10/16/2015 hotelyzer: una nuova soluzione software per le strutture ricettive

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hotelyzer: una nuova soluzione software per lestrutture ricettive

hotelyzer è una nuova soluzione software nata dall’idea di

due aziende italiane Dexelop e Nexhos che sviluppano e

distribuiscono soluzioni tecnologiche innovative nel settore

del turismo e che fornisce alle strutture ricettive uno

strumento unico e integrato per migliorare la guest

experience e incrementare il revenue.

Interamente sviluppato su infrastruttura cloud oriented,

hoteyzer è infatti articolato su 3 aree funzionali: brand

reputation, per controllare qualità dei servizi e reputazione online allo scopo di incrementare il review score; mobile

concierge, per vivere una piacevole Guest Experience, senza attese, disguidi o problemi di lingua ed interagire con

l’hotel per richiedere servizi o consultare informazioni, in qualsiasi momento; mobile booking, per offrire al cliente un

canale di prenotazione diretto con proposte personalizzate.

In realtà esistono già diversi software che svolgono una delle tre funzioni (analisi della brand reputation, mobile

concierge o mobile booking). Il secondo (mobile concierge), in particolare, è in uso nelle compagnie alberghiere. Ma è

l'integrazione di queste funzionalità in una soluzione senza costo per la struttura, semplice e funzionante anche su

mobile, che sembra possa costituire la novità e la formula del successo di hotelyzer per il mercato italiano,

estremamente frammentato e fatto di strutture di piccole dimensioni. Lo chiediamo a Massimo Bello, amministratore di

NexHos srl, che abbiamo incontrato al TTG di Rimini, e che ci spiega come funziona hotelyzer nel dettaglio.

Domanda Quali sono le novità e le caratteristiche di

hotelyzer?

Massimo Bello Innanzitutto è il primo software che integra

tutte e tre queste funzionalità in un solo prodotto ed è

interamente utilizzabile da dispositivi mobili. E, in questo

caso, un’altra novità consiste nel fatto che la brand

reputation è basata su “business intelligence” e funziona su

dispositivi mobili (smartphone, tablet) nei vari sistemi

operativi.

Un altro tema molto innovativo è rappresentato dalla semplicità d’uso che consente di utilizzare il software senza

alcuna formazione (zero training) o costo per la struttura che paga una fee solo quando l’ospite acquista un servizio

attraverso l’App. L’App è unica per tutte le strutture, dunque si scarica una sola volta. Per quanto riguarda le

prenotazioni vengono proposte nell’elenco di località.

Pubblicato: Martedì, 13 Ottobre 2015 10:40 Visite: 282

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Domanda Come viaggiano le informazioni tra cliente e struttura ricettiva?

Massimo Bello La soluzione è costituita da una brand reputation avanzata, che verrà utilizzata dalle strutture

ricettive, utilizzabile anche da dispositivi mobili e da una app che verrà scaricata dal cliente sul proprio dispositivo

mobile, con duplice funzionalità (prenotazione e concierge) attraverso la quale può interagire con le strutture.

Abbiamo scelto di sviluppare la soluzione anche per dispositivi mobili per venire incontro alle esigenze di tutti.

L’albergatore ha ormai necessità di disporre in tempo reale anche delle informazioni sulla propria reputazione, in

maniera da poter intervenire con la massima rapidità. Il consumatore prenota sempre più da smartphone e tablet (il

canale è previsto ancora in forte crescita) e, come evidenziato da una recente indagine condotta negli Stati Uniti, si

indirizza favorevolmente (24%) verso strutture ricettive che offrono soluzioni tecnologiche “stay enhancing”.

Domanda Quindi il cliente può dialogare con l'hotel o altra

struttura ricettiva attraverso il proprio smartphone?

