highly effective coaching (indonesian version)
TRANSCRIPT
www.KrisNitihardjo.com
UNTUK MEMAHAMI BAGAIMANA KEPEMIMPINAN BISA DIMUNCULKAN
OLEH SETIAP INDIVIDU DALAM DUNIA ORGANISASI.
AGAR LEBIH EFEKTIF DALAM USAHA MEMPENGARUHI ORANG GUNA MENCAPAI TUJUANNYA (ORGANISASI / INDIVIDU)
KONSEPMANAGER - LEADER
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
MANAJEMEN(MANAGER)
LEADERSHIP(LEADER)
struktur dan hirarchi, disiplinProses kinerja dilakukan
berkaitan dengan isu isu teknis.
berkaitan dengan parameter (ukuran ukuran tertentu)
revenue, planning,goal dll.
cenderung hanya mendorong(instruction) agar sebuah kinerja berjalan
Mengandalkan jabatan / wewenangnyadalam menyelesaikan masalah
proses bagaimana mengelola orang(mengangkat dimensi orang )
melihat sebagai perspektif dinamis yg perlu diberdayakan
dipercayai, mendapat respect sehingga mereka yakin untuk melakukan self propelling untuk dirinya maupun kepentingan org/ tim.
cenderung melibatkan/ sebuah seni (memfasilitasi, inspire) bagaimana menggunakan sebuah pengaruh atau kesepakatan
kepemimpinan berbicara banyak bagaimana memberikan dampak positif pada cara berfikir, berperilaku, dan kinerja seseorang.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
Referensi :
1. Dr. Richard Bandler – Creator NLP2. Hingdranata Nikolay – Licence Master Trainer of
NLPOrang Indonesia pertama yang mendapat kepercayaan resmi dari
Bandler untuk mengembangkan NLP di IndonesiaPraktisi Human Capital Management di Indonesia
Latar belakang profesi : Salesman
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
BRAINWORKSMEMAHAMI FUNGSI DAN KINERJA OTAK MANUSIA
UNTUK MEMAKSIMALKANNYA DALAM PROSES COACHING
OTAK REPTIL – SURVIVAL (BERNAFAS, TIDUR, BANGUN )
OTAK MAMALIA – RASA/KENIKMATAN OTAK MANUSIA – PROBLEM SOLVING
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
PRINSIP DASAR KERJA PIKIRAN MANUSIA(Sistem Kerja Pikiran)
ATURAN 7 + 2 Keterbatasan Manusia dalam Menerima Jumlah Informasi
BARU yang dapat di PROSES secara PARALEL dalam keadaan Memikirkan Sesuatu secara SADAR
MULTI TASKINGDalam Informasi dan Pekerjaan Baru, Multi Tasking TIDAK
DIMUNGKINKAN OLEH OTAK TANPA MENGORBANKAN KUALITAS DAN EFFEKTIFITAS. Oleh karenanya instruksi, petunjuk, arahan dst berikanlah sesuai ATURAN 7 + 2
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
MULTI TASKINGAdalah Mengerjakan beberapa Pekerjaan ( yang sudah dikuasai )secara Paralel – BISA KARENA TERLATIH DAN BIASA.
MANUSIA BEKERJALebih banyak Mengingat dari pada Berfikir
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
MEMORI VS PRE FRONTAL CORTEXSecara fungsional Coach dan Coachee lebih
mengandalkan memori dibanding berpikir secara sadar untuk sebuah Ide atau Solusi.
COACH Harus bisa Membedakan, Menggali, Memfasilitasi dan
Mengarahkan Proses Berpikir dan Bertindak Sang Coachee sesuai Kebutuhannya dimana terkadang harus
OUT OF BOX / berpikir diluar solusi yang ada dalam memorinya.
