hubungan marketing public relations dengan …

HUBUNGAN MARKETING PUBLIC RELATIONS DENGAN

LOYALITAS KONSUMEN.

(Survei pada pengguna jasa penerbangan maskapai Lion Air)

SKRIPSI

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Ilmu Komunikasi

RULLY AFRILIANY DEWI

1310411003

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

2017

v

HUBUNGAN MARKETING PUBLIC RELATIONS DENGAN LOYALITAS

KONSUMEN.

(Survei pada pengguna jasa penerbangan maskapai Lion Air)

Rully Afriliany Dewi

Abstrak

Latar belakang penelitian ini adalah Lion Air sebagai maskapai penerbangan

pertama yang memelopori konsep penerbangan berbiaya murah (low cost carrier)

di Indonesia. Disamping itu, Lion Air mengalami beberapa kecelakaan pesawat.

Oleh karena itu, untuk memelihara loyalitas konsumennya, Lion Air

menggabungkan public relations dan marketing untuk memperkenalkan dan

mempublikasikan keuntungan menggunakan jasa penerbangan maskapai Lion Air.

Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan

marketing public relations dengan loyalitas konsumen. Sampel pada penelitian ini

adalah pengguna jasa maskapai Lion Air di Bandara Soekarno-Hatta, berjumlah

99 responden, dengan penelitian bersifat kuantitatif. Tekhnik pengumpulan data

penelitian menggunakan data primer dan sekunder yaitu dengan penyebaran

kuesioner dan profil perusahaan maupun studi pustaka lainnya. Untuk menguji

kedua variabel digunakan tekhnik uji Korelasi Pearson Product Moment dengan

hasil uji korelasi nilai r sebesar 0.449 terdapat hubungan yang cukup kuat atau

sedang. Hasil uji koefisien determinasi sebesar 0.202 yang menyatakan bahwa

adanya hubungan antara marketing public relations dengan loyalitas konsumen

sebesar 20,2% dan sisanya 79,8% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji regresi

variabel x sebesar 0.523 menyatakan bahwa setiap penambahan nilai variabel x,

maka nilai variabel y bertambah sebesar 0.523. Uji hipotesis menyatakan dimana

nilai t hitung sebesar 4,7241 > dari t tabel sebesar 1,660 maka dapat disimpulkan

bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat diartikan semakin ditingkatkan aktivitas

marketing public relations maka semakin tinggi tingkat loyalitas konsumen.

Kata Kunci: Public Relations, Marketing Public Relations, Loyalitas Konsumen

vi

CORRELATIONS BETWEEN MARKETING PUBLIC RELATIONS AND

CONSUMER LOYALTY.

(Survey to costumer’s PT.Lion Air Airlines)

Rully Afriliany Dewi

Abstract

Background from this research is Lion Air as the first airlines that pioneer the

concept of low cost airlines (low cost carrier) in Indonesia. Since the introduction

of the idea that received a positive response from the public. However, in spite of

that, Lion Air has many flight accidents. Therefore, to maintan the loyalty of

customers, Lion Air joining the marketing with public relations to introduce and

remind the advantages from this airlines. The purpose of this research is to know

the correlation between marketing public relations and consumer loyalty. The

sample of this research Lion Air passengers in Soekaro-Hatta airport which 99

respondents. This research is quantitative research. To test the correlations of the

relationship between two variables, researchers use a technique Pearson Product

Moment Correlation test. With the result of correlation test r value is 0.449 there

is a strog or moderate relationship. Coefficient determination test result is 0.202

which states that the relationship between marketing public relations with

consumer loyalty of 20.2% and the remaining 79.8% influenced by other factors.

The regression test of variable X of 0.523 states that each addition of the value of

Variable X, then the value of Variable Y increases by 0.523. Hypothesis test states

that the value of t is 4.7241 > of t table is 1.660 then it can be concluded that Ho is

rejected an Ha accepted. The conclusion is that the increasing activity of public

relations marketing, the higher that level of consumer loyalty.

