hiihtokeskusten markkinointi vuonna 2015
TRANSCRIPT
Confidential & Proprietary
Confidential & Proprietary
Hiihtokeskusten markkinointi vuonna 2015Skiexpo29.10.2015
Ossi Ahto / Google Finland
Confidential & Proprietary
Agenda
1. Googlen näkökulma matkailuun2. Asiakkaan polku3. Hetket ja niissä markkinointi4. Johtopäätökset hiihtokeskusten markkinointiin
Confidential & Proprietary
1. Googlen näkökulma matkailuun
Matkailu: ennen ja nyt
90% Tutkii
verkossa matkailuun
liittyen
1/3 digitaalisesta
matkailu- myynnistä on mobiilia 2017
mennessä
88% ostaa lentoliput verkosta
Miltä Suomi näyttää matkailualan näkökulmasta?
Source: The Consumer Barometer Survey 2015
Confidential & Proprietary SLIDE
Millä toimialoilla suomalaiset tekevät tutkimusta verkossa?
Consumer Barometer 2015 Local Report 6
Source: The Consumer Barometer Survey 2015Question: Did people do any online or offline research prior to their recent purchase?Base: Internet users (accessing via computer tablet or smartphone) | Answering based on a recent purchase (in select categories)
TelevisiotLainat
Julkinen liikenne Elokuvat Kiinteistöt
Hotellit Lennot
KodinkoneetLäppärit
90% 89%
64%
73%
65% 65%66%
82% 71%
Kännykät
71%
Confidential & Proprietary SLIDE
Kuluttajakäyttäytyminen Suomessa eri toimialoilla
Consumer Barometer 2015 Local Report 7
Source: The Consumer Barometer Survey 2015Question: Did people research or purchase their product online or offline?Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) | Answering based on a recent purchase (in select categories)
Confidential & Proprietary SLIDE
Hotellit Suomessa
Consumer Barometer 2015 Local Report
8Source: The Consumer Barometer Survey 2015Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) | Answering based on a recent purchase (in select categories) | Researched online
Miten verkkoa käytettiin ennen ostopäätöstä?
90% tutkii hotelleja verkossa ennen ostopäätöstä
Tehtiinkö tutkimusta verkossa ennen ostopäätöstä?
90%
4/5 ostaa hotellikäynnin verkosta
Mistä osto tehtiin?
….mitä tutkimusta tekevät suomalaiset oikein tekevät?
Confidential & Proprietary SLIDE
Hotellit Suomessa
Consumer Barometer 2015 Local Report
9Source: The Consumer Barometer Survey 2015Base: Internet users (accessing via computer, tablet or smartphone) | Answering based on a recent purchase (in select categories) | Researched online
78%
78% suomalaisista kuluttajistatutkivat ja ostavat vain verkossa
Tehtiinkö tutkimusta verkossa ennen ostopäätöstä?
Minkälaista sivustoa varauksen tekoon käytettiin?
Hotelliketjujen sivustotovat suosituin tapa varauksien tekoon
Suuri osa online-aktiviteeteista on ostopolun alkupäässä ja keskivaiheella
75% aktiviteeteista edeltää varauksia; paljon mahdollisuuksia hiihtokeskuksille
44%
TutkimusUnelmointi Varaus Kokemus Jakaminen
Etsii kohteita ja miettii omien tarpeiden kohtaamista eri vaihtoehtojen kanssa
31% 2%
Reittivalintojen mietintä
Varaa hotellit ja lennot
Jakaa kokemuksia
Jakaa koko lomakokemuksen
Etsii eri majoitusvaihtoehtoja
... ...Vertailee eri palveluntarjoajia
...
Etsii lokaatioita ja tietoja
Lähde: BCG 2013; distribution of 42 hours online spend on a four-day leisure trip.
23%
......
