CIO 的兩個重要轉型

KEVIN KAO

輕鬆駕馭 Hybrid IT

議程⼤大綱

§  技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰

§  善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題

§  CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新

§  善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享

2

創新的技術⼤大幅度改變了世界，並且帶來巨⼤大的商機

3

移動裝置 雲端運算

社交網路 ⼤大數據

67%的全球消費者 希望使⽤用移動設備結賬

72%的銀⾏行CEO 將客户洞察⼒力視為最 關鍵的投資領域

80%的新應⽤用 將透過雲環境進⾏行分配或部署

65%的智能⼿手機 到2016年將⽤用於BYOD

1.3 Terabytes 企業每天需要處理的營運數據

90億設備 到2018年將置於物聯網中

84%的千禧世代認為 社交平台以及⽤用户主導的内容會 影響他們的購買決策

50%的企業 到2017年底將部署完成混合雲

企業⼀一致認為，擁抱創新是企業⽣生存、成⻑⾧長的必經之路

4

移動裝置 雲端運算

社交網路 ⼤大數據

CEO 調查 2004 - 2013

宏觀經濟因素

2004 2006 2008 2010 2012 2013 1

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2

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9

技術因素

市場因素

⼈人員技能

法規问题

社會經濟因素

全球化

環境問題

地理政治因素

2

3

6

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5

7

8

9

3 3

2

1 1

CEO們認為，技術是塑造組織未來的最重要外部⼒力量 在績效領先的企業，CIO 與 CEO 的看法⼀一致 CIO 調查 2008 ﹣ 2013

來源：IBM商業價值研究院 2013年全球⾼高階主管調查報告 “客⼾戶主導企業、合作創造未來” 。

2013 ((Underperformers) 2011 2008

2013 (Outperformers)

6

1

3

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3

3

6

⾯面對創新科技，⼤大多數的企業並沒有準備好；⽽而管理 Hybrid IT 仍然極具挑戰

5 1: Gartner, “Hybrid Clouds and Hybrid IT: The Next Frontier,” Tom Bittman, September 2014.; 2: IBM, “The IT infrastructure conversation: New content, new participants, new tone,” July 2014. ;3: Saugatuck Technology, “Optimized Sourcing in Hybrid IT Environments,” April 2014;

2x 隱性成本彰顯, 來⾃自於重複的採購評估、內部協調、組織與流程再造等降低效率的成本3

70% 的企業開始與不同的組織合作與委外管理3

IT組織計畫在2015年推動內部hybrid IT 策略1

74%

認為⾃自⼰己的 IT 基礎架構有能⼒力處理 Cloud, Big Data,

Moibile 等新興科技2

…yet only10%

Public Cloud

Private Cloud

Enterprise Hybrid IT

established emerging

Traditional infrastructure

議程⼤大綱

§  技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰

§  善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題

§  CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新

§  善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享

6

採⽤用擴⼤大 投資加速

⾯面對巨⼤大商機，業務單位的需求繁雜且急迫 IT 反應不及造成業務單位⾃自⾏行採購各式雲端服務

7

企業已經在組織內部部署雲端服務

>50% $58 $72

2014 2015 企業在雲端服務的花費正快速的成⻑⾧長

企業各主要事業單位將會採⽤用雲端服務

2015

87% HR

83% Customer care

86% Finance 83%

Marketing

依賴加深

創新

速度

新應⽤用

各業務部⾨門對雲端服務的需求，最終⼜又回到 IT 做統⼀一的管理

8

新舊整合

多雲整合 迴歸本質

⾵風險

資訊安全、服務中斷、法規依循…風險層出不窮

雲端服務跟既有資訊系統之間必須整合，數據傳遞、資料交換、交易時效…都必須被有

效管理

業務主管不斷要求創新業務上雲端，並且抱怨老舊的資訊

系統無法有效的整合雲端服

務，並且阻礙業務推展

急就章的導入雲端服務最終還是要迴歸本質檢視成本結構

有限的資源卻⼜又阻礙了 CIO 引進創新技術的速度

9

2000 - 2004 2004 - 2008 2008 - 2012 2012 - 2016

Tech

nica

l Inv

estm

ent

Traditional IT Shops

Y2K Hangover

Does IT Matter?”

