hogyan működik az ügyfélkapu?
DESCRIPTION
Hogyan működik az ügyfélkapu?. Kopint-Datorg zRt. Központi Rendszer. E-szolgáltatások. Országos Nyugdíjbiztosítási Főigazgatóság Kérelmek Nyilatkozatok Bejelentések Országos Felsőoktatási Információs Központ - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/1.jpg)
Hogyan működik az ügyfélkapu?
Kopint-Datorg zRt.
![Page 2: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/2.jpg)
Központi Rendszer
![Page 3: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/3.jpg)
E-szolgáltatások
APEH Elektronikus adó- és járulékbevallás Adófolyószámla-kivonat igényléseNyugtaletöltés
Okmányirodai ügyintézés
Anyakönyvi kivonat Egyéni vállalkozói igazolvány Járműigazgatási ügyekJárműkísérő lapLakcímigazolvány Lakcímváltozás Mozgáskorlátozottak parkolási igazolványaVezetői engedélyNemzetközi vezetői engedélyIdőpontfoglalás okmányirodábaSzemélyi adatszolgáltatás letiltása a központi adatnyilvántartásból
Országos Nyugdíjbiztosítási FőigazgatóságKérelmekNyilatkozatokBejelentések
Országos Felsőoktatási Információs KözpontElektronikus felvételi
Kormányzati Portál
GépjárműkeresőCégkeresőIngatlankeresőFórum
OEPTAJ-nyilvántartással összefüggő szolgáltatások egyéni ügyfelek részére
![Page 4: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/4.jpg)
ÜK Regisztrációk
Összes ügyfélkapu-regisztráció2007. március 22-ig
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
2005-0
4
2005-0
5
2005-0
6
2005-0
7
2005-0
8
2005-0
9
2005-1
0
2005-1
1
2005-1
2
2006-0
1
2006-0
2
2006-0
3
2006-0
4
2006-0
5
2006-0
6
2006-0
7
2006-0
8
2006-0
9
2006-1
0
2006-1
1
2006-1
2
2007-0
1
2007-0
2
2007-0
3
2005 2006 2007
440.100
24.201
490.793
![Page 5: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/5.jpg)
Látogatottság
MOHU Oldalletöltés
MOHU egyedi látogató
0
5 000 000
10 000 000
15 000 000
20 000 000
25 000 000
30 000 000
20
03
. Á
prilis
28.
Júniu
s
Augusz
tus
Okt
óber
Dece
mbe
r
Febru
ár
Április
Júniu
s
Augusz
tus
Okt
óber
Dece
mbe
r
Febru
ár
Április
Júniu
s
Augusz
tus
Okt
óber
Dece
mbe
r
Febru
ár
Április
Júniu
s
Augusz
tus
Okt
óber
Dece
mbe
r
Febru
ár
2003 200620052004
2006. május 1.első kötelező
e-bevallás
2007
![Page 6: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/6.jpg)
E-feltöltések
Összes elektronikus feltöltés az Ügyfélkapun
529 838
264 736
444 389
266 918 284 946384 569
1 535 281
2 401 337
1 000 418
533 951
325 346
0
500 000
1 000 000
1 500 000
2 000 000
2 500 000
3 000 000
2006. május 2006. június 2006. július 2006.augusztus
2006.szeptember
2006.október
2006.november
2006.december
2007. január 2007.február
2007.március 21-
ig
![Page 7: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/7.jpg)
• Iránytű a közérdekű információkhoz
• A közérdekű információszolgáltatás
• Az ügyintézés eszköze (Ügyfélkapu)
• A véleménynyilvánítás színtere
• Közvéleménymérés (eGAMES)
A KORMÁNYZATI PORTÁL KONCEPCIÓJA
![Page 8: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/8.jpg)
• KORMÁNYZATI PORTÁL - ÜGYFÉLKAPU
• A kormányzati, államigazgatási információ egyszerű és gyors
eljuttattása az állampolgárokhoz, elektronikus ügyintézési
felületet biztosítása
• A „szolgáltató állam” elektronikus információs kapuja
a Kormányzati Portál, a MAGYARORSZAG.HU
• A szolgáltatáshozzáféréshez szükséges azonosítás biztosítása:
Ügyfélkapu
![Page 9: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/9.jpg)
• REGISZTRÁCIÓ LÉPÉSEI
1. Személyes megjelenés az okmányirodában
2. Új ügyfélkapu-regisztráció létrehozása, vagy meglévő, ideiglenes
regisztráció véglegesítése
3. Adatlap és nyilatkozat aláírása
4. E-mailben érkezik az egyszer használatos kód, mely 5 napig érvényes.
Lejárta után az „elfelejtett jelszó” menüben lehet újat kérni.
5. A kód aktiválása
![Page 10: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/10.jpg)
Jelszó1, azonosító1Jelszó1, azonosító1
Jelszó2, azonosító2Jelszó2, azonosító2
Jelszó3, azonosító3Jelszó3, azonosító3
Jelszó4, azonosító4Jelszó4, azonosító4
• HOGYAN TESZI LEHETŐVÉ AZ ÜGYFÉLKAPU AZ EGYABLAKOS ÜGYINTÉZÉST
ÜGYFÉL HIVATAL
![Page 11: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/11.jpg)
• HOGYAN TESZI LEHETŐVÉ AZ ÜGYFÉLKAPU AZ EGYABLAKOS ÜGYINTÉZÉST?
