1. Direccin de Planificaciny CalidadMa. Josep Planas. Directora. C/e mjplanas@hsjdbcn.org

2. Nuestro plan estratgicoEn el ao 2004, el Hospital de Sant Joan de Du llev a cabo un proceso de reflexin para orientarsus lneas de futuro. De este proceso, que cont con la participacin de ms de 300 profesionales,nace el Programa Paidhos.Actualmente, el Hospital se encuentra en plena definicin del nuevo Paidhos 2012 . PrximosHospital bsico Accesibles InvestigadoresCentro de referencia Docentes Hospitalarios Orientado a la persona Oberts (Abiertos)Red de servicios Solidarios Del griego Paids (nio), surge la idea para crear el acrnimo PAIDHOS que define y sintetiza los valores ms destacados de nuestra Institucin. 3. /PaidhosPAIDHOS plantea 50 iniciativas en tres mbitos de actuacin. Del mbito Clientes, nace el programaHospital AMIC.Recursos ProcesosClientes Hacer Potenciar la Modelo de evolucionarRedefinir la ofertaorganizacin vertiente de el modelo deCartera deorganizaciny gestin Fomentar la organizacin solidaria organizacin serviciosamable OrientacinConstruir el modelo red de servicios cliente Atraer, fidelizar Garantizar los Recursos y formar a losvalores de la humanos profesionales hospitalidad en la cultura interna Diversificar y Redisear procesos mejorar la Modelo financiacinasistencialGarantizar la atencin integradaRecursos econmicos Fomentar alternativas a la hospitalizacin Mejorar la eficiencia Desarrollar SSII Favorecer la innovacin a travs de la como investigacinInfra- facilitadoresPromover la formacin como unidad Conocimiento empresarial estructuras ModernizarGestin del conocimiento espacios e infraestructuras Difundir las buenas prcticas 4. Hospital AmicEl programa Hospital Amic quiere responder a las exigencias en favor de los nios recogidas enlos principios bsicos de dos ejes fundamentales:Carta Europea de Derechosde los Nios HospitalizadosPrincipio de Hospitalidadde la Orden de San Juan de Dios Formalizacin institucionalExpresin fundamental yque reconoce lascentral de la filosofa, elnecesidades singulares de estilo y el patrimonio culturalun nio enfermo de la Orden de San Juan deDiosprograma 5. Derechos de los Nios HospitalizadosCarta europea Un grupo de trabajo de la OMS (Hospitales promotores de la Salud)El Diario Oficial de las Comunidades liderar la revisin del cumplimientoEuropeas publica la Carta Europea de de los derechos de la carta en losDerechos de los Nios Hospitalizados.hospitales europeos. 19591986 1987 2008El informe Platt del Ministerio deLa Comisin de hospitales de laSanidad Britnico pone de manifiestoComunidad Econmica Europeaque las condiciones de hospitalizacinpresenta unas recomendacionesde los nios, provocan secuelas prcticas, cumpliendo los derechospsicolgicas a veces irreversibles. establecidos en la Carta. 6. La Orden San Juan de DiosCon el primer hospital en Granada en 1538, San Juan de Dios,cre un movimiento de hospitalidad que hoy, 500 aosHospitalidaddespus, sigue vivo en 300 centros alrededor del mundo,Acoger incondicionalmenteatendiendo a 20 millones de personas.a las personas, respetando su dignidad, cuidando y promoviendo integralmente su vida.El trabajo por los pequeos detallesNocin de servicio, de acoger, de ayudar...La atencin integral a la persona ms all de la enfermedadHacer que el otro se sienta como en casa 7. /Declogo de compromisosLa primera accin (constitutiva de programa Hospital AMIC), fue la adopcin por parte delhospital de un declogo de compromisos, resultado, a nivel operativo, de acciones concretas parael cumplimiento de los Derechos de los Nios Hospitalizados. Un declogo de compromisos que, ms all de las intenciones, forma parte del propio ncleo de la cultura interna del centro y gua todas las acciones del programa. No se trata de acciones regidas nicamente por la buena voluntad y la motivacin de las personas sino que se ha creando una verdadera poltica institucional para toda la organizacin. Desde el inicio, el programa Hospital AMIC ha centrado sus esfuerzos en tres objetivos fundamentales: 1. El modelo de atencin centrado en la familia. 2. La potenciacin y ampliacin de servicios directos al nioy la familia. 3. Los aspectos estructurales. 