Tutkimukseen ja varaukseen liittyvää
verkkosessiota
7.5 15.8 3.9Kotisivuvisiittiä Hakuklikkiä
2.5 Viikkoa
(Keskiarvoinen varausaika)
Matkavarausten prosessi
Source: Google Travel Study, June 2014
Tärkeää: parempi käyttäjäkokemus eri laitteilla
Confidential & Proprietary
2. Asiakkaan polku
Confidential & Proprietary
Ihmiset jotka matkustavat
Ihmiset jotka etsivät vaihtoehtoja
lomakohteeksi
Ihmiset jotka ovat varaamassa/lähdössä
hiihtomatkalle nyt
Ihmiset jotka ovat käyneet
hiihtokeskuksessanne
SEE THINK DO CAREOstopolun vaihe
Kohdeyleisö
Confidential & Proprietary
SEE THINK DO CAREIhmiset jotka matkustavat
Ihmiset jotka etsivät vaihtoehtoja
lomakohteeksi
Ihmiset jotka ovat varaamassa/lähdössä
hiihtomatkalle nyt
Ihmiset jotka ovat käyneet
hiihtokeskuksessanne
1. Koko kysynnän ja kohderyhmien ymmärtäminen2. Oikean sisällön luominen oikeisiin vaiheisiin3. Oikeiden asioiden mittaaminen- tavoittavuus vs. tykkääminen4. Datan hyödyntäminen viestien kohdentamiseen5. Re-markkinoinnin avulla viestin vahvistaminen
Ostopolun vaihe
Kohdeyleisö
Confidential & Proprietary
Ihmiset jotka matkustavat
Ihmiset jotka etsivät vaihtoehtoja
lomakohteeksi
Ihmiset jotka ovat varaamassa/lähdössä
hiihtomatkalle nyt
Ihmiset jotka ovat käyneet
hiihtokeskuksessanne
SEE THINK DO CARE
PR
Perinteinen media
Verkkovideo
Haku
Display-mainonta
Sosiaalinen media
Sosiaalinen mediaEmail
Ostopolun vaihe
Kohdeyleisö
Confidential & Proprietary
3. Varausprosessi koostuu hetkistä
Leena on päättänyt jo kesällä, että ensi talvena hän ja hänen perheensä lähtee kotimaahan hiihtämään.
Tässä on Leena.
lapin hiihtokeskukset
Tässä on Jyrki.Katsoessaan sääennustetta, Jyrki päättää lähteä viikonloppuna laskemaan.
sääennuste Himos
Viimeisen kymmenen vuoden aikana olen hiihtänyt vain ulkomailla, nyt perheellisenä kotimaa tuntuu kiinnostavalta vaihtoehdolta ja mietin vaihtoehtoja ensi keväälle.
Tässä olen minä.
paras hiihtokeskus lapsiperheille
Me emme mene verkkoon. Olemme verkossa.
Ne yritykset ja brändit, jotka kohtaavat kuluttajat näissä hetkissä, voittavat.
Mikrohetkiä tapahtuu kaikissa ostopolun vaiheissa (See -Think- Do- Care).
Hissilippujen osto verkosta.
Moottorikelkkasafarin osto verkosta.
Hiihtoaiheisten Youtube-videoiden
katselu talven lähestyessä.
Kahden eri hotellivaihtoehdon vertailu kun keskus on päätetty..
Oman aplikaation kautta uuden loman
buukkaaminen.
Tarjolla olevien aktiviteettien selailu.
Kahden eri hiihtokeskuksen vertailu.
Hyvän/huonon palautteen antaminen ja jakaminen
sosiaalisissa medioissa.
Parhaan lomakohde-vaihtoehdon etsintä itselle.
Bussissa illallispöydän varaaminen paikallisesta ravintolasta.
PurchaseTIETOISUUS
HARKINTA
OSTO
LOJAALISUUS
Confidential & Proprietary
4. Johtopäätökset markkinoijalle
Voittaminen vaatii ajattelun muuttamista: markkinoijan tulee
saada hetkistä kiinni.
Huoneentaulu hetkissä markkinoijalle.
Jatkuva mittaaminen on pakollista.
Käytettävyys ja asiakaspalvelu ajaa kaiken edelle.
Tarpeet ovat erilaiset eri hetkissä.
Älä koskaan ole tyytyväinen tämän hetkiseen sisältöön vaan opi ja kehitä.
Jokainen organisaatiossa vastaa tästä ajattelusta omalta osaltaan.
Hetket ovat yksilöllisiä, mutta niihin voi tarttua kollektiivisesti.
Confidential & Proprietary
Kiitos!