hoc qua trai nghiem
TRANSCRIPT
1
Nh
i�t
li�
t c
hà
o m�
ng
các
anh
chị
HHỌỌ
C V
IÊN
C V
IÊN
2
ðú
ng g
iờ
3
4
Mụ
c ti
êu k
hó
a họ
c:
�T
hay ñổi tư
duy v
ànhận thứ
c:
�K
há
ch
hà
ng
& b
án
hà
ng
�G
iao
tiế
p &
ứn
g xử
vớ
i kh
ách
hàng
�T
hự
c h
ành một số
kỹ năng trong b
án h
àng
�G
iao
tiế
p &
Lắ
ng
ng
he
�B
án
hàng
& Dịc
h vụ
kh
ách h
àn
g
5
Nộ
i du
ng
kh
óa
họ
c
�Họ
c q
ua
trả
i n
gh
iệm
�K
ha
i th
ác tiề
m nă
ng
bả
n th
ân
�Kỹ năng giao tiế
p &
lắn
g n
ghe
�Kỹ năng giả
i q
uyế
t xu
ng
ñộ
t
�Kỹ năng b
án
hà
ng
& dịc
h vụ
kh
ách
hà
ng
6
K� năng
HHỌỌ
C Q
UA
C
QU
A
TR
TRẢẢ
I NG
HI
I NG
HI ỆỆ
MMT
âm
Vi�
t G
rou
p
7
ðể
hiệ
u q
uả hơn
?
�T
ham
gia
tíc
h cự
c, nh
iệt tìn
h
�Lắ
ng n
ghe
mọ
i ngườ
i
�ð
óng g
óp
ý k
iến
�C
hia
sẻ
kin
h n
gh
iệm
�Hỏ
i lạ
i nhữ
ng g
ì chưa rõ
8
9
Muố
nhọ
c h
iệu
quả
?
10
Họ
c ñượ
ch
ay
ðượ
c dạ
y
11
Biế
t
Hiể
u
Làm
ñượ
cCh
uyê
n
ng
hiệ
p
12
12
Các
h g
iải q
uyế
t vấ
n ñề
Nếu?
Cáigì?
Cách
nào?
Tại s
ao?
Ai?
Kh
inào
?
Cò
n v
iC
òn
vi ệệ
c/
c/
ccáá
ch n
ch n
àào
to
tốố
t t hơ
n k
hô
ng
hơ
n k
hô
ng
??
13
13
DDùù
ng
ng
ay &
tru
yn
g n
gay
& t
ruyềền
ñn
ñạạt
lt
l ạại n
gư
i ngườờ
i kh
i kh
áácc
Th
Thựự
c h
c h
ààn
hn
h
Th
Thảả
o lu
o luậận
nh
n n
hóó
mm
Âm
th
anh
, HÂ
m t
han
h, H
ìì nh
n
h ảả
nh
nh
ððọọ
cc
Ng
he
Ng
he
5 %
5 % 10
%10
% 20 %
20 % 30
%30
% 50 %
50 % 75
%75
% 90 %
90 %
Min
h h
Min
h họọ
aa
Hiệ
u q
uả
họ
c tậ
p
14
Ng
he
� ���Q
uên
Qu
ên
Nh
ìn � ���
Nh
Nhớớ
Trả
i ng
hiệ
m � ���
Th
Thấấ
u h
iu
hi ểể
uu
15
Mắ
c lỗ
i là
tất
yếu
ñể
họ
c tậ
p
16
Luậ
t th
ành
cô
ng
�
Mắ
c lỗ
i�
Mắ
c lỗ
i�
... v
àmắ
c lỗ
iN
hư
ng
�Ít
hơ
n�
Ít hơ
n
�...
và
ít hơ
n
17
17
Họ
c hỏ
iHọ
c tậ
pHọ
c h
ành
18
18
No
qu
esti
on
is
stu
pid
qu
esti
on
19
20
20
Mu
Muốố
n bơ
i ph
n bơ
i phảả
i i n
hn
hảả
y xu
y xuốố
ng
nư
ng
nướớ
cc
21
Có ñ
áb
ón
g
mớ
i th
ành
cầ
u t
hủ
22
KIẾ
N T
HỨ
CKỸ NĂNG
TH
ÁI
ðỘ
?
