highco data pour ifls vf
TRANSCRIPT
PROMOTION & RESEAUX SOCIAUX� Enjeux & Perspectives
� Olivier HUBLAU, Directeur Général HighCo Data � 26 Janvier 2012
� Digital & Point de venteSommaire
Cartographie des réseaux sociaux : �Chiffres clés�Langage
About Facebook : �Outils promo-relationnels�Guidelines en matières de promotion sur Facebook
Usages des réseaux sociaux par les acteurs du march é : �Côté distribution
- Etat des lieux en France- Benchmark International
�Côté marques- Des réseaux sociaux au point de vente
Enjeux : retour aux fondamentaux de la gestion prom o-relationnelle�Impact des réseaux sociaux sur les mécaniques promo-relationnelles�Retour aux fondamentaux
Perspectives des réseaux sociaux : �Quand la promotion fédère des réseaux sociaux�Multicanal & nouvelles technologies : TV Wallet …
� Cartographie� Chiffres clés� Langage
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���� Cartographie | Chiffres clés
Une influence proportionnelle aux Une influence proportionnelle aux nombres dnombres d ’’abonnabonn éés?s?
Juin 201190 Millions - Monde
Données : �Date de sortie - MembresSources : � Médiamétrie – Comscore 2011
Mars 2006263 Millions – Monde3 Millions – France
Février 2004 / France : 2008800 Millions – Monde25 Millions – France
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���� Cartographie | Langage
Tw
eet Hashtag #
Short url
RT 140
Fan Page
Vanity url
GroupeFacebook credits
Liker
CheckInBadge GAMIFICATION
Circles+1
Des communautDes communaut éés fs f ééddéérréées autour es autour de de ‘‘ rituelsrituels ’’
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���� Cartographie | Chiffres clés
Données France – Nov. 2011Sources : -Médiamétrie -Comscore Mobilens
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���� Cartographie | Chiffres clés
FFééddéérer? Oui mais comment?rer? Oui mais comment?
65%65% des Fans attendent
des échantillons, des bons plans ou réductions de la part de la marque.
Source : � Ifop – Novembre 2011
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���� Cartographie | Chiffres clés
Fan & ConsommateurFan & Consommateur
66%66% des Fans d’une
marque sont consommateurs de cette dernière.
Source : � SNCD – Syndicat national de la communication directe – Etude sur les médias sociaux Octobre 2011
� About Facebook�Outils promo-relationnels�Guidelines en matière de promotion sur Facebook
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���� About Facebook | Outils promo -relationnels
PagePage GroupeGroupe
�Entité, Célébrité�Communication officielle
�Particuliers�Communication non officielle
Marque Conso
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���� About Facebook | Outils promo -relationnelsPAGE GROUPE
Adresser un email aux membres �������� ��������
Etre indexé par les moteurs de recherche �������� ��������
Accéder aux statistiques de fréquentation �������� ��������Disposer de badges/widgets promotionnels �������� ��������Personnaliser l’url d’accès : Vanity url �������� ��������Proposer l’accès à des applications depuis le menu �������� ��������
Des fonctionnalitDes fonctionnalit éés diffs diff éérentesrentes
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���� About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz : Mon consommateur doit-il créer un compte Facebook
pour participer à mon jeu?
Quizz : Mon consommateur doit-il créer un compte Facebook
pour participer à mon jeu?
OuiOui
NonNon�
Interdiction dInterdiction d ’’obligation concernant la crobligation concernant la cr ééation de ation de compte facebook pour participer compte facebook pour participer àà un jeu. un jeu.
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���� About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz : Ce jeu est-il ‘autorisé’?
Quizz : Ce jeu est-il ‘autorisé’?
OuiOui
NonNon�
Interdiction dInterdiction d ’’ impliquer Facebookimpliquer Facebook
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���� About Facebook | Promotion GuidelinesQuizz :
Est-il autorisé de demander de ‘liker’ une fan page pour pouvoir participer à un jeu?
Quizz : Est-il autorisé de demander de ‘liker’ une fan page
pour pouvoir participer à un jeu?
OuiOui
NonNon
�
Il est Il est éégalement possible de demander au galement possible de demander au participant de se gparticipant de se g ééolocaliser olocaliser
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���� About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz : Où doit rediriger le logo Facebook que j’héberge sur
mon site et/ou mes supports promotionnels?