“Do More w/Less” Operation Leverage

議程⼤大綱

§  技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰

§  善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題

§  CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新

§  善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享

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CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新

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Outsourcing Public Cloud Private Cloud Hybrid Cloud

Hybrid IT Management

Legacy IT

Corporate

GEO/Region Department Line of business Project office

Regional IT focal

Department IT focal LOB IT focal Project IT

focal

CIO + Corporate IT

CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新

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Outsourcing Public Cloud Private Cloud Hybrid Cloud

Hybrid IT Management

Legacy IT

Corporate

GEO/Region Department Line of business Project office

Regional IT focal

Department IT focal LOB IT focal Project IT

focal

CIO + Corporate IT

主動回應業務需求

善⽤用策略夥伴

釋放包袱：釋放 IT 部⾨門的資源, 創造空間進⾏行轉型

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企業現有的 技術、⼈人⼒力

企業未來需要的 技術、⼈人⼒力

Time

業績、技術

成⻑⾧長

釋放包袱: 板凳深 引進創新: 想的新

專注核⼼心: 做得精

善用資源 共同合作 ＩＴ成為企業轉型與創意的核心 融合內外部新興科技 共同行動

專注核⼼心：以業務需求為導向，迅速回應市場需求 引進創新：借助外部資源，加速創新技術的引進

輕鬆駕馭 Hybrid IT 企業的包袱，委外管理；創新的科技，B.O.T.加速引進

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專屬、 ⾃自建

共享、 服務

計劃性、⼈人⼯工

彈性、⾃自動

Legacy IT Strategy Partner

Public Cloud Private Cloud

Hybrid Cloud

企業的包袱 委外管理

輕鬆駕馭 Hybrid IT 企業的包袱，委外管理；創新的科技，B.O.T.加速引進

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Legacy Servers DC Operation

Network Management Desktop Management

Down sizing 人員技術招募不易 例行性、繁瑣事務

LOB focal IT Strategy

Security Policy Architect

DBA Consolidation Optimization

…

Private cloud (Mainframe, AIX, x86

，開發中心 ，測試中心）

B.O.T. 模式快速導入

Mobile Social

Big data 引進外部顧問

議程⼤大綱

§  技術創新帶來巨⼤大商機、同時也帶來全新的挑戰

§  善⽤用有限資源、快速引進創新技術、⽀支援業務開展…是 CIO 的重要課題

§  CIO 開始⾛走向臺前、引領企業的創新

§  善⽤用策略夥伴﹣轉型案例分享

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客⼾戶所⾯面臨挑戰 §  IT 技術的快速變化正衝擊的各個⾏行業，以前的銀⾏行靠內部有 IT 做出差異，現在競爭對⼿手是有銀⾏行執照的 IT 公司。

§  降低⾵風險、穩定成⻑⾧長、持續擴展國際業務是 ABN 做為⼀一家荷蘭的銀⾏行、區域銀⾏行既定的策略。

§  ⾯面對快速的市場變化、業務需求以及強⼤大的外部競爭、ABN 需要快速的將 Legacy IT 轉換到 Cloud, Mobility, Analytic …以便敏捷的反應市場的需求。

服務策略 §  維持既有的維運團隊， IBM 持續提供 ABN 完整的 IT 管理流程、不斷提升的服務⽔水準；同時，IBM 引進全球資源從顧問、規劃、轉型、導⼊入，協助 ABN快速的引進最新的技術，以便滿⾜足業務的需求。

§  無縫接軌 Legacy 到 Cloud 的轉型。 §  透過 Cloud 架構，IBM 協助 ABN 建⽴立標準化、簡單化的服務單元，敏捷的反應市場的需求，快速滿⾜足⽤用⼾戶對銀⾏行服務的期待。

