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Herzlich Willkommen im Yello Team!

1Yello Grundschulung | 2015

Schön, dass Sie dabei sind!

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit für die

nachfolgende Präsentation. Hier erhalten Sie alles

Nützliche für eine erfolgreiche Vermarktung.

Schulungsinhalte.

� Gestatten Yello

� Produktschulung

� Das gilt für alle Produkte

� Qualitätsstandards

Gestatten Yello.

Yello Grundschulung | 2015 2

Der Yello Steckbrief.

Firmensitz:Köln

Reine Marketing- und Vertriebsgesellschaft

Konzernmutter:EnBWEnergie Baden-Württemberg AG

Sitz in Karlsruhe

Produkte:Strom- & Gas PlusStrom Extra

Keine eigenen Netze / keine Erzeugung

Marktstart:9. August 1999

1. Anbieter im liberalisierten Strom-markt


Eine echt starke Marke.

85 % zufriedene Kunden(Quelle: BDEW Servicemonitor 2013)

rund 1 Million Kunden

90 % Markenbekanntheit(gestützt, Quelle: GfK, 2015)


Door-to-Door & Promotions

So kann ich Yello Kunde werden.

Yello Grundschulung | 2015

Vertriebs-kooperationen E-Commerce Call Center Direktvertrieb Direkt-

marketing

Website & Vergleichsportale

Inbound & Outbound

Neukunden & Kundenwerben Kunden

5

Das zeichnet Yello aus.

Bedürfnisse

Yello orientiert sich an den Bedürfnissen seiner Kunden, z. B. bei der Gestaltung seiner Produkte sowie innerhalb der Kundenkommunikation.

Dialog

Yello steht auf allen Kanälen mit dem Kunden im Dialog.

Bindung

Yello bindet Kundenmit außergewöhn-lichem Kundenerlebnis,z. B. mit kleinen Überraschungen, wie der Weihnachts-App.

Service

Yello bietet guten und verlässlichen Service, z. B. dank der kostenlosen Strom Check-App.

Kontakt

Jeder Kontakt zu Yello ist persönlich, kompetent und sympathisch.


Innovation

www.mein-yello.deYello Shop und die Aktivität innerhalb Sozialer Netzwerke.

Yello. Immer wieder ausgezeichnet.


eKomi, Dezember 2013

Produktschulung.


Die Yello Produktfamilie.

Yello Strom

Plus Unser Bundle-Produkt für alle, die mehr wollen.Extra Der Tarif mit Ökostrom und voller Preisgarantie.

Yello Gas

Plus Unser Bundle-Produkt für alle, die mehr wollen.

Im Yello Energiesparshop gibt‘s pfiffige Produkte für alle,

die Energie und Geld sparen möchten.


Die Produkte.Strom Extra. Strom Plus. Gas Plus.


Alles auf einen Blick.


� 2 Jahr Mindestvertragslaufzeit.

� 2 Jahr volle Preisgarantie.

� Online Kommunikation (papierlos).

� Papierkommunikation (kostenlos).

� Inklusive 100 % Ökostrom.

� Attraktiver Wechselbonus.

(aktuell 50 Euro).

� auch attraktiv für niedrigere

Verbräuche durch attraktiven

Wechselbonus.

� Attraktiver preis mit Zugabe eines

Tablets.

� 2 Jahre Mindestvertragslaufzeit.

� 2 Jahre volle Preisgarantie .

� Papierkommunikation kostenlos

wählbar.

� Inklusive 100 % Ökostrom.

� Apple iPad Air Oder

Samsung Galaxy Tab A.

Für alle Produkte gilt, der heiße Draht zu Yello: 0221 – 99 690 100, Mo – Sa, 06:00 – 22:00 Uhr

Yello Strom Extra Yello Strom Plus Yello Gas Plus

� Attraktiver preis mit Zugabe eines

Tablets.

� 2 Jahre Mindestvertragslaufzeit

� 2 Jahre volle Preisgarantie

� Papierkommunikation kostenlos

wählbar.

