hybrides e-couponing als erfolgsfaktor im mobile-marketing
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Christian Baumann, Hybrides E-Couponing als Erfolgsfaktor im Mobile-Marketing, xsmart AG M-Days 2013 Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/TRANSCRIPT
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xsmart AGAllmendstrasse 198320 Fehraltorf
+41 44-956 51 26+41 79-447 94 15
[email protected]: Christian Baumann
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Verhinderte Marktentwicklungen durch Technologie Diskussionen!
• Wieso wissen Spezialisten oft wie es sein wird und weshalb es anders kam?
• Es wird zu früh angekündigt!
• Fehlende Standards!
• Anwender bleibt auf der Strecke!
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Seit der Mobile Application Initiative (MAI) 2001
Vorhersagen der Analysten:
GPRS/UMTS/3G
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Kritische Betrachtung: Technologien
NFC
• NFC wenn RFID
Funktionalität gemeint ist?
• Unterstützen die Standards
alle Lösungen?
• Ab wann unterstützt iPhone
NFC?
SMS
• SMS stirbt seit fast 20
Jahren…
• …. die Zahlen sprechen
aber dagegen!
• «Accountless» Zahlen ohne
Registrierung und Karten
funktioniert auch heute
ausschliesslich über SMS
• Couponing Statistiken
sprechen für SMS
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Die Frage ist nur…..
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Lieber im Hype oder im Trend?
Hype
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Interssiert den Enduser die Technlologie?
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Hybrides E-Couponing als Erfolgsfaktor im Mobile-Marketing
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Bedürfnisse
Enduser
• Als VIP betreut werden
• Für Loyalität belohnt werden
• Kanal selber wählen dürfen
• Einfache Bedienung
• Keine technischen Limiten
Anbieter
• Keine Personalschulung
• Sicheres Handling für hochwertige Gutscheine
• Einfaches Handling
• Echtzeit Messung der Resultate von Kampagnen
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Hybride Multi-Channel: Interaktion
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Mobile Coupon wichtes Puzzle-Teil im M-Mix
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Coupon Einsatz
© xsmart
08.02.2013
# 12
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Mobile Coupons werden nachgefragt
Source: TAG Microsoft 2011
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SMS als Top-Kanal vor Apps
Source: TAG Microsoft 2011
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Hybride Authorisation-Channel: Entwertung
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Beispiel: Mobile-Coupon.ch als Plattform
Beispiel:Funktionalität• Mandanten, Merchants, Locations
• 1 Kampagne für alle Kanäle in 4 Sprachen
• Coupon Funktionen (Wettbewerb, Loyalty, Gift-Card)
• Berechtigungen, Prozesse (Wo, wer, wie oft)
• Einlösung am Terminal, App u/o Online
Multichannel• App (Android, iOS mit Passbook Integration)
• Facebook & Passbook Integration
Spezialitäten• Offene Schnittstellen für CRM, Kassen, Terminals
• Hochsichere Autorisierung
• Echtzeit Entwertung
• Statistiken
• NFC Integration vorbereitet
• 8 Jahre Erfahrung
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Wo geht die Reise hin?Mobile payment, mobile couponing, mobile loyalty
Processing Networks POS cash system providers Terminal providers Contactless protocol Mobile Wallet
Ca
sh
syste
ms
Payment
Couponing
Loyalty
Cash
Terminal PIN
NFC
PaymentProcessor
CouponClearing
LoyaltyPartner
Quelle:
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Couponing Prozess
Opt-In oder
Download
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Einsatzbereich beim Retailer
Ziele / Angebote
• Mitglieder Bindung
• VIP-Angebote
• Sonderverkäufe
• Wettbewerbe
• Sponsoring Begleitung
Frequentierung
• KK Terminals
• National
• Regional
• Nur Clubmitglieder
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Einsatzbereich bei Unterhaltungseletroniker
Ziele / Angebote
• Promotion
• Loyalty
• Regionale Angebote
• Wettbewerbe
• Add-hoc Angebote
• Partnerschaften
Frequentierung
• Alle Filialen
• Statistiken
• Events
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Einsatzbereich beim Hersteller
Ziele / Angebote
• Specials
• Markteinführungen
• Verbrauchsmaterial
• Zusatzkanal
Frequentierung
• HP-Store CallCenter
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Einsatzbereich bei Fast-Food Kette
Ziele / Angebote
• Loyalty
• Regionale Specials
• Add-hoc Angebote
• Zusatzkanal
• Wettbewerbe
• Partnerschaften
Frequentierung
• Bestimmte Zeiten
• Restaurants
• Drive-In
Franchiser
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Einsatzbereich bei Sportgeschäft
Ziele / Angebote
• Ausverkauf
• Facebook-Likers
• Add-hoc Angebote
• Event-Tickets
• Sonderangebote
• Partnerschaften
Frequentierung
• Sportgeschäft
• Sportbörse
• Events
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Einsatzbereich bei Sportclub
Ziele / Angebote
• Ausverkauf
• Mehr Facebook-
Likers
• Add-hoc Angebote
• Event-Tickets
• Sonderangebote
• Partnerschaften
Frequentierung
• Ticketsverkauf
• Merchandising
• Partnerschaften
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Kundenakzeptanz
Enduser• Einlöseraten von zwischen 3 und 80%
(Abhängig von Komplexität und Inhalt des Coupons)
• Wiederholungsrate sehr hoch
• Wiederempfehlung sehr hoch
• Positive Feedbacks
• Vertrauen wächst (gemessen)
• Enduser muss bereits wissen wie das funktioniert
Anbieter
• Keine Personalschulung
• Haben eine schöne Geschichte zu erzählen
• Möchte sichere Einlösung für hochwertige Kampagnen
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Herzlichen Dank!Herzlichen Dank!Herzlichen Dank!Herzlichen Dank!
Kooperationspartner Technologiepartner Markenrechte