hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe toyota - toyota tân cảng

I- Mục đích khóa hướng dẫn sử dụng xe

II- Những điểm khách hàng cần lưu ý khi sử dụng xe Toyota

III- Các hoạt động chăm sóc khách hàng của đại lý Toyota

TẬP ĐOÀN Ô TÔ TOYOTA NHẬT BẢN (TMC)

Tổng Giám đốcÔng Akio Toyoda

Mạng lưới:Sản xuất: 51 nhà máy tại 26 quốc gia & vùng lãnh thổPhân phối: hơn 170 quốc gia & vùng lãnh thổ

Các mẫu xe: 29Lexus: 11

Vốn pháp định: ¥ 397 tỷ (3,8 tỷ USD)

Số nhân viên: 320.590

Ngày thành lập: 28/8/1937

MỤC ĐÍCH KHÓA HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG XE

9 Đại lý

1 Chi nhánh

Miền Bắc

2 Đại lý

1 Chi nhánh

Miền Trung

12 Đại lý

3 Chi nhánh

Miền Nam

• Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc

TRỤ SỞ CHÍNH

• 09/5/1995

• Khánh thành nhà máy 10/1997

NGÀY THÀNH LẬP

• Toyota Nhật Bản: 70%

• VEAM Việt Nam: 20%

• KUO (Singapore): 10%

ĐỐI TÁC LIÊN DOANH

• 30,000 xe

CÔNG SUẤT NHÀ MÁYTổng số: 28 đại lý

& Trạm DV


Chuû tòch HÑQTFUJII KAZUHIRO

GIÔÙI THIEÄU VEÀ CTY XE HÔI HIROSHIMA TOYOTA

Teân coâng ty: COÂNG TY COÅ PHAÀN XE HÔI HIROSHIMA TOYOTA Thaønh laäp

: Ngaøy 17 thaùng 08 naêm 1936Ñaïi bieåu : Chuû tòch hoäi ñoàng Quaûn trò FUJII KAZUHIROVoán phaùp ñònh : 80,970,000 Yeân.Truï sôû chính : 2-24 Hirosekitamachi Nakaku Hiroshimashi

Hiroshimaken Nhaät Baûn.Soá löôïng ñaïi lyù : Trong tænh Hiroshima khoaûng 23 ñaïi lyù.

Toång soá nhaân vieân : 520 ngöôøi.

Têeân coâng ty : :TOYOTA HIROSHIMA TAN CANG－HT (THTC-HT)

Thaønh laäp : 12.04.2004

Đại biểu : Chuû tòch hoäi ñoàng quaûn trò - FUJII KAZUHIRO

Đại biểu : Toång giaùm ñoác : TOSHIRO YOSHIDA: Phoù toång giaùm ñoác: NGUYEÃN THÒ NGOÏC THAÛO: Giaùm ñoác maketing: AKIHIRO SATO

Hình thức đầu tư : Công ty HIROSHIMA TOYOTA TRADING（xuất 100％ vốn）

Vốn điều lệ : 3.000.000 USD

Địa chỉ : 220Bis Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM

Tổng số nhaân vieân : 109 người.Tổng Giám đốc

TOSHIRO YOSHIDA

THÀNH TÍCH NĂM 2011

KHAÙI QUAÙT VEÀ COÂNG TY THTC - HT

25,377 chiếcSLg xe vào dịch vụ

1,418 chiếcSLg xe mới bán ra 120 chiếc

2,115 chiếc

Thành tích TB tháng

Giá trị cốt lõi của Toyota

1- Sản phẩm có chất lượng tốt

2- Dịch vụ sau bán hàng tốt

Khách hàng hiểu và sử dụng xe một cách thông minh


Tầm quan trọng của khóa HDSD & Chăm sóc xe

Vỡ lốc máy do thủy kích Cháy xe do đỗ lên rơm rạ Xe chạy không ổn định

Giúp khách hàng hiểu rõ tự chăm sóc và sử dụng xe tốt nhất. Sử dụng xe một cách an toàn, bền bỉ, và tránh được những hỏng hóc hoặc tai nạn không đáng có.