� Apple iPad Air oder

Samsung Galaxy Tab A

Technische Eigenschaften.


Zielgruppen & Voraussetzungen.Strom.


Private Haushaltskunden

Hierzu zählen Mieter und Wohneigentümer.

Solide Bonität

Bindung

Vertragspartner ist bei seinem aktuellen Versorger nicht langfristig gebunden (max. 12 Monate).

Eigener Vertrag

Voraussetzung: Ihr Gesprächspartner ist Vertragspartner beim aktuellen Strom- oder Gasversorger.

Ein-Tarif-Zähler

Bei der Abnahmestelle handelt es sich um einen Ein-Tarif-Zähler,

Hier klappt es leider nicht.Strom.


Bindung

Kunde ist noch langfristig gebunden oder wird von seinem jetzigen Versorger nicht abgegeben, weil er dort noch offen Zahlungen hat.

Falsche Zählerart

Zum Beispiel Allge-meinstrom oder Heiz-stromzähler.

Schlechtzahler-Status

Der Kunde war schon mal bei Yello und der Vertrag musste durch Yello gekündigt werden (noch offene Forderungen).

Antragsformular

Bei Verwendung des falschen Antrags-formular. Bitte deshalb immer das richtige Formular verwenden.

Zielgruppen & Voraussetzungen.Gas.


Solide Bonität

Bindung

Vertragspartner ist bei seinem aktuellen Versorger nicht langfristig gebunden (max. 12 Monate).

Eigener Gasvertrag

Voraussetzung: eigene Gasrechnung.

Anschluss

Anschluss an die Gas-Netzversorgung. Zum Beispiel für den Heizungsverbrauch, beim Kochen, zur Warmwasserbereitung.

Private Haushaltskunden

Hierzu zählen Mieter und Wohneigentümer.Bitte Privatkunden-Antrag verwenden.

Hier klappt es leider nicht.Gas.


Antragsformular

Bei Verwendung des falschen Antrags-formular. Bitte deshalb immer das richtige Formular verwenden.

Bindung

Kunde ist noch lang-fristig gebunden oder wird von seinem jetzigen Versorger nicht abge-geben, weil er dort noch offen Zahlungen hat.

Gaszentralheizung

Die Gasabrechnung läuft über den Vermieter und dessen Nebenkosten-abrechnung.

Schlechtzahler-Status

Der Kunde war schon mal bei Yello und der Vertrag musste durch Yello gekündigt werden.

Flüssiggas

Zum Beispiel in Tanks auf dem Land.

Das gilt für alle Produkte.


Anbieterwechsel vs. Neuanmeldung.

1. Abmeldung

Grundsätzlich muss sich der Vormieter/Voreigen-tümer bei seinem aktuellen Energielieferanten abge-meldet haben.

3. Neuanmeldung

Das Einzugsdatum kann bei der Neuanmeldung bis zu 6 Wochen in der Vergangenheit liegen –danach ist der Kunde in der Grundversorgung und ein re-gulärer Anbieterwechsel muss angestoßen werden.

2. Vertragsbeendigung

Der Folgetag der Vertrags-beendigung durch den Vor-mieter/Voreigentümer ist das einzutragende Einzugsdatum.

4. Zählernummer

Der Grundversorger muss nicht angegeben werden. Die Zählernummer hingegen ist zwingend notwendig.


Anbieterwechsel und Neuanmeldungen (hier Einzug) werden prozessual anders

behandelt. Deshalb ist es wichtig, dass Sie bei Einzugskunden folgendes beachten:

Kunden gewonnen und nun?


Glückwunsch!

Sie haben den Kunden überzeugt und er hat einen Antrag auf Energiebelieferung von Yello unterschrieben.

Jetzt muss Yello diesen Antrag nur noch annehmen. Dann ist ein rechtsgültiger Vertrag zu Stande gekommen.

Bitte beachten Sie:

Es handelt sich nicht um ein Angebot, sondern um einen Antrag auf Energiebelieferung.

