hvordan webanalyse kan gjøre brukeropplevelsen bedre
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
BRUKEROPPLEVELSE ER IKKE KOMPLETT UTEN WEBANALYSE
Eivind Savio
© Creuna
http://www.tobii.com/
© Creuna 4
WEBANALYSE vs. BRUKEROPPLEVELSE
Webanalyse Brukeropplevelse
atferd følelse
kvantitativ kvalitativ
nøyaktige unaturlig
store mengder data høy kvalitet
Data som forteller HVA
Data som forteller HVORFOR
Kilde: Louis Rosenfeld
© Creuna
BRUKEROPPLEVELSE PÅ WEB
Starter lenge før selve besøket på nettstedet Fortsetter etter at brukeren har forlatt nettstedet Spiller i høy grad inn på om brukeren kommer
tilbake
© Creuna 7Kilde: Avinash Kaushik
Hvorfor
Hva ellers
Gullet
Hva
Hvor myeEksperimenteri
ng& TestingKundensstemme
Konkurrent-analyse
WEBANALYSE 2.0
Klikkdata
Innsikt
Analyse av utbytte
© Creuna 8Kilde: Avinash Kaushik
Hvorfor
Hva ellers
Gullet
Hva
Hvor myeEksperimenteri
ng& TestingKundensstemme
Konkurrent-analyse
WEBANALYSE 2.0
Klikkdata
Innsikt
Analyse av utbytte
© Creuna 9
Analyse
Design
Implementering
MålingLanserin
gAnalyse Design Implementering Test
BRUKEROPPLEVELSE ER KONTINUERLIGBRUKEROPPLEVELSE
© Creuna 10
Proaktiv webanalyse forbedrer
brukeropplevelsen
Dette forbedrer
konverteringsraten
© Creuna
Hvem:
Segmentering
© Creuna
”Use Analytics to focus on visitor persona’s you care about, measure the degree of visitor engagement, identify high value sources, magnify desired customer behavior, or simply identify the “whales” who buy tons of stuff from you.”
Bilde: NRKbeta.no
© Creuna
HVA BØR MINIMUM SEGMENTERES?
Besøkstyper Kunder vs ikke-kunder Nye vs. returnerende besøkende
Trafikkilder Inklusiv kampanjer
Gruppe av nettsider på et nettsted Kjøpstrakter Forskjellige forretningsområder
© Creuna 14
Hva:
Klikkdatahttp://www.flickr.com/photos/shardsofblue/
KLIKKDATA (HVA)
© Creuna
KLIKKDATA (HVA)
© Creuna
Hvorfor:
Kundens stemme
http://www.flickr.com/people/makelessnoise/
© Creuna
SØKEMOTORER
SØK INTERNT
© Creuna
SPØR KUNDEN
20
© Creuna
NÅR SKAL MAN SPØRRE KUNDEN?
Ved ankomst Når kunden forlater deg
© Creuna
EKSPERIMENTERING & TESTING
© Creuna
OPPSUMMERING
26
Brukeropplevelse er ikke komplett uten webanalyse – webanalyse er ikke komplett uten brukeropplevelse
Kultur for samarbeid = bedre konverteringsrate
