het nederlands brokeronderzoek 2020...overname van degiro door flatex, hebben ze hun strategie...

Het Nederlands

brokeronderzoek 2020

ABN Amro

BinckBank

DeGiro

ING Bank

Lynx

MEXEM

Rabobank

Datum: 20 juli 2020

Versie: 1.1

Het Nederlands Brokeronderzoek 2020

_____________________________________________________

Voorwoord Beleggen is een complex proces. Zo moet een belegger onder

andere beslissen waarin hij wil beleggen, wanneer hij moet kopen

en wanneer verkopen.

Er is weliswaar veel en gratis informatie op het internet

beschikbaar, maar dat is niet voldoende om succesvol te kunnen

beleggen.

Zo dient de belegger bijvoorbeeld ook een keuze te maken via

welke bank/ broker hij wil handelen. Er zijn veel partijen actief

waarbij beleggers hun orders kunnen inleggen.

Echter, er is veel verschil in prijs en kwaliteit tussen de aanbieders.

Bovendien is ‘goedkoper’ niet altijd ‘beter’. Klantenservice is naast

prijs, een zeer belangrijke factor bij het kiezen van een aanbieder.

Beleggen.com helpt beleggers bij de zoektocht naar een geschikte

bank of broker. Met het Nederlands Brokeronderzoek 2020 is het

zeer gevarieerde broker landschap zorgvuldig in kaart gebracht.

Het broker landschap is sterk veranderd, vanwege de toetreding

van nieuwe partijen zoals MEXEM. Beleggers worden

geconfronteerd met een stortvloed aan informatie, variërend van

transactiekosten tot handelsmogelijkheden.

We kunnen gelukkig constateren dat door de nieuwkomers de

(gemiddelde) transactiekosten voor de particuliere beleggers nog

steeds dalen.

Dit onderzoek zet niet slechts de (on)mogelijkheden op een rijtje,

maar tevens wordt kritisch gekeken naar wat de onderzochte

partijen beleggers te bieden hebben en tegen welke prijs. Er

worden duidelijke conclusies getrokken, zodat de belegger een

weloverwogen beslissing kan nemen.

De partijen zijn onderzocht vanuit het perspectief van de

niet-professionele particuliere belegger, met nog weinig ervaring.

2

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Er is veel aandacht besteed aan de kostenstructuur van de

verschillende aanbieders. Wat betaalt een belegger per transactie

en worden er daarnaast nog (verborgen) kosten in rekening

gebracht?

Welke diensten c.q. handelsplatformen worden gratis aangeboden?

Het kostenaspect is weliswaar de belangrijkste factor, naast de

klantgerichtheid. De handelsmogelijkheden, dan wel -platformen,

zijn tevens belangrijke criteria waarop banken/brokers worden

beoordeeld.

Evenals ten aanzien van de tarieven, zijn er (grote) verschillen

aanwezig bij de onderzochte partijen in de handelsmogelijkheden

en last but not least: de klantenservice.

Banken en brokers kunnen wellicht lage tarieven hanteren voor het

plaatsen van een order, maar dit is geen garantie dat de kwaliteit

ook voldoende is.

Sterker nog, een aantal aanbieders biedt weliswaar lage

transactiekosten aan, maar de service van betreffende partijen

schiet ernstig tekort. Een andere combinatie komen we helaas ook

tegen: hoge transactiekosten én slechte dienstverlening.

Daarnaast worden banken/brokers beoordeeld op de

beleggingsmogelijkheden: kan er gehandeld worden in buitenlandse

aandelen? Is de belegger in staat om (eenvoudig) te handelen in

bijvoorbeeld opties en ETF’s?

Bieden partijen tevens Turbo’s/Speeders/Sprinters aan? Deze

instrumenten kunnen ook worden toegepast om de portefeuille te

beschermen, wat ten tijde van dalende beurzen geen overbodige

luxe is.

Kunnen conditionele orders worden geplaatst en kan de belegger

eenvoudig navigeren? De beleggingsmogelijkheden voor beleggers

zijn de afgelopen decennia sterk toegenomen. Het is een

merkwaardige ontwikkeling dat een aantal grootbanken het aanbod

van beleggingsproducten (en research) de afgelopen jaren juist

heeft gereduceerd. Het is immers de taak van banken en brokers

om de klant optimaal te bedienen.

3

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Tevens komt de houding van de banken/brokers ten aanzien van

(potentiële) klanten uitgebreid aan de orde. Hoe gaan de diverse

aanbieders om met hun klanten en prospects? We onderwierpen de

klantenservice van de verschillende aanbieders aan een onderzoek

middels een uitgebreide vragenlijst.

Waren de banken/brokers überhaupt bereid om tijd en energie te

steken in de beantwoording van onze vragen? Hoeveel moeite doet

men om de klant binnen te halen?

De uitkomsten zijn interessant en met name vanwege de grote

verschillen die we hebben waargenomen. Het is schrijnend dat

sommige partijen potentiële klant niet serieus neemt en met een

kluitje in het riet stuurden.

We kunnen gerust stellen dat de grootbanken weinig verbetering

hebben laten zien ten aanzien van klantgerichtheid: de particuliere

belegger is bij de grootbanken nog steeds geen koning. Sterker, de

beleggers lijkt voor deze partijen eerder een last zijn dan een lust.

Het is opvallend om te constateren dat vroegere challenger

BinckBank steeds meer het gedrag van de grootbanken overneemt.

Vanwege de overname van Tradersonly door Lynx en de

onmogelijkheid nog een rekening te kunnen openen bij Tradersonly

zijn de onderzoeksresultaten van Tradersonly weggelaten.

Flatex kwam met veel bravoure op de markt met gratis transacties,

maar verdween met de staart tussen de benen. Vanwege de

overname van DeGiro door Flatex, hebben ze hun strategie herzien

en wij verwachten hier niet veel meer van. De onderzoeksresultaten

van Flatex zijn om deze reden dan ook weggelaten.

De diverse CFD brokers zijn ook niet meegenomen in het onderzoek

aangezien zijn geen volwaardig aanbod hebben en kunnen

beleggers alleen handelen in CFD’s van de aanbieder, die tevens de

tegenpartij is. Vrijwel alle klanten van deze aanbieders verliezen

geld, zo maakte het FD bekend in haar onderzoek.

Beleggen.com ondersteunt particuliere beleggers met informatie en

educatie, met als doel het behalen van een beter

beleggingsresultaat.

4

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Dit brokeronderzoek is evenwel niet alleen waardevol voor het

beleggend publiek. Tevens kunnen de onderzochte partijen hun

voordeel doen met de uitkomsten van dit onderzoek om de

dienstverlening te verbeteren met het doel hun diensten beter te

laten aansluiten op de behoeften van beleggers.

Het team van Beleggen.com

Harm van Wijk www.beleggen.com

Jan Robert Schutte https://cryptoacademy.nl/

Henk Huising https://mijn.beleggen.com/

Harry Klip https://www.optieacademy.nl/

Menco Sweep http://optiesbeleggen.nl/

Mark Leenards https://www.neofinance.com/

Tom Lassing https://www.beursbox.nl/

Aloys Mattijssen http://www.money2work.com/

Fred Hendriks https://www.beterbeleggendandebank.nl/

Peter Meijburg https://slimmermetopties.nl/

Tom Peetoom https://IndexTrader.nl

Leon van Dam http://www.optiespecialist.com/

Ronald de Zoete https://www.oilexpert.nl/

Raoul Suurmeijer https://www.greedandfear.eu/

Rombout Kerstens http://www.keyword.nl/

Elsbeth Rispens https://financielevrijheidmetvastgoed.nl/

5

_____________________________________________________________________

http://www.keyword.nl/


_____________________________________________________

Executive summary Brokeronderzoek

2020

Beleggen.com heeft opnieuw een kwalitatief en extensief

onderzoek gedaan naar Nederlandse aanbieders van online

beleggingsdiensten: ABN AMRO, ING Bank, Rabobank, BinckBank,

MEXEM, Lynx en DeGiro. Deze executive summary geeft de

belangrijkste uitkomsten van het Brokeronderzoek 2020 weer.

Particuliere belegger beter af bij nieuwe specialist dan bij

grootbanken

De belangrijkste conclusie is dat particuliere beleggers met hun

beleggingen beter af zijn bij nieuwe gespecialiseerde brokers dan bij de

grootbanken. Op de belangrijkste selectiecriteria -de prijs per order,

handelsmogelijkheden, gebruiksvriendelijkheid, beleggingsinformatie en

klantenservice- geven de specialisten de meeste grootbanken het

nakijken. Er zijn echter weinig verbeteringen waar te nemen ten opzichte

van het voorgaande onderzoek. Van alle banken en brokers is

nieuwkomer MEXEM op bijna alle fronten de absolute winnaar. Toch

kiezen particuliere beleggers lang niet altijd voor de beste prijs/kwaliteit

verhouding.

Ranglijst

De uitkomsten van het onderzoek levert de volgende ranglijst op:

1. MEXEM

2. Lynx

3. BinckBank

4. DeGiro

5. Rabobank

6. ING Bank

7. ABN Amro

Onderstaande tabel geeft de verschillende rapportcijfers op diverse

factoren per aanbieder weer.

6

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

ABN AMRO

Binck

Bank

De

Giro ING Lynx MEXEM

Rabo

bank

PRIJS PER ORDER 4,44 3,33 8,33 5,56 5,56 8,89 4,44

HANDELSMOGELIJK

HEDEN 8,38 7,84 8,65 7,57 9,73 9,73 6,49

BELEGGINGS

INFORMATIE ** 5,00 9,38 5,31 3,13 9,69 9,38 4,69

GEBRUIKS

VRIENDELIJKHEID 6,00 8,80 6,00 2,00 8,40 8,00 5,20

KLANTEN

SERVICE 2,00 7,00 5,00 8,00 10,00 9,00 9,00

Overig 0,00 5,00 4,38 3,13 6,25 8,75 3,13

TOTAAL 4,42 6,64 6,52 5,21 8,19 8,96 5,68

MEXEM verrassende nieuwkomer met nummer 1-positie

MEXEM is met eindcijfer 8,96 dit jaar de absolute winnaar van het

Nederlandse Brokeronderzoek 2020. De nieuwkomer scoort op bijna alle

terreinen een rapportcijfer 9. Alleen de gebruiksvriendelijkheid van het

platform blijft iets achter met een 8. Een plus daarbij is het Mexem online

platform. Ook de klantenservice van de broker is opvallend goed. MEXEM

maakt, net als Lynx (de nummer 2), gebruik van de uitgebreide

handelsmogelijkheden met het Trader Workstation (TWS) van Interactive

brokers (IB). Omdat de nieuwkomer ook de concurrentie op prijs aangaat,

dalen de (gemiddelde) transactiekosten voor de particuliere beleggers nog

steeds.

Zilveren medaille voor Lynx

Lynx bezet dit jaar de tweede plaats met het eindcijfer 8,19. Dit is vooral

te wijten aan de hogere transactiekosten voor aandelen met minimaal €

6. Lynx is daarentegen met opties weer iets goedkoper. Ook kun je naast

het uitgebreide TWS ook via de website met ‘Lynx Basic’. Dit is een basic

platform met gemakkelijke orderinvoer.

BinckBank zakt naar de derde plaats

Met een 6,64 bekleedt BinckBank de derde plaats. De voormalige uitdager

eindigt op het criterium prijs per order als laagste, met een score van

minder dan 4. Gespecialiseerde brokers als MEXEM, DeGiro en Lynx

winnen het qua transactiekosten overtuigend van BinckBank. De bank had

op het gebied van klantenservice ook een naam hoog te houden, maar de

klant staat bij BinckBank helaas niet meer op de eerste plaats. Qua

educatie overtreft BinckBank wel nummer 4 DeGiro. Ook is het platform

goed te bedienen. De uitgebreide beleggingsinformatie zorgt ervoor dat

BinckBank DeGiro (6,52) met een neuslengte voorblijft.

