i bazele comunicarii

8/13/2019 i Bazele Comunicarii

1/32

BAZELE COMUNICRII

CURS

PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com
http://www.pdffactory.com/http://www.pdffactory.com/


2/32

DEFINIIA COMUNIC!RIICea mai simpl defini#ie a comunicrii ar fi: procesul de

transmitere a informa$iilor, ideilor %i opiniilor de la un individ la altul, dela un grup social la altul.

ns$i existen#a, func#ionarea $i organizarea societ#ii se bazeazpe procesele de comunicare: transmitere $i receptarea de semnale,codificarea $i decodificarea de mesaje, feedback-ul informa#ional,comportamental sa afectiv la mesajele primite $i a$a mai departe.

Termenul de comunicare a nceput sfie utilizat n secolul al XIV-lea $i $i are originea n termenul latin communis, care nseamna punen comun, a fi n rela#ie. La vremea respectiv, termenul era mai apropiatde sensul a mprt$i, a mpr#i mai multora. Din secolul al XVI-lea, o datcu dezvoltarea drumurilor $i a po$tei, termenului i s-a asociat $i un n#elesnou, acela de a transmite.

n#elesul de a transmite a fost accentuat $i a cptat noi valen#e odat cu dezvoltarea, la nceputul secolului XX, a noilor mijloace decomunicare radioul, cinematograful, televiziunea. De aceea, unii autoriconsider c termenul mai adecvat pentru acoperirea acestor mijloace decomunicare ar fi acela de comunicare-difuzare (Missika & Wolton, 1983).



3/32

n utilizarea curent, verbul a comunica se refer de obicei laac#iunea de a transmite un mesaj despre ceva cuiva, care este receptorul.Atunci cnd se gndesc la sensul termenului de comunicare, majoritateavorbitorilor se gndesc la a aduce la cuno$tiin# sau a informa.

Acest n#eles din vorbirea curent este eviden#iat, de altfel, $i dedefini#iile oferite de dic#ionarele explicative, n care, de obicei, suntmen#ionate trei semnifica#ii, par#ial suprapuse, ale cuvntului comunicare:

a. n$tiin#are, aducere la cuno$tin#,b. contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiv,

c. prezentare sau ocazie care favorizeazschimbul de idei saurela#iile spirituale.

Termenul de comunicare este folosit n strns legtur cu termenii limb$i limbaj. Fiecare termen capt semnifica#ii noi dac i se asociaz unatribut specific.Astfel, comunicarea poate fi:

verbal

saunonverbal

, intergrupal sauintragrupal

Limba poate fi: matern, de circula#ie etc.Limbajul poate fi: artistic, matematic, filosofic, emo#ional



4/32

Indiferent de $colile, domeniile sau opiniile care definesc comunicarea, se

pot identifica cteva aspecte comune:

comunicarea reprezint( un proces de transmitere deinforma$ii (informa#ia fiind privit ca un termen generalreferindu-se att la concepte, ct $i la semne, simboluri etc.);

comunicarea necesit( cel pu$in doi poli (individ-individ,individ grup etc.).

Dic$ionarul de sociologie define$te comunicarea ca un proces deemitere a unui mesaj %i de transmitere a acestuia ntr-o manier(codificat( cu ajutorul unui canal c(tre un destinatar n vederearecept(rii.

Dic$ionarul de psihologie define$te comunicarea ca o rela$ie ntre

indivizi ce implic(transmitere inten$ionat(sau nu cu influen$e asuprareceptorului %i cu efect retroactiv.



5/32

DEFINIII ALE COMUNIC!RII

Carl I. Hovland, Irving I. Janis si Harold H. Kelley: Comunicareaeste un proces prin care un individ (comunicatorul) transmitestimuli (de obicei, verbali) cu scopul de a schimba comportareaaltor indivizi (auditoriul).

Charles Morris: punerea in comun, mprt$irea, transmitereaunor propriet#i unui numr de lucruri; orice mediu care serve$teacestui proces de punere n comun e un mijloc de comunicare:

aerul, drumul, telefonul, limbajul.

Collin Cherry: Comunicarea este ceea ce leagorganismele ntreele.

Waren Weaver: comunicarea reprezinttotalitatea proceselor princare o minte poate so afecteze pe alta.

