het verschil e-commercewat werkt indownload.minoc.com/2011/37/smart business 119 digitaal.pdf ·...
TRANSCRIPT
Afg
ifte
kan
too
r: A
ntw
erp
en X
- P
2A
90
67
AMAZON – OVERNAMES – DATINGSITES – BI-PROJECTEN – STILLE PC’S – TABLETS - FANPAGES
TECHNOLOGIE AAN HET WERK
Your Data Center
Maandelijks, niet in juli Elfde jaargang
Nummer 119 september 4 EUR
www.smartbiz.be
STRATEGIEUITVOERING MAAKT
HET VERSCHIL
DATACENTERSWAT U (NIET) KAN LEREN
VAN GOOGLE EN CO
e-commerceWat werkt in
TRENDS, TIPS, SUCCESFACTOREN
001_001_SBS119_Cover.indd 1 1/09/11 14:04
EDITO
TitelWILLIAM VISTERINHoofdredacteur
3SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS Bart Bettens, Jamie Biesemans, Ben VORMGEVING TECHNICAL DIRECTOR
SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER
MARKETING ASSISTANT ABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER MANAGING DIRECTOR CONTACT MET DE REDACTIE
Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66
EDITO
IN ONS LAND wordt slechts één reis op
vier digitaal geboekt en betaald. Maar
in de meerderheid van de gevallen duikt
internet wel ergens op tijdens de aankoop.
Internetbetalingen zijn - zeker in België
- beperkt, maar de impact van online
handel valt niet te onderschatten. Klanten
googlen naar hartenlust om vervolgens
naar de winkel te trekken. Een multichannel
strategie is dus cruciaal. “Een e-klant
moet dezelfde service krijgen als
de klant op de winkelvloer”, vertelt
iemand van een doehetzelfketen
verder in dit blad.
Tot zover de theorie. Want in de
praktijk is multichannel nog te vaak multi
chaos. Technologie evolueert nu eenmaal
sneller dan mensen en gewoontes. Toen ik
laatst bij elektronicawinkel Vandenborre
een stofzuiger wilde bestellen, die ik op hun
website had gezien, keek de verkoper erg
beteuterd. “Een aanbieding van internet.
Altijd vervelend”, klonk het laconiek. “Dat
moet u thuis bestellen op uw eigen pc.” Wat
ik uiteindelijk deed.
Twee dagen na de bestelling mocht ik
mijn stofzuiger in dezelfde winkel ophalen.
Helaas verschilde het toestel danig van
de beschrijvingen vermeld op de website.
Annuleren dan maar. “Geld teruggeven:
dat mag ik zomaar niet, hoor meneer. Dit
is een internetaankoop en dat is een totaal
ander systeem”, aldus de verkoopster. Toen
ik haar vertelde dat ik recht had om nog te
‘verzaken van mijn aankoop’, zoals dat heet,
keek de dame even lelijk in mijn richting
en verdween. Dat komt niet goed, dacht ik.
Maar tien minuten later was
de hoofdzetel gecontacteerd
en Vandenborre maakte een knieval. Ze
boden een ander toestel aan tegen de
afgesproken prijs. Correct, dat wel. Maar
niet zonder slag of stoot.
Internet wordt in de praktijk nog te veel als
obstakel aanzien dan als opportuniteit. Laat
staan dat er sprake is van een uitgekiende
multichannel aanpak. Toen ik een tijdje
geleden het kantoor van mijn bank
binnenstapte, keek de loketbediende al even
beteuterd als die verkoper bij Vandenborre.
Ik stond er al voor de derde keer, want
om de een of andere reden raakte mijn
online aanvraag voor een nieuwe internet
spaarrekening niet gevalideerd. Het duurde
overigens een maand en vier mailtjes
met de betreff ende bank vooraleer dat in
orde kwam. “Met die online rekeningen
heb ik altijd last, meneer”, zuchtte de
kantoorbediende. ”Ze zouden dat internet
moeten afschaff en”, vertelde hij. En ik vrees
dat hij het meende.
PS: In het dossier e-commerce schrijven we over trends
en succesfactoren. In dat van datacenters over twee hete
hangijzers in dat domein: energie en effi ciëntie. Voorts
gaat het over Amazon, mislukte business intellicence-
projecten, strategiehelden, stille pc’s, tablet-pc’s en over
Eminem en Rihanna.
“ZE ZOUDEN DAT INTERNET MOETEN AFSCHAFFEN, MENEER”
Multichannel, multi chaos WILLIAM VISTERINHoofdredacteur
003_003_SBS119_Edito.indd 3 1/09/11 12:25
4
INHOUD
SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
Belgacom ..................................................................................................4C
bNamed ......................................................................................................17
Centric Belgium ...................................................................................19
Combell Group ....................................................................................37
De Standaard .........................................................................................47
Huawei Technologies.....................................................................2C
I.T. Works....................................................................................................21
IFBD ................................................................................................................33
Kyocera Mita .............................................................................................5
LCL Belgium ..................................................................coverbanner
Natch .............................................................................................................15
Terremark .................................................................................................3C
Universiteit Gent, IVPV .................................................................23
Vlerick Leuven Gent Management School .........insert
WDM Belgium ......................................................................................... 7
Xplore Group .........................................................................................31
Adverteerdersindex
24 28
RADAR8 Datingsites over hoogtepunt
heen
8 Iedereen wil in de wolken
9 Vaarwel Steve!
9 Antwerpen telt meer websites dan Brussel
10 Amazon is hét e-business bedrijf
11 Telt hardware niet meer mee?
BUSINESS12 Hoe wordt u een superheld in
acht cijfers? Wie er niet in slaagt om de
bedrijfsstrategie door iedereen te
laten ondersteunen en uitvoeren, is
eraan voor de moeite.
14 Waarom falen zo veel
BI-projecten? Ook met een goed geformuleerde
strategie en ondersteunende
technologie is een BI-project nog
niet gegarandeerd een succes .
16 Patenten: een zegen of een vloek?
18 Businessmodellen voor sociale netwerken
EVENTS38 “Denial is not a river in Egypt” Business continuity is niet
voorbehouden voor grote rampen
of grote bedrijven.
TECHNOLOGIE42 Doofpotoperatie Hoe brengt u uw computerpark op
fl uistervolume?
46 Uw tablet als laptopvervanger?
EN VERDER 3 6 48 48
50 De lijst: De vijf populairste sterren op Facebook
DOSSIER E-COMMERCE
20 Zes trends in e-commerce E-commerce wordt groter,
mobieler, en het wemelt van de
tijdelijke aanbiedingen.
24 Keukengeheimen voor online verkoop
Hoe zorgt u ervoor dat online
shoppers steeds naar uw
webwinkel terugkeren?
26 The sound of C Conversie – het omzetten van
bezoekers in klanten – is een
nooit eindigend verhaal.
DOSSIER DATACENTERS
28 Van de kerk tot de voordeur
De energiefactuur van het
datacenter kunt u verlagen
met allerlei ingrepen. Wij
tonen u tien plaatsen waar u
kunt besparen.
34 Wat u (niet) kan leren van de grote jongens
Van bedrijven met duizenden
datacenters kunt u heel
wat leren voor uw eigen
datacenter. Maar soms volgt u
hun voorbeeld beter niet.
5046
004_004_SBS119_Inhoud.indd 4 1/09/11 12:05
6
RADAR
SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
“De Belgische markt in e-commerce groeit zeer snel. Men zal zeer kort op de bal moeten spelen”, Stephanie Gross, verantwoordelijke e-commerce bij Hubo op pagina 21.
“Wij willen toestanden zoals bij Amazon.com vermijden”, Benjamin Jacobs, CTO bij Combell op pagina 36.
“Toen Facebook en YouTube nog niet
bestonden, hadden wij meer bezoekers”,
Dieter Kraewinkels van Rendez-Vous op
pagina 8.
“Veranker uw strategie in de hoofden, handen en harten van de mensen!”, Jeroen De Flander, auteur van het boek 'Strategiehelden'
op pagina 13.
CARTOON & QUOTES
"Het was maar een kwestie van tijd..
006_006_Radar_SBS119_NL.indd 6 1/09/11 12:24
De moderne consument is steeds actiever op het net. Voor uw business is dat een zegen en
een vloek. Een zegen omdat u vlot online kanalen kunt inschakelen om met uw klanten in een
frequente cross-channel dialoog te treden. Tegelijkertijd is het ook een vloek, want probeer voor
al die klanten maar eens een up-to-date klantendatabase aan te maken met correcte
e-mailadressen.
Gelukkig heeft WDM Belgium een beproefde oplossing klaar in de vorm van List up.
Daarmee kunnen we in een handomdraai uw klantenbestanden verrijken met e-mailadressen.
Verzamel snel een groot volume aan e-mailadressen via één enkele betrouwbare partner: neem vandaag nog contact met ons op via [email protected]
WDM BelgiumResearchdreef 65Brussel 1070 T +32 (0) 2 555 94 44www.wdmbelgium.be
C O N S U M E R & B U S I N E S S D R I V E N I NA C Q U I S I T I O N A N D R E T E N T I O N M A N A G E M E N TD A T A Q U A L I T YI N T E R A C T I V E M A R K E T I N G
List Up, your shortcut to improved online dialogues
15,95%
10%25%
8
RADAR
SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
KORT
IT
De wereldwijde servermarkt is in het tweede kwartaal van 2011 met bijna 18% gestegen tegenover vorig jaar. Dat heeft onderzoeksbureau IDC bere-kend. De gezamenlijke omzet bedraagt nu ruim 13 miljard. IBM en HP bezitten elk onge-veer 30% van de totale markt.
Het open source besturings-systeem Linux vierde onlangs zijn twintigste verjaardag. Enkele dagen eerder zei Microsoft nog dat het Linux niet meer als concurrent beschouwt. Nochtans zit het Os in vele supercomputers en in Android smartphones, van de grootste tot de kleinste systemen dus.
Na een maandenlange zoek-tocht heeft Advanced Micro Devices (AMD) een nieuwe CEO gevonden. De aartsri-vaal van Intel trok Rory Read aan, voordien de voorzitter en chief operating officer (COO) bij Lenovo. Hij moet AMD helpen nieuwe markten te betreden, zoals de proces-sors voor smartphones.
Het aantal virus bevattende e-mails in België is op een maand tijd verdubbeld. Zo blijkt uit het zogeheten Intelli-gence Report van beveiligings-bedrijf Symantec. In augustus bleek één op vierhonderd mails een virus te bevatten. Een maand eerder was dat nog één op de achthonderd. Wereldwijd noteerde men gemiddeld één virus per twee-honderd mails.
LG heeft een muis ontwik-keld die met één klik op de knop een tekst kan scannen. Bijgeleverde karakterherken-ningsoftware moet dan zor-gen voor het omzetten in een bewerkbare tekst. Deze maand zouden meer details worden bekendgemaakt over prijs en beschikbaarheid.
ONLINE
Facebook past zijn privacy-aanpak aan. Voortaan zitten die instellingen niet meer ergens diep in een zijmenu verborgen maar krijgt u bij elke statusupdate of foto-upload de vraag wie dit te zien krijgt. Deze koerswijziging gebeurde ongetwijfeld onder druk van concurrent Google+.
Online banking-klanten kregen vorige maand te kampen met malware die hen vertrouwe-lijke gegevens probeerde te ontfutselen. Dit gebeurde via een pop-up scherm wanneer de klanten inlogden op hun homebanking site.
Iedereen wil in de wolkenSTEF GYSSELS
Datingsites over hoogtepunt heenWILLIAM VISTERIN
Datingsites lijken hun beste tijd te hebben gehad. Door
de opkomst van sociale netwerksites, komen ze meer en
meer in de verdrukking. Op de social media als Facebook
en Netlog kunt u namelijk ook volop in contact komen
met onbekenden. “Vroeger, toen Facebook en YouTube
niet bestonden, hadden wij meer bezoekers”, geeft
Dieter Kraewinkels van Rendez-Vous toe. “Het aantal
bezoekers is fors gedaald. Ook het aantal leden staat
onder druk, maar is toch eerder stabiel. Bij ons toch.”
De markt is verzadigd, zeker in buurlanden als Duitsland
en Nederland, maar ook steeds meer in ons land. Dat
heeft zijn impact. “We kennen inderdaad niet meer de
groei zoals in 2009 en 2010”, vertelt Chris Verlinden
van de Belgische afdeling van Parship. Ook duiken
steeds meer gratis initiatieven op, naast datingsites die
zich richten naar een specifieke doelgroep als ouderen,
rijkaards of hoger opgeleiden. “Er zijn in België een
vijftiental noemenswaardige datingsites waaronder grote
De cloud lijkt voor hardwarefabrikanten dé bestemming
van het moment. In navolging van een resem andere grote
IT-bedrijven zoals HP en IBM wil nu ook computerbouwer
Dell wil zich in de cloud storten. Het heeft een
samenwerking aangekondigd met VMware om deze public
cloud te kunnen aanbieden. Nog voor het einde van dit
jaar wil Dell deze cloud-omgeving operationeel hebben.
Klanten kunnen er ook terecht voor een hybride cloud,
waarin ze hun eigen datacenter naadloos koppelen aan de
datacenters in de cloud.
Dell wil zijn (potentiële) klanten ook consultancy verlenen
over de beste manier om van hun eigen ICT-infrastructuur
over te stappen naar de cloud. Dit is voor Dell een manier
om van hun hardwarebusiness met lagere marges weg te
groeien naar de winstgevender dienstentak. Een beweging
die zowat alle grote hardwareleveranciers hen hebben
voorgedaan.
Helemaal onverwacht is die stap niet: Dell kocht enkele
jaren geleden Perot Services, een dienstenbedrijf dat
onder meer gespecialiseerd is in het hosten van software
voor derden. Dell wil volgend jaar ook een ‘platform as
a service’ aanbieden, een cloud-omgeving die andere
bedrijven kunnen gebruiken om hun eigen toepassingen
te ontwikkelen. Hiervoor maakt het bedrijf gebruik van
Microsofts Azure platform.
spelers als Rendez-Vous, Youforme, Parship, BE2 en Meetic.
Daarnaast zijn er ook een aantal kleine nichespelers”, situeert
Verlinden, die naar eigen zeggen ruim 90.000 profielen in zijn
databank heeft. Bij concurrent Rendez-Vous spreekt men over
40.000 ‘actieve’ leden en 100.000 ‘recente’ profielen. Want een
databank van een datingssite veroudert blijkbaar snel. “Sinds
de opstart van Rendez-Vous.be werden er 2.000.000 profielen
aangemaakt”, vertelt Kraewinkels.
Ook internationaal zijn er gratis alternatieven als het populaire
plentyoffish.com. In Nederland is er de gratis datingsite Knuz.
nl, die bijna 300.000 leden telt. De neergaande trend in de sector
is overigens universeel. Match.com, de grootste datingsite ter
wereld, telt ruim 20 miljoen inschrijvingen, maar dat waren er
zeven jaar geleden nog ruim 40 miljoen. Het moest bijvoorbeeld
noodgedwongen samenwerken met het Franse Meetic, dat dit
jaar al een verlies leed van enkele miljoen euro’s.
008_009_SBS119_Radar Shortcuts.indd 8 1/09/11 12:24
9SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
KORT
De Chinese overheid heeft wel degelijk Amerikaanse sites proberen te hacken. Beelden uit een Chinese documentaire tonen hoe Chinese militairen een site uit de VS in het vizier nemen. Dat deze beel-den het publiek bereikten, was wellicht niet bewust de bedoeling van de makers.
Nederlanders en Vlamingen ‘twee-ten’ het liefst op woensdag. Dat blijkt uit een studie van onderzoeksbureau OBI4wan. 209 van de ruim een miljoen Nederlandstalige twitteraars plaatsen meer dan duizend tweets per week. De grote meerderheid, ruim achthonderd-duizend, beperkt zich tot maximaal tien berichtjes .
Volgens cijfers van Googles adverten-tiedienst Doubleclick heeft Facebook in juni als eerste website ooit de kaap van één biljoen (duizend miljard) pageviews gerond, en telde het 870 miljoen unieke bezoekers. Tweede op de lijst van unieke bezoekers is Youtube, met 790 miljoen. Wat pageviews betreft staat de Chinese zoekmachine Baidu tweede.
TELECOM
Mobistar mocht eind augustus vijftien kaarsjes uitblazen. Sinds hun lancering in België in 1996 heeft deze mobiele operator zich opgeworpen als alterna-tief voor Belgacom/Proximus. Mobistar was onder meer de eerste die BlackBerry met een lokaal abonnement aanbood. Officieel telt Mobistar ruim vier miljoen klanten.
Als eerste Belgische mobiele operator biedt Base een abonnement dat zowel voor voice, sms als data onbeperkt is. Die drie diensten samen kosten 90 euro per maand, enkel onbeperkt surfen kost 15 euro.
Volgens een voormalig kaderlid betaalde Belgacom jarenlang geld terug aan belangrijke klanten, onder meer door advertentieruimte op de sites van deze klanten te kopen. In totaal zou er onge-veer 1,5 miljoen euro zijn terugbetaald. Belgacom ontkent de beschuldigingen en is bereid om mee te werken aan een eventueel onderzoek.
Vanaf oktober is iPhone 5, de nieuwste versie van Apples smartphone beschik-baar in de VS. Het toestel zou dunner en lichter worden, en met een betere camera. Maar deze maand nog verschij-nen de eerste toestellen met Microsofts Windows Phone 7.5, vroeger gekend onder codenaam Mango.
Skype wil GroupMe overnemen, een bedrijf dat software ontwikkelde voor SMS-en naar groepen. Deze software werkt op iPhone zowel als op smart-phones met Windows Phone 7, RIM BlackBerry en Android. Met deze over-name wordt het mogelijk om via SMS privé-chatruimtes te organiseren op Skype en, als de overname van Skype door Microsoft wordt goedgekeurd, ook op Windows Phone 7.
Op 24 augustus nam Steve Jobs definitief afscheid als CEO van Apple, wegens te
ziek om het bedrijf nog terdege te leiden. Hij keerde in 1997 terug als CEO bij het
bedrijf dat hij hielp oprichten in 1976 en verliet in 1985. Jobs wordt als één van
de belangrijkste succesfactoren van het bedrijf beschouwd. Zonder Jobs zouden
er vermoedelijk nooit een Mac, iPod, iPhone of iPad gekomen zijn, of toch niet in
hun gekende gebruiksvriendelijke vorm en aantrekkelijke design. (SG)
Antwerpen is met voorsprong de meest
dynamische provincie op internet. Het telt
de meeste sites en ook de meest dynamische
sites. Hiermee steekt het Brussel de loef
af. Dit blijkt uit een onderzoek van Email
Brokers dat het internet in België in kaart
bracht. “Antwerpen neemt op internet
duidelijk een leiderspositie in. Een conclusie
die me duidelijk heeft verrast”, aldus
William Vande Wiele, oprichter van Email
Brokers. Bijna 60 procent van de websites
komen uit Vlaanderen, tegenover een kwart
voor Wallonië. Deze cijfers liggen overigens
in lijn met die van DNS en de verdeling van
.be-domeinnamen, al bevat deze studie ook
sites uit het .com- en .org-domein.
In totaal zijn er in ons land ongeveer
670.000 websites actief, waarvan een half
miljoen professionele sites. Opvallend is
echter dat het daar toch vaak een doodse
bedoeling is. Zo blijkt dat 86 procent van de
Belgische websites gedurende een jaar niet is
aangepast.
