Houriya CHERIF HAOUAT

06 Janvier 2014

Comprendre ce qui caractérise chaque génération pour mieux

travailler ensemble

Une génération est un concept sociologique utilisé pour

désigner une sous-population dont les membres, ayant à peu

prés le même âge ou ayant vécu à la même époque historique,

partagent un certain nombre de pratiques et de

représentations du fait de ce même âge ou de cette même

appartenance à une époque.

Événements Ils ont vécu durant les temps de guerre et de dépression.

Ils ont grandi à une époque où la qualité du travail était un art et les habiletés étaientspécialisées.

Caractéristiques Génération marquée par la guerre et un choix de vie plus limité.

Acharnement au travail et sens prononcé du devoir.

Docilité face à l'autorité.

Gratification retirée de l'effort de travail fourni et le désir d’être rémunéré en salaire et enavantages sociaux

Loyauté envers son entreprise.

Économie et prudence.

Connaissance moindre des technologies de l'information et des communications.

Événements La fin de la guerre mondiale en 1945 qui laisse un grand fossé dans l'économie et la

démographie de la plupart des pays.

Au Maroc, génération de la résistance et de l’indépendance.

Un renouveau économique et une explosion démographique.

Caractéristiques Entrée sur le marché du travail avec des possibilités d'emplois exceptionnelles.

Au Maroc: prendre la relève, remplacer les colons dans l’administration.

Vie centrée sur le travail et la valorisation sociale liée à la carrière.

Respect de l'autorité et de la structure hiérarchique.

Sentiment d'appartenance à l'entreprise; collaborateurs considérés comme une famille.

Attachés à la famille, la majorité.

Ils sont les instigateurs des réformes sociales, des rébellions, crient pour la liberté, veulentchanger le monde.

Forment des unions (syndicats).

Aujourd’hui en haut des hiérarchies, demain retraités… ou concurrents desjeunes ?

Événements Cette génération a vécu un creux de vague au niveau professionnel, trouvant

difficilement des emplois stables et bien rémunérés.

Caractéristiques Travail comme clé d'épanouissement, ouverture au changement, recherche de défis,

besoin d'apprendre, de se développer, d'expérimenter.

Désir de participer à la prise de décision et à la détermination des objectifs.

Critique face aux institutions et aux autres générations

Désir d'évoluer dans un milieu collégial et convivial.

Recherche de gratification immédiate.

Équilibre travail et famille la vie, ce n'est pas uniquement le travail. (flexibilité deshoraires de travail, possibilité de congé prolongé, etc.)

Évolution dans le multiculturalisme, l'égalité des sexes et l'écologie.

Vivent dans le présent et pour le présent.

Aujourd’hui N+1 ou N+2 des Y

« Génération précaire, Génération galère »

Événements Ils n'ont pas connu le monde sans le SIDA.

Ont appris jeune à vivre parmi les médias envahissants : la télévision, le téléphone,Internet, et plus tard durant leur début et mi-adolescence le « download » de musique.

Caractéristiques Ouverture sur le monde.

Équilibre travail, famille et loisir

Rébellion face à l'autorité

Respect envers la personne qui sait devenir un modèle.

Génération «tombée dans la technologie à la naissance».

Indépendance envers l'employeur.

Génératrice d'idées, débrouillarde et critique.

Recherche du plaisir dans le travail, d'un rythme et de résultats rapides, d'un emploistimulant _ pas de routine.

Désir d'évoluer au sein d'un milieu «collégial», valorisation du travail d'équipe.

La Génération Z

La Génération Z représente quant à elle, la génération suivante: les

enfants nés depuis la fin des années 2000, intégrant totalement dans

leur processus d’évolution les outils du Web participatif.

Génération Y Car elle suit la génération X

La génération We ‘’Génération nous’’ car on dit que c’est unegénération qui se préoccupe de ses semblables / ou pour les initiales deWeb, Women, Weather.

Les Millénaires Terminent le Siècle et en commencent un nouveau.

Génération You Car finalement tout le monde peut être un Y s’il enadopte les signes extérieurs. On parle de « culture Y ».

The dumbest génération la plus bête, car ils ne lisent plus de livres etont une très mauvaise connaissance de l’histoire et de la politique.

Génération « Peter Pan »: syndrome qui s’explique parl’allongement de la durée des études et donc par l’allongement de ladurée d’habitation chez les parents dû au manque de moyens pour sepayer leur propre logement.

La génération 4i Individualisme – Interconnexion-Inventivité-Impatience.

Digital natives ou l’e-génération Références nouvellestechnologies qui les ont vu grandir.