8. /Declogo Hospital Amic El hospital opta por un modelo de atencin centrado en la familia y por tanto incorporar plenamente a los padres dentro del proceso de atencin. Las estructuras estarn pensadas para acoger el acompaamiento de la familia. Las normativas internas del hospital se adaptarn para cumplir con los derechos del nio hospitalizado. La intimidad del nio se respetar en todo momento, garantizando la privacidad ante cualquier procedimiento y/o exploracin. El hospital dispondr de profesionales especialmente formados en tcnicas para afrontar situaciones estresantes o con una carga emocional y/o de ansiedad elevada. El hospital dispondr de los medios humanos y estructurales que permitan la continuacin de la escolaridad de forma adecuada a estado clnico del nio. Los nios tienen derecho a jugar y a distraerse y el hospital debe tener los equipamientos necesarios. El Hospital facilitar el apoyo entre familias a partir de los movimientos asociativos, incorporndolos plenamente a la dinmica del centro. Los soportes informativos, tendrn un diseo y contenido que garantice la comprensin por parte de los nios, teniendo en cuenta la diversidad lingstica y de culturas. El diseo de interiores mantendr la filosofa de hospital para nios, tanto a nivel de decoracin, como de elementos que estimulen el inters visual. 9. Acto asistencial y modelo de atencinPara poder llevar a cabo el cumplimiento del declogo, el programa Hospital Amic considera elproceso teraputico enmarcado en tres capas de actuaciones institucionales con el objetivo deabrazar el acto asistencial a partir del modelo de atencin centrado en la familia.Modelo de atencinque adopta el hospital Espacios Ciber@ulaArte TokTok Voluntarioscreativo Uniformes MsicoterapeutasActoModelo de atencin Juegoscentrado EspacioInteriores Asistencialen la familiade asociaciones DecoracinEscuela SealticaDiver Pallapupas(Child-life)SoportesinformativosServicios que tienen la misin de favorecer unaEstructuras y mediosvivencia lo ms normalizada posible ante lapara conseguir losexperiencia de la hospitalizacinobjetivos 10. Modelo de atencin centrado en la familiaModelo de atencinque adopta el hospital Acto Modelo de atencincentradoAsistencial en la familia 11. /Modelos de atencinLos modelos de atencin han ido evolucionando en el tiempo: Modelo centrado en los profesionalesLa decisin sobre elEl cuidado del nio recae plenamente en los profesionales; la familia recibe la modelo asistencial que hainformacin y slo interviene en el acompaamiento cuando se considera adoptado el centro haposible, en funcin de la organizacin. Modelo normativo. marcado profundamentetodas las demsModelo orientado en la familia estrategias convirtindoseExiste una mayor colaboracin entre padres y profesionales. Las familiasen el punto clavereciben (de los profesionales) una funcin ms activa en la atencin de su hijo,pero no participan de los cuidados. Modelo semi-normativo. Modelo centrado en la familiaLa familia se incorpora plenamente al proceso de atencin del nio, tanto en loreferente a los cuidados como en la toma de decisiones. La familia es unmiembro vital del equipo de salud. Modelo abierto.Es cierto que en el mbito de la hospitalizacin se ha avanzado, pero queda anmucho recorrido: las unidades de Crticos (UCI, Neonatos); los servicios deUrgencias; la pre-anestesia en quirfano; el acompaamiento en diversaspruebas diagnsticas, etc.La filosofa del modelo de atencin centrado en la familia supone un cambio radical en la forma tradicional de asistir a los nios en nuestro pas y representa la verdadera alianza entre profesionales y familia. 12. ServiciosServicios que tienen la misin de favorecer unavivencia lo ms normalizada posible ante laexperiencia de la hospitalizacinVoluntarios Artecreativo MsicoterapeutasActoModelo de atencincentradoEspacio Asistencialen la familia de asociaciones Escuela Diver Pallapupas (Child-life) 13. /Programa Diver (Child Life)Un especialista Child Life es un profesional formado para ayudar a los nios y adolescentes (y sus familias) aentender y manejar emocionalmente sucesos vitales y experiencias estresantes relacionados con la saludLos profesionales Child Life El rol de un profesional Child Life:siguen la filosofa de atencin Aumentarla comprensincentrada en la familia. y entendimiento delasTienen conocimientos sobre elexperiencias