Louis Forsdale: Comunicarea e procesul prin care un sistem estestabilit, men#inut si modificat prin intermediul unor semnale comune(mprt$ite) care ac#ioneazpotrivit unor reguli.



6/32

Comunicarea poate fi definit(ca:

procesul prin care o persoan sau un grup transmite un con#inutconceptual (o atitudine, o stare emo#ional, o dorin#, etc.) unei altepersoane sau unui alt grup;

arta transmiterii informa#iilor de la un emi#tor la un receptor;

trecerea unei informa#ii de la un emi#tor la un receptor;

comunicarea reprezint o caracteristic fundamental a fiin#eiumane $i exprimuniversalul, spre deosebire de comunica#ie care serefer la instrumentele, la tehnicile $i tehnologiile ce nlesnesc $iamplific procesul de comunicare ntre indivizi $i ntre colectivit#i,conferindu-le, n anumite, cazuri un caracter de mas;

a face cunoscut, a da de $tire, a informa, a n$tiin#a, a spune



7/32

SCHEMA COMUNIC!RII



8/32

FORME (TIPOLOGII) DE COMUNICARE

Existmai multe criterii dupcare sunt identificate variatele forme de comunicare

(Tipologii de comunicare):

A. Dup(num(rul celor implica$i n procesul de comunicare:1. comunicare intrapersonal( (comunicare cu sinele), acesta devine

succesiv emitator si receptor n formularea unei suite de idei (gnduri);2. comunicare interpersonal((se realizeazprintr-un schimb de mesaje

ntre doupersoane), poate fi direct(face-to-face) sau indirect(mediat), se realizeazprin vorbire, gesturi, scriere etc., feedback-ul

func#ioneazimediat $i continuu.;3. comunicare de grup -se deruleaz, n general, sub forma dezbaterii n

cadrul reuniunii unui grup, const ntr-o elaborare a unei suite decomunica#ii interpersonale, desf$urate ntre indivizi $i grupuri sau ntregrupuri, o form aparte este reprezentat de comunicarea din cadrulorganiza#iilor $i poate fi derulatntr-o manierdirectsau mediat(nprezent, Internetul ofer modalit#i alternative fiabile pentru derulareaacestor forme de comunicri).

4. Comunicare de mas(

- reprezintproducerea

$i difuzarea unor mesaje

de ctre un sistem mediatic institu#ionalizat ctre un public eterogen $inumeros, constituie o notdefinitorie a societ#ii contemporane datoritextensiunii $i complexit#ii implica#iilor sale.



9/32

B. Dup(contextul interac$iunii:

1. comunicare direct( (fa# n fa#), se deruleaz pe baza existen#eiunui contact nemijlocit ntre emi#tor $i receptor;

2. comunicare indirect( (mediat), presupune medierea interac#iuniidintre cele doua entit#i implicate, substituirea proximit#ii spa#iale sepoate realiza prin: scrisori, telefon, radio, televiziune, Internet.

C. n func$ie de natura mesajului:

1. comunicare verbal( - de#ine o importan#prioritar, fiind o variantcuarie extinsde manifestare, se constituie n model de elaborare pentrucelelalte tipuri $i presupune transmiterea unor stimuli comunicativi cu

ajutorul limbajului;2. comunicare nonverbal( - contribuie la stabilirea dimensiunii

rela#ionale a comunicrii, se realizeaz prin componente specifice(gesturi, mimic, orientarea corpului etc.) $i de#ine un loc important ncontrolul interac#iunii.

3. comunicare paraverbal( - se realizeaz prin transmiterea uneiinforma#ii codificate prin elemente prozodice (accente, punctua#ie, rim,tonalitate, expresivitate etc.), include repere socio-demografice $ipsihologice despre comunicator, precum $i repere aferente dimensiuniiaxiologice a con#inutului informa#ional transmis (importan#a, relevan#a$i comprehensiunea mesajului de ctre emi#tor).



10/32

D. n func$ie de feedback-ul comunic(rii:

1. sincronic( - const n schimburi succesive de mesaje emise $irecep#ionate n timp real (comunicarea direct, prin telefon, prinInternet etc.);

2. asincronic( - se realizeaz prin transmiterea unor mesajecomplexe desfa$urate cu o alternan# mai lent (scrisori,comunicare n masa, e-mail);

E. Dup(interac$iunea sistemelor care comunic(:1. comunicare omogen( (om-om, animal-animal);2. comunicare heterogen( (om-animal, om-ma$in).