Sobald Yello Strom diesen Antrag angenommen hat, entsteht ein rechtsgültiger Vertrag. Dies wird dem Kunden schriftlich bestätigt (Auftragsbestätigung).Ab dann läuft die 14-tägige Widerrufsfrist.

Was tun, wenn Auftraggeber und Kontoinhaber nicht identisch sind?

Auftraggeber und Kontoinhaber müssen auf dem Antrag unterschreiben.

Was passiert beim Wechselprozess, wenn die Zählernummer etc. nicht stimmt?

Yello bemüht sich um den Kunden, ruft an oder schreibt. Solange bis der Kunde beliefert werden kann (max. 90 Tage).

Warum ist die Bankverbindung notwendig?

Damit der Bonus überwiesen werden kann.Und zum bequemen Einzug der Abschläge.

Wie wichtig ist die E-Mail-Adresse?

Grundsätzlich sind alle Yello-Produkte auf eine papierlose

Kommunikation ausgerichtet. Der Kunde kann sich aber

Kostenlos für die Papierkommunikation entscheiden.

Gut zu wissen.


Wozu wird die Einwilligung zur Kontaktaufnahme per Telefon benötigt?

Das gehört für uns zum guten Ton. Zum besten Yello Service gehört das dazu!

Wie schnell muss der Antrag zu Yello kommen?

So schnell wie möglich! Sobald wir die Anträge erhalten,bekommt der Kunde ein erstes Schreiben von Yello. Das darf nicht warten!

Abschlag.

Der Abschlag ist am Anfang eines jeden Liefermonats fällig. Er setzt sich aus Grundpreis und Arbeitspreis zusammen. Der Verbrauch wird von der letzten Rechnung übernommen oder geschätzt. Umso genauer die Angabe, desto zufriedener ist der Kunde.

Gut zu wissen.


Wann wird das Tablet versendet?

4 Wochen nach Vertragsbestätigung per DHL

Was passiert bei außerordentlichem frühzeitigem Austritt aus dem Vertrag?

Die Restzahlung für das Tablet wird mit 10€ je offenem Monat über die Abschlussrechnung fällig.

An wen muss sich der Kunde bei Fragen oder Problemen wenden?

Das Tablet wird vom Dienstleister versendet, er legt ein Kärtchen mit allen Infos und Kontaktdaten zu Garantie- und Gewährleistungsfällen sowie technischen Fragen bei.

Storno nach dem Widerrufsrecht?

Geht nicht, auch ein Rückversand des Tablets an den Dienstleister ist nicht möglich! Auch bei einem Umzug gibt es keinen Kulanzstorno, die Restzahlung muss geleistet werden.

Hinweise zu den Plusprodukten.

Yello Strom GmbH | Vertrieb | Mai 201522

Richtwerte für den Verbrauch.

Gas


Strom

Aus diesen Bestandteilen setzt sich der Abschlag zusammen:

� Grundpreis

� Arbeitspreis

� Verbrauch

So sieht die Berechnung des monatlichen Abschlag aus:

Abschlagsberechnung.


Arbeitspreis x Verbrauch

12 Monate+ Grundpreis

Aus diesen Bestandteilen setzt sich der Abschlag zusammen:

� Grundpreis 7,84€

� Arbeitspreis 27,11 Cent (Achtung Angabe in Cent)

� Verbrauch 3.000 kWh

Abschlagsberechnung.


Arbeitspreis x Verbrauch

12 Monate+ Grundpreis

0,2711 x 3.000 =

12 Monate

= 67,78 €

+ Grundpreis 7,84 €

Summe: 75,62 €

Abschlag: ~ 76,- €

813,30

12 Monate

Die Vertriebsmaterialien.Gelb. Einfach. Praktisch.


Für den Kunden – mit AGB für Strom und Gas und Übersicht für alles Wichtige zum Schluss

Der Kombiantrag für Privatkunden.