COACH HARUS “ GO FIRST “ begitu melihat Coachee bermasalah – HOW TO USE THE BRAIN
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
7 LEVEL OF COACHING
Memahami dan Menggunakan level-level pemikiran dan Perilaku Coachee untuk Proses
Coaching Yang Effective
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
BELIEFSKEMAMPUAN
PERILAKULINGKUNGAN
VALUES
IDENTITAS
SPIRITUAL/ORGANISASI
PROSES MELEMAHKANPERILAKU YANG TIDAKDIINGINKAN
PROSES MENGUATKAN PERILAKU YANG DIINGINKAN
2015
www.KrisNitihardjo.com
7 LEVEL COACHING
Level 1 : SPIRITUAL/ORGANISASI :
Untuk Siapa/Apa saya Berkarya atau BekerjaLevel 2 :
IDENTITAS :Siapa saya atau Orang Seperti apa saya Saat saya
berkarya/bekerjaLevel 3 :VALUES :
Apa yang PENTING bagi saya atau apa yang SAYA cari saat saya berkarya/bekerja.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
Level 4 :BELIEFS
Apa yang saya YAKINI atau PERCAYAI atau Kesimpulan apa yang saya tarik dari berbagai hal disekililing saya
sehubungan dengan APA yang saya LAKUKANLevel 5 :
KEMAMPUANApa yang MAMPU saya lakukan, sequence dari
Pemikiran dan Tindakan yang BISA saya lakukanLevel 6 :
PERILAKUApa yang saya LAKUKAN atau TUNJUKKAN melalui
PERILAKU ( Perkataan dan Perbuatan )
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
Level 7 :LINGKUNGAN
Apa yang ada di SEKITAR saya sehubungan dengan DIMANA dan KAPAN saya berkarya/bekerja
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
Memahami di level mana sebuah masalah kinerja terjadi dan di level mana IDE atau SOLUSI bisa di aplikasikan adalah seni dalam
COACHING . Dan Seorang COACH bisa mengevaluasinya melalui BAHASA dan PERILAKU Coachee
2015
www.KrisNitihardjo.com
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
LEVEL CONTOH KELUHAN CONTOH KASUS
SPIRITUAL/ORGANISASI Apakah Saya di Perusahaan yang tepat
Rendahnya Rasa Memiliki, tidak inline dg misi organisasi
IDENTITAS Pekerjaan ini bukan “guwe bangget”
Tidak pernah merasa cocok dengan pekerjaan, merasa pekerjaan tidak cocok dengan jati diri.
VALUES Saya tidak menemukan Ketenangan di pekerjaan ini
Menuntut Kenaikan Gaji, merasa tidak dihargai, tidak termotivasi
BELIEFS Percuma saja Kerja keras, sudah pasti...........
Kemalasan, Tidak mau bekerja lebih, tidak punya motivasi, memberontak
KEMAMPUAN Saya sebenarnya mampu... Kurangnya skill teknis maupun non teknis, lamban, Rendahnya kualitas kerja.
PERILAKU “Saya sudah lakukan yang terbaik”
Merasa sudah lakukan yang terbaik, kemalasan, gosip
LINGKUNGAN “Tim saya tidak mendukung saya”
Keluhan fasilitas, system, lokasi kerja, waktu kerja
2015
www.KrisNitihardjo.com
PRINSIP COACHING
Apa saja BINGKAI BERPIKIR dan BERPERILAKU dalam melakukan PROSES COACHING
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
5 PRINSIP COACHINGPrinsip BERPIKIR dan BERTINDAK dalam
Proses COACHING
PHILOSOPHY :
Mengantarkan Coachee ke PIKIRAN, PERASAAN dan PERILAKU yang BERMANFAAT
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
5 PRINSIP COACHINGPrinsip BERPIKIR dan BERTINDAK dalam Proses
COACHING
1. PETA dan MODEL DUNIA setiap orang BERBEDA,
Setiap Orang mempunyai PERSEPSI berbeda-beda terhadap apapun yang telah didukung oleh Pengalaman, referensi sejarah hidup,memori,prinsip,pegangan hidup dll. Seorang Coach yang Effektif akan memahami ini, dan bukan memaksakan PETA nya tetapi membantu Coachee memperluas PETA mereka.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