F. Dup(pozi$ia n cadrul unei organiza$ii:

1. comunicare ascendent( (cu superiorii);2. comunicare descendent( (cu subalternii);3. comunicare orizontal( (emi#torul $i receptorul au pozi#ii egale).



11/32

G. n func$ie de rigurozitatecomunicarea poate fi:

1. formal( - este condi#ionat derespectarea unor cadrereferen#iale care determin omanier aparte de construire $itransmitere a mesajelor, exprim

specificitatea unor domeniidistincte de activitate uman($tiin#ific, juridic, economic etc.)

2. informal( - prezint odimensiune adaptativ mult maiconsistent printr-o raportaredirect la contextul n care sedesf$oar, ea reflectspecificul

cultural al unui grup sau alcomunit#i de apartenen#;



12/32

MODELE DE COMUNICARE

n analiza teoretic a comunicrii un loc aparte l de#in modeleteoretice ob#inute printr-o ac#iune ra#ional de reprezentare simbolic acomponentelor $i func#iilor acestui proces.

Preocuprile teoretice asupra comunicrii au fost de-a lungultimpului incluse n tematica filosofiei $i a retoricii, fiind preponderentfocalizate pe valoarea intrinseca unui con#inut informa#ional alctuit ntr-o

manier artistic. Elementul central vizat n aceste demersuri a rmas nmod constant mesajul $i miestria realizrii lui.

O prim construc#ie de acest tip se regse$te n Retorica luiAristotel care atrage aten#ia asupra importan#ei a trei elemente ntr-unproces de comunicare: oratorul, d iscursu l$i audi tor iu l.

Apari#ia efectiv a modelelor comunicrii este ns asociat cuperioada postbelic $i mai exact cu formularea principiilor teorieiinforma#iei.



13/32

MODELUL LUI ARISTOTELOriginea comunicrii moderne poate fi descoperitla grecii antici, primii care

au sistematizat utilizarea comunicrii persuasive $i au denumit-o retoric. Cel

mai de seam dintre teoreticienii antici a fost Aristotel, care a definit retoricadrept aceea facultate de a sesiza, n orice situa#ie, mijloacele existente pentru aconvinge.

Dupprerea lui Aristotel, comunicarea era alctuitdin argumente artistice$i nonartistice. Conform teoriei aristotelice, comunicarea persuasiv se poatebaza pe ETHOS(credibilitatea sursei, partea moralsau caracterul), PATHOS(partea emo#ionalsau pasiunea) $i LOGOS (partea rationalsau logic) ori peo combina#ie a acestora.

ETHOS(credibilitate)

PATHOS (emo#ii)

LOGOS (induc#ie retoric /logic)

AUDITOR

MESAJ

SURSA



14/32

ntr-o carte clasic dedicat studiului teoretic al comunicrii (Introduction toCommunication Studies), John Fiske consider c exist dou paradigmeclasice n studiul comunicrii: *coala Proces %i *coala Semiotic(.

A. *COALA PROCES (caracteristicile $i modelele comunicrii care o reprezint)1. Caracteristicile %colii proces: Vede comunicarea ca transmitere a mesajelor Este interesat n special de probleme ca eficien#a $i acurate#ea

mesajului Se autodefine$te ca studiul actelor comunicrii Vede n mesaj ceea ce este transmis prin procesul de comunicare

Define$te interac#iunea socialca fiind procesul prin care o persoanreal#ioneaz cu altele sau afecteaz starea de spirit sau reac#iileemo#ionale ale unei alte persoane $i invers

Inten#ia emi#torului poate fi declarat sau nedeclarat, dar ea esteesen#ialpentru a putea analiza mesajul.

