1

Pentti Salmela, FM

• on työskennellyt suurissa suomalaisissa organisaatiossa, kuten Kemira Oy, Oy Lohja Ab ja Alko - Yhtiöt Oy ja Työterveyslaitos IT- alan johto- ja asiantuntijatehtävissä 1969 - 2008

• on julkaissut useita tieteellisiä ja yleistajuisia artikkeleita organisaation hiljaisesta tiedosta ja tietohallinnon johtamisesta

• e-mail: pentti_salmela@dnainternet.net

2

Hiljainen tieto, näkökulmia

1. Filosofinen − Ideaoppi (Platon 427 – 347 eaa.)− ”Ihminen on enemmän kuin sanoo.”

(Polanyi 1965)

2. Sosiaalinen − osaamista, sosiaalista pääomaa

(käyttäytymistieteilijät,…)

4. Hiljainen tieto ja havaittava tieto− uuden tiedon syntyminen

(Nonaka ja Takeuchi 1995)

3. Liiketaloudellinen− organisaation näkymätöntä pääomaa,

pääomasiirrot(Edvinsson 1997, Sveiby 1997, Kaplan & Norton 1996)

5. Informaatiologistinen, − eräs tiedon olomuoto, osa organisaation muistia

(P. Salmela/ tämän esityksen näkökulma)

Näkökulmat Keskeinen ongelma

− Onko muuta maailmaa /tietoa kuin se minkä näemme ja ymmärrämme?

− Mitä hiljainen tieto on?− Miten ajatus syntyy?

− Miten hiljainen tieto saadaan talteen?

− Miten uusi tieto syntyy organisaatiossa?

− Miten eri pääomamuodot saadaan tuottamaan?

− Miten hiljainen tieto saadaan liikkumaan, talteen ja tuottamaan?

3

Materiaali- / informaatiologistiikka

• Tietoyhteiskunnan rakentajien suuri haaste on saada ymmärrys informaatiotalouden toiminnasta samalle tasolle kuin materiaalitalouden toiminta on.

• Käsitys tiedon olemuksesta on puutteellinen

• Informaatiologistiikka on ymmärretty dokumenttien ja datan siirtymisen kuvauksiksi

• Vrt. materiaalilogistiikka– kuorma-autolla ei kuljeteta vettä– tankkiautolla ei kuljeteta hiekkaa

• Lähes kaikki tietovirtojen kuvaukset ovat puutteellisia:- Kaikki olomuotojen muutokset jäävät kuvaamatta

4

IT – toiminnan ja systeemityön painopisteen siirtyminen ja abstraktiotason nousu

Luovat prosessitRadikaalit innovaatiotSosiaalinen media

5

IT –toiminnan tuottavuudesta

• ”Tietoyhteiskuntakehityksessä Suomi sijoittuu jonnekin sijan 20 tienoille…” (Economist Intelligence Unit, 2009)

• ”Teknologiabarometrin valossa olemme pysyneet uusimman tekniikan käyttöönotossa hyvin kärkimaiden joukossa.”

(Tekniikan Akateemisten Liitto, TEK ja VTT, 2009)

P. Salmela

6

Investointiluokka /-taso Tavoitellaan

3.

Toiminnan uudistamista tukevat järjestelmät

- uusia tuotteita,

palveluja tai - liiketoimintamuotoja

- tulojen lisäystä

2.

Perusjärjestelmät

- prosessien tehokkuutta - kustannussäästöjä

1.Teknisen infrastruktuurin järjestelmät jalaitteet

- toimintavarmuutta - kustannustehokkuutta

It –toiminnan tuottavuus löytyy uudelta tasolta!

It –toiminnan tyhjäkäyntimyllyt

Toiminnan abstraktiotaso kasvaa

Hiljaista tietoa

Rakenteellista tietoa

It –toiminnan tyhjäkäyntimyllyt

Imevät

rahaa ja

resursseja

Eivät tuota mitään uutta

- perusjärjestelmien jatkuvaa uusintaa

- toimisto- ja - käyttöjärjestelmien versiovaihdoksia

- yhä tehokkaampien työasemien hankintoja

P. Salmela

7

Missä on IT –toiminnan potentiaali?

Organisaatiossa oleva tieto

P. Salmela

Hiljaista tietoa 95 %

Kodifioitua tietoa 5 %

IT -toiminnan painopiste

8

IT:n suuri haaste 2013 on

saada IT:n tuottavuus uudelle tasolle

IT:n tuottavuus syntyy toteutettujen investointien / projektien summana

Investoinnit on suunnattava uusille, potentiaalisille alueille

Tuottavuus on todellista laatua

9P Salmela

10

Informaatiohistorian suuret käänteetUuden tiedon syntyminen

Stevens (1986):

ihmiskunnan informaatiohistorian suuret käänteet:inhimillisen kielen synty, kirjoitustaidon ja kirjapainotaidon keksiminen sekä elektronisen tiedonvälityksen ja -käsittelyn käyttöönotto

Nonaka ja Takeuchi (1995): Uutta tietoa organisaatiossa (tai uusi toimintatapa tai it-verkkopalvelu tai –tuote)

syntyy implicit (hiljaisen tiedon) - explicit (rakenteellisen) tiedon vuorovaikutuksestaTieto etenee spiraaleina

P. Salmela 12/ 2009

11

Tiedon vertikaalinen akseli, tiedon olomuodot

12

1. Tiedon horisontaalinen yhteisö-/ paikka -akseli

Informaatiologistiikan kolme dimensiota

P.Salmela.

