7-9-2014 Actividad 4. Taller: Avance 2 de la evidencia final de aprendizaje. Segunda parte.

Luis López Acosta

universidad a abierta y a distancia de México

habilidades del pensamiento Alumno: Luis López acosta ingeniería en desarrollo de software

Actividad 4. Taller: Avance 2 de la evidencia final de aprendizaje. Segunda parte.Con esta actividad termina el Avance 2 del taller. Debes entregar a tu Facilitador(a) un documento en el que integres la exploración del problema (Actividad 2), el establecimiento de objetivos (Actividad 3) y la generación de ideas de solución (Actividad 4).Para desarrollar el tercer punto, y con el sombrero verde en la cabeza, haz lo que se te pide a continuación:

Realiza una lluvia de ideas sobre posibles opciones de solución al problema que estás trabajando y documentando.

Considera los tres principios de las lluvias de ideas: emplazamiento del juicio, cantidad y variedad.

Integra tu documento en el archivo que trabajaste en las actividades 2 y 3 (recuerda que la nomenclatura es HPE_U3_A1_XXYZ) y envíalo para recibir la retroalimentación de tu Facilitador(a) y compañeros(as).

Asimismo, comparte en el foro de apoyo entre estudiantes tu experiencia y hallazgos en esta tercera y última etapa de la actividad.

ANEXOS DE ACTIVIDAD 2

1. Identifica y delimita claramente cuál es realmente el problema.

Disminución del volumen de ventas del trimestre correspondiente a junio, julio y agosto.

2. Si es necesario, ordena el problema en situaciones para que sea más sencillo su análisis.

a) Demora en el envío de cotizaciones al cliente.b) Errores en la realización de las cotizacionesc) Quejas de los clientes por estas situaciones

3. Define cuáles son los hechos y las circunstancias que lo enmarcan.

En la Agencia de Viajes Almeida Viajes ha disminuido el volumen de ventas en un 25%, lo cual ha generado problemas para hacer frente a algunos pasivos, en especial a los proveedores. Diversos clientes han quejado a que no reciben sus cotizaciones y algunos otros que los que recibieron, no era lo que ellos habían solicitado.

4. Decide qué información es la que requieres y búscala.

Requiero obtener la información del motivo de las demoras en las cotizaciones y por qué se han generado estos errores en las cotizaciones por la cual realizare entrevistas a los agentes de venta para conocer sus perspectivas y poder visualizar a fondo este problema.

ANEXO DE LA ACTIVIDAD 3

Has llegado a un momento fundamental en la aplicación del Método Genérico de Solución de Problemas, el establecimiento del objetivo, o bien los objetivos planteados. Con el sombrero blanco en la cabeza, realiza lo siguiente:

1. Establece tus objetivos al solucionar este problema. Abarca toda la información que deseas obtener respecto a la situación. Sé explícito y riguroso.

ANÁLISIS DE OPCIONES

Opciones desolución Delimitación de consecuencias

Construir Plataforma

documentadas en el Avance 2 del Taller Corto plazo Mediano plazo Largo plazo

Permitira capacitar a los operadores y que se familiaricen con ella màs facilmente

Permitirà automatizar diversos procesos que actualmente se hacen manualmente y con ello disminuiran los margenes de error y demora

Permitira incrementar el volumen de ventas hasta en un 70% al actual

Capacitar al Personal operativo

Permitirà que los empleados puedan realizar las cotizaciones de forma màs rapida

Disminuiran los tiempos de demora y error y se generara un fidelidad del cliente

Aumentarà el volumen de cotizaciones emitidas por el personal y lograran llegar a sus metas y a los diversos bonos dento del esquema de comisiones que se plantea para el vendedor

Integrar un grupo de trabajo-soluciòn

Se lograra integrar el trabajo en equipo

Se podra realizar analisiis de las diversas situaciones desde la raìz del problema

Se realizaran auditorìas administrativas y con ello se lograra adaptar la mejor soluciòn y enfocarse en el problema mas importante y no en todos los que solo son distractores y asì se lograra un mejor desarrollo organizacional

Opciones de solución

documentadas en el Avance 2 del Taller. Precisión de las opciones

Puede hacerse de inmediato Debe

esperarArgumentos

Construir Plataforma web

SI NO

Es necesario para que se pueda llevar un control interno de la información tanto de servicio, como de venta y comisiones.