Génération pourquoi ? WHY Tendance à remettre en causesystématiquement les schémas notamment hiérarchiques.

Génération pourquoi pas ? Pour leur manque de convictionet d’engagement .

Echo boomers Ils sont les enfants des Baby boomers.

Génération boomerang Ils quittent le nid, mais n’hésitent pasà revenir vivre chez leurs parents en cas de perte d’emploi ou deséparation.

Des parents boomers .

La menace climatique et la fin des ressources naturelles illimitées sont devenues des réalités.

11 septembre 2011.

Printemps arabe.

Télévision, Dessins animés, Jeux vidéo (parfois violents), Massacres en milieu scolaire, Musique(Rai, Rap, Fusion…).

De (très) longues études.

Le service militaire n’est plus qu’une mythe d’anciens.

Les stages abusifs.

Maladie de la vache folle.

Le SIDA a toujours existé.

La Mondialisation a toujours existé.

Nouvelles technologies : Smart phones, internet, réseaux sociaux…

« Ils ne respectent rien et n’hésitent pas à court-circuiter leur enseignants,management s’ils n’obtiennent pas gain de cause. »

« Ils ne respectent aucune règle collective, ne sont pas à l’heure, se butentquand on leur dit qu’ils ne peuvent pas venir avec leur casquette en coursou en jean chez des clients ou pour des stages. »

« Ils se comportent en entretien de recrutement comme s’ils venaientacheter quelque chose. De plus, ils ne sont pas fidèles et partent del’entreprise, changent d’école sans même qu’on comprenne pourquoi. »

« Ils sont toujours en train de faire dix choses à la fois. Ils envoient des SMS àleurs amis en réunion, en classe et s’offusquent quand on leur interdit lanavigation internet sur leur temps de travail. »

« Ils arrivent dès le premier jour en voulant tout changer et souhaiteraientfaire ce que je fais alors que j’ai mis 20 ans pour en arriver là. »

Des clichés ?Des comportements générationnels?Conflits ou incompréhension de part et d’autre?Dialogue?

Prise de conscience des préjugés très forts ancrés dans l’histoire concernant les femmes et les jeunes. Travail sur les croyances limitantes.Travail sur le cadre de référence.Travail sur les représentations.

Désirés et choyés Sont ouverts à la différence Ont foi en leur avenir Apprécient le changement Sont des joueurs d’équipe Veulent démarrer leur entreprise plutôt qu’être cadre Se préoccupent de l’environnement - Éthique Hyperconsommation et hypersexualisation Travaillent fort… mais ils « zappent »

Le Y a des droits (et non des devoirs) : Un bon salaire, Desresponsabilités, Etre écouté, Un management personnalisé, Unenvironnement de travail agréable, Un employeur humain,Un travail qui ait du sens, Des horaires de travail décents.

Il est impatient et veut tout, et tout de suite

Le Y est cynique il ne croit pas aux promesses d’évolution. ilest détaché et prêt à aller voir ailleurs

Le Y connecté en permanence au travail et à la maison

Il partage l’information et aime travailler en équipe et en modecollaboratif

Le Y veut de l’information et demande des retours et desexplications en permanences

Il est un zappeur multitâches qui n’a pas peur du changement

le Y veut trouver du sens dans son travail et il a un rapportaffectif fort au travail

Le Y surf, chat, twitt , poke…

Le Y fait des picnics avec des inconnus rencontrés surfacebook

Le Y fait du bricolage juste pour le plaisir de faire lui-même (do it yourself)

Le Y prend des cours de cuisine (parce que ses parents luiont transmis beaucoup de choses, mais pas ça)

Le Y écoute du hip hop, de l’electro, du rap, des DJs, dufusion, du R&B

Il fait semblant de jouer de la guitare (mais il le fait bien, ilest même champion régional)

Le Y appelle souvent ses parents (c’est pratique avecl’iPhone)

Le Y aime réfléchir longtemps avant de se marier. Parfoistrès longtemps

Les amis ont toujours été des éléments constitutifs de l’identité d’un individu, mais leur importance

est plus grande avec les Y.Les jeunes passent plus de temps

avec leurs amis (plus de temps libre, plus d’autonomie dans la gestion

de leur temps libre)

Le Y se tourne vers ses amis à la moindre question.

Le Y est fondamentalement international

Les tampons dans le passeport sont un moyen d’exister et de se définir.

Qu’est-ce que se disent deux Y la première fois qu’ils se rencontrent ?