Tiedon eteneminen ajan ja paikan suhteen, esim. IT -järjestelmissä ja -varastoissa, tiedon mekaaninen prosessi

3. Tiedon vertikaalinen liikeOlomuotoa kuvaava akseli

Ei-rakenteellista tietoa

Rakenteellista tietoa

Hiljainen tieto, osaaminen

Puheviestintä

Dokumentoitu tieto

It -järjestelmät ja tietokannat

Tiedon vertikaalinen liikeTiedon olomuotojen muunnos

2. Aika-akseli

13

Organisaation tietovarastoja

• Big Data tarkoittaa kaikkea yrityksen päivittäisen toiminnan yhteydessä syntyvää informaatiota. (Eloranta, 2012).

• Organisaation muisti sisältää kaiken organisaatiossa olevan tiedon, hiljaisen ja puhutun, kirjoitetun ja IT:lla käsitellyn… (Mäkinen 2003, Walsh & Ungson, 1991)

14

Tieto- ja viestintä-tekniikan alue

Toiminnan ja

viestityn

tiedon alue

Hiljaisen tiedon ja osaamisen alue

Lähde: mukailtu, Mäkinen 2003, Walsh & Ungson, 1991

Tie

do

n ra

ke

nte

ellis

uu

sa

ste

ka

sva

a

Informaali

Dokumentit

Tietojärjestelmiin tallennettu tieto

Fyysiset esineet

Yksilölliset kokemukset

Jaetut uskomukset

Yksilöllisetuskomukset

Formaali

Yhteisöllinen

Organisaation muisti

Osaaminen

Yksilöllinen

Käytösrutiinit

15

Esimerkki

Oppivan organisaation toiminnan kuvaus

oppiminen

Lähde:

mukailtu: Watkinsin ja Marsickin

tiimioppimismalli, 1993

16

Hiljainen tieto ja oppivan organisaation toiminta

oppiminen

Lähde:

mukailtu: Watkinsin ja Marsickin

tiimioppimismalli, 1993

17

Hiljaiseen tietoon liittyvät odotukset

Lähde

mukailtu: K- E Sveiby, 2001

Tutkimus (2000):67 % aloitteista liittyi hiljaisen tiedon siirtoon. Vain 7 % vastasi, että heidän

tavoitteenaan on hyödyntää hiljaista tietoa innovaatiotoiminnassa.

18

IT - barometri -kysely (2010): Liiketoimintajohdolla on selviä, uusia tuottavuusodotuksia IT:hen nähden.

Mittauksessa 72 % vastaajista, joista yli puolet liiketoimintajohdon edustajia, oli samaa mieltä kysymysosion kanssa:

•”Tarvitsemme jatkossa lisää henkilöstöä, jolla on osaamista nimenomaan IT:n hyödyntämisestä uusien innovaatioiden kehittämisessä ja

liiketoimintaprosessien tehostamisessa.”

Osaamisen kehittäminen

19

Hiljaisen tiedon ja osaamisen alue

Toiminnan ja viestityn tiedon alue

Tekniikan alue

Liiketoiminnalliset tavoitteet oli asetettu oikein!

Saavutettiin tuottavuutta.

Liiketoiminnalliset tavoitteet oli asetettu ja ne saavutettiin!

IT -projektin laadun arviointi

Projekti onnistui!

20

Hiljaisen tiedon ja osaamisen alue

Toiminnan ja viestityn tiedon alue

Tekniikan alue

IT -järjestelmän tuottojen ja kustannusten syntymekanismi

Tekninen toteutus

Tuotanto, myynti,

jakelu

IT - järjestelmän rakentaminen käyttöönotto ja käyttö

P. Salmela

IT - järjestelmä

Osaamisen tiivistäminen

järjestelmään Sisäi

stäm

inen

, oppim

inen

Osaam

isen

purk

amin

enHyötyjen synty

Rakentamis-

kustannukset

Tuotanto-, jakelu-,

ylläpito- ja markkinointi-

kustannukset

Hyödyt

asia

kkaall

e,

muu

tos,

vaiku

tus

Tuoto

t

21

IT- projektit ovat osaamisen siirtoprojekteja

IT -järjestelmän (palvelu, tuote tai järjestelmä) rakentamisvaiheessa • hyödyt ja tuotot syntyvät vertikaalisella, osaamisen siirtymistä kuvaavalla

akselilla • rakentamiskustannukset syntyvät pääasiassa horisontaalisella IT

-järjestelmän rakentamisakselilla

Käyttöönotto- ja käyttövaiheessa • IT- tuotteen muotoon tiivistetty osaaminen ja hyödyt puretaan

vastaanottavan organisaation käyttöön • hyödyt syntyvät horisontaalisella akselilla• tuotanto-, ylläpito-, jakelu- ja markkinointikustannukset syntyvät

horisontaalisella akselilla

Oikeat tavoitteet löytyvät vertikaaliselta, hyötyjä kuvaavalta akselilta.