que se vivenproceso de desarrollo infantil dentro del hospital.psicolgico,cognitivo, Potenciar los puntos fuertes deemocional y del aprendizaje. cada familia en estas situaciones.Disponen de conocimientos Proporcionar espacios desanitarios suficientes para expresin de sentimientosresponder a las situaciones y de soporte emocional.fisiopatolgicas particulares. Facilitar elcrecimientoAunque es muy comn quey desarrollo psicoafectivolos pacientes peditricosnormal.puedanexperimentar Detectar los miedos y disiparlosincomodidadpsicosocial o aligerarlos.durante y despus de una Favorecerlos vnculosexperiencia hospitalaria, estas afectivos.respuestas pueden sermodificadas gracias a la La especialista Child Life ayuda a losintervencinconlapacientes a reducir el estrs y lametodologa de un servicio ansiedad que es posible experimentarChild Life.durante la estancia en el hospital. 14. /Programa Diver (Child Life)Actualmente el Hospital dispone de una especialista Child Life que mediante distintas herramientasy actividades atiende alrededor de 250 nios anualmente. HerramientasPoblacin diana El nio es capaz de proyectar sus temores yJuegoGran ciruga (ciruga cardiodecomprender las tcnicas que le harnteraputicovascular, escoliosis, neurociruga,a l jugandocon un mueco. trasplante renal, urologa,A travs del dibujo como medio de expresinpolitraumatismos).Dibujonatural la Child Life se acerca a los sentimientos Larga estanciay cuentosy miedos del paciente. (pediatra, cardiologaVisitas Conocer la UCI, el quirfano y a las enfermerasy digestivo).guiadas que se encontrar genera confianza.Participacin de nios con enfermedadesApoyosimilaresen las explicaciones de susotros niosexperiencias. 15. /Programa Diver (Child Life)Una de las actividades particulares que realiza la Child Life y en la que participan niosy adolescentes de Salud mental, es el Taller de Revista. Trabajar con los pacientes aspectos como:La creatividad: inventar y decidir qu poner en la revista.Objetivos Trabajar en equipo.Expresar opiniones.Comunicarse y compartir experiencias.Tomar conciencia de la enfermedad y relacionarse conotros nios. El Consejo de Redaccin est compuesto por adolescentesCaractersticasentre 12 y 17 aos y se rene una vez por semana para elaborarla. Decide los contenidos y el formato de la Revista. Colaboran un total de aproximadamente 70 pacientes cada ao. Esta actividad se desarrolla generalmente en el Aula Taller y realizan reportajes y entrevistas que requieren la implicacin de otros departamentos y servicios del hospital.La Revista se imprime peridicamente para su difusin al resto de pacientes delHospital y se publica en la Comunidad Virtual TokTok. 16. /PallapupasLos Pallapupas son profesionales de la interpretacin con formacin sanitaria especial, que se centran en laterapia de la risa y la distensin.Trabajan en estrecha colaboracin con los equipos asistenciales para paliar losestados de estrs emocional y ansiedad ante los procesos teraputicos. Segn laedad, tipo de enfermedad, situacin familiar, etc, los Pallapupas actan dediferente manera.Actualmente en el Hospital Sant Joan de Du disponemos de cuatro equipos dePallapupas responsables de cuatro programas: Presencia sistemtica en el Hospital de Da de Oncologa,Hospital donde los nios estn media maana recibiendode Da tratamiento. El nio entra en el quirfano de la mano del Pallapupas que no lo dejar hasta que est dormido. Lo volver a encontrarQuirfanoen la sala de despertar. Ayudan a paliar la angustia, el estrs y la ansiedad del nio; distender el ambiente y colaboran con el personal sanitario.El objetivo es alegrar un rato el da a da de los niosHospitalizacin hospitalizados e intervenir teraputicamente ante ciertostipos de actuacin sanitaria.Programa de expresin corporal con adolescentes de SaludMental. Los objetivos son aumentar la autoestima, favorecerSalud Mentalsu reintegracin en la vida social y crear un espacio dedescompresin. Utilizan tcnicas de las artes escnicas(juegos de rol, relajacin, expresin corporal,...). 