hoe loopt uw hr-winkel - performa 2013
DESCRIPTION
In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Anne van der Veen en Jeroen Janssen tijdens Performa, 2013)TRANSCRIPT
![Page 1: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/1.jpg)
Jeroen Janssen
Hoe loopt uw HR-winkel?EEN QUICK SCAN VAN UW DIENSTVERLENING
![Page 2: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/2.jpg)
Jeroen Janssen
· Proces-consultant
· Servicemanagement
· HR-afdelingen
· Verandermanagement
![Page 3: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/3.jpg)
Hoe loopt uw HR-winkel?
Openingstijden
Assortiment
Service
Onderlinge taakverdeling
Enthousiast personeel
Blije klanten
![Page 4: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/4.jpg)
Wat kunnen we afkijken van grotewinkelformules?
· Excellente dienstverlening
· Innovatieve oplossingen
· Wat zijn hun succesfactoren?
· Wat levert het hen op?
· Wat kan HR hiervan leren?
![Page 5: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/5.jpg)
Quickscan uw eigen afdeling
· 4 succesvolle winkelformules
· 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen
· Rood-geel-groen
![Page 6: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/6.jpg)
Quickscan uw eigen afdeling
![Page 7: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/9.jpg)
Albert Heijn
· Online altijd open
· Assortiment inzien
· Artikelen bestellen
+ Consument kiest zelf waar hij wil kopen
+ Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie
![Page 10: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/10.jpg)
eHRM-portal
Direct aanvragen of aanmelden
Zelfbediening
24/7 toegankelijk
Publiceren wat HR doet
Wat medewerkers ermee kunnen
Nieuws en agenda weergeven
Informatiebank Online Portal
![Page 11: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/11.jpg)
Quickscan uw eigen afdeling
![Page 12: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/13.jpg)
Hilton hotels
· Eén aanspreekpunt
· Regelt alles op de achtergrond
+ De gast kan voor alles bij één persoon terecht
+ De servicemanager houdt overzichtop alle taken
+ Ander personeel kan zich op zijn taak focussen
![Page 14: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/15.jpg)
HR-servicedesk
Single Point of Contact
Goed bereikbaar
Coördineert taken van andere teams
Bekend met eenvoudige en terugkerende
vragen
Servicedesk
![Page 16: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/16.jpg)
Quickscan uw eigen afdeling
![Page 17: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/18.jpg)
Starbucks Coffee
· Taken verdeeld
· Het hele productieproces is bekend
· Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
![Page 19: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/20.jpg)
Starbucks Coffee
· Taken verdeeld
· Het hele productieproces in één rij
· Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
+ Ieders taak is duidelijk
+ Overzicht op de hoeveelheid taken
+ Overdragen van taken is makkelijk
![Page 21: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/21.jpg)
HRM-procesmanagement
Gestructureerd uitzetten van taken
Overzicht op hoeveelheid taken
Centrale tool voor
informatieoverdracht
Digitale workflows Inzichtelijke processen
De werkwijze is eenduidig
Iedereen kent zijn rol in het proces
Nieuwe medewerker is snel
up and running
![Page 22: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/22.jpg)
Quickscan uw eigen afdeling
![Page 23: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/25.jpg)
IKEA
· Rapporteren aantal bezoekers
· Weten wanneer het druk is
· Wat kun je eraan doen?
· Klantenpanel
+ Begrijpen wat belangrijk is voor de klant
+ Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid
![Page 26: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/26.jpg)
HR-strategie
Welke diensten worden veel
afgenomen?
Wanneer hebben we het druk?
Komen we onze afspraken na?
Aan welke knop kunnen we
draaien om te verbeteren?
Dashboard Klanttevredenheid
Hoe doen we het nu?
Wat vindt de klant belangrijk?
Wat gaan we doen om dit te
verbeteren?
![Page 27: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/27.jpg)
Quickscan uw eigen afdeling
![Page 28: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/28.jpg)
Wat hebben deze winkelformulesgemeen?
· Ze hebben het wiel niet zelf uitgevonden
· Er is gebouwd aan een succesformule
· Soms zelfs verkocht als franchise
+ Inventieve oplossingen van experts
+ Beproefd concept
+ Continue doorontwikkeling
+ Nieuwe vestigingen snel van start
![Page 29: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/29.jpg)
Innovatieve oplossing van TOPdesk
· Succesformule voor eHRM
· eHRM Best Practice Package
· Direct op de goede weg
· De beste processen gebundeld
![Page 30: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/30.jpg)
TOPdesk eHRM Best Practice Package
eHRM-portal
30
![Page 31: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/31.jpg)
TOPdesk eHRM Best Practice Package
Servicedesk
31
![Page 32: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/32.jpg)
TOPdesk eHRM Best Practice Package
Procesmanagement
32
![Page 33: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/33.jpg)
TOPdesk eHRM Best Practice Package
Dashboard & klanttevredenheid
33
![Page 34: Hoe loopt uw HR-winkel - Performa 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051609/547860beb4af9f87108b4ce1/html5/thumbnails/34.jpg)
Direct op de goede weg!
Stand nr. A 115www.topdesk.nl/bpp