7

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

DeGiro nummer 4

DeGiro eindigt als vierde. Vooral door de uiterst matige klantenservice,

die met het rapportcijfer 5 een onvoldoende kreeg. Dankzij het

coronavirus is er een wachtlijst ontstaan van tienduizenden beleggers en

staat op de website al weken de waarschuwing: “Vanwege maatregelen

rondom het COVID-19 virus in combinatie met de huidige

marktontwikkelingen is onze wachtrij (telefoon en e-mail) momenteel erg

lang. Onze excuses voor het ongemak.”

Dat dit nog niet is opgelost, is een slechte zaak. Juist in deze coronatijd

willen veel nieuwe beleggers een rekening openen. DeGiro laat steken

vallen om zowel de nieuwe als de bestaande klant goed te bedienen.

Opvallend is dat dit jaar er

dit jaar niet minder dan 200.000 beleggers kiezen voor de nummer 4.

Grootbanken stellen klant niet centraal

De grootbanken blijven net als voorgaande jaren onvoldoendes scoren.

Vooral op klantenservice, de prijs per order, beleggingsinformatie en de

gebruiksvriendelijkheid.

Rabobank scoort op de prijs per order, gebruiksvriendelijkheid en

beleggingsinformatie onvoldoende. Helaas heeft Rabobank beleggers ook

op een ander vlak geraakt door de uitkering voor hun Rabo-certificaten te

passeren. Wel verdient de grootbank een 9 voor de klantenservice en

haalt daarmee gemiddeld nog net een voldoende (5,5).

Absolute verliezer op klantenservice is ABN Amro met een rapportcijfer 2.

Een medewerker beschikte amper over kennis van beleggen en kon

vragen, bijvoorbeeld over Smart Routing, niet beantwoorden.

ING laat steken vallen op gebruiksvriendelijkheid (2). Wil je bij ING een

beleggingsrekening openen, dan moet je eerst een privé rekening openen.

Deze resultaten maken ABN Amro (4,42) en ING (5,21) hekkensluiter.

Over Brokeronderzoek 2020

Het Nederlands Brokeronderzoek 2020 is het 8e kwalitatieve en extensieve

onderzoek naar Nederlandse aanbieders van online beleggingsdiensten en

brengt het gevarieerde brokerlandschap zorgvuldig in kaart.

Beleggen.com voerde het onderzoek uit met als doel de belegger te

helpen in de zoektocht naar de beste bank of broker. Naast de analyse

van 15 expert beleggers bepaalden de ervaringsverhalen van de

8

_____________________________________________________________________

http://hetnederlandsbrokeronderzoek.nl/


_____________________________________________________

beleggers zelf -in totaal vele honderden klantervaringen- de

onderzoeksuitkomsten.

9

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Inhoudsopgave

Voorwoord 2

Inhoudsopgave 9

Inleiding 10

1. Onderzoeksopzet 11

2 Beoordelingscriteria 15

2.1 Prijs per order 15

Orders aandelen 16

Orders opties NL 17

Prijzen Orders overige producten 18

Extra kosten 19

Transactiekosten 20

Aandelen, Turbo’s/Speeders/Sprinters 21

Opties 23

2.2 Handelsmogelijkheden 24

2.3 Snelheid van de website 26

2.4 Compleetheid van de informatie 27

2.5 Beleggingsinformatie en gebruiksvriendelijkheid 30

2.6 Klantenservice 35

3. Klantervaringen 42

DeGiro (2,9) 42

ABN Amro (1,3) 46

BinckBank (2,1) 47

ING (1,4) 48

Lynx (4,4) 49

MEXEM (5) 50

Rabobank (1,6) 52

10

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Inleiding

Het brokeronderzoek 2020 beslaat 3 hoofdstukken: in hoofdstuk 1

is de onderzoeksopzet opgenomen. Er zijn 6 hoofdcriteria

geformuleerd aan de hand waarvan alle aanbieders zijn onderzocht.

Binnen elk criterium worden de aanbieders beoordeeld op één of

meer onderdelen. Er is een weging toegepast.

Hoofdstuk 2 behandelt het verrichte veldwerk: het in kaart brengen

van de kwaliteit van de diensten die de aanbieders verlenen.

In hoofdstuk 3 beschrijven we de mening van de klanten.

11

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

1. Onderzoeksopzet

Het onderzoek onder aanbieders van online beleggingsdiensten

vond plaats in de periode mei en juni 2020. Het onderzoek

onderscheidt zich van de reguliere broker onderzoeken aangezien

dit een expertonderzoek betreft.

Aangezien klanten in veel gevallen geen compleet beeld hebben van

de verschillende tarieven, handelsmogelijkheden,

beleggingsinformatie, en bijvoorbeeld de kwaliteit van de

klantenservice, heeft Beleggen.com gekozen voor deze intensieve

en uitgebreide opzet. In het onderzoek zijn de volgende aanbieders

beoordeeld op 6 hoofdcriteria:

• ABN Amro;

• BinckBank;

• ING Bank;

• DeGiro

• Lynx;

• MEXEM en

• Rabobank

Nieuw dit jaar in het onderzoek is MEXEM, dat door enkele ervaren

mensen is opgezet. Het is een nieuwe discount broker, die van

hetzelfde platform (Trader Workstation van Interactive Brokers)

gebruik maakt als Lynx / Tradersonly. Het is goed dat de

particuliere belegger meer keuzes heeft in het broker landschap. Of

dat ook betekent dat de tarieven nog verder verlaagd worden,

zullen we later zien.

De onderzoekers hebben zich bij de aanbieders als prospect

aangemeld.

De 6 hoofdcriteria zijn onderverdeeld in één of meerdere

onderdelen. Voor deze onderdelen is een normering ofwel een

maximale score geformuleerd. De onderdelen krijgen een norm van

1 tot 7, waarbij 7 als zeer belangrijk wordt aangemerkt en wordt

gebruikt bij prijs per aandelenorder en 1 als minder belangrijk. De

12

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

som van deze normen van de onderdelen leveren een totaal op

voor het gehele criterium.

Elke aanbieder krijgt vervolgens een waardering voor elk van de

onderdelen. De optelsom van de waardering levert een totaalscore

per criterium op. Deze totaalscore per criterium wordt afgezet tegen

de norm per criterium. De mate waarin de aanbieder voldoet aan de

norm levert een rapportcijfer op van 0 tot 10, waarbij 10 als

‘uitmuntend’ wordt aangemerkt. Dit rapportcijfer per onderdeel

wordt opgenomen in een scorebord, waarna door toepassing van

een weging een totaal waardering volgt. Het resultaat is een

ranglijst van de onderzochte aanbieders.

Deze onderzoeksmethode is gelijk aan de brokeronderzoeken

uitgevoerd door Beleggen.com in voorgaande jaren. Het hanteren

van dezelfde methodiek biedt de mogelijkheid om de ontwikkeling

van de prestaties per broker/bank beter te vergelijken.

Hoofdcriteria

De aanbieders zijn onderzocht op de volgende hoofdcriteria:

1. Prijs per order

In dit hoofdstuk worden de tarieven voor de verschillende

beleggingscategorieën vergeleken. Vanwege de complexiteit van de

tarieven is ervoor gekozen om een keuze te maken in het type

belegger. Het zwaartepunt zal liggen bij de beginnende belegger,

die nog niet alle handelsmogelijkheden gebruikt, maar zich (vooral

in het begin) zal concentreren op aandelenorders.

2. Handelsmogelijkheden

In dit hoofdstuk worden de handelsmogelijkheden van de

verschillende brokers vergeleken. Dit jaar is er niet meer gekeken

naar warrants, omdat deze nauwelijks nog verhandeld worden,

want er zijn nu meer populaire producten als

Turbo’s/Speeders/Sprinters.

3. Compleetheid van de informatie op de website

Bij dit onderdeel wordt gelet op:

13

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

● Beleggingsinformatie. Dat wil zeggen: actualiteit, volledigheid

en diepgang van koersinformatie, nieuws en research

(compleet, tijdig en juist).

● De order applicatie. Is deze gebruiksvriendelijk? Kan er snel

een order worden ingelegd? Wat zijn de mogelijkheden?

● Portefeuillebeheer. Wat zijn de mogelijkheden van de

inrichting en weergave van de portefeuille? Is het aanmaken

van een schaduwportefeuille mogelijk?

4. Gebruiksvriendelijkheid van de website

In dit hoofdstuk wordt beoordeeld hoe het met de toegankelijkheid

en gebruiksvriendelijkheid van de website gesteld is. Hierbij spelen

de navigatiemogelijkheden en vindbaarheid van de informatie een

rol. Is de ordermodule duidelijk? Is er een ingebouwde helpfunctie

aanwezig?

5. Kwaliteit van de klantenservice

Aan de hand van een toegestuurde vragenlijst aan de aanbieders is

een oordeel gegeven over de volgende criteria:

• professionaliteit;

• kennis;

• responstijd;

• klantgerichtheid en

• procedures

6. Overig. Aan de hand van een aantal criteria, dat voor een

belegger van belang zijn, zoals:

● Kwaliteit van orderuitvoering (Smart Routing)

● Veiligheid (verzekering)

● Inactiviteitskosten

● Vergoeding uitlenen aandelen

● Fractionele aandelen

● Herinvesteren van dividend

● Belasting ondersteuning

● API koppeling

14

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

De uitkomsten van de beoordelingen vormen de basis voor een

scorebord.

15

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

2 Beoordelingscriteria

2.1 Prijs per order

In dit hoofdstuk worden de tarieven voor de verschillende

beleggingscategorieën vergeleken. Vanwege de complexiteit van de

diverse tarieven is ervoor gekozen om een type belegger, te weten

een beginnende en actieve belegger, met een portefeuille van €

10.000, die een internationale portefeuille van aandelen en opties

en overige producten wil inrichten.

De eerste winst van een belegger is de besparing op

transactiekosten. Een aantal aanbieders heeft de laatste jaren de

tarieven verlaagd, wat uiteraard een gunstige ontwikkeling is voor

de belegger.

Er is nog steeds een groot verschil tussen de aanbieders, mede

veroorzaakt door de toeslagen bij het plaatsen van telefonische

orders en vaste minimum kosten van sommige brokers.

Bij het plaatsen van orders zonder tussenkomst van een orderdesk

medewerker, worden over het algemeen scherpe tarieven

gehanteerd.

Het is derhalve raadzaam voor de belegger om zich uitgebreid over

de tarieven te laten informeren alvorens een rekening te openen.

Bij de keuze tussen de verschillende brokers is het van belang dat

de belegger zijn beleggingsprofiel duidelijk voor ogen heeft en dat

hij/zij een inschatting maakt van het aantal transacties die binnen

een bepaalde periode worden verricht

16

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

De prijs is een belangrijke component voor de actieve particuliere

belegger bij de keuze voor een bepaalde aanbieder. Na een

algemene uiteenzetting van transactiekosten wordt dit criterium

beoordeeld aan de hand van de volgende onderdelen (deze worden

achtereenvolgens behandeld):

De prijs van een order voor:

1. Aandelen (en Turbo’s, Sprinters en Speeders waarvoor door

brokers en banken doorgaans hetzelfde tarief per order

gehanteerd wordt als voor aandelen).