2. Modele reprezentative: Modelul Shannon Weaver Modelul Gerbner

Modelul Lasswell Modelul Newcomb Modelul Westley-McLean



15/32

Modelul Shannon-Weaver

Matematicienii Claude Elwood Shannon $i Warren Weaver, ambii

angaja#i la Bell Telephone Laboratory, au elaborat n anul 1949 unmodel de comunicare linear.Ei au prezentat comunicarea din punct de vedere tehnic, ca n cazul

unei convorbiri telefonice n care apar: sursa de informa$ii (persoanacare vorbe$te) care transformmesajul n semnale pe care le transmiteprin emi$(tor (telefonul), aparat care este n acela$i timp $i canaluldetectabil de ctre receptor. 'inta emi#torului este creierul receptorului(asculttorului), care la rndul lui trebuie sdecodifice mesajul, adics-lretransforme ntr-o informa#ie inteligibil. Sursa este vzutca un factor de decizie, ea decide ce mesaj s

transmit. Acest mesaj selectat este schimbat apoi de emi#tor ntr-unsemnal care este transmis prin canalul receptorului.

Sursa de bruiaj poate nsemna, zgomot, perturbare ce diminueazrecep#ia optima mesajului.

Codul, este un sistem de n#elesuri comun membrilor unei culturi sausubculturi. Const att n semne ct $i n reguli sau conven#ii care

determin cum $i n ce contexte pot fi folosite $i combinate acestesemne pentru a forma mesaje mai complexe. Canalul este un mijloc fizic prin care este transmis semnalul.

Principalele canale sunt undele de lumin, de sunet, de radio, cabluritelefonice, sistemul nervos.



16/32

Mijloc de comunicare reprezint mijlocul fizic sau tehnic prin

care mesajul este convertit ntr-un semnal capabil sfie transmis prinintermediul unui canal.Mijloacele pot fi clasificate n trei mai categorii:

Mijloace prezenta$ionale: vocea, fa#a, corpulMijloace reprezenta$ionale: cr#i picturi, fotografii,

arhitectura, etc.Mijloace mecanice: telefon, radio, televiziune, teletext.

Singura deficien#a acestui model de comunicare liniarconst nlipsa feedback-ului, respectiv a caracterului reciproc al comunicrii.

Modelul Shannon-Weaver este construit pur matematic fr a#ine seama de caracterul comunicrii umane interpersonale, n carereac#ia invers exist, ntre cei doi, emi#torul $i receptorul

schimbndu-$i permanent rolurile.



17/32

Modelul Shannon-Weaver



18/32

B. *COALA SEMIOTIC! (caracteristicile $i modelele comunicrii care oreprezint)

1. Caracteristicile %colii semiotice: Desf $urarea comunicrii reprezint o producere $i un schimb de

sensuri (semnifica#ii) Define$te interac#iunea socialca fiind ceea ce constituie individul ca

membru al unei culturi specifice sau al unei societ#i Vede mesajul ca o construc#ie a semnelor care, prin interac#iunea cu

receptorii, produce n#elesuri Obiectul de interes l reprezint studierea modului n care mesajele

interac#ioneaz cu oamenii pentru a produce n#elesuri sau semnifica#ii$i rolul textelor n cultura noastr

Se autodefine$te n termeni de producere ai comunicrii Nu consider nen#elesurile ca fiind neaprat efecte ale e$ecului de

comunicare, ci consider c ele pot rezulta din diferen#ele culturaledintre emi#tor $i receptor.

2. Modele reprezentative:

Modelul lui Pierce Modelul Ogden $i Richards Modelul Saussure



19/32

NOI MODELE ALE COMUNIC!RII

*

COALA DE LA PALO ALTO

Pozi#ia teoretic a (colii de la Palo Alto se caracterizeaz princonsiderarea comunicrii ca fenomen social integrat, ncercnd pringramatica s construiasc o punte de legtur ntre aspectelerela#ionale $i cele organiza#ionale, ntre mecanismele care regleazraporturile interindividuale $i cele care regleaz raporturile sociale.

*coala de la Palo Alto ajunge la teza: Totul este comunicare.Comunicarea este noul termen care exprimrela#ia omului cu lumea.

Cartea O logic a comunicrii, scris de trei membri aiColegiului Invizibil: Paul Watzlawick, Janet Beavin, Don Jackson aredrept scop sexplice cum se poate spune cfiecare individ participla

comunicare, mai mult dect cs-ar afla el la originea comunicrii sauc ar fi #inta ei. Ei au formulat cteva principii de comunicareinteruman, numite axiome.



20/32

Axiom a 1. Comunicarea este inevitabilAxioma 2. Comunicare se desf$oar la dou niveluri: informa#ional $i

rela#ional, cel de-al doilea oferind indica#ii de interpretare a con#inutuluicelui dinti.

