mail. Los periodistas deben acreditarse (asistencia) Después de la exposición oral comienzan las
preguntas- Entregar dossier para facilitar el trabajo posterior.
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LA COMIDA DE PRENSA Uno o varios directivos de la empresa desean
dar una información novedosa. Desean un acercamiento con la prensa. Elegir un lugar adecuado. Puede utilizarse eventualmente
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LA VISITA DE PRENSA Visita programada para que la prensa conozca
la empresa y sus ámbitos de trabajo La empresa se hace cargo de traslados,
alojamiento y comida. Se entrega carpeta de prensa. Poner a disposición, mail, fax, teléfono,
computadora para que estén en contacto con los medios a los que representan.
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LA PRENSA Y LAS CRISIS Crisis: situación de máximo riesgo y mínimo
control. De producto De servicios Ambientales Institucionales La empresa está expuesta ante la OP Ante todo tranquilidad y planificación
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PREPARACIÓN PARA LAS CRISIS Previsión Comité de crisis entrenado adecuadamente La OP, la prensa, y las personas afectadas
pedirán respuestas rápidas y concretas. Identificar los riesgos es fundamental
(conocer la empresa y el contexto) Plan de crisis (revisado periódicamente)
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Tener en cuenta Evitar el silencio Prescindir de la negación (prometer que se
investigará) No esperar y realizar una conferencia de prensa Ir a los hechos en forma clara y precisa Designar vocero o portavoz Monitorear la reacción del público y la prensa Atender a damnificados sin importar costos, está en
juego la imagen de la empresa
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INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN PARA CRISIS Conferencia de prensa Solicitada o Advertorial (son pagas pero
permiten comunicar de manera uniforme y estratégica
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LA SOLICITADA Espacio comprado en medios gráficos, donde
un autor o empresa, firma y se identifica haciéndose responsable; informa acerca de algún tema que suele ser controversial
Es común que se encabece con la frase: A la opinión pública, o Solicitada
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EL ADVERTORIAL Conocido como editorial publicitario Presenta un tema controversial de dominio
público Suele incluir la denominación Solicitada La diferencia es que el advertorial utiliza
recursos publicitarios para llamar la atención y ser más efectivo
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OTRAS ACCIONES Patrocinio. Sponsorización. Mecenazgo. Acciones de bien público. Relaciones con la comunidad. RSE RSC
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Internet Relaciones con los medios Gestión de crisis Promoción de eventos, productos y servicios Noticias online Investigación a través de la web (encuestas) Páginas web
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SOFTWARE Bases de datos Investigación. Presentación. Calendario. Gestión de proyectos. Plazos y facturas. Herramientas creativas Gestión de medios (centro de prensa online)
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