[iab forum 2014] ecommerce: acquisire nuovi clienti sviluppando una strategia seo e paid search...

IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital

25 novembre 2014

Ecommerce: acquisire nuovi clienti sviluppando una strategia

SEO e Paid Search basata sull’analisi delle

performance e dei mercati

Mamadigital

Search Engine Marketing

Online Advertising

Social Media

1


Mamadigital è una agenzia indipendente,

focalizzata nel Marketing digitale, con una

fortissima specializzazione nel Search Engine

Marketing e nella Comunicazione online

innovativi.

Il Management di Mamadigital vanta

un’esperienza di oltre 13 anni in Internet,

maturata lavorando per alcune tra le agenzie e le

aziende più importanti del mercato italiano e

internazionale.

About Mamadigital

ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI

2

Andrea RoganiCEO & Co-Founder

Simone Rinzivillo CTO & Co-Founder


@Mamadigital

Follow Us

3

#iabforum

IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital 4

Ecommerce: alcuni numeri


Scenario ecommerce

B2c in Italia – dati 2014

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm

VENDITE VERSO CONSUMATORI

ITALIANI E STRANIERI

13,3 miliardi di euro

ACQUISTI DEI CLIENTI ITALIANI

ANCHE SU ECOMMERCE STRANIERI

14,6 miliardi di euro


Scenario ecommerce

Acquisti e Mobile – dati 2014

VENDITE DA SMARTPHONE +100%

per un valore di vendite che supera 1,2 miliardi di € pari al

9% DELLE VENDITE ECOMMERCE COMPLESSIVE

VENDITE MOBILE (SMARTPHONE + TABLET)rappresentano il

20% DELLE VENDITE ECOMMERCE

Fonte: Osservatorio eCommerce B2c promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm


Sviluppare una strategia


Obiettivi

AUMENTARE I CLIENTI

AUMENTARE LE VENDITE


Chi è il cliente

?

Il potenziale cliente è chi manifesta

interesse e affinità con il prodotto


Chi è il cliente

LE AUDIENCE ONLINE si autoprofilano in base alleabitudini e interessi che gli utenti manifestano nel modo

di comportarsi in rete


Intercettare le AudienceIN

TE

RE

SS

E A

LL

’AC

QU

IST

O SEO

PAID SEARCHRETARGETING

REAL-TIME BIDDING

SEO

SEO CONTENT

REAL-TIME BIDDING

SOCIAL MEDIA

SEOPAID SEARCH

DEM

REAL-TIME BIDDINGSOCIAL MEDIA

RETARGETING

SEO CONTENT

PAID SEARCH

DEM


Intercettare le Audience con il SEMIN

TE

RE

SS

E A

LL

’AC

QU

IST

O

SEO

PAID SEARCHRETARGETING

REAL-TIME BIDDING

IL SEARCH ENGINE MARKETING è lo strumento più efficace per

intercettare le audience più profilate e ad ogni livello d’interesse

all’acquisto

SEO

SEO CONTENT

REAL-TIME BIDDING

SOCIAL MEDIA

SEOPAID SEARCH

DEM

REAL-TIME BIDDINGSOCIAL MEDIA

RETARGETING

SEO CONTENT

PAID SEARCH

DEM


EFFICACE:

Storicamente gli utenti provenienti dai Search Engine sono quelli che

acquistano di più

Vantaggi del Search Marketing

SOSTENIBILE:

Il miglior rapporto tra costi per l’acquisizione dei clienti e vendite

SCALABILE, AMPLIABILE: Possiamo decidere quanta audience intercettare di quella disponibile


MULTIDEVICE:

oltre il 20% delle vendite ecommerce provengono da Mobile

Opportunità del Search Marketing

MULTIMERCATO: l’opportunità di raggiungere le audience anche oltre confine quindi la

possibilità di esplorare e rafforzare nuovi mercati


l’Universal Optimization® di Mamadigital

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION E PAID SEARCH

PER SVILUPPARE MERCATI E FATTURATO

DIGITAL POPULARITYSEO SEO CONTENT

CONVERSION RATE

OPTIMIZATION

WEB ANALYTICS PAID SEARCH


Fasi della strategia SEM


Le fasi

1 ANALISI DELLO SCENARIO

2 DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI

3 DEFINIZIONE DEI KPI

4 PIANIFICAZIONE DELLA STRATEGIA


Le fasi:

ANALISI dello SCENARIO

ANALISI

DEL PRODOTTO

L’accurata analisi dello scenario consente di definire:

1

ANALISI

DEI MERCATI

ANALISI DELLE

PERFORMANCE

ANALISI DELLA

PIATTAFORMA

ECOMMERCE

LE AUDIENCE GLI OBIETTIVI I CANALI


• Definizione e quantificazione dei livelli di fatturato da raggiungere

• Aumento e fidelizzazione dei clienti dell’ecommerce

Le fasi:

OBIETTIVI2


Tracciamento degli obiettivi(implementazione e verifica CROSS DEVICE)

Le fasi:

OBIETTIVI2


Le fasi:

KPI – Indicatori di performance3

• VALORE VENDITE

• TASSO DI CONVERSIONE

• TASSO DI ABBANDONO DEL

CARRELLO

• TEMPI MEDI DI NAVIGAZIONE

• FREQUENZA DI RIMBALZO

• COSTO PER VENDITA

• ERS (Effective Revenue Share)


Case History Fabi:

KPI e obiettivi

OBIETTIVI 2014:

• Aumentare il fatturato dell’ecommerce

• Consolidare i Mercati stranieri, in

particolare quello Russo

KPI

• Tasso di conversione

• Incidenza dei costi sui ricavi (ERS)

