herramientas para la innovación

Herramientas para la

Innovación

Aldo J. Rossainz R.Aldo J. Rossainz R.Tecnológico de Monterrey

Campus Chiapas

introducciónPara mantener una posición competitiva las empresas necesitan hoy en día explorar constantemente nuevas oportunidades de negocio, explorar espacios para la innovación.

La empresa que sólo se enfoque en la satisfacción de sus clientes a través de productos con calidad y en satisfacer los requerimientos explícitos del mercado puede sobrevivir por algún tiempo, incluso con buenos resultados financieros, sin embargo, será interesante revisar su posición competitiva cuando se presente un nuevo competidor en el mercado o su mercado simplemente desaparezca.

Intentosfallidos

Desperdicio

¿para qué la innovación?Diferenciación Neutralizar

Productividad

Desperdicio: Proyectos de innovación que incluso despúes de ser despúes de ser éxitososéxitosos no generaron ventajas competitivas

¿Porqué tantas fallas?

planeación de principio al fin

Recientemente son varias las investigaciones que confirman que existen herramientas que incrementan considerablemente la posibilidad de éxito en el desarrollo de un producto, el diseño de un servicio o en la “arquitectura de un nuevo modelo de negocio”, sin estas herramientas un gran número de estas novedosas propuestas no hubieran llegado al destino del “éxito en el mercado”.

La innovación puede y debe ser el resultado de un proceso planeado, tiene como objetivo final incrementar el nivel de competitividad.

Obtener de una poderosa herramienta su máximo beneficio, requiere de una correcta planeación y un adecuado enfoque.

innovación, ¿milagro o proceso?

disciplina en el proceso de planeación

Los expertos que han realizado estudios sobre los factores que más influyen en una innovación exitosa han hecho énfasis en que se requiere un alto grado de disciplina durante el proceso de planeación y en el uso y aplicación de las herramientas.

Una innovación exitosa es el resultado de buenas fuentes de información, un adecuado propósito, disciplina, constancia y mucho trabajo fuerte.

proceso de planeación integral

La planeación para la innovación requiere del suministro de muchas áreas de especialización tales como investigación de mercados, ingeniería, diseño, administración, marca, finanzas y por supuesto estrategia. Las herramientas pueden y deben ser utilizadas entre diversas áreas del negocio, ser comprendidas por todos los miembros de los equipos para sentar precedentes de conocimiento en la empresa.

Para innovar de forma exitosa las empresas requieren disciplina en los procesos de planeación, soporte con

metodologías bien estructuradas, herramientas y un mapa estratégico que

integre equipos multidisciplinarios y múltiples áreas de especialización en

una organización.

DisruptiveInnovation

ApplicationInnovation

ProductInnovation

Line extension Innovation

Total solutionInnovation

IntegrationInnovation

ExperientialInnovation

ProcessInnovation

MarketingInnovation

universo de tipos de innovación

Value MigrationInnovation

DesignInnovation

Value EngineeringInnovation

Harvest& Exit

Renewal Innovation

OrganicRenewal

AcquisitionRenewal

modelo para identificar estilo de innovación en mercados

• Disruptive innovationDisruptive innovation

• Design innovationDesign innovation

• Product innovationProduct innovation

Mercado Total Disponible

PC

Mobile Laptop

Server

PDAs

Task-specificDevices

SmartPhones

Cost Reduction

• Value innovationValue innovation

• Application innovationApplication innovation

• Line extension innovationLine extension innovation

el ejemplo del teléfono

SecuritySystem

PDA

Phone

OfficePhone

BedroomPhone

CarPhone

CordlessPhone

BroadbandLine

CellPhone

Intercom

Babycam

EmailDevice

GamePhone

SpeakerPhone

Fax

EmergencyPhone

WiFiPhone

VOIP Phone

Video Phone

Tonosesp

El efecto “Aneurisma”

