Hotel2.0: lHotel2.0: l’’evoluzione del turista onlineevoluzione del turista online

A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it

Ottobre 2013

Dal Web 1.0 al Web 2.0Dal Web 1.0 al Web 2.0

“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online”

tratto daWikipedia.com

WEB 1.0USO LA RETE

WEB 2.0SONO IN RETE

WEB 2.0SIAMO IN RETE

WEB 2.0SIAMO LA RETE

LL’’informazione informazione èè cambiata: cambiata: chi parla di noi?chi parla di noi?

• Web 1.0: sono pagine create “istituzionalmente” per fornire informazioni

• Web 2.0: fornisce le informazioni in modo tale che gli utenti le possano prendere e modificare. L’informazione viaggia in modo destrutturato.

• User generated data: le informazioni sono create, rimaneggiate, condivise, distribuite dagli utenti.

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Il passaparolaIl passaparola

Ieri

Era limitato dalle relazioni sociali reali della persona

Aveva una durata molto limitata nel tempo

Non era tracciabile

Si perdeva (nel bene e nel male)

Oggi

E’ amplificato dalla reti sociali online

Le reti online sono molto più estese di quelle fisiche

Condividere è semplicissimo

Durano nel tempo

Sono tracciabili

La comunicazione è cambiata:

Un tempo era controllata, gestita dall’alto, era unidirezionale, con zero canali di condivisione.

Oggi la comunicazione è democratica, allargata, destrutturata, multidirezionale, allargata, multicanale,

Quindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attività in maniera forte!

Il mondo Il mondo èè cambiato, il turista cambiato, il turista èè cambiato...cambiato...

Siamo sempre connessi!Ci connettiamo prima del viaggio per organizzare il viaggio

Durante il viaggio per raccontare e condividere

Dopo il viaggio per commentare e recensire

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Prima del viaggioPrima del viaggio

To be continued

Aggiornamenti

Assistenza

CondivideBooking/Acquista

Ottiene assistenza Chiede disponibilità

Mantiene il contattoCerca ristoranti/eventiConsulta le Review

Chiede fidelizzazionePrenota visite guidateLe compara

CondivideCerca aggiornamentiLe raccoglie

Lascia un FeedbackAccede a servizi/infoRicerca informazioni

DopoDurantePrima

Prima della vacanza: lPrima della vacanza: l’’iteriter

1. Ricerca su Google

2. Selezione dei papabili hotel

3. Visione video (soprattutto se l’ospite è straniero)

4. Analisi e comparazione delle Review

5. Richiesta di disponibilità

6. Booking

Prima del viaggio...Prima del viaggio...

Fonte: Tripbarometer 2013

Durante il viaggioDurante il viaggio

Durante il viaggioDurante il viaggio

• Ci commentano

• Ci taggano

• Ci valutano

• Ci localizzano

• Ci commentano

• Interagiscono

Quindi?Quindi?

Dobbiamo intercettare l’utente:

- Prima: SEO, Advertising

- Durante: Applicazioni – Social network -Geolocalizzazioni

- Dopo: monitoraggio della Web Reputation

In sintesi: bisogna intercettare le conversazioni e saperle gestire…

GRAZIE!GRAZIE!

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Grazie per lGrazie per l’’attenzione!attenzione!

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