2. Opties

3. Overige, zoals ETF’s, obligaties en futures.

Actieve en beginnende belegger

In deze categorie worden de tarieven van de diverse brokers

vergeleken voor wat betreft de actieve, maar beginnende belegger,

die zo’n 10 transacties per kwartaal verricht. Vergelijkingen op

basis van een hoger aantal transacties kunnen leiden tot verschillen

in uitkomsten maar deze zouden slechts voor de zeer actieve

beleggers relevant zijn, terwijl dit onderzoek gericht is op de

gemiddelde particuliere belegger met een kapitaal van € 10.000. De

gemiddelde orderomvang van een aandeel is € 1.000.

De transactiekosten met betrekking tot opties kennen over het

algemeen een eenvoudige tariefstructuur, waarbij de kosten worden

berekend over het aantal contracten. Sommige brokers hanteren

een minimumtarief.

Orders aandelen

Aanname: koop (Nederlands) aandeel order voor € 1.000

Kosten:

Giro: € 2,30

Lynx: € 6,00

17

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

MEXEM: € 1,80

BinckBank: € 8,00

Rabobank: € 5,50

ABN Amro: € 5,50

ING: € 4,20

Conclusie: MEXEM is voor de beginnende particuliere belegger, die

een gemiddelde aandelenorder doet van € 1.000 het goedkoopst,

op de voet gevolgd door DeGiro, daarna grootbank ING en de

andere grootbanken.

Opvallend dat daarna pas Lynx komt en Binck als laagste, dankzij

het erg hoge minimumbedrag van € 8 voor Binck Green, “de

slimme keuze voor de allround belegger”. Volgens het

onderzoeksteam kan deze allround belegger een slimmere keuze

maken dan Binck.

MEXEM heeft deze belegger veel meer te bieden, want de eerste

winst van een belegger is lage transactiekosten. Dan maakt € 1,80

of € 8 toch veel uit, namelijk 77,5% goedkoper! Bij 40 transacties is

dat verschil maar liefst bijna € 250!! Ten opzichte van Lynx is

MEXEM zelfs ook nog maar liefst 70% goedkoper.

Orders opties NL

DeGiro: 0,85 aandelen opties en Euronext LIFFE Indices

(Nederland, België, Frankrijk, Portugal) € 0,95

Lynx: € 0,79 aandelen opties en € 0,99 indexopties

MEXEM: € 1,36 aandelen opties en € 1,26 indexopties

Binck: € 2,75 (bij Binck Green)

Rabo: € 2,25

ABN Amro: € 2,25

ING: € 2,25

18

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Bij indexopties is DeGiro de goedkoopste en is Lynx net iets

duurder, maar zij zijn wel de goedkoopste met aandelenopties. We

hebben hier voornamelijk gekeken naar Nederlandse opties.

MEXEM is wat goedkoper met indexopties dan aandelenopties.

Echter als we de VS meenemen, dan valt daar op dat DeGiro daar

ook het goedkoopste is met $0,65. Hier is MEXEM goede tweede,

ruim voor Lynx en de rest.

Kijken we naar combinaties aandelen en opties, dan komen MEXEM

en DeGiro als beste uit de bus. Vooral voor een belegger die 100

aandelen wil kopen en er een call op wil schrijven, kan het beste

terecht bij MEXEM in zowel Nederland als de V.S. Zeker voor de

beginnende belegger, die voorzichtig wil beginnen en met het

schrijven van een call op 100 aandelen zijn risico wil beperken, zijn

deze combi-kosten dus erg belangrijk!

Prijzen Orders overige producten

Kijken we naar de overige producten, zoals ETF’s, obligaties en

futures dan zien we dat er ook daar grote verschillen zijn.

Waarschijnlijk zal hier voor de beginnende actieve belegger

hoofdzakelijk gekeken worden naar ETF’s. De kosten daarvoor zijn

voor een order van € 1.000:

DeGiro: € 2,30

Lynx: € 6,60

MEXEM: € 1,80

Binck: € 7,00

Rabobank: € 5,50

ABN Amro: € 5,50

ING: Indextrackers gratis; overige € 4,20

19

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Opvallend is dat ING indextrackers gratis aanbiedt, maar de andere

trackers gelden normale (aandelen) kosten. De overige brokers

hanteren gelijke tarieven als aandelenorders.

Extra kosten

Vooral de grootbanken rekenen ook nog servicekosten, die vaak per

kwartaal gelden:

ABN Amro: Per kwartaal € 25

Binck Green: € 3,5 + 0,1% per maand, maakt € 4,5 bij een account

van € 10.000

Binck heeft ook nog een andere mogelijkheid, Blue: € 8,25 +

0,015% per maand

Tarief DeGiro Aansluitingskosten (Exchange Connectivity Fees) €

2,50 per beurs per jaar uitgezonderd Nederland. Daarnaast zijn er

soms kosten voor realtime info. Deze lijken ons in dit verband voor

de beginnende belegger niet noodzakelijk, zeker niet in Nederland,

waar je op veel manieren deze info gratis tot je kan nemen als

belegger, o.a. via IEX.

MEXEM en Lynx hebben voor de Amerikaanse markt een

zogenaamde ‘waiver’, waar je deze kosten al met enkele orders per

maand kunt terugverdienen (bij meer dan $30 aan transactiekosten

per maand). Daarnaast is er bij Lynx een platform-fee van € 5 per

maand. Dergelijke fees rekent MEXEM, met hetzelfde platform,

niet!

Ook kunnen de kosten flink oplopen als je opties worden

uitgeoefend. Zoals bij ING: kosten gedwongen verkopen bij

margintekort of onderdekking Aandelenopties € 50 + 0,5% per

transactie € 50 + € 2,25 per contract.

20

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Voor cash settlement van opties gelden de bovenstaande tarieven

voor binnenlandse opties via Mijn ING, plus € 12,50

Dat is ook bij DeGiro het geval met erg hoge kosten a.g.v.

tekorten: Sluiten van positie bij aanhoudend tekort € 50,00 +

0,50% (max. € 500,00) Kosten bij margin overschrijding bij 125%

Reguliere transactiekosten + € 100,00 + 1,00% (max. € 500,00)

MEXEM en Lynx hanteren deze kosten niet. Dit valt deze 2 brokers

te prijzen, waarmee ze dus wel een duidelijk signaal afgeven naar

de belegger: wij nemen jullie wel serieus.

Wel wordt bij margin overschrijding snel ingegrepen en kunnen

posities worden gesloten om de margin onder controle te krijgen.

Een goede belegger zal echter niet tot het uiterste gaan en niet

maximaal zijn margin gebruiken of bijtijds maatregelen nemen door

de margin te verkleinen.

Transactiekosten De eerste winst van een belegger is de besparing op

transactiekosten. Een aantal aanbieders heeft de laatste jaren de

tarieven verlaagd, wat uiteraard een gunstige ontwikkeling is voor

de belegger. Er is nog steeds een groot verschil tussen de

aanbieders, ook veroorzaakt door de toeslagen bij het plaatsen van

telefonische orders.

Bij het plaatsen van orders, zonder tussenkomst van een orderdesk

medewerker, worden over het algemeen scherpe tarieven

gehanteerd.

Het is derhalve raadzaam voor de belegger om zich uitgebreid over

de tarieven te laten informeren alvorens een rekening te openen.

Bij de keuze tussen de verschillende brokers is het van belang dat

de belegger zijn beleggingsprofiel duidelijk voor ogen heeft en dat

hij/zij een inschatting maakt van het aantal transacties die binnen

21

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

een bepaalde periode worden verricht, op welke beurs en, last but

not least, in welke producten.

• Bij BinckBank is er, naast het standaardpakket Binck Green, ook

Binck Blue of Black.

https://www.binck.nl/zelf-beleggen/pakketten

Behalve kosten voor een abonnement (waarbij doorgaans een

uitgebreidere service geboden wordt), worden er in enkele gevallen

door grootbanken ook kosten in rekening gebracht die drukken op

het beleggingsrendement: je moet deze vaste kosten namelijk wel

eerst terugverdienen.

Lynx werpt een barrière op door een minimum storting op de

handelsrekening te eisen, namelijk van $5.000. Bij MEXEM is er

geen minimumvereiste ten aanzien van de rekening.

Ook het effect c.q. beleggingsinstrument waarin wordt gehandeld,

is van belang voor de hoogte van de kosten. In dit onderzoek zijn

alleen de kosten meegenomen die een aanzienlijke invloed hebben

op het rendement.

Kleinere kostenposten zoals voor deponering van de portefeuille

(wat bij de meeste aanbieders gratis is), lichting en assignment

(aanwijzing) bij geschreven opties, zijn in dit onderzoek buiten

beschouwing gelaten.

Aandelen, Turbo’s/Speeders/Sprinters

Bij aandelen, Turbo’s/Speeders/Sprinters en beleggingsfondsen

bestaat de kostenstructuur in de meeste gevallen uit een deel vaste

kosten en een deel variabele kosten.

De variabele kosten worden berekend als percentage van de

effectieve transactiewaarde. In dit onderzoek hanteren wij een

transactiewaarde van € 1.000. Voor deze beleggingsinstrumenten

geldt tevens een minimum provisie voor een transactie en in de

meeste gevallen ook een maximumtarief dat over een transactie

wordt berekend.

22

_____________________________________________________________________

https://www.binck.nl/zelf-beleggen/pakketten


_____________________________________________________

Overigens zijn de tarieven voor Turbo’s/Speeders/Sprinters per

aanbieder hetzelfde als voor aandelen. Met uitzondering van Binck,

die zelf Turbo’s uitgeeft en een markt in Turbo’s onderhoudt, maar

dat geldt slechts voor enkele aandelen in Nederland en de V.S. De

meerderheid zal tegen het normale aandelen tarief worden

afgewikkeld, naast de bied en laat spread, die altijd geldt.

Via de telefoon

Indien de passieve belegger ervoor kiest om een order met een

transactiewaarde van € 1.000 telefonisch te plaatsen, lopen de

kosten in enkele gevallen aanzienlijk op.

Lynx en MEXEM rekenen geen opslag voor (telefonische) orders via

de medewerker. De andere brokers rekenen wel extra kosten, maar

natuurlijk is dat een keuze van de belegger zelf om de orders niet

zelf te plaatsen en de meerkosten te accepteren.

Conclusie: de passieve belegger die transacties doet met een

waarde van circa € 1.000 is vanuit kostenoogpunt het beste af bij

Lynx en MEXEM.

Actieve beleggers

In deze categorie worden de tarieven van de diverse brokers

vergeleken voor wat betreft de actieve belegger, die minimaal 10

transacties per kwartaal verricht.

Vergelijkingen op basis van een hoger aantal transacties kunnen

leiden tot verschillen in uitkomsten maar deze zouden slechts voor

actieve beleggers, relevant zijn, terwijl dit onderzoek gericht is op

de gemiddelde particuliere belegger.

Beleggers die meer dan 100 transacties per kwartaal verrichten,

hebben daar qua kostenstructuur alleen voordeel bij als zij

beleggen via Binck of MEXEM.

De tarieven van deze brokers worden steeds lager naarmate het

aantal transacties toeneemt, maar bij MEXEM moet de belegger zelf

in actie komen om korting te bedingen.

Via internet

Actieve beleggers die 10 tot 100 aandelentransacties per kwartaal

met een transactiewaarde van € 1.000 via internet verrichten, zijn

23

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

het goedkoopste uit bij DeGiro (€ 2,30) en MEXEM die voor een

dergelijke order slechts € 1,80 in rekening brengt. Binck Green en

Lynx zijn het duurst middels tarieven van € 8,00 respectievelijk €

6,00. Het is opvallend dat zij zelfs nog duurder zijn dan de

grootbanken!

Via de telefoon

Bij 10 tot 100 transacties per kwartaal ter waarde van € 1.000 zijn

Lynx en MEXEM bij een telefonische order, dankzij het ontbreken

van een toeslag, het goedkoopst.