innovación en mercados maduros

PC

Integration Innovation

Process Innovation

Marketing Innovation

Experiential Innovation

DesignInnovation

Acercamiento al Cliente agrega valor en la superficie

Excelencia operacional mejora el desempeño con recursos internos

Value Engineering Innovation

Total solution Innovation

Value Migration Innovation

presentación de ejemplos

Características de las industrias del Estado de Hidalgo

Características de los principales productos del Estado de Hidalgo

industria y productos Hidalgo

herramientas de planeación para la innovación

El objetivo es poder mostrar como este El objetivo es poder mostrar como este conjunto de actividades conjunto de actividades pueden pueden

mostrar oportunidades que habrían mostrar oportunidades que habrían sido invisibles para las personas sin el sido invisibles para las personas sin el

entrenamiento adecuadoentrenamiento adecuado

proceso de planeación de la innovación

El modelo que se propone para la planeación de la innovación se compone de ocho módulos:

1) sensibilidad de la oportunidad, 2) conocimiento de las personas (clientes), 3) conocimiento del contexto, 4) inmersión en la vida, 5) exploración de conceptos, 6) elaboración del plan estratégico, 7) construcción de la propuesta (prototipo,

prueba piloto y lanzamiento), 8) acciones correctivas.

A continuación se presentará brevemente cada uno de estos módulos.

proceso de planeación de la innovación

AcciónConocimiento

Abstracciones

Real

ConocimientoContexto

Investigación

Realización de Oferta

Entrega

Prototipo

Piloto

Lanzamiento

Sensibilidad de oportunidad

?ExploraciónConcepto

Síntesis

Plan de Acción

ConocimientoUsuario

Inmersión en Vida

Análisis

Sensibilidad

!EJECUCIÓN

modelos no linealesA pesar de que este modelo se presenta de forma lineal no significa que necesariamente deba ejecutarse de esta forma. Esto resulta de que en la vida diaria las personas nos movemos de un estado a otro de forma natural, dependemos del proyecto específico, situaciones y circunstancias. Es sólo por conveniencia que los módulos se presentan de forma lineal.

SensibilidadOportunidad

?Conocimiento

ClienteConocimientoContexto

Inmersión enVida

ExploraciónConcepto

Plan deAcción

RealizaciónOferta

explicación de cada módulo

Modulo 1: Sensibilidad de Oportunidad

identifica cambios, diagnóstica condiciones y construye tu propuesta de innovación

Las actividades de planeación de la innovación pueden iniciar con una corazonada, una hipótesis de negocio, una “charla de café” o un objetivo de negocios particular.

En este modulo se pretende que cada emprendedor puede identificar una oportunidad de un desarrollo innovador a partir de una masa crítica de información.

Son tres las actividades primarias de esta etapa: identificar cambios, diagnóstico de condiciones y la formación de una propuesta estratégica. Los equipos de innovación se deben enfocar e identificar como el cambio es una constante en la vida de las personas y de nuestro entorno, entender estos cambios permite identificar importantes oportunidades de negocio.

Clave identificar tendencias de negocios, tecnologías, desarrollo entre otros temas.

Sensibilidad deOportunidad

?

Modulo 2: Conocimiento del cliente (usuarios y no usuarios)

identifica las necesidades no satisfechas de los clientes

En este modulo el objetivo se llama “entiende las necesidades de tus clientes”. La mercadotecnia tradicional ofrece información valiosa cuando se trata de identificar aspectos cuantitativos o cualitativos sobre condiciones explícitas de los clientes o mercados, sin embargo, se ve limitada cuando se trata de aspectos de desarrollo innovador o atención a necesidades no cubiertas de los clientes. El empresario innovador debe ver más allá de las necesidades explicitas y ver con otros lentes las oportunidades no satisfechas de clientes y usuarios.

La investigación y observación etnográfica, tradicionalmente utilizada en las escuelas de ciencias sociales, suporta de forma muy valiosa estos procesos de identificación de necesidades no satisfechas. Observar a las personas en su ambiente permite identificar necesidades no atendidas y hacerlas explícitas. Ofrece un mundo de nuevas oportunidades de negocios.