Axiom a 3. Comunicare este un proces continuu, ce nu poate fi tratat ntermeni de cauzefect sau stimul rspuns.

Axiom a 4. Comunicarea mbracfie o formdigital, fie una analogic.

Axiom a 5. Orice proces de comunicare este simetric sau complementar,dacel se ntemeiaz, respectiv, pe egalitate sau diferen#.

Axiom a 6. Comunicarea este ireversibil.Axiom a 7. Comunicarea presupune procese de ajustare $i acomodare.

Importan#a concep#iei de la Palo Alto const n considerareacomunic

rii ca o activitate colectiv

, condus

de reguli nv

#ate

incon$tient.

Axiomele comunic(rii elaborate n cadrul*colii de la Palo Alto



21/32

OBIECTIVELE COMUNIC!RIIOri de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd sconvingem sau s

influen#m, seducm, sau sndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediulprocesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale:1. S(fim recepta$i (auzi#i, citi#i);2. S(fim n$ele%i;3. S(fim accepta$i;4. S( provoc(m o reac$ie (o schimbare de comportament sau de

atitudine).

Atunci cnd nu reu$im s atingem nici unul dintre aceste obiective,nseamn c am dat gre$ n procesul de comunicare. Acest lucru poateconduce adesea la frustrri $i resentimente exprimate prin fraza Nu n#elegiromne$te ? (frazspusde un romn altui romn).Ce nseamn(limba simpl(?

Limba este doar un cod, pe care l folosim pentru a ne exprima gndurile,un cod care poate fi descifrat numai dac ambele pr#i (emi#torul $ireceptorul) conferaceea$i semnifica#ie simbolurilor pe care le utilizeaz.

Cuvintele sunt doar simboluri care reprezintlucruri $i idei. Noi le atribuimdiferite n#elesuri, mai mult sau mai pu#in vagi, atunci cnd le auzim sau cndle folosim. n#elesul pe care noi l dm cuvintelor rezult din modul n carefiecare din noi interpreteazlumea nconjurtoare, pentru cfiecare din noi ovede $i o n#elege n mod diferit.



22/32

FUNCIILE COMUNIC!RII

n condi#iile dezvoltrii termenului de comunicare $i func#iile comunicrii potsse ntindpe un palier extrem de larg. n acest sens, T.K.Gamble%iM.Gamble (1993) propun trei func$ii ale comunic(rii:

1. Prima func#ie se refer la n$elegere %i cunoa%tere. Astfel,comunicarea sprijin att o mai bun cunoa$tere de sine, ct $icunoa$terea celorlal#i. Mai mult, aceste doutipuri de cunoa$tere suntinterdependente: atunci cnd i cunoa$tem pe ceilal#i n procesul decomunicare, ne cunoa$tem simultan propria fiin#, nv#m cum neinfluen#eazceilal#i $i msura n care i influen#m, la rndul nostru.

2. A doua func#ie a comunicrii vizeaz dezvoltarea unor rela$ion(riconsistente cu ceilal$i. Prin aceasta, comunicarea ndepline$te $i ofunc#ie de socializare a persoanei.

3. Cea de-a treia func#ie prive$te dimensiunea de influen$( %ipersuasiunea comunicrii. Prin comunicare putem si influen#m pe

ceilal#i s fie parte n activitatea noastrde a atinge anumite scopuri.Aceast func#ie dezvolt ideea de colaborare $i de efort comun,perspective pe care comunicarea le creeazn interac#iunea uman.



23/32

ELEMENTE CONSTITUTIVE ALE PROCESULUIDE COMUNICARE N AFACERI

Procesul de comunicare presupune existen#a urmtoarelor componente:

1. EMITENTUL (SURSA). Este orice membru al organiza#iei care de#ineinforma#ii, idei, inten#ii $i obiective ce privesc comunicarea. Aceastaformuleazmesajul, alege limbajul, receptorul (destinatarul) $i mijlocul decomunicare. De$i are cel mai important rol n ini#ierea comunicrii, nu

poate controla pe deplin ansamblul procesului.