Massimo Bello Si, il cliente può prenotare, chiedere e

ricevere informazioni sulla struttura, verificare e ordinare

servizi a pagamento o gratuiti, scegliere un piatto al

ristorante o un massaggio in spa, pianificare attività (es.

impianti ed attrezzature sportive), chiedere servizi in camera,

interagire per quanto riguarda manutenzione o governante

ed altro. Tutto ciò nella lingua che il cliente sceglie di

utilizzare. E dall'altra parte, l'app consente anche alla

struttura ricettiva di raggiungere il cliente/mercato con

specifiche attività di promozione o messaggistica. Sistemi

analoghi sono in uso presso le compagnie alberghiere

internazionali. In pratica consentono di interagire con i clienti dalla fase di prenotazione ai momenti successivi al

soggiorno.

La logica è : + qualità del servizio + attenzione al cliente

(anche attraverso specifici questionari in corso di soggiorno

o successivi) + informazioni attese al ricevimento problemi

di lingua malintesi = migliore Guest Experience. Si prova ad

intercettare i problemi e ad intervenire prima che questi

rischino di tradursi in recensioni negative e si stimola a

condividere l'esperienza positiva. Questo si concretizza in un

aumento del review score, elemento di forte influenza nei

processi di valutazione e di acquisto.

A corollario anche inquinamento (cloud) uso della carta

(camera, comunicazione tra reparti, bacheca) investimenti

sul software frammentazione di applicazioni software da

utilizzare.

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Motore e back office sono unici ed il flusso di dati arriva in hotel anche se alcuni di questi (tipicamente la richiesta di un

servizio erogato da terzi come ad esempio un tour, il noleggio di un auto o un taxi etc.) possono raggiungere

direttamente la società di servizi convenzionata con la struttura ricettiva.

Domanda A quale tipologia di strutture si rivolge e quali sono i costi?

Massimo Bello – hotelyzer è assai versatile e può essere

configurato per ogni tipologia di struttura ricettiva. Tra i nostri

utilizzatori abbiamo gruppi alberghieri ma anche piccole

strutture. Il sistema è facile da utilizzare e non necessita di

training e anche questa è una grande scommessa poiché in

Italia molte delle strutture ricettive sono stagionali e di

conseguenza con elevato di turnover del personale che

andrebbe istruito periodicamente all’uso dei sistemi. Il

sistema genera ricavi ed è di significativo supporto nell’up

selling. La sua distribuzione avverrà gratuitamente, non si

paga nulla (servizi cloud, installazione, configurazione,

manutenzione, distribuzione ai clienti) l'hotel corrisponde

solo una piccola fee sul servizio che effettivamente viene

prenotato dal sistema. hotelyzer, mettendo in contatto le

strutture ricettive con chi eroga servizi per il turismo, stimola la collaborazione di filiera. Abbiamo iniziato con le

attivazioni di hotelyzer in Italia, in maniera da contribuire a favorire in una seconda fase di internazionalizzazione la

visibilità della nostra destinazione.

Domanda Come è nato hotelyzer?

Massimo Bello L’idea nasce dal mio socio e amico Silvano Paxia, che oltre ad una laurea in Ingegneria Informatica,

un Master in Computer Science alla New York University e una azienda che sviluppa software ed ha clienti in tutto il

mondo, è un grande appassionato di viaggi e di innovazione tecnologia, e dal sottoscritto, che oltre a condividere le

medesime passioni di Silvano, ha collezionato vent’anni di esperienza nello sviluppo e la vendita di soluzioni gestionali

per il turismo realizzando una capillare rete di relazioni anche grazie alla passione per i social network su cui ho

organizzato anche alcuni gruppi di discussione per il settore del turismo. Abbiamo immaginato di provare a realizzare

qualcosa di utile per il turismo, innovativo, allineato ai trend ma soprattutto facile da utilizzare e mobile.

hotelyzer è utilizzabile da dispositivi mobili e per la sua grande semplicità d’uso è configurabile in

pochi minuti e non necessita di alcuna formazione, viene attivato gratuitamente, le strutture ricettive

non devono sostenere alcun costo per dotarsi della piattaforma, né di infrastruttura né di licenze o

servizi: hotelyzer guadagna esclusivamente nel momento in cui il cliente richiede un servizio a

pagamento. Per informazioni e attivazioni: info@hotelyzer.com

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