ConocimientoClientes

Modulo 3: Conocimiento del contextosiempre mira la fotografía completa e identifica las tendencias de las industrias, tecnologías y gobiernos

En esta etapa los emprendedores deben ser capaces de ver de forma integral el entorno bajo el cual se pretende desarrollar un concepto de negocio. El conocimiento del contexto pasa por el análisis de la industria, competidores, estructuras organizacionales, redes, mercados, modelos de negocios, tecnologías, procesos, productos, servicios, marcas y canales de distribución. Enfocarse en identificar el “estado del arte” de las tecnologías dentro de la industria puede ser una aportación importante al modelo de negocio.

Un problema común en esta etapa para el innovador puede ser el exceso de información. Para ser eficiente, es necesario identificar fuentes clave de información, bases de datos con alto nivel de confiabilidad para un análisis adecuado. El uso adecuado de la tecnología en esta etapa puede facilitar el trabajo de investigación.


Modulo 4: Inmersión en vidaencuentra patrones en investigación, en los datos y extrae “inmersiones en la vida” de los clientes y usuarios

El innovador debe ser capaz de poder hacer deducciones de sus análisis de patrones y relaciones. Deben tener la habilidad de organizar de forma adecuada la información de manera que les permita identificar que es lo que deben observar en los patrones de vida y conducta de los clientes y usuarios. Por ejemplo, el análisis de un diario de actividades de una persona utilizando ciertas herramientas nos permitirá identificar las prioridades que da cada usuarios a sus acciones, mostrando de esta forma algunas necesidades “no atendidas”. A través del análisis del problema que enfrenta cada uno de los usuarios y no usuarios podemos comprender patrones de comportamiento en la vida de las personas que nos dan por consecuencia la identificación de oportunidades de negocio innovadoras.

Por último, la palabra clave de este modulo se llama: “vincular” la inmersión obtenida con la generación de un prototipo o propuesta para proyecto de negocio.

Inmersión enVida

Modulo 5: Exploración de conceptosexplora conceptos clave para el diseño de una plataforma con un sistema robusto

En esta etapa el emprendedor debe enfocarse intensamente en desarrollar un concepto o propuesta de producto o servicio que sea consecuencia real del análisis previo, es decir, de la identificación de las oportunidad y de la inmersión en la vida de los usuarios o clientes. Debe existir una relación lógica entre el proyecto y la identificación de la oportunidad. La exploración del concepto deber estar basado en una serie de criterios generados a partir de necesidades declaradas y otros conceptos resultado de la investigación y análisis de etapas previas.

Hay cuatro actividades clave que el innovador debe seguir de forma disciplinada en esta etapa compromiso con la exploración del concepto, organización, evaluación y sistematización del proceso. Durante la exploración del concepto enfocarse en las ideas correctas derivadas de los procesos anteriores es clave para el desarrollo exitoso de un proyecto. Jerarquiza en función de la respuesta al mercado.


Modulo 6: Plan de accióndesarrolla un plan estratégico de acción para la ejecución de un proyecto

Para el innovador una parte clave de sus procesos debe ser la construcción de un plan de acción. Estos planes deben permitir alinear los resultados de los procesos de investigación con la ejecución de un proyecto. La importancia de identificar la propuesta de valor del concepto de negocio o producto deber ser un eje rector en esta etapa.

Los proyectos deben estar sustentados en procesos claros, contextos que permitan identificar el impacto innovador en el ambiente y deber ser considerados como ventaja estratégica.

Los equipos que aplican los principales previamente analizados pueden hacer planes estratégicos que incluyan innovaciones desde productos, comunicaciones, servicios, sistemas, proceso de organización, medio ambiente y marcas. Los proyectos también deben incluir mapas estratégicos que muestran la progresión de innovaciones en las distintas fases.