§  透過IBM 全球的經驗，IBM 協助 ABN 不斷預防各種資訊安全漏洞，跟銀⾏行本⾝身的⾵風險管理⼀一樣，只是⼀一個⻑⾧長期、不斷改善的規程，這避免了 ABN 在國際化的過程因為⼩小失誤⽽而危害了公司的信譽。

資訊轉型實例分享: ABN AMRO

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客⼾戶背景 •  ⺫⽬目前為荷蘭第三⼤大銀⾏行、最⼤大的私⼈人理財銀⾏行

•  延續⻑⾧長期的夥伴關係，2015 再度與 IBM 簽訂新的10年合約

•  荷蘭⼈人⼝口是台灣的 3/4， ⼟土地⾯面積是台灣的 5/4， 國⺠民所得⼤大約是台灣兩倍

企業的包袱 委外管理

創新的科技

B.O.T.加速引進

客⼾戶所⾯面臨挑戰 §  印度的電信公司幾乎由前兩名佔據，排名3﹣5 的公司規模為 Idea 的數倍⼤大，2007 年前 Idea ⾯面臨的是企業⽣生存的問題。

§  印度⼈人對費率的優惠有極度的要求，很多⼈人經常保持多張 SIM 卡以獲得最佳的費率⽅方案。簡單的降價措施，取得客⼾戶卻傷到企業獲利，Idea 需要更精緻的數據分析，以便推動精準的⾏行銷活動。

§  快速的業務成⻑⾧長需要穩定、彈性、迅速的 IT ⽀支援。

服務策略 §  透過 IBM 在全球累積的委外經驗，迅速提供 Idea 完整的 IT 管理流程、經驗豐富的維運團隊、全球⼀一致的服務⽔水準…讓 Idea 在邁向業務快速成⻑⾧長的同時，IT ⼀一步到位、無後顧之憂。

§  透過 Cloud 架構，IBM 可以⽴立即滿⾜足 Idea 業務快速成⻑⾧長所帶來的 IT 需求。

§  透過 Big Data 分析，IBM 協助 Idea 控管超過 1400 個變數、每個⽉月進⾏行超過5萬個⾏行銷活動、每個⽉月⽀支援超過 3千萬的⽤用⼾戶參與⾏行銷活動。 效益與產出 §  在 Idea 快速成⻑⾧長的同時，提供強⼤大的 IT ⽀支援、並且能夠滿⾜足不同業務規模所需的功能、成本結構。

§  利⽤用 IBM ⾃自⾝身以及全球的經驗協助 Idea 轉型所需的各項能⼒力。

資訊轉型實例分享: Idea Cellular

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客⼾戶背景 •  ⺫⽬目前為印度前三⼤大電信公司，以⽤用⼾戶數量、流量排名為全球前六⼤大

•  2007 年前為僅為印度排名第六的區域性電信公司，為了⽣生存 Idea 選擇專注在核⼼心業務，並將⾮非核⼼心的項⺫⽬目委外給策略夥伴

•  Idea 的客⼾戶數由 14M 倍數成⻑⾧長⾄至 165M

企業的包袱 委外管理

創新的科技

B.O.T.加速引進

客⼾戶所⾯面臨挑戰 §  預算有限，營運資訊⼜又設備不斷更新，無法建⽴立 1:1 的測試環境，新功能往往在上線時才發現問題，造成營運的中斷

§  對於業務單位需求快速，在及時提供新功能時，⼜又得要兼顧品質，確保服務的穩定性，測試⼈人⼒力捉襟⾒見肘

§  功能測試、使⽤用者測試、壓⼒力測試…都有專業的測試⽅方法論，安排同仁學習緩不濟急 服務策略 §  透過測試雲的彈性資源提供，可⽴立即提供 1：1的測試環境 §  提供專業的系統轉移服務，將營運環境轉移到測試雲，客⼾戶的IT⼈人員能專注測試作業

§  專業的顧問服務，協助導⼊入測試⽅方法論、建⽴立流程、組織、Testing Architect、測試腳本… 效益與產出 §  協助客⼾戶達到成本優化、作業優化與IT資源優化 (跨平台軟硬體費⽤用因為不需⼀一次性採購，可有30-40%節省，資源需求回應時間由數⼗十天降為⼀一天以內，機房與基本設施更是100%節省)