Antwerpen telt meer websites dan BrusselWILLIAM VISTERIN
Bron: Email Brokers
Verdeling websites in België
1 Antwerpen 18%
2 Brussel 16%
3 Oost-Vlaanderen 13%
4 West-Vlaanderen 12%
5 Luik 9%
6 Vlaams-Brabant 9%
7 Limburg 7%
8 Waals-Brabant 4%
9 Henegouwen 4%
10 Luxemburg 4%
Vaarwel Steve!
008_009_SBS119_Radar Shortcuts.indd 9 1/09/11 12:24
10SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
RADAR ENQUETE
Amazon is hét e-business bedrijf
E-BUSINESS TOP 10(TUSSEN HAAKJES DE RANKING VAN VORIG JAAR)
1 AMAZON (1)2 EBAY (1)
3 MICROSOFT (8)4 IBM (7)
5 GOOGLE (5)6 APPLE (4)
7 HP (-)8 DELL (3)9 CISCO (-)
10 SAP (9) & REAL DOLMEN (-)
Eerst Amazon, dan eBay en Microsoft. Dat zijn de drie belangrijkste namen in e-business. Dat blijkt uit een rondvraag bij vierhonderd Belgische bedrijven. WILLIAM VISTERIN
Naar jaarlijkse gewoonte peilde de redactie van Smart
Business Strategies bij vierhonderd IT-verantwoordelijken
naar het e-business imago van bedrijven. Zoals steeds
draait het bij die rondvraag voornamelijk om het imago dat
aan leveranciers wordt toegeschreven en dus niet om harde
cijfers. Maar perception is reality, dus veelzeggend is de
ranking zeker.
Vorig jaar moest Amazon.com in onze lijst nog de leiding
delen met eBay, maar in deze editie haalt het de koppositie
mede door diens pioniersrol in cloud computing, waarbij het
computerkracht en opslag aanbiedt
aan derden. Terwijl Amazon tien jaar
geleden nog vooral een boekenwinkel
was. Samen met eBay maakt Microsoft
het podium compleet. Blijkbaar maken
de online plannen van het bedrijf van
Bill Gates indruk.
Maar er zijn ook verliezers. Dell, vijf
jaar geleden nog nummer één, is dit
jaar teruggezakt tot nummer acht.
Oracle valt terug, terwijl Belgacom die
top tien net niet haalt. Grote afwezige
is daarnaast een bedrijf als Facebook.
Het populairste sociale netwerk wordt
in de hoofden van managers niet echt
met e-business geassocieerd.
Amazon in 2032
Tien jaar geleden nog vooral een boekenwinkel, van-
daag voorloper in cloud computing. Maar wat volgt
er nog? Het zakelijke online magazine Businessinsider.
com suggereerde hoe Amazon er over twintig jaar uit
zal zien:
1. Amazon wordt net zo groot als Walmart
Amazon is de grootste online retailer, maar vergeleken
met de grotere distributieketens eerder klein. Maar over
twintig jaar zal de omzet van Amazon waarschijnlijk -
net als die van Walmart - honderden miljarden dollars
bedragen.
2. Amazon zal veel spullen onder zijn eigen merk verkopen
Als manier om de kosten laag te kunnen houden voor
consumenten, valt het terug onder een eigen huismerk.
3. Amazon verkoopt nog meer digitale films, muziek en boeken
Fysieke media – nu nog het gros van Amazon’s omzet
- zullen langzaam verdwijnen ten voordele van digi-
tale media. Sommige producten zoals ebooks lopen
al goed. Maar de weg is nog lang. Walmart is in de
VS bijvoorbeeld groter dan Amazon met het online
verhuren van films.
4. Amazon wordt groter dan eBayAmazon neemt een steeds groter marktaandeel van eBay
over. Ook hun bestaande marktplaats voor diensten,
Mechanical Turk genaamd, kan nog groeien.
5. Amazon goes mobileAmazon baarde al opzien met hun e-reader de Kindle en
heeft ambities in mobiele betalingen. Amazon lijkt in elk
geval een grote rol te gaan spelen in de mobiele wereld.
010_010_SBS119_Radar Amazon.indd 10 1/09/11 12:19
11SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
OVERNAMES
Telt hardware niet meer mee?
De aankondiging van HP is opmerkelijk. Zeven jaar na
aartsrivaal IBM besluiten ook zij zich te ontdoen van hun
pc-afdeling. De reden was voor beide bedrijven dezelfde: de
pc levert onvoldoende marges op en het afstoten van deze
divisie zal gevoelig bijdragen tot de winstmarges, ook al
heeft dit tijdelijk een impact op de omzet.
Opvallend hierbij is dat IBM destijds vooral koos voor
de dienstenafdeling (twee jaar eerder had Big Blue het
consultancybedrijf PriceWaterhouseCoopers overgenomen)
terwijl HP zich met deze overname vooral op software lijkt
toe te leggen. Noch HP noch IBM hebben overigens afstand
gedaan van hun server- of storageafdeling, een markt waar
blijkbaar wel nog voldoende marge in te vinden is.
Autonomy is gespecialiseerd in informatievergaring en
governance. Dat dergelijke bedragen worden neergelegd
voor informatiespecifi eke software is niet bepaald nieuw
te noemen: eerder legden IBM, SAP en Oracle al miljarden
neer voor respectievelijk Cognos (en Teradata), Business
Objects en Hyperion. Het belang van data en informatie
valt nauwelijks te overschatten: analyse van gegevens,
inzicht in de beschikbare informatie en goed beheer van die
informatie zal voor veel bedrijven cruciaal worden in hun
strijd tegen de concurrentie.
HP’s beslissing om de pc-afdeling in de etalage te zetten
(of te verzelfstandigen) illustreert perfect de dalende trend
in de markt van desktops en laptops. Recente cijfers van
Gartner tonen nog een terugval in het tweede kwartaal
van het aantal verkochte pc’s in West-Europa met bijna
19 procent, vergeleken met het tweede kwartaal van 2010
(zie tabel). Vooral Asus en Acer, bouwers van kleinere
notebooks, kregen het hard te verduren. Zij voelden het
sterkst de concurrentie van smartphones en tablets (die
niet tot de pc-markt worden gerekend).
Patenten eerstIn deze context lijkt de overname van Motorola’s mobiele
afdeling door Google bijzonder logisch. Google wil een rol
van betekenis spelen in de smartphonemarkt en dan is het
wellicht wijzer om een gevestigde speler over te nemen dan
tijd te verliezen met het proberen zelf een hardwareafdeling
uit te bouwen.
Maar opmerkelijk genoeg zijn
bijna alle analisten het erover eens
dat de hardware wellicht niet de
belangrijkste reden was dat Google
zo veel geld veil had voor Motorola.
Volgens hen was Google vooral
bekommerd om de patenten die
het met Motorola kon binnenhalen.
Voor Google leek de juridische
zekerheid dat ze kunnen blijven
vernieuwen dus belangrijker dan de
hardware die ze aan deze overname
overhouden. Google was de eerste om
smartphonebouwers met Googles
Android-besturingssysteem gerust
te stellen dat het geen plannen had
om Android voor zich te houden.
De hardwareafdeling en Android-
ontwikkeling zouden trouwens los van
elkaar blijven werken.
En zo blijkt ook in de
smartphonemarkt, net als in de
pc-markt, de hardware ondergeschikt
aan andere factoren.
HP heeft softwarebedrijf Autonomy overgenomen voor ruim tien miljard dollar. Tegelijk maakte het bekend dat het zijn pc-afdeling wil afstoten. Enkele dagen eerder telde Google meer dan 12 miljard euro neer voor Motorola’s mobiele divisie. Deze twee overnames hebben meer met elkaar te maken dan u eerst zou denken. STEF GYSSELS
Aantal verkochte pc’s in West-Europa in Q2 2011 (In duizenden eenheden)
VENDOR 2Q11 MARKET SHARE (%) 2Q11-2Q10 GROWTH (%)
HP 25.1 -6.1
Acer Group 16.2 -44.6
Dell 10.8 -12.7
Asus 8.1 -22.9
Apple 7.0 0.5
Others 32.8 -12.4
Total 100 -18.9
Bron: Gartner
011_011_SBS119_Radar Overnames.indd 11 1/09/11 12:07
BUSINESS
In zijn boek ‘Strategiehelden’ geeft Jeroen De Flander
tweehonderdvijftig praktische tips om de noodzakelijke stap
van strategie naar uitvoering te kunnen zetten. Net zoals hij
bundelen we deze tips rond een aantal veelzeggende cijfers.
8 voor strategie-implementatie Acht staat voor twee gesloten cirkels, één op
organisatieniveau en één op individueel niveau. De cirkel
symboliseert dat strategie-implementatie steeds weer moet
worden herhaald: telkens u een cyclus hebt voltooid, is het
tijd om de strategie opnieuw te evalueren, eventueel bij te
sturen en te kijken wat dit betekent voor de implementatie.
Pittig detail: als u het cijfer acht op zijn zijde legt, krijgt
u het symbool voor oneindig: ∞ .De cirkels zijn gesloten
omdat de implementatie volledig geïntegreerd dient te
gebeuren, waarbij alle managers én uitvoerend personeel
betrokken worden bij het traject en hun individuele doelen
kunnen afstemmen op het grote bedrijfsdoel.
1 voor leiderschapEen manager speelt nooit alleen, hij is één acteur in
een volledige fi lmcrew, één voetballer in een totale
voetbalvereniging van soms wel honderden mensen. Maar
zij is de steractrice, de spits van het team, en staat daarom
ook het meest in de schijnwerpers. In die hoedanigheid
heeft een manager een voorbeeld- en spreekbuisfunctie.
De manager moet steeds herhalen wat de
bedrijfsstrategie is en wat de rol is van elk teamlid,
maar ook de eigen rol niet uit het oog verliezen,
onder meer in de samenwerking met andere
afdelingen.
Goede strategieën ontwerpen en bijsturen indien nodig is een belangrijk onderdeel van elk succesvol bedrijf. Maar wie er niet in slaagt de strategie door heel het bedrijf te laten ondersteunen en uitvoeren, is eraan voor de moeite. Hoe kunt u de superheld van uw bedrijf worden die hier wel in slaagt? STEF GYSSELS
Hoe wordt u een superheld in 8 cijfers?
12SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
012_013_SBS119_Business Strategie.indd 12 1/09/11 12:07
13SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
STRATEGIE-IMPLEMENTATIE
3:59 voor doelstellingIn 1954 slaagde atleet Roger Bannister er voor het eerst in
om een mijl (ruim 1,6 kilometer) voor het eerst in minder
dan vier minuten te lopen, toen als een onhaalbare
ondergrens beschouwd. Zowat drie jaar later waren nog
eens zestien atleten onder deze psychologische grens
gedoken, mede omdat ze wisten dat het wél haalbaar was.
Het is dus een kwestie van de juiste doelstellingen te zetten,
maar Bannisters record leerde ons meer. Bannister deelde
tijdens de training zijn mijl op in afzonderlijke onderdelen:
zo snel mogelijk een halve en kwartmijl in rechte lijn lopen,
zo snel mogelijk door een bocht gaan, enzovoort. Door deze
afzonderlijke doelen te behalen en aan elkaar te koppelen
werd hij wereldrecordhouder op de mijl.
Doelstellingen opdelen in realistische kleinere objectieven
die aan elkaar gekoppeld kunnen worden, dat bepaalt
meestal het succes van een strategie-uitvoering. Elke
afzonderlijke individuele doelstelling moet door de
medewerker als haalbaar en zinvol worden beschouwd, en
leiden tot tevredenheid als het doel eff ectief wordt gehaald.
12100 voor communicatieDeze factor is vrij algemeen gekend, maar wordt toch
vaak over het hoofd gezien. Als u praat tegen één persoon
(one-to-one dus, of 121) verwoordt u uw boodschap
anders dan als u voor een groot publiek praat (one-to-one
hundred, bijvoorbeeld, of 12100). En u gebruikt andere
communicatiemiddelen: Powerpoints en speeches voor een
groot publiek, lichaamstaal en zoeken naar feedback bij een
one-to-one gesprek.
De belangrijkste boodschap hierbij is dat u aan elke vorm
van communicatie aandacht besteedt, dat u niet aarzelt
om uw communicatievaardigheden bij te schaven. In het
boek staan een aantal praktische tips, zowel voor betere
powerpoints als voor het schrijven van teksten, bijvoorbeeld
op uw intranet. Maar de allerbelangrijkste tip blijft: neem
de nodige tijd voor de voorbereiding van uw communicatie.
En blijf voortdurend de strategie communiceren want u wil
dat alle medewerkers ervan doordrongen raken. Of zoals
De Flander het verwoordt: “veranker uw strategie in de
hoofden, handen en harten van de mensen!”
3% voor coachingSlechts drie procent van de managers vindt zichzelf
een uitstekende coach, terwijl ze andere eigen
managementvaardigheden veel hoger inschatten. Terecht
misschien want coachen is vooral een stiel die men zich
eigen moet maken door veel oefening.
Nochtans kan coaching een behoorlijke bijdrage leveren
tot het engagement van de medewerkers en het bijsturen
van de doelstellingen als die niet zouden bijdragen tot het
uitvoeren van de algemene strategie.
In het boek staan bijzonder veel praktische tips voor een
goede coachingsessie maar de belangrijkste les die u moet
onthouden is: coaching is iets anders dan een evaluatie. U
hoeft niet te zeggen wat de medewerker goed of slecht doet,
maar probeert hen zelf te sturen naar het juiste inzicht en
gerichte beslissingen door de juiste vragen te stellen.
0,01 voor vereenvoudigingIn een gemiddeld bedrijf zijn honderden processen
aanwezig, die lang niet allemaal bijdragen tot het realiseren
van de bedrijfsstrategie. Sommige zijn een erfenis van het
verleden, andere een gevolg van overijverige managers die
Het boek ‘Strategiehelden’ heeft als ondertitel ‘De uit-
voering bepaalt het succes! 250 praktische
tips'. En praktisch is het boek inderdaad.
Naast de beloofde hoeveelheid tips - over
uiteenlopende onderwerpen zoals project-
beheer, presenteren, copywriten en coachen
– bevat het boek ook verwijzingen naar
online hulpmateriaal dat u kunt downloa-
den om uw actieplan te helpen opstellen. En
bovendien zo leesbaar met leuke anekdotes
dat we het boek gerust durven aanraden,
zelfs met de vele schrijffouten.
hun stempel willen drukken op het bedrijf of een afdeling.
Een belangrijke uitdaging bij het uitvoeren van een
strategie is om elk proces in vraag te durven stellen en
zonodig bij te sturen of zelfs te elimineren.
Of u hiermee eindigt met een honderdste van het
oorspronkelijke aantal processen durven we betwijfelen,
maar u kunt er wellicht ook veel vermijden in de toekomst
wanneer bij elke bijsturing van een proces, of bij het maken
van een nieuw proces de vraag wordt gsteld: “Draagt dit
bij tot het bereiken van onze doelstellingen, als deel van de
totale bedrijfsstrategie?”
5 voor initiatiefmanagementHoe eet men een olifant op met vijf personen? De olifant
in kleine stukjes snijden en lang genoeg volharden. Deze
beeldspraak gebruikt De Flander om het belang van
initiatiefmanagement aan te geven. De boodschap hier
luidt: besef dat u niet alles in één jaar gedaan zal krijgen en
dat de juiste prioriteit toekennen aan projecten in functie
van hun belang voor de bedrijfsstrategie een sleutel is tot
het succes.
En wat dat opdelen in kleine stukjes betreft: als u een
project hebt vertaald in individuele doelstellingen, zorg
er dan ook voor dat dit individu wordt afgerekend op zijn
of haar bijdrage tot het project. Anders gaan ze sowieso
voorrang blijven verlenen aan hun dagelijkse activiteiten,
waar ze wél op worden afgerekend.
85% voor competentieontwikkelingVeel bedrijven besteden meer tijd aan het bouwen van
meetinstrumenten en methodieken voor het beoordelen
van competenties van hun personeel dan aan het
ontwikkelen van die competenties. Nochtans zou de
verhouding moeten zijn: 15 procent voor het beoordelen,
85 procent voor het ontwikkelen, aldus De Flander.
Betekent dit dat u een veel groter budget moet voorzien
voor ontwikkeling en opleiding? Niet per se meent, de
auteur. Ten eerste kunt u bij elke opleiding de vraag
stellen of die nodig is voor het persoonlijke traject van de
werknemer én voor het uitvoeren van de bedrijfsstrategie.
Ten tweede kunt u veel besparen door cursisten een
opleiding te laten voorbereiden, onder meer via persoonlijke
opdrachten die dan in het klaslokaal worden besproken.
De Flander: “Ikzelf heb de tijd in het klaslokaal voor mijn
opleidingen met 65 procent verminderd, wat ook een
kostenbesparing oplevert.”
‘Strategiehelden –
De uitvoering bepaalt
het succes’,
Jeroen De Flander,
159 blz.
ISBN 978 90 4860 959 8
012_013_SBS119_Business Strategie.indd 13 1/09/11 12:07
14SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
BUSINESS
onderneming te kunnen realiseren. Van een rigoureuze
behoeftendetectie werd zelden werk gemaakt. Het falen van
BI- of PM-initiatieven heeft dus meestal weinig of niets te
maken met een slecht design, bouw of technische uitrol van
de infrastructuur, verre van. Het probleem zit hem eerder in
het ontbreken van het ROI-aspect in het proces.
Vele PM-initiatieven ontstaan binnen de IT-afdeling en een
groot deel van de aandacht gaat dan ook naar de techniek.
Maar BI-methodes dienen verder te gaan dan traditionele
BI door halsstarrig en consequent de meerwaarde voor
de business in de gaten te houden en zelfs in de nieuwe
processen in te bakken. Dit kan door het op voorhand
bepalen van de manier waarop bedrijfsprocessen en
sleutelbeslissingen moeten veranderen om te leiden tot
hefbomen voor de business. Gedaan dus met projecten die
zomaar over de schutting gegooid worden na oplevering en
training, in de hoop dat de business zelf zal inzien welke
veranderingen nodig zijn voor succesvol gebruik of inzet
van de nieuwe mogelijkheden.
WaardecreatieEen betere voorspelling brengt alleen iets op als er iets met
de resultaten wordt aangevangen, zodat ze kunnen leiden
tot eff ectief hogere rendementen. We moeten dus op zoek
gaan naar manieren waarop een organisatie performance
management kan aanwenden om haar businessprocessen
- zoals planning, controlling, meten, monitoren
en veranderen - en operationele processen - zoals
fraudebestrijding, campaign management, betere aankoop-
en accounts payableprocessen - te verbeteren, zodat die
leiden tot hogere inkomsten, lagere kosten of beide.
Gebruikers van performance managementsystemen kampen wel eens met een gevoel van frustratie. De strategie is geformuleerd, de technologie geïmplementeerd, en toch komen alle antwoorden er nog steeds niet uitgerold. DRIES VAN NIEUWENHUYSE
Waarom falen zo veel BI-projecten?