Jelszó, azonosítóJelszó, azonosító ÜgyfélkapuÜgyfélkapu
![Page 12: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/12.jpg)
AZONOSÍTÁS ÉS HITELESÍTÉS AZ ÜGYFÉLKAPU
![Page 13: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/13.jpg)
AZONOSÍTÁS ÉS HITELESÍTÉS AZ ÜGYFÉLKAPUN
• A 2004. évi CXL. törvény értelmében az Ügyfélkapun bejelentkezett ügyfél személyi
adatai nem továbbíthatóak a szolgáltatást nyújtó közigazgatási
területek/szakrendszer részére.
• A szakhatóság a igénybevevő személy és a kérelem alanyának személy-
azonosságát az interneten bekért szakrendszeri egyedi azonosító (APEH szakterület
esetén a természetes személy adóazonosító száma), alapján tudja saját területén
ellenőrizni. Lehetősége van a szakterületnek az ügyfélkaput használó és az ügyben
érintett adatainak „összevetésére” a rendszer adta funkcionális megoldással.
• Ehhez el kell küldje a KR-integrátoron keresztül a Regisztrációs modulhoz az
azonosítandó személy általa ismert természetes azonosítóit. Ezt a folyamatot nevezik
az ügyfélkapurendszer viszontazonosítási funkciójának.
![Page 14: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/14.jpg)
AZ IDEIGLENES TÁRHELY AZ ÜGYFÉLKAPUN• Az ügyfélkapu használata során rögzült adatok
helye• Egyéb, járulékos közigazgatási szolgáltatások• Megoldás az ügyfélkapu naponkénti
látogatottságára• Ügyfélkapu gyakori látogatottságának biztosítása
![Page 15: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/15.jpg)
HOGYAN SZABÁLYOZZA A TÖRVÉNY AZ ÜGYFÉLKAPU MŰKÖDÉSÉT?
Jelszó, azonosítóJelszó, azonosító
ÜgyfélkapuÜgyfélkapu
ÜGYFÉL
HIVATAL
– 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről
– 1992. évi LXIII. törvény. a személyi adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról
– 1992. évi LXVI. törvény a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról
– 2001. évi XXXV. törvény az elektronikus aláírásról
– 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól annak hatálybalépésétől
– 146/1993. (X. 26.) korm. rendelet a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról szóló törvény végrehajtásáról
– 43/1994. (III. 29.) korm. rendelet a rejtjel tevékenységről
– 184/2004. (VI. 3.) kormány rendelet az elektronikus közigazgatási ügyintézésről és a kapcsolódó szolgáltatásokról
– …/2005 BM rendelet Az okmányirodák és személyi adat- és lakcímnyilvántartás központi szervének közreműködésével történő regisztrációs eljárás részletes szabályairól
– .../2005. PM-IHM-MeH együttes rendelet Az elektronikus ügyintézést választó adózó bevallási és adatszolgáltatási kötelezettségének az Adó- és Pénzügyi Ellenőrzési Hivatalhoz történő teljesítésének szabályairól
![Page 16: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/16.jpg)
FELMERÜLŐ ADATVÉDELMI KÉRDÉSEK
Terület Megoldás
Szabályozási kérdések
Informatikai biztonsági szabályzat MSZ ISO/IEC 17799:2002 szabvány szerint
Alaprendszerek informatikai védelme
A gyártók, szállítók által megfogalmazott biztonsági szabályok implementálása, a folyamatos nyomonkövetés (operációs rendszer, adatbáziskezelő, kommunikációs eszközök)
Kommunikáció (modulok között)
Az egyes modulok közötti belső kommunikáció védett csatornákon keresztül (VPN) (ahol nem lehetséges VPN, ott HTTPS protokoll).
Üzemelés-biztonság
SLA-k meghatározása, üzemeltetési dokumentációs csomag kidolgozása
Fizikai és környezeti biztonság
Biztonságos üzemelő környezet kialakítása:
MSZ ISO/IEC 17799:2002 szabvány , IEC 61000 szabványok, CISPR 22-IT szabványok, Munka-, tűz- és vagyonvédelmi előírások : MSZ 595 Építmények tűzvédelme, MSZ 274 Villámvédelem, MSZ 172 Érintésvédelmi szabályzat, MSZ 9785-1 Tűzjelző berendezés, Számítóközpontok tűzvédelme MI-02-102-79
![Page 17: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/17.jpg)
• MEG KELL KÜLÖNBÖZTETNI AZ ÜGYFÉLKAPUS ÉS AZ ÜGYFÉLKAPU MELLETTI SZOLGÁLTATÁSOKAT
• SZOLGÁLTATÁSOK ÉS NEM SZOLGÁLTATÓK
• BÁRKI SZOLGÁLTATHASSON
• ELŐBB AZ ÜGYFÉL, AZTÁN AZ ÜGYEK
• AZ ÜGYFÉLTÁRHELY
• életesemények ontológiájának felmérése
• az állampolgárok igényeit és körülményeit figyelembe véve aktív portál kifejlesztése
• megalkotjuk az életesemények referenciamodelljeit, majd a
referenciamodellekhez webes technológián alapuló generikus workflow
TÁVLATI FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEK
![Page 18: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/18.jpg)
ÜGYFÉLVONAL 189 - Kormányzati Ügyféltájékoztató Központ
• célja globális és hatékony többcsatornás fogadó-válaszadó szolgálat megszervezése, amely egyértelmű és azonnali válaszokat nyújt az állampolgárok és a vállalkozások számára.
• feladata az állampolgárok, vállalkozások és egyéb szervezetek teljes körű és szakszerű tájékoztatása, útbaigazítása a közigazgatással kapcsolatos ügyeik gyors és hatékony intézése érdekében
• a Központ ellátja az EU állampolgárai és az idegen nyelven érdeklődők eligazítását is
![Page 19: Hogyan működik az ügyfélkapu?](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062408/568134ef550346895d9c2f86/html5/thumbnails/19.jpg)
Köszönöm a figyelmet!