« Moi je suis allée là, là, et aussi là et toi ? Oui j’aimerais bien aller là aussi

et on m’a dit que là c’est top »

Dis-moi où tu es allé, je te dirai qui tu es…

Ses amis Son passeport

Être écouté

Être respecté

Être reconnu et considéré

Être accompagné

Être écouté à tout moment et sans formalisme:Lorsque le Y éprouve le besoin d’échanger avec sahiérarchie, il n’envisage pas spontanément d’attendre ou deprendre rendez-vous. Il est habitué à obtenir des réponsesinstantanées à ses questions.

Être écouté y compris pour exprimer un désaccord:pour un Y, être écouté c’est aussi être admis à faire valoir unpoint de vue contraire. Sans lui dénier son pouvoir detrancher, le Y attend de sa hiérarchie qu’il considère sonpoint de vue, même s’il est différent.

Être respecté dans son projet de vie: l’enseignant quirespecte est quelqu’un qui s’intéresse à ses étudiants demanière globale. Ils sont donc particulièrement sensibles aufait que leur enseignant tienne compte de leur projet de vie,au-delà du parcours universitaire.

Être respecté sans aucune discrimination: du point devue des Y, l’attente de respect va de pair avec une attented’égalité. Être respecté par son enseignant, c’est aussi êtretraité de manière juste par rapport aux autres étudiants.

Être reconnu en tant que cadre compétent:

Une implication sur des projets, des présentations …

Une valorisation rapide de la qualité de son travail et de l’effort fourni

Une non-discrimination par rapport aux autres cadres par rapport ausalaire, promotion,...

Être reconnu en tant que personne : de leur point de vue, leurpersonnalité et leurs compétences forment un tout indissociable qui doit êtrepris en compte.

Etre reconnu en tant qu’adulte, consulté et avoir la possibilité dedonner son avis sur son projet avoir un feed back sur sa progression.

Être accompagné au quotidien : Le Y exprime le besoinde comprendre le pourquoi des situations existantes ou desactions à réaliser. Il doute de son choix de poste, de secteurd’activité…

Être accompagné dans sa progression de carrière: LeY attend à ce que sa hiérarchie lui demande ce qu’il a enviede faire par la suite et qu’il mobilise son propre réseau pourl’aider à évoluer.

Besoins Baby boomer Génération X Génération Y

1. Physiologiques Besoin universel Besoin universel Besoin universel

2. Sécurité Sa sécurité est globalement

assurée

Très fort besoin de

sécurité : il a charge

d’âme

Sécurité : peu important,

il se croit invincible et

employable

3. D’appartenance

Très fort sentiment

d’appartenance à

l’entreprise

Peu de sentiment

d’appartenance, il n’a

pas confiance dans

l’entreprise

Besoin d’appartenance

très fort à un réseau pas

à l’entreprise

4. D’estime de soi

N’a plus rien à prouver en

terme de compétences, veut

simplement qu’on le

reconnaisse

Veut monter en

compétences et des défis

à relever

Se pense très compétent

grâce à ses études

5. De se réaliser Réalisation de soi : sa

carrière est derrière lui

Il a besoin de se réaliser :

toute sa carrière est à

faire

Besoin de se réaliser par

tous les moyens

Besoins selon Maslow Illustration en cursus universitaire

Niveau 5: Besoins de réalisation (à l’exemple de l’accomplissement

personnel)

S’épanouir, choisir une filiale en total accord avec son projet de vie.

Niveau 4 : Besoins d’estime (le respect des autres, la confiance)

Être reconnu et respecté dans sa classe (par l’école/la faculté et par son

enseignant)

Niveau 3 : Besoins d’appartenance (comme l’amour, l’amitié)

Être bien intégré, bien s’entendre avec les étudiants, les enseignants…

Niveau 2 : Besoins de sécurité (être en sécurité, avoir un toit, avoir un emploi)

Bénéficier d’une sécurité de réussite

Niveau 1 : Besoins physiologiques (par exemple, se nourrir, dormir, apprendre)

Avoir une très bonne note et des conditions d’apprentissage acceptables

Hiérarchie Horizontale : les Y ne connaissent pas lahiérarchie verticale. ils ne respectent pas la fonction, mais lescompétences. ils ont pourtant besoin d’approbation etde feedback.

Perte de pouvoir des communications officielles : Les Ysont plus à l’écoute des conseils de leurs amis, des réseauxet du buzz que des publicités ou des communicationsinstitutionnelles. ils reprennent du pouvoir par rapport auxmarques.