Investeringen zijn zinloos als
ze niet gekoppeld worden aan
bedrijfsdoelstellingen, analyses,
studies, beslissingen en acties die
leiden tot een verhoogde rentabiliteit
en performantie. En daar wringt
precies het schoentje bij vele
performance management (PM)-
trajecten: ze zijn niet succesvol
omdat men niet systematisch heeft
onderzocht hoe businessinformatie,
analyses en gestructureerde
beslissingen kunnen worden ingebed
in waardecreërende bedrijfsprocessen.
Behoeften-detectieHeel wat projecten bekommerden
zich niet om de veranderingen in de
processen die nodig zijn om de waarde
van business intelligence (BI) voor de
014_016_SBS119_Business Mislukte BI Projecten.indd 14 1/09/11 12:06
15SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
De business value van business intelligence ligt dan veeleer
in het gebruik ervan binnen managementprocessen, die
op hun beurt leiden tot betere operationele processen die
zorgen voor meer verkoop of lagere kosten. Strategische
alignering is hierbij meestal niet het grootste probleem.
Zelfs al zijn deze oplossingen strategisch gealigneerd, toch
is dit op zich geenszins een garantie dat ze ook gebruikt
zullen worden om de resultaten van bedrijfskritieke
processen te verbeteren. Er blijven dan nog belangrijke
uitdagingen over op het vlak van process engineering en
change management.
Process engineeringTalrijke strategische, tactische en operationele
bedrijfsprocessen zijn noodzakelijk om een organisatie
te kunnen runnen. Er zijn fi nanciële, operationele,
commerciële, product- en HR-processen. Er zijn performance
measurement, monitoring en managementprocessen. Er zijn
supply chain- en CRM-processen. Al deze processen werken
met data en tools die het nemen van beslissingen mogelijk
maken, vereenvoudigen of verbeteren. Business intelligence
speelt op die manier een cruciale rol bij de verbetering van al
deze processen.
BI kan pas echt toegevoegde waarde bieden als data
worden omgezet in bruikbare informatie en als analytische
raamwerken eff ectief worden toegepast, op het juiste
niveau. Al te vaak blijft het initiatief beperkt tot een aantal
‘evangelisten’. In het algemeen wordt businessinformatie
slechts ad hoc ingezet, al varieert dit per bedrijf en per
industriesector.
Applicaties zoals ERP, SCM en CRM, hebben sterk
gestructureerde bedrijfsprocessen geïntroduceerd, met
een soms hoge graad van automatisatie. Tegelijk blijven de
inspanningen op het vlak van de BI-toepassing vaak
totaal ongestructureerd, meer ad hoc en minder
bedrijfsbreed toegepast.
Alle datawarehouses ten spijt, blijven de meeste
organisaties steken in de beginfase van BI, wat zowel
risico’s als kansen inhoudt. De kansen bestaan erin BI
eff ectief te gaan gebruiken om processen sterk te verbeteren
en te optimaliseren. Het risico schuilt erin dat organisaties
de inbedding in de operationele processen over het hoofd
zien en zodoende die processen niet wezenlijk verbeteren,
en dus geen invloed hebben op de winstgevendheid van de
organisatie.
PERFORMANCE MANAGEMENT
natcheurope.com/rock-e
Download het e-book
Gebruik de templates
Werk uw e-business strategie met ons uit
Wij bouwen uw
Rock your
e-commerceRock your
e-commerceRock your
e-commerce
www.natcheurope.com+32 9 340 66 77
[email protected]@natcheurope #rockecommerce
15SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
Wat is wat?
Business Intelligence: Transactionele systemen regelen de dagelijkse bedrijfsactiviteit. BI biedt inzicht
in het geheel van die transacties. Cijfers uit het verleden worden opgeteld en geanalyseerd, en vormen de
basis voor prognoses. BI verschijnt vaak als overzichtsscherm, een zogenoemd dashboard, als onderdeel
van een bedrijfsportaal.
Performance management: CPM omvat de technologie om alle sleutelgegevens over de prestaties
van een onderneming samen te brengen, grafisch voor te stellen en te analyseren. CPM wordt vaak in
één adem genoemd met methodes om de prestaties van een bedrijf in kaart te brengen, met name
balanced scorecard-toepassingen.
Datawarehouse: Een data warehouse is een speciale databank voor diepgaande analyses van gege-
vens. Die database haalt zijn gegevens meestal uit verschillende operationele databases, maar is er om
redenen van performantie wel van gescheiden. Daar gaat meestal wel een uitgebreide oefening van
opschonen en verrijken van gegevens aan vooraf. Tegenwoordig is de vraag naar real-time analyses groot.
014_016_SBS119_Business Mislukte BI Projecten.indd 15 1/09/11 12:06
16SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
BUSINESS
Deze integratie van performance management binnen de
operationele processen kan alleen als u verder kijkt dan
datgene dat softwareleveranciers standaard aanbieden,
en als u wetmatigheden en onderlinge afhankelijkheden
en interacties tussen verschillende processtappen beter
begrijpt, zodat u er gerichter mee aan de slag kunt gaan.
Met meer inzicht in de decision-making supply chain
moeten organisaties het ad hoc stadium kunnen overstijgen
en het beleidsondersteuningsproces geautomatiseerd aan
het bedrijfsproces kunnen koppelen. Pas wanneer BI ook
procesmatig aan de bestaande bedrijfsprocessen wordt
toegevoegd, zullen structurele verbeteringen optreden en
de resultaten volgen, zoals initieel gehoopt bij de opstart
van het beleidsondersteunend project. Het niet ingebed
krijgen van BI in de processen is een belangrijke oorzaak
voor het falen van vele projecten. Dit komt door BI te veel
louter als tool te bekijken en te vergeten dat de organisatie
mee aangepast dient te worden om voluit te renderen.
Change managementDoor process engineering toe te passen kunnen we exact
bepalen hoe BI gebruikt wordt om meer opbrengsten
te genereren of om beter de kosten te beheersen. De
procesverbeteringen dienen op maat te worden gemaakt
omdat elke beleidsmatige aanpassing uniek is. Ze leggen
een uitstekende basis voor change management binnen de
organisatie omdat ze veranderingen voorzien in individueel
en organisationeel gedrag.
Change management is een generieke discipline
met welgekende principes die reeds tientallen jaren
toegepast worden in verschillende bedrijfsprocessen,
zoals bijvoorbeeld veranderingen na het invoeren van
een ERP-systeem. Change management toegepast
op BI staat nog steeds in zijn kinderschoenen. Heel
wat gefaalde BI-projecten zijn te wijten aan gebrekkig
veranderingsbeheer. BI-applicaties bouwen, uitrollen en
accepteren lijkt immers bijzonder eenvoudig, maar dat
is niet zo. Mede hierdoor wordt het reële risico duidelijk
onderschat en de aandacht voor change management
verwaarloosd. Een van de voornaamste uitdagingen voor
de meeste organisaties is: ervoor zorgen dat informatie
en analytische raamwerken op een gestructureerde
en systematische manier worden ingezet binnen het
dagdagelijkse beheer.
Sommige BI-applicaties besteden aandacht aan
collaboration, wat helpt om de verandering op een
systematische manier aan te pakken. Maar dergelijke
workfl ow tools blijven vooral gefocust op repetitieve
taken. Omdat het doelpubliek voor BI-applicaties eerder
executives, managers en business analysten zijn, kan
het systematisch invoeren en gebruik ervan een heuse
uitdaging betekenen. De nieuwe toegevoegde waarde
van BI-initiatieven, gericht op beheersprocessen, wordt
vaak pas inzichtelijk wanneer organisaties beroep
doen op wetenschappelijk gestuurde management- en
procescontrole. Ook dit is nog een stevige uitdaging.
DRIES VAN NIEUWENHUYSE is General Manager Business Intelligence bij USG People, Corporate IS en gastdocent aan EHSAL. Hij schreef “Performance Management” en “Best Practices in Performance Management”.
Patenten: een zegen of een vloek?STEF GYSSELS
Eind augustus verkreeg Apple van diverse rechtbanken dat
Samsung zijn Galaxy Tab 10.1 niet langer op de Europese
markten mocht verdelen. De reden: Samsungs toestel zou
een schaamteloze kopie zijn van Apples iPad en daar zou
de consument in de winkel de dupe van kunnen zijn, aldus
Apple.
Meteen daarna werd dit verbod in kort geding terug
opgeheven, behalve in Duitsland. In Nederland moest
een apart geding worden aangespannen. En als klap
op de vuurpijl bleek Apple zijn argumentatie van de
gelijkenis met de iPad gedeeltelijk op een foute afbeelding
te hebben gebaseerd. Wie raakt er nog wijs uit? En erger
nog: moeten we voortaan kopen bij de leverancier met de
beste juridische afdeling, uit vrees dat ons product, en de
bijhorende ondersteuning, anders een kort leven beschoren
is?
Het belang van patenten wordt in elk geval steeds groter
in de ICT-wereld, en dan vooral voor mobiele technologie,
waar de innovaties elkaar in een snel tempo opvolgen. De
meeste grote leveranciers lijken hiervoor gewapend te zijn,
ofwel met een behoorlijk pakket eigen patenten waarop ze
zich kunnen baseren, ofwel met gerichte aankopen. Dat die
overnames soms peperduur kunnen zijn, zoals Google met
Motorola ondervond (zie ook bladzijde 11), mag dan geen
bezwaar vormen.
De gevolgen zullen in de meeste gevallen beperkt blijven.
Ten eerste betrof het geschil slechts één specifi ek model
van de Samsung tablet. Ten tweede heeft Samsung al
aangepaste modellen waarvoor de klacht niet meer van
toepassing is. En gebundelde modellen zoals bij Belgacom
vallen gelukkig ook niet onder de aanklacht.
Niettemin kijken ondernemers met argusogen naar de
fi nale uitspraak in deze zaak. Uiteraard zijn patenten
belangrijk om vernieuwende bedrijven te beschermen tegen
piraten en andere kopieerders. Maar “het patent van Apple
op de iPad is in feite zo generiek dat men zelfs geen digitale
fotolijstjes mag verkopen zonder bang te zijn voor een
rechtszaak”, merkt de Nederlandse ondernemer Edwin Dijk
in zijn blog op. “Hoewel patenten in zekere zin innovatie
kunnen bevorderen, is het ook zo dat het belemmert in het
verder ontwikkelen van iets wat al bestaat.“
Patenten kunnen dus vernieuwing stimuleren, maar ook
hinderen. Het vergt de nodige ethiek van alle concurrenten.
En het gezond verstand van de rechtbanken, dat ze
vernieuwing van de ene partij belonen zonder die van de
andere te hinderen.
014_016_SBS119_Business Mislukte BI Projecten.indd 16 1/09/11 12:06
bNamed net.Uw partner in domeinnaam-registraties
Tel: 03 400 43 43 [email protected] www.bNamed.net
Adults only
Home Pictures Catalogue Links Info Contact
www.UwNaam.xxx
.XXX komt eraan!
Voorkom gênante situaties en
BLOKKEER uw goede naam onder .xxx
18SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
BUSINESSSOCIALE MEDIA
Businessmodellen voor sociale netwerkenElke investeerder in durfkapitaal zal het bevestigen. Voorstellen voor de fi nanciering van sociale netwerken komen zelfs anno 2011 nog vaak voor. Gratis zijn ze (bijna) allemaal, de Netlogs, LinkedIns en Facebooks van deze wereld. Maar hoe verdienen ze hun investering terug?WILLIAM VISTERIN
1. FreemiumEen concept dat op internet intussen tot norm is verheven:
de basisversie van de dienst of het product is gratis.
Wilt u meer extra’s, dan moet u betalen. LinkedIn past
bijvoorbeeld deze dienst toe. LinkedIn is gratis, maar biedt
ook verschillende vormen van betaalde abonnementen
als extraatje, bijvoorbeeld om mensen direct te mailen.
Freemium is ook in de consumentenwereld ingeburgerd.
Twoo, de relatief nieuwe datingsite van Netlog, is gratis
in gebruik. Maar voor een klein bedrag (2 euro) kunnen
gebruikers hun profi el een voorkeurplaats geven.
2. AdvertentiesEen klassieker. Hoe meer bezoekers, hoe meer advertenties
er worden verkocht. En ook het profi el van de doelgroep
is van tel. Advertenties op sociale netwerken zijn dan
bijvoorbeeld alleen maar zichtbaar voor gebruikers die
specifi ek tot de doelgroep van die advertentie horen. Het
verhaal is dan altijd dat de adverteerder met zijn campagne
goed op een bepaalde doelgroep zou kunnen mikken. Soms
zijn advertenties iets subtieler, zoals de ‘promoted’ Who to
follow-suggestie op Twitter.
3. DoorverwijzingenDit leunt aan bij de vorige. In dit model wordt geld verdiend
door middel van het doorverwijzen van bezoekers, leads of
sales naar een andere website. Bedrijven die bijvoorbeeld
(online) een product verkopen, zijn voor een goed deel
afhankelijk van zogenaamde affi liate pagina’s voor bezoek
en sales. Net zoals bij sites die afhankelijk zijn van pure
advertentie-inkomsten is ook een succesvol affi liate
businessmodel afhankelijk van hoge bezoekersaantallen.
4. Virtuele koehandelLeden van uw netwerk krijgen dan wel gratis toegang,
betalen is soms toch part of the game. Denk maar aan het
virtueel weggeven van cadeaus tegen betaling. Virtuele
goederen zijn te bedenken in alle soorten en maten en
de marges kunnen hoog liggen. Bij Facebook vormt deze
virtuele handel een grote bron van inkomsten. Denk aan
het succes van Farmville, dat met zowat een kwart miljard
actieve deelnemers de populairste game op de site is. Er
heerst een levendige handel in tractors, koeien en bomen.
Zynga, de maker van deze kip met gouden eieren, haalt er
de helft van zijn omzet mee.
5. BetaalsystemenHandel kan ook tussen leden onderling, zodat u, à la eBay,
commissie kan innen. Facebook werkt bijvoorbeeld aan een
eigen betaalsysteem, Facebook Deals. Bij elke transactie zal
het bedrijf dan iets opstrijken. Bij Netlog komt een deel van
de omzet van microbetalingen uit sms.
6. Kassa, kassaEen oud dotcom-idee dat nooit weg is: een beursgang
waarbij de aandeelhouders en oprichters even langs de
kassa passeren. Vandaag als ultiem einddoel minder van
tel, al lijken sociale netwerken nog altijd goed in de markt
te liggen. Zo schoten de aandelen van LinkedIn bij hun
beursintroductie fors de hoogte in.
7. Toegevoegde waardeSociale netwerken zijn geen doel op zich. Ze kunnen,
zoals bijvoorbeeld het nieuwe Google+, bedoeld zijn om
bestaande applicaties (zoals Gmail en Android bij Google)
te versterken. Meerdere bedrijven gebruiken ze om intern
beter te communiceren of om contact te houden met
hun klanten. En soms zitten ze op plaatsen die u niet zou
verwachten. Coyote bijvoorbeeld, een systeem dat fl itspalen
opmerkt en doorstuurt, is eigenlijk al een soort sociaal
netwerk, maar dan voor in de wagen.
018_018_SBS119_BusinessITProjecten.indd 18 1/09/11 12:04
U zit in de detailhandel, de groothandel of de bouw en u bent op zoek naar degelijke bedrijfssoftware? Wat zoekt u juist? ERP, WMS, Intranet, kassasysteem? Kopen of uitbesteden? U beslist.
Wij doen beide maar stelt u zich even de vraag:
Wilt u zich eigenlijk wel bezighouden met de steeds veranderende technieken en evoluties? >Wilt u geld uitgeven aan nieuwe servers, hardware, netwerken, enz.? >Wilt u zich bekommeren om onderhoud en veiligheid? >Zorgen voor koeling, genoeg elektriciteit, extra schrijfruimte of personeel? >
We vermoeden van niet.
U wilt zich concentreren op uw core business en ICT moet u daarbij helpen en niet belemmeren. Centric heeft 35 jaar ervaring en vele tevreden klanten.
U hebt reeds bedrijfssoftware maar wilt ze liever bij ons plaatsen? Kan ook. Vragen?
Centric Belgium N.V. Siemenslaan 12, B-8020 Oostkamp Tel: +32 50 83 33 33 E-mail: [email protected]
KOPEN OF UITBESTEDEN?
cenAdd_techMana_19082011.indd 1 25-8-2011 12:55:06
PASSION FOR ITDes solutions IT innovantes, voilà où nous excellons ! Dans l’optimisation d’infrastructures IT, la mise à disposition de
consultants informatiques hautement qualifi és et des solutions performantes pour les secteurs de la construction, de la distribution et de la logistique. Nous travaillons tous avec passion à une relation dans laquelle vous, comme client, occupez
la place centrale. Vitalité, lignes de communication courtes et sobriété sont nos valeurs fondamentales.Et elles défi nissent aussi notre passion pour votre infrastructure informatique !
Centric Belgium N.V. Siemenslaan 12, B-8020 Oostkamp Tel +32 50 83 33 33 E-mail : [email protected]
A la recherche d’un employeur fl exible et enthousiasmant ? Surfez donc sur www.travaillerchezcentric.be.
cenAdd_techMana_19082011.indd 2 25-8-2011 12:55:08
DOSSIER
20SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
E-COMMERCE
ZES TRENDS IN E-COMMERCETrends en succesfactoren. Daar waren we naar op zoek voor onze stand van zaken in e-commerce. We klopten ervoor aan bij een tiental internetwinkeliers die hun sporen reeds hebben verdiend op het online front, zowel pure players als bestaande ketens. “E-commerce is voor ons geen kannibalisatie.” WILLIAM VISTERIN
Volgens Comeos, de federatie van de handel en diensten in
België kocht 45 procent van de Belgen de voorbije twaalf
maanden online producten of diensten. Eén op de vier deed
dat voor het eerst. Vooral vrouwen en lager opgeleiden
worden meer door e-commerce verleid. De populairste
producten blijken kledij en schoenen, terwijl voeding
en digitale muziek de trouwste online klanten hebben.
“Online shoppen raakt steeds meer aanvaard onder
consumenten, ook voor modeartikelen en ook door een wat
rijper publiek”, stelt Peter Grypdonck, CEO van Vente-
Exclusive. “Zo is de toename van het aantal klanten van
middelbare leeftijd opvallend. Ze maken tegenwoordig een
belangrijk deel uit van onze klanten en zijn in het algemeen
goede klanten”, stelt hij.
Trend 2. E-commerce goes big (bis)Als e-commerce groter wordt, geldt dat ook voor de ‘grote
jongens’ die deelnemen aan het spel. Zo is in Nederland het
aantal grote retailketens met een eigen webshop in drie
jaar tijd zo goed als verdubbeld. Deze cijfers, uitgevoerd
door retailbureau Kega, zijn ook voor ons significant omdat
onze noorderburen qua e-commerce voor een stuk de
lijnen uitzetten in België. Het merendeel van de jongste
awards van Becommerce, de wedstrijd van de Belgische
vakvereniging in e-commerce, kwam bijvoorbeeld uit
Nederland.
We stelden onze vragen zowel
aan uitbaters van e-shops als aan
andere specialisten. En vatten hun
bevindingen samen in deze zes trends.
Trend 1. E-commerce goes bigOm een open deur in te trappen:
de groei in e-commerce is fors.
Capgemini berekende bijvoorbeeld in
juli in ons land bij een aantal Belgische
internetwinkeliers een groei van 18
procent in vergelijking met één jaar
geleden. De recente matige zomer
is daar maar één verklaring voor.
