Social Media Marketing for Business

Presentation forHouma Travel

May 6, 2013, by Theresa Overby

@@@@resaoverby

Agenda

I. What is social media – a 101 introduction to the medium and channels

II. Why social media? – Research & strategy III. Facebook essentials – Page setupIV. Content & comms planningV. Cross‐channel integrationVI. Measure & manageVII. Other social media platformsVIII.Takeaways & to dos

What is Social Media

• Social Media is a community• For the most part, it’s free, but it costs time• There are conversations happening about you – social media helps you find & shape them

• Social Media gives you an additional outlet to provide great customer service

• Social Media lets you inspire others by sharing your stories

What is Social Media

Social media is about COMMUNICATION –

• Creating a DIALOGUE that allows individuals to INTERACT with existing networks & trusted brands 

• Being part of a COMMUNITY where people SHARE experiences, ideas and inspiration with ease

Who Uses Social Media

• Almost everyone. 67% of online adults use Facebook alone.

• The fastest growing demographic is women 60+

• Networks each reach unique demographic, know your audience before diving in

• Social media is not high tech. It’s easy to use for individuals and businesses

Mobile Domination

… mobile by the numbers• 85% of American adults own cell phones• 40% of mobile users access social media sites• For the first time ever in Q4 2012, Facebook reported that mobile usage surpassed desktop

Who Uses Social Media

Social Networks Overview

• More than 2/3 of active internet users are here• Let potential customers know about your business

• Let current customers know about specials, deals and offers

• Inspire people to choose you over the competition

Facebook Users

Twitter

2• 200 million+ active users

• Almost a half a billion tweets per day

Twitter Users

What’s a Twitter?

2• Twitter is a micro‐blog• Talk about your brand in 

140 characters or less• Be an authority about 

your brand• Share insights, deals and 

amplify other channels

Pinterest

2

• A popular social bookmarking tool

• Popular themes are weddings, travel, recipes

• Bucket list inspiration

Pinterest Users

Pinterest

Instagram

2

• A fast, beautiful way to share photos with your network

• Snap photos with your phone

• Add filters to transform• Share instantly on multiple networks

Instagram Users

Instagram

2

• 100 million active monthly users• 40 million photos posted daily

Before you jump in…

• Be thoughtful and write a brief plan of action• Why are you choosing a particular network?• How will your content remain on brand?• How will you grow your audience?• What are your sales opportunities?• How can you leverage current relationships?• How will you manage the time commitment?

RESEARCH & STRATEGY

US travelers’ use of social media 

UGC / Social Media55+%

Social media objectives

Connections(with existing and potential clients)

Connections(with existing and potential clients)

Relationships(to drive loyalty and 

create new connections through sharing)

Relationships(to drive loyalty and 

create new connections through sharing)

ConversionsConversions

Social media offers a powerful opportunity for:1. Branding2. Building and managing online reputation

3. Serving customers better4. Emerging opportunity: cultivating a new sales channel for direct online bookings

The Social Media Funnel

Social media strategy for business

TRACK RESULTSTRACK RESULTS

FOLLOW THROUGH IN OTHER MEDIAFOLLOW THROUGH IN OTHER MEDIA

OPTIMIZE CONTENTOPTIMIZE CONTENT

PLAN & CREATE UNIQUE CONTENTPLAN & CREATE UNIQUE CONTENT

CUSTOMIZE YOUR PROFILECUSTOMIZE YOUR PROFILE

ESTABLISH GOALSESTABLISH GOALS

Establish goals to guide contentThe nature of social media is engagement

Past customers•Loyalty and repeat stays•Encourage user‐generated content

Current customers•Customer satisfaction

•Help them plan their visit 

Potential customers•Make them aware we exist

•Encourage them to book

Contests to boost conversation and excitement, offers & opportunities for lead generation, incl. email

Leverage CVB & local info to encourage planning on your site: photos, video, maps

Use media as customer service channel: Q&A and problem resolution

PAGE SETUP

>> Facebook essentials

FacebookFacebook is used primarily by adults in the prime of their active professional careers for social interaction

• >850 million active users/month, with strong and continued growth in users over 40

• 80% prefer Facebook for interacting with brands over Twitter 

Sources:Who Uses Facebook, Twitter, LinkedIn, & MySpace? 4thQ & 1stQ Stats and Analysis, Social Media Today, 13 April 2012. Facebook vs. Twitter: Which Is Best for Brands?, by Susan Gunelius, Sprout Insights, 2 Nov 2011.

Fastest growing group is 35‐65 years of ageTHEY CONTROL THE WALLETS!

