hvad forventer kunderne – nu og i fremtiden
TRANSCRIPT
Vertica 2015Troels Riisbrich Underlien
Hvad forventer kunderne – nu og i fremtiden
Den Digitale Verden 2015
100% digital partner med fokus på e-handelStrategisk fokus på Omni Channel og Unified CommerceVores kunder har vundet E-handelsprisen 6 gange
Vertica lever og ånder for digital forretning
Vertica lever og ånder for digital forretning
Vertica lever og ånder for digital forretning
Købe alle steder
Én sammenhængende digital forretning
Købe vores varer og services
Købe også online
Sammenhængende personlig behandling
Udviklingen i e-handel
Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel
Udfordringen i e-handel
Købe alle steder
Én sammenhængende digital forretning
Købe vores varer og services
Købe også online
Sammenhængende personlig behandling
Cross Channel Multi Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel
Kunderne
Virksomhederne
Købe alle steder
Én sammenhængende digital forretning
Købe vores varer og services
Købe også online
Sammenhængende personlig behandlingGenkend kunden og kommuniker 1:1 på
tværs af kanaler
Byg den gode e-handelsløsning, der virker for den enkelte
Vær tilgængelig og mobil og kommuniker ensartet i alle kanaler
Drop kanalerne og skab sammenhængende
digital forretning
Nødvendige tiltag
Multi Channel Cross Channel Omni Channel Unified CommerceSingle Channel- Forstå kundeadfærden- Get the basics right
- Styr på stamdata- Styr på kommunikation
- Vær personlig- Forstå kundens rejse
- Skab sammenhæng- Byg platformen
Forstå kundeadfærden
Relaterede varer
Rabatter
”Din pris”
Get the basics right
Call-to-action på ’alt’
Gør kunden bedre
Get the basics right – for alle kunder
Segmenteretkommunikation
Recommendation engines
Vær personlig
Vær personlig – tilpassede visninger
Recommendation Engine
BrugerID, kontekst, produkt(er)
Liste af anbefalede produkter
Vær personlig – tilpassede anbefalinger
Vær personlig – tilpassede anbefalinger
Ét årligt hovedkatalog med ca. 1.000 sider og 5.500 produkter.
10 – 12 mindre kataloger fordelt over året med 16 – 60 sider og 250 – 400 produkter.
Trykte kataloger også tilgængelige i digitale udgaver.
Løbende udsending af nyhedsbreve.
In– 3 uger.
Priser
ProduktoprettelserProduktberigelserMønstring af katalogerGrafisk opsætning af tryk
Prissætning
KatalogerProdukter
Trykte kataloger
PIM System
ERP System
E-handel
Styr på stamdata og kommunikation
Ét årligt hovedkatalog med ca. 1.000 sider og 5.500 produkter.
10 – 12 mindre kataloger fordelt over året med 16 – 60 sider og 250 – 400 produkter.
Trykte kataloger også tilgængelige i digitale udgaver.
Løbende udsending af nyhedsbreve.
In– 3 uger.
Bolia.comNo one lives like you
Forstå kundens rejse
Besøg butik Køb
Dialog med
sælger
Tag hjem – modtag
tilbud
Evaluer
Forlæng oplevelse
n
Eksempel-rejse: fra iPad i butik til køb hjemme
Tag hjem – modtag
tilbud
Forlæng oplevelse
n
Dialog med
sælger
Én sammenhængende løsning
Data / InsightsProcesserMasterdataIntegrationForretning,
E-commerce
Mobil
E-handel
POS
Kunder
Styring
Tracking
Transak-tioner
Optime-ring
KatalogMedier
Stamdata
Services
Synkroni-sering
UnifiedCommerce
Instore displays
Sælger-værktøj
Data / InsightsProcesserMasterdataIntegrationForretning,
E-commerce
Mobil
E-handel
POS
Kunder
Styring
Tracking
Transak-tioner
Optime-ring
KatalogMedier
Stamdata
Services
Synkroni-sering
UnifiedCommerce
Instore displays
Sælger-værktøj
Tak! Er der nogen spørgsmål?
Troels Riisbrich UnderlienPartner, Arkitektur og IntegrationVertica A/S
[email protected]. 51 90 05 79