“Wij merkten bij e-shops dat er deze
zomer meer niet-seizoensgebonden
producten werden verkocht”, vertelt
Yannick Muriat, director application
outsourcing bij Capgemini. “Al gaat
de trend op langere termijn eveneens
in stijgende lijn.” Ook andere studies
bevestigen de forse groei. Online
payment provider Ogone heeft het
over een jaarlijkse groei met dubbele
cijfers, vorig jaar zelfs nog meer dan 20
procent.
020_022_SBS119_Dossier Ecommerce Trends.indd 20 1/09/11 12:26
21SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
TRENDS
Webwinkels van grote winkelketens
rijzen als paddenstoelen uit de grond,
wat betekent dat de fysieke retailers
(eindelijk) de voordelen van een
eigen webshop inzien. Het meest in
het oog springend is het aantal nieuwe webwinkels van
kleding- en schoenenwinkels. Ook de doe-het-zelfbranche
komt opzetten waarmee de verkopers van gereedschap
en bouwmaterialen een online inhaalslag maken.
“E-commerce is voor een retailer als wij een uitbreiding
van het potentieel, en niet zozeer kannibalisatie”, meent
Stephanie Gross, verantwoordelijke e-commerce bij Hubo
België. Al is de verandering groot. “In e-commerce komt de
retailer naar de klant, en dus niet zoals dat vroeger altijd
het geval was dat de klant naar ons komt. Dat creëert grote
uitdagingen op het vlak van levering en zeker tijd”, aldus
Gross. “In vergelijking met Nederland hebben we wel nog
een grote achterstand. Maar ik merk wel dat we het laatste
jaar aan een inhaalmanoeuvre zijn begonnen”, stelt ze. De
Belgische markt groeit zeer snel en men zal zeer kort op de
bal moeten spelen.”
Trend 3. E-commerce goes mobileOok de manieren waarop klanten webwinkels kunnen
en willen bezoeken neemt toe. Een deel stort zich op de
iPad. Sommigen communiceren louter via hun Android
smartphones of iPhones. En u moet daar als winkelier op
inspelen. “Dat toenemende gebruik van mobiele applicaties
merken we zelf ook heel duidelijk met onze eigen iPhone
app”, vertelt Peter Grypdonck van Vente-Exclusive. “We
tellen vandaag bijvoorbeeld al meer dan vierduizend leden
die hem dagelijks gebruiken.“
Tegelijk versplintert het internet naar een verzameling
van gecontroleerde platformen - door onder andere spelers
als Apple en Facebook - met ieder zijn eigen netwerk,
technologie en richtlijnen. Meer en meer bedrijven
beginnen bijvoorbeeld meer en meer via Facebook hun
waar aan te bieden. Kortom, het palet wordt groter.
Voor webwinkeliers betekent dit alles dat zij veel meer
inspanningen moeten doen om gezien en gevonden te
worden en hoe dan ook meer moeten investeren om hun
zichtbaarheid te vergroten. Want tot voor kort was het
runnen van een webwinkel nog vrij eenvoudig. U opende
een website, zorgde voor een goede aanwezigheid via
Google en andere kanalen en klanten vonden u wel. Maar
een webwinkel die er voor iedere bezoeker grotendeels
hetzelfde uitziet zal steeds meer tot het verleden behoren.
Trend 4. E-commerce goes communityVeel hedendaagse internetbedrijven oogsten succes dankzij
hun ‘community’, zeg maar het groepsgevoel. Het eerder
aangehaalde Vente-Exclusive omschrijft zich bewust
als ‘shopping club’, met naar eigen zeggen meer dan een
miljoen leden, verdeeld over België en Nederland. Ook
sites als pakweg outlet-avenue.be, myTrip.be en snapstore.
be bieden dergelijke ‘alleen-voor-leden’ e-shops. Nog
bekender zijn internetbedrijven als Groupon waarvan meer @itworksWWW.ITWORKS.BE
Don’t miss our Seminars and Workshops
BPMN 2.0 SYNTAX EN GEBRUIK21 September 2011 in DiegemPresented by Christian Gijsels
BPMN 2.0 IN DE PRAKTIJK(WORKSHOP)
22 September 2011 in DiegemPresented by Christian Gijsels
FUNDAMENTALS OF ENTERPRISE ARCHITECTURE
26-28 September 2011, DiegemPresented by John Gotze
SOCIAL BUSINESS ALIGNMENT28 September 2011 in Diegem
Presented by Jo Caudron and Steven Warmoes
MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS, PART 1
3-5 October 2011 in Diegem Presented by James Robertson
GESTRUCTUREERD DATABASEONTWERP12-13 October 2011 in Diegem
Presented by Rick van der Lans
INTEGRATIEOPLOSSINGEN VOOR ENTER-PRISE APPLICATIES, DATA & PROCESSEN
18 October 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans
APPLIED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS18-21 October 2011 in Diegem
Presented by John Gotze
ONTWERPEN VAN DE NIEUWE GENERATIE DATAWAREHOUSES
16-17 November 2011 in DiegemPresented by Rick van der Lans
KENNISMANAGEMENT IN EEN MICROSOFT OMGEVING
17 November 2011 in DiegemPresented by Steven Warmoes
ADVANCED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS
30 Nov-2 December in DiegemPresented by John Gotze
21SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
020_022_SBS119_Dossier Ecommerce Trends.indd 21 1/09/11 12:26
DOSSIER
22SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
E-COMMERCE
Groei e-commerce in België
De vraag:+ 28 procent per jaarBron: Ogone
De omzet:2,5 miljard euro per jaarBron: Test Aankoop
Het aanbod:+ 1.500 winkels tot 6.000 winkelsBron: Unizo
De interneteconomie:8,6 miljard euro in 2009Bron: Boston Consulting Group
Het potentieel:16% van de Belgen koopt online,
tegenover 33% van de EuropeanenBron: Deloitte
dan een half miljoen Belgen elke dag aanbiedingen in de
mailbox krijgen, om vervolgens daar in groep op te kunnen
intekenen teneinde een fl inke korting te bekomen.
Trend 5. E-commerce goes limitedUw tijd is beperkt. Meer en meer webshops en shopping
clubs bieden een aanbod aan consumenten binnen
een beperkte tijdslimiet. Ze bieden aanbiedingen aan
die bijvoorbeeld slechts één dag geldig zijn. Dergelijke
groepsaanbiedingen of dagdeals eisen ook steeds meer
van de infrastructuur van de e-tailer. “Wij geloven ook
dat cloud computing een oplossing is voor de toekomst
en dat het een perfecte oplossing kan zijn voor de
bezoekersvariaties op Snapstore”, aldus Sandrine
Henderickx, PR & buzz manager bij Cameleon dat instaat
voor de website Snapstore.be. “In functie van ons aanbod,
varieert de hoeveelheid bezoekers erg sterk. Wanneer een
verkoop start, kan de internettrafi ek van honderden naar
tienduizenden gelijktijdige bezoekers pieken.”
Soms is de hele webshop zelf gelimiteerd. Een vrij nieuwe
trend is namelijk die van de pop-up store, die overigens
ook in het echte leven steeds vaker opduikt. Zo opende
het luxemerk Chanel in Amerika kortstondig een winkel
op Facebook toen het zijn lippenstift Rouge Coco
Shine lanceerde. Het zijn webwinkels die vooral voor
promodoeleinden worden gelanceerd. Ze zijn dan bedoeld
om een product of een merk over de tongen te doen gaan
om kort nadien te verdwijnen als een dief in de nacht.
Trend 6. E-commerce goes socialDe twee vorige trends leunen aan bij hype de rond ‘social
shopping’, waarbij websites absolute bodemprijzen bieden
voor producten wanneer een minimum aantal ingaat op
het bod. Zo maken ze daarbij bijvoorbeeld gretig gebruik
van de erg populaire ‘Vind ik leuk’-knop van Facebook om
zoveel mogelijk kopers en dus zo groot mogelijke kortingen
te verzamelen. Of hoe mensen mekaar aansporen om in te
gaan op een aanbod.
Eigenlijk heeft elke winkelier te maken met het fenomeen
van sociale media. Hun klanten zijn sowieso al erg actief
op sociale netwerken en bovendien laten ze zich via die
media ook horen. “De opkomst van de sociale media geeft
de klantenservice een nieuwe dimensie. Met één druk op de
knop vertelt een ontevreden klant aan honderden vrienden
hoe slecht zijn ervaring met een bedrijf
was”, stelt Werner Bruyns, manager
België bij Coolblue. “Het is niet meer
in te denken dat u als bedrijf hier niet
op inspeelt.” Al ziet hij die evolutie niet
meteen als iets negatiefs. “U kan via
deze kanalen uw klanten de service
bieden die ze verdienen. En bovendien
worden tevreden klanten plots ware
ambassadeurs van uw bedrijf met
een zeer groot bereik van vaak enkele
honderden vrienden.”
Vier op de tien webshoppers, blijkt
uit onderzoek van de Amerikaanse
belangenvereniging Shop.org, gebruikt
sociale media ook om het reilen en
zeilen van webshops te volgen. En ook
in andere domeinen neemt de invloed
van de gebruiker toe. “Het sociale
aspect gaat een steeds uitgebreidere
rol innemen in e-commerce”, weet
Stephanie Gross van Hubo. Dat begint,
volgens haar, al met uw positionering
in zoekmachines. “Toepassingen
als ‘like’ en ‘+1’ gaan mee bepalen
hoe je scoort in Google”, besluit
ze. Producten worden geëvalueerd
en zoekresultaten worden op die
manier als het ware menselijker. “Uw
klanten zullen uw zoekresultaten
meer en meer bepalen. Dat lijkt een
behoorlijke verandering, maar zal de
authenticiteit ervan bevorderen.”
“MET ÉÉN DRUK OP DE KNOP VERTELT EEN KLANT AAN HONDERDEN
VRIENDEN HOE GOED OF SLECHT ZIJN ERVARING MET EEN BEDRIJF WAS”
020_022_SBS119_Dossier Ecommerce Trends.indd 22 1/09/11 12:26
Post-academic course
ICT Networking and Security
Het Instituut voor Permanente Vorming van de Faculteit Ingenieurswetenschappen en Architectuur en de Faculteit Bio-Ingenieurswetenschappen
Technologiepark 913, 9052 Zwijnaarde | 09 264 55 82 | www.ivpv.ugent.be | [email protected]
The world of communication networks has rapidly and thoroughly evolved in the last decades. Today, new data net-works compete with the older, more traditional networks. This course aims to present the underlying technologies of this relatively new reality.
The second objective of this course is to allow to understand which security functions and mechanisms exist, how they can be used and implemented to achieve acceptable secure communications.
For generalists and specialistsThis course targets people with some technological back-ground, although they don’t need to be experts in ICT. The target audience of this course however is twofold: gener-alist and specialist.
With hands-on exercises
takes the course for conceptual knowledge. The specialist
The conceptual knowledge will be completed with hands-on training.
Distance learning via streamingIt is possible to follow all theoretical sessions via streaming video. A demo of this method can be found on www.ivpv.ugent.be/networking
more info on:
www.ivpv.ugent.be/networking
I
Untitled-9 1 01/09/11 10:41
DOSSIER
24SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
E-COMMERCE
KEUKENGEHEIMEN VOOR ONLINE VERKOOPStrategie, prijszetting, logistiek, gebruiksvriendelijkheid, integratie en last but not least klantvriendelijkheid. Het aantal elementen waar u met uw webwinkel rekening mee moet houden, valt niet op één hand te tellen. We sommen enkele succesfactoren op. WILLIAM VISTERIN
“Essentieel bij e-commerce is de basis goed krijgen.
Ervoor zorgen dat u een goed platform hebt, veilige en
snelle betalingsmogelijkheden, een efficiënt logistiek
proces, duidelijke informatie over de levertermijnen,
retourvoorwaarden en aanverwante. Allemaal factoren
die goed moeten zitten vanaf het begin”, stelt Peter
Grypdonck van Vente-Exclusive. Zodra u de basis juist
hebt, kan u, volgens hem, het verschil maken door goed
te weten wat online shoppers zoeken of verlangen. En
vervolgens uw aanbod daar maximaal op afstemmen.
KlantgerichtheidKlantgerichtheid is het kenmerk dat zowat elk van de
twintig door ons voor dit artikel gecontacteerde e-shops
naar voren schuift. En dat begint al bij de website en de
bestelprocedure. “Hierbij reken ik gebruiksvriendelijkheid,
zoals een duidelijke navigatie, een gemakkelijke check-out
procedure en een goede zoekfunctie”, aldus Stephanie
Gross van Hubo. “Vraag nooit meer informatie dan
noodzakelijk is of hou het aantal stappen beperkt. Elke stap
in de check-out is een mogelijke drop-off.”
024_025_SBS119_Dossier Ecommerce Succesfactoren.indd 24 1/09/11 12:02
25SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
SUCCESFACTOREN
Een vooraanstaand objectief
bij e-commerce is ook dat u de
onvermijdelijke afstand zoveel
mogelijk beperkt. Dat gebeurt door uw
klantenservice, door vlot bereikbaar te
zijn en snel te reageren op e-mails. Of
zelfs eerder. “Aangezien de klant geen
persoonlijk contact heeft, is het van
groot belang dat hij er zeker van is om
juist te beslissen”, stelt Jo De Lange,
marketing director bij Overtoom.
“Om dit verder te optimaliseren,
zijn wij bijvoorbeeld zelf naar een
ander webplatform aan het migreren.
Indien de klant toch niet vindt wat
hij zoekt, kan hij gebruikmaken van
de chatfunctie en helpt het personeel
online een handje.”
MultichannelBijna de helft van alle Amerikaanse
retailaankopen vindt online plaats óf
is beïnvloed door het internet. Voor
elke twee dollar die consumenten
in totaliteit besteden bij retailers,
is al bijna één euro toe te schrijven
aan het internet, beweert online
publishing platform provider
Zmags. Een multichannelstrategie
lijkt dus een must voor retailers en
e-commerce spelers. Want velen
sprokkelen eerst informatie via het
internet om vervolgens naar een
winkel of catalogus te trekken. “U
mag het succes van het zogenaamde
halo-eff ect van de andere kanalen
niet onderschatten”, bevestigt Jo De
Lange van Overtoom. “Zo merken
wij een duidelijke link tussen onze
offl ine marketingacties en onze
online verkopen. Maar dit geldt ook
andersom: klanten die eerst online
het juiste product opzoeken om dit
dan telefonisch te bestellen”, stelt hij.
“Indien u over winkelpunten beschikt,
betrekt u die best in uw e-commerce
verhaal”, beaamt ook Stephanie
Gross van Hubo. “Klanten die toch
online kopen, kunnen terecht in
fysieke aanspreekpunten in geval van
vragen. Elke e-klant kan terecht in zijn
dichtstbijzijnde winkelpunt of via de
klantenservice. Want een e-klant moet
dezelfde service krijgen als de klant op
de winkelvloer.”
IntegratieOm succesvol te zijn moet een e-shop geen losstaand
aanhangsel zijn. Want e-commerce snijdt dwars door
uw organisatie. Dat heeft niet alleen een impact op uw
klantenbenadering, maar ook op de toepassingen die
de hele winkel doen draaien. “Een e-shop draait niet op
zichzelf ”, aldus Henk-Jan van der Weide van Hybris van
Hybris, dat zich specialiseert in multichannel software.
“De onderliggende technologie dient aan te sluiten bij
back-end systemen van de organisatie, zoals het ERP-
pakket.” Bovendien is de uitbreidbaarheid van belang. “Het
moet bijvoorbeeld mogelijk zijn om eenvoudig opkomende
digitale commerce kanalen zoals televisie, Facebook-
commerce of huisapparaten te integreren.”
PrijsOok al is het voor ondernemers niet altijd aangewezen of
aangenaam. U kan ook het verschil maken met uw prijs.
“Samen met een ruim productaanbod is een scherpe prijs
voor menige internetwinkel nog altijd iets waar ze het
verschil mee kunnen maken”, meent Pierre Willaert
van payment provider Ogone. Dit blijkt ook uit onderzoek
van onderzoeksbureau Forrester. Twee op drie van de
webshoppers verwacht online een betere prijs te bekomen
dan in de fysieke winkel. Met die perceptie moet u omgaan.
Want intussen is er, benadrukt Forrester, haast geen
product meer dat in de fysieke winkel wordt verkocht dat
ook niet online te koop is.
“EEN E-KLANT MOET DEZELFDE SERVICE KRIJGEN ALS DE KLANT
OP DE WINKELVLOER”
Zeven e-commerce angsten
1. “Het is geen echte winkel”Spullen aankopen bij een e-winkel die geen fysiek adres of locatie heeft,
brengt een ongemakkelijk gevoel met zich mee.
2. “Ik weet niet hoe het product er echt uitziet”Veel shoppers benutten andere zintuigen dan hun ogen. Ze willen pro-
ducten voelen of zelfs ruiken en vooral: vermijden dat ze iets fout kopen.
3. “Help!”Het idee om online te kopen is als schreeuwen in de woestijn. Er is niet
meteen geschikte hulp bij de hand. Ook al trachten sommige winkeliers
daar, bijvoorbeeld door assistentie via chat, een mouw aan te passen.
4. “Mijn informatie wordt doorverkocht”Veel consumenten huiveren bij de gedachte om de noodzakelijke per-
soonsgegevens door te moeten spelen met de vrees om later overladen
te worden met spam, sorry: gespecialiseerde mails of nieuwsbrieven.
5. “Kan ik mijn bestelling opvolgen?”Ik bestel, krijg een bevestiging en hoor vervolgens enkele dagen niets
meer. Zijn de goederen dan wel op komst?
6. “Als ik het niet goed vind, blijf ik ermee zitten”Zonder een duidelijke garantie zijn kopers niet zeker dat ze de spullen
achteraf ook kunnen terugbezorgen.
7. “Mijn kredietkaartnummer wordt gestolen”Nu er in het nieuws regelmatig gevallen opduiken dat hackers krediet-
kaartgegevens ontvreemden, blijft dit een terechte vrees.
024_025_SBS119_Dossier Ecommerce Succesfactoren.indd 25 1/09/11 12:02
DOSSIER
26SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
E-COMMERCE
The sound of CHet c-woord in e-commerce. Zo zou u conversie kunnen omschrijven. Regelmatig duikt de term en de noodzaak ervan op. Een webshop is namelijk nooit af. Er is altijd wat te verbeteren. Maar wat zijn nu de meest voorkomende quick fixes voor webshops om het percentage kopende bezoekers te vergroten? BART NAGEL & WILLIAM VISTERIN
2. De juiste landingpages
Er gaat nog altijd enorm veel
marketinggeld verloren doordat
online marketingcampagnes
uitkomen op landingpages die hier
niet voor bedoeld zijn. Denk aan
homepages of productpagina’s die
de bezoeker ofwel verwarren omdat
de klant de reden van de doorklik
niet begrijpt, ofwel omdat ze te diep
in de site komen en context missen
om verdere actie te ondernemen.
Landingspagina’s moeten simpelweg
de USP’s (Unique Selling Propositions)
van de advertentie (lage prijs, snelle
levering, geen verzendkosten, …)
herhalen. Dan sluiten ze aan op
de reden van doorklikken van de
bezoeker en heeft deze een reden om
verder te shoppen.
