Hosted Exchange, l'envers du décor : la plateforme HMC 4.5

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En rdigeant ce document, nous avons souhait mettre disposition des utilisateurs Exchange actuels et futurs , une information simple, claire et accessible sur la nouvelle version de la plateforme de communication collaborative de Microsoft, hberge par Global SP : HMC 4.5. Le lecteur trouvera dans ce document quelques schmas techniques, mais ils constituent une information supplmentaire pour ceux qui souhaitent aller plus loin. Leur matrise nest pas ncessaire pour comprendre ce livre blanc.

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<ul><li><p>Livre BLanc</p><p>Hosted Exchange, lenvers du dcor : la plateforme </p><p>HMC 4.5</p></li><li><p>p2Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p>Les objectifs de ce Livre Blanc :</p><p>En rdigeant ce document, nous avons souhait mettre disposition des utilisateurs Exchange actuels et futurs , une information simple, claire et accessible sur la nouvelle version de la plateforme de communication collaborative de Microsoft, hberge par Global SP : HMC 4.5. Cette version vient remplacer HMC 3.5, qui rendait possible la mise disposition dExchange 2003. Il sagit donc ici dExchange 2007, et les nouveauts vous en seront prsentes.</p><p>Le lecteur trouvera dans ce document quelques schmas techniques, mais ils constituent une information supplmentaire pour ceux qui souhaitent aller plus loin. Leur matrise nest pas ncessaire pour comprendre ce livre blanc.Lide est de montrer lenvers du dcor, la production de la plateforme HMC 4.5. Quelques termes techniques devront donc tre utiliss, mais ils seront expliqus, dans la mesure du possible.</p><p>Bonne lecture.</p><p>PREAMBULE</p></li><li><p>p3Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p>Prambule 2</p><p>SOMMAIRE 3</p><p> 1 HMC 4.5, kezako ? 4</p><p> 1.1 Alors HMC 4.5, cest de lExchange ? 4</p><p> 1.2 Un partenariat intensi avec Microsoft 4</p><p> 2 HMC 4.5 : simplicit, simplicit et simplicit ! 6</p><p>2.1 Simplicit de mise en service 6</p><p>2.2 Simplicit de migration 6</p><p>2.3 Simplicit dans la gestion des cots 72.4 La mobilit 7</p><p> 3 Les nouveauts dExchange 2007 8</p><p> 3.1 Une architecture Multi-Tiers 8</p><p> 3.2 Une technique de stockage permettant une redondance totale : le Cluster CCR 8</p><p> 4 Quelle est la valeur ajoute de Global SP ? 10</p><p> 4.1 Support utilisateurs 10</p><p> 4.2 Monitoring 24/24 10</p><p> 4.3 Lcosystme Global SP 11</p><p> 5 Rseau et Infrastructure : scurit et haute disponibilit sont primordiales 12</p><p> 5.1 Arrts plani s 12</p><p> 5.2 Arrts non plani s 13</p><p> 5.3 Anti-SPAM 13</p><p> 5.1 Anti-virus 14</p><p> 5.2 Le Datacenter 14</p><p> 5.3 Con dentialit des donnes 14</p><p> 5.3 Externalisation de la sauvegarde 15</p><p>SOMMAIRE</p></li><li><p>p4Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p> 1.2 - Un partenariat intensi avec Microsoft</p><p>Global SP a valid son partenariat fort avec Microsoft sur Hosted exchange par la signature de : Un contrat High Volume permettant daccder aux meilleurs tarifs ; Un accs au support premier de Microsoft ; Une certi cation Hosting Partner.</p><p>Lensemble de ces lments permet la plateforme HMC 4.5 de Global SP dtre lune des rares architectures Hosted Exchange en Europe o ciellement valide par Microsoft .</p><p> 1 - HMC 4.5, kezako ?</p><p>Pour Microsoft, lide de dpart tait de mettre disposition des hbergeurs une solution de messagerie qui permettrait des PME/PMI de migrer dune solution POP vers un systme collaboratif professionnel, Exchange. HMC (pour Hosted Messaging and Collaboration) o re donc aux prestataires de services une plateforme robuste pour la fourniture de services de communication intgre et rationaliss aux PME.Cette collaboration russie repose donc sur une combinaison dexpertises : Microsoft est lexpert fonctionnel, et fournit donc les technologies qui rendent accessible la messagerie en mode hberg, et Global SP est lexpert en hbergement et administration dinfrastructures, qui hberge et distribue lapplication.</p><p> 1.1 - Alors HMC 4.5, cest de lExchange ?</p><p>Oui, mais il serait trs limitatif de le dcrire ainsi, car les enjeux sont bien plus importants et les implications plus larges. En quelques mots, HMC 4.5 est la plateforme o cielle pour la mutualisation dExchange 2007 et de Windows SharePoint Services 3.0. SharePoint est une srie de logiciels pour applications web et pour portails dveloppe par Microsoft, dont les fonctionnalits sont principalement la gestion et le partage de contenu.</p><p>GGLLOOBB</p><p>AALL SSSSPPMMIICC</p><p>RROOSSOOFFTT</p><p>HMC 4.5</p><p>Expertise fonctionnelle de lditeurExpertise en </p><p>hbergement et administration dinfrastructures</p></li><li><p>p5Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p>1 HMC 4.5, kezako ?