1

Hotel Máj *** Hotel Máj *** Spa & Wellness Spa & Wellness

PiešťanyPiešťany

na Facebookuna FacebookuPhDr. Branislav Širilla

2

Rok 2008 – poznali smeRok 2008 – poznali sme Online marketing

E-mail Internetová stránka Google SEO, SEM, PPC, CRM, AdWords, E-Target,

Key words, Page rank, copywriting, informačná architektúra, ROI ...

Newsletter, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+

3

Produkt – kríza 2009Produkt – kríza 2009 Začali sme počúvať nášho zákazníka Prestali sme predávať čo náš zákazník

nechcel Na web sme umiestnili to, čo zákazník

hľadal a chcel kúpiť – naše produkty Spravili sme nový web a veľa pokazili ... kúpil som si knihu „SEO“ a tak to

začalo

4

Delegovanie činnostíDelegovanie činností Nikto nevie všetko

Pre každú činnosť sme našli človeka Čomu sme nerozumeli, to sme sa naučili Veci, čo nás brzdia, riešime okamžite

• Styčný bod vo firme je veľmi dôležitý• Netreba byť odborníkom, aby človek

online marketingu rozumel• Je však nutné, aby za firmu vedel niekto

kompetentne komunikovať s odborníkmi

5

Reputačný manažmentReputačný manažment Predali sme pobyt

Predajom nič nekončí, všetko iba začína Menej sľubovať, viac splniť Hosť musí odísť spokojný – odchádza?

6

Vernosť za spokojnosťVernosť za spokojnosť Roky budujeme vzťahy s našimi hosťami

Rekord drží manželský pár z Nemecka, ktorý bol na 22 pobytoch, zo slovenských klientov je to 10 pobytov

Najlacnejší a najefektívnejší je opakovaný zákazník

7

Načo nám je Facebook? Výkladnou skriňou hotela je web stránkaVýkladnou skriňou hotela je web stránka

SEO je ako sexi predavačkaSEO je ako sexi predavačka

Kronikou, nástenkou a knihou prianí a Kronikou, nástenkou a knihou prianí a sťažností je Facebooksťažností je Facebook

8

Pocity FB Pomáha nám sprostredkovať pocity klientovPomáha nám sprostredkovať pocity klientov Hosť si pamätá úsmev recepčnej, nie kvalitu Hosť si pamätá úsmev recepčnej, nie kvalitu

koberca...koberca...

9

Osobné odporúčania predávajú Integrácia výsledkov v SERP-e zo

sociálnych sietí Potrebujeme užívateľsky vytváraný

obsah

10

Možnosti e-marketingu hotela

WEB hotelaNewsletter

Mikrostránky, blogy

PPC

SEO, Linkbuilding, Copywriting

Štatistiky, Google Analytics

Provízny systém Facebook a sociálne siete

súťaže

Zdroj: Prezentácia NetDIRECT Efektivní e-marketing v cestovním ruchu a jak na něj?; Prezntácia Ostrava 2011

11

Ty si dal hotel na ten Facebook? A nebojíš sa?

Nie nebojím. Mám čisté svedomie.

A keď ti tam napíšu niečo zlé?Tak v tom prípade to nezmažem!

12

Sťažnosť je pre nás nová šanca!

13

Sťažnosť je pre nás nová šanca!.

14

Sťažnosť je pre nás nová šanca!

15

Sťažnosť je pre nás nová šanca!

16

Sťažnosť je pre nás nová šanca!

17

FB „doslova“ nástenka

18

Hostia nám ďakujú

19

Niekedy hosťom gratulujeme

20

FB Social Plugin

21

Aplikácia podporená PPC

22

Welcome stránka

23

Štatistiky: sledovať či nie?

24

Vývoj fanúšikov

25

Čo (ne)robíme? Nehádame sa s fanúšikmi Nepreháňame to s príspevkami Nemažeme negatívne príspevky Nesnažíme sa len predávať Fanúšikom odpovedáme Nenaháňame trafic na náš web A nepíšeme o počasí ...

26

Facebook nepredáva. Naozaj?

27

Ďakujem za pozornosť

Branislav Širillariaditeľ hotela Máj*** Piešťany Spa & Wellness

Prajem pekné slnečné dni!www.hotelmaj.skhttp://www.facebook.com/HotelMaj.skhttp://www.linkedin.com/in/branislavsirilla