3. Goede afbeeldingen
Het gebruik van de juiste afbeeldingen
is doorslaggevend om bezoekers
tot kopers te converteren. Goede
afbeeldingen zijn cruciaal. Ze moeten
kwalitatief goed zijn en verschillende
perspectieven bieden. Zo moet het
geheel te zien zijn, moeten duidelijke
vergrotingen van de belangrijke
details (denk bij kleding aan de
stof, bij schoenen aan de zolen)
1. Stuur aan op herhalingsaankopen
Websites die hoge conversies scoren – 25 tot 30 procent
van de bezoekers koopt ook effectief – hebben bijna altijd
veel terugkerende klanten. Dat is een les op zich. Wilt u een
hogere conversie, stuur dan aan op herhalingsaankopen.
Bijvoorbeeld door e-mailmarketing te segmenteren naar
koopgedrag. Segmenteer hiermee klanten op basis van
aankoopfrequentie en de recentheid ervan: hoe vaak
(frequentie) hebben ze gekocht en wanneer (recentheid)
was de laatste aankoop? Zo benadert u goede klanten die
kortgeleden nog kochten met een informatieve nieuwsbrief.
Een goede klant die al een tijdje niets meer heeft gekocht,
stuurt u een aanbieding. Zo stimuleert u herhaalaankopen
en gaat u efficiënt om met uw aanbiedingen.
Het gros van de klanten heeft elke keer opnieuw een
aanleiding nodig om te kopen. Elke keer weer moet
het voorstel kloppen en moeten prijs en aanbod op het
juiste moment bij de klant komen. Natuurlijk een flink
gepuzzel, maar meestal is het vele malen goedkoper om een
bestaande klant nogmaals tot een aankoop te verleiden dan
een nieuwe klant te werven.
026_027_SBS119_Dossier Ecommerce Conversie.indd 26 1/09/11 12:01
27SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
CONVERSIE
beschikbaar zijn en moet een persoon zichtbaar zijn die het
product gebruikt. De variëteit van goede afbeeldingen is
erg belangrijk. De reden is simpel: iedere koper kijkt anders.
Wenst u echt hogere conversiecijfers, dan moeten zoveel
mogelijk individuen aan hun trekken komen.
4. Weg met verzendkostenEen simpele manier om de conversie te vergroten, is het
schrappen van verzendkosten. Uit talloze onderzoeken
blijkt dat consumenten balen van verzendkosten. Immers,
het is die kostenpost die het verschil benadrukt tussen
fysiek winkelen en online. Het is dus zaak deze kostenpost
weg te cijferen in de marge. En waar dat niet mogelijk is,
werk dan met een bestellimiet waarbij de verzendkosten
wegvallen bij orders boven een bepaald bedrag.
5. Vraag geen overbodige personalia
Het vragen naar persoonsgegevens is een noodzakelijk
kwaad. Klanten doen het met tegenzin. En aangezien
het nu juist gebeurt in het betaalproces waar historisch
toch al de grootste drop-out te zien is, mag de bezoeker
absoluut niet vermoeid worden met vragen die niet
strikt noodzakelijk zijn. U vermijdt best vragen als: hoe
bent u bij ons gekomen, wat is uw leeftijd en andere
marketingwetenswaardigheden. In de check-out fase geldt:
hoe korter, hoe beter.
6. Wees eerlijk over levertijden
Eerlijke communicatie over levertijden voorkomt
valse verwachtingen en ontevredenheid bij klanten.
Ontevredenheid legt een bom onder de voor conversie zo
voorname herhalingsaankopen. Het is dus belangrijk om
per product in kaart te hebben of het al dan niet op voorraad
is en voor bezoekers een vertaalslag te maken naar de
verwachte levertijd. Consumenten begrijpen het als iets
niet op voorraad is, maar willen vervolgens wel graag weten
wanneer ze het alsnog in huis kunnen hebben. Maak daarbij
geen beloftes die u niet waar kunt maken. Het is beter om de
klant te verrassen met een vroege ontvangst dan te verleiden
met foutieve informatie. Dat werkt hooguit één keer.
7. Analytics: de grootste bottleneck eerst
Webanalytics cijfers leveren prachtige boekwerken vol
stuurcijfers op. Zo ook Google Analytics. De kunst is
te kijken naar wat echt belangrijk is. In een traject van
conversieverbetering moeten de grootste bottlenecks het
eerst worden aangepakt. Wanneer Google Analytics de
uitvalpercentages voorkauwt, moeten die pagina’s met
de hoogste percentages aan bezoekers de site verlaten
voorrang krijgen voor verbetering.
8. Producten centraal, bedrijf vindbaar
Er zijn nog altijd webshops die het nodig vinden hun
bedrijf te introduceren op de homepage. Bezoekers worden
vermoeid met een welkomstwoord
en een introductie over wat er te
vinden is. Dat werkt niet. Dat vindt u
in een fysieke winkel ook niet achter
de etalage. De producten moeten
centraal staan en het assortiment
moet voor zich spreken. De
consument beslist op basis daarvan
of er verder geshopt wordt.
Daarnaast presteren veel websites het
ook weer om de contactgegevens te
verstoppen waardoor geïnteresseerde
shoppers, die willen weten wie er
schuilgaat achter de website en of er
mensen te bereiken zijn, afhaken. Het
zijn miskleunen die, mits verholpen,
snel tot conversieverbeteringen
kunnen leiden.
9. Gebruik aanbevelingen
Het gebruik van aanbevelingen of
referenties is een zeer sterk middel
om de conversie omhoog te stuwen.
Er zit wel een addertje onder het
gras. Uw site en fulfilment moeten
draaien als een geoliede machine.
Kortom, u moet snel en correct
uitvoeren wat werd beloofd. Alleen
dan zijn klanten genegen u de goede
reviews te geven. Daniel Markus,
webanalytics-expert en directeur
van ClickValue uit Amsterdam,
stelt dat webshops een f linke
conversiestijging ervaren wanneer
hun gemiddelde waardering 3,5 - 4
sterren is op een vijfpuntschaal. Het
is zaak de score onder de aandacht
te brengen op de betaalpagina
waar bijna altijd de twijfel toeslaat.
Alles wat u dan kunt laten zien
om vertrouwen in te boezemen is
meegenomen.
10. Altijd alles testen
Het verhaal eindigt waar het
begint: een website is nooit af. Er
zijn talloze manieren om de site en
zijn conversiecijfers te verbeteren.
En voor iedere website, voor ieder
publiek, gelden weer andere specifieke
dingen die werken. Om erachter
te komen wat echt werkt, moet u
elke aanpassing testen tegenover
mogelijke alternatieven. Pas dan blijkt
hoe uw website uw doelgroep tot
kopen verleidt.
026_027_SBS119_Dossier Ecommerce Conversie.indd 27 1/09/11 12:01
DOSSIER
28SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
DATACENTERS
VAN DE KERK TOT DE VOORDEURDe grootste uitdaging waarmee elk datacenter kampt, is de energiefactuur zo laag mogelijk houden. Geen evidente opdracht, gezien de steeds stijgende prijzen van vele energiebronnen. Gelukkig zijn er op vele plaatsen in en rond het datacenter besparingen te realiseren. Wij sommen er enkele voor u op. STEF GYSSELS
Datacenters verbruiken nu al meer dan 2 procent van de
wereldwijd beschikbare energie en binnen enkele jaren
zou dit volgens diverse analisten en leveranciers stijgen tot
een duizelingwekkende 20 procent. Volgens Soeren Juul
Schroeder, EMEA manager van Schneider-dochter APC,
heeft dit veel te maken met de explosie van sociale media en
bijhorende beelden en filmpjes, “maar ook de toename van
communicatie tussen machines over het internet (het zogeheten
M2M internet) zal gevoelig bijdragen tot het energieverbruik in
datacenters. Onze generatie heeft de opportuniteit maar ook de
plicht om iets aan dit verbruik te doen.”
Gelukkig is – recht evenredig met het energieverbruik – ook
het inzicht in manieren om die energiefactuur in toom te
houden gestegen. En het aantal mogelijke energiebesparingen
is groter dan u denkt. Een rondvraag bij enkele experts
leverde alvast het volgende lijstje op:
028_032_SBS119_Dossier DC Energietips.indd 28 1/09/11 12:00
29SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
ENERGIEBESPARINGEN
1. In de serversDe jongste generatie servers is niet alleen veel
energiezuiniger dan de vorige generaties, ze is ook een
flink pak hittebestendiger. Dit laatste is wellicht nog
interessanter voor datacenter managers. Wanneer zij de
gemiddelde temperatuur tot 25 of zelfs 30 graden Celsius
mogen laten oplopen in plaats van tot de vroeger algemeen
aangenomen norm van 20° Celsius, scheelt dit een forse slok
op de koele borrel. Zeker wanneer die nieuwe norm wordt
gecombineerd met de volgende besparingsmogelijkheid.
Er zijn namelijk nog andere manieren waarop de keuze
voor nieuwere servers een impact kan hebben op de
energiefactuur, vult Geert Kuijken, business development
manager ISS bij Hewlett-Packard, aan: “De huidige servers
kunnen machines van vier jaar geleden consolideren tot
een twintigste van het serverpark van toen. Dit houdt
in dat u minder kabels nodig hebt, en dus ook minder
switches om onder stroom te houden.” Kuijken raadt ook
het gebruik van blade servers aan, “die verbruiken tot 40
procent minder stroom dankzij gecentraliseerde power- en
koelingtechnologieën.”
2. In de buitenluchtWaarom warme lucht koelen als u ook koele lucht kan
binnenbrengen? Zo luidt de redenering achter ‘ free air
cooling’ of ‘outside air cooling’, het principe van koeling
door buitenlucht in plaats van door energieverslindende
airconditioners. In het verleden werd vaak afgezien van
deze vorm van koeling, omdat de buitenlucht in vele
gevallen niet volstond om de temperatuur op een voor de
servers aanvaardbaar niveau te houden. Nu deze servers
tegen een warmer stootje kunnen, ligt die barrière al een
stuk lager en is buitenluchtkoeling niet voorbehouden voor
datacenters in Ijsland en andere meer noordelijk gelegen
landen. Servers die voldoen aan de ETSI-norm 3.1 (opgelegd
door het European Telecommunications Standards
Institute), zijn bestand tegen temperaturen tussen 10 en 35
graden Celcius voor 90 procent van de tijd, en tussen 5 en 40
graden voor 10 procent van de tijd, en zelfs voor 1 procent
van de tijd tussen -5 en 45 graden Celsius.
Ook het andere traditionele argument tegen ongefilterde
buitenlucht, de introductie van fijne stofdeeltjes, blijkt
minder dramatisch dan eerst gedacht. Uit tests van
onder meer Intel blijkt dat er inderdaad een grotere uitval
van servers is wanneer de buitenlucht ongekoeld en
ongefilterd het datacenter wordt binnengehaald, maar
deze stijging in onbeschikbaarheid weegt vaak niet op
tegen de meerkost van geforceerde koeling door dure
airconditioningsystemen. Mogelijk is de beschikbaarheid
van elke server zo belangrijk dat u de meerkost van
geforceerde koeling te verantwoorden vindt. Maar het loont
de moeite om deze afweging toch heel ernstig te berekenen.
Getronics gebruikt voor een datacenter in Haarlem een
tussenvorm van koeling door buitenlucht, ‘air-to-air
free cooling’ genaamd. Hierbij wordt de buitenlucht wel
gebruikt om de lucht in het datacenter te koelen, maar met
een minimale invoer van buitenlucht in dat datacenter.
Hiervoor wordt een soort temperatuuroverdragend wiel
gebruikt dat de warme uitgestoten
lucht van het datacenter deels
afkoelt voor die lucht weer het
datacenter wordt ingestuurd. Dit
zorgt uiteraard voor een minder
drastische koeling dan bij rechtstreeks
ingevoerde lucht maar het datacenter
heeft wel meer controle over de
luchtvochtigheid en de hoeveelheid
vervuilende stofpartikels wordt zo
herleid tot vrijwel nul. Microsoft
heeft iets dergelijks toegepast in zijn
datacenters in Dublin, alleen heet
het verwerkingsmechanisme daar
een ‘air handling unit ’. Het kind kan
dus verschillende namen krijgen,
maar is onder elke naam minstens
het bekijken waard. Cegeka heeft
bijvoorbeeld berekend dat deze
vorm van koeling voor hen een groot
verschil maakt in het energieverbruik,
aldus Jochem Hansen, manager
Facilities & Datacenter bij Cegeka.
“Voor elke 100 kilowatt die we
verbruikten in het datacenter, hadden
we een bijkomende 60 tot 70 kilowatt
nodig om te koelen. Voortaan hebben
we nog slechts 10 kilowatt nodig.”
3. In de kerkRecent nog heeft de Roosendaalse
architect Gerard van der Aa een
prijs gewonnen voor het duurzaam
verwarmen van de Sint Bavo
kathedraal in Haarlem door er een
datacenter onder te stoppen. De
warmte van het datacenter zorgt voor
gratis opwarming van het gebouw,
en de koelte van de kathedraal
kan dan weer voor afkoeling van
het datacenter zorgen. Welke
energiebesparing deze wisselwerking
- door van der Aa ‘church on a cloud ’
gedoopt - zal opleveren, is nog niet
gekend aangezien het idee nog moet
worden gerealiseerd. Maar eenieder
die op een winterse dag in een kerk
heeft zitten bibberen, begrijpt de
logica achter dit verhaal.
In diezelfde logica van
complementariteit hebben we
eerder al het initiatief besproken van
datacenters naast een tuinbouwkas.
In het Wieringermeer in de buurt
van Den Helder zorgt de warmte-
uitstoot van een datacenter
voor de verwarming van een kas
waarin paprika’s en tomaten
worden gekweekt. De door de kas
opgewekte elektriciteit wordt dan
028_032_SBS119_Dossier DC Energietips.indd 29 1/09/11 12:00
DOSSIER
30SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
DATACENTERS
weer deels gebruikt voor de energievoorziening van het
datacenter. Helaas zullen dergelijke initiatieven niet
snel geadopteerd worden in België, onder meer wegens
de strenge reglementering rond bebouwing in land- en
tuinbouwgebied.
Wel in België, in het universitair ziekenhuis van Leuven,
wordt de warme lucht van het datacenter gerecupereerd
om andere gebouwen van het ziekenhuiscomplex mee te
verwarmen. De energiefactuur van het datacenter zelf gaat
er niet mee omlaag maar er is onmiskenbaar sprake van
efficiënter energiegebruik.
4. In de zaalindelingNaast de locatie van het datacenter kan ook de indeling
van het datacenter een rol spelen. “Het is belangrijk dat u
alleen maar die delen koelt die nodig zijn en niet de ruimten
waarvoor het niet nodig is”, zo vertelt Henk Heylen,
business development manager Cloud & Datacenter bij
Getronics Belux, “daarvoor wordt de koude lucht die
aangevoerd wordt, zo goed mogelijk gescheiden van de
warme (verwarmde) lucht die afgevoerd wordt. Het beste
resultaat bereikt men door zogenaamde ‘cold corridors’ aan
te brengen. De koude lucht wordt in goed afgesloten koude
gangen aangevoerd en wordt goed gescheiden gehouden
van de warme lucht die afgevoerd moet worden.” Volgens
berekeningen van Interxion kan met zulke cold corridors
tot 25 procent energie worden bespaard.
5. In de processorEen belangrijk onderdeel van de server en van de
opslagapparatuur is de processor. Jarenlang vormde deze
processor het kloppend hart van de ICT-vooruitgang:
gedreven door de wet van Moore werd elke achttien
maanden de kloksnelheid verdubbeld. Maar dit vergde
tegelijk ook meer dan een verdubbeling van de energie
nodig om die processors te laten draaien. En ook de
gegenereerde hitte bleef maar stijgen. Dankzij twee
recentere technologieën - multicore en multithreading –
kan de wet van Moore behouden blijven zonder dat het
energieverbruik evenredig mee stijgt. De stijging van de
kloksnelheid heeft plaatsgemaakt voor het aantal kernen
op een processor en het aantal threads per kern, die samen
de efficiëntie van een processor gevoelig verhogen.
En alsof dat nog niet volstaat, bestaan er nu al in de
hardware ingebouwde meetmechanismen die het eigenlijke
verbruik van een processor kunnen vergelijken met het
verwachte verbruik, en zo nodig kunnen bijstellen. Hiermee
worden processors nog efficiënter
gebruikt, wat de energiefactuur ook
weer ten goede komt.
6. In de virtualisatieEen van de grootste opportuniteiten
om de energiefactuur te verlagen is
ongetwijfeld nog steeds virtualisatie.
Hierover werd al veel verteld en
geschreven, maar de onderliggende
waarheid blijft geldig. Dankzij
virtualisatie kan een stevig
percentage van het serverpark (en het
storagepark) worden afgevoerd, wat op
zich al een enorme kostenbesparing
oplevert. De resterende servers
worden intensiever gebruikt, maar een
andere algemeen gekende waarheid
luidt dat één server die aan 80 procent
van zijn capaciteit wordt benut, véél
energiezuiniger is dan vier servers die
aan 20 procent worden benut.
Let op: nog voor u aan virtualisatie
begint, doet u er goed aan om
eerst werk te maken van een
goede consolidatieoefening. Niet
alleen zal het uw virtualisatiewerk
sterk vereenvoudigen, een goede
consolidatieronde kan op zich ook
al zorgen voor besparingen tot 20
procent, onder meer door te besparen
op reservehardware voor het geval een
server het begeeft.
Jawel, we beseffen dat we onszelf
herhalen, maar de kracht van
virtualisatie lijkt nog steeds niet al
te sterk doorgedrongen: virtualisatie
bevindt zich, volgens cijfers van
onderzoeksbureau Quocirca nog
in een vroeg stadium. Slechts 15
procent van de organisaties heeft
meer dan 70 procent van zijn
datacenter gevirtualiseerd. Wie het
wel al begrepen heeft, is Belgacom.
“In het kader van Corporate Social
ERIC BRANT,
Country sales director Belux van Alcatel-Lucent:
“Door over te schakelen naar modernere hard-
ware zijn heel wat energiebesparingen mogelijk."
De temperatuur in datacenters mag tegenwoordig oplopen tot 25 of zelfs
dertig graden Celsius. Dat scheelt een slok op de koele borrel.
028_032_SBS119_Dossier DC Energietips.indd 30 1/09/11 12:00
“Started in 2007, Fenego is one of the few specialized e-commerce integrators in the Belgian market. From business strategy to design to implementation and support, the Fenego team is able to meet your demands.
We help to realize your online sales challenge with people and ex-pertise. At Fenego, we believe in e-commerce and the benefits for business and customers, national and international.
Our expertise in B2C and B2B e-commerce solutions makes us a partner for all types of business. We focus on you, our customer and your customers.
Partnerships
We offer an end-to-end range of e-commerce services, comple-mented by partnerships with best-of-breed e-commerce solution vendors.
We focus on delivering the right advice and solution for your on-line selling . Together with you we will try to find the most suitable e-commerce platform in order to complete a successful and pro-fitable e-shop.”