1. RECEPTORUL (DESTINATARUL). Este oricare membru al organiza#iei,cadru de conducere sau executant cruia i este destinat mesajul.Importan#a receptorului ntr-o comunicare nu este mai mic dect aemitentului. Cu toate acestea, n practic func#ioneaz o serie deprejudec#i referitoare la actul recep#iei $i la statutul receptorului ncomunicare. Multe cadre de conducere sunt tentate s considere

receptarea mesajelor ca fiind automat $i inferioar; sarcina acestoraeste de a transmite $i nu de a primi. n realitate, a asculta este la fel deimportant cu a vorbi, a citi nu este cu nimic mai prejos dect a scrie.



24/32

Reu$ita comunicrii depinde de adecvarea con#inutului $i formelede exprimare a mesajului cu capacitatea de percep#ie, n#elegere areceptorului, cu starea sa sufleteasc. Mesajele trebuie prezentate

diferit fata de receptorii lipsi#i de prejudec#i sau ntr-o stare de spiritechilibrat.

MESAJUL este simbolul sau ansamblul simbolurilor transmise deemi#tor receptorului. Acesta reprezint forma fizic (oral, scris,luminoas, gesturi, etc.) n care emi#torul codific informa#ia.Speciali$tii vorbesc de textul $i de muzica mesajului.

n timp ce textul este partea deschis, vizibil a mesajuluiconcretizat n cuvinte, muzica este partea invizibil con#inut deorice mesaj. Ea poate s implice o varietate de n#elesuri. Esteadevrat ns, cnu ntotdeauna aceast latursubtil, a mesajuluieste perceput

n acela

$i mod cu inten

#iile emitentului. Infatuarea,

plictiseala, dezacordul pe care uneori le percepem n mesajelecelorlal#i nu reprezintinten#ii ale emitentului, ci interpretri proprii alesitua#iilor marcate de sensibilit#ile, prejudec#ile, starea de spirit acontextului.



25/32

MEDIULsau contextul este o componentadiacentdar care poate influen#amult calitatea comunicrii. El se refera la spa#iu, timp, starea psihic, interferen#elezgomotelor, temperaturilor, imaginilor vizuale care pot distrage aten#ia, provoac

ntreruperi, confuzii.

Un mesaj va cpta o alt semnifica#ie rostit de aceea$i persoan; spreexemplu, $eful, n biroul sau (importan# oficial); n biroul subordonatului; pestrad(mesaj lipsit de importan#); la domiciliu (aten#ie, prietenie) etc.

CANALELE DE COMUNICARE. Acestea sunt traseele pe care circulmesajele. Dupgradul lor de formalizare pot fi:

1. canale oficiale sau formale, suprapuse rela#iilor organiza#ionale. Elevehiculeaz informa#ii ntre posturi, compartimente $i niveluri ierarhice.

Eficien#a comunicrii depinde de modul de func#ionare al acestor canale.Apari#ia unor blocaje frecvente n anumite puncte indic necesitatearevizuirii posturilor sau a investigrii climatului de munc, a rela#iilorinterpersonale.

2. canale neoficiale sau informale. Acestea sunt generate de organizareaneformal. Ele constituie ci adi#ionale de comunicare care permitmesajelor sa penetreze canalele oficiale. Dep$ind barierele legate destatut $i ierarhic re#eaua canalelor informale poate vehicula $tiri, nout#i,informa#ii, mai rapid dect canalele formale.

Un proces eficient de comunicare solicit luarea n considerare a ambelorcategorii de canale, cunoa$terea modului lor de func#ionare, a avantajelor $idezavantajelor pentru a le putea folosi $i controla.



26/32

MIJLOACELE DE COMUNICARE. Acestea alctuiesc suportul tehnic alprocesului. Contribu#ia lor este vizibil n direc#ia vitezei de vehiculare,acurate#ei, costului comunicarii. Exista o varietate de mijloace ce pot fi

utilizate: discu#ii fa# n fa#", conversa#ii telefonice, scrisori/memorii,documente scrise, documente numerice, po$ta voice" (voice-mail), po$taelectronica (e-mail), telexul $i telefaxul, combinarea aparaturii audio $i videopentru teleconferin#e, re#ele de computere, video $i televiziunea prin circuit

nchis.



