Эффективное юзабилити

Геннадий Драгун. EPAM Systems

Юзабилити

Исследования пользователей

Анализ Проектирование и дизайн

Контроль качества

интерфейса

Форма и содержание

Информационная архитектура, Проектирование взаимодействия(содержание)

Графический дизайн, Информационный дизайн (форма)

Вкладывать ли в юзабилити?

Не вкладывали...

«Если вы не можете сделать хороший продукт, то пусть он у вас хотя бы выглядит хорошо.»

ROI дизайна

1.Приносит убытки

2.Окупает себя

3.Приносит прибыль

4.Основное конкурентное преимущество

ROI юзабилити

Выгоды от юзабилити

Повышается• Производительность• Удолетворенность потребителей• Выручка и продажи

Уменьшаются• Время и затраты на разработку• Затраты на поддержку• Затраты на обучение

Статистическое ROI, II

«Во многих организациях выгода от

применения юзабилити методов на 1$

составляет 10-100$.»Glib, 1988

Статистическое ROI, II

«Среднее увеличение бизнесс метрик после юзабилити редизайна

составляет сейчас 83%.»

Якоб Нильсен, 2008

ROI на примерах

«Компания SUN Microsystems показала, что вложения в 20 000 $ способны привести к экономии в 152 000 000 $. Каждый вложенный доллар может привести к экономии в 7 500 $.»

Rhodes, 2000

Формула расчета ROI

ROI % =Прибыль + Экономия

Затратых 100

Расчет ROI

1. Расчет-предсказание (оценка прибыли/ экономии и оценка затрат)

2.Расчет по результатам• Сравнительного тестирования• А/В тестирования• Реального использования

Мифы ROI юзабилити

1. Обобщения о ROI достоверны

2. Расчет затрат со стороны производителя, а не потребителя

3. Игнорирование влияния иных факторов (функциональность, производительность, маркетинг...)

4. Прямая связь между юзабилити метриками и прибылью

5. Вложения в юзабилити расходуются эффективно

6. Руководство поверит вашим расчетам ROI

7. Юзабилити сокращает сроки на разработку

Даниел Розенберг

8. Расчет для проекта, а не процесса

9. ROI ROI

Вопросы

Эффективность вложения

Эффективность юзабилити

Источники: D. Norman + Luke Wroblewski + Jared Spool + Clayton M. Christensen Источники: D. Norman + Luke Wroblewski + Jared Spool + Clayton M. Christensen

Уровень потребностей среднего пользователя

Уровень потребностей среднего пользователя

Удовлетворенность пользователей/ уровень юзабилити

Удовлетворенность пользователей/ уровень юзабилити

ТехнологияТехнология Удобство пользователя

Удобство пользователя

1. Основная функция

1. Основная функция

2. Дополнительная функциональность

2. Дополнительная функциональность

3. Юзабилити3. Юзабилити

4. Доступность (Цена/ Качество)

4. Доступность (Цена/ Качество)

Время/ вложения

Время/ вложения

Уменьшение отдачи

ОтдачаОтдача

Дополнительные вложения

Дополнительные вложения

Юзабилити зрелость

Зрелость специалиста

• 2 года обучения• 5 лет практики• «Хорошие»

проекты• Талантливый

ментор

Эрик Шаффер, 2005

Зрелость отдела, этапы

1. Отсутствие опыта в юзабилити

Отдельные специалисты2. Проектирование и дизайн, но без контроля качества3. «Партизанские» исследования и тестирование4. Юзабилити бюджет и планирование

Юзабилити отдел5. Создание отдела6. Систематические процессы7. Полное внедрение UCD

Идеал?8. Компания, ориентированная на пользователей

Якоб Нильсен, 2006

Зрелость отдела, сроки

• Отсутствие юзабилити

сколько угодно

• Отдельные специалисты

~7 лет до создания отдела

(2-3 года на шаг )

• Юзабилити отдел

~13 лет до внедрения UCD

(6-7 лет на шаг)

• Юзабилити-идеал

~20 лет?