17. /Escuela (Escola dels Pins)La Escuela del Hospital ayuda a mantener el vnculo de los nios con su cotidianidad a la vez que garantiza queno se rompa su ritmo escolar. Cinco profesoras atienden la Escuela del Hospital. Dos de ellas, especficamente dedicadas a Salud Mental (hospitalizacin y Hospital de Da). El seguimiento acadmico se lleva a cabo en el Aula (para los nios que se pueden desplazar) o bien en la habitacin. Hay instalado un sistema de Web-Cam en las cmaras estriles de oncologa. Las profesoras estn en contacto directo con la escuela de origen de los nios para seguir su programa acadmico. El presupuesto de la Escuela es asumido ntegramente por el Departament dEnsenyament de la Generalitat de Catalunya 18. /VoluntariosEl Hospital cuenta con un equipo de 250 voluntarios con una larga tradicin de vinculacin en el centro.Funcin de sustitucin. Diariamente para que las familias puedan ira comer, descansar, salir un rato de la habitacin.Acogida de los hermanos. Los voluntarios se quedan con loshermanos de los pacientes mientras los padres estn ocupados,especialmente en verano.Presencia en todas las salas de espera (Consultas, Urgencias,Radiologa). Juegan y entretienen a los nios.Magos. En cualquier lugar del Hospital, los magos son un elementopresente y cotidiano.Atencin a los nios en la sala de juegos durante toda la semanamaana y tarde.Atencin a los nios en la misma habitacin. Los voluntariosacompaan al nio durante su estancia en el Hospital y juegan conl. Des de hace poco, un grupo concreto de voluntarios ensean alos nios la Comunidad Virtual TokTok, un espacio al que puedenconectarse desde su habitacin gracias a los porttiles de prstamoy la red Wifi del Hospital.Salidas fuera del Hospital. Los voluntarios organizan y acompaan a niosque pueden salir al exterior.Das especiales. Los voluntarios organizan de la llegada de los Reyes deBarcelona, la visita de los jugadores del Bara, de los personajes Disney, lacelebracin de los cumpleaos, Navidad, Sant Jordi, Carnaval, Castaada,Primavera, etc. 19. /Espacio de asociacionesEn el hospital estn presentes muchas asociaciones de padres. La funcin del Espacio es fortalecer los vnculos,colaborar, dar soporte, ayuda Prematura Celacs de Catalunya Associaci Associaci Pares de Diabtics amb fills de Catalunya Espina bfida 20. /Espacio de asociacionesEl objetivo del Espacio es dar un servicio indirecto a los pacientes, a travs de las asociaciones. Para ello, elEspacio cuenta con tres despachos equipados al servicio de las asociaciones y un profesional dedicadontegramente a ellas. Los padres y las familias son el referente bsico en el tratamiento de los nios y adolescentes; adems, en el caso de enfermedades de baja prevalencia, las asociaciones de pacientes forman una base de conocimiento muy importante.Por tanto, desarrollar una oferta de atencin a estos grupos tiene un dobleefecto: Abre el hospital a las necesidades y preocupaciones de estos grupos. Tiene efectos teraputicos positivos sobre lasalud del nio/adolescente. Nuestra filosofa Ofrecer un servicio ms a los nios y a sus familias a travs del trabajo con las asociaciones.Soporte mutuo entre familias.Tener un acceso ms directo al punto de vistaBeneficios para el HospitalBeneficios para la familia de los pacientes.Compartir informacin. Comprender mejor sus necesidades.Aumentar la confianza. Obtener feedbacksobre los serviciosAyudar a otros padres. prestados.Mejorar la calidad de vida de enfermos Tener una posibilidad adicional de soporte ay cuidadores las familias.Influir en las toma de decisiones. 21. /Espacio de asociacionesPosibilidades de actuacin del Espacio de Asociaciones:Utilizar un despacho (en das programados) para atender a familiaresin situ.Disponer de un espacio para ubicar todos los soportes informativos de laasociacin (trpticos, psters, revistas, etc.).Garantizar la distribucin del material informativo en los diferentes serviciosdel hospital.Disponer de una persona de enlace ubicada en el hospital (da informacinrpida a las familias y datos de inters: nombre de la asociacin, direccin,telfono, persona de contacto, pgina web, e-mail, etc.).Contactar de forma directa con los profesionales para detectar posiblesnecesidades de los servicios de una asociacin.Utilizar las instalaciones del hospital. Por ejemplo, disponer delAuditorio para actividades formativas y/o divulgativas dirigidas a los padres. Facilitar el acceso a la informacin de las asociaciones a travs de un enlace enla pgina web del hospital.Poner en contacto, tanto a asociaciones y familias, como a asociaciones entres, en la jornada anual que organiza el hospital.Recibir una publicacin peridica con las principales novedades de cada unade las asociaciones y noticias del hospital.Disponer de un Canal de comunicacin peridico con la Direccin del centro. 