27/32


28/32

FILTRAREA const n deformarea sensului unui mesaj datorat unorlimite fiziologice sau psihologice. Filtrele fiziologice determinate dehandicapuri totale sau par#iale (lipsa sau scderea acuit#ii vzului, auzului,

mirosului etc.) limiteaz capacitatea de a percepe stimuli $i deci, de an#elege mesajul. Filtrele psihologice se instaleaz ca urmare a unorexperien#e trecute ori, a unor sensibilit#i, predispozi#ii. Ele pot afectapercep#ia $i modul de interpretare a mesajelor, dndu-le o semnifica#ie totalsau par#ial diferitfa#de cea a emitentului.

FEEDBACK-UL - Acesta ncheie procesul de comunicare. Prin

intermediul sau emitentul verific n ce msurmesajul a fost n#eles ori asuferit filtrri.

Pentru cadrele de conducere, feedbackul comunicrii se poate producein diverse moduri. Astfel, poate exista un feedback direct %i imediat princare rspunsul receptorului este verificat n cadrul comunicrii fa# n fa#.Prin diverse simboluri cuvinte, gesturi, mimica fe#ei se constata dac

mesajul a fost receptat sau nu corect. Feedbackul indirect, propagat $intrziat prin declinul rezultatelor, calitatea slab a activit#ilor, cre$tereaabsenteismului, conflicte de munca etc., poate indica dificult#i vechi $iprofunde ale comunicrii, ignorate sistematic.



29/32

FORMELE PROCESULUI DE COMUNICARE

n func#ie de traseul parcurs $i de completitudinea etapelor,procesul de comunicare poate mbrca urmtoarele forme:

PROCES DE COMUNICARE UNILATERAL!.Se desf$oarntr-un singur sens, de la emitent la receptor. Aceast formeste lipsitde ultima etap a procesului, feedbackul. Din anumite motive,emitentul nu consider necesar verificarea rspunsului. Printre

caracteristicile comunicrii unilaterale se numr: plasarea sub controlul exclusiv al emitentului; desf $urarea rapid; bazarea pe presupunerea concordan#ei mesajelor

transmise si a acelor receptate.

Procesul comunicrii unilaterale $i dovede$te eficien#a n anumitesitua#ii cnd discu#iile, dezbaterile $i chiar simple explica#ii suntnepermise, considerate consumatoare inutile de timp.



30/32

PROCES DE COMUNICARE BILATERAL!.Se desf$oarn dou

sensuri: emitentreceptor %i receptoremitent.

Aceastforma comunicrii, prezinturmtoarele caracteristici: iese de sub controlul exclusiv al emitentului prin intervene#ia

receptorului; n compara#ie cu procesul precedent, pare mai

dezorganizat, deoarece receptorii au posibilitatea

interven#iilor prin ntrebri, sugestii, comentarii; cere mai mult timp ntruct transmiterea $i recep#ia se pottransforma n discu#ii;

semnifica#ia mesajului poate fi verificat $i la nevoie,clarificat$i redefinit.

De$i poart dezavantajul consumului de timp, aceast form se

dovede$te mult mai propice $i eficient n cazul comunicriiorganiza#ionale.



31/32


32/32

Cteva din particularit($ile comunic(rii

1. Comunicarea are rolul de a pune n legturoamenii, n mediul n care

ace$tia evolueaz;2. Orice proces de comunicare este contextualizat, el avnd loc ntr-un

anumit spa#iu psihologic, fizic, temporal, social $i cultural;3. n procesul de comunicare, prin con#inutul mesajului se urmre$te

realizarea scopurilor $i transmiterea semnifica#iilor;4. Procesul de comunicare are un caracter dinamic, orice comunicare are,

dup momentul ini#ierii, o anumit evolu#ie, se schimb $i schimbpersoanele implicate n proces;

5. Orice mesaj are un con#inut manifest $i unul latent, uneori acesta dinurmfiind mult mai semnificativ;

6. Procesul de comunicare are o dimensiune multipl: comunicareaexteriorizat( (ac#iunile verbale $i non-verbale ce pot fi observate dectre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se poate n#elegedincolo de cuvinte), intracomunicarea (realizat la nivelul sinelui, dectre fiecare individ n forul su interior);

7. Semnifica#ia datunui mesaj poate fi diferitatt ntre partenerii actuluide comunicare, ct $i ntre receptorii aceluia$i mesaj;

8. n situa#ii de crizprocesul de comunicare are un ritm mai rapid $i o sfermai mare de cuprindere.

i bazele comunicarii

Documents