Эффективное проектирование

Подходы к качеству (ISO 9126)

Внутреннее качество(Инспекции, ревью)

Внутреннее качество(Инспекции, ревью)

Внешнее качество(Тестирование)

Внешнее качество(Тестирование)

Качество в использовании(Полевые исследования, статистика использования)

Качество в использовании(Полевые исследования, статистика использования)

Система качества

Внутреннее качество

Внутреннее качество

Внешнее качество

Внешнее качество

Качество в использовании

Качество в использовании

КонцепцияКонцепция

Проектирование

Проектирование

РазработкаРазработка

(специалист по юзабилити, веб-аналитик)

(специалист по юзабилити, веб-аналитик)

(специалист по юзабилити, тестировщик, проектировщик,)

(специалист по юзабилити, тестировщик, проектировщик,)

(аналитик)

(проектировщик, дизайнер)

(ПМ, архитектор, разработчик)

(тестировщик)(тестировщик)

ИдеяСпецификацииСхематические макетыЭкранные прототипыИнтерактивный прототип ПриложениеПриложение в работе

Исследования, инспекции,

ревью

(Внутреннее качество)

Исследования, инспекции,

ревью

(Внутреннее качество)

Тестирование качественное

(Внешнее качество)

Тестирование качественное

(Внешнее качество)

Тестирование количественное,

полевое

(Качество в использовании)

Тестирование количественное,

полевое

(Качество в использовании)

Методологии проектирования

Проектирование «наугад»

Проектирование «для себя»“Getting Real”, 37 Signals

“Экспертное” проектирование“Design by Genius”, Apple

Проектирование, направленное на деятельность“Activity-centered design”, “Usage-centered design”, Larry Constantine, Don Norman

Проектирование, направленное на пользователя“User-centered design”, “Goal-centered design”, Jacob Nielsen, Alan Cooper

Проектирование, основанное на данных “Data-Driven Design”, Google, NetFlix?

Юзабилити методы

Исследования• Контекстное исследование (интервью + наблюдение) • Опросы• Фокус-группы

Контроль качества• Проектирование с вовлечением пользователей• Инспекции и ревью• Тестирование юзабилити

Виды юзабилити тестирования

Исследовательское (Exploratory/Formative)

Оценочное (Assesment/Summative)

Проверочное (Validation)

Сравнительное (Comparative)

Экономия при тестировании

Тестирование Качественное Количественное«Партизанское» Лабораторное

ПользователиВнутренние Внешние

ВыводыОбобщение Статистика

Минимальный набор

• Прототип

• Тетрадь

• Ручка

«Джентельменский» набор

• Прототип

• Ноутбук

• Camtasia, Morae, GoToMeeting…

• Веб-камера

• Видео-камера

«Секретные» методы

Стремление и поддержка

Поддержка(Руководство, VP, CxO)

Стремление и способность(Специалисты)

Цепочка общения

ПользовательПользовательЗаказчикЗаказчик

ПокупательПокупатель АналитикАналитик

Проектировщик

Проектировщик

РазработчикРазработчик

ТестировщикТестировщик

100%100% 70%70% 49%49% 34%34% 24%24% 17%17% 12%12%

Коэффициент передачи информации

70%

Коэффициент передачи информации

70%

Эффективное общение

ПользовательПользователь

ЗаказчикЗаказчик

ПокупательПокупательАналитикАналитик

Проектировщик

Проектировщик

РазработчикРазработчикТестировщикТестировщик

«Внутренний» круг

Бизнес целиБизнес цели

Нужды пользователей

Нужды пользователей

ИТ

возможности

ИТ

возможности

Лидер проектаЛидер проекта

Бизнес Аналитик

Бизнес Аналитик

Представители заказчика

Представители заказчика

Менеджер проекта

Менеджер проекта

Ведущий разработчик

Ведущий разработчик

Представителипользоват

елей

Представителипользоват

елей

Разработчики

интерфейса

Разработчики

интерфейса

Совместная работа

Мультидисциплинарные командыСовместное проектированиеСоревновательное проектированиеПроектирование с привлечением пользователейPeer-reviewГрупповые инспекцииВнутренние консультанты

Тестирование или обучение?

Литература

Вопросы