22. /Musicoterapeutas Muchos hospitales europeos y norteamericanos tienen incorporada la msica a su actividad cotidiana. El objetivo es ayudar a paliar el impacto y las consecuencias emocionales de la enfermedad, mejorando sucalidad de vida durante el tiempo que dura su estancia en el hospitalIntervencin personal de un msico con elpaciente y su familia Qu hacemos en el Hospital? Sesiones de msicoterapia para pacientes ingresados en las plantas deOncologa, Traumatologa, Pediatra general,UCI, Psiquiatra yNeonatologa. Taller de msica para padres y nios una tarde a la semana. Msica en directo tres maanas a la semana en los servicios deRehabilitacin, Hospital de Da y Sala de espera de Urgencias. Ocho conciertos al ao en la entrada principal. 23. /Arte-terapeutasMediante las artes plsticas se trabaja la inquietud de experimentar con diferentes materiales y cmo a travsde stos el nio puede exteriorizar lo que vive internamente. Adems, el menor se puede sentir como un sujetocreador.Ofrecer al nio hospitalizado una atencin complementaria basadaen una serie de recursos y estmulos artsticos yexpresivos con los que podr exteriorizar emociones, sentimientosy pensamientos con la ayuda de la Arte-terapia.ObjetivosAligerar la angustia de la familia que ve que su hijo tiene recursospara afrontar la hospitalizacin de una manera ms positiva, inclusosaliendo reforzado.Potenciar, a travs de la expresin artstica, la creatividad del nio,su imaginacin y otros aspectos cognitivos y emocionales(autoimagen y autoconcepto).Qu hacemos en el Hospital?Sesiones grupales o individuales dinamizadas por la arte-terapeuta con losmenores ingresados en el Servicio de Psiquiatra.Los recursos necesarios son materiales de las artes plsticas: pinturas,cartulinas, lpices de colores, barro, aparatos de msica,.Se trabaja con tcnicas plsticas, como la escultura, la pintura y el collage. 24. Estructuras y mediosEstructuras y mediospara conseguir los objetivos EspaciosCiber@ulaTokTokSala de las cosquillasUniformesActoModelo de atencin JuegoscentradoInteriores Asistencialen la familia Decoracin SealticaSoportesinformativos 25. /La Ciber@ulaLa Ciber@aula es un espacio de nueva construccin que acoge las dependencias de la Sala de ordenadores, Salade Juegos y Escuela. Est a disposicin de todos los nios y nias del Hospital y a sus familias.El diseo arquitectnico de esta zona se ha pensado especialmente para crear un ambiente clido y amable quecontribuya a los conceptos que se destilan del programa.La construccin de la nueva Ciber@ula da al hospital la oportunidad de ofrecer un espacio aglutinador para lalogstica de los servicios del programa Hospital Amic, convirtindose en su centro de operaciones. 26. /Plan general de reformasEl Hospital est iniciando un plan general de reformas que se desarrollar siguiendo la filosofa del programaHospital Amic.Los nuevos espacios permitirn pasar del concepto tradicional que tiene el foco en la eficacia funcional, alconcepto de equilibrio entre la funcin, la esttica y la confortabilidad de los usuarios.Un hospital menos impersonal, es una forma importante de manifestar que el foco del centro est en el pacientey su familia.Habitacionesindividuales Espacios de descanso para padresEspaciosde recreo 27. /Proyecto: nueva UCI peditricaEl entorno sanitario ha sufrido en los ltimos aos cambios importantes que afectan al diseo funcional y fsicode los hospitales peditricos. Las unidades de crticos sern las ms beneficiadas de ellos.La nueva UCI Peditrica responder a la filosofa que emana del declogo del Hospital Amic y en especial atres principios fundamentales:Boxes individuales alrededor de una zona central detrabajo.Impacto de las UCIs con habitaciones individualesDotacin de tecnologa para asegurar el tratamientoy seguimiento de los nios al mximo nivel. Beneficios Impacto teraputicoEspacios confortables para el trabajo de lospara el Satisfaccinprofesionales.pacientey calidad percibida y su