5 PRINSIP COACHINGPrinsip BERPIKIR dan BERTINDAK dalam Proses
COACHING
2. Nilai ORANG tetap POSITIF, PERILAKU yang dipertanyakan.
Bahwa apa yang dilakukan oleh seseorang, tidak melambangkan orangnya, Seorang Coach yang effektif tidak akan menyimpulkan orangnya dari berbagai perilakunya.Setiap Coachee tetap wajib dinilai secara Positif, untuk tetap bisa memberdayakannya dalam pekerjaannya.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
5 PRINSIP COACHINGPrinsip BERPIKIR dan BERTINDAK dalam Proses
COACHING
3.Keputusan dibuat berdasarkan PILIHAN TERBAIK SAAT ITU
Apa yang kita pikirkan dan lakukan bersifat kontekstual, apapun yang kita putuskan, berdasarkan PILIHAN dan SUMBERDAYA terbaik yang tersedia saat kita membuat Keputusan tsb.Inti daripada proses coaching adalah mengevaluasi berbagai PILIHAN yang tersedia buat Coachee saat ia tidak bisa melakukan sesuatu dan memperluas sumber dayanya.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
5 PRINSIP COACHINGPrinsip BERPIKIR dan BERTINDAK dalam Proses
COACHING
4.Ada niat POSITIF yg memotivasi setiap PERILAKU
Seorang Coach yang effektif akan pandai memisahkan antara niat Coachee dengan apa yang dilakukan atau dihasilkannya.
Teguran dan hukuman harus diarahkan pada hasil atau tindakan, bukan apa yang di NIAT kan oleh sang Coachee.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
5 PRINSIP COACHINGPrinsip BERPIKIR dan BERTINDAK dalam Proses
COACHING
5. Penolakan adalah tanda kurang RAPPORTApapun feed back yang kita terima dari orang lain dalam proses komunikasi dan Coaching, sangat ditentukan dari apa yang kita KOMUNIKASIKAN, secara verbal, vocal atau non verbal. Karena itu penolakan dalam bentuk apapun adalah indikasi seorang COACH perlu membangun RAPPORT lebih baik.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
DUNIA INTERNAL
Mengelola PIKIRAN untukMendukung kinerja sebagaiPRIBADI YANG EXCELLENT
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
COMMUNICATION MODELHow mind works in communicationFilter PikiranBagaimana Otak memproses Informasi dan Berpikir Pikiran kita memfilter setiap informasi yang kita tangkap melalui
panca indera kita. Setiap Manusia mem filter Informasi yang masuk ke pikirannya
melalui PETA PIKIRAN dan memahami melalui MODEL DUNIA yang telah ia bangun selama hidupnya.
Karena otak selalu ingin mempermudah pemahaman dan pemaknaan maka otak akan melakukan FILTERING melalui MENGHAPUS informasi yang tidak dalam Fokus, MENDISTORSIKAN sesuai yang diinginkan, serta melakukan GENERALISASI sesuai PETA dan MODEL DUNIA yang sudah ada.
Salah satu tugas seorang Coach adalag mendeteksi apa saja yang di FILTER sehingga menyebabkan Coachee tidak effektif.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
SISTEM REPRESENTASIBagaimana PIKIRAN membuat Representasi dunia luar.
Manusia Berpikir dengan menggunakan 5 Indera dan 2 Elemen Utama yang DOMINAN dalam berpikir adalah GAMBAR dan KATA-KATA
Gambar-gambar atau Imajinasi yang mebahagiakan akan MENSTIMULASI perasaan yang BAHAGIA pula.Suara-suara atau kata-kata yang membahagiakan akan menstimulasi perasaan yang BAHAGIA pula.