FENEGO NVVeldkant 33 A ı B–2550 Kontich
Phone +32 (0)3 451 24 70
Kempische Steenweg 305/402 ı B–3500 HasseltPhone +32 (0)11 77 17 20 [email protected] ı www.fenego.be
We make e-commerce an art
samengestelde_adv_SBS119.indd 3 26/08/11 11:02
DOSSIER
32SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
DATACENTERS
Responsibility streeft Belgacom ernaar
om tegen 2020 zijn CO2 footprint
met 70 procent te verminderen”,
vertelt Steven Dewinter, team
leader Windows Engineering,
“Energie-effi ciëntie nastreven is
de ambitie in elke geleding van het
bedrijf en virtualisatie levert hier een
mooie bijdrage toe. Over het gehele
gevirtualiseerde serverpark realiseert
Belgacom vandaag reeds een
energiebesparing van 4,7 GWh/jaar.”
7. In de PDU’sEr zijn ook kleinere maar evenmin te
verwaarlozen elementen waarmee de
energiefactuur kan worden gedrukt.
De PDU’s (Power Distribution Units)
bijvoorbeeld kunnen hier ook hun
steentje toe bijdragen. PDU’s waren
van oudsher zeer elementaire stukjes
hardware, enkel verantwoordelijk
voor het verdelen van de stroom op
rackniveau naar alle afzonderlijke
servers binnen dat rek.
Intussen zijn ook dergelijke toestellen
intelligent geworden. Of toch
gekoppeld aan software van de PDU-
leveranciers, zoals APC en Raritan, die
voor de nodige intelligentie kan zorgen
op basis van de informatie die uit de
PDU’s wordt gedistilleerd. Anders
gezegd, wanneer men exact weet welk
toestel hoeveel stroom heeft verbruikt,
en hoe dit verbruik evolueert, kan
men beter inspelen op deze trend en
alle toestellen beter benutten. Zo kan
men bijvoorbeeld beter inschatten
waar zich al hotspots aan het vormen
zijn, en nieuwe toestellen op koelere
plaatsen inschakelen. Toestellen
kunnen met deze software ook
meestal van een afstand worden
uitgeschakeld en herstart, wat
eveneens onnodig energieverbruik kan
voorkomen.
Maar er is meer. Door energieverbruik
rechtstreeks te linken aan specifi eke
servers, die eventueel verder kunnen
worden gelinkt aan specifi eke
software en/of afdelingen of klanten,
kan men hen ook bewust maken van de impact van hun
software, bijvoorbeeld door een gedetailleerde facturering
voor het energieverbruik.
8. In het netwerkOok in de netwerkinfrastructuur voor het datacenter vallen
heel wat energiebesparingen te realiseren. Bijvoorbeeld
door over te schakelen naar modernere hardware, merkt
Eric Brant, country sales director Belux van Alcatel-
Lucent, op: “Als u naar onze nieuwe generatie switches met
hun grotere power effi ciency overstapt, kunt u over vijf jaar
tijd besparingen realiseren tot 56.000 euro en 64 ton C02, op
basis van een verbruik van 10kw/h.”
Brant wijst ook op de toegevoegde intelligentie in de huidige
en toekomstige netwerkinfrastructuur, die ervoor zorgt
dat applicaties als een service kunnen worden beheerd, en
zodoende de latency (vertraging op het netwerkverkeer) en
dus ook het energieverbruik doen dalen.
De nieuwe netwerkarchitecturen in datacenters zijn
ook heel wat vereenvoudigd, waardoor minder switches
en andere hardware zijn vereist, wat ook weer het
stroomverbruik naar beneden drijft. Juniper Networks heeft
berekend dat met hun nieuwe generatie switches zo 40
procent stroom wordt uitgespaard.
9. Op het dakSteeds meer datacenters hebben zonnepanelen op het
dak. Vooral bij nieuwbouw wordt dit bijna een standaard
toevoeging aan de specifi caties. Zonne-energie wordt
een belangrijk element in de strijd van datacenters tegen
de hoge energieprijzen. Interxion heeft intussen al een
datacenter in Zaventem waar alle energie enkel afkomstig
is van zon, wind of hydro-elektrische energie.
10. Aan de deurNaast alle hierboven besproken tips, geldt natuurlijk ook
het gezond verstand. Of zoals Geert Kuijken van HP het
verwoordt: “Zoals thuis: lichten uit, deuren dicht!”
Dat dit niet per se aan de deur hoeft te gebeuren, bewijst
bijvoorbeeld NetApp. Zij hebben een detectiesysteem
ontwikkeld dat menselijke aanwezigheid meteen detecteert
en daarop reageert, enerzijds door het licht aan te
schakelen en anderzijds door de temperatuur enkele graden
te verlagen. Jawel, verlagen, want ook bij NetApp is de
gemiddelde zaaltemperatuur inmiddels al hoger dan wat de
gemiddelde werknemer als aangenaam ervaart. Zodra deze
persoon de zaal weer verlaat, wordt het licht automatisch
uitgeschakeld en de thermostaat weer enkele graden
hoger gezet. Ook dit zorgt bij NetApp voor een gevoelige
energiebesparing, zeker omdat in hun serverzalen zowat 90
procent van de tijd niemand rondloopt.
Spelers in deze markt
028_032_SBS119_Dossier DC Energietips.indd 32 1/09/11 12:00
DOSSIER
34SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
DATACENTERS
WAT U (NIET) KAN LEREN VAN DE GROTE JONGENS
Bijna 1 miljoen servers, dat moet je verdienen. Elke dag. Maar wat kan uw bedrijf en datacenter leren van big shots als Google, Amazon, Microsoft en Facebook die vele duizenden datacenters onderhouden? Of misschien net niet. “Wij willen toestanden à la Amazon vermijden.” WILLIAM VISTERIN
Datacenters bestaan al van de vorige eeuw. Maar de hele
vlucht naar cloud computing geeft hen een vernieuwd
elan. “Hierbij gaat het om diensten, zowel hard- als
software, die worden afgeleverd via een netwerk als het
internet”, verklaart Edwin Maaskant, senior manager
bij Accenture. “In principe wordt bij cloud computing ook
een verwachting gecreëerd van een flexibele en in theorie
oneindige capaciteit.”
Het zijn dan ook gigantische datacenters die voor die
zogenaamde oneindige capaciteit moeten zorgen. Maar
slechts een beperkt aantal partijen ziet het ook echt heel
groots met datacenters die telkens duizenden servers
bevatten, om dan zelf eigen cloud-diensten aan te bieden.
“Er heersen in de praktijk drie grote spelers: Microsoft,
Amazon en Google. Ze leggen een competitieve druk op de
markt. Deze drie bedrijven schaffen elk bijvoorbeeld meer
servers aan dan de Fortune 500 samen. Dat zorgt voor een
forse schaalvergroting”, stelt Maaskant.
034_036_SBS119_Dossier DC Grote Jongens.indd 34 1/09/11 11:57
35SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
EFFICIËNTIE
Wat kan u leren?De tijd dat Amazon een boekenwinkel en Google een
zoekmachine was, ligt al een tijdje achter ons. Beide zijn
misschien nog vooral specialist in het beheren en effi ciënt
maken van eigen IT-systemen en -voorzieningen. Dat geldt
ook voor Microsoft en Facebook, dat sinds een tijdje zijn
eigen datacenters uitbaat. “Facebook heeft zelfs het design
van zijn datacenter online gezet op Opencompute.org,
zodat iedereen het kan raadplegen. Het bedrijf wil daarmee
een soort van openbroncode hardware aanbieden aan de
industrie”, vertelt Laurens van Reijen van LCL
De grote jongens zijn dus grote specialisten en daar kan
iedereen wat van leren. “Het feit dat men de temperatuur
in het datacenter maar tot 24 graden laat afkoelen is
bijvoorbeeld zo’n aanpak die wij eerder ook al hanteerden,
maar die door veel andere datacenters is gevolgd”, stelt van
Reijen. “Daardoor moet er minder worden gekoeld en wordt
er dus ook minder energie verbruikt in het datacenter zelf.”
Grote verdienste van de grote jongens is dat ze de aandacht
voor een energie-effi cient datacenter ook opleggen aan de
markt. “Door hun inspanningen zijn andere leveranciers
van hardware gevolgd en besteden zij meer aandacht
aan energie-effi ciëntie in hun toepassingen die ze ons
aanbieden. De markt is hierin de laatste jaren ontzettend
geëvolueerd.” De datacenters van Google verbruiken
bijvoorbeeld minder dan 1 procent van wat alle datacenters
wereldwijd verbruiken. “Maar Google heeft natuurlijk
de handen vrij, vermits in hun datacenter allemaal eigen
toepassingen staan. Terwijl wij natuurlijk ten dienste staan
van onze klanten en hun apparatuur.”
Er zijn in ons land ook andere voorbeelden van
bedrijven en datacenters die, al dan niet bewust,
een gelijkaardige aanpak hanteren dan de grote
jongens. Het nieuwe datacenter van Facebook
wordt bijvoorbeeld in het plaatsje Prineville
in de Amerikaanse staat Oregon neergezet vanwege het
milde en droge klimaat. Hierdoor zou het mogelijk zijn om
de servers te koelen via de buitenlucht. Een vergelijkbare
aanpak duikt in ons land bijvoorbeeld op in een datacenter
als Datacenter Oostkamp. “Wij baseren ons ook op het
zogenaamde full free cooling via de buitenlucht. Alleen als
de lucht te warm, te vochtig of te vervuilend is, kunnen
wij hier geen gebruik van maken.
Dan kunnen we terugvallen op
waterkoeling op basis van de vier
miljoen liter onder ons datacenter”,
vertelt Janjoris van der Lei van LCP
dat het datacenter uitbaat. Maar in
92 procent van de gevallen lukt free
air cooling wel perfect.” Het argument
dat de lucht in België, mede door het
zogenaamde fi jn stof, te vervuilend
zou zijn om aan free air cooling te
doen, veegt Vanderlei weg. “Dat geldt
vermoedelijk voor Brussel, maar in het
landelijke Oostkamp is dat argument
veel minder van tel.”
Wat kan u niet leren?Er zijn zaken die u misschien kan
leren in energieopzicht, maar al een
stuk minder qua prestaties van het
datacenter van de grote jongens. Want
het opzet van een bedrijf als Google
dat wereldwijd 40 datacenters en
900.000 servers uitbaat, is natuurlijk
anders dan een lokale partij zoals in
ons land. “Google kan veel besparen
op energie omdat ze minder aandacht
besteden aan redundantie. Als er iets
hapert in een van hun datacenters
kunnen ze daar zonder problemen
ingrijpen. Er zijn toch nog 39 andere
om over te nemen”, aldus van Reijen.
Een ander verschilpunt is dat Google
en Facebook de hele keten onder
controle hebben. Ze beheersen zowel
het datacenter, de hardware die erin
komt en de toepassingen die erop
draaien. “Allebei ontwerpen ze hun
moederborden bijvoorbeeld zelf.
Zo plaatsen ze hun batterijen voor
noodstroom dichtbij de moederborden
zelf, stelt hij. “Het grote gevolg hiervan
is dat hun datacenter natuurlijk veel
Big boys, big numbers:Microsoft, Amazon en Google schaffen elk meer servers aan dan de
Fortune 500 samen.
Het eerste eigen datacenter van Facebook betreft een oppervlakte
van ongeveer 14.000 m², dat later nog eens werd verdubbeld. Ter
vergelijking: een Belgisch datacenter als dat van LCL behelst 3.500 m².
Google beschikt wereldwijd over 900.000 servers. Maar het ver-
bruik blijft toch beperkt tot minder dan 1 procent van alle datacenters
wereldwijd.
Facebook besteedde jaarlijks 70 miljoen dollar aan datacentervoor-
zieningen, maar bouwt nu zijn eigen datacenter.
034_036_SBS119_Dossier DC Grote Jongens.indd 35 1/09/11 11:57
DOSSIER
36SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
DATACENTERS
uniformer is. Terwijl wij met LCL
natuurlijk moeten inspelen op de
specifi eke behoeften van onze klanten.
Een partij als Microsoft plaatst zelfs
servers in een container. Ze groeien
zo snel dat ze liever een beroep doen
op containers dan de tradionele racks.
Dat is voor een doorsnee Belgische
klant niet van tel.”
Wat vermijdt u beter …Het opzet van het datacenter heeft
ook gevolgen voor de toepassingen en
diensten die er worden aangeboden.
En daar is, zoals hoger al aangehaald,
de zogenaamde redundantie of
betrouwbaarheid niet hun grootste
aandachtspunt. Zo paste Google
enkele maanden geleden zijn
dienstverleningsovereenkomst voor
hun online kantoorsoftware Google
Apps aan. De garantie op 100 procent
beschikbaarheid werd geschrapt,
wegens simpelweg onhaalbaar.
Klanten kunnen er dus niet meer van
uitgaan dat Google Apps altijd blijft
werken. Af en toe gaat de dienst uit
de ether. Doorheen 2010 was Gmail
99,984 procent beschikbaar. Dat is
behoorlijk, maar nog een eindje van
de zogenaamde ‘ideale vijf negens’ van
99,999 procent.
Wat u best helemaal vermijdt,
zijn problemen die de laatste tijd
bij Amazon opdoken. Zo kampte
onlangs Amazon Web Services, het
cloud platform van Amazon, met een
storing. Daardoor waren een paar populaire webdiensten
zoals Reddit en Foursquare een tijdlang slecht of niet
bereikbaar. Het ging om een technisch probleem met de
storagecomponent in hun cloud platform waardoor er
gedurende uren onvoldoende opslagcapaciteit was. Amazon
Web Services of AWS is een dienst waar bedrijven ruimte
huren om bijvoorbeeld online diensten aan te bieden. Zo
hoeven ze niet zelf te investeren in servers en kunnen ze
naargelang de nodige capaciteit uitbreiden.
U legt, zoals wel vaker in het leven, dus best niet alle eieren
in één mand, en zeker niet die van Amazon. “Bij een partij
als Amazon speelt echt de wet van de grote getallen. Ze
hebben een gigantisch serverpark en dat maakt het voor
een klant daarom relatief goedkoop om met de dienst
aan de slag te gaan. Ook al neemt de uiteindelijke prijs
die u betaalt al snel toe zodra uw volume stijgt”, vertelt
Benjamin Jacobs, CTO bij Combell, dat hostingdiensten
aanbiedt. Bovendien moet u met een aantal zaken rekening
houden. “Zo krijgt u bij een partij als Amazon totaal geen
garanties op de redundantie van hun applicaties. Terwijl
wij bij Combell onze klanten toch wel SLA’s of Service Level
Agreements aanbieden rond de beschikbaarheid van onze
diensten en dan bijvoorbeeld een maximale downtime van
een half uur garanderen”, stelt Jacobs. “Als Belgische klant
wordt u bij hen ook totaal niet begeleid, terwijl dat voor ons
net een van de speerpunten is.”
Het grote verschil in aanpak tussen de Amazons en
Googles van deze wereld, is de verschillende benadering
van het aspect cloud. “Bij een partij als Amazon, wordt
vooral gefocust op de zogenaamde public cloud en worden
computerdiensten sowieso gedeeld. Dat is nu net een
aanpak die wij willen vermijden: zodra een klant een
omgeving heeft draaien van acht à tien virtuele servers,
is het voor hem bij Combell qua prijs interessanter om
naar een zogenaamde private cloud te gaan”, aldus Jacobs.
“Hierdoor komen de grotere projecten bij ons meestal
terecht in zo’n private omgeving. Dat doen we vooral om
aan risicospreiding te doen. En dus eigenlijk om toestanden
en uitvallen à la Amazon te vermijden.”
Datacenters zijn de laatste jaren in opmars. Organisaties geven
wereldwijd de komende vijf jaar 7 procent meer uit aan hun datacen-
ter en bijbehorende IT-infrastructuur. In 2015 is deze markt wereld-
wijd goed voor 149 miljard dollar, aldus onderzoeksbureau Canalys.
Voor verklaringen voor deze opmars hoeft u niet ver te zoeken.
Softwaretoepassingen verhuizen stilaan naar de cloud. Hierbij draait
de applicatie niet langer op het toestel van de eindgebruiker, maar
wel in het datacenter op servers van de ontwikkelaar. Door de komst
van private en publieke cloud omgevingen moeten datacenters
worden vernieuwd en geconsolideerd. “Private cloud omgevingen
zijn eigenlijk de zogenaamde dedicated server van vroeger”, vertelt
Benjamin Jacobs, CTO bij Combell. “Vroeger gebruikten bedrijven
vaak één of een beperkt aantal servers die alleen voor hen waren
bestemd. Maar door de opmars van virtualisatie gaat het eerder om
hun eigen afgesloten omgeving. De technologie van virtualisatie
brengt meer flexibiliteit in een IT-infrastructuur. Eén machine wordt
opgesplitst in vele, schijnbaar onafhankelijk werkende systemen.
Virtualisatie zorgt er bijvoorbeeld voor dat toepassingen vlot kunnen
inspelen op de nodige capaciteit. Concreet voorbeeld hiervan is de
website van het Pukkelpop-festival midden augustus, die ondanks
de stormloop aan bezoekers door het noodweer en ongevallen op
het festival, toch nog overeind bleef. “De bewuste avond zelf hebben
we een vervijftienvoudiging gezien van de trafiek naar de website in
vergelijking met het normale verkeer tijdens de dag van het concert”,
vertelt David Geens van Nucleus, dat instond voor de hosting van de
website. “We hebben dan het nodige gedaan om de capaciteit aan
te passen, wat vrij vlot ging omdat de ganse oplossing in onze cloud
net op schaalbaarheid was voorzien”, vertelt hij. “Het was een spijtige
situatie, maar voor ons wel een bewijs dat cloud hosting ook voor
rampencommunicatie zeer geschikt kan zijn.”
Cloud computing en virtualisatie drijfveer voor datacenters
034_036_SBS119_Dossier DC Grote Jongens.indd 36 1/09/11 11:57
Al sinds 1999 is Combell dé hostingpartner van grote en kleine bedrijven. Waarom? Omdat we altijd klaar staan om voor jou een hostingoplossing
op maat te ontwerpen en te beheren. Maar ook omdat we elk hostingproject tot in de puntjes voorbereiden. En dat doen we volledig in overleg
met jou. Mijn collega’s en ik luisteren naar jouw noden en wensen, om op basis daarvan een optimale hostingoplossing voor te stellen. Kom alles
te weten over onze persoonlijke hostingaanpak op www.combell.com.
We geven je graag het beste hostingadvies
[email protected] · www.combell.com · Bel gratis 0800-8-567890
Pieter, Senior key accountmanager
38SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
EVENTREPORT
Eerst even een misvatting de wereld uithelpen, vermits
business continuity en disaster recovery vaak in één
woord - of soms zelfs als synoniem - worden gebruikt.
Disaster recovery is eigenlijk een relatief klein onderdeel
van business continuity. Bij disaster recovery staat volgende
vraag centraal: hoe krijg ik mijn infrastructuur zo snel
mogelijk weer overeind na een catastrofe zoals een
natuurramp, een terreurdaad of IT-falen. Zo’n ramp is
overigens niet zo uitzonderlijk. Uit onderzoek van het
bureau McGladrey & Pullen blijkt dat 1 datacenter op 500
jaarlijks met een ernstige ramp te maken heeft.
Bij business continuity staat een heel andere vraag centraal,
namelijk: hoe houd ik mijn bedrijf draaiende, zelfs in tijden
van catastrofes. Business continuity is dus niet iets dat
op het moment van een of andere ramp de kop op steekt.