Quizz : Où doit rediriger le logo Facebook que j’héberge sur
mon site et/ou mes supports promotionnels?
Fan pageFan page
Page de connexion FacebookPage de connexion Facebook
�
Interdiction dInterdiction d ’’ impliquer Facebookimpliquer Facebook
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���� About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz : Ce concours photo est-il ‘autorisé’?
Quizz : Ce concours photo est-il ‘autorisé’?
OuiOui
NonNon�
�� Pas de fonctionnalitPas de fonctionnalit éés facebook comme condition s facebook comme condition unique de participationunique de participation
�� Les jeux ne peuvent se dLes jeux ne peuvent se d éérouler directement sur le murrouler directement sur le mur
Postez vos photos sur le mur de notre fan page. La photo totalisant le plus de ‘like’ l’emportera!
Postez vos photos sur le mur de notre fan page. La photo totalisant le plus de ‘like’ l’emportera!
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���� About Facebook | Promotion Guidelines
En cas de non respect, la sanction est imm édiate
En cas de non respect, la sanction est imm édiate
Facebook nFacebook n ’’est pas tenu de notifier les mises est pas tenu de notifier les mises àà jours des CGU. jours des CGU.
• Facebook supprime la page aux 130 000 fans de Kiabi
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���� About Facebook | Promotion GuidelinesQuizz :
Comment puis-je annoncer au participant qu’il àgagné?
Quizz : Comment puis-je annoncer au participant qu’il à
gagné?
Sur son mur FacebookSur son mur Facebook
Via son email FacebookVia son email Facebook
Par la messagerie Par la messagerie InstantanInstantan éée Facebooke Facebook
Pas de notification aux gagnants sur FacebookPas de notification aux gagnants sur Facebook
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���� About Facebook | Promotion Guidelines
Quizz : Quelle(s) mention(s) peu(ven)t être utilisée(s)?
Quizz : Quelle(s) mention(s) peu(ven)t être utilisée(s)?
Respect de Facebook et de ses marquesRespect de Facebook et de ses marques
Rejoignez nous sur facebook
Likez nous sur FACEBOOK
Retrouvez nous sur Facebook™
20
���� About Facebook | Promotion Guidelines
Cinématique de participation à un jeu sur Facebook
Cinématique de participation à un jeu sur Facebook
Le dLe d ééveloppement dveloppement d ’’une application hune application h éébergberg éée par e par vos soins est obligatoirevos soins est obligatoire
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���� About Facebook | Promotion Guidelines
Cinématique de participation à un jeu sur Facebook
Cinématique de participation à un jeu sur Facebook
Les demandes de permission sont Les demandes de permission sont àà paramparam éétrer en trer en fonction de vos objectifsfonction de vos objectifs
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���� About Facebook | Promotion Guidelines
Ce qu’il faut retenirCe qu’il faut retenir
AUTORISE OBLIGATOIRE INTERDITDemander d’aimer la page Développer une application pour tout jeu
ou offre promotionnelleMettre en place un concours directement sur le mur d’une fan page
Demander aux participants de se géolocaliser
Rédiger un règlement et le déposer chez un huissier
Utiliser une fonctionnalité Facebook comme seule condition de mécanique du concours
Mentionner que le concours n’est pas gérépar Facebook
Informer un gagnant directement depuis Facebook
Consulter les CGU de Facebook régulièrement
Facebook nFacebook n ’’est pas tenu dest pas tenu d ’’ informer de linformer de l ’é’évolution volution de ses CGUde ses CGU
� Usages�Côté distribution�Côté marques
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���� Usages des réseaux sociaux par les acteurs du march é
FFééddéérer une communautrer une communaut éé cc’’est bien, est bien, ll ’’animer : canimer : c ’’est mieux!est mieux!
52% 52% de ‘fans’ se
sont déjà désabonnés d'une page en France
Publications d'informations trop fréquentes (48%), informations jugées inintéressantes (49%), désintérêt pour la marque (46%)
Source : � Etude DDB Opinion Way Sept 2011
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���� Usages | Côté distribution
Adopter un ton dAdopter un ton d éécalcal éé
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���� Usages | Côté distribution
Etendre le discours en dehors des Etendre le discours en dehors des linlin ééairesaires
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���� Usages | Côté distribution
Buzz & Bad buzzBuzz & Bad buzz
Cliquer sur l’image pour voir la vidéo
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���� Usages | Côté distribution
Un laboratoire du point de vente du Un laboratoire du point de vente du futurfutur
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���� Usages | Côté marques
Créer le buzz!�Inviter le consommateur à participer au clip le plus long du monde pour prolonger le buzz créé à l’origine par le spot TV Baby Roller.�Relai animation en point de vente
Des rDes r ééseaux sociaux au point de venteseaux sociaux au point de vente
�Enjeux� Impact sur les mécaniques promotionnelles� Retour aux fondamentaux de la promotion
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E-ODR : Créer l’évènement
Vendredi 09 Septembre 2011, Lesieur offre 20 000 bouteilles d’huile d’olive
“fraîchement extraite” !