Keywords : Public Relations, Marketing Public Relations, Consumer Loyalty

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada kehadirat Allah SWT atas

segala karunia-Nya sehingga skripsi ini berhasil diselesaikan. Judul yang dipilih

dalam penelitian ini adalah “Hubungan Marketing Public Relations dengan

Loyalitas Konsumen. (survey pada pengguna jasa penerbangan maskapai

Lion Air)” Terima kasih kepada Bapak Dr. Anter Venus, M.A.Comm selaku

Dekan FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta, Ibu

Damayanti S.Sos,M.Si selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi, Ibu Ana

Kuswanti S.Ikom,M.Si selaku dosen pembimbing, Bapak dan Ibu dosen serta staff

dan karyawan FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta yang

sudah membantu selama masa perkuliahan.

Disamping itu, peneliti mengucapkan terimakasih kepada orangtua dan

juga keluarga yang memberikan dukungan selama proses penelitian skripsi ini

selain itu terima kasih disampakan kepada teman – teman yang tidak bisa

disebutkan satu-persatu yang memberikan semangat kepada peneliti dalam

menyelesaikan skripsi ini.

Jakarta, 14 Juni 2017

Peneliti

(Rully Afriliany Dewi)

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………………………………………………………… i

ABSTRAK…………………………………………………………………… ii

ABSTRACT …………………………………………………………………. iii

LEMBAR PENGESAHAN ……………………………………………….. iv

LEMBAR ORISINALITAS ………………………………………………. v

LEMBAR PUBLIKASI ……………………………………………………. vi

KATA PENGANTAR …………………………………………………….. vii

DAFTAR ISI ………………………………………………………………. viii

DAFTAR TABEL …………………………………………………………. xi

DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………. xiii

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………...………. xiv

BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………….. 1

I.1 Latar Belakang …………………………………………………………. 1

I.2 Rumusan Masalah ……………………………………………………….. 9

I.3 Tujuan Penelitian ………………………………………………………. 10

I.4 Manfaat Penelitian ……………………………………………………… 10

I.4.1 Manfaat Akademis …….…………………………………………. 10

I.4.2 Manfaat Praktis …………………………………………………….. 10

I.5 Sistematika Penelitian …….…………………………………………….. 10

BAB II KAJIAN TEORI …….……………………………………………. 12

II.1 Teori Dasar ………………………………………………………………. 12

II.1.1 Public Relations …….……………………………………………. 12

II.1.1.1 Tujuan Public Relations………………………………….. 12

II.2 Definisi Konsep ………………………………………………………… 13

II.1.1 Marketing Public Relations ………..……………………………. 13

II.1.2 Loyalitas Konsumen ….…………….……………………………. 22

II.3 Kerangka Berpikir ………………………….…………………………… 24

II.4 Hipotesis Penelitian ……………………….……………………………. 25

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ………………………………… 26

III.1 Pendekatan Penelitian ………………………..………………………. 26

III.2 Jenis Penelitian ……………………………….………………………. 26

ix

III.3 Metode Penelitian …….……………………….……………………… 26

III.4 Populasi dan Sampel …………………………….…………………….. 27

III.4.1 Populasi …………………….…………………………………. 27

III.4.1 Sampel …………………………………………………………. 27

III.5 Teknik Pengumpulan Data …………..………………………………… 29

III.5.1 Data Primer ………………………….………………………….. 29

III.5.2 Data Sekunder …………………..……………………………… 29

III.6 Operasional Variabel …………………………………………………… 29

III.7 Tehnik Analisis Data ……………………………………….................... 31

III.7.1 Uji Validitas ….………………………………………………. 31

III.7.2 Uji Reliabilitas ………..………………………………………. 33

III.7.3 Uji Korelasi ……………………………………………………. 35

III.7.4 Uji Koefisien Determinasi…….. ……………………………….. 36

III.7.5 Uji Hipotesis …………………..………………………………. 36

III.8 Waktu dan Tempat Penelitian ………..……………………………….. 37

BAB IV ANALISIS PEMBAHASAN …….………………………………. 38

IV.1 Profil Perusahaan ………………………………………………………. 38

IV.1.1 Sejarah Perusahaan …….……………………………………… 38

IV.1.2 Visi Misi PT.Lion Air ….……………………………………… 43

IV.1.3 Logo Perusahaan ……….……………………………………… 43

IV.1.4 Susunan Organisasi …….……………………………………… 44