Conclusie: de actieve belegger met een transactiewaarde van €

1000 is bij 10 tot 100 transacties per kwartaal (gemiddelde van

telefonisch en via internet) het goedkoopst uit bij DeGiro en

MEXEM.

Opties

De transacties in opties en futures kennen over het algemeen een

eenvoudige tariefstructuur, waarbij de kosten worden berekend

over het aantal contracten. DeGiro en Lynx komen hier het

goedkoopst uit de bus, net voor MEXEM.

Conclusie: Ook voor de actieve optiebelegger zijn Lynx, DeGiro en MEXEM de

beste keuze.

Conclusie prijs per order

Als we naar alle drie eerder genoemde kosten kijken, dan kunnen

we eigenlijk 2 groepen brokers onderscheiden, namelijk de

grootbanken, waar je helaas Binck nu ook onder moet rekenen.

Deze hebben hoge kosten voor orders en ook qua overige kosten.

Binck heeft dus de overstap van discount broker naar bank

gemaakt, met de daarbij behorende hoge kosten en lagere service.

De overige 3 discount brokers, DeGiro, Lynx en nieuwkomer MEXEM

doen hun naam eer aan door scherpe tarieven te rekenen. Toch zijn

er op detailniveau genoeg verschillen met als opvallend verschijnsel

24

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

dat Lynx nu ook voor het platform € 5 per maand rekent. Dat

betekent dat de belegger bij Lynx in ieder geval € 60 kwijt is en ook

nog per aandelenorder een minimumbedrag van € 6 moet betalen.

Bij MEXEM is dat beter: Geen platformfee en minimumbedrag van €

1,80 bij aandelenorders.

Voor de particuliere belegger is er dus genoeg te kiezen, waarbij

MEXEM zich voor aandelenbeleggers positief onderscheidt.

Vanwege de corona crisis zijn er opeens flinke wachtlijsten te zien

bij enkele brokers waar DeGiro de kroon spant met tienduizenden

wachtenden!!!

Kijken we naar prijs per order, dan komt bij de kosten van

aandelen, opties en overige producten, de nieuwe broker MEXEM

bovenaan.

De beginnende belegger zal vooral met aandelen een

effectenportefeuille starten en obligaties en opties minder handelen.

Qua kosten komt DeGiro daarbij in de buurt, maar deze heeft

momenteel een aantal grote nadelen, zoals de al genoemde

wachtlijst, die al maanden duren, de slechte bereikbaarheid en een

geldmarktfonds waar overtollig geld op gestort moet worden.

Lynx volgt op afstand, mede door de hoge minimumkosten van

aandelen. Verder is opvallend dat Binck qua kosten inmiddels bij de

grootbanken hoort.

2.2 Handelsmogelijkheden

We hebben onderstaande 3 handelsmogelijkheden bij de

verschillende brokers onderzocht.

25

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

1. Nederland

2. Belangrijkste beurzen Europa

3. Verenigde Staten

Op het gebied van de handelsmogelijkheden slaagde vrijwel iedere

broker met vlag en wimpel, behalve Rabobank. Het is duidelijk dat

Rabobank de focus niet op beleggen heeft. Rabobank is zwaar door

het ijs gezakt vanwege de zeer beperkte handelsmogelijkheden.

Zo kun je bijvoorbeeld niet in futures, CFD’s, opties en trackers in

het buitenland handelen bij Rabobank. Een ander minpunt vonden

wij ook dat er extra kosten worden berekend bij telefonische

orders.

MEXEM en Lynx hebben als Interactive Brokers-whitelabel de zaken

uitstekend op orde met betrekking tot de handelsmogelijkheden.

Je kunt het zo gek niet bedenken of je kunt het wel handelen bij

deze twee partijen. Zij zouden zelfs een 10 hebben gekregen als de

Binck Turbo’s ook zouden kunnen worden gehandeld.

Een zeer groot pluspunt van MEXEM en Lynx is dat beleggers

zonder extra kosten telefonische orders kunnen plaatsen. Dat

noemen we een goede klantenservice. Een pluspunt bij MEXEM is

dat de klant een eigen accountmanager heeft.

DeGiro volgt MEXEM en Lynx op de voet qua handelsmogelijkheden.

Op het gebied van buitenlandse aandelen en opties scoort DeGiro

daarentegen beduidend minder.

ABN Amro en BinckBank bieden beleggers ook zeer ruime

handelsmogelijkheden aan. Bij ABN Amro kunnen beleggers echter

niet in Futures & CFD’s handelen en worden ook niet alle

buitenlandse aandelen aangeboden. Ook ABN Amro rekent kosten

voor telefonische orders.

Bij BinckBank kunnen beleggers beperkt handelen in opties, futures

en CFD’s.

26

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Het meest bizarre wat we hebben meegemaakt, is dat BinckBank

het beleggers onmogelijk maakt om in sommige opties te handelen

onder het mom van: ‘ter bescherming van de klant’.

Een citaat van BinckBank’s mededeling: “Hierbij informeren wij u

over het volgende. Sinds gisteren 16 april 2020, is het niet meer

mogelijk om opties te schrijven met een resterende looptijd van

meer dan 2 jaar of opties te schrijven die meer dan 50%

in-the-money of out-of-the-money zijn.”

Ook ten aanzien van buitenlandse opties en aandelen scoort

BinckBank beduidend slechter dan MEXEM en Lynx. BinckBank

rekent ook een toeslag op telefonische orders.

Middenmoter ING laat steken vallen ten aanzien van de

mogelijkheid tot handelen in futures, CFD’s, buitenlandse opties en

aandelen. ING rekent ook extra kosten, voor het telefonisch orders

doorgeven.

Conclusie

Qua handelsmogelijkheden hebben MEXEM en Lynx de gemiddelde

particuliere belegger het meeste te bieden. Met hun aanbod beslaan

beide partijen het gehele spectrum van effecten, variërend van

Nederlandse aandelen en opties tot aan buitenlandse aandelen en

opties.

Een groot pluspunt is ook dat zowel MEXEM als Lynx geen opslag

rekenen bij telefonische orders. Met een cijfer 9,73 behalen zij

vrijwel de maximale score.

Op gepaste afstand volgen DeGiro (8,65) en verrassend genoeg

grootbank ABN Amro (8,38).

Voor wat betreft het onderdeel ‘handelsmogelijkheden’ is BinckBank

nummer 5 met een ‘magere’ 7,84 waardoor BinckBank wel is

weggezakt ten opzichte van de voorgaande brokeronderzoeken van

beleggen.com.

Bij middenmoter ING (7,57) en hekkensluiter Rabobank (6,49)

hebben beleggers eigenlijk niets te zoeken.

27

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

2.3 Snelheid van de website

Ten aanzien van de snelheid van de websites, hebben we kunnen

constateren dat vrijwel iedere bank en broker dit jaar de zaken

goed op orde had.

De snelheid van de websites van veel aanbieders was goed tot

uitstekend.

2.4 Compleetheid van de informatie

Hier komen onder andere aan bod:

1) Beleggingsinformatie. Dat wil zeggen: actualiteit, volledigheid

en diepgang van koersinformatie (nieuws en research

compleet, tijdig en juist).

2) De order applicatie. Is deze gebruiksvriendelijk? Kan er snel

een order worden ingelegd? Wat zijn de mogelijkheden?

3) Portefeuillebeheer. Wat zijn de mogelijkheden? Hoe kan een

portefeuille worden ingericht? Hoe is de weergave? Kan een

schaduwportefeuille worden opgezet?

4) Opleiding en Training. Hoe helpt de bank/broker de belegger

om succesvol te beleggen?

Dit jaar hebben wij de volgende handelsapplicaties aan een test

onderworpen: van BinckBank Green en Blue (Binck ProTrader), en

Trader Workstation (TWS) dat gebruikt wordt bij Lynx en MEXEM.

Kanttekeningen MEXEM en Lynx

Aangezien MEXEM en Lynx werken met Interactive Brokers (IB) en

gebruikmaken van hetzelfde handelsplatform van IB, stuiten

beleggers die handelen via MEXEM en Lynx op dezelfde

‘uitdagingen’. Vandaar dat we onderstaande opmerkingen plaatsen

die gelden voor allebei.

Op de handelsplatformen en -mogelijkheden van deze brokers valt

helaas nog wel iets af te dingen. Weliswaar kan er razendsnel en

28

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

goedkoop worden gehandeld, maar het platform kan, door de

uitgebreide mogelijkheden, wel als complex worden ervaren.

Een minpuntje is er ook ten aanzien van Corporate actions, zoals

dividenduitkeringen, -betalingen, claimemissies et cetera, worden

zeer laat verwerkt in het systeem van IB. Hierdoor kunnen

beleggers er niet altijd in handelen.

Last but not least: mochten beleggers onverhoopt toch nog een

beroep moeten doen op de klantenservice van IB, dan laat die te

wensen over. Gelukkig valt dit in de praktijk mee en hebben

MEXEM- en Lynx-klanten gelukkig niets met IB van doen, aangezien

zowel MEXEM als Lynx de klantenservice wel goed op orde hebben.

Corporate actions

Concrete voorbeelden zijn claimemissies. In het IB-systeem kan

soms pas dagen later worden gehandeld in claims, terwijl werd

gesuggereerd dat claims kunnen worden verhandeld op de dag dat

een fonds ex-claim gaat. De praktijk wees uit dat dat niet het geval

was. Bij andere brokers worden corporate actions daarentegen wel

tijdig verwerkt zodat beleggers vanaf de eerste seconde kunnen

handelen.

Een ander voorbeeld zijn dividenduitkeringen: als een fonds

ex-dividend gaat, ziet een belegger in zijn account bij Lynx en

MEXEM het dividendbedrag niet direct terug. Dat betekent concreet

dat de bestedingsruimte (tijdelijk) daalt en het dus mogelijk is dat

een belegger een bestedingsruimte tekort kan hebben, zonder dat

dat feitelijk het geval is. Het dividendbedrag in contanten wordt

namelijk op payment date, dus later, uitgekeerd.

Het is bovendien zeer onoverzichtelijk voor de belegger hoeveel

dividend hij ontvangt. Bij BinckBank worden dividenden apart in

portefeuille verwerkt. Concreet: zodra een fonds ex-dividend gaat,

wordt het dividend apart vermeld en blijft de waarde van de

portefeuille ‘intact’. Zodra het dividendbedrag wordt bijgeschreven,

komt het cashgedeelte op de geldrekening en ‘verdwijnt’ het

dividend uit portefeuille.

Risk management

29

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Het risico management op het Lynx- en MEXEM-platform is

geautomatiseerd. De belegger krijgt 10 minuten voor liquidatie een

waarschuwing dat er een bestedingsruimte tekort is ontstaan.

Echter, als het systeem posities gaat sluiten, gebeurt dit

automatisch en worden posities ‘bestens’ gesloten in willekeurige

volgorde.

Uiteraard kunnen beleggers beter zorgen dat er geen

bestedingsruimte tekort ontstaat en zelf actie ondernemen

aangezien de belegger via MEXEM en Lynx zeer slechte uitvoeringen

kan krijgen en waarschijnlijk niet de voor de klant beste volgorde.

Desalniettemin is het voor de belegger raadzaam om zelf het risico

goed te blijven monitoren. Bij de klantenervaringen in hoofdstuk 3

hebben we ook onze eigen negatieve ervaringen toegevoegd.

Opleiding en Training

Veel beleggers staan er onvoldoende bij stil dat er vele valkuilen op

de beurs zijn. Hier zijn al heel wat beleggers ingetuimeld en het

vervelende is, dat fouten maken op de beurs (veel) geld kost. Hoe

meer kennis de belegger heeft over beleggen en over deze

valkuilen, hoe groter de kansen op winst.