• Percentuale nuovi clienti

CASE HISTORY FABI


Le fasi

1 ANALISI DELLO SCENARIO

2 DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI

3 DEFINIZIONE DEI KPI

4 PIANIFICAZIONE DELLA STRATEGIA• SEO

• PAID SEARCH

• CONVERSION RATE OPTIMIZATION

• ANALISI DEI RISULTATI E OTTIMIZZAZIONE

CONTINUA


Le fasi:

STRATEGIA SEO

OTTIMIZZAZIONE

DELLA PIATTAFORMA

ECOMMERCE

DIGITAL POPULARITY I contenuti di valore attivano

condivisioni e connessioni

spontanee favorendone la visibilità

nei Motori e sui Social

OTTIMIZZAZIONE DEI

CONTENUTI e sviluppo di un piano editoriale

basato sugli interessi dei clienti

4


Le fasi:

STRATEGIA SEO4

ATTIVITÀ SEO

Agevolare l’indicizzazione delle pagine

dell’ecommerce e l’interpretazione dei

contenuti da parte dei Motori di ricerca

Alcune delle più comuni aree di intervento sull’ecommerce:

• Ottimizzazione della versione Mobile

• Gestione delle duplicazioni dei contenuti delle schede prodotto

• Gestione delle duplicazioni attivate dai filtri di navigazione

• …

OTTIMIZZAZIONE

DELLA PIATTAFORMA

ECOMMERCE


Le fasi:

STRATEGIA SEO4

ATTIVITÀ SEO CONTENT

1- Monitoraggio degli interessi e delle esigenze

che le audience manifestano online

2- Ottimizzazione dei contenuti già presenti

nell’ecommerce e sviluppo di piani editoriali ad

hoc per la creazione di nuovi contenuti inediti e

ottimizzati

Ottimizzazione contenuti già esistenti Creazione nuovi contenuti ottimizzati

OTTIMIZZAZIONE DEI

CONTENUTI e sviluppo di un piano editoriale

basato sugli interessi dei clienti


Le fasi:

STRATEGIA SEO4

ATTIVITÀ DIGITAL POPULARITY

1- Creazione di contenuti di valore (articoli,

infografiche, video)

2- Diffusione dei contenuti attraverso una precisa

selezione delle fonti a seconda del target e degli

obiettivi

3- Attivazione di connessioni spontanee e

ottimizzate da siti di news, blog e profili Social

fortemente in target con l’ecommerce e la sua

Audience.

Infografica e condivisioni su

blog e Social Network

DIGITAL POPULARITY I contenuti di valore attivano

condivisioni e connessioni

spontanee favorendone la visibilità

nei Motori e sui Social


Case History Fabi:

Risultati strategia SEO

CONDIVISIONI

su BLOG e SOCIAL MEDIA

PRESENZA CONSOLIDATA

nei principali Motori di

Ricerca

AUMENTO DELLE VISITE

+35%AUMENTO VENDITE

+36%AUMENTO DEL FATTURATO

+24%

CASE HISTORY FABI


OTTIMIZZAZIONE DELLE

CAMPAGNE E SAVING DEI

BUDGET

SVILUPPO DI ANNUNCI E

LANDING PAGE OTTIMIZZATE

Le fasi:

STRATEGIA PAID SEARCH 4

STRUTTURAZIONE DELLE

CAMPAGNE

Dove pianificare la campagna?

Quando? In che lingua?


Case History Fabi:

Risultati strategia PAID SEARCH

AUMENTO DELLE VENDITE

+96,54%AUMENTO DEL FATTURATO

+75,68%

CASE HISTORY FABI


Le fasi:

STRATEGIA CRO

CONVERSION RATE OPTIMIZATIONTest comparativi per migliorare le VENDITE e le AZIONI sull’ecommerce

+23%

-12%

4

A B

A B


Case History Fabi:

Risultati strategia CRO

ICONA TAGLIE

POP UP PER ISCRZIONE ALLA NEWSLETTER

CLICK SUL

“AGGIUNGI AL CARRELLO”

+45%

CASE HISTORY FABI

ISCRIZIONE ALLA

NEWSLETTER

+2.400%


Le fasi:

Analisi dei risultati e ottimizzazione continua

VERIFICA

DEI KPI

ANALISI DEI

RISULTATI

PERFEZIONAMENTO

DELLA STRATEGIA

VALORE DELLE VENDITE

TASSO DI CONVERSIONE

TASSO DI ABBANDONO

DEL CARRELLO

COSTO PER VENDITA

ERS

TEMPI MEDI DI NAVIGAZIONE

FREQUENZA DI RIMBALZO

VISITE

VENDITE

PERFEZIONAMENTO

DELL’OTTIMIZZAZIONE SEO

OTTIMIZZAZIONE DELLE

CAMPAGNE PAID SEARCH

FATTURATO

CLIENTI

SVILUPPO DELLA

DIGITAL POPULARITY

INTEGRAZIONE DEI

PIANI EDITORIALI


Risultati strategia Fabi

SEOVISITE: +35%

ENTRATE: +24%

VENDITE: +36%

PAID SEARCHERS*: 23,21%

La riduzione dal 2012 al 2014 è stata del 62,78%

ENTRATE: +75,68%

VENDITE: +96,54%

FOCUS SUL MERCATO RUSSO

* Effective Revenue Share medio negli ultimi 3 anni di attività

VISITE: +88%

ENTRATE: +26%

VENDITE: +48%

ENTRATE: +24,81%

VENDITE: +39,63%

ERS*: 9,93%


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