MOTIVASI, EMOSI, STRESS, FRUSTRASI, dan lain-lain adalah hasil dari berbagai REPRESENTASI di pikiran mengenai apa yang terjadi.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
Motivasi adalah sesuatu yang bisa dikreasikan secara SADAR melalui pemikiran dan tindakan SADAR
IMAJINASI dan SELF TALK bisa menstimulasi EMOSI sebagai pendorong MOTIVASI
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
PRINSIP RAPPORTMembangun Koneksi CEPAT dan KUAT
Berkomunikasi dan Membangun hubungan atas dasar, TRUST, melalui Leading dan Matching/Mirroring
Komunikasi dan hubungan terbaik dibangun atas dasar MANFAAT bersama atau WIN WIN WIN. Bagaimana membangun HUBUNGAN atas atau dengan SALING PERCAYA dan SALING MENGHORMATI
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
MATCHING/MIRRORINGPrinsip membangun koneksi sadar dan bawah sadar
Menggunakan azas Empathy, RAPPORT dapat dibangun secara Instant melalui prinsip MATCHING / MIRRORING
MIRRORING dapat dilakukan melalui cara sbb : Mirroring posisi berdiri/duduk Mirroring bahasa Tubuh Mirroring mimik/ekspresi Mirroring Verbal/Bahasa Mirroring Vocal Mirroring Minat/Hobby Mirroring Gerak Gerik
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
MATCHING/MIRRORINGPrinsip membangun koneksi sadar dan bawah sadar
Untuk Membangun Hubungan CEPAT dan atau mendapatkan Pemahaman lebih dalam terhadap Coachee, Lakukan MATCHING/MIRRORING misalnya untuk Menawarkan Solusi, Menggali Masalah
Dan untuk memutuskan koneksi dan atau menyelesaikan sebuah percakapan lebih cepat, lakukan MISMATCHING atau Pembedaan.Misalnya : Ingin Menyudahi Pembicaraan atau Ingin melakukan break dari Emosi atau Momentum negative
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
MATCHING/MIRRORINGPrinsip membangun koneksi sadar dan bawah sadar
CONTOH SCRIPT MATCHING – MIRRORING“ Wah itu menarik sekali, adik saya juga pernah........................”“Itu mirip sekali dengan yang pernah saya alami......“Saya Setuju sekali dengan itu...“Saya bisa merasakannya saat bapak/ibu menceritakan...”
CONTOH SCRIPT MISMATCHING“Walau bisa benar, tetapi menurut saya itu salah...”“Saya punya kesimpulan yang sangat berbeda...”“Itu jauh berbeda dengan yang saya alami...”
2015
www.KrisNitihardjo.com
PROBLEM SOLVING
Menyelesaikan Masalah secara PRAKTIS
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
Menganalisa MasalahMenganalisa, Mengupas, Memetakan sebuah masalah, bisa dilakukan dalam 3 arah.1. CHUNKING UP – Mencari/Menggali
a. Latar belakang masalahb. Inti/Fokus masalahc. Area/Bidang masalahd. Nilai penting penyelesaian
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
2. CHUNKING SIDEWAYSa. Kasus yang sama di konteks lainb. Bagaimana melihat kasus ini dengan
berbedac. Persamaan kata, makna, label
3. CHUNKING DOWNa. Spesifikasi masalahb. Klarifikasi faktac. Ketepatan asumsid. Akurasi informasi/datae. Sumber Informasi
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
UP Apa penyebabnya? Dimana Letak masalahnya Masalah di area apa (SDM,sistem,waktu.dll)
SIDEWAYS :Adakah solusi tempat lain yg bisa di adopsiMASALAH : - Bagaimana tempat lain melihat hal ini?BIAYA PRODUKSI - Adakah kasus yg mirip?BOROS
DOWN Yang boros dimananya? Berapa banyak borosnya? Berapa % dibandingkan tahun terbaik Sudah berapa lama? Tingkat keseringannya?