22

23

IT:aan perustuvan innovaation projektityömalli, laadunvalvonta

Hiljaisen tiedon ja osaamisen alue

Viestityn tiedon ja toiminnan alue

Tieto- ja viestintä-tekniikan alue

P. Salmela

Innovaatio

IT- järjestelmä

Tekninentoteutus

3. Toteutus Täydennykset Testaus

2. Suunnittelu Uudelleen suunnittelu

4. Tuotteista- minen Kaupallinen toteutus

Tuotanto Myynti Markkinointi

1. Innovaation synty, Esi- tutkimus

Sisäistäminen, oppim

inen

Tekninen

toteutus

Myynti, jakelu

5. Käyttöönotto Soveltaminen

6. Arviointi Oppiminen

Portti 1 Ideoiden seulonta

Portti 2 Toinen arviointi

Portti 3 Valmis toteutukseen

Portti 5 Onko tuotevalmis?

Jälki- arvio

Osaamisen tiivistäminen

järjestelmään

Portti 4 Valmiskäyttöön- otettavaksi

24

IT -menetelmäkehityksestä

• Kun IT -kehitys suunnataan uusille, absrakteille alueille, tarvitaan uusia menetelmiä.

• Jos IT:lla etsitään todellista kilpailuetua, menetelmien käytössä ei riitä tyytyminen ulkomaisten menetelmien kopiointiin ja käyttöönottoon parin vuoden viiveellä.

25

Hiljainen tieto tuottamaan, kehitysasteen arviointi

P. Salmela

Osa-alueet Kehittymätön Kehittyvä Edistynyt

1. Tietojen kerääminen

KysymyksetEsim.

Hiljainen tieto pyritään saamaan talteen henkilöstöltä?Mm. lähtöhaastattelut tehdään?

2. Tietojen hallinta, uuden tiedon luonti

KysymyksetEsim.

Dokumenttienhallintajärjestelmän järjestyneisyys?Asiakirjojen rakenteellisuus, luokittelujen, metatietojen käyttö?

3.Tiedon jakaminen, muuttuminen uudeksi osaamiseksi

KysymyksetEsim.

Henkilöstön osaamista hiljaisesta tiedosta pyritään kehittämään?

4.Muuta

KysymyksetEsim.

Tietohallintostrategiassa on huomioitu myös organisaation hiljainen tieto?

Onko hiljainen tieto mukana henkilöstön koulutuksessa?

Pvm Yritys tai organisaatioyksikkö Henkilölkm

1. Keskustele ryhmässä. Lomakkeen pohjalta (n. 20 kysymystä)

2. Kuvaa jokaiselle riville organisaatiossa kehittymättömyyttä, kehittyvää ja /tai edistyneisyyttä kuvaava piirre.

3. Rakenna kehitysohjelma ”tärkeimmät

asiat ensiksi” –periaatteella.

26

• Ihmisellä on taipumus ajatella, että sitä mitä emme näe, sitä ei ole.

• Kodifioidun tiedon määrän kasvun myötä hiljainen, näkymätön tieto jää yhä vähemmälle huomiolle.

• Hiljainen tieto on organisaation huonosti hyödynnetty voimavara.

• Lisäksi se jätetään säännönmukaisesti huomiotta prosessien sujuvuutta arvioitaessa.

Kolmivaiheinen etenemistapa:

1. On kehitettävä osaamista ja ymmärrystä tiedon olemuksesta ja informaatiologistiikasta.

On pystyttävä kuvaamaan tiedon näkymätöntä ja näkyvää liikkumista.

2. Arvioidaan organisaation lähtötilanne hiljaisen tiedon hyödyntämisessä. Tämä lähtökohtana laaditaan uudenlainen tietämyksenhallintastrategia ja siihen liittyvä kehittämisohjelma.

3. Näiden tehtävien ohella on kehitettävä menetelmiä, jotka tukevat uutta työtapaa.

Yhteenveto 1

27

Tärkeä kehitysalue on ihmisen tai yhteisön ajattelutapa.

Kehittymismahdollisuutemme ovat ennen muuta kaikessa siinä,

• mitä emme tiedä tietävämme,

• emme tiedä vielä tai

• voisimme tietää uudella tavalla.

Yhteenveto 2

Tämän tiedäm-

meMm. radikaalit innovaatiot syntyvät tällä alueella

28

Hiljainen tieto, innovaatio ja ITKirjan sisältö