Capacitar al personal Operativo

SI

NO

Es indispensable para que el personal pueda realizar correctamente sus funciones

Integrar un grupo de Trabajo-Solución

SI NO

Es requerido para que el empleado se sienta integrado como parte de la empresa y a su vez se sienta comprometida con los objetivos en común.

2. Ahora reflexiona: ¿Realmente puede hacerse eso?

En Cuanto al desarrollo de la plataforma web, si puedo hacerlo, puesto que tengo experiencia en programación web y bases de datos además de Finanzas y contabilidad, por lo que puedo desarrollar la plataforma. Y además con el tiempo que llevo trabajando en la empresa turística, he logrado conocer diversos aspectos que se requieren en este sector de servicio.

En cuanto a la capacitación de personal, no la haré yo, si no el área en cargada de esta actividad y emitiré la orden de trabajo para que se lleve a cabo esta capacitación.

En cuanto a Integrar un grupo de Trabajo-Solución, si puedo hacerlo, ya que conozco el proceso para desarrollar estos grupos y tengo experiencia en el manejo y administración de personal.

o Si la respuesta es sí… ¡Adelante! o Si la respuesta es no, o no estoy seguro, revisa nuevamente tus metas hasta que éstas sean asequibles.

3. Verifica que tus objetivos estén escritos  en lenguaje concreto, evitando inferencias y suposiciones.

ACTIVIDAD 4.

una lluvia de ideas sobre posibles opciones de solución al problema que estás trabajando y documentando.

Considera los tres principios de las lluvias de ideas: emplazamiento del juicio, cantidad y variedad.

Opciones de solución documentadas

En el Avance 2 del Taller.

Precisión de las opciones

Ventajas Desventajas Limitaciones en términos de dinero, tiempo y poder

Desarrollo de plataforma web única con los motores de búsqueda de las otras plataformas externas.

Concentrar la información en una sola plataforma y con ello el operador podrá familiarizarse más rápido y fácilmente con ella.

Capacitación exhaustiva del personal para comprender y familiarizarse con la plataforma y los procesos y procedimientos

Tiempo que conlleva el desarrollar la plataforma y lograr un convenio con los proveedores de servicio para utilizar sus motores de búsqueda y concentrarlos de forma interna en nuestra página.

Capacitación de operación a los empleados de ventas y cotizaciones.

El empleado estará mejor capacitado para realizar sus funciones y disminuir los márgenes de error

El tiempo que se invierta en el empleado en capacitarlo y este renuncie y cambie de empleo

Amplio periodo de capacitación, inversión económico para desarrollar eta capacitación y el tiempo de planeación, además de que disminuirá la plantilla de vendedores lo cual por ese periodo seguirán disminuyendo el volumen de ventas hasta un 30%.

Integración de grupos solución

Logar integrara a los empleados con la empresa y los objetivos de la misma y con ello hacerlos sentir comprometidos con la empresa y por lo tanto con las funciones que realizan a través de la cultura

El tiempo que conlleva la planeación y el tiempo de capacitación

La inversión que conlleva para capacitar a los empleados para que comprendan las funciones que estos grupos conllevan y la responsabilidad, así mismo la inversión requerida para proveer de materiales y herramientas a los grupos para que puedan trabajar durante periodos de sesión de los

organizacional. grupos conformados que ser plan alternados en tiempos para que generen nuevas ideas y mejoras

Desarrollo de estrategias de marketing

Permitirá el posicionamiento de mercado tanto en online como físico a nivel local y nacional. Así mismo la fidelidad del cliente.

El tener que contratar servicio de personal externo para conllevar y asesorar al personal enfocado al sector comercial y de marketing

El tiempo que conllevara la capacitación, planeación y la inversión para ello y para el desarrollo de las estrategias y el diseño gráfico