Plan de Acción

Modulo 7: Realización de la Oferta

realizar conceptos a través de iteraciones – entre prototipos, pruebas piloto y el lanzamiento final El éxito de los conceptos depende mucho en la adopción que le den los usuarios y el contexto en que se utilicen. Un camino efectivo para asegurar el éxito es poner a prueba los conceptos en situaciones reales iterativamente antes de invertir demasiado en la primera introducción. En las etapas tempranas del concepto, cuando las ideas siguen “estando frescas” y no totalmente desarrolladas, es de gran valor poner a prueba los prototipos en contacto con los usuarios o clientes potenciales.

Problemas y cuestiones pueden ser identificados a tiempo para tomar el prototipo al siguiente nivel de refinamiento. En un reiterado proceso de planeacion este camino incrementa la oportunidad del éxito. De este modo, el mayor enfoque esta en el diseño conceptual del prototipo. Los equipos también se enfocan en una significativa evaluación para cada uno de los ciclos de iteración.

RealizaciónOferta

Modulo 8: Ejecución, Actualiza

Ejecuta dentro de un entorno que promueva el desarrollo innovador

Este modulo es en realidad un puente entre un efectivo proceso de planeación de la innovación y el ingreso en el mercado. Aquí, es donde lo equipos se mueven del proceso de planeación a la ejecución de las estrategias diseñadas. Los equipos de administración recurren en esta etapa al uso de diversas herramientas para dar continuidad al logro de un desarrollo innovador exitoso. Debido a la naturaleza de este taller no se revisaran a fondo las herramientas de este modulo, esas forman parte del desarrollo del plan de negocios y se encuentran disponibles para el emprendedor en la Incubadora de Negocios.

!Ejecuta

planeación de innovación “toolkit”

Mapa de tendencias

Diagnóstico empresarial

Plan de investigación

Investigación video/foto

Entrevista etnográfica

Mapeo de experiencia

Mapeo del contexto

Red de valor

Mapeo de la innovación

Mapeo de eras

Análisis de usuario

Análisis de uso en el contexto

Flujo de la experiencia de consumo

Simulación vía sistema

Definición de concepto

Mapeo matricial de conceptos

Planeación de escenarios

Mapeo estratégico

Plan estratégico de acción

Caso de negocios

Prototipo de comportamiento

Producto conceptual

Piloto y producto prueba

Plan de cambios

SensibilidadOportunidad

?Conocimiento

ClientesConocimientoContexto

Inmersión enVida


Plan de Acción

RealizaciónOferta

Breviario de Herramientas ...

Preguntas y Dudas

herramientas para sensibilidad de oportunidad

Mapeo de tendenciasMapeo de herramientas para identificar nuevas tendencias en cambios culturales, negocios y tecnologías.

Modelo de diagnósticoHerramienta que permite identificar el estado de una industria o empresa en particular

Sensibilidad Oportunidad

?

herramientas para conocer a los clientes, usuarios y no usuarios

Plan de investigaciónHerramienta para identificar areas, espacios y herramientas utilizadas por los CUyNU.

Investigación video/fotoHerramientas que nos permiten capturar imágenes de CUyNU en su ambiente, revisarlas, reconocer necesidades no atendidas y extraer inmersiones.

Entrevista EtnográficaProtocolo de proceso para entrevista con CUyNU dentro de su propio ambiente.

Mapeo de ExperienciaHerramienta que nos permite identificar los procesos de compra de los CU, ambientes, mensajes y servicios.

ConocimientoUsuario

herramienta para conocimiento del contexto

Mapeo del contexto

Herramienta para identificar elementos del contexto, productos, servicios, mensajes, competencia y crear una visión más amplia.

Mapeo de eras

Herramienta que de forma diagramática permite identificar las distintas etapas en términos de tiempo que vive un producto, proceso o industria.

Red de valorDiagrama de relación que permite ilustrar el valor de intercambio a través de los elementos de contexto.