Original für Yello Für Sie

„Gut beraten.“-Formular.


Nutzen Sie auch das „Gut beraten.“-Formular und lassen sich Ihre gute Arbeit vom Kunden direkt bestätigen.

Qualitätsstandards.


10 gelbe Regeln im Yello Direktvertrieb.

1. Du bist Yello.Yello Vertriebsmitarbeiter arbeiten im Auftrag von Yello Strom und geben sich nicht als Angestellte oder Beauftragte eines Stadtwerkes oder Gebietsversorgers aus.

2. Unsere Ausrichtung ist das klassische Haustürgeschäft.Yello Vertriebsmitarbeiter sind im klassischen Haustürgeschäft zu Hause. Wir unterlassen unzulässige Erstkontakte zu einem Interessenten/Kunden per Telefon und/oder Email.

3. Wir sind Markenbotschafter und geben Yello ein Gesicht.Yello Vertriebsmitarbeiter weisen sich an der Haustüre mit einem Dienstausweis aus und stellen sich mit kompletten Namen vor. Abweisende Gesten von Hausbewohnern sind mit einer freundlichen Verabschiedung zu akzeptieren.

4. Vergleichen sie Preise – aber richtig und vollständig.Yello Vertriebsmitarbeiter kennen die aktuellen Tarife des in dem jeweiligen Gebiet tätigen Grundversorgers und eventuell vorhandener Regionalversorger sowie die aktuellen Yello Tarife. Yello Vertriebsmitarbeiter machen keine pauschalen und unrichtigen Preisvergleiche.

5. Wir treffen ausschließlich wahre Aussagen.Unwahre Behauptungen und falsche Angaben über den zu vermittelnden Vertrag, insbesondere die Errechnung von Preisvorteilen ausschließlich über die Höhe der monatlich zu leistenden Abschläge aufgrund zu niedrig geschätzter Jahresverbräuche, sind zu unterlassen.

Auf gute Zusammenarbeit.


6. Der Kunde muss wissen, dass er mit Yello einen rechtsverbindlichen Vertrag eingeht.Aussagen, dass der Kunde rechtlich nichts Verbindliches mit seiner Unterschrift auf dem Antrag erkläre, sind zu unterlassen.Zusätzlich erhält jeder Kunde nach der Vertragsunterzeichnung die Durchschläge seines korrekt ausgefüllten Vertrages inklusive AGBs und dem „Gut beraten“ Formular.

7. Unsere Beratung ist fair & kompetent.Kunden, denen aufgrund von Sprachbarrieren oder ihres fortgeschrittenen Alters nicht eindeutig klar ist, dass sie einen Lieferantenwechsel zu Yello vornehmen, ist kein Lieferantrag zu vermitteln.

8. Wir kümmern uns um die vertriebliche Ausstattung – Sie um den Vertrieb.Bei der Vermarktung unserer gelben Produkte werden ausschließlich von Yello freigegebene/produzierte Verkaufs- und Werbematerialien verwendet. Insbesondere ist der Einsatz so genannter „Berater- oder Maklervollmachten“ untersagt.

9. Wir schützen uns und die Marke Yello I.Anfragen zu Beschwerden und/oder Eskalationen werden mit höchster Priorität bearbeitet. Sämtliche vorhandene Informationen, die zur Aufklärung oder Widerlegung des vertrieblichen Vorwurfs beitragen können, werden Yello auf Anfrage unverzüglich zur Verfügung gestellt, z.B. eine Stellungnahme oder eidesstattliche Versicherung.

10. Wir schützen uns und die Marke Yello II.Yello Vertriebsmitarbeiter vermitteln weder aktiv noch unterstützend an die zuvor gewonnen Yello Kunden, nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit Verträge eines anderen Anbieters..

Auf gute Zusammenarbeit.


Viel Erfolg!


Wir wünschen Ihnen maximalen Vertriebserfolg!

herzlich willkommen im yello team! - energiesee.tequware.eu · herzlich willkommen im yello team!...

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