Binck helpt hierbij en geeft ondersteuning om de kennis over de

beurs te vergroten, via de ‘Academy’. Beleggers kunnen cursussen

volgen op elk niveau; van beginnende beleggers tot daghandelaren.

Zo kan men meer leren over aandelen, opties, beleggingsfondsen,

obligaties, Turbo’s/Speeders/Sprinters en beleggingsstrategieën.

Lynx en MEXEM maken gebruik van het online handelsplatform van

Interactive Brokers (IB): Trader Workstation (TWS). Men dient goed

thuis te zijn in de terminologie van de professionals en het jargon

dat binnen de applicatie gebruikt wordt, om te kunnen profiteren

van de mogelijkheden.

Om deze reden geeft vooral Lynx seminars en webinars om te leren

beleggen via dit handelsplatform. Voor beleggers die thuis zijn in

het Engels kunnen er ook bij Interactive Brokers veel webinars

gevolgd worden.

Nieuwe kennis- en ervaringstoetsen voor opties en futures

30

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Wat we als vrij storend ervaren, is dat er om de haverklap toetsen

moeten worden gedaan, zoals bij ING (anders mag je de order niet

plaatsen). Bij BinckBank moet je ook toetsen maken en

documenten aanleveren om b.v. in opties te mogen handelen.

Onderstaand een schrijven van DeGiro:

“In overeenstemming met het product governance beleid van

DeGiro introduceren we nieuwe kennis- en ervaringstoetsen voor

opties en futures. Daarnaast voegen we ook een nieuwe kennis- en

ervaringstoets toe voor gestructureerde producten (bijvoorbeeld

hefboomproducten). Deze toetsen zijn bedoeld om na te gaan of de

producten geschikt voor u zijn op basis van uw kennisniveau en

ervaring.

U kunt de nieuwe kennis- en ervaringstoetsen op het platform

vinden via de pagina "Productinstellingen". In de DeGiro app komt u

bij de pagina "Productinstellingen" via het icoontje in de

linkerbovenhoek van uw scherm. Indien u van de desktopversie

gebruik maakt, komt u bij deze pagina via het tandwiel- icoontje,

links onderin uw scherm.

U moet de betreffende kennis- en ervaringstoets hebben behaald

indien u in de productgroep wenst te handelen. Als u regelmatig in

opties, futures of gestructureerde producten handelt neem dan de

tijd om de betreffende toets af te ronden. Elke toets bevat 5 vragen

en u dient minimaal 4 antwoorden goed te hebben om de toets te

behalen. U kunt nog wel een bestaande positie in de drie

productgroepen sluiten zonder de toets te hebben behaald.

Het is vervolgens ook belangrijk dat u na het voltooien van de toets

de betreffende productgroep activeert via de pagina

"Productinstellingen". Productgroepen die zijn geactiveerd, zijn te

herkennen aan het blauwe vinkje. Pas dan is het ook mogelijk om

te handelen in de gewenste productgroep.”

2.5 Beleggingsinformatie en gebruiksvriendelijkheid In deze sectie onder meer de volgende onderwerpen aan bod:

31

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

• Is de website toegankelijk (navigatie en vindbaarheid van de

informatie)

• Is er verschil tussen de algemene website en de onderdelen

achter het inloggedeelte?

• Is er een ingebouwde helpfunctie?

Op het gebied van beleggingsinformatie scoort ‘De Bank’ een

magere 5. Het enige pluspunt van ABN Amro is dat zij een fraaie

handelsomgeving, Dealingroom genaamd, hebben gemaakt.

Een gemiste kans is echter wel dat er in geen velden of wegen een

agenda en overzicht van macro-economisch nieuws te bekennen is.

Per fonds (aandeel) is er wel uitgebreide informatie beschikbaar wat

dan wel weer een pluspunt is.

Een andere gemiste kans is dat er geen handige beleggingsapp is

ontwikkeld waarbij beleggers middels hun smartphone kunnen

handelen.

Ook het aanmaken van een schaduwportefeuille is niet mogelijk.

Ten aanzien van portfoliobeheer kan ABN Amro niet tippen aan

MEXEM en Lynx.

ABN Amro

Qua gebruiksvriendelijkheid schort er ook het een ander aan. Zoals

eerder aangegeven: het ontbreken van een beleggingsapp is

eigenlijk ABN Amro-onwaardig. Dit geeft ook wel aan dat de focus

op een goede service aan de belegger in dit opzicht niet aanwezig

is.

Vanwege een wirwar aan lijsten is de website niet overzichtelijk. Er

is wel veel informatie voorhanden, maar het is wel goed zoeken.

Pluspunt is wel dat er een goede help-functie is. Als de

beleggingsomgeving op de website, danwel een beleggingsapp wel

goed zou zijn, dan zou een help-functie overbodig zijn.

BinckBank

BinckBank scoort een dikke 9 op het gebied van

32

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

gebruiksvriendelijkheid. BinckBank heeft de zaken goed op orde

voor wat betreft de website en de beleggingsapp.

Fundamentele research is ingekocht bij Thomson

Reuters/Zoneboerse.com en is tot op zekere hoogte goed verzorgd.

Minpuntje is dat er geen goede informatie is over dividend-data,

bijvoorbeeld hoeveel dividend er wordt uitgekeerd en wanneer.

Aangezien bij MEXEM en Lynx wel Bloomberg TV (tot een max van

12 uur per dag) beschikbaar is en niet bij BinckBank, scoort

BinckBank derhalve minder.

Het order invoeren en snel aanpassen is omslachtig met diverse

(onnodige) confirmaties. Bij MEXEM en Lynx is het click-and-go en

kunnen beleggers razendsnel orders aanpassen.

DeGiro ‘There ain’t no thing as a free lunch’ is een bekende spreuk.

DeGiro is weliswaar een goedkope broker, maar er niet of

nauwelijks geïnvesteerd in goede beleggingsinformatie en nieuws

voor beleggers.

Ook ten aanzien van fundamentele research wordt de belegger niet

goed bediend: dat is er simpelweg niet.

Ook ten aanzien van een goed inzicht in risicobeheer van de

portefeuille en een schaduwportefeuille valt DeGiro door de mand.

De website is wel snel en ook heeft DeGiro een beleggingsapp die

overzichtelijk is. De navigatie mag overigens wel wat beter, nu is

het nog veel zoeken naar de juiste informatie en instrumenten.

ING

ING stelt als grootbank zwaar teleur. Er is geen fundamentele

research te vinden. Een financiële agenda ontbreekt en het is een

zoektocht om informatie te vinden.

Een order inleggen is een ‘crime’. Het lijkt erop alsof ING geen

beleggers wil. Het handelen in aandelen wordt vrijwel onmogelijk

gemaakt door waarschuwingen dat er nog toetsen moeten worden

gemaakt, terwijl we dat al wel hebben gedaan. Een

schaduwportefeuille ontbreekt.

33

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

ING heeft wel een beleggingsapp maar dat is ook het enige

positieve op smartphonegebied. Overzichtelijkheid en hulpmiddelen

laten zwaar te wensen over. Vandaar dat ING een zware

onvoldoende scoort op dit punt.

Lynx en MEXEM

Zowel Lynx en MeXem scoren op Beleggingsinformatie allebei

uitstekend. Zo is er voor beleggers een keur aan informatie, zowel

fundamenteel als technisch. Ook heeft de belegger toegang tot

Bloomberg TV.

Ex-Dividenddata en dividendbedragen zijn eenvoudig te vinden per

onderneming. Dat is bij alle andere Nederlandse brokers niet

mogelijk.

MEXEM en Lynx maken als ‘white label broker’ van Interactive

Brokers gebruik van het Trader Work Station platform. Dat is als

het ware de ‘Rolls Royce’ als beleggingstool. Overigens biedt

MEXEM ook een fraaie en gemakkelijke webbased omgeving, waarin

beleggers eenvoudig orders kunnen plaatsen en rapporten

uitdraaien. Ook hebben beleggers indirect toegang tot de Traders

Academy van IB.

Lynx scoort iets beter dan MEXEM m.b.t. orderapplicatie: Lynx heeft

Lynx Basic ontwikkeld waarmee beleggers eenvoudig orders kunnen

plaatsen via de website.

Het voordeel van een zeer professioneel handelsplatform is dat

beleggers zeer snel kunnen handelen. Het nadeel is dat het

overzicht snel kan worden verloren vanwege de vele

mogelijkheden.

Rabobank

Rabobank biedt beleggers geen goede beleggingsplatform aan. Er is

weliswaar informatie beschikbaar maar allemaal summier en

ontbreekt de mogelijkheid tot het creëren van een

schaduwportefeuille.

Beleggen via de website en app is middelmatig. Orders aanpassen,

overzichtelijkheid en handige navigatie laten te wensen over.

Conclusie

34

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

De website en handelsapplicatie ProTrader van BinckBank is zeer

goed door de test gekomen. Het handelsplatform is zeer

gebruiksvriendelijk, zelfs voor de niet doorgewinterde belegger.

Ten opzichte van de Trader Workstation handelsapplicatie van Lynx

en MeXEM, is ProTrader een verademing. Voor ProTrader is weinig

technische kennis vereist. Wel is het een pré om enige kennis te

hebben van technische analyse.

De website en handelsapplicatie van BinckBank zijn toegankelijker

en gebruiksvriendelijker dan die van de grootbanken. Een

verklaring hiervoor is dat deze brokers zich volledig richten op de

(particuliere) belegger.

Dit komt onder andere tot uiting in de logisch opgezette en goed

werkende rolmenu’s en ‘up to date’ informatie op de homepage.

Beide sites bieden veel realtime streaming koersen en tal van

handige tools.

De handelsplatformen bij MEXEM en Lynx zijn zeer veelzijdig en

geavanceerd. Hiermee gooien zij hoge ogen ten aanzien van de

(semi-)professionele beleggers en daghandelaren.

Geavanceerde tools zoals de SpreadTrader zijn illustratief voor

hetgeen de discount brokers te bieden hebben. Het handelsplatform

kan worden aangemerkt als de Rolls Royce onder de

handelssystemen. De vraag is echter of de gemiddelde belegger al

wel bijvoorbeeld ‘butterflies’ of ‘condors’ wil handelen.

Voor de particuliere belegger zijn de systemen doorgaans te

ingewikkeld. Een iets minder geavanceerde handelsplatform (zoals

ProTrader van BinckBank) is voor de meeste particuliere beleggers

geschikter.

Een belegger heeft eigenlijk niets te zoeken bij grootbanken ING,

ABN Amro en Rabobank. Beleggen via de website is schier

onmogelijk en de navigatiestructuur is ook nog eens zeer

onduidelijk.

Beleggen moet leuk zijn en het is ‘een crime’ om te beleggen bij

ABN Amro, ING en Rabobank.

35

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Kortom: een zichzelf respecterende belegger heeft bij deze banken

niets te zoeken.

Voor wat betreft discountbroker DeGiro: deze broker is weliswaar

interessant voor de belegger die ‘cheap’ wil gaan beleggen, maar

verwacht er niet teveel van. Het is als het ware een soort van ‘all

you can eat principe’ (dus goedkoop) met slechte of geen service!

MEXEM en Lynx kun je wat dat betreft het beste vergelijken met

sterrenrestaurant 't Amsterdammertje: topkwaliteit!

2.6 Klantenservice

In deze sectie komt onder andere aan bod:

• Professionaliteit;

• Kennis;

• Responstijd op de vragenlijst;

• Klantgerichtheid;

• Extra informatie.