familiaCambios principales Implicaciones en los espaciosModeloCostes de organizacional Diseo de espacios adaptados ainversin y y eficiencia demantenimientImportancia crecientelas necesidades de las familias: olos procesosasistencialesdel cuidado centrado espacios que garantizan laen la familiaprivacidad, el confort y la Costes intervencinIndicadores participacin de las familias.y mantenimientode procesos Amortizacin asistenciales(calidad y eficiencia)Reduccin de costesEvidencia cientfica Diseo de entornos funcionales evitablessobre el impacto del basados en la evidencia cientfica Organizacindiseo de espacios enque mejoran resultados y modelo de trabajoel paciente y losy aumentan la seguridad delprofesionalespaciente. 28. /Proyecto: nueva UCI peditricaLas caractersticas de la nueva UCI respetan los tres principios fundamentales comentados anteriormente. Proyecto de nueva UCI Caractersticas Habitaciones individuales con la mnima agresin sonora y visual permitiendo el acompaamiento de los padres en todo momento. Cuatro de las habitaciones permitirn el aislamiento. Espacio de soporte a las familias. Espacio para atender el duelo de las familias. Espacio de soporte suficientes y confortables a los profesionales. Espacios amplios para zonas de almacenaje de material y aparetaje. Luz natural en todos los boxes.Habitaciones 539m2 Soporte profesionales 135m2Hab. aislamiento 190m2 Soporte general 290m2Soporte familias 100m2 29. /Proyecto: Decoracin plantasAn hoy, existe una concepcin de hospital centrada en el tratamiento de la enfermedad con una relevancia muysignificativa de la tecnologa mdica y de los aspectos de control biosanitario pero en los aspectos relativos albienestar emocional y el confort queda mucho por hacer.Afortunadamente, en las ltimas dcadas se observan tendencias a nivel internacional que apuestan porcompatibilizar los avances tecnolgicos con el diseo de espacios que favorezcan el bienestar integral de losnios hospitalizados y sus familias (esto es as, por ejemplo, en todos los hospitales peditricos de EEUU y enalgunos hospitales europeos).El espacio fsico desconocido se convierte enun espacio al que rpidamente el nioatribuye significados y son stos sobre la queel nio recordar su experiencia.Para los nios y los padres el hospital seconvierte en un espacio fsico y social quellevaasociados muchos significadosemocionalmente negativos. El diseo de losespacios para los nios se ha de centrar en laforma en que estos pueden ser percibidos einterpretados por ellos.El hospital, en colaboracin con otras empresas, ha iniciado ya su camino hacia la normalizacin del espacio asistencial enbeneficio de los nios. El principio fundamental de los nuevos diseos se basa en la consideracin de que el medio fsico ha deentenderse como una parte ms del proceso de recuperacin. 30. /Informacin y comunicacinTodos los soportes de comunicacin e informacin estn adaptando su diseo y contenidos para garantizar lacomprensin infantil:Documentacin de bienvenida.Folletos sobre procedimientos teraputicos y servicios. A da de hoy disponemos de unosFolletos sobre informacin de inters (transporte,50 folletos en castellano y cataln.consejos de salud, etc.).Preparacin para la intervencin quirrgica.Visita virtual desde la pgina web.Encuestas de satisfaccin.Joanet es la identidad visual(mascota) del Hospital y se aplica en los diferentesmbitos como hilo conductor de todos los mensajes. 31. /Informacin y comunicacinProfesionales de diferentes disciplinas trabajan en los interiores que formarn parte de los nuevos espacios:Herramientas Los colores y las ambientaciones sonOrientacin instrumentos para la orientacin. Las lneasy sealizacin de sealizacin del suelo sern distintas. El blanco de los uniformes pasar a laUniformes historia... Y las cortinas, las colchas y losy textiles pijamas cobrarn vida. El juego se integrar sutilmente en losEl juego nuevos espacios.Mobiliario Las camillas, los palos de suero, lasy decoracin habitaciones... pueden ser diferentes. 