1- Một số thực tế hỏng hóc do sự bất cẩn khi sử dụng xe của Khách hàng:

2- Mục đích khóa hướng dẫn sử dụng xe:

3- Đối tượng tham dự:

Những khách hàng mới lần đầu mua và sử dụng xe Toyota


* Bảng đồng hồ Taplo (CAMRY):

CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG XE TOYOTA

Đồng hồ

báo nhiệt độ

nước làm

mát động cơ

Đồng hồ báo

mức nhiên liệu

Đồng hồ tốc độ

động cơ

(vòng/phút)Đồng hồ tốc

độ xe (km/h)

Đèn chỉ báo

vị trí tay số

Đèn cảnh

báo

[Kiểu Optitron ]

Màn hình

hiển thị đa

thông tin

Công tắc

ODO/TRIP

Đèn chỉ báo lái

xe tiết kiệm

nhiên liệuĐồng hồ

mức tiêu

hao nhiên

liệu

LCDLCD


* Bảng đồng hồ Taplo (CAMRY 2012):

1- Nếu một trong các đèn này không tắt sau khi nổ máy hoặc bật sáng khi đang lái xe, ngay lập tức hãy liên hệ với đại lý Toyota để kiểm tra.

2- Riêng đèn báo phanh tay sẽ tắt khi nhả phanh tay.

Đèn báo hệ thống ABS

Đèn báo áp suất dầu động cơ thấpĐèn báo phanh tay

Đèn báo cửa mở

Đèn báo hệ thống nạp

Đèn báo mức nhiên liệu thấp

Đèn báo hư hỏng động cơ

Đèn báo túi khí SRS

Đèn báo thắt đai an toàn ghế phụ (Khi có hành khách)

Đèn báo thắt đai an toàn ghế lái

Chú ý:

Trạng thái bình thường: Khi xe chạy, tất cả các đèn màu đỏ và màu vàng đều tắt.

3- Đèn đỏ khi xe chạy: Dừng ngay gọi cứu hộ, Vàng: Cần kiểm tra và s/c sớm


* Mặt đồng hồ táp-lô

2. Hộp số tự động Tính năng:

P: Đỗ xe, R: Số lùi

N: Số trung gian

D: lái xe bình thường

Chú ý:

1- Số S (số thể thao),(+ -): Camry & Altis 2.0

2- Số 3, 2, L (Fortuner V)

là lựa chọn dải chuyển số:, khi cần phanh động cơ, cần moment lớn khi tăng tốc hoặc tải lớn

Shift Lock


1- Hộp số thường

Chú ý:

1- Chỉ dùng số 1 khi bắt đầu khởi hành

2- Dừng xe hoàn toàn trước khi chuyển sang số lùi

Hộp số

1. Khi chuyển cần số ra khỏi vị trí P: phải đạp phanh. Khóa điện hoặc nút ấn phải ở vị trí ON.

2. Khi thay đổi vị trí khóa điện hoặc nút ấn từ vị trí ACC sang LOCK, cần số phải ở vị trí P.

3. Nếu không chuyển được cần số ra khỏi vị trí P dù đã đạp phanh:

Tắt khóa điện OFF, kéo phanh đỗ -> Ấn nút SHIFT LOCK

4. Không được chuyển số về vị trí P hay R khi xe đang chạy.

Chú ý:Shift Lock

5. Đối với xe Camry, Altis, Vios G, không được kéo xe với các bánh xe trước tiếp đất vì sẽ gây hư hỏng nghiêm trọng cho hộp số tự động .

6. Đối với xe FV & IV, không được kéo xe với các bánh xe sau tiếp đất vì sẽ gây hư hỏng nghiêm trọng cho hộp số tự động.


2. Hộp số tự động

3-Hệ thống dây đai an toàn:


1-Làm giảm đến mức tối thiểu chuyển động về phía

trước của người ngồi trong xe khi có va chạm.

2-Dây an toàn có cơ cấu tự hãm khi bị kéo ra đột

ngột. Tuy nhiên cơ cấu này sẽ không bị khóa khi

bạn chuyển động nhẹ nhàng.