Wim De Keyser, director ICT Infrastructure & Support
bij Smals voegt daar nog twee verwante termen aan toe:
availability en back-up. Availability of beschikbaarheid
is het deel van de tijd dat een ICT-infrastructuur of
-applicatie functioneert. Terwijl back-up refereert naar het
kopiëren van data met als doel een extra kopie te hebben
van de originele bron. “Het zijn allemaal ICT-strategieën
om operaties te herstarten indien nodig“, vat De Keyser
samen. En allemaal zijn ze noodzakelijk. “Uit onderzoek
van het IT Governance Instituut blijkt dat de meeste
bedrijven zich niet meer dan vier uur downtime kunnen
permitteren zonder een ernstige impact te ondervinden.”
Maar naast de puur zakelijke redenen, zoals productiviteit,
minder inkomsten of imagoschade, is er een toenemend
aantal regelgevingen en bepalingen rond compliance waar
bedrijven zich aan moeten houden.
Keuzes makenCruciaal bij dit alles zijn twee
drieletterwoorden: RPO en RTO.
Het eerste (Recovery Point Objective
of RPO) beschrijft de aanvaardbare
hoeveelheid dataverlies bij een ramp,
gemeten over een bepaalde periode.
Het is het punt in de tijd tot waar
we moeten kunnen terugkeren bij
het 'restoren' van gegevens. RTO of
Recovery Time Objective is dan weer
de tijd en het serviceniveau tegen
wanneer een bepaald bedrijfsproces
is hersteld. Hoe korter de RTO die
u oplegt, hoe hoger de operationele
kosten die hierbij komen kijken.
Ander onderscheid hierbij is dat
tussen een koude, warme en hete
herstart (respectievelijk cold, warm
& hot restart). “Bij een koude start
is er bijvoorbeeld geen hardware
aanwezig. Bij een warme wel, maar in
tegenstelling tot bij een hot start is die
niet geconfi gureerd”, aldus Wim De
Keyser. Deze vooropgestelde strategie
maakt vaak voorwerp uit van de
vooraf besproken SLA’s of Service Level
Agreements waarin, afhankelijk van de
toepassing, telkens een RTO of RPO
wordt vastgelegd .
In uw distaster-recoveryaanpak gaat
“Denial is not a river in Egypt”
Overstromingen, aardbevingen, WTC-torens of andere rampspoed. Business continuity wordt al snel geassocieerd met rampen en grote bedrijven. Onterecht vaak, want meestal is een ordinaire IT-crash de oorzaak. Bovendien blijkt business continuity een zaak van kleinere organisaties te zijn, aldus enkele sprekers op het Business Meets IT-seminarie dat dit blad organiseerde over dit thema. We noteerden enkele bevindingen uit de praktijk. WILLIAM VISTERIN
038_040_SBS119_Event BCDR.indd 38 1/09/11 11:54
39SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
DISASTER RECOVERY
Het Business Meets IT-seminarie over business continuity en disaster recovery.
038_040_SBS119_Event BCDR.indd 39 1/09/11 11:54
40SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
EVENTREPORT
het dus om het maken van keuzes. Bij het Belgisch leger
stelt men bijvoorbeeld een RPO van 24 uur en een RTO van
48 uur voorop. “Wij hebben hier duidelijke vereisten rond
vooropgesteld en er een actieplan voor opgesteld”, vertelt
Pascal Brasseur, datacenter manager bij het Belgisch leger,
“Al zijn wij tegelijk ook geen bank of e-commercesite die
altijd beschikbaar moet zijn. Zover willen we ook niet gaan.”
SpiegelZelfs bij bedrijven die een absolute beschikbaarheid
nastreven, is de druk voor business continuity de laatste
jaren opmerkelijk toegenomen. Dat is bijvoorbeeld het
geval bij Het Antwerpse Beroepskrediet (ABK), een kleinere
bank. “Wij doen jaarlijks een test waarbij we een ramp
simuleren en terugkeren naar de normale procedure”,
vertelt IT-manager Bart Van der Avort. “Toen we dat in
1998 uitvoerden duurde het vier à vijf dagen vooraleer alles
terug in orde was. Vandaag spreken we eerder van uren”,
stelt hij. “Sinds enkele jaren kunnen we ook vertrekken
van een hot setup, terwijl het aanvankelijk om een cold
setup ging. Vandaag is ook ons datacenter volledig
gespiegeld, waardoor wij bij problemen ook meteen kunnen
overschakelen. Mensen merken er niets van.”
Naast tijd zijn mensen, volgens Van
der Avort, de grootste uitdaging bij
business continuity. De IT-afdeling
bestaat slechts uit een zevental
personen. “Maar uit compliance
overwegingen zijn onze verplichtingen
wel dezelfde als die van een grootbank
als BNP Fortis. Alleen de grootte
verschilt. Aanvankelijk was ons
probleem de concentratie van functies.
Er zaten te veel subfuncties of taken
bij dezelfde persoon geconcentreerd.”
Alles heeft bovendien zijn prijs. U kan
in uw SLA of Service Level Agreement
een razendsnelle RTO stipuleren, maar
dan moet u er wel fl ink voor betalen.”
De opmars van business continuity
bij de bank staat gelijk met die van de
opmars van IT. “Diensten van IT zijn
vanzelfsprekend geworden. Iedereen
vindt zijn e-mail belangrijk en weet
wat het waard is als men het kwijt
is. Daarom ziet het management
van ons bedrijf business continuity
als een veredelde verzekeringspolis.
En op zich valt daar ook wel wat
voor te zeggen.” Net die toegenomen
aandacht blijkt een belangrijke factor
voor bedrijven. Al zit de aandacht bij
iedereen. “Zowel bij de manager als de
receptioniste. Iedereen in ons bedrijf
heeft thuis een kopie van ons disaster-
recoveryplan, zodat ze weten wat ze
moeten doen in geval van een ramp”,
aldus Van der Avort. Maar zoals
het cliché zegt: voorkomen is beter
dan genezen. “De meest succesvolle
disaster recovery strategy is om nooit
het disaster-recoveryplan te moeten
uitvoeren, wat heet risk avoidance”,
benadrukt Wim De Keyser van Smals.
Of zoals een andere spreker het op het
Business Meets IT-seminarie met een
boutade omschreef: "Denial is not a
river in Egypt."
Disaster recovery in België
Smart Business deed een onderzoek bij een tweehonderdtal Belgische bedrijven. De
meerderheid beschikt effectief over een disaster-recoveryplan, maar nog te vaak blijkt
dit dode letter te zijn. Bijna de helft maakte ook al één of meerdere rampen mee.
Beschikt u in uw bedrijf over een disaster-recoveryplan?
66% - Ja
14% - Neen, maar staat op de planning
17% - Neen, niet gepland
3% - Weet niet
Test u uw disaster-recoveryplan uit?
37% - Neen, nooit
32% - Ja, meermaals per jaar
1% - Ja, eenmaal per jaar of minder
Heeft u al een ‘disaster’ meegemaakt op kantoor? (downtime, panne, …)
20% - Ja, meermaals
23% - Ja, één keer
53% - Neen, nog nooit
4% - Weet niet
Bron: Smart Business Strategies
“HET MANAGEMENT VAN ONS BEDRIJF ZIET BUSINESS
CONTINUITY ALS EEN VEREDELDE VERZEKERINGSPOLIS.
038_040_SBS119_Event BCDR.indd 40 1/09/11 11:54
41SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
DISASTER RECOVERY
IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en
Consultancy. Circa 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken bij het
integreren van hardware, software en diensten om vooruitstrevende
bedrijven in staat te stellen succesvol te zijn, via Smarter Planet
oplossingen.
KROLL ONTRACK is wereldwijd marktleider in data recovery met 2.000
werknemers (waaronder 200 R&D-ingenieurs), 35 kantoren en meer dan
25 jaar ervaring. KROLL ONTRACK kan on-site, remote of in-lab data
recupereren van eender welk opslagmedium.
EMC Corporation (NYSE: EMC) ondersteunt klanten bij het
ontwerpen, bouwen en beheren van fl exibele, schaalbare en veilige
informatie-infrastructuuroplossingen. Het bedrijf levert in meer dan
honderd landen geautomatiseerde opslagnetwerken voor alle type
ondernemingen. Meer informatie over onze producten en diensten kan
gevonden worden op http://belgium.emc.com.
Sponsors van het Business Meets IT-seminar Disaster Recovery
IBM Belgium sprl/bvba
Avenue Bourgetlaan 42
1130 Brussel
www.ibm.com/be
KROLL ONTRACK
Sint-Annadreef 68B
1020 Brussel
www.ontrackdatarecovery.be
EMC Corporation
Imperiastraat 18
1970 Zaventem
belgium.emc.com
038_040_SBS119_Event BCDR.indd 41 1/09/11 11:54
42SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
TECHNOLOGIE
DoofpotoperatieNiets zo vervelend als het monotone geluid van een computerventilator. Uw collega’s storen zich er mogelijk mateloos aan. Toch is het mogelijk om uw computerpark op fl uistervolume te brengen. CÉDRIC VAN LOON EN PC LABS
Het geluid van uw pc-park heeft diverse oorzaken. Het
wordt vooral geproduceerd door de ventilatoren die
heel wat onderdelen koel proberen te houden. Vooral de
processor en de grafi sche kaart produceren veel warmte.
Toch zijn er nog andere schuldigen, zoals het dvd-station of
de harde schijf. Wij stellen alvast wat remedies voor om ze
een toontje lager te doen zingen:
1. In de kastU zet elke pc in een daarvoor voorziene kast. Een
goede computerkast zorgt niet alleen voor een goede
luchtdoorstroming, maar beperkt ook het ventilatorgeluid
zoveel mogelijk. Een volledig geluidsdichte kast zonder
ventilatoren is echter geen goed idee. De temperatuur in de
behuizing loopt dan zo sterk op, dat de kans bestaat dat uw
hardware al snel de geest geeft.
2. ProcessorkoelerEen goede computerkast is één, maar de kans is
groot dat uw processorkoeler de luidste component
is. De rekenkracht die uit een processor komt, vraagt
veel vermogen en zet dat om in warmte. Een goede
processorkoeler is dus net als een goede geventileerde kast
belangrijk om uw pc’s het zwijgen op te leggen. Soms zorgen
ventilatoren voor extra luchtcirculatie met als bedoeling
dat u deze koeler daarom best gebruikt in combinatie met
een goed geventileerde kast.
3. WaterHet klinkt misschien gevaarlijk, maar waterkoeling wordt
ook toegepast op computercomponenten. Het grote
voordeel van deze technologie is dat de warmte naar
één punt gekanaliseerd wordt. Daar kunnen een of twee
ventilatoren het water koelen, zodat het opnieuw in het
circuit wordt opgenomen. Dit gaat razendsnel, dankzij een
kleine waterpomp die in de computerkast moet worden
geïnstalleerd.
Omdat u hiermee zowel de processor
als grafi sche kaart kunt koelen, hebt
u amper een geventileerde kast nodig
en kunt u die beter geluidsdicht
maken door een aantal ventilatoren
te elimineren. De ventilatoren van
de warmtekoeling draaien meestal
op een laag toerental, waardoor
ze amper hoorbaar zijn. De enige
ventilator die mogelijk overblijft, is die
van de voeding. Waterkoeling is een
effi ciënte manier om componenten
te koelen dankzij zijn constante
koeltemperatuur, al zijn er diverse
manieren. Soms gaat het om
eenvoudige kant-en-klare (en gesloten)
oplossingen, soms komt er wat meer
maatwerk aan te pas.
4. RandapparatuurNaast de processor en de computerkast
zijn er een aantal kleinere upgrades
die het geluid van uw computers
drastisch kunnen verlagen zonder al te
veel moeite. Het gaat om eenvoudige
oplossingen die snel resultaat opleveren
en in elke computerkast kunnen
worden ingebouwd. Ventilatoren zijn
de gemakkelijkste manier om iets af
te koelen, maar als er meerdere zijn,
hoeven die niet allemaal altijd even
snel te draaien. Ze zijn pas nuttig als er
veel rekenkracht gebruikt wordt, zoals
bij grafi sche toepassingen als CAD.
ventilatoren op volle kracht tijdens
het typen van een tekst is dan ook een
beetje verspilde energie. Om snel en
042_043_SBS119_Technologie Stille PC.indd 42 1/09/11 11:48
43SMART BUSINESS STRATEGIES
SEPTEMBER 2011
STILLE PC'S
gemakkelijk uw fans te bedienen, bestaat externe apparatuur
zoals de ZM-MFC3 (zie foto) die trouwens hetzelfde formaat
als een dvd-station heeft. Met de draaiknoppen bepaalt
u hoe snel uw ventilatoren mogen draaien en de vier
temperatuursensoren geven aan hoe warm het in uw kast is.
Een ideale stille computer heeft bovendien
ook een toetsenbord nodig dat niet te veel
lawaai maakt. De Microsoft Wireless Comfort
Desktop 5000 heeft bijvoorbeeld een stille
toetsenslag, waardoor u in alle rust kunt
werken. Voor wie geen zin heeft om zijn bestaande systeem
volledig aan te passen, maar graag start met een passief
gekoelde processor en moederbord, bestaan er mini-
ITX moederborden. Die bevatten een klein formaat van
moederbord en zijn kant en klaar beschikbaar, maar eerder
geschikt voor minder krachtig gebruik als internetbrowsen
en tekstverwerking.
5. Harde schijfHet tikkende geluid van een harde schijf bij het
wegschrijven van data zal er altijd zijn. De ene harde schijf
heeft hier al meer last van dan de andere. Helaas is op geen
enkele verpakking te lezen hoe luid een harde schijf nu
precies is. SSD-schijven hebben daar echter helemaal geen
last van, net als elk soort fl ashgeheugen, omdat die geen
bewegende delen bevatten, bovendien zijn ze in de zakelijke
markt beslist aan een opmars bezig. Andere toepassingen
plaatsen de harde schijf in een gesloten aluminium
behuizing. Die moet samen met de koelvinnen aan de zij-
en bovenkant ervoor zorgen dat de harde schijf koel blijft.
Dankzij de behuizing wordt het geluid van uw harde schijf
beperkt tot het minimum
6. SoareSpeedfan is een bijzonder klein en eenvoudig programma
om de temperatuur af te lezen van alle belangrijke
hardwarecomponenten. U kunt kiezen voor de
automatische ventilatorbediening waardoor de software
automatisch de ventilatorsnelheid
aanpast naargelang de warmte. Wie
graag nog meer controle heeft over zijn
computer, kan het gratis programma
HWiNFO proberen. U kiest een
bepaald toerental per ventilator, wat
het maximum mag zijn en wanneer
dat wordt bereikt. Het programma
is bijzonder veelzijdig, maar u kunt
er de hardware mee beschadigen bij
onzorgvuldig gebruik.
7. Speciale pc’sSommige fabrikanten zoals Asus of
Asus brengen echt een specifi ek stille
pc op de markt. Soms gaat het ook om
minder bekende fabrikanten die zich
hier specifi ek in specialiseren en gaat
het om toestellen zonder ventilatoren.
Er zijn wel degelijk stille computers in
de handel, maar men komt ze meestal
pas tegen in kleinere vorm. Ondanks
hun compacte uiterlijk verschillen
ze onderling sterk op het vlak van
prestaties en geluid.
8. LaptopsBij laptops is het geluidsprobleem
overigens veel minder makkelijk op
te lossen. Er zijn er immers maar heel
weinig zonder ventilator. Om ervoor
te zorgen dat die ventilator zich een
beetje koest houdt, moeten we de
laptop voldoende koelen met een
laptopkoeler. Om te voorkomen dat
de laptop te warm wordt, voorzien
sommige fabrikanten een grote
ventilator.
We hebben het voorlopig vooral gehad over alternatieven voor uw
luidruchtige hardware, maar u kunt ook uw bestaande pc al een pak
stiller maken zonder meteen zwaar te moeten investeren. Met deze
tips zet u al een grote stap voorwaarts.
Isoleer de binnenkant van de computerkast met matten uit kunststof.
Gebruik rubberen dichtingen tussen alle schroefjes en rubberen
voetjes onder de computerkast om trillingen te voorkomen.
Hou de ventilatoren één voor één stil om te controleren welke het meeste
lawaai maakt. U doet dat door even uw vinger op het midden van de ventilator
te leggen.
Bind alle kabels in uw computerkast goed vast, zodat er geen enkele in de buurt
van een ventilator hangt. Dat kan namelijk een ratelend geluid veroorzaken.
Probeer uw computer steeds in een open omgeving te plaatsen. Anders belet
u een goede luchtcirculatie, met meer warmte en een luidere ventilator tot gevolg.
Vijf tips om uw computers het zwijgen op te leggen
042_043_SBS119_Technologie Stille PC.indd 43 1/09/11 11:48
Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies
HET DIGITALE KAN TBesparen met efficiënter document
25 OKTOBER 2011
DATUM:25 oktober 2011van 9u30 tot 13u00
PLAATS:Brabantse GolfMelsbroek
PRIJS:Gratis*
INSCHRIJVEN + AGENDA:www.businessmeetsit.be
SEMINAR 25 OKTOBER 2011SCHRIJF JE NU IN! D
ocumentbeheer staat vandaag hoog op de agenda van vele bedrijven en daar zijn goede redenen voor. De hoeveelheid documenten groeit exponentieel. Daarnaast is de nood aan het delen van documenten, en het belang om snel aan de juiste informatie te komen, in veel
organisaties erg toegenomen. Bovenal beseffen bedrijven dat ze met goed documentbeheer efficiënter kunnen werken en heel wat kosten kunnen besparen. Er zijn ook andere bondgenoten voor het digitale kantoor. Zo is de wetgeving in ons land de laatste jaren op sommige domeinen behoorlijk geëvolueerd en versoepeld. De technologie rond document management is een stuk meer volwassen. En voorts omarmen uw medewerkers, zeker de jongere garde van de zogenaamde millenials, de digitale manier van werken meer en meer.
Een overgang naar een digitaal kantoor verloopt echter niet zonder slag of stoot. Digitale documentenstromen kennen hun eigen wetmatigheden en vergen enkele aandachtspunten. In dit seminarie sommen we de belangrijkste op. Wat komt er bij een project rond digitaal documentbeheer kijken? Welke technologie primeert? Hoe evolueert de onvermijdelijke wetgeving en moet u meteen ook uw ‘oude’ manier van werken vaarwel zeggen?
Over dit thema organiseert Minoc Business Press op dinsdag 25 oktober een seminar. We mikken op ‘best pratices’ en horen die uit de mond van ondernemers en managers die het zelf hebben gerealiseerd dat op diverse domeinen. We zetten het allemaal op een rijtje zodat u succesvol uw verdere overschakeling naar het digitale kantoor kan verder zetten.
Dit seminar is bedoeld voor iedere manager die betrokken is bij het uittekenen en beheren van de informatiestromen binnen het bedrijf en die een manier zoekt om de workflow van documenten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.
* Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van documentbeheer en/of verwante terreinen kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van € 695,- (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.
BMI13_spread_NL.indd 2 1/09/11 10:30
N TOORt beheer
GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN
AGENDA
PFU Limited, een dochtermaatschapij van Fujitsu, is de producent van Fujitsu-scanners, professionele, robuuste en intuïtieve documentscanners. Het brede portfolio van PFU is verdeeld in 2 productlijnen. De fi -series is de leidende scanner familie in papier intensieve processen, terwijl de ScanSnap een volledige scanoplossingaanbiedt, eenvoudig te gebruiken voor de individuele werker.