32. /Comunidad virtual TokTokTokTok es la Comunidad Virtual de los nios y nias del Hospital San Joan de Du.Es un proyecto de intervencin socio comunitaria que se hadesarrollado gracias al apoyo econmico que el Ministerio deIndustria, Turismo y Comercio concedi, en noviembre del 2007, a laFundacin Pere Tarrs para su desarrollo.Actualmente, la dinamizacin de la comunidad se hace ntegramentedesde el Hospital y un equipo de voluntarios se encarga de difundirlay dar de alta a los nuevos usuarios. ObjetivosFavorecer una estancia lo mspositiva y humana posible.Potenciar la socializacin del nio/acon suentorno hospitalarioy la continuidad de sus relacionesanteriores.Herramientas y espaciosContribuir en el desarrollo creativoy de expresin que les permitaHerramientas de expresin y comunicacin que facilitan queentender y liberar los posibles el nio/a comparta sus emociones, preocupaciones y deseosconflictos psico-afectivos derivadosde forma distendida y ldica.de su proceso de hospitalizacin. Espacios de informacin y consulta al experto que favorecenque el nio/a se sienta ms seguro y establezca relaciones deconfianza accediendo a informacin adecuada y fiable sobresalud. 33. /Comunidad virtual TokTokEn TokTok los usuarios pueden elegir entre cuatromundos: el espacio lunar, el fondo del mar, la selvay el castillo.Editor de dibujoEste espacio virtual ha sido pensado y diseado congrupos de pacientes y esto ha permitido acercarnosan ms a los gustos y preferencias de los niosy nias de 4 a 12 aos como target principal.Editor de cmicTokTok cuenta con una serie deherramientas que permiten comunicarsey contactar con otros nios registradosy tambin resolver dudas sobre temasescolares y de salud en los espaciosdedicados a este fin.Editor de radioDes del punto de vista de los padres y losprofesionales es una herramienta segurapermite facilitar el seguimiento de laevolucin y el estado emocional de lospequeos mediante un sistema de alertas yfiltro de palabras que permite atenderpsicolgicamente, en caso necesario, al losEditor de avataresusuarios que lo necesiten. 34. /Comunidad virtual TokTokLa comunidad virtual TokTok tiene actualmente unosTodos los miembros del la comunidad disponen de80 usuarios, muchos de los cuales siguen accediendo y un carn de Toki (los habitantes de TokTok*). Paracomunicndose desde sus casas.conseguirlo deben ir al Departamento devoluntariado. All les darn un folleto informativoy un porttil en prstamo para su estancia en elHospital, si lo necesitan.* El nombre viene de el sonido de picar a la puerta. En el proceso dedefinicin de la comunidad, hablando con los nios, nos comentaban queuna de las cosas que echan de menos es la intimidad. Mdicos,enfermeras y visitas entran en las habitaciones constantemente y de ahel nombre. TokTok es su espacio y slo ellos pueden entrar y decidir aquien invitan a su espacio personal. 35. ConclusinEl programa Hospital Amic quiere conseguir que el Hospital sea un lugar donde los niospuedan seguir siendo nios, aunque estn enfermos... EspaciosCiber@ula Arte TokTokVoluntarios creativoUniformesMsicoterapeutasActoModelo de atencinJuegoscentradoEspacioInteriores Asistencialen la familia de asociacionesDecoracinEscuelaSealtica Diver Pallapupas (Child-life)Soportes informativos 36. A modo de resumenPara el Hospital de Sant Joan de Du, la hospitalizacin de un nio es un acontecimiento especial que requiereuna atencin muy especfica dado que, el nio, es una persona con pautas de pensamiento y comportamientobsicamente emocionales y con una capacidad limitada de comunicarse en un entorno desconocido.La naturaleza del entorno hospitalario y su sistema defuncionamiento tiene una gran capacidad de generarcondiciones ambientales de estrs. En el caso de los nios, elproceso es an ms acusado por las propias peculiaridades dela interpretacin cognitiva infantil del entorno. Pero tambin esverdad que, las mismas peculiaridades de los nios-pacientes,permiten, con relativa facilidad, conseguir estmulos positivosque tendrn el efecto contrario y actuarn como condicionesambientales de distensin. Y ste es nuestro objetivo.El Programa Hospital AMIC, es el resultado de un trabajoprofundo a nivel institucional, que pretende influirpositivamente en la experiencia hospitalaria, incorporando lasmximas condiciones ambientales de distensin, actuandodesde el ms pequeo detalle del da a da, hastaintervenciones globales que afectan el funcionamiento globaldel hospital, como el plan de obras o la intervencin directa enel modelo asistencial.programa