Het onderzoekstraject bestond uit het per e-mail voorleggen van

een lijst met vragen aan de aanbieders. Hierin verzochten wij -in de

rol van geïnteresseerde (nieuwe) particuliere belegger- om ons per

e-mail antwoord te geven op een aantal vragen.

Op basis van de respons op de verzonden vragenlijsten heeft

Beleggen.com kunnen vaststellen welke partijen de ‘voorhoede’ en

welke de ‘achterhoede’ vormden voor wat betreft de klantenservice.

Grosso modo is er ook hier een verschil tussen de prestaties van de

online brokers enerzijds en de grootbanken anderzijds.

De antwoorden worden hieronder per onderzochte bank c.q. broker

besproken.

ABN AMRO

36

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

De ervaring met ABN Amro was ronduit teleurstellend. Er is geen

mailverkeer mogelijk dus hebben we telefonisch contact

opgenomen om de vragen beantwoord te krijgen. Er is geen

speciale helpdesk voor de beleggers dus je komt uit bij de

algemene helpdesk. Alhoewel de dame aangaf ruim 27 jaar te

werken voor ABN Amro was zij niet in staat om de vragen te

beantwoorden.

Ze vond het maar lastig en was bijvoorbeeld niet in staat om aan te

geven of je kunt handelen via smart routing. “Ja we hebben een

mobiele app” was haar antwoord. Uiteindelijk gaf ze aan dat het

beter was als wij terug gebeld werden door een van de account

managers, hiervoor hebben wij gegevens achtergelaten, echter tot

op heden is er geen contact opgenomen met ons. Een slechte zaak

om zo behandeld te worden als nieuwe klant!

BinckBank

Het contact met Binck was prettig en coöperatief. De vragen die via

de email verstuurd zijn, werden dezelfde dag nog beantwoord.

Zoals een bank betaamt, wordt er voldoende veiligheid geboden

voor de ingenomen posities en het tegoed.

Alleen jammer dat er een vaste fee betaald dient te worden, deze is

afhankelijk van het type rekening: € 3,50 of € 8,25, tenzij je

minimaal 75 betaalde transacties per maand doet, dan hoeft er

geen fee betaald te worden. Dit is voor de beginnende belegger

natuurlijk niet het geval dus zijn dit echt kosten.

DeGiro

DeGiro heeft het momenteel zwaar door het grote aantal

aanmeldingen waar men mee te maken heeft. Hierdoor wordt de

telefoon al niet meer aangenomen er wordt zelfs verzocht om

37

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

telefonische orders via de email te doen en vervolgens wordt de

verbinding verbroken.

Zoals toen te verwachten viel, werd de e mail pas na 4 werkdagen

beantwoord.

Verder zijn de vragen wel duidelijk beantwoord. Nu is het natuurlijk

niet normaal dat een bedrijf meent pas na 4 dagen wachten mails

te kunnen beantwoorden. De beginnende belegger die snel een

rekening wil openen, zal hierdoor vaak het geduld niet kunnen

opbrengen en kiezen voor een andere broker.

Het is op zijn minst twijfelachtig dat deze partij na diverse maanden

de organisatie maar niet op orde weet te krijgen.

ING

De medewerkster van ING stond ons heel vriendelijk te woord en

was bereid om de vragen aan de telefoon te beantwoorden of per

email. Wij hebben gekozen voor de email, deze werd na 3

werkdagen beantwoord.

Nadelen van beleggen bij ING zijn de vaste kosten, al zijn deze

“slechts” € 5 per kwartaal. Ook hier is het niet klantgericht pas na 3

dagen een email te beantwoorden. Jammer is dat er geen API

koppeling toegestaan wordt. De vaste kosten zijn hier niet voor een

goed platform, maar t.b.v. algemene service kosten.

Lynx

De helpdesk bij Lynx is erg gebruiksvriendelijk, je kunt

communiceren via telefoon, email or Live Chat. De medewerkers

hebben een goed overzicht van de functionaliteit op het platform.

De vragen werden de eerstvolgende werkdag beantwoord en boden

voldoende helderheid. Hier en daar hebben we nog wat aanvullende

vragen gesteld en deze werden ook vlot en duidelijk beantwoord.

38

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

MEXEM

De vragen per email werden door MEXEM binnen het uur

beantwoord en de antwoorden waren duidelijk. Wij werden ook aan

de telefoon erg vriendelijk te woord gestaan, de medewerkers zijn

erg bereid om mee te denken en te zoeken naar mogelijke

oplossingen. Het platform biedt net als bij Lynx mogelijkheden voor

een API. MEXEM is als relatief nieuwe broker dus onderscheidend

niet alleen op prijs, maar ook op klantenservice. Meedenken met de

klant en snel reageren, dus top!

Rabobank

Wij werden bij Rabobank vriendelijk te woord gestaan en de

helpdesk voor beleggers is thuis in de beleggingswereld en je kunt

dus hulp krijgen bij vragen over de orders of het platform zelf. Er

wordt uiteraard geen advies gegeven.

Aanvullende vragen over short gaan werden wel beantwoord, maar

er werd gemeld dat het niet mogelijk is om short te gaan in

Turbo’s. Dit was echter niet onze vraag. Wij wilden namelijk weten

of er beperkingen gesteld worden aan het short gaan of het

handelen in Turbo’s. Ook biedt het platform geen mogelijkheid voor

een API koppeling.

Conclusie

De klantenservice van Lynx en MEXEM zijn zeer goed en stak met

kop en schouders boven de rest uit. De klant wordt serieus

genomen en er wordt bijtijds geantwoord op emails. Dit in

tegenstelling tot DeGiro, die zwaar teleurstelt. Een wachttijd op een

e-mail, pas na 4 dagen reactie, na al eerder een poging per telefoon

te hebben gedaan, is niet servicegericht.

De grootbanken scoorden ook slecht als het gaat om

39

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

klantenservice. Dit is dit jaar wederom het geval. ABN Amro

scoorde dit jaar een zwaar onvoldoende met een rapportcijfer 2.

Rabobank en ING is qua klantenservice ook verre van

indrukwekkend. Wij hebben niet het gevoel gekregen bij hen dat zij

ervoor willen strijden om een klant te scoren.

Cijfermatige beoordeling

De zes hoofdcriteria zijn onderverdeeld in één of meer onderdelen.

Voor deze onderdelen is een normering ofwel een maximale score

geformuleerd. De som van deze normen van de onderdelen levert

een totaal op voor het gehele criterium.

Elke aanbieder krijgt vervolgens een waardering voor elk van de

onderdelen. De optelsom van de verschillende waarderingen levert

een totaalscore per hoofdcriterium op.

Deze totaalscore per criterium wordt afgezet tegen de norm per

criterium. De mate waarin de aanbieder voldoet aan de norm levert

een cijfer op van 0 tot 10, waarbij 0 als ‘zeer slecht’ en 10 als

‘uitmuntend’ geldt.

Dit rapportcijfer per onderdeel vormt de basis voor een scorebord

van rapportcijfers en levert op basis van een weging een totaal

waardering op. Het resultaat is een ranglijst van zeven aanbieders,

die hieronder is weergegeven.

ABN

AMRO

Binck

Bank

De

Giro ING Lynx MEXEM

Rabo

bank

PRIJS PER

ORDER 4,44 3,33 8,33 5,56 5,56 8,89 4,44

HANDELSMO

GELIJK

HEDEN 8,38 7,84 8,65 7,57 9,73 9,73 6,49

BELEGGINGS

INFORMATIE

** 5,00 9,38 5,31 3,13 9,69 9,38 4,69

GEBRUIKS 6,00 8,80 6,00 2,00 8,40 8,00 5,20

40

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

VRIENDELIJK

HEID

KLANTEN

SERVICE 2,00 7,00 5,00 8,00 10,00 9,00 9,00

Overig 0,00 5,00 4,38 3,13 6,25 8,75 3,13

TOTAAL 4,42 6,64 6,52 5,21 8,19 8,96 5,68

5 Conclusies

MEXEM (8,96) is dit jaar de overtuigende winnaar van het

Nederlands Brokeronderzoek. MEXEM behaalde een gemiddelde

score van bijna 9, terwijl Lynx net boven de 8 gemiddeld komt.

De voorsprong op de nummer twee Lynx is dus bijna een vol punt.

Pas veel later gevolgd door BinckBank, vooral vanwege een betere

klantenservice, gevolgd door DeGiro, op grote afstand gevolgd door

de grootbanken.

MEXEM bestaat in Nederland nog niet zo lang, maar is in andere

landen, waaronder Israël al vele jaren actief en zij maakt net als

Lynx gebruik van het platform van Interactive Brokers.

Met het eindcijfer 8,96 biedt MEXEM, dankzij een hoog

prestatieniveau, het beste aanbod voor een nog niet zo ervaren

particuliere belegger, die vooral op aandelen en eventueel in

combinatie met opties wil beleggen.

Zilveren medaille voor Lynx

Lynx bezet de tweede plaats. Op het onderdeel ‘prijs per order’ is

Lynx vooral dankzij de hogere transactiekosten van minimaal € 6

voor de aandelenbelegger geen goede keuze, maar voor diegene

die alleen opties handelt is Lynx een mogelijkheid. Ook vanwege

een goede website, waar ook veel aan educatie wordt gedaan en

een goede klantenservice scoort Lynx punten.

Derde plaats voor Binck

Ten aanzien van de ‘prijs per order’ weet BinckBank zich dit jaar

negatief te onderscheiden van de discount brokers. ‘Prijsvechters’

MEXEM en Lynx winnen het niet alleen qua transactiekosten van

41

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

BinckBank, maar ook op het gebied van klantenservice,

handelsmogelijkheden en overig scoren zij allemaal beter.

DeGiro is weliswaar goedkoop (vooral met opties) maar heeft een

slechte klantenservice en enorme wachttijden waardoor het zichzelf

diskwalificeert .

Algemeen

Alleen lage kosten is geen garantie voor een hogere einduitslag,

want daarvoor is veel meer nodig. De prestaties van de

prijsvechters (en vooral MEXEM) op het onderdeel

‘gebruiksvriendelijkheid’, ‘klantenservice’ en handelsmogelijkheden

zijn ook indrukwekkend. Deze factoren hebben alle effect op de

eindscore.

De klantenservice van MEXEM en Lynx functioneert naar behoren.

Er is goed gereageerd op onze vragen en MEXEM had maar iets

meer tijd nodig dan Lynx om zaken uit te zoeken.

Voor wat betreft het voortraject (het openen van een rekening),

worden door de discount broker Lynx barrières opgeworpen,

waaronder een minimum storting.

Grootbanken stellen beleggers al decennialang niet centraal

Concluderend kunnen we stellen dat discount broker MEXEM

‘over all’ als overtuigende winnaar uit de bus is gekomen.

Belangrijker is evenwel dat er vooral ten gunste van de belegger

positieve ontwikkelingen zijn opgetreden ten aanzien van meer

brokers mogelijkheden.

Meer concurrentie leidt vooralsnog niet tot lagere tarieven en dat is

toch opvallend na jaren van gestage dalingen. Zo biedt Lynx met

een laag tarief voor € 0,79 per optie bij aandelen, en biedt DeGiro

lage tarieven bij AEX indexopties met € 0,95 een paar cent onder

Lynx met € 0,99.

42

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

MEXEM heeft zeer lage kosten voor aandelen, slechts een

minimumtarief van € 1,80 ver onder DeGiro en daar is Lynx duur

met een minimumtarief van € 6.

De grootbanken komen daar ver achter en Binck stelt teleur door

zelfs daar nog onder te presteren met een minimumtarief van € 8

voor aandelen.