Mapeo de la innovaciónHerramientas que permite identificar el número de desarrollo tecnológicos alrededor de un producto o industria.


herramientas para la exploración de conceptos

Definición de conceptosHerramienta que nos permite identificar el punto de partida del concepto y entenderlo como sistema, a través de diagramas e ilustracionesMapeo matricial de conceptosMatriz conceptual que permite hacer un análisis bidimensional de conceptos y estructuras

Planeación por escenariosHerramienta que nos permite planear y construir historias a partir de la exploración de conceptos

Exploración deConcepto

herramientas para inmersión en vida

Análisis de usuarioHerramienta que nos permite diferencias y analizar los datos derivados de la investigación de uso con usuariosAnálisis de uso en contextoHerramienta que nos ayuda a construir el contexto de uso y crearnos un sistema de relaciones, flujos, relación de patrones e intercambios de valor

Flujo de experiencia de compraHerramienta que nos permite identificar el flujo de información, materiales, transacciones y experiencias de interacción entre clientes y personal o elementos del contexto

Simulación de sistemaHerramienta que nos permite identificar el contexto como un sistema de partes interconectadas para analizar comportamientos y patrones evolutivos

Inmersión enVida

herramienta para el plan de acción

Mapas estratégicosHerramienta de planeación que permite identificar los procesos de evolución en diversas áreas

Plan estratégicoHerramienta de la compañía para poner en acción fases de acción para el desarrollo del prototipo o producto

Caso de negocioHerramienta que permite detonar el desarrollo de un caso en un “Plan de Negocios”Plan de

Acción

herramientas para la construcción de la oferta

Prototipo comportamientoHerramienta para la construcción rápida y sencilla de un prototipo que muestre las funciones y los conceptos básicos para probar en tiempo real con clientes y usuarios.

Prototipo conceptualHerramienta que permite construir un rápido modelo físico para evaluar el contexto de interacción con el cliente o usuario.

Plan de cambiosHerramienta que permite diseñar un conjunto de actividades para prever posibles ajustes durante la etapa de prototipado.

RealizaciónOferta

Conclusión

El proceso de planeación para la innovación soportado en herramientas, talleres y un modelo esquemático de trabajo fortalece y formaliza un modelo para de forma sistemática lograr desarrollo innovadores. Para lograr los mejores resultados en la aplicación de las herramientas es de suma importancia la disciplina y el seguimiento en la aplicación de las herramientas. El modelo y las herramientas están diseñadas a partir de la conjunción de muy diferentes disciplinas, antropología, ciencias del comportamiento, diseño, ingeniería, negocios, estadística, mercadotecnia, economía, etc. Las herramientas y el proceso conciben una visón holistica para el desarrollo de trabajo multi-disciplinario en equipo y permite la integración de diversos conceptos.

POEMS FrameworkActividad: Hacer los trastos Horario: Noche, día de la fiesta

Entrevista:“No quiero que nadie me ayude con la limpieza. La última ocasión en que me ayudaron con la limpieza algunos de mis cubiertos de plata los encontré en la basura”

IMAGEN

Personas Objetos Medio Ambiente Mensajes Servicios

Madre Máquina de lavarJabón y trapoTrastos

Cocina Limpieza

Experiencia del usuario

Insiste en trabajar por su cuenta.Social

Cognositivo

Cultural

Emocional

Físico

Inmersión en Vida Necesidades

MAPPING consumer´s experience

Nivel de Procesamiento Emocional Sentido sensor

Emoción Experimentada o

Percibida

Eslabón en la cadena

Visceral Conductual Reflectiva Visión Olfato Gusto Oído Tacto

Cadena

de

Consumo

Identificación de necesidad

Ya viste esa bolsa, ¡yo la quiero!

X X Con ese bolso me voy a ver

lnda.