Diffusion de l’offre
> via un emailing adressé aux abonnés de la Newsletter,> sur le site web Lesieur,> sur la page Facebook de la marque
.
Encart publicitaire 20 Min
Newsletter
Lettre BR offerte
Page Facebook
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E-ODR : Créer l’évènement
Cinématique consommateur
Pour bénéficier de l’offre, le consommateur :
1.se connecte sur le site lesieur.fr,
2.s’inscrit sur le module prévu à cet effet et reçoit un BR de 6 € lui permettant d’obtenir le produit désigné dans le magasin de son choix.
3.Reçoit le bon de réduction sera envoyé par voie postale
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Coupons de réductionExemple Danone & Kraft – France sur Facebook
Le consommateur bénéficie de coupons de réductions via une application intégrée à la fan page de la marque.
Fonctionnalités offertes : partager et/ou imprimer
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Coupon de réductionExemple Foursquare – Safeway – Pepsico EU
1. Le consommateur relie son compte foursquare à la carte
fidélité de l’enseigne Safeway.
2. En entrant dans le point de vente de l’enseigne, il effectue un
checkIn via l’application mobile Foursquare
3. Lors de son passage en caisse, des bons de réductions
s’impriment au dos de son ticket de caisse,. Les BR sont porteurs
du logo foursquare et des identifiants du consommateur
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Check InICA VANADIS (SUEDE) – FACEBOOK PLACES
Cinématique
1.le distributeur sélectionne un article sur lequel les clients ont la possibilité de faire baisser le prix, simplement en visitant le magasin et en y opérant un check-in via l’application mobile de Facebook (Facebook Places).
2.Plus il y a de check-in, plus le prix baisse.
3.L’opération s’étend sur une semaine et prend fin le vendredi, jour où les clients peuvent bénéficier du prix réduit.
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Offres privéesUNILEVER – HARIBO - NIVEA
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���� Respecter les fondamentaux de la gestion des offres promotionnelles
ValiditValidit éé en caisseen caisse
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���� Quand la promotion fédère des communautés
De nouveaux acteurs concurrents De nouveaux acteurs concurrents ss’’ invitent dans les smartphonesinvitent dans les smartphones
VSVS
……
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���� Quand la promotion fédère des communautés
Il existe une application pour tout Il existe une application pour tout ……ou presqueou presque
Solution | Une appli promo -relationnelle
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Praticité et simplicitésont au cœur de notre
application mobile.
Disponibilité en Mars 2012
�Perspectives� Réseaux sociaux et TV Connectée� Réseaux sociaux et Moyens de paiement
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TV + Réseaux sociaux = TV ConnectéeP&G + APPLICATION SHAZAM + SPOT TV
Cinématique consommateur
1.Durant le passage d’un spot tv, le consommateur active l’application Shazam lors de l’apparition du logo ci-contre .
2.Il peut accéder à des offres promotionnelles sur son smartphone.
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E-CommerceP&G
Cinématique consommateur
Le consommateur accède au site de e-commerce des marques de P&G via un e-shop bouton installé sur facebook.
TV Wallet : le shopping en direct
� Accroître la connectivité et les ventes
Concept - Cinématique
�Pour aider les téléspectateurs à se procurer tous ces produits aussi vite qu’en zappant, l’agence américaine Delivery Agency basée à San Francisco a lancé un système spécialement conçu pour la TV Connectée. Baptisé TV Wallet
�Via son iPhone ou sa télé commande, le spectateur peut commander les produits, objets, vêtements desz acteurs de ses séries préférées
�TV Check est l’offre développée par Orange
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Moyens de paiementGoogle Wallet
Pour voir la vidéo, cliquer sur cette image
ou scannez le QR Code
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Moyens de paiementFoursquare - Amex
MERCI