Lái xe và hành khách trong xe phải luôn

đeo dây an toàn theo đúng quy định!

4-Hệ thống túi khí:


Là thiết bị an toàn bổ trợ cho dây an toàn:

Chú ý:

1- Chỉ hoạt động khi cần thiết nhất, trong

trường hợp có va chạm rất mạnh từ phía trước xe,

2- trong khoảng góc 30 độ so với tâm xe.

Không được thiết kế để hoạt

động trong mọi trường hợp

5- Hệ thống phanh ABS (Anti-Block-System: Hệ thống chống bó cứng phanh)


ABS ngăn ngừa phanh bị bó cứng, giúp ổn định hướng chuyển động của xe vàđảm bảo lái được xe khi phanh gấp.

Vật cản

Có ABS

PhanhVật cảnKhông ABS

Phanh

Lưu ý: ABS không loại bỏ được nguy hiểm của tai nạn.Vì vậy hãy làm chủ tốc độ và giữ khoảng cách với xe đi trước.

Sử dụng phanh ABS đúng cách

Đạp mạnh và giữ chặt pedan hết mức kết

hợp với đánh lái (Có thể thấy rung động ởchân phanh do ABS đang hoạt động)

Không nhồi phanh hoặc thả bàn đạp

phanh

Kích hoạt còi báo động:

ấn và giữ nút từ 2

giây trở lên.


6. Hệ thống mã hóa khóa động cơ

1- Các chìa khóa xe có cài chip điện tử mã hóa, chỉ có những chìa này mới có thể khởi động được động cơ (chìa khóa cơ không thể khởi động động cơ)

2- Để có thể đặt thêm chìa, Đại lý Toyota cần có ít nhất một chìa khóa chính, nếu không phải thay lại toàn bộ hệ thống mã hóa động cơ

Chú ý:

1- Trường hợp khẩn cấp

khi xe đang chạy, có thể

tắt động cơ bằng cách ấn

công tắc máy trong 3

giây trở lên.

2- Khởi động bằng cách

dí sát chìa khóa vào nút

khởi động khi điều khiển

hết pin

Lưu ý:

Đèn SecurityKích hoạt hệ thống:

Đóng tất cả các cửa,

nắp capo,nhấn nút

trên chìa điều khiển.


7. Hệ thống âm thanh

Hình dạng đặc biệt

Đĩa trong suốt

Khi nạp đĩa, chỉ cho từng đĩa vào ổ với mặt nhãn hướng lên trên.

Bị bong nhãn

Đĩa chất lượng thấp


8. Lái xe tiết kiệm nhiên liệu

Giữ lốp đúng áp suất

Không chở xe quá nặng

Tránh chạy không tải làm ấm quá lâu

Tăng tốc dần và đều, tránh làm động cơ bị rồ lên

Duy trì tốc độ vừa phải, tránh liên lục tăng và giảm tốc độ

Tránh phanh hoặc dừng không cần thiết

Không để chân lên bàn đạp ly hợp hay bàn đạp phanh

Giữ cho xe luôn được điều chỉnh và trong tình trạng tốt nhất


9. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Thời kỳ chạy rà)

Để tránh lãng phí và kéo dài tuổi thọ của xe, trong 1000 km đầu tiên:

- Tránh mở hết ga khi khởi hành và lái xe

- Tránh phanh gấp trong 300 km đầu

- Không chạy xe chậm với hộp số thường ở tay số cao

- Không chạy xe lâu ở một tốc độ, dù nhanh hay chậm

- Không kéo rơ moóc trong thời gian 800 Km đầu tiên

- Tránh rồ máy động cơ


10. Các lưu ý để Lái xe an toàn(Kiểm tra trước khi đi xe)

Bên ngoài xe: Các loại đèn, lốp, ốc lốp, sự rò rỉ chất lỏng

Bên trong xe: dụng cụ sửa chữa đơn giản, đai an toàn, bảng táp lô, hệ thống điều khiển, phanh

Trong khoang động cơ: • Các loại dầu: dầu máy, phanh, dầu trợ lực lái• Các loại nước: nước làm mát, rửa kính• Ắc quy, cáp ắc qui• Cầu chì, dây điện• Đường ống nhiên liệu

Sau khi khởi động : Các loại đèn cảnh báo trên bảng taplo tắt.


11. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh)

a- Không nên lái xe qua đường ngập nước sâu!

b- Trường hợp bất khả kháng:Đi số thấp và đều gaSau khi vượt qua đường ngập nước, hãy làm

khô phanh bằng cách nhấn nhẹ lên bàn đạp phanh (rà phanh).Nếu xe bị chết máy hoặc xe đỗ ở chỗ nước sâu,Không được khởi động

máy trở lại, hãy kéo xe tới Đại lý/TDVUQ gần nhất để kiểm tra và sửa chữa.

1. Đường ngập nước sâu

Thủng thân máy Gãy thanh truyềnDầu động cơ bị biến chất

c- Các hỏng hóc có thể gặp nếu khởi động động co chết máy do ngập nước


11. Các lưu ý để Lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh)

2. Cháy xe do bất cẩn

Cháy xe do đỗ trên rơm rạCháy xe do giẻ mắc vào ống xả/ khoang động cơ

3. Xuống dốc dài hay dốc đứng

Không vù ga và tránh làm quay bánh xe tại chỗ

Nếu xe vẫn kẹt sau vài lần vượt, hãy nhờ kéo

4. Xe bị sa lầy

Giảm tốc độ và chuyển về số thấp S3, S2, S1.

Không được tắt động cơ vì trợ lực tay lái và bộ trợ lực phanh sẽ không hoạt động

khi động cơ không nổ.


11. Các lưu ý để lái xe an toàn (Những điều kiện hoặc sự cố đặc biệt cần tránh)

5. An toàn cho trẻ em

Không để trẻ em một mình trong xe ngay cả trong thời gian ngắn

Không để trẻ em thò đầu hoặc tay ra ngoài khi xe đang chạy

Không để trẻ em chơi đùa với cửa xe, kính điện hay cửa trời.


12. Bảo dưỡng định kỳ

a- Tác dụng của việc BDĐK

Lái xe an toàn, tự tin Tiết kiệm nhiên liệu Kéo dài tuổi thọ của xe Đáp ứng các điều kiện bảo hành Chấp hành các quy định của nhà nước

b- Thực hiện theo lịch bảo dưỡng định kỳ của Toyota

Lịch bảo dưỡng định kỳ được xác định bởi quãng đường xe đã đi được hoặc thời gian xe đã hoạt động

Thời gian 6 Tháng 12 Tháng 18 Tháng 24 Tháng 30 Tháng 36 Tháng 42 Tháng 48 Tháng

Số Km 5000 Km 10,000 km 15,000 km 20,000 km 25,000 km 30,000 km 35,000 km 40,000 km

Cấp BD Nhỏ Trung Bình Nhỏ Trung bình lớn Nhỏ Trung Bình Nhỏ Lớn

Các chi phí BDĐK (tiền công, tiền phụ tùng) thuộc về trách nhiệm của chủ xe!



c- Xe hoạt động trong điều kiện đặc biệt

Nếu xe bạn phải hoạt động trong điều kiện đặc biệt (khắc nghiệt hơn) hãy tham khảo lịch bảo dưỡng bổ sung.

Điều kiện đường xá Điều kiện lái xe

1. Thường hoạt động trên đường gồ ghề 1. Xe được sử dụng làm xe cắm trại hoặc chở hàng trên nóc xe

2. Thường hoạt động trên đường nhiều bụi bẩn

2. Xe liên tục di chuyển trên những quãng đường ngắn hơn 8km và nhiệt độ dưới 0 độ C

3. Hoạt động trên đường có muối 3. Xe chạy không tải nhiều hoặc chạy với tốc độ thấp với quãng đường dài

4. Xe thường xuyên chạy ở tốc độ cao (>8% tốc độ tối đa) trong hơn 2 giờ



d- Bảo dưỡng khi có dấu hiệu cảnh báo

Động cơ???

Lốp mòn không đều???

Tiếng kêu rít khi phanh ???

Động cơ chạy không ổn

định (bỏ máy).