Désengagement et fin de la valeur sacrificielle du travail: les Yveulent du cash et des bénéfices immédiats. ils ont vu leurparent se sacrifier au travail pour parfois aucun bénéfice. ils neveulent pas passer à coté de leur vie de famille et cherchent unéquilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Retour à l’ordre et à la morale: les Y sont attachés à la familleet au travail (mais dans cet ordre, et pas l’inverse). Ils respectentleur parents et , comme ils sont un peu plus conservateurs queleurs aînés à leur âge, on assiste à un rapprochement desvaleurs entre les générations.

« Live now Work later »

Les Y veulent être riches et célèbre : ils sont les cibles de la nouvellepresse et les émissions de téléréalité.

les Y veulent participer à la marche du monde : donner son avis,donner de l’information, commenter…Etre acteur et auteur de ce quise passe.

les Y veulent découvrir le monde, mais en se méfiant des inconnus eten suivant de préférences les conseils de leurs amis. Ils veulentégalement préserver leur vie privée, notamment sur internet.

« … me i’m famous »

Quelque part les Y sont un peu adolescents. Ils ont dumal à accepter l’autorité, du mal à s’engager, du mal àchoisir un choix de vie

Les Y veulent vivre complètement leur compossibilité :mener plusieurs vies en parallèle, être plusieurs à la fois,gagner de l’argent mais continuer à s’amuser, être unfinancier la semaine et un surfeur cool le week-end

Les Y ont pris l’habitude d’être acteurs dans la constructionde leur propre savoir et ils leur semblent difficile de se limiterà prendre des notes en écoutant l’enseignant.

L’utilisation de méthodes qui laissent une place importante àl’expérimentation ont toutes les chances de retenir leurattention.

Les Y ont une tendance à vouloir « surfer » rapidement d’unsujet à l’autre. Par conséquent, les programmes, quiprévoient une alternance de séquences relativementrythmées, ont plus de chance de capter leur attention. Ilsapprécient de pouvoir suivre les modules de formation demanière différée.

Les y ont besoin de travailler avec des objectifs à court termepour apprécier la réussite.

Les Y ont un niveau de connectivité très important danstoutes leurs activités (projets de recherches…), il s’attendent àretrouver, dans l’école/faculté, l’environnementtechnologique sur lequel ils s’appuient en permanence.

Concernant l’animation des cours, l’introduction d’une dosede technologie dans les dispositifs semble un des facteurs clésde succès.

Le goût des Y pour le ludique est un des leviers majeurs dontdisposent les enseignants. Les notions d’apprentissage et deludique ont tendance à se rejoindre pour les membres de lagénération Y.

Les jeux éducatifs, les encyclopédie en ligne… s’appuient surdes ressorts ludique (interactivité, jeu, simulation) pouratteindre des objectifs pédagogiques.

Quelques pistes résultants de lectures et rencontres de spécialistes, de pédagogues etchercheurs :

Comprendre et s’approcher de leur cadre de référence,

Utiliser les mêmes outils,

Etablir le dialogue, les écouter, les valoriser,

Établir des chartes relationnelles consensuelles sur :

Le travail

Les valeurs professionnelles

Le respect

La collaboration

L’utilisation des outils informatiques

Leur permettre de choisir l’espace où travailler,

Établir en commun accord des objectifs à court terme et leur permettre de visualiser lesrésultats accomplis,

Utiliser l’apprentissage par l’erreur, c’est à dire les laisser pratiquer au risque de faire deserreurs,

1. De flexibilité, tu feras preuve2. De la verticalité, tu t’affranchiras3. Dans la minute, tu leur répondras4. Des missions passionnantes, tu leur offriras5. Leur boulot, tu reconnaîtras

Observatoire des parcours étudiants Université de Limoges France

Chaque période a connu ses conflitsintergénérationnels, l’incompréhensionsubsiste entre les « jeunes » et les plus âgés.

Chaque génération apporte son lot desavoirs et il est primordial en tout tempsd’échanger, de partager et de transmettre.

Alternatives économiques, Générations, Hors série n°85, 3e trimestre 2010

Graves C., « Levels of Existence : An Open System Theory of Values. » Journal of

Humanistic Psychology. Vol. 10 No.2., pp. 131-155, Fall 1970

Lahouze-Humbert E., Le choc générationnel, , Editions Maxima, 2010

Ollivier D. & Tanguy C., Génération Y, mode d’emploi - Intégrer les jeunes dans

l’entreprise, De Boeck Université, Bruxelles, 2008

Pouget J., Intégrer et manager la génération Y, Vuibert, 2010

http://www.generationy20.com/intergenerationnel-travailler-ensemble-loin-des-cliches