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“Humanizar la asistencia sanitaria”
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Esquema
- Introducción: hablamos de deshumanización
- Qué significa humanizar.
- Areas y ámbitos de humanización.
- “Competencias blandas”.
- Algunos “síndromes relacionales” que evidencian la necesidad de “competencias blandas”.
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Introducción
3
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Introducción
Yo sueño con el día que nos expresemos así:
“El paciente está emotivamente inestable”
Zzz
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Introducción
Yo sueño con el día que nos expresemos así:
“La madre necesita un extra de comunicación y de soporte emocional”
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Introducción
Yo sueño con el día que nos expresemos así:
“Mi compañera necesita un chupito de escucha porque su hijo… o su marido…”
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Introducción
Yo sueño con el día que nos expresemos así:
“La familia está espiritualmente angustiada”
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Introducción
Yo sueño con el día que nos expresemos así:
“Suena la alarma de la bomba del corazón del 4.1 (!) porque se siente solo y tiene miedo”.
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Hablamos de deshumanización
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Hablamos de
deshumanización
La lamentación por la deshumanización es universal.
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Los efectos de la deshumanización tienen nombres propios.
Hablamos de
deshumanización
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La tarea
de humanizar
es universal.
Hablamos de
deshumanización
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Opinión social
13
Señale tres causas que hacen que exista “deshumanización” en el mundo sanitario
78%: relacionadas con la institución (“falta personal, dinero, listas espera)
- 43%: relación entre profesional y paciente (“no te dan buen trato”)
- 42% la causa es el profesional (“desinterés, descoordinación)
303 personas, CM, 2006
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Causas de deshumanización
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1. Tecnificación de los
procedimientos de ayuda a la dependencia y en la enfermedad
+
Hablamos de
deshumanización
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+
+ 2 despersonalización y
burocratización
Hablamos de
deshumanización
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+
+ 3 desvalimiento,
vulnerabilidad
DESHUMANIZACION
Hablamos de
deshumanización
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+
+ 4 complejidad del
mundo socio-sanitario
DESHUMANIZACION
Hablamos de
deshumanización
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+
+ 5 criterios
economicistas
DESHUMANIZACION
Hablamos de
deshumanización
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+
+ 6 escasez de recursos
DESHUMANIZACION
Hablamos de
deshumanización
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+
+ 7 situación socio-
política… corrupción
DESHUMANIZACION
Hablamos de
deshumanización
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+
+8 la naturaleza del
propio trabajo: desgaste profesionales (burn-out),
DESHUMANIZACION
Hablamos de
deshumanización
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+9 ejercicio del
poder sin corazón: presión asistencial de los directivos y del sistema de protección o de las empresas prestadoras de servicios,
DESHUMANIZACION
Hablamos de
deshumanización
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+
+10 intervención
parcializada, hiperespecializada, fragmentada
+ …
DESHUMANIZACION
INTELECTUAL
EMOTIVA
SOCIAL
ESPIRITUAL
CORPORAL
Hablamos de
deshumanización
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¿Qué significa humanizar?
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Qué significa humanizar
La palabra HUMANIZAR
No es lo mismo:
ser humano
que
vivir humanamente.
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“Hacer a alguien o algo humano, familiar y afable, ablandarse,
desenojarse, hacerse benigno”.
Qué significa humanizar
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“Humanizar es una cuestión ética;tiene que ver con los valores, con labúsqueda del bien de la persona quese encuentra y de sí mismo en larelación. Humanizar consiste enutilizar la técnica para luchar contralas adversidades de la vidaimpregnándola de los valores yactitudes genuinamente humanos,de acuerdo con la dignidad humana”.
Qué significa humanizar
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Humanizar: consideración holística
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Humanizar: consideración holística
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Areas y ámbitos de humanización
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Areas y ámbitos de humanización
CULTURAL. Respeto a la vida, sufrimiento y
muerte en la cultura, cultura paliativa, educación ala salud.
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POLITICO-ECONOMICO. Justa
distribución de los recursos, accesibilidad.
Areas y ámbitos de humanización
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ESTRUCTURAL. Edificios, salas familias.
Areas y ámbitos de humanización
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ASISTENCIAL. Centralidad del usuario,
consideración holística.
Areas y ámbitos de humanización
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ETICO. CAE (Comités de ética asistencial)
Areas y ámbitos de humanización
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RELACIONAL. Ejercicio del poder, trabajo
interdisciplinar, actitudes y habilidades.
Areas y ámbitos de humanización
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FORMACION DE LOS PROFESIONALES. Inclusión de temas que superen la medicina biologicista.