23
KIẾ
N T
HỨ
CKỸ NĂNG
TH
ÁI
ðỘ
24
24
Có
bao
nh
iêu
hìn
h v
uô
ng
?
1 2 3 4
16 9 4 1 30
25
25
Vẽ
mộ
t n
ét k
hô
ng
qu
á 4 ñ
oạ
n t
hẳ
ng
ñi q
ua
9 ñ
iểm
26
26
Hãy
bắc
mộ
t câ
y cầ
u ñ
i từ
A s
ang
B
vàp
hả
i vu
ôn
g g
óc
với bờ
sôn
g.
A
B
27
27
Vẽ
mộ
t n
ét k
hô
ng
qu
á 2 ñ
oạ
n t
hẳ
ng
ñi q
ua
4 ñ
iểm
28
28
Vẽ
mộ
t n
ét k
hô
ng
qu
á 2 ñ
oạ
n t
hẳ
ng
ñi q
ua
4 ñ
iểm
29
12
12
33
30
31
32
Cù
ng
v ạch
xuất
ph
át
33
Hạn
hp
hú
clà
:
Liê
ntụ
ctiế
nbộ
34
ði hỏ
i già
, về
nh
àhỏ
i trẻ
.
35
35
Họ
c mọ
i lú
cHọ
c mọ
i nơ
iHọ
c suố
t ñờ
i
36
Kh
ôn
g t
hầ
y
ñố
mày
làm
nên
37
Các
h họ
c tr
uyề
n t
hố
ng
Gi¶ng viªn
Häc viªn
Häc viªn
Häc viªn
Häc viªn
Häc viªn
No
Act
ion
,Tal
kO
nly
NA
TO
38
38
Họ
c thầ
y kh
ôn
g t
ày
họ
c bạ
n
39
Họ
c q
ua
trả
i ng
hiệ
m
Gi¶ng viªn
Häc viªn
Häc viªn
Häc viªn
Häc viªn
Häc viªn
Act
ion
Fir
st,T
alk
Aft
er
AF
TA
40
Mu
Muốố
n x
n x
áán
ln
lạạ
n
n
ph
phảả
i hi họọ
c ch
c ch
íí nh
ta
nh
ta
41
Ed
uca
tor
Tea
cher
Lec
ture
rT
rain
erF
acili
tato
r -
Lea
rner
42
Ngườ
i hỗ
trợ
họ
c,
Ngườ
i họ
c
43
Tô
i kh
ôn
g b
ao g
iờdạy
họ
c tr
ò, t
ôi c
hỉtạ
o
ñiề
u k
iện
ñể
họ
tựhọ
cA
lbert
Ein
ste
in (
1879 –
1955)
44
Tiề
mnă
ng
của
taT
iềm
nă
ng
củ
a ta
Co
ver
45
Họ
c là
thể
hiệ
n
46
Tô
i th
am g
ia
Tô
i ñó
ng
gó
p
47
Cù
ng
nh
aubố
c ch
áybừ
ng
tỏ
a sá
ng
48
Ta
khô
ng
thể
dạy
ngườ
i kh
ác bấ
t cứ
cái g
ì.
Ta
chỉ
cóthể
giú
p họ
khám
ph
án
hữ
ng
gì
ñã
cósẵ
n t
ron
g họ
.G
alile
o G
alile
i (1
564 –
1642)
49
Ng
heN
h×n
Há
iTh
¶o lu
Ën
Th
ay ®
æi s
uy
ng
hÜ
Th
ay ®
æi h
µnh
vi
Th
ành
côn
g
50
ðườ
ng
tu
y gần
, chẳn
g ñ
i chẳ
ng
ñế
n
Việ
c tu
y n
hỏ
, chẳn
g là
m c
hẳn
g n
ênT
uân Tử
51
Ý n
ghĩ
xác ñịn
h c
ái t
a
mo
ng
muố
nH
ành
ñộ
ng
xác
ñịn
h c
ái t
a
nhậ
n ñượ
cBắ
t ñầu
làthắn
g lợ
i mộ
t nử
a!