Iron Mountain biedt diensten waarmee bedrijven de kosten en risico’s verlagen van het beheer van hun fysieke en digitale informatie. Wij helpen klanten hun informatie te beschermen en optimaal te gebruiken, om zo processen te optimaliseren, compliance te waarborgen en de vindbaarheid van informatie te vergroten.
KYOCERA MITA is producent van laserprinters, multifunctionals en effi ciënte software solutions en is een toonaangevend bedrijf op het vlak van Managed Document Services, voor de optimalisatie van het volledig document-outputproces van uw bedrijf.
BTR Services is een erkend specialist in het leveren van IT diensten en oplossingen voor de Banking & Insurance industrie. Onze 120 consultants worden enorm gewaardeerd voor hun inzet en bijdrage aan een groot aantal succesvolle projecten. De BTR Services expertise bestaat uit een gerichte set van business domeinen, technische platforms, software pakketten en internationale methodologie normen. Onze voornaamste oplossing is Paperless Banking.
08.45 Ontvangst
09.30 Inleiding door dagvoorzitter William Visterin, hoofdredacteur Smart Business Strategies
09.40 Keynote door Wim Putzeys, content management specialist (Panoptic)
10.10 Resultaten marktonderzoek: William Visterin
10.30 Pauze
11.00 Customer Case: Marc Wijnants (Bank Van Breda)
11.30 Customer Case: zie businessmeetsit.be
12.00 Customer Case: Guido De Cockere (B-Bridge)
12.30 Walking lunch
Met dank aan:
BMI13_spread_NL.indd 3 1/09/11 10:30
46SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
TECHNOLOGIE
Uw tablet als laptopvervanger?Ruim 10 procent van alle verkochte computers zijn tablet-pc’s. En dat voor een toestel dat met de iPad pas anderhalf jaar geleden werd ge(her)lanceerd. Heel veel zakenlui zwichten voor een tablet. Maar vooraleer ze hun ultraportable laptop inruilen, houden ze toch best een aantal elementen in het achterhoofd. Want een tablet heeft zo zijn minpunten. WILLIAM VISTERIN
1. ToetsenbordDoor het ontbreken van een
toetsenbord is een tablet in principe
niet geschikt om veel en lange teksten
te typen. Dat is niet echt productief.
Daarom dat veel managers er een
extern fysiek toetsenbord aan
koppelen. Dan is er nog de vraag of u
ook een muis kan aansluiten op uw
tablet-pc. Dat lukt niet altijd en dus
moet u het scherm blijven aanraken
als u bijvoorbeeld de cursor wilt
verplaatsen. Er zijn ook specifieke
toepassingen als Swype, ook vrij
populair op de smartphonemarkt, dat
een alternatief biedt voor de standaard
keyboards.
2. OfficeDe grootste uitdaging bij het werken
met een iPad of andere tablet zijn
de bestanden en niet in het minst
de bestanden van Microsoft Office
die in het bedrijfsleven schering en
inslag zijn. U ontvangt dagelijks
bestanden in Word, PowerPoint
en Excel als bijlage. U moet dan
over een speciale applicatie
beschikken die deze bestanden niet
alleen kan inzien, maar ook kan
wijzigen. Er bestaan oplossingen,
zoals ‘Documents to Go’ dat op
meerdere tablets werkt, waarmee
u Microsoft Office-bestanden kunt
bewerken en opslaan op uw tablet.
Een synchroniseersysteem binnen
de software zorgt ervoor dat de
veranderingen die u op uw tablet
maakt, ook op uw pc thuis of op het
werk worden doorgevoerd.
3. OpslagEen tablet-pc zoals de iPad in zijn laatste versie biedt 16,
32 of 64 gigabyte aan als opslagcapaciteit. Dat is geen
gigantische hoeveelheid, vermits een doorsnee laptop
tussen de 160 en 500 gigabyte biedt. Vaak ontbreekt het op
een tablet aan opslagcapaciteit, waardoor u kiest voor de
mogelijkheid om uw belangrijkste bestanden via internet
(lees: de cloud) te kunnen raadplegen. Een oplossing
daarvoor zijn toepassingen als Dropbox, waarmee u
gemakkelijk bestanden via de cloud uitwisselt.
4. AppsNiet enkel qua hardware, maar ook inzake software zijn er nog
beperkingen. Het aantal toepassingen voor tablets zijn vaak
nog een stuk beperkter dan die voor een pc. Als u een zakelijke
applicatie moet gebruiken waarvoor geen app bestaat, bestaan
er speciale toepassingen zoals LogMeIn of TeamViewer. Vaak
gaat het om andere apps dan op uw pc. Pages, Numbers en
Keynote zijn bijvoorbeeld de iPad-broertjes van respectievelijk
Word, Excel en PowerPoint op uw pc.
5. MobielEen tablet is een mobiel toestel en dan is een
alomtegenwoordige connectie natuurlijk een noodzaak. U
bent mobiel door de ingebouwde WiFi-connectiviteit, maar
ook door de aansluiting op het mobiele datanetwerk. Iedere
belangrijke tabletleverancier biedt een 3G-versie van het
apparaat. En uiteraard kiest u als laptopvervanger ook best
voor een tablet met een ‘groot’ scherm, zoals bijvoorbeeld
de Apple iPad of Samsung Galaxy Tab 10.1 er eentje bieden.
6. BatterijOm af te sluiten toch een domein waar tablets een streepje
voor hebben. Tablets gaan doorgaans qua autonomie zo
goed als een werkdag mee, wat een betere prestatie is
dan uw laptop. Als u uw tablet belangrijk maakt, zult u er
ook voor moeten zorgen dat de batterij van het apparaat
voldoende energie levert om er een dag op te kunnen
werken. Een bescherming met ingebouwde accu blijft wel
een aanrader, zeker wanneer u vaak onderweg doorwerkt.
046_046_SBS119_Technologie Tablet Laptop.indd 46 1/09/11 11:47
De Standaard ziet er nunog beter uit op iPad
Lees de vernieuwde iPad-editie van De StandaardDe Standaard heeft nu een volledig nieuwe editie voor iPad, waarbij de opmaak van de krant geoptimaliseerd werd voor dit toestel. De aangepaste look & feel, heldere navigatie en extra foto’s zorgen dagelijks voor een unieke leeservaring.
Download nu de gratis iPad-app van De Standaard en lees één krant gratis. Abonnees lezen de krant elke dag gratis op iPad.
NIEUWE LEES-ERVARING
ING online zichtrekening, zo gratis als De Standaard lezen op uw iPad in september.
Meer info op www.standaard.be/iPad
STA805_Smart Business ING_297hx210.indd 1 26/08/11 15:31
48
VIEWS
De zomer van 2011Iedereen hier zal zich de
zomer van 2011 lang herinneren
als de natste, meest grijze en in vele opzichten ook
droevigste zomer sinds tijden.
Ook in de ICT-sector viel er weinig heuglijk nieuws
te rapen. Steve Jobs’ aftreden als CEO heeft weer veel
vragen doen rijzen over Apples toekomstkansen zonder
deze unieke fi guur, en over het belang van een CEO voor
de gezondheid van een bedrijf in het algemeen.
De impact van een CEO valt in sommige gevallen niet
te onderschatten. Kijk maar naar HP, dat blijkbaar het
spoor compleet bijster is. De overname van Palm blijkt
een maat voor niets, eigenlijk net als de overname van
Compaq bijna tien jaar geleden. Om dit in het juiste
perspectief te plaatsen: amper twee jaar later verkocht
IBM zijn pc-afdeling aan Lenovo omdat het geen heil
meer zag in de pc-business. Het was een logisch gevolg
van de beslissing van de vorige CEO, Lou Gerstner,
om strategisch in te zetten op de dienstenafdeling.
Een koerswijziging die ruim tien jaar vruchten heeft
afgeworpen.
Intussen heeft IBM een nieuwe koerswijziging ingezet,
onder druk van de off shore spelers die de marges in
de dienstenmarkt volledig hadden uitgehold. De focus
ligt al enkele jaren op software, met name BI en andere
informatiesoftware. IBM kocht zich een heel portfolio bij
elkaar: Cognos, SPSS en Netezza, om er maar enkele te
noemen.
En HP? HP verklaart nu dat ze van hun pc-afdeling af
willen maar nog niet precies weten hoe. En dat software
nu de focus wordt. En om dat te onderstrepen, kopen
ze Autonomy, een Brits softwarebedrijf met een omzet
van minder dan een miljard dollar, voor maar liefst tien
miljard dollar. Toegegeven: omzet is niet alles, maar
weinig analisten raken overtuigd van Autonomy’s rol
in de softwaremarkt. Goed maar lang niet goed genoeg,
zo klinkt het bij de meesten. Misschien zijn de lekkerste
brokjes allang weggekaapt door de concurrentie. HP zal
risico’s moeten nemen, zoals Gerstner destijds deed met
IBM, maar velen vragen zich luidop af of de huidige CEO,
Leo Apotheker, de geknipte persoon hiervoor is. Eén
troost heeft hij: de vorige twee CEO’s waren dat ook niet.
Wat wellicht ook veel zegt over het belang van een goede
bestuursraad.
Intussen wordt het ICT-nieuws nog eens overschaduwd
door patentoorlogen of dure overnames om zulke
oorlogen te voorkomen. De kwaliteit van de juridische
dienst lijkt belangrijker om te overleven dan de naam van
de CEO. Ik pleit bij deze voor een drastische ommekeer:
dat alle bedrijven terug meer investeren in vernieuwing
en in CEO’s met een visie dan in het belemmeren van
andermans plannen. Dat zou een mooi gouden randje
zijn rond de wolken boven deze zomer.
SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
PIETER HOEKSTRA is Country Manager van Quint Wellington Redwood, Strategisch organisatie advies bureau, en heeft daarnaast nog een praktijk op het gebied van relatietherapie en life coaching.
E-mails en strategisch gedrag Iedere werkdag voorzie
ik ongeveer twee uur aan
onverwachte zaken en ik vind twee uur best veel. Wie
nog snel ’s ochtends een conference call in mijn agenda
wil plannen, die men me vorige week was vergeten aan
te kondigen, krijgt een kwartier van die tijd in plaats
van een uur, anders beloon ik mensen die mij te laat
inlichten. Dat gebeurde recent nog, net toen ik aan het
schrijven van deze column wou beginnen.
Het doet mij denken aan de tijd toen communicatie nog
erg traag ging. Bij mijn eerste baan moest ik, voordat
ik een interne nota wilde versturen, eerst een nummer
aanvragen. (stel je voor dat ik nu voor ieder bericht
dat ik uitstuur een loopje naar het secretariaat moet
maken voor het aanvragen van zo’n nummer dat dan
samen met een onderwerp en “van en naar wie” in een
schriftje geschreven zou worden) Als mijn stuk af was,
dan ging de voorzitter van de vergadering kijken of het
op de agenda paste en dan werd de memo één week
voor de vergadering rondgestuurd. En bij strategische
vergaderingen moest het drie weken op voorhand worden
uitgestuurd, na goedkeuring van mijn baas!
Hoe houd je grip op de stroom aan berichten? Tijdens
cursussen wordt dan handig gezegd: door er afspraken
over te maken. Maar dat lukt niet altijd. Ik merk dat het
veel eff ectiever is om zelf na te gaan welke informatie je
op welke manier het liefst wil uitwisselen. En het lukt
nog beter als je het in een strategisch perspectief plaatst.
Dit werkt overigens ook erg goed voor communicatie
binnen een privé-relatie. In plaats van heel veel
e-mails met elkaar uit te wisselen over een mogelijke
vakantiebestemming, kan je beter eerst voor jezelf
bepalen en voor de anderen inschatten wat je
tijdens een vakantie wil ervaren (of bereiken, voor
de resultaatgerichten onder ons). Als je dit huiswerk
gedaan hebt, volgt het samenzijn (niet virtueel, maar
echt) waarin je vertelt wat je hebt en je probeert te raden
wat de ander heeft. Je creëert met elkaar samen een
strategisch perspectief.
Doordat we in de haast en waan van de dag deze
strategische stap overslaan, zie je te veel mensen in reply-
houding schieten. De communicatie wordt slordiger,
dit geeft irritatie in de berichtgeving en we hebben de
poppen aan het dansen.
Nadenken over wat je wil, kan en wat van jou verwacht
kan worden, is een activiteit die je het best cyclisch
organiseert voor de rollen die je hebt. Hierdoor wordt
het direct duidelijk welke prioriteit hoort bij welke actie.
Want urgent is iets anders dan belangrijk, maar als je
lang genoeg wacht wordt iets belangrijks vanzelf urgent.
Succes met het creëren van jouw strategisch gedrag en ...,
geniet ervan!
STEF GYSSELSAdjunct-hoofdredacteur
PIETER HOEKSTRA
048_048_SBS119_Stef_Viaene.indd 48 1/09/11 11:44
Shoot is het fotografi emagazine voor en door enthousiaste fotografen. In Shoot vind je de beste tips en trucs, workshops en cursussen voor geslaagde foto’s, de knapste fotoplekjes, de helderste uitleg over fotografi etechnieken, tests van nieuwe camera’s, lenzen en meer, plus foto’s van de beste fotografen. Shoot n° 14 vind je nu in de winkel en op iPad!
Haal meer uit je fototoestel!
jaargang 3 I nummer 14 verschijnt tweemaandelijks augustus - september 2011 4,99 euro
Afgi
fteka
ntoo
r 209
9 An
twer
pen
X -
Erke
nnin
gsnu
mm
er P
9080
37
Getest
WIN
BP
Menik
Portretlenzen85mm vs. goedkope alternatieven
Cursus camera-onderhoudReinig zelf je sensor
EISA AwardsDe beste fotoproducten
Photoshop-trucLaat toeristen verdwijnen
Losse fl itserssturen vanop je camera
5 414206 310316
0 1 1 1 4
Getest
Neem nu een abonnement op Shoot, en krijg een jaar lang Shoot (zes nummers) voor slechts € 22,46!
adv_shoot14_Ché.indd 1 1/09/11 11:40
50SMART BUSINESS STRATEGIESSEPTEMBER 2011
DE LIJST FANPAGES
De vijf populairste sterren op FacebookSterren komen, sterren gaan. Alleen Elvis blijft bestaan. De strijd om fans op Facebook, waar elke fan zowat 95 euro waard is, blijft open. Dergelijke fanpages vervangen ook meer en meer de eigen website. WILLIAM VISTERIN
Voor wat het waard is: volgens Syncapse, een Amerikaans
bureau gespecialiseerd in sociale media, is elke fan op een
bepaalde fanpage gemiddeld 136 dollar of 95 euro waard.
De strijd om de fans is open. Hoog tijd voor een tussenstand
van het front: de Facebook fanpage top 5.
1. EminemWe laten pagina’s als ‘Texas HoldEm Poker’ (48.742.779
fans), ‘YouTube’ (43.836.426 fans) en Facebook (50.969.280)
even buiten beschouwing. Zelfs het niet onbesproken
‘Facebook Security’ kent overigens 4.756.136 fans, maar
we mikken op echte sterren. Nu ja. Zo blijkt dat de
Amerikaanse rapper Enimem de eerste plaats in onze top
5 inneemt, met een schrikbarend aantal van meer dan 45
miljoen fans.
www.facebook.com/eminemAantal fans: 45.620.958
Dagelijkse groei: 218.548
2. RihannaRihanna brak in 2005 wereldwijd door met de single ‘Pon de
Replay' en is net zo thuis in reggae en pop als dance en rock.
Ze haalt haar muzikale inspiraties bij Beyoncé (27.358.454
fans) en Mariah Carey (5.697.689). Ze heeft tientallen
fanpages op Facebook, maar vooral haar officiële pagina
groeit snel.
www.facebook.com/rihannaAantal fans: 43.715.016
Dagelijkse groei: 208.707
3. Lady GagaDe officiële pagina van Stefani Joanne
Angelina Germanotta, aka Lady
Gaga, de zingende kameleon uit New
York City, staat op 3. U vindt er alles
over haar muziek, concerten, video’s
optredens en merchandise.
www.facebook.com/ladygagaAantal fans: 42.534.734
Dagelijkse groei: 163.286
4. Michael JacksonMichael Jackson, de King of Pop, doet
na zijn dood nog mee met de ‘groten’,
in tegenstelling tot Elvis Presley, de
King of Rock-‘n-Roll, die ‘slechts’ 4,4
miljoen fans bijeenbrengt of Frank
Sinatra, een ander Las Vegas-icoon,
met 1,5 miljoen.
www.facebook.com/michaeljacksonAantal fans: 39.810.442
Dagelijkse groei: 129.927
5. ShakiraAls Colombiaanse zangeres is
Shakira de enige niet-Amerikaanse
in deze lijst. Ze brak begin deze eeuw
wereldwijd door met het nummer
‘Whenever, wherever’ en maakte later
een succesvol nummer voor het WK
voetbal in Zuid-Afrika.
www.facebook.com/shakiraAantal fans: 32.120.798
Dagelijkse groei: 254.422
050_050_SBS119_DeLijst.indd 50 1/09/11 11:43
Het is niet de vraag óf het werkt maar hoe
betrouwbaarOnze Cloud Computing services worden niet voor niets wereldwijd door experts beschouwd als de beste en meest
betrouwbare in de branche. U kunt rekenen op complete ondersteuning voor uw bedrijfskritische applicaties, gewaarborgd
met SLA’s die zijn afgestemd op uw bedrijfsbehoefte. Daarnaast bieden we u ook met onze Managed Hosting en Data Center
diensten betrouwbaarheid, flexibiliteit en veiligheid op het allerhoogste zekerheidsniveau. En daarmee onbeperkte IT-mogelijk-
heden om uw business ambities te realiseren. Kijk voor meer informatie op www.terremark.be of bel +32 (0)52/890 100.
www.terremark.be
D ATA C E N T E R
M A N A G E D H O S T I N G
C LO U D C O M P U T I N G
084-109_Terre_Cloud_A4_Smartbus_NL_BE.indd 1 16-08-11 10:12
U ziet ze niet, maar u merkt ze wel.
Hebt u er al eens bij stilgestaan? Bellen, sms’en, e-mails en data versturen of ontvangen met uw mobiel toestel: niet tastbaar, maar gelukkig wel altijd mogelijk. Om het even waar, om het even wanneer. Met Belgacom kunt u altijd rekenen op volledige mobiliteit. De convergentie van het meest performante vaste en mobiele netwerk van Belgacom en Proximus biedt u een hele waaier van nieuwe ICT-mogelijkheden: van gemakkelijk telefonisch bereikbaar zijn via één nummer, fl exibel samenwerken door virtuele meetings tot het mobiel maken van uw applicaties. Met Belgacom biedt u uw medewerkers echte mobiliteit, nationaal en internationaal, met om het even welk toestel: pc, smartphone of tablet. U kan zelfs uw mobiele fl eet fl exibel beheren met opsplitsing naar professioneel en privégebruik. En daarmee is uw organisatie helemaal klaar voor de volgende generatie ICT. Benieuwd hoe die er uit ziet? Scan de QR-code hiernaast met uw smartphone of tablet.
Meer info? Surf naar www.belgacom.be/mobility
© Belgacom 2011. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.
belgacom_SBS_2508_210x297_nl.indd 1 25/08/11 11:35