Areas y ámbitos de humanización
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PERSONAL. Autoestima, madurez,
autocuidado.
Areas y ámbitos de humanización
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Areas y ámbitos de humanización
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Competencias “blandas” para humanizar las relaciones
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Competencias blandas
COMPETENCIA TECNICA
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Competencias blandas
COMPETENCIA TECNICA
COMPETENCIA RELACIONAL
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COMPETENCIA TECNICA
COMPETENCIA RELACIONAL
COMPETENCIA EMOCIONAL
Competencias blandas
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COMPETENCIA TECNICA
COMPETENCIA RELACIONAL
COMPETENCIA EMOCIONAL
COMPETENCIA ÉTICA
Competencias blandas
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COMPETENCIA TECNICA
COMPETENCIA RELACIONAL
COMPETENCIA EMOCIONAL
COMPETENCIA ÉTICA
COMPETENCIA. ESPIRITUAL
Competencias blandas
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COMPETENCIA TECNICA
COMPETENCIA RELACIONAL
COMPETENCIA EMOCIONAL
COMPETENCIA ÉTICA
COMPETENCIA. ESPIRITUAL
COMPETENCIA. CULTURAL
Competencias blandas
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COMPETENCIA PROFESIONAL
COMPETENCIAS “BLANDAS”
C. T
EC
NIC
A
C. RELAC
ION
AL
C. EM
OC
ION
AL
C.ÉT
ICA
C. ESPIR
ITU
AL
C. C
ULT
URA
L
Competencias blandas
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49
ANALISISDE UN CASO
Visita a la Sra. María
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50
Visita a la Sra. María
He aquí una visita a la señora María, de 34 años, casada y con 2 niños. Ha sido operada hace 3 días, haciéndosele una mastectomía total. Con frecuencia explota con llantos y suspiros. La señora María es joven y muy hermosa; intelectualmente de buen nivel: es licenciada en pedagogía.
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51
Visita a la Sra. María
E.1 (Me acerco a su cama) Buenos días, señora María.
M.1 Buenos días.E.2 ¿Cómo se encuentra hoy?M.2 ¿Cómo quiere que me encuentre después de
todo lo que me ha sucedido?E.3 Es verdad, le comprendo perfectamente, pero no
tiene que desanimarse tanto!M.3 No encuentro la paz. Me han mutilado para toda
la vida y no sé si volveré a casa con mi marido.
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52
Visita a la Sra. María
E.4 ¡Mujer! No piense eso! Su marido estará muy triste por lo que le ha pasado y ya verá como le querrá todavía más. Ahora lo que tiene que hacer es pensar en sus hijos. ¿No piensa en ellos?
M.4 Sí, me acuerdo mucho de ellos. También ellos me dan pena. Son muy pequeños y tienen necesidad de todo.
E.5 Eso, lo que necesitan es una madre serena y buena.
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53
Visita a la Sra. MaríaM.5 (Desconsolada) Pero, ¿por qué el Señor me
estará castigando a mí? ¿Qué he hecho yo de malo?
E.6 Señora, no es bueno hacerse la víctima. Es difícil aceptarlo, pero no hay más remedio...
M.6 Sí, ya, pero es muy difícil para una mujer joven verse privada de tanto.(María me coge la mano y empieza a llorar). No se olvide de entrar en mi habitación. Necesito mucha ayuda.
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54
Visita a la Sra. MaríaE.7 No se preocupe, que nos tiene aquí para lo que
nos necesite. ¡Hasta luego!M.7 ¡Hasta luego!
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¿Qué tal?
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Análisis:
–Algo no va…
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57
AnálisisE.1 (Me acerco a su cama) Buenos días, señora María.
María
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58
AnálisisE.1 (Me acerco a su cama) Buenos días, señora María.
María
Saludar
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59
AnálisisE.2 ¿Cómo se encuentra hoy?
María
Saludar
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60
AnálisisE.2 ¿Cómo se encuentra hoy?
María
Saludar
Pregunta abierta
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61
AnálisisM.2 ¿Cómo quiere que me encuentre después de todo lo que me ha
sucedido?
María
Saludar
Pregunta abierta *
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62
AnálisisE.3 Es verdad, le comprendo perfectamente, pero no tiene que desanimarse
tanto!
María
Saludar
Pregunta abierta *
*
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63
AnálisisE.3 Es verdad, le comprendo perfectamente, pero no tiene que desanimarse
tanto!
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
*
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64
AnálisisE.3 Es verdad, le comprendo perfectamente, pero no tiene que desanimarse
tanto!
María
Saludar
Pregunta abierta *
*Perfectamente!