Anatomy of Facebook – Your profile1. Cover photo2. Profile picture3. About

(use keywords for search)

4. Applications and custom tabs

5. Timeline• Milestones• Highlights• Friend activity• Recommendations• General posts

– kj

11

22

3344

55

Customize your Facebook profile

1. Cover photo–Your chance to make a stunning first impression!

–What makes you unique?• Special views • Signature dish• Special feature or service• Captivate!!

– Calls to action are now allowed

– Must adhere to 20% text rule– 851 px wide by 315 pxtall

Customize your Facebook profile

Cover photo exposure–Expanded timeline view

–Sponsored story promos

Customize your Facebook profile

2. Profile picture– Clearly brand yourself– Posted next to every post you make on Facebook

– 50px x 50px, keep it simple and clean

– Overlaps your cover photo, 180px x 180px

Customize your Facebook profile

3. About sectionOptimizing your About section can increase visibility in search– Don’t forget to 

use keywords!– Make sure 

information is complete and current

Customize your Facebook profile

4. Apps & custom tabs– Highlight your strong 

points• Photos • Accolades• Promotions• Social Channels

– Prioritize the apps you most want your users to interact with

– Each custom application gets its own image (111x74px) beneath the Like button. Use these as mini ads.

CONTENT & COMMS PLANNING

>> Who, what and when?

Plan your contentTailor your content to suit your audience and goals:Past visitors/customers Current visitors/customers Potential visitors/customers

GOALS: •Encourage loyalty and repeat visits•Attract user‐generated content

GOALS: •Keep the excitement alive•Help them plan their visit

GOALS:•Make them aware we exist•Inspire a first visit

CONTENT:•Deals for repeat visits•Photo/story contests to win a return stay•Customer relationship managementregarding reviews/recommendations, comments•Ask questions to encourage people to share past experiences

CONTENT:•Upcoming/current events•Neighborhood specials•Tips and local secrets •Product highlights or menu items

CONTENT:•Highlight milestones to tell company story•Post inspirational photos of views and experiences in your area•Boost excitement with contests•Highlight promotions on now by pinning to top of timeline•Targeted Facebook ads to promote, brand, a special or contest•Use apps and tabs to prioritize what we want them to see and do, e.g. photos tab, deals tab

Plan your content 

MAY M T W R F S SWeek 1:Updatemilestones and add photos

Spring Sale‐Pinned to top for 7 days

Travel Tuesday: Share a travel story from the web

March Events album

Post/share content on family travel, comment on it related to our service/ amenities

Favorite Friday –Album of favorite 5 coffee shops

Highlightreviews of the week

Week 2:Share a fewpartner or guest photos

Endless SummerDeals post

Travel Tuesday: Share a travel story from the web

Contest – to run through 2nd week in June, create app tab

Post/share content on new products, comment or poll

Photo Friday – Win dinner for 2 by sending in your best photo

Week 3:Post a video

Facebookpromo/offer 10% off voucher code

Travel Tuesday: Share a travel story from the web

Staff profile Post/share general content, comment on it related to our service/ amenities

FavouriteFriday –Album of favorite spots to photo

Create a content calendar (example only)

Plan your content: strategy question

As part of your process, decide how much of your brand page’s content plan will rely 

on reposting (and linking back to) individual pages within your community vs. be 

unique content.

Create unique content5. Timeline• Photo albums and videos!

– Hero images – Facebook gold– Fan submissions– Promotions– Good press– Share destination content

• Events & milestones (with photos if possible)

• Contests• Deals• Customer relationship 

management (Reply to feedback and engage in conversation with customers)

Create unique contentUse photo albums to highlight new products

Use photo albums to highlight events

Create unique content

Curate others’ captivating video and photos relevant to your destination by using the “share” button. 

Develop partnerships with others in our 

community and share reciprocally.

Create unique content

Ask open‐ended questions.

Include calls to action such as LIKE, SHARE or CAPTION THIS.Make sure your 

content is sharable!

Create unique content

Highlight milestones and events: Historical facts, opening dates and air dates allow you to highlight key points of interest, upgrades and selling points. Events such as holiday or anniversary celebrations, celebrity visits or firsts, especially when accompanied by photo or video, provide 

opportunities to highlight special touches and traditions. 

Optimize your content

• Use target keywords in your posts to support search.• Use visuals, videos and photos wherever possible. Visuals invite engagement and can help support your goals.– Deals and promos– Top products– Milestones– Post high resolution photos and videos (“highlighted” timeline posts are 845px wide)

Optimize your content

• Do more of what works, and less of what doesn’t.– Use FB INSIGHTS to look for shares, comments and likes.– Check out what is working for others in your industry and adapt it for you own property.