43

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

3. Klantervaringen In deze sectie hebben we nog extra informatie over de

klantervaringen toegevoegd. Daarbij hebben we ervaringen en

reviews van klanten opgenomen uit bronnen zoals

https://mijn.beleggen.com/ en https://nl.trustpilot.com/ en Google

Review

Op basis van de klantervaringen kunnen we een ranglijst maken:

MEXEM (5 sterren)

Lynx (4,4 sterren)

DeGiro (2,9 sterren)

BinckBank (2,1 sterren)

Rabobank (1,6 sterren)

ING (1,4 sterren)

ABN Amro (1,3 sterren)

Deze ranglijst komt ook overeen met onze eigen bevindingen en

onderschrijft dus onze conclusie.

DeGiro (2,9)

Zo komt DeGiro er ook bij veel klanten op Trustpilot (2,9 sterren)

niet bijzonder positief uit:

https://www.trustpilot.com/review/www.DeGiro.nl

Ook bij Google scoort DeGiro 2,9 sterren.

Hierbij een kleine bloemlezing van de belangrijkste klachten :

DG stelt:

“-Heb sinds 6 maanden een rekening geopend bij DeGiro en ik heb

zo mijn twijfels over deze broker.

44

_____________________________________________________________________

https://mijn.beleggen.com/

https://nl.trustpilot.com/review/www.degiro.nl

https://www.trustpilot.com/review/www.degiro.nl

https://www.google.nl/maps/place/DEGIRO/@52.3450674,4.9148731,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x47c609ea1aafb525:0x5d89337a41f23c95!8m2!3d52.3450674!4d4.9170618


_____________________________________________________

- Producten worden zo eventjes tegen het einde van het jaar uit

hun lijst gehaald. Je wordt verplicht deze te verkopen of ze doen

het voor jou.

( Persoonlijk vind ik dit een NO GO )

- Enkele kleinere bugs in hun platform.

- Imago schade DeGiro - AFM ( In het verleden nog al eens negatief

opgevallen)

-DeGiro betrouwbaar ? Ik heb zo mijn twijfels”

Over de betrouwbaarheid van DeGiro gooit Erik

Stekelenburg-Spanje. ook nog even olie op het vuur.

“Zeer slecht nu. Geld verdwijnt zomaar uit m'n portfolio!

Mijn klachten,

- - de helpdesk email is op automatische beantwoording gezet. Kan

niet bij een bedrijf die op de beurs actief is. Covid crisis of niet!

- - De telefoon van de helpdesk in Spanje wordt in het geheel niet

opgenomen/beantwoord.....

- - Er is een R/S (XSPA) geweest van een van mijn posities, ik had

daar een winst van 15.000 euro staan. De R/S is niet goed

verwerkt, er staat geen (winst-verlies) positie meer in het account

en de ticker staat nu stil!

Ik kan dus niet meer handelen !!! ONACCEPTABEL!!

- - Helpdesk gebeld en krijg als antwoord, ja dat duurt altijd een

paar dagen!!

- - Een positie (Intelsat-Nasdaq) werd vanwege curatele naar de

OTC verplaatst. De ticker werd stil gezet, mn winst-verlies overzicht

verdween van mijn account en ik hoorde er verder niets meer van!

- - Helpdesk gebeld en aangegeven, ja wij kijken het na en u hoort.

Nu drie dagen verder en nog niets vernomen.

45

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

- - Een stop loss was ingesteld op 1.85, maar werd uitgevoerd op

1.90..

- - Gebeld en gemeld bij helpdesk. We kijken het na en u hoort van

ons.

Na drie dagen nog geen antwoord!!

Het is van een bedroevend niveau wat men nu aan het doen is en ik

ga juridische stappen ondernemen als men niet direct in actie komt

en deze zaken oplost. Als een mensen zijn die er een serieuze zaak

van willen maken kunnen mij contacten via FB, Erik

Stekelenburg-Spanje.”

J. De Coninck:

“onbetrouwbaar...

onbetrouwbaar.... om sommige momenten kan je gewoonweg niet

verkopen/handelen en blokkeren ze de boel met veel geld verlies

als gevolg..”

Sander van Erk ziet onmogelijkheid tot short gaan.

“Short gaan is geen optie

Op de één of andere manier mag ik op bijna alle aandelen van

DeGiro niet short gaan. Ze werken met risicocategorieën en bepalen

dus of jij short mag gaan. Slaat helemaal nergens op. Ik ben nu al

meerdere trades misgelopen. Iedere keer als ik een trade open krijg

ik een foutmelding. Daarnaast heb ik ook al anderhalve maand

moeten wachten voordat mijn account geopend werd en dan krijg ik

vervolgens dit gezeik... Ik ga in ieder geval weg bij DeGiro. Wat

heb je eraan als je letterlijk niks mag...

Klaas Goethals voelt zich behoorlijk in de steek gelaten: “Ik blijf in

de kou staan bij contacteren helpdesk”

Sven Peeters schreeuwt zelfs uit: “Waardeloos Management en

onbetrouwbare broker

46

_____________________________________________________________________

https://nl.trustpilot.com/reviews/5ee21f7b7dd753070880a5fb

https://nl.trustpilot.com/reviews/5ee096207dd7530690e4ffbc

https://nl.trustpilot.com/reviews/5edf97687dd75305e0c1933e

https://nl.trustpilot.com/reviews/5edf97687dd75305e0c1933e

https://nl.trustpilot.com/reviews/5ecd851f25e5d209b8f55251

https://nl.trustpilot.com/reviews/5ecd851f25e5d209b8f55251


_____________________________________________________

DeGiro wordt overgenomen door Flatex en heel stoer kondigt men

aan dat er niets negatiefs gaat veranderen en dat men binnenkort

juist door de samenvoeging van beide bedrijven méér producten

gaat aanbieden.

Nu enkele maanden later, midden in de zwaarste aandelenbeurs

crisis ooit, kondigt DeGiro doodleuk per mail aan dat zij gaan

stoppen met een aantal producten en dat je even zelf handmatig

moet checken of je deze aandelen bezit in het meegestuurde

document van maar liefst 46 pagina's. Een snelle rekensom leert

ons dat men NU IN DEZE TIJD stopt met het aanbieden van circa

1.500 tot 1.700 producten. O ja, de producten moeten per 1

december 2020 verkocht zijn anders verkoopt DeGiro ze zelf.

Als het management van een broker besluit om in deze tijd de

stoppen met het aanbieden van een dusdanige hoeveelheid

producten kan ik niet anders dan concluderen dat het management

waardeloos is, maar bovenal onbetrouwbaar en onberekenbaar. Een

belegger is iemand met een lange termijn focus, voor mij wegen de

lage kosten van het platform niet meer op tegen de

onberekenbaarheid van de onderneming.”

‘Ik’ concludeert: “Conclusie: DeGiro lijkt goedkoper maar is dat

uiteindelijk niet echt (meer).”

Bovenstaande klachten uit juni en mei 2020 zijn zeer recent en zijn

zelfs een kleine greep uit de enorme lijst van 970 reviews, waarbij

DeGiro gemiddeld een 2,9 scoort van de 5 sterren.

Een andere klant had zeer slechte ervaringen met een zeer

discutabel ‘risk management’. Als klap op de vuurpijl: torenhoge

kosten van wel 2.000 euro van slechts 20 regels bij het overboeken

van posities naar een andere broker.

“Hoe gaat deze combinatie in zijn werk:

47

_____________________________________________________________________


_____________________________________________________

Bij DeGiro wordt je als snel gemaild dat er een negatieve

bestedingsruimte op je account is ontstaan...deze varieert bij mij

van 354,- plus naar enkele minuten later naar bijv 112,- negatief.

Er is geen touw aan vast te knopen.

Deze negatieve ruimte moet worden aangezuiverd.

Kan je niet of ben je niet thuis of aan t werk dan sluit DeGiro een of

meerdere posities uit je portefeuille ...Kost 50 euro per stuk nu

.....was 100

Ze sluiten dan 2 of 3 posities en heb je liggen voor 100 tot 150

euro of erger

Afgelopen week heb ik gebeld n.a.v het steeds weer verspringen

van mijn bestedingsruimte van positief meer als 1100,- eur naar

een uur later 245,- negatief.

Toen ik naar Binck wilde kwam er een andere streek aan t licht

de Giro vraagt voor verhuizen naar andere broker 100 euro per

positie.

Ik had er 20 dus tel uit ....2000,- euro om allen te verhuizen.”

Wanneer je verder in de tarievenstructuur van De Giro duikt blijkt

dat voor het overhevelen van een andere broker naar De Giro ook

geld kost als je portefeuille kleiner is dan 3000 euro. Hiervoor

rekent men 10 euro per orderregel!

ABN Amro (1,3) Over de klantervaringen voor ABN Amro kunnen we kort zijn: Zeer

slecht! op Trustpilot. Van de 5 sterren scoort ABN Amro slechts 1,3.

Wim: “Zelf beleggen totaal niet transparant” WRM Leuverink: “Drama beleggersrekening”. Jeanette Swinkels: “Hoe ABN AMRO de aandeelhouder belazert!”

48

_____________________________________________________________________

https://nl.trustpilot.com/reviews/5e959aab086b6409543682ab

https://nl.trustpilot.com/reviews/5e94c9e3086b640954361e7f

https://nl.trustpilot.com/reviews/5e8c7ff3086b64095431a7dd


_____________________________________________________

BinckBank (2,1)

Trustpilot: 2,1 van de 5 sterren: Slecht.

Op Google zijn beleggers iets milder over het hoofdkantoor (2,9

sterren)

Klanten slingerden de volgende reviews op Trustpilot:

“Klantenservice slechter dan slecht, wegblijven bij Binck!, Zeer

slechte service”

Een anonieme belegger:

“Eenzijdige aanpassing kosten Binck en de klant moet maar betalen

In 2018 kon ik de kosten voor de nieuwe pakketten nog ontwijken

door mijn rekening op inactive te zetten, wel een uitgeklede site

maar oke, ik ben een lange termijn belegger met weinig

transacties. Begin 2020 een mail gekregen van Binck, u gaat naar

Green en betaald vanaf 1-4-2020 maandelijks gewoon de kosten

PUNT

Na meerdere mails over mijn ongenoegen mbt de kosten en dat ik

ZONDER kosten mijn aandelen wil kunnen overboeken naar DeGiro

is hun reactie: u betaald de kosten per maand, als u vertrekt

betaald u 25,= per regel PUNT

Waar slaat dit op, Binck past eenzijdig de kosten aan en ik moet

maar betalen. Deze week heb ik DeGiro verzocht mijn aandelen

over te boeken. Ik denk dat er veel mensen weg gaan bij Binck

omdat de doorlooptijd bij DeGiro van 3 naar 6 weken is gegaan

door het grote aantal overstappers. (zouden die allemaal bij Binck

vertrekken????)”

Het is op dit moment niet toegestaan om een openingsverkoop te

plaatsen voor de GLS C 19 JUN 2020 300,00. Openingsverkopen

zijn niet mogelijk voor opties die meer dan 50% in-the-money of

49

_____________________________________________________________________

https://www.google.nl/maps/place/ABN+AMRO+Hoofdkantoor/@52.3373763,4.8726916,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x47c60a1acbdca119:0x28491827abd8079a!8m2!3d52.3373763!4d4.8748803

https://www.google.nl/maps/place/ABN+AMRO+Hoofdkantoor/@52.3373763,4.8726916,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x47c60a1acbdca119:0x28491827abd8079a!8m2!3d52.3373763!4d4.8748803

https://nl.trustpilot.com/reviews/5e7a27203c93ae09180df90e

https://nl.trustpilot.com/reviews/5e54f2893c93ae0864a72afd


_____________________________________________________

out-of-the-money zijn of een resterende looptijd van meer dan 2

jaar hebben. Binck heeft opeens de regels veranderd, zonder dit

aan de klanten van te voren te melden.