IV.1.5 Penghargaan untuk Lion Air …………..………………………. 48

IV.2 Hasil Penelitian ……………………………….……………………….. 48

IV.2.1 Karakteristik Responden ……………….………………………. 48

IV.2.2 Analisis Marketing Public Relations (Variabel X) .……….…… 50

IV.2.3 Analisis Loyalitas Konsumen (Variabel Y) …….………….…… 60

IV.3 Analisis Data ……………………………………………………..……. 70

IV.3.1 Marketing Public Relations (Variabel X)………………………… 70

IV.3.2 Loyalitas Konsumen (Variabel Y) ………………………… 72

IV.4 Uji Korelasi ………………………….…………………………………. 74

IV.5 Uji Koefisien Determinasi …..………………………………………… 75

IV.6 Uji Hipotesis …………………..………………………………………. 76

IV.7 Pembahasan Hasil Penelitian ………... ………………………………… 77

x

BAB V PENUTUP …………………………………………………………. 79

V.1 Kesimpulan dan Saran ………...………………………………………… 79

V.1.1 Kesimpulan …………..………………………………………….. 79

V.1.2 Saran …………………..………………………………………….. 80

DAFTAR PUSTAKA

RIWAYAT HIDUP

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Operasional Variabel X dan Y………………………………………… 29

Tabel 2 Skala Likert ………………………………………………………….. 30

Tabel 3 Uji Validitas Variabel X……………………………………………… 32

Tabel 4 Uji Validitas Variabel Y……………………………………………… 33

Tabel 5 Alpha Cronbach’s……………………………………………………. 34

Tabel 6 Uji Reliabilitas Variabel X…………………………………………… 34

Tabel 7 Uji Reliabilitas Variabel Y ………………………………………… 35

Tabel 8 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai…………………………………. 35

Tabel 9 Jadwal Penelitian……………………………………………………… 37

Tabel 10 Jenis Kelamin Responden …………….…………………………… 49

Tabel 11 Usia Responden ………………………………………………….. 50

Tabel 12 Pekerjaan Responden ……………………………………………… 50

Tabel 13 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 1 Variabel X …………. 51









Tabel 22 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 10 Variabel X ………… 57

Tabel 23 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 11 Variabel X ……….. 57

Tabel 24 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 12 Variabel X…………. 58



Tabel 27 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 1 Variabel Y ………….. 60






xii




Tabel 36 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan 10 Variabel Y………….. 66






Tabel 42 Hasil Analisis Data Marketing Public Relations …………………. 71

Tabel 43 Hasil Analisis Data Loyalitas Konsumen ………………………… 73

Tabel 44 Uji Korelasi ……………………………………………………… 74

Tabel 45 Uji Koefisien Determinasi ……………………………………….. 75

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Promosi Lion Air…………………………………………………… 6

Gambar 2 Kerangka Berpikir…………………………………………………. 24

Gambar 3 Boeing 737-900 ER………………………………………………… 42

Gambar 4 Boeing 737-400……………………………………………………. 42

Gambar 5 Boeing 737-300……………………………………………………. 42

Gambar 6 Mc Donnell Douglas MD-90………………………………………. 42

Gambar 7 Airbus A330-300………………………………………………….. 42

Gambar 8 Logo Perusahaan Lion Air…………………………………………. 43

Gambar 9 Susunan Organisasi ………………………………………………. 44

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Daftar Riwayat Hidup

Lampiran 2 : Lembar Pengesahan A.2.2

Lampiran 3 : Lembar Pengesahan A.5

Lampiran 4 : Surat Keterangan Permohonan Riset

Lampiran 5 : Surat Keterangan Riset

Lampiran 6 : Ijazah SMA

Lampiran 7 : KHS

Lampiran 8 : Print Out Pembayaran Mahasiswa

Lampiran 9 : TOEFL

Lampiran 10 : Surat Keterangan Bebas Pinjaman Perpustakaan

Lampiran 11 : Daftar Kehadiran Mengikuti Sidang

Lampiran 12 : Kuesioner

Lampiran 13 : Pretest

Lampiran 14 : Realibilitas Variabel X

Lampiran 15 : Reliabilitas Variabel Y

Lampiran 16 : Hasil Korelasi

Lampiran 17 : Hasil Koefisien Determinasi & Uji Regresi

Lampiran 18 : r Tabel

Lampiran 19 : t Tabel

Lampiran 20 : Kuesioner Variabel X

Lampiran 21 : Kuesioner Variabel Y

Lampiran 22 : Daftar Insiden Kecelakaan Lion Air

Lampiran 23 : Dokumentasi

hubungan marketing public relations dengan …

Documents