Công suất máy giảm rõ rệt.

Tiếng ồn lạ phát ra từ động

cơ.

Có dầu, nhớt chảy ra từ

động cơ.

Tiếng ồn bất thường phát

ra từ hệ thống xả.

Lốp xe có tiếng rít mạnh

khi rẽ, mòn không đều.

Xe bị lệch khi lái thẳng.

Phanh không hiệu quả, xe

bị lệch khi phanh.

Nhiệt độ nước làm mát cao

hơn bình thường.



Kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu và cập nhật Đầy đủ thiết bị, dụng cụ chuyên dùng cho xe Toyota Độ tin cậy cao và kinh tế Quy trình làm việc theo tiêu chuẩn Toyota toàn cầu


13. Tự chăm sóc xe

1- Chống ăn mòn và chăm sóc hình thức xe

Rửa xe thường xuyên bằng nước máy

Kiểm tra tình trạng lớp sơn của xe và vách ốp

Giữ xe ở nơi thoáng có mái che

2- Kiểm tra khoang động cơ

(Động cơ đã tắt và đang ở nhiệt độ vận hành)Que thăm dầu

Để xe ở nơi bằng phẳng, tắt động cơ đợi vài phút để dầu hồi về đáy động cơ.

Kéo que thăm dầu ra và lau sạch bằng giẻ lau sạch.

Nhúng lại que thăm dầu vào hết cỡ.

Kéo que thăm dầu ra và nhìn mức dầu.

a- Kiểm tra dầu động cơ:




b- Kiểm tra các mức nước trong khoang động cơ

Kiểm tra mức nước làm mát (khi động cơ nguội):

Bình chứa nước làm mát

Nếu mức nước làm mát hạ xuống

trong một thời gian ngắn sau khi bổ

sung thì có thể bị rò rỉ trong hệ thống.

Kiểm tra

Các cọc nối có bị mòn, lỏng tiếp xúc, có vết rạn không? Đai kẹp chặt ắc qui có lỏngkhông?

Kiểm tra mức nước, nếu thiếu cho nước cất

c- Kiểm tra ắc qui

Đai kẹp

Các cọc nối

Các nút đậy




Khi sử dụng những thiết bị tiêu tốn nhiều điện như: Quạt gió điều hòa, Hệ thống âm thanh…hãy để cho động cơ chạy không tải

Nếu không sử dụng xe trong khoảng thời gian dài, hãy tháo cáp âm của ắc quy để tránh phóng điện.

Thường xuyên kiểm tra mức dung dịch ắc quy, tránh để cạn kiệt

Những chú ý để tăng tuổi thọ ắc quy:



3- Kiểm tra tình trạng lốp xe

Áp suất cao: làm lốp cứng, dễ bị hỏng đối với đường xấu, mòn không đều ở giữa vân lốp. Tuổi thọ lốp còn 80%.

Áp suất thấp: làm cho lốp biến dạng, tăng nhiệt, cạnh vân lốp sẽ mòn không đều. Tuổi thọ còn 40%.

Để kéo dài tuổi thọ lốp, nên đảo lốp sau mỗi 10,000 km

Kiểm tra áp suất lốp lúc lốp đang mát (đi chưa quá 1,5 Km) để

đảm bảo độ chính xác.



3- Kiểm tra tình trạng lốp xe

Khi độ dày talông mòn đi chỉ còn 1,6

mm hoặc thấp hơn thì vạch báo mòn sẽ

xuất hiện

Hãy thay lốp khi vạch báo mòn lốp xuất hiện.

Vị trí của vạch báo mòn được chỉ ra bởi ký

hiệu “TWI” hay “ “ đúc trên mặt bên của lốp.


14. Chính sách bảo hành

1- Chính sách: Trong vòng 36 tháng hoặc 100,000 km tùy thuộc điều kiện nào tới trước.

2- Những trường hợp riêng:

Ắc-qui: 12 tháng hoặc 20,000 km tùy điều kiện nào tới trước

Lốp xe, đài/đầu đĩa CD: được bảo hành theo chế độ riêng của nhà sản xuất lốp, đài/đầu CD

3- Một số lưu ý:

Những chi tiết hao mòn tự nhiên (lốp, má phanh, dây đai...) và những vật tư biến chất theo thời gian sử dụng (các loại dầu, nước...) không thuộc phạm vi bảo hành.