Búsqueda de producto o servicio

Creo que puedo encontrar algo igual o mejor $

X X X Debo hacer bien cuentas antes de gastar el dinero

Selección de producto o servicio

Me gusta muchsimo, es la mejor bolsa

Es una marca “nice” para dar envidia

X X Con esta bolsa mis amigas a dcir que estoy siempre a la moda, con una bolsa padrísima

Compra, esquema de pago

Si pago con la tarjeta, mi mamá va a cooperar

X Espero que no sea muy caro, sentimiento de culpa

Utilización o aplicación

Me voy a poner la bolsa para el sushi del jueves

Cuando me vean en el sushi voy a ser la envidia

X X X Sentido de atractividad, sensualidad

Desecho o finalización de ciclo de vida

Esta bolsa ya esta vieja y pasada de moda

X X Creo que ha pasado de moda mi bolso por lo que debo comprar algo mejor

Presentaciones de equipos

POEMS FrameworkActividad: Búsqueda de un diccionario común Horario: En clases

Entrevista: No es fácil encontrar libros sencillos o de consulta rápida.IMAGEN

Personas Objetos Medio ambiente Mensajes Servicios


Social

Cognositiva

Falta de facilidad en la búsqueda de librosCultural

DesesperaciónEmocional

Física

Inmersión en vida Necesidades

Escolares

Alumna Diccionario Biblioteca Búsqueda




Percibida


Cadena

de

Consumo


Deseo conocer el signifacod de una palabra

X

Desesperación incertidumfre


Búsqueda en estantes y en computadoras

X

X Indesición


Un diccioinario me sacaría de apuros

X

Esperanza


Adquisición del dicciionario

X

X Alivio


Localización de la palabra

X X Satisfacción


Copias el significado y dejar el libro

X

X Tranquilidad

POEMS FrameworkActividad: Transportación de alumnos Horario: Entrada y salida

Entrevista: No tengo como transportarme directamente a la escuela y el transporte esta demasiado caro”

IMAGEN



Poca interacción entre alumnosSocial

Cognositiva

Cultural

Frustración por las faltas cuando llegas tardeEmocional

Cansancio por caminar el kilometroFísica


Alumnos Carros Camino a la escuela

Traslado




Percibida


Cadena

de

Consumo


Necesito transportarme al

Tec.

X

FRUSTACIÓN


Que transporte me lleva al Tec con poco $$

X

X ENOJO. Porque le cobran lo

que los taxistas quieren.


Si tomo el transporte del Tec, ahorraría.

X

X TRANQUILIDAD, por el nuevo

servicio.


Pagar el transporte al momento.

X

SATISFACCIÓN por pagar.


Utilizar el tranposte

cuando sea necesario.

X

TRANQUILIDAD por utilizar el

transporte.


Término del semestre.

X

X AGRADECIDO por el nuevo

servicio.

POEMS FrameworkActividad: Transporte de estudiantes Horario: En clases

Entrevista:IMAGEN



Social

Cognositiva

Cultural

Emocional

Pierdes mucho tiempo en el kilómetroFísica


Estudiantes Kilómetro Transporte




Percibida


Cadena

de

Consumo


Necesidad de ir al TEC

X X Desacanso


Ver tiopo de transporte

X

X Desagusto


Selección de horario

X

Satisfacción


Sabes que te traen si pagas

o

X Ver opciones


Transporte estudiantes

o X Necesidad


Analiza el tiempo ahorrado

o

Satisfación

POEMS FrameworkActividad: Solo hombres visitan el GYM Horario: de 7 a 19 hrs

Entrevista: las mujeres no asisten al GYM por falta de equipo de preferencia femenina

IMAGEN


Estudiantes Mujeres

Aparatos para GYM Gimnasio Salud física


Otro lugar para socializar Social

Cognositiva

Cultural

Relación con las mujeres del campusEmocional

Salud del Cuerpo Física





Percibida


Cadena

de

Consumo


no hay aparatos que llamen la tencion a las mujeres


aparatos no satisfacen sus necesidades a largo plazo





Dudas, comentarios y recomendaciones

Aldo J. Rossainz RuizAldo J. Rossainz RuizE – mail [email protected]

herramientas para la innovación

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