Mentira
Prohibición
¡Tanto!
***
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65
AnálisisM.3 No encuentro la paz. Me han mutilado para toda la vida y no sé si
volveré a casa con mi marido.
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
Prohibición
¡Tanto!
***
![Page 66: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/66.jpg)
66
AnálisisE.4 ¡Mujer! No piense eso! Su marido estará muy triste por lo que le ha pasado y
ya verá como le querrá todavía más. Ahora lo que tiene que hacer es pensar en sus hijos. ¿No piensa en ellos?
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
Prohibición
¡Tanto!
***
![Page 67: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/67.jpg)
67
AnálisisE.4 ¡Mujer! No piense eso! Su marido estará muy triste por lo que le ha pasado y
ya verá como le querrá todavía más. Ahora lo que tiene que hacer es pensar en sus hijos. ¿No piensa en ellos?
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición
![Page 68: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/68.jpg)
68
AnálisisE.4 ¡Mujer! No piense eso! Su marido estará muy triste por lo que le ha pasado y
ya verá como le querrá todavía más. Ahora lo que tiene que hacer es pensar en sus hijos. ¿No piensa en ellos?
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición Consuelo
*
![Page 69: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/69.jpg)
69
AnálisisE.4 ¡Mujer! No piense eso! Su marido estará muy triste por lo que le ha pasado y
ya verá como le querrá todavía más. Ahora lo que tiene que hacer es pensar en sus hijos. ¿No piensa en ellos?
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
![Page 70: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/70.jpg)
70
AnálisisM.4 Sí, me acuerdo mucho de ellos. También ellos me dan pena. Son muy
pequeños y tienen necesidad de todo.
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
![Page 71: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/71.jpg)
71
AnálisisE.5 Eso, lo que necesitan es una madre serena y buena.
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
![Page 72: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/72.jpg)
72
AnálisisE.5 Eso, lo que necesitan es una madre serena y buena.
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
Juicio moralizante
*
![Page 73: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/73.jpg)
73
AnálisisM.5 (Desconsolada) Pero, ¿por qué el Señor me estará castigando a mí? ¿Qué
he hecho yo de malo?
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
Juicio moralizante
*
![Page 74: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/74.jpg)
74
AnálisisE.6 Señora, no es bueno hacerse la víctima. Es difícil aceptarlo, pero no hay más
remedio...
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
Juicio moralizante
*
![Page 75: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/75.jpg)
75
AnálisisE.6 Señora, no es bueno hacerse la víctima. Es difícil aceptarlo, pero no hay más
remedio...
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
Juicio moralizante
*Juicio moralizante
Generalización
![Page 76: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/76.jpg)
76
AnálisisM.6 Sí, ya, pero es muy difícil para una mujer joven verse privada de tanto.
(María me coge la mano y empieza a llorar). No se olvide de entrar en mi habitación. Necesito mucha ayuda.
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
Juicio moralizante
*Juicio moralizante
**** Generalización
![Page 77: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/77.jpg)
77
AnálisisE.7 No se preocupe, que nos tiene aquí para lo que nos necesite. ¡Hasta luego!
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
Juicio moralizante
*Juicio moralizante
Generalización
****
![Page 78: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/78.jpg)
78
AnálisisE.7 No se preocupe, que nos tiene aquí para lo que nos necesite. ¡Hasta luego!
María
Saludar
Pregunta abierta *
Perfectamente!
Mentira
¡Tanto!
***
Prohibición ConsueloDesvía tema
***
Juicio moralizante
*Juicio moralizante
Generalización
****
Oferta genérica de disponibilidad
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79
!!
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Algunos síndromes relacionales al final de la vida que evidencian la necesidad de
competencias blandas
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Síndrome del hijo de Bilbao
Algunos síndromes relacionales
![Page 82: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/82.jpg)
Claudicación familiar
Algunos síndromes relacionales
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Duelo
anticipatorio
Algunos síndromes relacionales
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Síndrome de Lázaro:
Algunos síndromes relacionales
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Síndrome de la codependencia
Algunos síndromes relacionales
![Page 86: Humanizar la asistencia sanitaria - WordPress.com · 2017. 11. 8. · Humanizar la asistencia sanitaria. Esquema - Introducción: hablamos de deshumanización - Qué significa humanizar](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022013100/61155cbb361bf46ae104c55c/html5/thumbnails/86.jpg)
Síndrome del burn-out
Algunos síndromes relacionales
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Comunicación de malas noticias
Algunos síndromes relacionales
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Procurar soporte emocional
Algunos síndromes relacionales
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Más corazón en las manos
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91
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