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Objetivo General: establecer contexto general del comercio electrónico
Contenidos Competencias Estrategia
•Definición
•Conceptos
•Fortalezas
•Debilidades
•Historia
•Cifras
•Latinoamérica
•Panamá
•¿Cómo funciona?
•¿Qué es necesario?
•Esclarecer conceptos y
explorar la evolución del
comercio electrónico
•Conocer que se requiere
para activar los servicios de
comercio electrónico
•Visitar sitios web. Utilizar
•aplicaciones en línea.
•Powerpoint.
Bibliografía: Jelassi y Enders. Strategies for e-business. 2008. Prentice Hall. E.U.A.
Laudon y Traver. Information Management Systems. 2012. Pearson Education. E.U.A.
DEFINICIONES
Compraventa de bienes y servicios mediante
Internet sin que exista ningún tipo de contacto físico
o presencial entre comprador y vendedor.
(e-commerce) (n.) Término para negocios realizados
por Internet.
Venta de bienes y servicios a través de Internet,
usando como forma de pago medios electrónicos,
tales como las tarjetas de crédito.
Comercio Electrónico y las Empresas
Existen empresas con presencia exclusiva on line (o
pure clic), es decir las que lanzan un sitio web sin
existencia previa como empresa, y las empresas
con presencia on line y off line (brick and click).
Fortalezas del Comercio Electrónico
Internet resulta más eficaz con productos y servicios para los cuales el comprador busca comodidad de pedido (por ejemplo libros y música) o precios bajos (comercio de acciones, o lectura de periódicos). Asimismo resulta útil cuando los compradores necesitan información sobre características y precios de productos. (por ejemplo, automóviles y computadoras).
Permite ahorros en alquiler hasta en mano de obra
Mayor cobertura geográfica
¿Debilidades del Comercio Electrónico?
Conflictos de canal
(compitiendo con sus
distribuidores, agentes
de ventas, o sus propios
puntos de venta).
Costos
Logística
Seguridad
BREVE HISTORIA
El comercio electrónico es un fenómeno muy reciente
de finales de la década de 1990. Tiene un breve
pero tumultuosa historia. Se puede dividir
convenientemente en 3 periodos.
1995-2000
2001-2006
2006-Actualidad
Cadena Tesco en Korea.
http://www.youtube.com/watch?v=TbEznWDvArY
E-commerce Móvil
Cifras del E-commerce para 2013
Forrester Research
B2B e-commerce: $559000 M (U.S.)
B2C e-commerce: $252000 M (U.S.)
Interactive Media in Retail Group
B2C e-commerce sales: $1.25 Millones de Millones
Goldman Sachs
Ventas minoristas en línea $963000 M
E-Marketer
B2C e-commerce $1.3 Millones de Millones
Fuente: 2013, Fredrikson, Torbjorn. U.N. Conference for Trade & Development
Comercio Electrónico Latinoamérica
De acuerdo con un artículo del diario el Economista
publicado el 12 de mayo de 2012. El comercio
electrónico alcanzó la cifra de 43000 millones.
42.8% más que en 2009 (22000 millones)
Brasil fue el líder en ventas (59.1%) seguido por
México (14.2%)
COMERCIO ELECTRÓNICO EN
PANAMÁ
Somos pioneros en la región con la LEY 51 Del 22
de julio de 2008, sienta las bases para el
despliegue de actividades de comercio electrónico
en Panamá
La Dirección de Comercio Electrónico del Ministerio
de Comercio e Industrias está encargada de
regular las actividades de la industria.
COMERCIO ELECTRÓNICO EN
PANAMÁ
Experimenta un lento crecimiento
Bancos nacionales que apoyan el comercio electrónico:
Credicorp Bank
BAC Credo Matic
Empresas Proveedoras:
http://www.paguelofacil.com/
http://www.epago.com.pa/
Empresas Líderes
Tamaño del Mercado Electrónico En
Panamá
De acuerdo con el Censo Nacional de 2010, se
estiman que 185,321 (0.9 M de hab.) hogares
tienen acceso a Internet. (26% de la población)
La ASEP estima que el 37% de la población tiene
acceso a Internet (1.3 M de hab.)
Se espera que la penetración incremente cuando se
establezca la red gubernamental Internet para
Todos y con el crecimiento de teléfonos inteligentes.
¿Cómo funciona el Comercio
Electrónico?
6-A) El comprador,
satisfecho, vivirá feliz
para siempre y
probablemente vuelva
a comprar.
6-B) El comprador,
insatisfecho, vivirá el
tedio de tener que
lidiar con la
garantía y políticas
de devolución y
probablemente no
vuelva a comprar.
¿Qué es necesario?
