1

Implementatie Social Media

Voorstellen

• Carmen Vriesema

• Consultant Social Media in Business

2

www.klantinteractieblog.nl

http://twitter.com/carmenvriesema

http://nl.linkedin.com/in/carmenvriesema

0613042899

Social Media impact op organisatie 3

Van Company Control naar Employer Control

Bedrijf stuurt op uren en aanwezigheid Sturen op performance en verantwoordelijkheidPrivé en Werk strikt gescheiden Werknemer bepaalt waar en wanneer hij werktHuiverig tov online dialoog over bedrijf Werknemer geeft het merk ladingBedrijf houdt transparantie tegen Werknemer heeft baat bij openheidWerknemer is geïsoleerd in afdeling en locatie Werknemer besluit op basis van kennis en

mening van anderen, dwars door organisatie Vertrouwen/openheid/transparantie

Social GapIs uw organisatie Sociaal

4

Uw medewerker Uw organisatie

Vrienden – Vrienden van vrienden –

Beinvloeders –

Social Web – Uw community – Uw website

Social gap

Social Media – visie & trends - > social in business 5

BetrekWerknemers

BetrekKlanten

BetrekSocial Web

Verbetert: • Versnellen van innovatie• Corporate communicatie• Ontdekken van talent• Motivatie verhogen• Klantenservice • Sales & Kanalen

Maakt mogelijk:• Event Communities• Social Commerce• Community Service• Account Management• Klant Innovatie• Social Marketing

Geeft resultaat:• Product lancering• Werving via communities• Social merk• Management• Altijd en overal service• Social verkoop• Kennis over concurrent

Social Engagement JourneyHoe groot is jouw social gap?

6

Traditioneel

Separate silos

Operationalisering

Resultaat

Social enterprise

Investeringen

Re

nd

em

en

t

Geenbeleid

Geenactiviteit

Geenbeleid

Losseinitiatieven

Strategiedefinitie

Losseinitiatievenworden aanelkaarverbonden

Strategieexecutie

Losseinitiatievenwordenaan elkaarverbonden

Resultatenwordeno.b.v. KPI’s zichtbaar

Geheleorganisatiewerktintern en extern op basis van social business principe

Social Engagement Journey

7

Hoe pak je dat aan?

Allereerst: Het gaat over mensen

Gefaseerde aanpak:9

Bewust

Beleid

Bouw

Bewijs

Borg

Betrek

Bewust

• Organisatie

• Management

• Toe dipping experiences

• Doelgroep analyse

10

Beleid

• Guidelines

• Doelstellingen

• Meetbaarmaken

• ROI

• Strategie

• Roadmap

11

Bouw

• Pakketselectie

• Implementatieplan

• Business Case

12

Het gaat over mensen

Betrek

• Verandermanagement

• Luisteren

• Betrekken bij ontwikkeling en implementatie

• Kleine stapjes en continu verbeteren

• Integreer in dagelijkse werkzaamheden

• Beloon (goed) gedrag

• Fun

14

Bewijs

• Lanceringscampagnes

• Communitymanagement

• Contentmanagement

15

Borg

• Opleiden en begeleiden

• Verantwoordelijkheid beleggen

• Organisatiestructuur aanpassen

• Organisatie 2.0

16

Gefaseerde aanpak:17

Bewust

Beleid

Bouw

Bewijs

Borg

Betrek

Kansen

• 30% sneller bij kennis en informatie

• 10% minder kosten aan interne communicatie

• 20% minder reiskosten

• 20% verbetering van de medewerkerstevredenheid

• 10% vermindering van operationele kosten

• 20% meer succesvolle innovaties

• 15% meer omzet

18

Beperk risico’s

• Sponsorship Management

• Integreer Social Media met dagelijkse werkzaamheden

• Communicatie

• Selecteer de juiste groep en de juiste medewerkers

• Beloon goed gedrag

• Kleine stapjes

• Meet de resultaten

19

Adoption best practices – internal communities 20

Het gaat over mensen

Voorstellen

• Carmen Vriesema

• Consultant Social Media in Business

22

www.klantinteractieblog.nl

http://twitter.com/carmenvriesema

http://nl.linkedin.com/in/carmenvriesema

0613042899