• Encourage user‐generated content– Prizes for best guest photo/story– Highlight guest reviews and content

• How often should you post?– When you have something meaningful to say. – Try to post at least once daily, and always respond as soon as possible when people are speaking to you or about you.

>> Coordinating with other social media networks

CROSS‐CHANNEL INTEGRATION

Follow through in other media• ONLINE & OFFLINE

– In your emails: Include links to your social media pages in all email, and in email newsletters, use social sharing links too. Give subscribers a reason to follow your pages.

– On your website: Include calls to action and give your users a reason to follow social media links.

– In your paperwork: Include your social media contact names in booking confirmations, invoices, etc. Tell them what they can do there.

– On your property: • Use physical signs around the property and mentions on paperwork like

menus, door signs or table tents. • Train your staff, especially the front desk, to advocate for social media. It’s as 

simple as: “We welcome feedback and questions. You can come back here, or send us a message on Twitter.”

• OR “Glad to hear you had fun. We’d love it if you shared your photos with us on Facebook!”

Social• Include and periodically promote email subscription tab

• Include content, graphics, contests, posts, etc., that support ad campaign msgs

Email• Include and periodically promote social page links

• Include content themed to match advertising campaigns (e.g. header, banner ads, article, packages or offers)

Advertising campaigns• On landing pages, offer opportunities and give reasons to subscribe, like or follow

Cross‐channel integration

CROSS‐PLATFORM CONTENT:• Contests (host on FB page, 

require page “like” to view and email subscription to enter)

• Offers/deals/packages• Campaign graphics/visuals

Advertising campaigns

Social

Email

Cross‐channel integration

More potential visitors than avg.More potential visitors than avg. More current visitors than avg.More current visitors than avg. More past visitors than avg.More past visitors than avg.

Typically, audiences differ slightly from channel to channel• Know your audiences, and tailor 

your messages to fit each channel

Sweepstakes/contest• Fan acquisition

• Option of ‘gated’ competition entry form

• Requires ‘Like’ to enter

• Email acquisition• Require email subscription to enter or preselect subscription option on entry form

• Traffic generation• Option to also include other content, incl. shareable video or links to Hot Deals below entry form

Sample page post promoting contest

MEASURE & MANAGE

>> Focus on results and refine activity

Track results – Facebook Insights

Track results – Facebook Insights• Reach: People whose 

news feed it was in• Engaged users: People 

who clicked on any part of your post

• Talking about this: The number of people who have interacted with your page 0r post in any given week, incl. comments, likes, shares and polls

• Virality: Percentage of people reached who had an interaction

Facebook tips• Post photos• Be timely• Ask questions• Fill in the blank• Include offers• Call to action = 

LIKE, SHARE or CAPTION THIS

• Be relatable• Smile worthy• BE SHARABLE

OTHER SOCIAL MEDIA 

PLATFORMS

>> Twitter, LinkedIn, Instagram and Pinterest

Twitter

Twitter is used primarily by young professionals to discuss current, real‐time issues including world events and business‐related topics.

Twitter vs. Facebook

• 1/2 as many accounts as Facebook (~480 million), likely <20% as many active users

• Skews younger than Facebook

• Far less important for users as a way to connect with brands, however nearly 70% of daily users are followers of at least one brand 

Sources:Who Uses Facebook, Twitter, LinkedIn, & MySpace? 4thQ & 1stQ Stats and Analysis, Social Media Today, 13 April 2012. Facebook vs. Twitter: Which Is Best for Brands?, by Susan Gunelius, Sprout Insights, 2 Nov 2011.

Twitter

Anatomy of Twitter Account

1. Cover Photo

(contact info and/or brand messaging)

2.  Profile picture3.  About(use keywords for search)

4. Tweets feed

12

3

4

Twitter best practice• LISTENING is the key to a successful voice on Twitter

• Use a third party Twitter application to monitor the conversation• Set up your application to track relevant keywords/hash tags

Hoot Suite and other 3rd party tools – Helps you monitor and manage conversations and opportunities on Twitter

Twitter – Goals & contentGOAL: Facilitate customer service

GOAL: Generate leads

GOAL:Promote deals

GOAL: Attract audience

CONTENT:Anytime you see your name mentioned –@mentions and in brand name searches or hashtags, respond to the person tweeting 

CONTENT:Track search topics and keywords in Hoot Suite. Listen for opportunities to engage in conversations and start relationships (20 min daily). 