Các chi tiết trên xe đều có mã số riêng quản lý tương ứng với số khung xe. Vì vậy việc tráo đổi các chi tiết giữa các xe cùng loại sẽ bị phát hiện và không được chấp nhận bảo hành.

Khi xe lắp thêm các phụ kiện làm ảnh hưởng đến các hệ thống liên quan trên xe, nếu xảy ra hư hỏng sẽ không được hưởng chế độ bảo hành.

Các chi tiết bảo hành phải còn nguyên trạng trên xe, chưa có dấu hiệu tháo lắp hay sửa chữa gì.

Ghi chú: Tham khảo mục “Những gì không được bảo hành” trong Sổ Bảo Hành để biết thêm chi tiết.


15. Sử dụng phụ tùng chính hiệu

Phụ tùng giả Phụ tùng chính hiệu

Phụ tùng giả có chất lượng thấp sẽ trực

tiếp hay gián tiếp gây ra những hư hỏng

khác với chi phí sửa chữa lớn

Trong một số trường hợp, phụ tùng giả

gây mất an toàn cho người sử dụng

Phụ tùng chính hiệu chỉ được bán tại các Đại lý/ TDVUQ

trên toàn quốc!

47_Bo Thang New - VTS_03_1.wmv

- Sử dụng thảm sàn đúng kích cở.

- Khoét lỗ để móc cố định xuống sàn xe.


16. Lưu ý về vấn đề lót thảm sàn, bọc sàn


16. Lưu ý về vấn đề lót thảm sàn, bọc sàn

17. Việc nhắc bảo dưỡng định kỳ và đặt hẹn vào dịch vụ

1. Tại bước giao xe

Giấy quyết toán Thẻ nhắc BD

2. Điện thoại

Trước thời hạn bảo dưỡng 2

tuần, nhân viên đại lý gọi KH

nhắc bảo dưỡng định kỳ

Đặt hẹn vào bảo dưỡng định kỳ

Tiến hành côngviệc bảo dưỡng

định kỳ

3. Đặt hẹn 4. Làm dịch vụ

Việc đặt hẹn và đúng hẹn của khách hàng giúp chúng tôi phục vụ Khách hàng tốt hơn! Chúng tôi cam kết phục vụ Ngay và Giao xe đúng hẹn nếu Khách hàng đặt và đến đúng hẹn!

CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁC HÀNG CỦA ĐẠI LÝ TOYOTA

SỐ ĐT ĐẶT HẸN TẠI ĐẠI LÝ

01225002870

Những giá trị làm nên sự khác biệt

18. Hỗ trợ Khách hàng qua đường dây nóng


Khi quý khách có:

- Thắc mắc về xe/dịch vụ

- Hỗ trợ xử lý kỹ thuật

Hotline của Đại lý

HÃY GỌI CHO CHÚNG TÔI

Đường dây nóng của đại lý

0909.016.946

Đại lý rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý KH để ngày một hoàn thiện Dịch Vụ nhằm phục vụ KH tốt hơn

3. Các hoạt động khảo sát ý kiến đóng góp của KH về dịch vụ của đại lý


19. Dịch vụ Bảo dưỡng, sửa chữa thân vỏ nhanh


1. Trang thiết bị chuyên dùng hiện đại

2. Kỹ Thuật Viên chọn lọc được đào tạo tốt

Chất lượng dịch vụ tốt nhất trong thời gian ngắn nhất, chi phí

hợp lý nhất cho những khách hàng đúng hẹn

3. Quy trình làm việc chuyên nghiệp với

dòng công việc được thiết lập theo hệ

thống sản xuất khoa học và Chuyên

môn hóa trong từng công đoạn

Dịch vụ Bảo dưỡng nhanh Sửa chữa thân vỏ nhanh


hướng dẫn sử dụng và chăm sóc xe toyota - toyota tân cảng

Automotive