Uit het FD van

23-4-20:https://fd.nl/beurs/1342578/binckbank-verandert-onaange

kondigd-handelsvoorwaarden

BinckBank heeft zijn handelsvoorwaarden voor opties aangepast.

Volgens de onlinebroker, omdat in de huidige volatiele markt is

gebleken dat het verschil tussen de bieden laatprijzen bij

sommige opties te groot was. Voor verschillende trouwe

Binck-klanten kwam de beslissing als een donderslag bij heldere

hemel. 'Het is verbijsterend dat dit zonder enige communicatie

wordt ingevoerd. Plotsklaps, uit het niets.'

ING (1,4)

Trustpilot: 1,4 van de 5 sterren: Zeer slecht.

Op Google krijgt ING toch nog 2,5 sterren. Het is echter lastig te

meten daar ING meerdere activiteiten heeft en meer vestigen

worden beoordeeld. Het beeld is echter ‘door de bank genomen’

weinig positief.

Een klant stelde zelfs: “Zeer slecht verdient geen ster ...

Afschuif systeem, je wordt van het kastje naar het muur gestuurd

…”

“Absoluut schofterig!: Ik voel me hier ronduit schofterig behandeld.

Na 50 jaar klant te zijn stap ik over naar Rabo. Die 2

beursgenoteerde bankjes ABN AMRO en ING kunnen jullie beter

mijden. Hebben maar 1 doel: geen risico en maximale winst.

Klantrelaties doen ze niet aan. Zitten gewoon de verkeerde

mensen!”

50

_____________________________________________________________________

https://fd.nl/beurs/1342578/binckbank-verandert-onaangekondigd-handelsvoorwaarden

https://fd.nl/beurs/1342578/binckbank-verandert-onaangekondigd-handelsvoorwaarden

https://www.google.nl/maps/place/ING+Bank/@52.3695406,4.8830456,15z/data=!4m8!1m2!2m1!1sing!3m4!1s0x47c609c0fe7a7d2f:0xf169a11e105277da!8m2!3d52.3695406!4d4.8918003

https://nl.trustpilot.com/reviews/5e799eaa3c93ae096469bdfc


_____________________________________________________

Lynx (4,4) Op Trustpilot scoort Lynx zeer goed: 4,4 van de 5 sterren:

Uitstekend.

Op Google scoort Lynx slechts een 3,8.

Er zijn de nodige kritiekpunten te vinden:

J-Noël Deprez:

LYNX TE MIJDEN ALS K..., gebruik als broker De Giro , Bolero ,BB ,

...

(-4 zou beter zijn, als je +5 kunt geven dan ook -5) Steeds 'iets' bij

deze broker, als je uw geld wenst over te schrijven naar uw

tegenrekening ! En ZEER duur aan kosten (2 maal kosten bij aan /

en 2 maal bij verkoop) 'van andere valuta'. Dat uw overschrijving

geweigerd is zie je niet direct maar de volgende dag pas, en bij

andere brokers zoals 'Bolero, De Giro, Binck bank' reeds de

volgende dag op uw rekening bij 'LYNX is het wel 2-3 dagen' (+

Nog eens 3 dagen omdat de koper van uw buitenlandse aandelen

tot max. 3 dagen tijd heeft om zijn aankoop te betalen, Niet

klantvriendelijk, reageren traag, ... MIJDEN DIE HANDEL (punt) =

Verkoop van aandelen op 30/04/2020 zal ik mss tegen

06.07/05/2020 op mijn tegenrekening ontvangen. wat betreft de

0.8 CHF, 0.75£, of de $0.92, ect ... 'wat moet daar mee' ! Deze

worden niet omgezet in € , en wat klantvriendelijkheid betreft, ze

schrijven veel 'als je iets niet snapt CHAT, SMS,... , als je iets niet

snapt door..;, dan moet je een telefonisch order ingeven bij een

medewerker en dit kost u dan terug enkele euro's ! VERMIJDEN &

VERMIJDEN !!!

Met betrekking tot Risk Management heb ik (Jan Robert Schutte)

geen goede ervaring met Interactive Brokers-gelieerde brokers,

zoals MEXEM en Lynx. Mijn kritische noot geldt dus zowel voor

MEXEM als Lynx. Bij MEXEM heb ik mijn ervaring uitgebreid

51

_____________________________________________________________________

https://www.google.nl/maps/place/LYNX+Beleggen+-+Brokers/@52.3653811,4.891312,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x47c609eaee033e67:0x40384d37240d3bfa!8m2!3d52.3653811!4d4.8935006

https://nl.trustpilot.com/users/5e9f3fac9b7058706bd94ce4

https://nl.trustpilot.com/users/5e9f3fac9b7058706bd94ce4

https://nl.trustpilot.com/reviews/5eaaa1c0086b6409bc9190b6

https://nl.trustpilot.com/reviews/5eaaa1c0086b6409bc9190b6


_____________________________________________________

uiteengezet, wat dus indirect ook voor Lynx geldt.

https://www.lynx.nl/service/wat-houdt-de-daytraderegel-in/

LET OP: Indien u twee achtereenvolgende handelsdagen vijf nullen

ziet staan, heeft u teveel ‘daghandelingen’ verricht en is uw

effectenrekening aangemerkt als een daytrading rekening. Dit heeft

tot gevolg dat u geen nieuwe posities kunt openen. In dit geval

heeft u drie mogelijkheden:

Geld bijstorten zodat de waarde van uw effectenportefeuille (ruim)

boven de 25,000 USD komt.

De verplichte 90 dagen wachten totdat u weer nieuwe posities kunt

openen.

Een verzoek indienen om de PDT blokkade van uw rekening te

verwijderen.

MEXEM (5)

Bij Trustpilot is er nog geen review over nieuwkomer MEXEM, wel

op http://mijn.beleggen.com/

“Ik gebruik sinds deze week MEXEM. Account openen ging super

snel en bij vragen wordt je direct gebeld. Top service.

Via dit platform ook eerste aankopen gedaan. Werkt prima.

Makkelijk tussen euro's en dollars wisselen (bij Binck moet je bv

eerst geld overmaken naar een dollarrekening wat kostbaar is en

onhandig). Mijn eerste ervaring is goed.”

Bij Google komen we op een score van 3,4 (op basis van 5 reviews)

deze lage score wordt veroorzaakt door 1 negatieve review,

waarvan we wel bedenkingen hebben:

Ik ben persoonlijk zeer ontgoocheld in MEXEM. Mijn man is

overgestapt door de vergelijkingsreclame op de website.

52

_____________________________________________________________________

https://www.lynx.nl/service/wat-houdt-de-daytraderegel-in/

http://mijn.beleggen.com/

https://www.google.nl/maps/place/MEXEM+Netherlands/@44.0411771,8.7566509,5z/data=!4m8!1m2!2m1!1smexem!3m4!1s0x47c60a718f3aaaab:0x7b6219da1c3980a9!8m2!3d52.3193102!4d4.8705682


_____________________________________________________

Maar nu komen we erachter dat MEXEM torenhoge rentetarieven

aanrekent!! Schandalig. Voor Euro en dollar wordt bijna 10 %!

aangerekend. Daar zat het addertje dus. Wees gewaarschuwd.

Reactie van de eigenaar

Geachte mevrouw Debacker, het is voor ons onduidelijk waar u

precies op doelt. Nergens op onze tarieven lijst

(https://bit.ly/2WbpFqV) staat 10%. Maar uw man mag altijd onze

klantenservice bellen voor verdere uitleg, misschien is er ergens

een misverstand dat wij kunnen verduidelijken.

Aangezien dit op een misverstand berust (10% rente is feitelijk

onjuist) en dit de score van de 4 waarderingen (allemaal 5 sterren)

scheef trekt, nemen we dit misverstand niet mee en komt de score

uit op 5 van de 5 sterren.

Ik (Jan Robert Schutte) heb met betrekking tot Risk Management

geen goede ervaring met Interactive Brokers-gelieerde brokers,

zoals MEXEM en Lynx. Mijn kritische noot geldt dus zowel voor

MEXEM als Lynx. Dat komt omdat ik een account heb van minder

dan 25.000 euro. In dat geval mag je niet meer 4 daytrades doen

binnen een tijdsbestek van 5 handelsdagen doen. Zie:

https://ibkr.info/tag/pattern-day-trader-pdt

Blijkbaar heb ik bovenstaande regel overtreden, waardoor ik op een

gegeven moment niet meer kon handelen omdat ik als een PDT

werd aangemerkt. Dit heb ik als zeer negatief ervaren. Dit regime

wordt door de Amerikaanse regelgevers gevoerd ‘ter bescherming

van de klant’. Ik vind het persoonlijk niet echt een bescherming en

zie het juist als een ‘gevaar’ voor ervaren traders.

Aangezien MEXEM als ‘white label’ van Interactive Brokers (IB)

onderworpen is aan het risk management system van IB, worden er

automatisch en rücksichtslos posities gesloten als je onder de

vereiste margin levels zakt.

53

_____________________________________________________________________

https://bit.ly/2WbpFqV

https://ibkr.info/tag/pattern-day-trader-pdt


_____________________________________________________

Het is dus zeer belangrijk als trader om goed de regel Day Trades

Left te monitoren (zie bijgaande screenshot).

De getallen mogen niet ‘tot de 0’ zakken: met andere woorden, sta

je op ‘0’, dan mag je geen day trade meer doen.

Daarnaast is het ook belangrijk om de vereiste margin levels goed

in de gaten te houden, want als je daaronder zakt, dan sluit het

Risk Management de posities ZWM (Zo Woest Mogelijk). Het is

derhalve zaak om de touwtjes zelf in handen te houden. Langere

termijn beleggers en beleggers met een accountgrootte van 25K of

meer hebben hiervan minder last.

Pas echter wel op als je onder de 25K zakt, want dan kun je opeens

met een PDT regel te maken krijgen en moet je geld bijstorten of

weer boven de 25K komen om het op te lossen.

Rabobank (1,6) Trustpilot: 1,6 van de 5 sterren: Zeer slecht.

Op Google krijgt Rabobank toch nog 3,3 sterren. Het is echter lastig te

meten daar Rabo meerdere activiteiten heeft en meer vestigen worden

beoordeeld. Het beeld is echter ‘door de bank genomen’ weinig positief.

Een greep uit de klantervaringen:

“Rabobank is heel slecht bereikbaar”

“Waardeloze service”

“Rabobank behandelt je als een hond!”

“Rabobank is de slechtste bank van Nederland.”

54

_____________________________________________________________________

https://www.google.nl/maps/place/Rabobank/@52.364629,4.8777108,12.65z/data=!4m8!1m2!2m1!1srabobank!3m4!1s0x47c609c6d7204495:0x6f8a7c9ac281b5f7!8m2!3d52.3726369!4d4.8919417

https://nl.trustpilot.com/reviews/5ee8d7757dd7530708850b22

https://nl.trustpilot.com/reviews/5ee1fa4b7dd7530708807a77

https://nl.trustpilot.com/reviews/5ee144d97dd753070880227f


_____________________________________________________

“wantrouwen en te hoge rente

Na 30 jaar heb ik afscheid genomen van de Rabobank. Helaas

benadeelden ze een trouwe zakelijke klant met een hoge rente en

een groot wantrouwen. “

“ Een grote klant had een deal gemaakt met een Rabokantoor.

Opeens werd zonder uitleg de korting teruggezet. De klant is gelijk

opgestapt.”

55

_____________________________________________________________________

https://nl.trustpilot.com/reviews/5edaa61925e5d209b8fe11fd

het nederlands brokeronderzoek 2020...overname van degiro door flatex, hebben ze hun strategie...

Documents