Un lugar para vender
Lograr que la gente llegue a ese lugar
Procesar los pedidos en el lugar
Aceptar el dinero producto de los pedidos
Capacidad de entregar el producto o servicio
Capacidad de brindar soporte al cliente
Garantías y Devoluciones
El Lugar (Hosting & Dominio)
Para poder tener un “lugar” se requiere lo siguiente:
Nombre de dominio: www.google.com
Hospedaje (Hosting)
Servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web, además de proveer correo electrónico y bases de datos, apps, etc…
Lograr que se enteren
En internet no necesariamente
aplica la frase “si lo construyes,
ellos vendrán”
Mercadeo en medios
electrónicos y medios
convencionales
Poder Procesar las Órdenes
Carro de Compra (Shopping Cart): Zona virtual de un sitio web de compra electrónica donde el usuario va colocando los objetos o servicios en los cuales está interesado
Principales aplicaciones de carro de compra:
Big Commerce
ShopSite
X Cart
Pinnacle Cart
OSCommerce
Carro de Compra
Una aplicación de carro de compra debe contar con las siguientes características:
“user-friendly”
Sugerencias o Cross Selling
Compatible con navegadores, y proveedores de procesamiento de transacciones electrónicas
Seguro
Fácil administración
Sistema de promociones o descuentos
Sistema que permita recordar a los compradores
Payment Gateway
Es un servicio de autorización para transacciones de
tarjetas de crédito hechas por Internet
Facilita la comunicación entre la tarjeta del cliente
y el banco del vendedor
Ellos cobran una comisión por cada transacción
Principales Proveedores
Payment Gateway
Paypal consta de una amplia base de clientes que posee (150 millones mundialmente) y la capacidad de procesar también tarjetas de crédito como Visa, Mastercard o American Express.
Setup Fee: B/.249.00; Tarifa Mensual: B/.59.95; Transacciones Mensuales: 1000.
Cuenta Mercante
Cuenta Mercante (Merchant Account): Cuenta con un banco que nos permite procesar tarjetas de Crédito On Line
Todos los bancos y proveedores de E-Commerce, tienen ciertas tarifas y comisiones por aceptar tarjetas de crédito. Normalmente, se clasifican en cuatro categorías:
Comisión por Venta,
Comisión por Transacción,
Comisión Mensual
Comisión por Contracargo.
Certificado de Seguridad
El propósito de estas medidas es garantizar que la
información sensitiva que viaja entre el comprador
y el vendedor no sea interpretada por terceros.
Existen 2 variedades:
TLS (Transport Layer Security)
SSL (Secure Sockets Layer)
Certificado de Seguridad
Una conexión segura se distingue por la
utilización del prefijo HTTPS:// a diferencia
del HTTP:// común
Tarifas
El siguiente es un cuadro comparativo de las tarifas por un
certificado SSL de 128 bit:
Duración Verisign Thawte GeoTrust
1 año $995.00 $599.00 $299.00
2 años $1790.00 $995.00 $523.00
3 años
$2480.00 $1399.00 $735.00
Fuente: Sitios web de Verisign, Thawte, GoDaddy
Taller
El dueño del Taller de Mecánica “La Grapa” le ha
pedido que recolecte información de planes de
hosting económico en 3 compañías extranjeras y 3
compañías nacionales.
Elabore un cuadro resumen comparando precios,
características (espacio, tráfico mensual, cuantas
cuentas de correo electrónico permiten)
Taller
Verifique la disponibilidad de nombres de dominios
para la “Taller de Mecánica Chicho”
Sugiera al menos 3 alternativas
Realizar cuadro comparativo en 3 compañías para
el dominio .com ; .net y .com.pa
Compañía A Compañía B Compañía C
.com $ $ $
.net $ $ $
.com.pa $ $ $
Taller
Visite el siguiente URL: http://payment-gateway-
services-review.toptenreviews.com/ y en
recomiendo un proveedor de Payment Gateway.
Sustente su recomendación basado en al menos 3
motivos expuestos por el autor.
Enviar por correo electrónico a
[email protected] junto con su nombre
completo antes del miércoles a las 11:55 p.m.
BIBLIOGRAFIA
http://www.latencia.com/glosario.html
docs.sun.com/app/docs/doc/819-4627/6n6p1r5mn
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electrónico
http://techcrunch.com/2010/03/08/forrester-forecast-online-retail-sales-will-grow-to-250-billion-by-2014/
http://blogretailrefugees.wordpress.com/2010/03/09/us-e-commerce-statistics/
http://www.mici.gob.pa/detalle.php?cid=16&sid=49&id=355
http://www.credomatic.com/panama/esp/credo/afiliados/afiselecommerce.html