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
CHUNKING UP Bagaimana menetapkan FOKUS atau Sasaran
Berpikir? Apa yang sebetulnya perlu menjadi FOKUS dalam
setiap penyelesaian dari masalah yang ada? Apa sebenarnya INTI MASALAH atau PENTINGNYA
penyelesaian masalah ini?TENTUKAN FOKUS!!Fokus yang tepat memberikan
efisiensidan efektifitas berpikir dan bertindak
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
CHUNKING DOWNBagaimana men challenges atau meng klarifikasi sebuah kasus?Perhatikan 3 hal penting berikut ini :1. DELETION : Ada kata-kata yang tidak jelas
maksudnya atau tidak lengkap, atau kurang spesifik
2. DISTORSI : Ada kata kata yang seolah punya MAKNA tertentu, ada ASUMSI tertentu, ada pernyataan-pernyataan TANPA SUMBER dll.
3. GENERALISASI : Ada berbagai kesimpulan yang tidak dijelaskanlebih lanjut, tidak berdasar dll.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
META PROGRAMMemahami MOTIVASI dan PERILAKU orang lain.
ARAH TINDAKAN / KEPUTUSAN
TOWARD : fokus pada meraih sesuatu, mencapai benefit, memperoleh keuntungan dll.Bahasa yang memotivasi: Dengan ini anda akan memperoleh......AWAY : fokus pada menghindari kerugian, mengatasi masalah, mengatasi hambatan dll.Bahasa yang memotivasi : Kalau tidak diambil sekarang anda akan rugi......
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
META PROGRAMMemahami MOTIVASI dan PERILAKU orang lain.
SUMBER MOTIVASIINTERNAL : Menggunakan Referensi Pribadi sebagai pembuat Keputusan.Bahasa yang memotivasi : Anda bisa pertimbangkan dahulu sebelum membuat......EKSTERNAL : Menggunakan data, masukan, informasi, bench mark dllBahasa yang memotivasi : Menurut survey terakhir.......” atau Saya sangat merekomendasikan anda untuk.....”
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
META PROGRAMMemahami MOTIVASI dan PERILAKU orang lain.
TAHAPAN TINDAKAN / KEPUTUSAN
PROSEDURAL : percaya pada langkah yang diyakini , percaya pada system atau solusi terbaik saja.Bahasa yang memotivasi : Yang pertama, anda bisa lakukan......kemudian yang ke dua, ........ Ini adalah yang terbaik.OPTIONAL : percaya selalu ada kemungkinan lain, senang dengan memulai sesuatu yang baru.Bahasa yang memotivasi : Saya sudah siapkan beberapa pilihan untuk anda .....
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
META PROGRAMMemahami MOTIVASI dan PERILAKU orang lain.
TINGKAT AKTIFITASAKTIF : Ingin semuanya secepat mungkin, bertindak dahulu baru dipikirkan.Bahasa yang memotivasi : Kita bisa jalankan secepatnya sambil kita evaluasi....REAKTIF : melihat dan mempelajari situasi baru bertindak, tunggu saat yang tepat.Bahasa yang memotivasi : Setelah cukup lama menunggu, menurut saya inilah saatnya.......
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015
www.KrisNitihardjo.com
4 LANGKAH FEED BACKBagaimana melakukan APRESIASI dan TEGURAN
LANGSUNG : sebuah feed back yang effektif dilakukan LANGSUNG segera setelah terjadi
SPESIFIK :sebuah feed back yang effektif menyebutkan secara spesifik apa yang dilakukan atau dikatakan.
FAKTOR EMOSI : feed back yang effektif menyertakan unsur emosi yang di ekspresikan.
APPRESIASI / REINFORCEMENT : feed back yang produktif menyertakan apresiasi atau dorongan positif di akhirnya.
HIGHLY EFFECTIVE COACHING & COUNSELING
2015