Listening on Twitter requires a soft sell. Start with answers to questions or relevant information. 

Be helpful and add value. This can come in the formof recommendations

CONTENT:Post deals with link to landing page. 

Use shortened urls to conserve characters.

CONTENT:Share photo and popular content from your Facebook page, Pinterestand Instagram accounts.   

Keep in mind that even though sharing is simple across networks, each audience is different

Track clicks on your shortened URL if possible – Hootsuite has a built in reporting tool to help facilitate tracking. 

Twitter measurement

• Built‐in analytics for business advertisers only• Monitor clicks on shortened URLs (for links to Facebook or outside sites)

• Use a 3rd party tool like Hootsuite to measure link clicks and RTs

B2B – LinkedIn • >150 million members• Professional business social network

OPPORTUNITIES/USES:• B2B networking using groups

– Lead generation– Suppliers networking– Professional discussion groups

• Recruitment

Pinterest

• Pinterest is aspirational – showing the life you wish to lead• 10.4 million registered users, >9million monthly users connected on 

Facebook• Drives more referral traffic than Google+, YouTube and LinkedIn 

combined• Heavily product‐focused

Pinterest

Pinterest is for organization freaks 

Pinterest

Pinterest is for visually oriented people. 

Pinterest

Pinterest is a leisure activity – lots of funny & inspirational quotes. 

Pinterest

Pinterest is a leisure activity – lots of funny & inspirational quotes. 

How to use Pinterest

• Pin photos and videos from your web site and blog to drive traffic – Don’t forget VIDEOS! 

• Pin to great blog posts and news stories about you• Pin to beautiful photos of your area – Flickr is a great source

• Add value to the community, don’t be too self‐promotional

How to use Pinterest

• Start by creating boards that have year ‘round relevance

• Don’t create boards that can be completed in a day• Timing matters: Pinning in the evenings and weekend morning tends to get the best interaction

• Be quirky – Let your personality show!

The Anatomy of a Great Pin

• Vertical images are visually appealing on the Pinterest platform

• Give your pins good descriptions – about 200 characters is a good average

• Include plenty of keywords in your descriptions so content is searchable and sharable

• For images that don’t point back to your site, add urlin description to snare site traffic

Instagram• 100 million monthly active users, mobile‐only service (website 

for viewing, following only)• Used as a “new scope to see the world” around you, based on 

the intimacy a photo provides.• “Real photos that give users the backstage pass, the chef’s hat, 

or the passenger seat to where your brand is, where it’s going, and what it likes to do.”

OPPORTUNITIES/USES:• Use hashtags and @mentions to link with marketing initiatives, 

incl. contests and UGC, and converse with others by connecting to their lifestyle and emotions.– “Southwest gave away a series of gift cards over the holidays to people 

who posted photos of their holiday “photo of the day” and used a special hashtag (also had to include Southwest’s account handle) to enter. The entries flooded in, and during a time when people have traveling on their minds, Southwest caught their attention in all the right ways.” 

• Sharing is integrated with other social media services (Facebook, Twitter & more)

Source: “Effective InstagramMarketing: DOs and DON'Ts,” 31 Jan 2013,  http://socialmediatoday.com/node/1200766

Integrate Instagram In Content Strategy

Instagram Reminders

• Ability to push updates directly to Twitter, Facebook, Flickr & Tumbler

• Use #hashtags to search relevant content & make your photos searchable

• Ability to cross pollenate Facebook with automatic likes if enabled

• Photos can only be posted via mobile. Desktop site allows people to view, like & follow.

Instagram Tools

• If reposting content, use a 3rd party app such as Instarepost or Repost for attribution. Never repost with credit to original poster

• Snapseed and Photo Grid allow users to create collages

• Apply text to images with apps like Textover or Phonto – handy for contests, promotions, sales or adding quotes

TAKEAWAYS & TO DOS

>> Recommendations/action list and resources

Key recommendations/action items checklist:

1. Define audience, message & objectives– Houma, statewide, national or international?– Status: Past customers vs current customers vs potential customers– Demographics: Age, persona, type of travel

2. Assess which networks work best for your business– Consider each network’s user demographics– How many networks do you have time to do well– Is your product visual/inspirational

3. Complete a social media content plan– Define content relationships across channels– Photo & video strategy– Plan for influencing the influencers 

4. Measure and use integrated reporting  5. Promote social media channels at every opportunity

– In‐store signage on doors/checkout counter– Include social urls on receipts– Cross promote channels – include on website header and email

6. Trial or pilot Facebook offers & integrate with email offers7. Monthly review reporting and make adjustments 8. Budget time & allocate resource