</p><p>Sour</p><p>ce : </p><p>Mic</p><p>roso</p><p>ft</p></li><li><p>p6Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p> 2.2 - Simplicit de migration</p><p>Le matre-mot est galement de permettre aux entreprises de se concentrer sur le fonctionnel tout en faisant abstraction de la complexit technique. Les raisons de passer de la messagerie de type POP vers une messagerie collaborative sont bien souvent lies une ncessit fonctionnelle : Je veux pouvoir suivre les rendez-vous de mes commerciaux qui sont toujours sur la route. Je suis en sminaire et je voudrais pouvoir suivre les mails qui me sont adresss. </p><p>Deux tapes sont facultatives dans le processus de migration, car dpendantes des besoins du client : Installation des postes Outlook : les Outlook peuvent avoir t pralablement installs ou les utilisateurs peuvent accder uniquement en OWA ; Rcupration des PST et rintgration : le client peut choisir de ne pas rcuprer son historique demail.Dans les deux cas, le prestataire de services peut prendre en charge lensemble du processus pour son client.</p><p> 2 - HMC 4.5 : simplicit, simplicit et simplicit !</p><p> 2.1 - Simplicit de mise en service</p><p>Le premier avantage dune solution hberge est la simplicit de mise en service. Les infrastructures techniques sont dj en place, la mise en service se rsume (presque) la cration des utilisateurs, la con guration des pro ls Outlook et au changement de con guration des champs MX. Vous pouvez donc dployer une solution Exchange dans votre entreprise en quelques jours, alors que toute autre solution aurait ncessit plusieurs semaines de r exion, de travail de vos quipes internes, et surtout une gestion du changement de vos infrastructures, et pour arriver un rsultat similaire. Concrtement, voici ce quil faut prendre en compte pour dployer la mme solution en interne (nous reviendrons en dtail sur la question externe ou interne dans un autre Livre Blanc) : Achat de licences et upgrades rguliers ; Achat de hardware et installation / maintenance continue; Con guration des serveurs. Par ailleurs, une des principales nouveauts dExchange 2007 renforce cette simplicit de dploiement : Autocration des pro ls Outlook 2007.Une fois les comptes crs chez votre hbergeur, vous avez la possibilit en ajoutant ladresse de lOutlook Web Access (OWA), de permettre vos utilisateur de con gurer leurs pro ls Outlook 2007 automatiquement sur leurs postes de travail sans avoir se rfrer une documentation technique faisant appel des termes et paramtres totalement nbuleux.</p></li><li><p>p7Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p>2 HMC 4.5 : simplicit, simplicit et simplicit !</p><p> 2.3 - Simplicit dans la gestion des cots</p><p>Le mode hberg permet de transformer les charges xes, dues lachat de matriel (serveurs, etc.) et des licences, en charges variables. Le prix est forfaitaire, et fonctionne comme un abonnement : 10 nouveaux collaborateurs ou 3 de moins : la facturation des hbergeurs est ralis lutilisateur / mois.La matrise des cots tant devenue une problmatique majeure pour les DSI, le mode hberg permet votre entreprise une matrise e cace et sereine de son budget. Dans ce contexte, le modle conomique de la plateforme HMC prsente normment davantages : Cots matriss : les facturations sont la ressource consommes, par utilisateur et par mois, contrairement une solution internalise o le dimensionnement des infrastructures ne peut pas prendre en compte la croissance ou la diminution du nombre dutilisateurs ; Ayez toujours la dernire version : le prix du service inclut le passage gratuit des versions suprieures (Exchange 2007 vers 2010 par exemple, dans les annes venir).</p><p> 2.4 - La mobilit</p><p>Lvolution des technologies et la baisse des cots des abonnements auprs des oprateurs tlphoniques rendent possible laccs la messagerie depuis un terminal mobile de type Smartphone ou PDA. On distingue aujourdhui deux moyens principaux : Blackberry (Terminaux propritaires) &amp; ActiveSync (Windows Mobile, iPhone, Nokia, etc.). Une des di rences majeures de ces deux technologies est quActiveSync est nativement gr sur les services mis en place, alors que Blackberry ncessite linstallation dune couche supplmentaire et lachat de licences. La plateforme HMC de Global SP o rant les deux environnements, vous disposez facilement des deux technologies.</p></li><li><p>p8Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p> 3 - Les nouveauts dExchange 2007</p><p> 3.1 - Une architecture Multi-Tiers</p><p>Linfrastructure Exchange 2007 permet de ddier des rles a n doptimiser les performances. Elle intgre donc plusieurs rles : Frontaux CAS (Client Access Server) pour les connexions OWA (Outlook Web Access, autrement dit le client de messagerie en ligne) ; Frontaux CAS pour les connexions RPC (Remote Procedure Call, soit un protocole permettant de faire des appels de procdures) ; HUB permettant daiguiller les e-mails et ainsi de ne pas surcharger les clusters de back end Exchange ; Serveurs de Mail box back end hbergeant les boites aux lettres.