B

O

T

O

N

E

S

Lic. Rafael Darío Chaparro Rangel

Hotelería

División Cuartos

Estacionadores

Paje Elevadoristas Portero Botones

Capitán de botones Recepción

Importancia del departamento

30 segundos iniciales

30 segundos finales ( evaluación)

Servicio Prestigio ventas

Tareas secundarias

Vigilancia (anomalías)

Atención a grupos y convenciones

Correo departamental

Voceo

E N T R A D A

Auxilio equipaje ( abrigo, maletin, carreolas, etc.)

Manejo de tirillas ( revisión de llaves-habitación)

Memorizar apellido del huésped y verificar correspondencia

Carro para transporte (mucho equipaje) saludo previo

El botones camina al frente y pausado

Ceder el elevador al cliente y pedirle espere

Solicitar información del viaje y

sugerir servicios del hotel

Tocar siempre la puerta ( nudillos )

Correr las cortinas gruesas

Mantener la puerta abierta ( Botones dentro)

……..

Checar servicio de luz, tv, servibar, a/a, etc. / insumos

Le agrada la habit? … Reportarlo al capitán/recepción

Lavandería y tintorería

Llave sobre la cómoda y “feliz estancia”

NO mirar la propina y agradecer

Cerrar la puerta

Documentar el servicio

Reportar el fin del servicio al Capitán

Entregar tirillas a Recepción.

Nota : Que hacer si no desea el servicio de botones?

Si el huésped es ciego … ¿qué hacer?

Personas “non gratas”

Servicios del Departamento

Cambios de habitación

Exhibición de habitaciones a clientes nuevos

Recepción a huéspedes

Salida de Huéspedes

Despertador

Envíos a habitación

Guardaequipaje

Voceo

Grupos

Llaves maestras y su uso

Control y eficiencia

Bajo costo

Seguridad

Comodidad

Publicidad

Uso verificado

Manejo restringido

Regsitro de uso de llave maestra

Papelería

Requisición de almacén

Vales de gasolina

Reportes de portero

Artículos entregados en guardería

Comprobante de autos entregados

Libreta de pendientes

Memorandos

Asistencia personal

Libreta de objetos enviados

Manejo de llaves maestras

Uso por turno

Entrega o cambio de

usuario ( bitácora)

Ahorro de energía

Manejo de

equipaje Fecha Movimiento Nombre Habitación Descripción del equipaje

1235

1236

1197

Entrada

Entrada

Salida

Torres

Marrufo

Saldivar

508

1206

602

1mlp-1mlc--1pfo

Abrigo negro

2mlp-1mlt

•Tipos de llaves

maestras

•Quiénes usan

llave maestra

Manejo de equipaje

Funciones generales….

Edecanes /

porteros

Recibir a huéspedes, conseguir

taxis, auxilio equipaje,

estacionar autos

Mensajeros Llevar mensajes a clientes y

gerencia

Elevadoristas Operar los elevadores, ayudar

con equipaje

Valets Empacar maletas, arreglar y

planchar ropa, limpiar zapatos

Encargados de

guardarropa

Guardar ropa y equipaje de mano

a los clientes

Botones y

empleados de

información

Atender preguntas, solucionar

boletaje, reservaciones, viajes, el

correo de los huéspedes, llamadas

de despertador, desayuno,

conmutador telefónico, seguridad

contra robos, salones limpieza

Jefe de

Botones

Trato con VIPS, organiza listas de

personal, entrena y atiende

cuestiones de seguridad y salud.

Fin: Societé des Clefs d´or

Foliado de documentos

Preguntas…

¿Qué hacer si observas que un cliente está fumando en una habitación NS. ?

¿ Si el cliente dijo que serían 2 pax y entran tres con él?

¿ Cuando el cliente quiere salir del hotel qué debe hacer un botones?

¿ Qué debe portar como equipo de trabajo un botones?

¿ Cómo se controla el resguardo de equipaje de clientes?

¿ Cómo se asegura un botones de entregar un mensaje a un cliente?

¿ Que hace el botones ante una alarma de incendio?

¿ Cuál es el perfil de puesto de un botones ?

¿ Qué aspiraciones de crecimiento laboral tiene?

¿ Recoge los muertos en los pasillos de habitaciones ?

¿ Qué hacer cuando el cliente no quiere documentar sus pertenencias ?

Bibliografía

complementaria

Sixto Baez Casillas

Humberto Baez Casillas

Fernando Ramos Marín

Michael J. Boella

Enciclopedia de Hotelería y Turismo

Tomos II , VI y VIII

Edit. CECSA

Luís Barragán

Hotelería

IPN