§  協助轉型為IT服務導向的資訊架構，降低⾃自有資訊資產⽐比例 §  建⽴立彈性即時之IT服務，提升業務⽀支援服務品質與能⼒力

資訊轉型實例分享: 某⼤大⾦金控公司

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客⼾戶背景 •  國內領導⾦金融集團之⼀一，銀⾏行體系不論消⾦金、企⾦金業務量皆⼤大

•  全省為數眾多的分⾏行機構以及的⾃自動化設備，對於台灣⺠民眾⽇日常的⽣生活有著及⼤大的影響⼒力

•  資訊部⾨門提供IT資源予各事業單位，協助發展業務營運及管控作業⾵風險，隨著⾦金融業務的多元化，需要提供穩定且快速更新的業務⽀支撐

企業的包袱 委外管理

創新的科技

B.O.T.加速引進

客⼾戶所⾯面臨挑戰 §  對於業務快速變動的需求，必須及時提供⾜足夠的IT運算處理能⼒力，但⼜又不希望僵化的軟硬體費⽤用給公司帶來財務的侷限與負擔

§  資訊設備缺乏汰舊換新之全盤規劃，服務效能無法有效掌握 §  如何資訊成本費⽤用化，達到合法節稅的⺫⽬目(CAPEXàOPEX) §  年度維護與採購合約過多，造成⾏行政作業與⼈人⼒力作業成本增加

服務策略 §  透過zCloud的彈性資源提供，使客⼾戶IT環境能夠搭配業務跟上市場快速變動的脈動

§  透過服務費⽤用的⽅方式取的所需的資源服務，也可讓IT⼈人員專注於系統管理，不需要擔⼼心設備過舊以及不斷的採購流程

效益與產出 §  協助客⼾戶達到成本優化、作業優化與IT資源優化 (主機軟硬體費⽤用因為不需⼀一次性採購粗估可有20-30%左右節省，資源需求回應時間由數⼗十天降為⼀一天以內，機房與基本設施更是100%節省)

§  協助轉型為IT服務導向的資訊架構，降低⾃自有資訊資產⽐比例 §  建⽴立彈性即時之IT服務，提升業務⽀支援服務品質與能⼒力

資訊轉型實例分享: 某⼤大航空公司

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客⼾戶背景 •  國內領導交通航空集團

•  遍及全求為數眾多的航點，隨著油價降低，業務蒸蒸⽇日上，也不斷擴展核⼼心業務

•  Down Sizing 已經是既定策略，⼈人⼒力必須移動到新的平台

企業的包袱 委外管理

客⼾戶所⾯面臨挑戰 §  隨著業務的成⻑⾧長迅速、全球市場競爭激勵，產品升級、公司治理升級、IT 效能升級的議題同時來到

§  產品升級、公司治理升級是核⼼心競爭⼒力，不能假⼿手他⼈人，如何在有限的資源下達成 IT 效能升級是 CIO 的重⼤大挑戰

§  傳統的 IT 要考慮⼈人員、組織、管理、機房、專線、主機、軟體、應⽤用….因素，成本以及時效都是挑戰

服務策略 §  分析總成本, 中⼩小企業將ERP架在雲端上的⼈人⼒力/設備成本, 遠⽐比⾃自建機房更加經濟有效

§  ⻑⾧長達七年的具彈性合約,讓客⼾戶隨著業績成⻑⾧長彈性擴增需求, 不必重新簽訂合約

§  客⼾戶表⽰示, ⽐比較過AWS, Azure, 雖然價格差不多, 但卻無法提供管理服務, ⽽而IBM可以幫忙管理整個雲端相關建置及需求, 且能7x24 全天監控, 讓客⼾戶不必擔憂