</p><p> 3.2 - Une technique de stockage permettant une redondance totale : le Cluster CCR</p><p>Les plateformes HMC 3.5 (Exchange 2003) taient quipes de clusters SCS (Single Copy Cluster). Ce type de cluster est bas sur une redondance des services mail avec un seul point de stockage pour chacune des banques de donnes.Les consquences taient les suivantes : Redondance de services Actif / Passif ; Mais pas de redondance des donnes ; Lorsque lun des serveurs de mail box tait indisponible, le second prenait le relais. Cependant si une des banques de stockage connaissait un dysfonctionnement, sensuivait une indisponibilit de lensemble des botes aux lettres contenu par cette banque.</p><p>Sur la plateforme HMC 4.5 au contraire, Global SP a mis en uvre une architecture CCR (Cluster Continuous Replication). Cette infrastructure permet une redondance complte la fois des services et des donnes, lensemble des donnes tant copi simultanment.Dans ce cas de gure, il y a bien cette fois-ci : Redondance de Services ; ET redondance complte des donnes</p><p>Ce quil faut retenir, cest que si lun des serveurs est indisponible, le second prend le relais immdiatement.Si lune des banques de stockage est indisponible la seconde prend le relais car lensemble des donnes est copi sur deux espaces de stockage spars. Cela permet par ailleurs de raliser une maintenance sur les banques de stockage sans interruption de service.</p></li><li><p>p9Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p>3 Les nouveauts dExchange 2007</p><p>Source : Global SP</p></li><li><p>p10Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p> 4 - Quelle est la valeur ajoute de Global SP ?</p><p> 4.1 - Support utilisateurs</p><p>Limportance de la messagerie dans votre travail quotidien ncessite une gestion optimale, lhbergeur possde toujours une forte exprience dans le domaine. Les clients peuvent tout moment joindre un support, compos de personnes formes aux technologies HMC 4.5. Un des avantages de la messagerie dentreprise hberge est que le prestataire comprend le besoin des clients davoir un accs leur courrier lectronique 24/7 et 365 jours par an. En cas de problme le service support inclus dans le contrat peut ouvrir un dossier dincident par simple mail ou par tlphone. Un systme descalade pour le traitement des tickets dincident rpondant des process clairs permet, en cas de non rsolution ds le niveau 1, de transfrer le problme une quipe dingnieurs certi s.</p><p>En n la disponibilit de nos services est garantie par des engagements de rsultats et de taux de disponibilit (99,7%).</p><p> 4.2 - Monitoring 24/24</p><p>La surveillance des quipements et composants du systme dinformation est un challenge permanant pour les quipes techniques. En tant quexpert en administration dinfrastructures, Global SP assure le monitoring 24/24 de la plateforme HMC 4.5. Cela consiste en une activit de surveillance et de mesure de son activit informatique, en loccurrence la disponibilit du systme.</p><p>Dans ce cadre, un certain nombre de paramtres sont surveills, parmi lesquels : Ltat physique dune machine : temprature, disques... ; La charge dune machine : nombre dutilisateur, de requtes, la CPU ; La disponibilit applicative : prsence de processus et leur rponse par exemple ; Les performances du rseau : dbit, latence, taux derreur ; Les attaques connues sur un Pare-feu, etc.</p><p>Les ingnieurs sont relis en permanence au systme de monitoring et peuvent donc suivre en temps rel les dysfonctionnements : ils reoivent des messages dalerte sur leurs interfaces, et ventuellement sur des terminaux mobiles, par SMS. Cette surveillance permet une forte ractivit et une proactivit dans le maintien des performances du systme.</p></li><li><p>p11Document : Livre Blanc : La plateforme HMC 4.5 pour les NulsProprit de Global SP - Reproduction et utilisation interdites en dehors dun cadre contractuel</p><p> 4.3 - Lcosystme Global SP</p><p>En tant quexpert des technologies Microsoft, et particulirement de la plateforme HMC 4.5, Global SP a choisi dtendre les fonctionnalits en dveloppant sa propre interface de provisioning : PEGASE 4.5. Il sagit dune interface dadministration des comptes permettant aux clients de grer facilement et de faire voluer de manire autonome leur messagerie hberge. Cet outil permet de ectuer simplement les oprations courantes lies lutilisation de la messagerie : Cration / modi cation dutilisateurs ; Ajout, suppression doptions ; Et plus de 80 oprations de gestion sur lenvironnement de messagerie.</p><p>Par ailleurs, la messagerie est un des principaux outils de lutilisateur au mme titre que ses applications mtier. Cest pourquoi elle est un point dintgration naturel pour dautres fonctions. Et lide tant toujours de fournir du service valeur ajoute, Global SP a cr un certain nombre de partenariats lui permettant de proposer de nombreuses solutions supplmentaires, qui viennent donc se gre er cet cosystme et lui ont permis dtre leader sur le march des PME : Global CnS : dveloppe en collaboration avec OpenTrust, Global CnS (pour Crypt and Share) est une application accessible par le biais du web permettant denvoyer et de chi rer des chiers volumineux ; Global Fa...</p></li></ul>