§  ⼤大中華地區第⼀一個將 ERP放在SoftLayer上的成功案例, 讓客⼾戶⽤用精簡⼈人⼒力就能管理兩岸多點的ERP系統

資訊轉型實例分享: 信昌集團

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客⼾戶背景 •  專業汽⾞車零件製造商 •  製造範圍涵蓋汽⾞車機構件及內飾件等各種產品

•  除了接受委託專業代⼯工⽣生產外

•  也幫客⼾戶進⾏行設計與製造相關產品

創新的科技 B.O.T.加速引進

客⼾戶所⾯面臨挑戰 §  爭取訂單競爭激烈，除了產品競爭⼒力之外，IT 的效率已經成為爭取訂單的相關條件

§  傳統的備援⽅方案要考慮場地、專線、主機、環境、⼈人員、當地配合廠商、管理….因素，成本以及時效都是挑戰

§  備援演練沒有充分的⼈人⼒力、場地、設備，往往只是應付了事

服務策略 §  IBM提出 CMS (Cloud Managed Service) 可以讓Unix Server以及在上⾯面運⾏行的SAP ERP，可以有快速備的海外援機制

§  提供專業的備援⽅方案建製服務，將營運環境轉移到 CMS，客⼾戶的IT⼈人員能專注備援演練

§  備援演練⽀支援服務，協援演資料練導⼊入、演練測試、及時技術⽀支援、檢討改進報告…

資訊轉型實例分享: 康舒科技

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客⼾戶背景 •  國外⼤大廠對台商的核⼼心系統備援能⼒力⾮非常重視，要求下單的廠商必須有 ERP 的海外備援⽅方案

•  傳統的備援⽅方案建製成本⾼高、時效緩慢

創新的科技 B.O.T.加速引進

資訊轉型實例分享:

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SOURCES: 1. Visa Annual Report, 2013, S&D Finance, 2013. 2. S&D Finance, 2013; GSMA Intelligence., largest 120 clients detail.xlsx, https://gsmaintelligence.com/analysis/2014/09/operator-group-ranking-q2-2014/444/, 3. MDI Retail Market Assessment, Nov 2014, S&D Finance, Company annual reports, GTS Finance 2014 revenue. 4..Annual reports for FY 2013, MDI: Technology: a game changer for airlines and airports, April 2014, IATA Industry Facts website. Travel used as proxy for airlines. 5. annualized recent Lufthansa deal. 6 WW population statistics. 7 international Insurance Fact book 2015 8. OICA 2013 World Motor Vehicle Production. 9. 2013 Pharmaceutical R&D Spend, www.statista.com , EvaluatePharma World Preview 2014. 10. S&D, SDFDM FY 2014, $10M+ GTS customers.

 

$5.3T  through  96.1B  daily  card  transac0ons  (>63%  of  total  industry)1  

 

7.3B  mobile  connec0ons  worldwide  (>37%  of  total  industry)2  

 

$952B  of  Hypermarket  retail  sales  (>53%  of  total  industry)3  

 

153M  people  served  by  regional  governments  in  US  and  Canada  

(>44%  of  ci0zens)6  

BANKING     TELECOM   RETAIL  

PHARMACEUTICAL   GOVERNMENT   INSURANCE   AUTOMOTIVE    

44M  vehicles  produced  (>51%  of  total  industry)  8  

 

$20B  pharmaceu0cal  research  &  development  spend  (>14%  of  total  

industry)9,10  

 

$992B  of  world  wide  insurance  premiums  (>21%  of  total  industry)7  

AIRLINES    

540B  passenger  miles  (>15%  of  total  industry)4,5  

企業的包袱 委外管理

創新的科技

B.O.T.加速引進

IBM  持續協助客⼾戶轉型，並在個自產業中保持領先的地位  

Outsourcing Public Cloud Private Cloud Hybrid Cloud

Hybrid IT Management

Legacy IT

Corporate�

GEO/Region� Department� Line of business� Project office�

Regional IT focal

Department IT focal LOB IT focal Project IT

focal

CIO + Corporate IT

CIO 的兩個重要轉型…

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主動回應業務需求

善⽤用策略夥伴

…⾛走向臺前、引領企業的創新